Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” din Iași

Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor

Specializarea Afaceri Internaționale și Strategii Interculturale

Intermedierea on-line în turism

Booking.com

Coordonator științific: Studenți:

Prof. Univ. Dr. Gabriel Mursa Ciobanu Dragoș
Pînzaru Cristina
Iași 2020
Introducere
Niciodată nu a fost simplu să planifici o călătorie. În prezent există o mulțime de
modalități de a rezerva un mijloc de transport, o activitate sau o unitate de cazare, și devine
tot mai dificil să decizi care este cea mai bună, puțin costisitoare și cea mai rapidă metodă de
planificare a unei călătorii. În continuare am dori să prezentă care sunt avantajele și
dezavantajele realizării unei rezervări directe la proprietate, celei făcute prin intermediul site-
urilor on-line și celei realizate prin intermediul agentului de turism.
Rezervarea directă la proprietate
A rezerva direct înseamnă că banii pe care îi achitați merg direct la proprietate, iar
acestea își câștigă meritul că v-au oferit această experiență, precum nu trebuie să achite
comision unei agenții de turism. De obicei, această metodă de rezervare oferă el mai mic
preț. În unele cazuri în care faceți o rezervare pentru un zbor sau pentru o unitate de cazare,
compania aeriană sau hotelul vă poate oferi locuri sau camere mai bune decât cele listate la
agenția de turism, deoarece serviciile cele mai bune sunt păstrate pentru rezervările directe.
Însă există și câteva dezavantaje în rezervarea directă.aceasta implică multă implicare
din partea turistului și acesta este presupus să ia în considerare o mulțime de detalii. Spre
exemplu, în rezervarea zborurilr trebuie să acordați timpul necesar pentru a face comparații
de preț pe siteuri precum Skyscanner, care vă leagă direct de companii aeriene, iar acest
proces este un mare consumator de timp. Trebuie să vă asigurați că nu ați realizat anumite
greșeli în realizarea rezervărilor, precum ora zborului sau data cazării sau conexiunea dintre
două sau mai multe zboruri. În majoritatea cazurilor, politicile de anulare ale zborului sau ale
cazării la o anumită unitate pot fi destu de restrictive, ceea ce semnifică că nu aveți
posibilitatea de a vă întoarce banii complet.
Rezervarea prin intermediul unui agent de turism on-line
Agențiile de turism on-line, care sunt de fapt pagini web precum Booking.com sau
Hostelworld pentru cazare, Viator sau Tour Radar pentru activități și tururi, sau mai multe
sugestii de agenții oferite de motorul de căutare meta precum este Skycanner oferă o mulțime
de avantaje, iar printre primele se numără aptul că sunt ușor de utilizat și pot fi accesate de
oriunde și de pe orice dispozitiv. În zilele noastre internet-ul devine tot mai mult utilizat și
oferă tot mai multe informații. Spre exemplu acesta realizează comparații de preț, pentru a
putea observa care unitate de cazare sau care zbor se încadrează cel mai bine în limita
bugetului dumneavoastră. Pe lângă aceasta, politicile de anulare a unei rezervări realizate
prin intermediul agențiilor on-line sunt mult mai simple, iar în majoritatea cazurilor, banii vă
sunt returnați în întregime. De asemenea, agențiile de turism on-line vă pot oferi referințe și
review-uri care au rezultat a fi cele de mai încredere, spre deosebire de cele pozitive care se
