ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

COLEGIUL NAȚIONAL DE COMERT AL ASEM

“CATEDRA ECONOMIE, TURISM, SERVICII”

RAPORT

de susținere a practicii tehnologice II,

desfășurată la agenția de turism "PALMARIVA" SRL

al elevei anului III, specialitatea „Organizaea pensiunilor turistice și a serviciilor

hoteliere”, grupa OSHT-161

Conducător de practică

Balan Mariana

Chișinău, 2019
 Cuprins
Introducere…………………………………………………………………………..................4
Capitolul I
Caracterizarea generală a agenției de turism "Palmariva" SRL........................5
1.1. Istoricul, evoluția agenției de turism"Palmariva " SRL. Date generale despre
patron..............................................................................................................................................5
1.2. Identificarea și descrierea formei organizatorico-juridice a agenției de
turism"Palmariva"SRL................................................................................................................7
1.3. Descrierea și prezentarea a actelor de constituire a agenției de turism"Palmariva"
SRL..................................................................................................................................................7

Capitolul II
Formele de turism practicate de agenţia de turism "Palmariva" SRL şi
activitățile specifice acesteea...............................................................................................9
2.1. Activitățile specifice practicate în agențiile de turism sau turoperatoare .......................9
2.2. Formele de turism și activitățile specifice practicate în agenția de turism"Palmariva"
SRL …........................................................................................................................12

Capitolul III
Structura organizatorică a agenţiei de turism............................................................9
3.1. Lista cu subdiviziuni ce ar trebui să existe într-o agenţie de turism ................................9
3.2. Organigrama reală a agenției de turism"Palmariva" SRL …................................12

Capitolul IV
Procesul de promovare al agenţiei de turism................................................................9
4.1. Interfaţa site-ului agenției de turism"Palmariva" SRL..............................................9
4.2. Alte metode de promovare a agenției de turism"Palmariva" SRL ….....................12

Capitolul V
Destinațiile turistice internaționale promovate de agenția de turism
"Palmariva"SRL....................................................................................................................49
5.1. Ofertele turistice internaționale în agenția de turism "Palmariva" SRL pentru
Turcia……………......................................................................................................………......49
5.2. Ofertele turistice internaționale în agenția de turism "Palmariva" SRL pentru
Bulgaria…………………...........................................................................................….............50
2
5.3. Ofertele turistice internaționale în agenția de turism "Palmariva" SRL pentru
Ucraina………………................................................................................................……..........51

Concluzii....................................................................................................................................52
Bibliografia...............................................................................................................................53
Anexe...........................................................................................................................................54

3
Introducere
Conform Legii Turismului în Republica Moldova, turismul reprezintă domeniul al
economiei naţionale, cu funcţii complexe, ce reuneşte un ansamblu de bunuri şi servicii oferite
spre consum persoanelor care călătoresc în afara mediului lor obişnuit pe o perioadă mai
mică de un an şi al căror motiv este altul decît exercitarea unei activităţi remunerate în locul
vizitat. Deasemenea, turismul este o industrie care utilizează activ forţa de muncă cu diferite
niveluri de pregătire profesională, de vârstă şi sex. Programele şi procesul de învățamint
utilizate în sistemul universitar, colegii şi şcoli multiprofesionale, acoperă o gamă largă de
abilităţi necesare pentru industria turismului, dar nu toate. Nu este suficient de a fi doar absolvent
al institutiilor de invățămint profesionale pentru a lucra cu success într-o agenție de turism.
Pentru a face acest lucru, trebuie încă să avem experienţă de lucru în sectorul serviciilor.
Scopul practicii mele a fost, de a afla structura agenției de turism “Palmariva” SRL,"să
învăţ specificul funcționării agenţiilor de turism; să identific documentele necesare pentru
funcţionarea agenţiilor în ţara noastră, să determin cerințele față de personalul agențiilor de
turism. Să efectuez analize comparative privind abordările teoretice şi realizarea activităţilor
practice în cadrul agenției. Să implementez cunoştinţele însuşite la lecţiile teoretice şi practice
privind cunoașterea destinațiilor turistice în cadrul întreprinderii.
Actualitatea practicii constă în faptul de a aplica cunoștințele teoretice în lucrul de
specialitate. Pentru ca turismul în Republica Moldova să prospere, întreprinderile de
turism pentru sectorul public şi privat trebuie să aibă un minim de cerinţe administrative şi
maxim de personal calificat în acest domeniu.
Am efectuat stagiul de practică în agenția de turism SC “Palmariva" în perioada: de la
20 mai până la 31 mai 2019.

