Travel Advisor

#a'i*( ghe$ea
Si a$)'e&'e$%'ia)*" R$ )*'i(#
e-c"*(i+: c'i()ia$ &e)'e(c*
#i$i()'*" de/+%")U'ii 'egi%$a"e Si )*'i(#*"*i
a#ade*( Si &h%c*(,'igh) a$a"i/ea/U
)e$di$We"e de )'a+e" a"e +ii)%'*"*i
6,99 "48
Success Story:
CONCURS- $+138+ 16
&a')ici&M Si &%Wi (M
cQS)igi *$ /b%' de &"Mce'e c*
a+i%$*"!
07 Rotonda de travel/ Globe Trotter: Dr. Petre Bala
08 Success Story: Marius Ghenea i antreprenoriatul n turism
12 Amadeus i PhocusWright analizeaz tendinele de travel ale
viitorului
18 Exclusiv: Cristian Petrescu, ministrul Dezvoltrii Regionale i
Turismului
22 Incoming: Ce cred turitii rui despre Bucureti
24 Budapesta - capodopera urban de lng noi
28 Interviu cu Remus Vian Deputy Managing Director,
ParavionTour, agenia online a Happy Tour Group
32 Best Hotels 2012 - One & Only Royal Mirage, Dubai
46 De vorb cu blogerul de turism al anului:Rzvan Pascu
48 Mystery SHOPPER X
4 TRAVEL ADVISOR - CUPRINS
!A%I(& GHE"EA
CUPRINS
I7+1/ 63-/8</. ,B D/:9<3=$29=9<.-97/
F A8.;/4< $3.4+<<
Image licensed by One & Only Royal Mirage Dubai Image licensed by One & Only Royal Mirage Dubai
TRAVEL ADVISOR - EDITORIAL 5
au fost foarte bine sur-
prinse de ctre Joseph A.
Watters, preedintele Crys-
tal Cruises:
1. Cuantifcarea informai-
ilor despre produs: Printr-
un proces de dialog
continuu i familiarizare cu
consumatorul, practicnd
educaia continu i innd
cont de feedback-ul clien-
tului, agentul devine un
expert de cltorie.
2. Investigarea i furnizarea
de informaii competitive:
Niciun furnizor unic
(transportator, hotelier) nu
va recomanda unui con-
sumator o cale mai bun
sau un tarif disponibil la concuren. Asta este treaba consultantului de tur-
ism.
3. Rmi la curent cu cele mai actuale promoii, n timp util: Via e-mailuri i
faxuri primite personalizat, precum i datorit relaiilor cu diveri manageri de
vnzri, agenii sunt mereu la curent cu ultimele promoii.
4. Analizarea celor mai recente promoii: mai ieftin nu este ntotdeauna cel
mai bun.
5. Clarifcarea penalitilor, precum a sanciunilor i a restriciilor de anulare:
Din nou, benefciile experienei unui profesionist pot salva un cltor de chel-
tuieli suplimentare i de dureri de cap.
6. Recomandri referitoare la opiunile din timpul cltoriei: Agenii de tur-
ism pot face diverse recomandri pentru excursiile opionale etc.
7. Simplifcarea cercetrii i a tranzaciilor ulterioare: Ca un consilier personal
de vnzri, agenii pot oferi la o singur ntlnire soluii pentru cltorii cu
avionul, rent a car, cazare i croazier cu sugestii n interesul clientului, nu al
furnizorului.
8. mbuntirea deplasrii cu valoare adugat i alte benefcii: agenii pot
aduga la experiena clientului trimiterea unei sticle de vin, oferind un pachet
special de teren, o escort de specifc sau alte faciliti clienilor.
9. Agenii de turism i folosesc infuena pentru a obine cele mai bune
soluii posibile, n situaii aparent imposibile: Fie c este vorba de locuri de
avion, camere de hotel sau o cabin pe un vas de croazier, agentul de turism
are o putere de cumprare mai mare dect a consumatorului.
10. Rezvoltarea problemelor: consultantul de turism servete ca avocat al con-
sumatorului, n cazul n care ceva nu merge bine.
O s ncep direct cu subiectul: agenii de turism sunt, n acelai
timp, i consultani. Am abordat acest subiect pe blog-ul meu, traianbad-
ulescu.ro, i am avut un feed-back neateptat att din partea unor ageni de
turism, ct i a unor consumatori de turism. Am ncercat s pun n valoare
calitatea de consultani a agenilor de turism, care furnizeaz plus valoare.
Ageni nepltii de ctre clieni pentru informaiile furnizate. n SUA, Canada
i anumite state din Europa Occidental exist o tax de consultan sau, cel
puin, este recunoscut valoarea de consultant a agentului de turism. De ce?