regăsesc la agențiile de turism doar pentru a face publicitate unității de cazare.
Totuși, prețurile de aici nu sunt tocmai mereu cele mai mici, deoarece unele agenții de
turism on-line includ taxe, iar locurile pentru zbor sau camerele de hotel nu sunt tocma cele
mai bune. De multe ori probabil ați întâlnit pe paginile web că scrie că au mairămas doar
două locuri sau două camere disponibile, pe când de fapt doar două locuri sau doar două
camere erau disponibile pe acel site.
Rezervarea prin intermediul unei agenții de turism
Agențiile de turism sunt cele care vă planifică itinerarul călătoriei și fac rezervarea pentru
dumneavoastră. Aceasta poate fi o agenție cu sediul în țara dumneavostră sau o agenție cu
sediul în altă țară.
Agențiile de turism prezintă și ele diverse avantaje și dezavantaje. Acestea vă scutesc de
stresul de a planifica călătoria. De asemenea ei vă pot recomanda anumikte destinații sau
unități de cazare din propria experiență, deoarece acestora li se oferă călătorii gratuite. Acesta
este un lucru pozitiv, însă trebuie să memorizați că o călătorie făcută de către un agent poate
diferenția de cea pe care o veți avea dumneavostră. Unii agenți de turism vă pot face oferte
bune, vă pot ajuta cu anumte formalități precum obținerea vizei, asigurarea de călătorie și
altele. Dacă doriți să faceți anumite schimbări în călătoria planificată trebuie să vorbiți doar
cu o singură persoană, iar aceasta va realiza toate modificările în numele dumneavoastră.
Însă rezervarea prin intermediul unei agenții de turism vă poate costa mai mult, luând în
considerare că aceștia percep un comision pentru toată munca pe care o realizează. De
asemenea, agenții pot fi mai puțin flexibili cu itinearul pe care vi-l creează, fiind capabili să
vă ofere doar produsele pe care ei le vând. De obicei, ei nu pot căuta prețuri potrivite, adică
mai mici, deoarece riscă să nu își încaseze comisionul necesar. Iar unii agenți de turism
inclusiv pot încasa un comision mult mai mare de la turiștii mai puțin informați.
Intermedierea
Intermedierea în turism este o activitate de bussines care constă în medierea în vânzarea
și organizarea serviciilor de turism. Această activitate include crearea și vinderea unor pachete
turistice, tururi pentru o zi, vânzarea biletelor, rezervarea locurilor la orice tip de transport și
rezervarea sau contractarea cazărilor turistice, pe langă rezervarea serviciilor și activităților
oferite de agențiile de turism. Intermediarii în turism sunt agenții de distribuție, care participă la
procesul de vânzare unui produs sau pachet turistic de la momentul creării acestuia până la
momentul în care ajunge la consumatorul final. Majoritatea intermediarilor sunt vânzători
angrosiști, agenții de turism, bussines to bussines, agenții de turism online.
Intermedierea în turism prezintă atât beneficii pentru prestatorii de servicii cât și pentru
consumatorii de servicii, aceștia fiind consumatorii finali.
Beneficii pentru producător:
 Oferă producătorilor posibilitatea de a-și vinde serviciile și produsele angro
 Au posibilitatea de a transfera anumite riscuri pe seama operatorilor de turism
 Reducerea costurilor de promovare
Beneficii pentru consumatori:
 Evitarea costurilor de căutare și a celor de tranzacționare
 Câștigă pe baza cunoștințelor de specialitate ale operatorilor de turism
 Deobicei obțin câștiguri din prețuri mai scăzute