4
Capitolul I
Caracterizarea generală a agenției de turism "PALMARIVA" SRL
1.1. Istoricul, evoluția agenției de turism"PALMARIVA " SRL. Date generale despre
patron

Fondatorul și patronul SC “PALMARIVA” SRL,"este Melnicenco Iuliana, nascută la

28.09.1980, locul nașterii Bălți, domiciliată în mun. Chisinau, Republica Moldova. Dna
Melnicenco Iuliana are studii în domeniul turismului.
Pe parcursul anilor de lucru asiduu pe piața serviciilor turistice și datorită calităților
ingenioase a directorului, agentia turistica ”Palmariva ” a acumulat o experiență considerabilă în
sfera deservirii turistice, au fost stabilite legaturi cu companiile turistice naționale. Astfel de-a
lungul anilor putem menționa o evoluție avantajoasa pentru activitatea turistica a firmei. Din
acest motiv agenția este apreciată de către clienţi pentru atmosfera plăcută ce este oferită, de
amabilitatea personalului. Pe parcursul acestor ani de activitate, agenția a format propriul grup de
clienți care cumpără ofertele turistice prestate de această agenție.
Fondatoarea agenției are studii superioare în domeniul turistic. Angajează personalul după
anumite criterii care vor permite funcționalitatea agenției la cel mai înalt nivel.
Concluzie: Agenția își formează grupul de clienți după anii de activitate. Calitatea serviciilor
prestate atrag clienții vechi, cât și pe cei noi.
Agentia este situată pe teritoriul sectorului centru al municipiului Chișinău. Ea are acces
bun spre oficiu și loc de parcare gratuit pentru vehiculele clienților. Ea are propriul sediul la
parterul casei de pe str. Armenească nr.30 of.118. În interiorul oficiului, care este format dintr-o
încăpere, există destule locuri pentru vizitatori care pot să-și petreacă timpului liber răsfoind
varietatea de broșuri, pliante și fotografii, analizînd ofertele pentru excursii

La cerere este posibilă vizionarea filmulețelor care arată traseul excursiei sau hotelurile care
le propune agenția. Adresîndu-se la agenția de turism "Palmariva", clientului i se explică mai
întâi de toate ce servicii el procură, cum să se folosească de ele, precum și garanțiile și
angajamente ale agenției și drepturile clienților.

Analiza amplasării agenției

Avantaje Dezavantaje
Este amplasată în apropierea unui flux mare Sediul se află în cadrul unui imobil
de trecători : în apropiere se află piața
centrală, precum și Muzeul militar,licee,
5
școli, bazin acvatic ș.a
Transport public accesibil pentru toți Încăperea este mică
Loc de parcare pentru clienti (gratuit)
Amplasată în colțul casei cu vedere spre
stradă, fiind vizibilă de trecători
În apropiere nu este altă agenție de turism
În apropiere, la 50m, se află stația de
trolebuz
Amplasarea agenției de turism. Avantajele și dezavantajele amplasării

Concluzie: Eu cred că amplasarea agenției de turism are cel mai mare rol în inițierea și
desfășurarea unei activități de turism. De asemenea amplasarea are un mare rol în succesul și
dezvoltarea unei afaceri. Este cel mai bine atunci când ea este amplasată la parter, într-un sector
aglomerat, în preajma mai multor unități economice, cum ar fi: centre comerciale, magazine,
farmacii, pieți, ș а.

1.2. Identificarea și descrierea formei organizatorico-juridice a agenției de

turism"PALMARIVA" SRL

Forma organizatorico-juridica a agenției de turism " PALMARIVA " SRL este: Societate
cu Raspundere Limitată cu unicul administrator în persoana directoarei Melnicenco Iuliana și
asociați în persoana dnl Alexandru Matveiciuc.

6
 Societatea cu Răspundere Limitată este formă legală de proprietate, o anumită formă de
persoană juridică, care are o răspundere limitată în fața legii și față de proprietarii acesteia.
Societatea cu răspundere limitată poate fi înfiinţată şi de o singură persoană juridicală. În
societăţile cu răspundere limitată, numărul asociaţilor nu poate fi mai mare de 50 și asociaţii
societăţii poartă răspundere pentru obligaţiile întreprinderii numai în limitele valorii cotelor care
le aparţin.
La constituirea unei agenţii de turism stă statutul juridic, care este ales de către fondatori,
acesta poate îmbrăca mai multe forme stabilite prin lege: S.A, S.R.L, ÎI, SC, SNC etc.
“Palmariva” SRL,". este o Societate cu Răspundere Limitată (S.R.L.) O Societate cu
răspundere Limitată este o formă legală de companie, o anumită formă de persoană juridică,
care are o răspundere limitată în fața legii și față de proprietarii acesteia. Este o formă hibridă
de business având caracteristici atât ale unui parteneriat cât și ale unei corporații, fiind mai
flexibilă decât alte forme de societăți comerciale și mai adecvată pentru un proprietar unic sau
pentru un număr mic de membri.
Principalele trăsături ale S.R.L. sunt:
- capitalul social se divide în anumite fracții și minim capital poate constitui 1 leu.
- numărul asociaților să nu fie mai mare de 50.
- nu poate avea ca asociat o altă societate cu răspundere limitată.
Concluzie: Agenția de turism " Palmariva" SRL are forma organizatorico-juridică bine
determinată. Anume forma de proprieate SRL este avantajoasă pentru desfășurarea unei activități
în domeniul turismului.