Simplu: aa cum medicul are grij de sntatea noastr, aa cum notarul ne
furnizeaz informaii legale importante i ne autentifc diverse documente,
aa cum avocatul ne ofer siguran i protecie juridic, aa cum un consult-
ant pe diverse proiecte percepe o tax pentru informaiile furnizate, la fel i
agentul de turism: are grij de timpul nostru liber i ne optimizeaz de-
plasrile.
Ei bine, dac mergei la o consultaie medical sau la un notar, vei
f taxat (pe bun dreptate, este o munc), ntr-un fel sau altul, i pentru cinci
minute. Dac mergei la o agenie de turism, putei s-l monopolizai pe
agent i un sfert de or, i o jumtate de or, fr a plti nimic dac nu achiz-
iionai un pachet turistic, o cazare la un hotel sau un bilet de avion. O dat
aceste informaii notate, batei la uile altor agenii de turism, obinei i de
acolo informaii importante, comparai i, n fnal v rezervai de la o alt
agenie, unde vi se pare c ai dat lovitura pltind mai puin cu 5 euro ori v
rezervai direct de pe internet, de pe site-ul altei agenii. Acea munc nu mer-
it oare retribuit?
Discutam, recent, cu directorul unei importante companii aeriene
pentru Romnia. Acesta mi-a confrmat rolul imens al ageniilor de turism,
care reprezint adevrate canale de distribuie pentru liniile aeriene, dar i
furnizori de consultan n turism, creatori de plus valoare. Interlocutorul mi-
a confrmat c, dei compania pe care o reprezint vinde i online, circa trei
sferturi din bilete sunt vndute prin ageniile de turism. El, la rndul su,
apelnd la serviciile unor agenii. Ageniile de turism nu mai sunt privite de
mult timp, de ctre companiile aeriene, ca revnztori sau comisionari, deci
secundari, ci sunt vzute drept parteneri principali. Care pot i au dreptul s
creeze pachete turistice, s ofere ct mai multe opiuni avantajoase clientului
fnal. Pentru aceast munc, pentru sigurana oferit, ei au dreptul s perceap
o tax i acest lucru se face deja pentru biletele de avion. .
Clar, i cnd apelai la un doctor sau la un avocat, v interesai de
calitatea sa, de profesionalismul su, de background-ul pe care l are. La fel
putei face i cu o agenie de turism. Da, e drept, nu orice agent de turism
poate f consultant, nu exist pdure fr uscturi. Dar un agent care se re-
spect, angajat al unei agenii cu tradiie, al unei agenii puternice sau con-
duse de un profesionist, va f cu siguran consultantul dumneavoastr de
travel. n Romnia au aprut agenii care ofer pn i consultan perma-
nent pe internet, prin chat. Tocmai de aceea am realizat un amplu studiu, pe
care l vom publica n ediia viitoare a
revistei "Travel Advisor". Acest studiu
red percepia romnilor asupra rolului
de consultant al agentului, precum i
gradul de profesionalism al agenilor.
n plus, vom vedea care este rolul inter-
netului. Dac apelai, ca potenial turist,
la internet, pierdei multe ore. i riscai
s v cufundai ntr-o mare de necunos-
cute, mai ales cnd avei n fa un
traseu complex. Internetul v poate oferi
mai ales soluii de deplasri n orae eu-
ropene: rezervai un bilet low cost, un
hotel pe booking.com sau pe alt site i
gata. Dar ce v facei dac nu ai ales
bine hotelul, dac acesta se af la mar-
ginea oraului sau lng o fabric? Un
agent v va avertiza sau v va ndruma
ctre ceea ce dorii dumneavoastr. Sau,
dac ai pierdut cursa de avion ori
aceasta s-a anulat? Sau dac este un hotel
business iar tu doreti unul de leisure? Pe
de alt parte, internetul st i n spatele
succesului ageniilor de turism.
n fnal, v redau o list a unora dintre
serviciile importante, care sunt fe oferite
gratuit, fe pentru o tax nominal, de
ctre ageniile de turism. Aceste servicii
&"ed%a'ie &e$)'* age$)*" (c%$(*")a$)*") de )*'i(#
';+3+8 BI.>6/<->
inistrul dezvoltrii regionale i turismului, Cristian Petrescu,
i secretarul-general al Organizaiei Mondiale a Turismului
(OMT), Taleb Rifai, au discutat, n cadrul Trgului Inter-
naional de Turism de la Berlin (ITB), despre organizarea n
Romnia, mpreun cu OMT, n aceast toamn, a unei conferine de-
spre turismul balnear i medical.