Tipuri de intermediari în industria de turism

Agenția de turism este un retail-er privat sau serviciu public, care oferă servicii de
călătorie și turism publicului larg în numele furnizorilor. Agențiile de turism oferă activități de
recreere în aer liber, linii aeriene, închirieri auto, croaziere, hoteluri, asigurări de călătorie.
Acestea cel mai des primesc comision și alte beneficii de la furnizori sau pot percepe o taxă de la
consumatorul final. Micii furnizori precum hotelurile de tip butic (10-100 camere) au găsit a fi
mai benefic oferirea comisioanelor agenților de turism decât implicarea în realizarea publicității
în mod direct și campaniilor de distribuție, între timp ce marii furnizori precum cele aeriene nu
achită comision.Primul tip de agenții de turism sunt cele independente. Agențiile de turism
independente sunt cele deținute de mediul privat și neafiliate oricăror altor instituții mai mari. Al
doilea tip de agenții de tursim sunt lanțurile de agenții, care prezintă grupuri mari sau regionale
sau agenții naționale cu renume (Thomas Cook, Condor, Allamanda Voyages) și al treilea tip de
agenții de turism sunt consorțiile, adică agențiile afiliate.
Un operator de turism deobicei combină elemente de călătorie și de tuism pentru a crea
un pachet de vacanță, aceștia pregătind itineraru. Ei fac publicitate și produc broșuri pentru a
promova produsele,vacanțele și itinerariile. Cel mai comun exemplu al unui produs al
operatorului de turism este zborul de tip charter plus tranferul de la aeroport spre hotel și
serviciile de reprezentanță locală, toate acestea la un preț integral. Fiecare operator turistic se
poate specializa fie pe destinații spre exemplu Italia, Turcia, Egipt, fie pe activități și experiențe
spre exemplu ski, safari, diving sau o combinație dintre acestea.
Platformă online de călătorii este o platformă dediacată vânzării de produse și servicii de turism
consumatorilor finali. Site-ul se poate concentra pe părerile altor turiști sau pe tarifele de
călătorie sau pe o combinație dintre acestea două. Peste 1,5 miliarde de persoane rezervă
călătoriile pe an dintre care 70% sunt rezervate online. Agenții de turism online au câștigat cota
de piață pe site-urile de rezervare directă, site-urile furnizorilor sau site-urile „Brand.com”, site-
urile companiei care produce de fapt serviciul direct, cum ar fi site-urile lanțurilor hoteliere,
operatorilor de turism sau companiilor aeriene. Consolidatorii de linii aeriene pot oferi tarife mai
mici decât site-urile de rezervare directă.
Agențiile de turism online OTA este un site sau o aplicație mobilă care permite
utlilizatorilor să caute și să rezerve servicii de călătorie precum zboruri, hoteluri și altele.
Rezervarea este făcută direct prin intermediul agenției de turism online, dar este confirmată de
către furnizorul de servicii adică hotelul sau compania aeriană. În zilele de astăzi majoritatea
agențiilor de turism online sunt deținute de către două mari companii, Expedia și Booking
Holdings Inc. Expedia group este cea mai mare agenție de turism online din SUA care deține o
cotă de piață de 70%. Expedia Group opereză cu Expedia.com, Orbitz, Hotels.com, Trivago,
CheapTickets, Hotwire, HomeAway, and Travelocity. Booking Holdings Inc. este un concurent
major al Expedia Group, cu venituri globale mai mari decât Grupul Expedia.

Booking Holdings Inc. este o companie americană fondată în Delaware cu sediul

Norwalk, Connecticut, care deține și operează mai multe agregatoare de tarife de călătorie și
motoare de căutare a tarifelor de călătorie, precum Booking.com, Priceline.com, Agoda.com,
Kayak.com , Cheapflights, Rentalcars.com, Momondo și OpenTable. Acesta operează site-uri
web în aproximativ 42 de limbi și 200 de țări. În 2017, 89% din profitul său brut a fost realizat în
afara Statelor Unite - cea mai mare parte folosind Booking.com. În 2017, consumatorii au
rezervat 673,1 milioane de nopți de cazare, 73,0 milioane de zile de închiriere auto și 6,9
milioane de bilete de avion folosind site-uri web deținute de Booking Holdings. În 2017, 93,4%
din venituri au fost obținute din comisioane și 6,6% din venituri au fost obținute din publicitate.
În anul 2005 Booking Holdings Inc. A achiziționat Booking.com cel mai mare motor de
căutare hotelieră în prezent fiind cel mai mare site de căutare a cazărilor din lume.

Scurt Istoric
Site-ul Booking.com își are începutul în Amsterdam, Olanda anul 1996, a cărui fondator,
Geert Jan Bruinsma a notat un decalaj în sistemul de rezervare on-line. În 2005, compania a fost
achiziționată către Grupul Priceline, prețul plătit pentru aceasta fiind de 133 milioane dolari, iar
astăzi reprezintă peste două treimi din profitul întregului grup. Original aici se regăseau o listă de
camere de hotel, însă astăzi Booking.com oferă o gamă largă de cazări, unele mai neobișnuite
sau chiar exotice, precum hoteluri, B&B-uri, resorturi de lux, case în copaci și igluri. Compania
s-a transformat dintr-un mic start-up olandez în una dintre principalele companii de turism digital
la nivel mondial. Ca parte a Booking Holdings Inc. misiunea Booking.com este de a face
ca explorarea lumii să fie la îndemâna tuturor.

Prin investiții în tehnologii care au eliminat părțile stresante ale călătoriilor, Booking.com
pune la dispoziția a milioane de călători experiențe memorabile, opțiuni diverse de transport și
locuri incredibile de cazare - de la locuințe la hoteluri și multe altele. Fiind una dintre cele mai
mari platforme comerciale turistice din lume, atât pentru branduri renumite, cât și pentru
antreprenori de orice anvergură, Booking.com le permite proprietăților de pe tot globul să aibă
expunere globală și să își dezvolte afacerile.