1.3. Descrierea și prezentarea a actelor de constituire a agenției de turism"Pamariva" SRL

Cele mai principale documente pentru activitate legală a unei agenţii de turism sunt:

Certificatul de Înregistrare - act administrativ fiscal emis de organul fiscal competent,

prin care se atribuie codul de identificare fiscală persoanelor care, fiind subiecte într-un raport
juridic fiscal, se înregistrează fiscal. în vederea atribuirii codului de identificare fiscală de
organul fiscal competent, persoanele respective au obligaţia să depună declaraţia de
înregistrare fiscală. Codul Fiscal reglementează principiile generale ale impozitării în
Republica Moldova, statutul juridic al contribuabililor, al organelor fiscale şi al altor
participanţi la relaţiile reglementate de legislaţi fiscală, principiile de determinare a obiectului
impunerii, răspunderea pentru încălcarea legislaţiei fiscale, precum şi modul de contestare a
acţiunilor organelor fiscale.

7
 Licenţa - document  prin care se atestă capacitatea şi dreptul titularului de a presta servicii
turistice în condiţii de calitate şi siguranţă pentru turişti. Licenţa se acordă agenţilor
economici care au capacitatea să desfăşoare următoarele activităţi:
 organizarea pachetelor de servicii în domeniul turismului intern şi internaţional;
 comercializarea serviciilor turistice proprii şi a pachetelor de servicii de acelaşi gen,
precum şi a serviciilor contractate cu alte agenţii de turism licenţiate;
 rezervarea şi comercializarea serviciilor de cazare, alimentare, transport, agrement,
tratament şi cură balneară, asistenţă turistică (ghizi), închirieri de autoturisme, cu sau fără
şofer etc.;
rezervarea şi comercializarea de bilete pentru călătorie, spectacole şi manifestări artistice,
sportive sau alte activităţi de divertisment şi agrement în cadrul sejurului sau programului
turistic. .(anexa 4)

Acum mai nou agenţiile de turism vor activa în baza autorizaţiei după expirarea licenţei
Agenția de turism SC " Palmariva" SRL , este o agenție de turism care a fost fondată la 11
iunie 2004, certificatul de înregistrare №1007600035345, cu adresa juridică Chișinău, str.
Armenească 30
of. 118. Începînd cu 05.08.2007, SC "Palmariva" SRL are o licență pentru activitate turistică ca o
agenție de turism, eliberată de Camera de Licențiere Seria A MMII №029459 RM din
05.08.2007 valabilă până la 05.08.2013, și prelungită până la 05/08/2018. Iar la 03.19.2015 i-a
fost acordată și o licență A MMII 04826, privind activitățile agenției ca un turoperator Logoul
comercial al agenţiei " Palmariva " SRL

Capitolul II
Formele de turism practicate de agenţia de turism "PRO ILICRIS" SRL şi
activitățile specifice acesteea
2.1. Activitățile specifice practicate în agențiile de turism sau turoperatoare
Agenţia de turism "PALMARIVA" SRL este agenţie turoperatoare, deaceea mai jos vor fi
expuse drepturile şi obligaţiile ei.
În literatura de specialitate sunt ilustrate doua mari categorii de agenţii de turism în funcţie de
tipul de comercializare a pachetelor turistice:
1. agenţii de turism specializate ( numite angrosiste sau turoperatori)
2. agenţii de turism distribuitoare (numite detailiste)

8
Agenţiile de turism specializate - sunt organizatori de voiaje şi sejururi, care crează,
asamblează diferite componente ale serviciilor şi produselor turistice (servicii de cazare,
transport, alimentaţie etc.) oferindu-le fie direct fie prin intermediul agenţiilor turistice detailiste.

Agenţii de turism distribuitoare - vinde sau oferă spre vînzare pachete de servicii sau
componente ale acestora ale agenţiei de turism tour-operatoare, pe baza de contract încheiat cu
agenţia tour-operatoare cu cedare de comision.