Secretarul-general al OMT, Taleb Rifai, s-a artat interesat de iniiativa
venit din partea Ministerului Dezvoltrii Regionale i Turismului
(MDRT) i a spus c se va implica direct n organizarea evenimentului.
n acest sens, secretarul-general Taleb Rifai l-a invitat pe ministrul Crist-
ian Petrescu la sediul general al OMT din Madrid pentru a stabili detali-
ile acestei conferine i pentru a se ntlni cu nali ofciali ai organizaiei,
dar i ai Guvernului Regatului Spaniei.
n cadrul ntlnirii, secretarul-general Taleb Rifai i-a manifestat ntreaga
susinere pentru iniiativele pe care Romnia le are la nivelul organizaiei
internaionale i a apreciat rolul important pe care ara noastr l joac n
calitate de prim-vicepreedinte al Consiliului Executiv al OMT.
Ne ntoarcem acas cu veti bune de la ITB Berlin. Am avut multe n-
tlniri importante i am primit multe propuneri de parteneriate, ceea ce
arat rolul tot mai mare pe care Romnia l joac pe piaa turistic inter-
naional. Am avut o ntrevedere i cu secretarul-general al OMT, dom-
nul Taleb Rifai, n urma creia pot s anun c Romnia va organiza n
aceast toamn, mpreun cu Organizaia Mondial a Turismului, o
conferin internaional despre turismul balnear i medical. Este un
eveniment deosebit de important la care sunt ateptai s participe cei
mai mari specialiti n domeniu la nivel mondial. Vom marca astfel re-
lansarea turismului balnear n Romnia i sperm c, odat cu aceasta,
reintroducerea rii noastre n topul destinaiilor pentru turismul baln-
ear, a declarat ministrul Cristian Petrescu.
Ministrul dezvoltrii regionale i turismului, Cristian Petrescu, a efectuat
8 martie, o vizit de lucru la Trgul Internaional de Turism de la Berlin
(ITB) n cadrul cruia a avut mai multe ntlniri de lucru cu cei mai im-
portani turoperatori din lume, TUI Germania, DerTour, ITS i Frosch
Touristik International (FTI), dar i cu ali specialiti din industria mon-
dial a turismului.
Trgul Internaional de Turism de la Berlin (ITB) s-a desfurat n pe-
rioada 7-11 martie a.c. i a avut 11.000 de expozani din peste 180 de
ri i o suprafa de 160.000 mp. ITB Berlin este cea mai mare mani-
festare de acest gen din lume. Prima ediie a trgului a avut loc n anul
1966, iar Romnia particip din anul 1970.
Standul din acest an al Romniei a fost organizat de Ministerul Dez-
voltrii Regionale i Turismului. El se ntinde pe o suprafa expoziion-
al de 406 mp i gzduiete 45 de operatori economici din domeniul
turismului i din domeniile conexe, dar i autoriti publice locale i aso-
ciaii de promovare a zonelor turistice romneti.
Organizaia Mondial a Turismului (OMT) este o structur din cadrul
Organizaiei Naiunilor Unite (ONU), numr 155 de state membre, 7
teritorii i peste 400 de membri afliai. Romnia a deinut vicepreed-
inia Consiliului Executiv al OMT n perioada 2010 - 2011, iar din oc-
tombrie 2011 a devenit prim-vicepreedinte al Consiliului Executiv.