Platforma Booking.com este disponibilă în 42 de limbi și oferă peste 28 de milioane de

unități de cazare raportate în total, dintre care peste 6,2 milioane de unități de cazare sunt
locuințe, apartamente și alte locuri unice de cazare. Indiferent de destinația sau de activitatea
dorită, Booking.com vă oferă totul la îndemână, cât și asistență non-stop oferită de către serviciul
pentru clienți.
Unde se poziționează Booking.com din punct de vedere statistic la nivel global

O relație de lungă durată cu mai mult de 950 000 hoteluri din lumea întreagă
Comentarii, păreri ale mai mult de 95 000 000 de oaspeți
1 555 000 de nopți de cazare rezervate pe zi dintr-o listă de 5,7 milioane de oferte de
cazare
143 171 destinații în 230 de țări și teritorii în lumea întreagă
Booking.com se clasifică pe locul 1 printre cele mai viziate pagini web de turism
Mai mult de 100 milioane de accesări lunare
Pagina web este accesibilă în peste 220 de țări, în 42 limbi

Booking.com are sediul în Amsterdam, Olanda, iar pe plan internațional are 198 birouri
în peste 70 de ţări: Accra - Amsterdam - Amman - Antalya - Atena - Atlanta - Auckland -
Bangkok - Bangalore - Barcelona - Beijing - Berlin - Bilbao - Bogotá - Bolzano - Bordeaux -
Boston - Bratislava - Brisbane - Bruxelles - București - Budapesta - Buenos Aires - Cairo -
Calgary - Cambridge - Cancún - Cape Town - Casablanca - Catania - Chengdu - Chicago -
Ciudad de Panama - Colombo - Copenhaga - Cracovia - Dallas - Denver - Dubai - Dublin -
Dubrovnik - Düsseldorf - Edinburgh - Faro - Florența - Frankfurt - Freiburg im Breisgau -
Fukuoka - Grand Rapids - Guadalajara - Guangzhou - Haikou - Hamburg - Hanoi - Helsinki -
Heraklion - Ho Chi Minh - Hong Kong - Honolulu - Houston - Innsbruck - Istanbul - Izmir -
Jakarta - Jeddah - Jeju - Johannesburg - Kiev - Koh Samui - Kuala Lumpur - Kuta (Bali) - Las
Palmas de Gran Canaria - Las Vegas - Lille - Lima - Limassol - Lisabona - Liubliana - Londra -
Los Angeles - Lyon - Madrid - Málaga - Manchester - Manila - Marrakech - Melbourne -
Mexico City - Miami - Milano - Montpelier - Montréal - Moscova - Mumbai - München - Naha -
Nairobi - Natal - New Delhi - New Orleans - New York - Nisa - Norwalk - Orlando - Osaka -
Oslo - Palma de Mallorca - Paris - Phoenix - Phuket - Porto Alegre - Praga - Qingdao - Rennes -
Reykjavík - Riga - Rimini - Rio de Janeiro - Roma - Sallanches - Sankt Petersburg - Salonic -
Salzburg - San Diego - San Francisco - San Juan - San Jose - Sao Paulo - Santiago - Santo
Domingo - Sapporo - Seattle - Seoul - Sevilia - Shanghai - Siem Reap - Singapore - Soci - Sofia -
Sorrento - Split - Stockholm - Strasbourg - Sydney - Taipei - Tallinn - Tbilisi - Tel Aviv - Tokyo
- Toronto - Trabzon - Vancouver - Varşovia - Veneţia - Verona - Viena - Vilnius - Washington -
Xi’an - Yangon - Yogyakarta - Zagreb - Zürich

Cum Lucrează Booking.com

Prin intermediul website-ului "www.booking.com", Booking.com oferă un serviciu de

rezervare online prin care toți furnizorii de cazare, cum ar fi hotelierii și alți furnizori, își pot
oferi produsele și serviciile de rezervare și pe care utilizatorii website-ului îl pot utiliza pentru a
face o rezervare.

Booking.com nu este furnizorul serviciilor oferite pe website-ul "www.booking.com" și,

prin urmare, nu vinde cazare.