Paralel cu acestă clasificare, pe piaţa turistică internaţională mai există şi alte categorii de
clasificare a agenţiilor turistice:

 agenţii de tip implant

 agenţii în sistem franciză
 agenţii virtuale
 agenţii de voiaj emiţătoare/ receptoare
 agenţii de stimulare
 agenţii pentru croaziere
 agenţii organizatoare de circuite

Tour-operatorii sunt intreprinderi de mari dimensiuni, cu un capital mare de funcționare și cu

personal relativ numeros, fapt pentru care, tour-operatorii joaca un rol important în industria
turismului, atât la nivel național, cît și internațional.
Funcționarea și rentabilitatea tour-operatorilor se datoreaza faptului că dispun de un sistem de
distribuție extins, care le permite comercializarea producției inainte de realizarea sa compleăa,
facând astfel economii de capital. Economii de capital mai obțin și prin utilizarea investițiilor
transportatorilor, ale celor din domeniul hotelier ș avansurile plătite de consumatori.
Turoperatorii pot desfăşura următoarele activităţi:

a) contractarea de servicii turistice de la agenţii economici care prestează direct astfel de servicii
(unităţi de cazare, unităţi de servire a mesei, agenţi transportatori, unităţi de prestare a serviciilor
de agrement) şi formarea de pachete turistice;
b) comercializarea pachetelor turistice proprii prin intermediul agenţiilor de turism sau direct
consumatorilor;
c) rezervarea şi comercializarea de bilete pentru diverse mijloace de transport, pentru spectacole
şi pentru alte manifestări culturale;
d) organizarea de congrese, conferinţe, întruniri sportive şi culturale, dacă acestea implică
prestarea serviciilor turistice.

9
Turoperatorii şi agenţiile de turism au dreptul:
a) să presteze servicii turistice în conformitate cu legislaţia;
b) să reclame de la turişti şi parteneri repararea prejudiciului cauzat de aceştia;
c) să beneficieze de asistenţă metodologică şi informaţională în domeniul turismului din partea
Ministerului Culturii şi Turismului;
d) să participe la acţiunile de promovare a imaginii Republicii Moldova ca destinaţie turistică şi
să fie incluşi /incluse în cataloage, ghiduri şi alte mijloace de lansare a ofertei turistice naţionale;
e) să fie incluşi /incluse, la solicitare, în programele de pregătire profesională iniţiate de
Ministerul Culturii şi Turismului;
f) să beneficieze de înlesnirile acordate în condiţiile legii;
g) să creeze asociaţii profesionale în conformitate cu legislaţia.
Obligaţiile turoperatorilor şi agenţiilor de turism
a) să obţină de la Camera de Licenţiere licenţa pentru activitate turistică ca turoperator sau
agenţie de turism;
b) să asigure atragerea în ţară a turiştilor străini: turoperatorii – minimum 100 de persoane anual,
iar agenţiile de turism – minimum 50 de persoane anual, începînd cu al treilea an de activitate;
c) să încheie contracte de colaborare în exclusivitate cu structurile de primire turistică clasificate;
d) să încheie contracte de servicii turistice conform modelului aprobat şi să elibereze vouchere
turistice;
e) să presteze în totalitate serviciile prevăzute în contractul de servicii turistice;
f) să elaboreze, din punct de vedere metodologic, cel puţin o rută turistică internă şi să o asigure
cu materiale ilustrativ-publicitare;
g) să pună la dispoziţia turiştilor informaţii exhaustive privind programul turistic propus,
procedurile consulare, drepturile şi obligaţiile turiştilor, condiţiile de asigurare, modul de
reparare a prejudiciilor şi condiţiile de renunţare la servicii;
h) să pună la dispoziţia turiştilor informaţii complete şi obiective privind ţara de aflare
temporară: legislaţia acesteia, obiceiurile şi tradiţiile locale şi alte particularităţi, a căror
cunoaştere este necesară pentru cultivarea respectului faţă de valorile culturale naţionale;
i) să repare prejudiciile cauzate turiştilor în cazurile de încălcare a clauzelor contractului de
servicii turistice;
j) să întocmească o listă a serviciilor turistice şi să o afişeze la un loc accesibil;
k) să păstreze confidenţialitatea numelor şi adreselor clienţilor lor, cu excepţiile prevăzute de
legislaţie;
l) să asigure exploatarea durabilă şi conservarea patrimoniului turistic, precum şi protecţia
mediului;
10
m) să prezinte organelor de statistică şi Ministerului Culturii şi Turismului dări de seamă
statistice şi financiare în termenele stabilite prin lege.
(2) Nerespectarea obligaţiilor stipulate la lit.b), c), e), l) şi m) constituie temei pentru
suspendarea licenţei pentru activitate turistică, iar a obligaţiilor stipulate la lit.d) şi i) - temei
pentru retragerea acesteia.
Tabel de prezentare a criteriilor de diferenţiere între agenţie de turism şi tour-operatoare