6 TRAVEL ADVISOR - AUTORITATI
%EDAcJIA:
(?=. "@?1=-:M :=. 5, .8;/, :?=. D, <-=?1=, A< 39, >1/?;= 1, B@/@=1L?5, ';9-:5-
)18: 0040(0)21.3108146; )18/ F-C: 0040(0)21.3108125
D5=1/?;= G1:1=-8: ';+3+8 BI.>6/<->
?=-5-:..-0@81>/@@-0A5>;=?=-A18.=;; 0040.722.766.255
D5=1/?;= 105?;=5-8 & -=?5>?5/: A88/-!+;B "/-23=+
-::1@7?=-A18-9-3-E5:1.1@; -::1@-0A5>;=?=-A18.=; 0040.722.910.574
(1:5;= E05?;=: D;. $/=;/ B+6+H
<1?=1..-8->@-0A5>;=?=-A18.=;
'10-/?;=: A8-+ &-+;6+=
$>,63-3=+=/ : '/6: 0040722.766.255 <+> 0722. 910. 574
'/6/ F+A: 0040(0)21.310.81.25
C;=1><;:01:O5: $;90. (83?. D;. G+,;3/6+ J31>, D;. !3;-/+ D;I123-3, A6/A H+7:>
F;?;: &37398 B>3+, D;/+7<=37/, D/:9<3=:29=9
c98-/:=, +B9>= & G;+:23- ./<318: A88/-!+;B "/-23=+
I&&"- = 2069 G 7384
EDI'#%/ $(BI&HE%:
)'A+E" AD+(%' #EDA
EDI'#%I '%A)E AD)I&#%
';+3+8 BI.>6/<->
&/839; E.3=9;
A88/-!+;B "/-23=+
&/839; E.3=9;
D;. $/=;/ B+6+H
&/839; E.3=9;
$A%'E"E%:
(!A" C"*B B*CHA'E()
#d') Si %#) &'egU)e(c % c%$fe'i$WU i$)e'$aWi%$a"U
de(&'e )*'i(#*" ba"$ea' Si #edica" R$ '%#Q$ia
M
F101=-O5- &-?=;:-?18;= 05: )@=5>9@8 ';9F:1>/ G9<=1@:M /@ A>;/5-O5-
$-O5;:-8M - A31:O558;= 01 )@=5>9 /;:?5:@M L5 G: -/1>? -: <=;3=-9@8 ><1-
/5-8 I% >M<?M9F:M 8- 9@:?1J. D-?;=5?M =1E@8?-?18;= 2-A;=-.581 ;.O5:@?1 G:
-:55 <=1/101:O5 <=5: -/1>? <=;3=-9, /181 0;@M ->;/5-O55 GL5 0;=1>/ >M
-0@/M @: <8@> 01 A5?-85?-?1 >1/?;=@8@5 01 ?@=5>9 9;:?-: <1:?=@ <1=5;-0-
9-=?51 H 5@:51 2012. D@=-?- >16@=@8@5 A- 25 01 5 :;<O5, G:/1<F:0 0@-
95:5/- L5 ?1=95:F:0 A5:1=1-, G: <1=5;-0- 4 9-=?51 H 22 5@:51 2012. C@
-//1<?@8 <=1>?-?;=58;= >1 A;= <@?1- A-8;=525/- >16@=@=5 L5 /@ -8?1 0-?1 01
5:?=-=1 G: 5:?1=A-8@8 >?-.585?.
)-=52181 <1:?=@ @: 8;/ <1:?=@ @: >16@= 01 5 :;<O5, 2M=M >1=A5/55 01 9->M,
>@:? @=9-?;-=181:
- 8- 4;?18, A58M, <1:>5@:1, /-.-:M 2* - 161 815 / >16@=
- 8- 4;?18, A58M, <1:>5@:1, /-.-:M 3* - 259 815 / >16@=
- 8- 4;?18, A58M, <1:>5@:1, 4* - 368 815 / >16@=
&F:M 8- ;=- -/?@-8M, G: <=;3=-9 >--@ G:>/=5> 4;?18@=5, A581 L5 <1:>5@:5
05:: (5:-5-, B@L?1:5, AE@3-, A8@:5L, &=101-8, )=-:>2M3M=ML-:, B-=-6@8
+50=-=@ - A=31L, C@=?1- 01 A=31L, G@=- 'F@8@5 ((5.5@), BM5L;-=- (C8@6),
CF9<@8@:3 #;80;A1:1>/, G@=- H@9;=@8@5, +-?=- D;=:15, A=51L1:5,
C1-48M@, BM581 %8M:1L?5.
&'%g'a#*" "% (U&)U#Q$U "a #*$)e"
R$)'e 4 #a')ie Si 22 i*$ie
T
R A
V E L
O minunie cosmic, Machu Picchu
Tocmai am revenit din Peru, de la reuniunea ASTA IDE
Lima, desfurat ntre 1 i 4 martie, n prezena unui
numr de 750 participani din toat lumea, preponderent
din SUA. Pentru prima dat n America de Sud,
organizarea peruan a fost la nlime, i la propriu (cca.
4.000 m altitudine) i la fgurat, autoritile i operatorii de
turism colabornd la reuita aciunii.
Voi reveni n numrul urmtor, cu amnunte i imagini,
preponderent despre aceast minunie cosmic inca,
complexul Cuzco Machu Picchu.
Turismul, domeniu sensibil la turbulene
Importante pierderi pentru turismul Iordaniei, au fost
datorate urmrilor primverii arabe, potrivit declaraiilor
ministrului de resort, afat recent la Petra, pierderi care
depesc 2 mld. USD, n urma anulrii rezervrilor turistice
i reinerii de a mai zbura pe aeroporturile din ar. Sunt de
notorietate i situaiile similare din Egipt, Tunisia i zonele
adiacente acestora.