Din perspectiva consumatorului

În momentul în care clientul efectuează o rezervare prin intermediul website-ului

"www.booking.com",acesta este angajat într-o relație contractuală directă cu furnizorul la care a
făcut rezervarea. Booking.com comunică detaliile rezervării clientului furnizorului (furnizorilor)
relevant și trimite acestuia un e-mail de confirmare în numele furnizorului. Serviciul de rezervare
este gratuit pentru utilizator. Booking.com nu percepe nicio taxă pentru rezervare sau taxe de
anulare, nici alte taxe legate de rezervarea oaspeților și nicio plată nu se face către Booking.com.
Plata este încasată direct de către furnizor.

Din perspectiva furnizorului

Furnizorii autorizați să ofere produse sau servicii de rezervare și ale căror oferte sunt
afișate pe website-ul "www.booking.com" sunt profesioniști care se află într-o relație
contractuală cu Booking.com. În cadrul acestei relații contractuale, Booking.com primește un
comision de la furnizor după ce oaspetele a stat la unitatea de cazare sau a beneficiat de serviciu
sau produs. O încălcare a obligațiilor furnizorului față de Booking.com poate duce la eliminarea
acestuia din lista de proprietăți de pe website.

Exhaustivitate
 Produsele și serviciile disponibile pentru a fi rezervate pe site-ul "www.booking.com" nu
pot fi exhaustive. Booking.com nu listează produse și servicii similare oferite de profesioniști sau
neprofesioniști care nu au o relație contractuală cu Booking.com. Furnizorii listați nu oferă
neapărat toate cazările lor pe website-ul "www.booking.com".Pe pagina principală a website-ului
"www.booking.com" veți găsi numărul de cazări disponibile în întreaga lume care pot fi
rezervate pe website.Veți găsi pe pagina cu rezultatele căutării numărul de furnizori din țara,
regiunea sau orașul unde este solicitat serviciul și / sau produsul.

Actualizări

Toate informațiile despre proprietăți afișate pe website-ul "www.booking.com" se

bazează pe informații oferite de furnizori, care actualizează prețurile, disponibilitatea și opțiunile,
la discreția lor și în propriul ritm, prin intermediul website-ului extranet la care au
acces.Booking.com încearcă să actualizeze website-ul "www.booking.com" în timp real.

Clasificarea proprietăților

Pe pagina website-ului, proprietățile din regiunea sau orașul relevant sunt ordonate în
mod prestabilit sau, în scopul facilitării, prin filtre situate în partea de sus a paginii cu rezultate,
care pot fi utilizate pentru a vedea numai rezultatele potrivite:

 Favoritele noastre (clasificare prestabilită):

"Favoritele noastre" reprezintă setarea implicită pentru clasament, creată de un sistem automat
complex, care se schimbă și evoluează mereu. Acest algoritm ia în considerare o multitudine de
criterii, inclusiv popularitatea unui furnizor printre clienții săi, prețurile, înregistrările de la
serviciul clienți, anumite date privind rezervările, nivelul de procent al comisioanelor și plata la
timp a comisionului.

 Prețurile mici mai întâi:

Proprietățile vor fi afișate în ordinea crescătoare a prețului.

 Scorul din comentariile clienților și preț:

Proprietățile vor fi afișate în ordine descrescătoare a raportului calitate/preț.

  Numărul de stele:

Stelele utilizate pentru unitățile de cazare afișate pe Booking.com nu sunt stabilite de

Booking.com. Unitățile de cazare își stabilesc stelele sau acestea sunt determinate de un furnizor
terț independent care acordă evaluări (obiective) de stele. Ofertele sunt afișate pe baza numărului
de stele (de la mic la mare sau de la mare la mic) pe care furnizorii le furnizează companiei
Booking.com. În funcție de reglementările locale, clasificările stelelor sunt fie atribuite de o terță
parte (independentă), de exemplu, o organizație de evaluare (oficială), fie se bazează pe opinia
furnizorilor de cazare, indiferent de criterii obiective. Booking.com nu impune obligații oficiale
asupra evaluărilor de stele și nu le verifică. În general, clasificarea în funcție de stele reprezintă o
reprezentare a modului în care unitatea de cazare se compară cu cerințele legale (dacă este cazul)
sau, dacă nu sunt reglementate, cu standardele (obișnuite ale) sectorului sau industriei în materie
de preț, facilități și servicii disponibile (aceste cerințe și standarde pot varia în funcție de țară și
organizație). Stelele folosite pentru cazările care nu au regim hotelier (de exemplu, B&B) pot să
nu corespundă cu sistemul de clasificare prin stele aplicabil hotelurilor sau unităților de cazare.