Criterii de diferențiere Agentie de turism Tour-operator

Funcția indeplinită
Asumarea riscului
Efortul investitional
Sursa de formare a venitului
Capital de funcționare
Necesar de personal
Relația cu turismul
Echipament de funcționare
Formarea cererii
Operațiuni principale
Aria de activitate
Relațiile cu autoritățile din
turism
Agent intermediar
Fără riscuri comerciale
importante
Investiții reduse
Comisionul
Redus
Efectiv redus
Contact direct si permanent
Redus, instalații și aparate
tehnice de strictă necesitate
Modelează, segmentează
cererea
Operatiuni de "incoming" si
"outgoing"
Locală sau regională
Simple, legate de condițiile
de inființare și operare
Producător
Riscuri comerciale
Investiții considerabile
Adaosul comercial aplicat
produsului fabricat
Mare și foarte mare
Personal relativ numeros
Contact redus
Important, costisitor și
performant
Creează cererea
În principal "outgoing"
Națională și internațională
Complexe, legate de
elaborarea strategiei

2.2. Formele de turism și activitățile specifice practicate în agenția de

turism"PALMARIVA" SRL
Fondată în 2004, agenţia are un colectiv ce se ocupă cu organizarea şi promovarea serviciilor
turistice în Moldova, precum odihnă la mare şi la munţi, la cele mai cunoscute staţiuni. Lucrând
activ cu partenerii săi agenția poate propune clienţilor cele mai diversificate destinaţii turistice,
precum: România, Ucraina, Bulgaria, Turcia, Cehia, Grecia, Ungaria, Cipru, Malta, Egipt,
Tunisia, Emiratele Arabe Unite, Thailanda, Spania, Italia, Portugalia, Franța, Austria,
Germania, Ungaria, Elveția, Finlanda, insulele Caraibe, insule exotice - Maldive,
Seychelles, Sri - Lanka, Bali, precum și multe alte destinații individuale și excursii în Europa.
Pentru persoane în grup, cu uşurinţă organizează orice excursie, oferind transport şi ghid
profesional.
11
 Agenţia de turism „PALMARIVA" SRL„ propune şi orice tip de transport de care are nevoie
clientul. Două autobuze şi un microbuz personale ale agenției sunt oferite la comandă, cu şoferi
experimentaţi, care deplasează turiștii la destinaţie cu confort şi în cel mai scurt timp.

Profesionalismul membrilor echipei și bună dispoziţie, o ajută să înceapă odihna turistului

cu cea mai bună dispoziţie.
În primul rând, agenția are grijă de clienţii săi, astfel oferta este foarte diversificată. Agenția
propune preţuri diverse, orientate pentru posibilităţile a diferitor categorii de populaţie

Agenția de turism " PALMARIVA " SRL organizează diferite forme de turism.
În primul rând, agenția se ocupă de turism organizat ce presupune că clienții călătoresc pe un
itinerar prestabilit și aprobat de agenția de turism. Aceasta înseamnă că în același timp, turiștii și
compania sunt legați de creanțe și obligațiuni reciproce. Turiștii sunt obligați să plătească la timp
și pe deplin costurile de călătorie, iar agenția de turism este obligată să furnizeze toate serviciile
care au fost specificate de participanți călătoriei.
Excursii organizate în grup - formă de turism în care călătoria turistică este efectuată cu un
grup de persoane (inclusiv familiale) în cadrul planului individual, sau planul propus de firma
turistică, care includ anumite zone ale vizitelor, durata opririlor, condițiile de cazare, etc. În
timpul călătoriei, în grup se formează temporar o echipa, în care predomină o atmosferă
cognitivă, persistă un grad înalt de curiozitate față de programul excursiei, față de țara gazdă cu
12
traseele sau centrele turistice vizitate. Posibilitatea de a obține un preț de grup face ca acest tip de
turism să fie foarte atractiv. De obicei este discutat în prealabil itinerarul, programul, prețul,
condițiile de călătorie și cazare. Călătorie în grup este posibilă, în orice direcție а Republicii
Moldova.
Spre exemplu cu microbuzul personal al agenției sunt efectuate excursii în beciurile de la
Cricova, chiar este posibilă intrarea microbuzului în interiorul galeriilor beciurilor acestei
intreprinderi vitivinicole.
Agenţia oferă servicii de asigurări medicale, carte verde, perfectarea vizelor, servicii de
transport cu autocarele şi rutiera.
Agenţia creează pachete turistice personale spre litoralul din Ucraina, şi pachete turistice în
Bucovel, propune excursii personal create în Europa şi anume Praga, Viena, Budapesta ş.a.

Capitolul III Structura organizatorică a agenţiei de turism

3.1. Lista cu subdiviziuni ce ar trebui să existe într-o agenţie de turism

Într-o agenție de turism, personalul are o un mare rol la vînzarea unei oferte. La această
agenție am întilnit un personal foarte prietenos și foarte comunicabil, ceea ce îi ajută la
convingerea clientului. Un angajat care lucrează într-o agenție de turism trebuie să posede
cunoștințe din domeniul turismului. Fiecare angajat are rolul sau în agenție, să caute informație
despre hotele, să studieze piața, să trimită email-uri cu oferte clienților companiei, să răspundă
clientului la orice intrebare.
În general , o agenţie de turism operează cu următoarele categorii de personal:

1. Personalul administrativ (îndeplineşte sarcini de gestiune generală: ex:contabili, casieri).

- personal cu funcţii de conducere director/manager agenţie (preşedinte);

- personal ordinar: economist, financiar-contabil, resurse umane, secretară, casier;

- personal de pază şi ordine: paznic, portar;

- personal de îngrijire.