Traiul solitar, ntre 3 i 47 % din populaii
* Aceast cea mai mare schimbare social
intervenit n societatea modern, a devenit o tulburtoare
realitate planetar.
Dac n 1950, doar 4 milioane de americani triau singuri,
sau cca 9 % din proprietarii de locuine, n anul 2011,
numrul lor crescuse la 33 de milioane, adic 28 % ! n
lume situaia n acelai an, 2011, prezenta o plaj extrem de
difereniat: n India doar 3 % triau singuri i 10% n
Brazilia, ajunge la 25% n Rusia, 27 % n Canada, 34 % n
Marea Britanie, cel mai mare numr de tritori solitari find
consemnai n Suedia, 47 % ! Iar analiza nu include solitarii
chiriai.
(Going Solo - Eric Klinenberg, profesor la New York Uni-
versity)
*estimrile experilor iau n calcul
exclusiv proprietarii de locuine
Adevrul din... spatele
vorbelor : deci s renunm
la...
Mihai Eminescu: Nu explicaiile ce se dau faptelor, ci
faptele nsele sunt adevrul; E.M.Cioran: Sntem liberi n
ultimul hal !
Ct de adevrai i actuali sunt aceste uriae repere ale
neamului romnesc.
Mria sa clientul... altfel
Starea precar a turismului romnesc i desigur a celor
implicai, o tem (prea) drag comentatorilor de toate
culorile: dar n-am auzit, n foarte vigilenta noastr media,
comentarii sau mcar referiri mai consistente la conduita i
manierele unora nu chiar puini - dintre clienii poteniali
turiti. V atept la o cafea bun...
Conferinele Teatrului Naional
n prea lunga iarn 2011 / 2012, aceste adevrate
evenimente, desfurate bilunar, duminica de la ora 11, au
animat i ele starea de cultur, cel puin a unei categorii de
frumoi nebuni, neatini de virusul politichiei. Animatori
sunt iat, de ani buni, omniprezentul Ion Caramitru,
directorul Naionalului bucuretean i actria Ilinca
Tomoroveanu, iar la pupitru s-au succedat cu excepionale
refecii i mrturii din surs direct, personaliti precum
editoarea Georgeta Dimisianu (O via mpreun cu
literatura romn), Acad. Vatamaniuc (Eminescu printre
noi), istoricul Ion Bulei (Elita politic a romnilor) i
profesorul Lucian Boia ( Elita intelectual a anilor 30). Voi
reveni, pentru c am avut ansa de a f fost de fa la majori-
tatea acestora.
Remember: Un recital regal, Engelbert Humperdink i
batistele sale roii, oferite unor... nimfe, mereu pofticioase
i pe faz! Pe numele su adevrat, George Doresy, un englez
nalt i maiestos, impuntor i glume, dispus la autoironie
(viznd butura, performanele sexuale, numele de scen!).
Afat pentru prima dat n Romnia, la 70 de ani, i dup
44 de ani de carier, tritor n Beverly Hills. Baladist
romantic unic, cu o voce sclipitoare i spectaculoas, bun
dansator, alturi de 2 focoase backing vocals, etalnd un
repertoriu de vis ( Love Story, Last Walz, Spanish Eyes,
Release Me, My Way !)
Ce mult am reuit s recuperm n ultimii ani, prin
invitarea marilor staruri mondiale, la care nu am avut acces
zeci de ani. Nu am reuit, din pcate, i cu Frank Sinatra !
- Nr. 10 /
2012 -
de DR. PETRE BALA
R O T O N D
A
D E
7
GLOBE TROTTER
Ce-am mai vzut,
ce-am mai citit, ce-am mai auzit,
n preumblrile mele reale i
imaginare...
8 TRAVEL ADVISOR - EXCLUSIV
(*cce(( ()%'.:
#a'i*( ghe$ea Si
a$)'e&'e$%'ia)*" R$
)*'i(#
NcHA4C0 >?=1:4;4 >4 20?4 :4-0;
?4;0?20A @B<A 8<@B58284<X0
>0274A4:=? T8 >?=3B@4:=? AB?8@A824
2?40A4 I< '=;H<80; :8>@0 34
4E>4?84<XV ?40:V 0 ;B:A=? 064<X8 34
AB?8@;; :8>@0 @B1@A0<X80:V 0 B<=?