 Scorul din comentariile clienților:

Proprietățile care au primit cele mai bune scoruri de la oaspeți vor fi afișate mai întâi (de la mare
la mic).

 Distanța față de centrul orașului:

Proprietățile cele mai apropiate de centrul orașului vor fi afișate mai întâi (de la cea mai
apropiată până la cea mai îndepărtată).

Booking.com operează un program pentru Parteneri Preferați. Programul pentru Parteneri

Preferați grupează proprietăți care se remarcă pentru serviciile excelente și pentru raportul
calitate / preț, oferind în același timp prețuri competitive. Pe criterii egale, un partener preferat va
fi clasat mai sus decât alte proprietăți pentru regiunea sau orașul respectiv. Partenerii preferați
obțin o pictogramă specială și plătesc un comision mai mare pentru acest clasament.

Componentele prețului și eventuale taxe suplimentare

Prețurile afișate pe website sunt stabilite și comunicate de furnizori.
  Unități de cazare:
Dacă nu se specifică altfel, prețurile sunt afișate per cazare și pentru întreaga durată a
sejurului.

Taxele potențiale și plățile suplimentare pot varia în funcție de țară, cazare, tipul de
cameră selectat și numărul de oaspeți. Fiecare descriere a ofertei specifică care sunt
taxele incluse și care sunt excluse, dacă este cazul. Aceste informații sunt afișate și în e-
mail-ul de confirmare. Taxele pot varia în funcție de deciziile luate de autoritățile locale.

Nu toate echipamentele și facilitățile sunt incluse în preț. Taxe suplimentare se pot aplica
pentru unele servicii sau echipamente, cum ar fi micul dejun, serviciul de curățenie sau
internetul. Pentru a afla dacă echipamentele sau facilitățile oferite sunt incluse în preț, vor
fi afișate în bara "Opțiunile dumneavoastră".

 Bilete:
Prețurile sunt per persoană sau per grup.

Convertorul valutar de pe website-ul are doar scop informativ, nu este recomanda să vă

bazați pe ele pentru acuratețe și efectivitate la momentul rezervării; valorile reale pot
varia.

Metoda de rezolvare a disputelor

Relația contractuală se stabilește între furnizor și client. Prin urmare, orice pretenție
privind politica aplicabilă sejurului sau prestarea serviciilor trebuie adresată direct furnizorului.

Cu excepția cazului în care ordinea publică prevede altfel, orice litigiu care decurge din utilizarea
serviciilor și termenii generali este trimis la jurisdicțiile relevante din Amsterdam.

Serviciul –înscrierea proprietății, taxe

Premisa de Booking.com este una simplă: proprietarii de spații de cazare sunt partenere
cu site-ul și oferă informații de listare pentru proprietățile lor, care apar ulterior în catalogul de
camere disponibile pe site-ul Booking.com. De asemenea, site-ul promovează hoteluri prin listări
cu motoarele de căutare. Booking.com mai apoi percepe un comision pe baza fiecărei rezervări
efectuate prin intermediul site-ului.

Este gratuit să vă înscrieți pe Booking.com și să puneți hotelul la îndemâna oaspeților

care rezervă mai mult de 1,5 milioane de camere(nopți) în fiecare zi. Disponibil în 40 de limbi,
site-ul are peste 950.000 de proprietăți înregistrate și numărul lor continuă să crească. Obținerea
drepturilor de activitate pe site este la fel de ușoară precum completarea unui formular și va fi
disponibilă imediat pentru rezervări și recenzii.

După completarea formularului de înregistrarea, puteți actualiza disponibilitatea și

tarifele online. Când cineva rezervă prin intermediul site-ului, proprietarul cazării va primi o
notificare de confirmare, iar oaspetele va plăti factura la sosire sau la plecare. Taxele
Booking.com sunt stabilite cu o rată de bază de 15% la rezervările finalizate (la sosirea
oaspeților), cu opțiunea de a trece la serviciul preferat de membru. Comisia este plătită numai
atunci când oaspeții apar pentru a rămâne la proprietatea dvs. - dacă anulează sau nu se afișează,
nu plătesc.

Aderarea

Înscrierea pe Booking.com este un proces ușor ce necesită completarea unor date ca:
numele prenumele adresa de e-mail, completarea instrucțiunilor, date legale, selectarea tipului
de proprietate, ce va asigura alegerea unei categorii potrivite dintr-un șir detaliat de listare.