2. Personal tehnic

- personal cu funcţii de conducere: director programe, director de ticketing, director vânzări;

-  personal destinat vânzarilor: agent de turism, agent de ticketing;

13
 - personal de execuţie: referent incoming/outgoing, referent programe.

3. Personalul specializat (de asistenţă turistică):

- ghizii turistici;

- interpreţi;

- reprezentanţi ai agenţiei în staţiune;

- animatori.

În funcţie de factorii amintiţi structura organizatorică a unei agenţii de turism va cuprinde mai

multe sau mai puţine compartimente, birouri sau oficii. Astfel, în cazul agenţiei de turism există
anumite birouri fără de care aceasta nu ar putea funcţiona corespunzător, considerate importante
şi altele, opţionale, întâlnite de regulă, la marile agenţii deturism, touroperatori. Birourile
importante ale agenţiei, ce au rol determinant în derularea activităţii de turism sunt:

Biroul secretariat;

Biroul de dezvoltare,

Biroul turism,

Biroul transporturi

3.2. Organigrama reală a agenției de turism"PALMARIVA" SRL

Agenției de turism"PALMARIVA" SRL dispune de angajati pentru urmatoarele functii:

I. Directorul agenţiei care are următoarele atribuţii:

- organizează , conduce şi gestionează întreaga activitate a agenţiei de turism;

- coordonează activitatea întregului personal al agenţiei de turism;

- reprezintă societatea în relaţiile cu terţii;

- determină potenţialul de afaceri al pieţei şi generează afaceri noi pentru agenţie;

- monitorizează preferinţele şi nevoile clienţilor şi identifică evoluţiile viitoare ale pieţei

II. Contabil-şef care duce evidenţa financiară a entităţii

III. Doi agenti de vânzări

14
Atribuţiile agentului de vânzări

- oferă spre vânzare produse turistice în ţară şi străinătate;

- furnizează informaţiile despre produsele oferite;

- încheie contractul cu turistul-client;

- efectuează rezervări sau intermedieri în numele clientului;

 - prospectează piaţa turistică;

- urmăreşte efectuarea plăţilor;

- încheie poliţe de asigurare şi reasigurare;

- se documentează permanent, utilizând surse variate (reviste, publicaţii de specialitate,

internet) privind obiectivele turistice, prestatorii de servicii.

Capitolul IV
Procesul de promovare al agenţiei de turism
4.1. Interfaţa site-ului agenției de turism"Palmariva" SRL
Agenția de turism ,,PALMARIVA’’ SRL nu dispune de un site personal. Informaţia şi legătura
cu agenţia se poate de realizat cu ajutorul:
Facebook

Google

Viber

Email

4.2. Alte metode de promovare a agenției de turism"Palmariva" SRL

Tehnici şi idei de promovare utilizate în cadrul agenţiei de turism:
- Înscrierea în cât mai multe portaluri turistice
- Contracte cu cât mai multe agentii de turism interne şi externe
- Participarea la târguri naţionale şi internaţionale de turism
- Pliante, brosuri, flyere,
- Cât mai multe oferte atât în sezon cât şi extrasezon
- Catalog de prezentare printat şi prezent în oficiu şi alte instituţii (AT, hotele)
- Site de prezentare bine optimizat inclusiv şi din punct de vedere al design-ului.
- Personal pregatit
15
- Organizarea excursiilor individualizate pentru diferite categorii de turişti
- Încurajarea clienţilor să distribuie informaţiile aflate, fotografiile pe reţele de socializare
personale, (oferind reduceri, gratuităţi, bonusuri etc pentru a le “uşura” efortul depus)
Acestea sunt cele mai importante tehnici de promovare a unei agenţii, însă succesul acestora
depinde de departamentul de marketing dacă există şi prin modul în care acesta aplică aceste
tehnici. Ex: pliantele şi broşurile pot fi prezente la târguri, expoziţii, activităţi sociale cu caracter
turistic.
Realizarea ofertelor este foarte importantă. Trebuie să se gasească echilibrul perfect după
urmatoarea formulă “servicii – facilitati – zile – bani = oferta”. Ofertele agenţiei se pot deosebi
prin mai multe feluri: pret avantajos, calitate servicii, reduceri, etc.