=54?A4 2=<@8@A4<A4 >4 60;0
2V:VA=?88:=? >?4;8B;; :8>@0
20>8A0:B:B8 34 :B2?B >4<A?B ;B:A4
064<X88 34 AB?8@; 20?4 <B I<X4:46
<424@8AVX8:4 ?40:4 34 20>8A0:8G0?4
>4<A?B 0 >BA40 0@86B?0 I< ;=3
2=?4@>B<GVA=? 0240@AV 02A8C8A0A4LO
-Marius Ghenea, suntei unul
dintre cei mai cunoscui i populari
antreprenori i business angels din
Romnia. n acest interviu a dori
s discutm att despre omul de
afaceri i ntreprinztorul Marius
Ghenea, ct i despre turistul
profesionist Marius Ghenea,
deoarece ai vizitat deja peste 100
de ri. innd cont c revista
Travel Advisor se adreseaz n
mare parte ageniilor de turism, a
intra direct n pine cu o prim
ntrebare: ai investi vreodat ntr-o
agenie de turism sau n domeniul
turismului? Dac da, de ce? Dac
nu, ce v-a reinut ?
-Sunt interesat de investiii n in-
dustria turismului, de fapt ncerc
de ceva timp s identifc un proiect
cu potenial ct mai bun n acest
domeniu, dar m refer aici n prin-
cipal la proiecte online. Cred c,
analiznd ce se ntmpl n prezent
pe piaa de travel din rile mari
(SUA, Marea Britanie, Germania
etc.) este uor s ne imaginm c i
n Romnia, n scurt timp, o mare
parte din serviciile turistice vor f
tranzacionate online. Aceasta este
o oportunitate foarte interesant i
pentru antreprenorii romni, att
pentru cei care au proiecte locale,
ct i pentru cei care pornesc
proiecte online de travel cu adresare
regional sau global. n ceea ce
privete investiiile n infrastructura
de travel (hoteluri, pensiuni, trans-
port, etc.) nu cred c acestea ar f
foarte potrivite pentru mine ca in-
vestitor business-angel, pentru c,
n plus, n Romnia exist nc o
problem mare de ecosistem i in-
frastructur, ca i de nivel al
preurilor i serviciilor, n opinia
mea. Aceste probleme nu pot f re-
zolvate individual de un singur ho-
telier sau transportator, ci trebuie
rezolvate ca ecosistem turistic, acolo unde rolul guvernamental este i el
foarte important.
-Cum vedei, la ora actual, business-ul ageniilor de turism din Rom-
nia i cum credei c ar putea f rentabil? Reprezint IT-ul i Internetul
o concuren sau, dimpotriv, un sprijin pentru oamenii de travel?
-Cred c am remarcat, n ultimii 2-3 ani, mbuntiri i consolidri
semnifcative n ceea ce privete ageniile de turism din Romnia. Deci
suntem pe calea cea bun. ns avem nc o distan destul de mare de
parcurs pn s ajungem la nivelul serviciilor i competitivitii pe care
le au ageniile similare din pieele de travel dezvoltate. Cteva probleme
pe care le-am remarcat sunt insufciena pachetelor i produselor turis-
tice create n Romnia (prea muli operatori se bazeaz pe revnzarea
unor produse mpachetate n strintate); lipsa de experien real a
multor ageni de turism care promoveaz produse i servicii pe care le
A consemnat
Traian Bdulescu
TRAVEL ADVISOR - EXCLUSIV 9
cunosc nc prea puin; lipsa substanial a unor
oferte consistente pe gama cltoriilor premium
(mai toi agenii ncearc s ofere i aa ceva,
dar fr a avea specializarea i expertiza nece-
sare); lipsa capitalului de lucru pentru multe
agenii de turism care nu neleg necesitile
reale de capitalizare pentru a putea asigura n
mod corespunztor aceast activitate (motiv
pentru care anul trecut am asistat i la unele in-
solvene nedorite, ce diminueaz ncrederea
turitilor romni n ageniile de turism n gen-
eral, din pcate).
n ceea ce privete IT-ul i Internetul, acestea
sunt eseniale n prezent pentru orice activitate
din domeniu, mai mult poate dect pentru alte
industrii. Rezervrile, sistemele de relaii cu
clienii, toate acestea se bazeaz pe IT. Din
acest punct de vedere, industria de travel are i
un mare avantaj implicit, pentru c poate porta
toate aceste sisteme pe Internet mult mai sim-
plu i mai rapid dect afacerile tradiionale din
alte domenii, care nu au la baz asemenea sis-
teme informatice. Deci nu a vedea Internetul
ca pe un concurent pentru ageniile de turism,
ci ca pe o parte absolut necesar a activitii
oricrei agenii de turism. Problema cu uti-
lizarea efcient a Internetului n domeniul tur-
ismului, n Romnia, este c prea multe agenii
de turism i imagineaz c simpla postare a
unor informaii de baz pe un site Internet va
aduce vnzri suplimentare semnifcative, iar
apoi, cnd acest lucru nu se ntmpl, nu au cu-
rajul de a face investiii reale i efciente n ac-
tivitatea online, care ar trebui coordonate ct
mai atent i privite ca un business-unit separat
i specializat, pentru a funciona corect.