Funcții utile, cum ar fi:

Asistență - Booking.com sprijină la fiecare pas participanții pentru a asigura o listarea

cuprinzătoare și atractivă pentru public. Posibilitatea de a opri funcționarea proprietății, adică a
„dezactiva” și „activa” statutul de activitate, nu există contracte, astfel încât proprietatea dvs.
poate fi făcută vizibilă sau ascunsă pe site oricând doriți.

Disponibilitatea - datele disponibile pot fi ajustate bine oricum doriți (doar în weekend,
rezervări sezoniere etc.)

Fără exclusivitate - site-ul are funcții care permit gestionarea disponibilității în jurul
oricăror parteneriate existente între agenți, ceea ce face ușor să vă asigurați clienții.
Modalitatea prin care puteți face ca propiretatea dvs. să iasă în evidență

Cu toate funcțiile și oportunitățile din sistemul Booking.com există câteva lucruri de care
trebuie să țineți cont pentru ca proprietatea sa fie de succes

Asigurați-vă că profilul dvs. este complet

Profilurile completate - cele cu multe imagini de înaltă calitate, o descriere completă,

adecvată și o listă de facilități - atrag mai mulți călători.. Cu cât enumerați mai multe facilități și
servicii, cu atât mai puține întrebări și mai multă încredere au oaspeții în rezervarea proprietății și
știu la ce să se aștepte.

Plata pe Booking.com,DPO

Pentru ospitalitate, DPO (plata directă online) oferă procesare sigură a plăților pentru
tranzacțiile efectuate de clienți prin Booking.com. De asemenea, site-ul permite oaspeților să
plătească la sosire, oferindu-le libertatea de a alege modul în care ar dori să plătească pentru
camera lor (oferindule mai multe șanse de a adăuga alte servicii). Dacă oaspeții rezervă cazarea
și anulează sau nu se prezintă, nu plătesc nicio taxă de comision.

Beneficiile pe care le puteți avea dacă deveniți patener Booking.com

Atunci când vă înregistrați proprietatea pe pagina Booking.com, aveți oportunitatea ca
proprietatea dumneavoastră să fie vizualizată de către o mulțime de persoane din întreaga lume
care în altă situație poate nici nu ar fi știut de existența proprietății dumneavoastre. De asemenea
Booking.com vă ajută să deveniți cât mai vizibili și cunoscuți și în motoare de căutare precum:
Google, Yahoo și Bing, pentru a putea obține un număr cât mai mare de rezervări. Există mai
multe modalități prin care Booking.com își folosește prezența sa web pentru a duce la creșterea
vizibilății dumneavoastră on-line, acestea fiind:
 Promovarea proprietății pe mai multe motoare de căutare pentru oaspeți care caută la
nivel global;
 Se asigură că proprietății îi este făcută publicitate pe Google Maps;
 Existența parteneriatelor cu diverse companii aeriene precum: Emirates, American
Airlines, easyJet, KLM și multe altele;
  Promovarea activă a paginii web Booking.com printre canalele media și influenceri,
astfel încât brand-ul să rămână recunoscut și unul de încredere printre turiști.
Booking.com de asemenea este asociată cu alte site-uri de călătorie, precum Kayak,
RentalCars.com și OpenTable și oferă servicii precum transferul de la aeroport la hotel și
curse expres sponsorizate de către Rideways.

Modul în care Booking.com realizează publicitatea

Cea mai bună modalitatea prin care Booking.com se face cunoscut și își menține o bună
reputație în rândul turiștilor sunt chiar referințele și review-urile oferite de către alți turiși
care deja au utilizat această pagină web pentru a rezerva anumite cazări. Astfel turiștii vor
căpăta cea mai mare încredere în site, în proprietăți și fără mult timp pentru gândire, vor mai
utiliza serviciul și în viitor.
Trebuie să vă aisgurați că răspundeți la întrebările sau nelămuririle oaspeților, în cazul în
care acestea apar, chiar înainte ca oaspetele să ajungă la proprietate și puteți continua cu
această practica și pe întreaga durată a șederii acestuia la proprietate. Pe durata șederii, ar fi
recomandat să vă asigurați că totul este în regulă, să întrebați turistul dacă ar fi necesarăvreo
îmbunătățire și să solicitați un feedback. De îndată ce șederea la proprietate a oaspetului se
apropie de final , este necesar să le trimiteți un scurt mail pentru a le mulțumi pentru vizia
realizată și nu uitați să îi rugați să scrie un review al șederii. Ar trebui să vă asigurați că le
oferiți link-ul necesar care să îi trimită la site-ul unde pot scrie review-ul, facilitând într-un
oarecare mod acest proces. Concluzionând, o bună comunicare și atenție oferită necesităților
turiștilor, asigură în mod cert că oaspetele este fericit și că vor lăsa o refererință despre
proprietate cu cea mai mare plăcere.