V. Destinațiile turistice internaționale promovate de agenția de turism

"PALMARIVA" SRL
5.1. Ofertele turistice internaționale în agenția de turism "PALMARIVA" SRL pentru
Turcia
Turcia este încarcată de peisaje care îți taie respirația. Turcia este o destinație de vacanță
interesanta datorita obiectivelor istorice, plajelor intinse, hotelurilor exclusiviste și amestecului
arhitectoral cu influențe otomane și romane. Stațiuni precum Antalya, Bodrum, Dalaman,
Kemer, Cesme, Marmaris şi Alanya sunt populare pentru frumusetea lor naturala, sit-urile
arheologice şi numeroasele sporturi nautice.
Datorita acestui motiv, multi vizitatori ai coastei de vest a Turciei, aleg Coasta de Turcoaz
unde Marea Mediterana şi ruinele antice sunt frumos completate de catre crestele din Muntii
Taurus.
Antalya este considerată destinatie turistica de top, este recomandata in orice sezon datorita
climatului mediteranean cu veri fierbinti si ierni blande;
Adevarate “orasele” de sine statatoare, imensele resorturi au tot ce le trebuie pentru a-ti oferi un
concediu relaxant;
În Antalya hotelurile sunt absolut incredibile: arhitectura deosebita, gradini exotice care se
prelungesc pana pe plajele private, restaurante internationale si gastronomie de exceptie;

16
In resorturile din zona Antalya cei mici se pot distra la Aqualand, pot viziona filme de desene
animate sau sa se joace in Luna Park, un mini parc de distractie.
Sirius Hotel 4* - această proprietate este la 4 minute pe jos față de plajă. Hotelul Sirius este
situat la doar 200 de metri de malul mării şi oferă o piscină în aer liber, facilităţi spa şi parcare
gratuită. Camerele sunt dotate cu aer condiţionat, un TV cu canale prin satelit şi balcon.
Toate unităţile de cazare ale Hotelului Sirius includ un minibar. Acestea au ca dotare standard o
baie privată cu duş.
În fiecare zi este servit un bufet de mic dejun. De asemenea, puteţi savura o gamă largă de
mâncăruri locale şi internaţionale la restaurantul în stil bufet.
Facilităţile spa includ o saună, baie turcească şi sală de fitness. Sunt disponibile şi servicii de
masaj. Oaspeţii pot juca tenis de masă. De asemenea, proprietatea are un loc de joacă pentru
copii.
Hotelul Sirius este situat la doar 7 km de oraşul lician antic Phaselis şi la 30 de minute de
mers cu maşina de plaja renumită Cirali. Aeroportul din Antalya se află la 65 km.
Preţul pentru 2 adulţi cu cazare 7 nopti şi 8 zile, biletul avia: dus-întors este de doar 292 EURO.

7.2. Ofertele turistice internaționale în agenția de turism "PALMARIVA " SRL pentru
Bulgaria
Bulgaria este o țară primitoare și caldă, in care te poti relaxa, te poti bucura de oferte
accesibile si bucatarie ieftina si gustoasa, nisip fin si vin de calitate, climat bland, foarte
asemanator cu cel din Romania (temperatura aerului vara, circa 25-30ºC, iar a apei 25-30ºC), de
izvoare cu ape minerale. Doar litoralul bulgar are circa 30 de statiuni (incluzând аșa zisele
statiuni de doar 3-4 hoteluri), dintre care 10 statiuni sunt declarate de importanta nationala.
Multe din plajele Bulgariei au primit clasificarea “blue flag” inca inainte de anul 2000. “Blue
Flag” este o distinctie oferita pe anumite criterii ecologice, organizata de catre o fundatie non-
profit de educare pe problemele mediului. Cu alte cuvinte, este o eticheta de recunoastere pe plan
international a anumitor plaje, in care se respecta cu strictete curatenia si se ofera servicii
ireprosabile.
Cele mai importante statiuni de pe litoralul bulgaresc sunt: Roussalka, Balchik, Albena,
Kranevo, Nisipurile de Aur, Riviera, Chayka, Sunny Day, Sf. Constantin si Elena, Obzor,
Elenite, Sunny Beach, Nessebar, Pomorie si Sozopol.
Nisipurile de Aur – perla litoralului Bulgar - cea mai populara statiune de pe litoralul
bulgaresc, isi are pe drept cuvint denumirea provenita de la finetea si frumusetea nisipului
plajelor sale. Aflata la doar 15 km de Albena si circa 18 km de Varna, statiunea se desfasoara pe
teritoriul parcului national “Nisipurile de Aur”, ingrijit cu multa atentie de ecologisti.
17
 Este o statiune magnific, cel mai mare de pe coasta Mării Negre de Nord, cu dealuri
bogat împădurite, plaje alb-aurii şi mare albastră limpede. Există o mulţime de apă minerală
celebre şi vechi izvoare, care au un debit de 150 m / sec şi erau cunoscute deja la Thraciains şi
cezari Roman. Staţiunea are o plajă este de 3,5 km. lung şi până la 100 m lăţime. Temperatura
medie a aerului în vara este 27-30 grade, iar temperatura apei este de 25-28 grade.
Berlin Green Park - această proprietate este la 4 minute pe jos față de plajă. Hotelul
Berlin Green Park se află pe un deal, într-un loc liniștit din parcul stațiunii Nisipurile de Aur.
Plaja și portul de agrement pentru iahturi se află la numai câteva minute de mers pe jos.