-Considerai c lipsete ceva industriei de travel
din Romnia, dac ne referim la mixul de mar-
keting ? Cum vedei c sunt concepute pro-
dusele ? Dar promovarea ?
-n ceea ce privete promovarea industriei de
travel din Romnia, problemele pornesc de sus
#a'i*( ghe$ea
i din trecut, exemplul cel mai clar find chiar
Tarom, operatorul aerian naional, care nc nu
pare s neleag nevoia real de promovare a
serviciilor sale, dnd impresia c i imagineaz
c turitii vor zbura oricum cu Tarom pentru
c este compania naional, ceea ce este fals.
Tarom ar putea uor s i dubleze numrul de
clieni, att pe cursele interne, ct i pe cele ex-
terne, innd cont de faptul c foarte muli
romni prefer nc s cltoreasc pe distane
mari cu maina, din cauz c nu cunosc ofertele
de zbor ale Tarom i nu neleg nc avantajale
reale ale cltoriei cu avionul. Spun acest lucru
i bazat pe modul n care se cltorete cu
avionul mult mai mult n alte ri din regiune,
Polonia find n acest sens un bun exemplu.
Cu privire la product-mix, repet faptul c mi se
pare c prea muli ageni de turism ncearc
doar s revnd produse, n loc s construiasc
produse turistice proprii, care ofer mai mult
valoare turitilor i care sunt, pn la urm, mai
proftabile, dac sunt bine construite i struc-
turate. Acelai lucru este valabil i pentru pro-
dusele turistice premium sau de lux. Dac ne
uitm la ct de multe maini de lux circul n
Romnia (mult mai multe dect n rile
vecine, per capita) i presupunem c toi pos-
esorii de astfel de maini sunt clieni poteniali
foarte buni de premium-travel, este clar c
aceasta este n Romnia o pia nc insufcient
promovat i deservit.
-Dei ar trebui s fe vesel, lumea turismului
din Romnia este, n multe cazuri, plin de
stres, i acest lucru se vede cu ochiul liber. Ce
sfaturi de business ai oferi proprietarilor
de agenii de turism, dar i celor de
hoteluri din Romnia, care doresc s aib o
afacere prosper? Exist o problem de ati-
tudine?
-Cltorind n jurul lumii, att n turism,
ct i n relaiile sociale n general, am re-
marcat un lucru destul de banal, dar i ex-
traordinar: dac zmbeti, de cele mai
multe ori i se zmbete napoi. Cred c
aici este problema esenial n ceea ce
privete turismul de la noi, problem vala-
bil cu siguran n ceea ce privete servici-
ile din hoteluri i alte obiective turistice,
dar i n ceea ce privete agenii de turism.
Cred c este o chestiune cultural i de ati-
tudine, dar care poate f rezolvat prin edu-
caie, prin training, ceea ce din pcate
lipsete substanial (sau poate nu se face
profesionist). Din pcate, ns, nici mcar
atitudinea deschis i zmbitoare nu poate
rezolva toate problemele industriei, aa c
un sfat pentru toi deintorii de agenii de
turism ar f s fac o analiz atent a afac-
erii lor, un audit formal sau chiar informal,
indiferent dac sunt la nceput de drum
sau au deja ani de experien n spate, pen-
tru a vedea unde sunt problemele, erorile,
i pentru a ncerca s le rezolve i s m-
bunteasc activitatea.
-O mare parte dintre investiiile dumneav-
oastr sunt n domeniul IT i online. Cum
vedei o mbinare de succes a acestora cu
turismul?
-Sinergiile sunt evidente, produsele i ser-
viciile turistice pot f vndute din ce n ce
mai bine, ca orice alte produse, pe Inter-
net. Spre exemplu, unul dintre proiectele
pe care le-am dezvoltat anul trecut cu FIT
(grupul care opereaz majoritatea maga-
zinelor online n care investesc) a fost
GarageMall.ro, un marketplace Internet deschis
pentru orice comerciani de produse sau ser-
vicii. GarageMall.ro ar putea f o foarte util
platform de vnzare online a produselor i ser-
viciilor turistice, de ctre ageniile de turism din
Romnia.
-Ar avea nevoie industria turistic romneasc
de o provocare gen Arena leilor, de o nou
generaie care s mite lucrurile?
-Cred c turismul romnesc are nevoie de un
story ct mai puternic i care s fe promovat
pe ct mai multe canale media, att n Romnia
ct i n strintate, inclusiv viral, pe Internet.