Ce este programul Genius?

Genius este un program exclusiv, care aduce partenerii mai aproape de persoanele care
rezervă cel mai frecvent. Alăturându-vă programului Genius, puteți primi mai multe rezervări,
mai repede. În calitate de partener Genius, proprietatea dumneavoastră va primi o etichetă
specială Genius și va beneficia de o creștere în clasament și de o mai bună vizibilitate în
rezultatele căutărilor de pe website-ul nostru.
 Proprietatea va fi afișată unui grup select de clienți care călătoresc mai des, rezervă cu
mai mult timp în avans și cheltuiesc mai mult când rezervă.

În medie, partenerii care se alătură programului Genius observă o creștere a rezervărilor

cu 18% și a venitului cu 17% (incluzând și costul aferent discountului).

Cum devii partener Genius?

Genius a ajutat deja la creșterea performanței a mii de proprietăți din toată lumea. Pentru
a fi parte acestui program, proprietatea trebuie să:

 să fie disponibilă și deschisă pentru rezervări pe Booking.com

 să fi primit 5 sau mai multe evaluări de la oaspeți

 să aibă un scor din evaluări de cel puțin 7,5*

 să se numere printre primele 50% ca performanță din orașul/zona dumneavoastră

 să întrunească criteriile site-ului privind tarifele**

Câte niveluri de genius există pe Booking.com?

Există două niveluri Genius pe booking.com. Genius Nivel 1 care oferă 10% din
reducerea sejurului la hotel. Genius Nivel 2 oferă 15% din reducerea sejurului la hotel, plus mic
dejun gratuit și upgrade-uri gratuite ale camerei la anumite hoteluri. Oricine poate deveni
membru Genius atunci când finalizezi 2 sejururi intr-o perioada de 2 ani și respectiv 5 sejururi
intr-o perioada de 2 ani pentru Nivelul 2.

Conlcuzie
În urma celor analizate și prezentate mai sus, putem concluziona că fiecare persoană
poate alege metoda care i se pare cea mai benefică și cea mai potrivită pentru a rezerva un
zbor, șederea la o unitate de cazare, realizarea unui sejur. Toate persoanele au diferite
așteptări de la o vacanță, spre exemplu sunt persoane cae nu sunt interesate de costurile
suportate și doresc doar să se relaxeze. Între timp există și alți oameni care preferă să
economisească mai mult și să experimenteze mai multe activități, să viziteze cât mai multe
locuri, să beneficieze de cazări la mai multe unită ș.a.m.d.
În prezent, rezervările prin intermediul on-line au început să devină un trend, iar
majoritatea persoanelor obișnuiesc să își planifice călătoriile pe cont propriu. Locul I este
deținut de către platforma on-line Booking.com, platformă prin care puteți găsi cele mai
multe oferte de cazare în o mulțime de locații. Pe Booking.com nu găsiți doar unități de
cazare, ci aveți și posibilitatea de rezerva zboruri sau de a închiria mașini, datorită
parteneriatelor pe care booking.com le are cu alte companii aerine sau de închirieri auto.
Totuși, acest intermediar poate rezulta a nu fi ideal pentru orice tip de turist, deoarece sunt
unii oameni care nu cunosc prea bine procesul de rezervare on-line sau directă, atunci
preferând să apeleze la agențiile de turism, care le pot facilita munca.
La momentul actual Bookin.com pae a fi cel mai frecvent accesată pagină web, și nu
există vreun concurent care să îi preia locul. Desigur că mai sunt multe și diverse platforme
on-line care facilitează rezervările on-line, însă nici Booking.com nu rămâne în urmă și
implementează noi tehnologii de dezvoltare pentru a rămâne pe locul I.