Camerele sunt confortabile și spațioase și oferă facilități moderne. Hotelul are vedere la
litoralul Mării Negre, iar etajele superioare oferă vedere panoramică minunată la mare.
Se oferă gratuit tenis de masă, darts, boccia, sală de fitness, precum și gimnastică de
dimineață și acvatică. Oferă programe de animaţie în timpul zilei şi seara, atât pentru adulţi, cât
şi pentru copii. Există serviciu gratuit de transfer la plajă.
Locurile de lângă piscinele în aer liber sunt limitate. Există 2 șezlonguri și 1 umbrelă
gratuită per cameră. La un cost suplimentar, oaspeții au la dispoziție biliard, masaj, saună,
minibar, cutie de valori și teren de tenis.
Preţul pentru 2 adulţi cu cazare 7 nopti şi 8 zile cu masa All Inclusive, asigurare medicala,
transport tur-retur la doar 400 EURO.
7.3. Ofertele turistice internaționale în agenția de turism "PALMARIVA" SRL pentru
Ucraina
Statiunea turistica Coblevo este amplasata pe litoralul de nisip al Marii Negre si include un
complex de circa 70 de baze de odihna cu diferit nivel de comoditati, ce se extind sub forma de
fisie de-alungul marii pe o distanta de 6 km, cu o capacitate concomitenta de aproximativ 17 -19
mii persoane. Specificul statiunei reprezinta imbinarea armonioasa a jingasiei soarelui si marii.
Anume aici punteti profita de cea mai dezvoltata infrastructura distractiva si de petrecere a
timpului liber pe intreg litoralul marii. In cadrul statiunei puteti pescui sau profita de o multime
de locuri amenajate pentru jocuri sportive si pentru copii, de oraselul teatrului de estrada si de
concerte artistice, discoteci si show – karaoke, acva parc pentru copii si o gama larga de jocuri
acvatice distractive. 
Cel mai solicitat hotel de pe teritoriul staţiunii este „Paradis”
- constă din 3 blocuri
- camere duble, triple
- wi-fi
- câmp pentru fotbal

18
- câmp pentru teenis
- animaţie pentru copii
- plaja 250 m
- foişoare
- gratare
- copii de 2 ani gratis
- copiii de 3-7 ani 2 dolari pe zi
- o zi într-o cameră dublă costă 30 dolari pe zi în perioada 25.06.18-08.07.18.(anexa 12)

Concluzie
Turismul este una dintre cele mai dinamice ramuri ale economiei mondiale. Pe an ce trece
turismul are o valoare importanta in activitatea economică,nu doar în afara tării noastre ,chear pe
teritoriul Republicii Moldova. Specialitatea”Turism” devine una dintre cele mai solicitate
profesii alese de către tinerii tării noastre.Fiecare ar trebui să înțeleagă că turismul a fost ,este,și
va fi un domeniu în care viitorii specialiști v-or avea cîmp de muncă. A fi un specialist în
domeniului turismului foarte mult costă. În această primăvară am finalizat anul trei de studii la
Colegiul Național de Comerț al ASEM. După susținerea examenelor am început practica
tehnologică II, la agenția de turism ”Palmariva" SRL. În cadrul activității mele în agenție am
făcut cunoștință cu avantajele și dezavantajele agenției de turism, am aflat că misiunea unui
agent economic este destul de grea. Cea mai interesantă perioadă a fost cănd am cercetat ofertele
promovate de agenție de turism. Practica a durat 2 săptămâni, în care am descoperit că nu doar
ofertele de peste hotare se promovează cel mai des în această agenție, dar și ofertele tării noastre
la prețuri foarte avantajoase. Managerii agenției întotdeauna spuneau că ,,Un agent economic
specialist în domeniul său nu este acela care a acumulat cunoștințe într-o instituție de învățămînt,
dar acela care s-a cofundat în acest domeniu, pe care îl are la inimă”.

19
Bibliografie

1. Ioan Cosmescu “Turismul”,editura “Uranius”, Bucuresti 2004

2. Gabriela Stanciulescu “Managementul Agentiei de Turism” ,Bucuresti 2004

3. Rodica Minciu “Economia Turismului” ,editura “Expert”,Bucuresti 2001

4.www.regielive.ro

5.www.turism.gov..md

Anexe
20
21