Acest story poate f i unul care s fac subiectul
unor emisiuni TV, cu siguran. Am vzut c
au fost n trecut asemenea ncercri, dar majori-
tatea lor mi s-au prut insufcient de atractive,
#a'i*( ghe$ea
pentru a crea reverberaii ample i rezultate m-
surabile.
-Care sunt destinaiile preferate ale lui Marius
Ghenea din Romnia i de ce?
-Romnia are foarte multe destinaii frumoase,
iar eu am avut ansa s cltoresc nu doar prin
toat lumea, ci i prin mai toat Romnia. n
perioada facultii eram ghid turistic i asta mi-
a facilitat posibilitatea de a vedea toate colurile
rii, alturi de turiti, deci ntr-o calitate profe-
sional care m-a fcut s i nv foarte multe
lucruri extraordinare despre valorile turistice
din toate zonele Romniei. Ulterior, am ren-
ceput s cltoresc mult n Romnia (aa cum
fac i acum) pentru business sau pentru pro-
gramele sociale de dezvoltare antreprenorial,
cu regretul c de multe ori timpul este foarte
scurt n aceste cltorii pentru a savura cu ade-
vrat frumuseile patriei. mi place foarte mult
Delta Dunrii, care este un obiectiv cu adevrat
unic la nivel mondial, mi place Bucovina, cu
regretul c nu am mai ajuns demult acolo, dar
i zona Sibiului, Clujul sau Braovul. Dar sunt
multe alte locuri frumoase n ar care merit
promovate i vizitate mai mult, att de turitii
romni, ct i de strini.
-Care sunt preferatele dumneavoastr n
strintate? V rugm s detaliai...
-Am cltorit pe toate continentele n peste 100
ri ale lumii, a c sunt multe destinaii care
mi-au atras atenia, de fapt n majoritatea
colurilor lumii exist lucruri foarte interesante,
remarcabile, la fel cum se ntmpl i n
Romnia dac tii unde s mergi i ce program
s i faci. n realitate, ns, pentru mine cl-
toriile nu nseamn o destinaie, ci cltoria n
sine este partea cea mai frumoas. Ca i locuri
care mi-au rmas n minte a putea meniona
cteva insule exotice cum ar f Hawaii (oricare
dintre insulele din arhipelag), Bora-Bora, Fiji,
Bali, Maldive, Seychelles, Aruba. n ceea ce
privete cele mai frumoase orae din lume, pen-
tru mine topul este ocupat de Singapore, New-
York, Hong-Kong. ns exist i alte orae pe
care le ndrgesc i n care mi face plcere s
revin, cum ar f Barcelona, San Francisco,
Sydney, Cape Town. Pentru cltorii n natur,
mi-a plcut mult nordul Scandinaviei
(Laponia), Islanda, Patagonia, Alaska. Pentru
diving, cele mai frumoase destinaii pentru
mine au fost Marea Barier de Corali, Maldive,
Marea Roie, Cancun. Pe site-ul meu se gsesc
de fapt mai multe asemenea informaii despre
destinaii speciale, n seciunea de cltorii.
-Ne putei oferi un exemplu pozitiv, care v-a
impresionat n mod deosebit, dar i un con-
traexemplu negativ, de servicii turistice, att din
Romnia, ct i din afar?
-n Romnia am de fapt foarte multe exemple
pozitive, cu amintiri plcute la diverse hoteluri
i restaurante din ar, unde att calitatea a fost
excelent, ct i serviciile, i oferite cu acel zm-
bet despre care vorbeam. n ceea ce privete
hotelurile din ar, m simt ntotdeauna exce-
lent la Hilton Sibiu, la CityPlaza Cluj, dar sunt
i alte hoteluri unde m-am simit foarte bine.
Att la Sibiu, ct i la Cluj, am simit n tot
timpul ederii mele acolo c angajaii hotelului
ncercau s rspund la toate solicitrile mele i,
mai mult, chiar s anticipeze i s depeasc
ateptrile mele ca i client. n ceea ce privete
exemple negative, sunt i acestea destule n
Romnia, din pcate, dar a prefera s nu
vorbesc despre ele, pentru c i aa se vorbete
mult prea mult la noi despre lucrurile proaste
din turism i prea puin despre cele bune.
n ceea ce privete serviciile din strintate, e
greu de gsit un singur exemplu pozitiv, pentru
c la multe dintre hotelurile pe unde am trecut,
serviciile erau chiar la un nivel impecabil, fr
cusur. ns au fost i situaii neplcute prin care
am trecut n strintate, o asemenea situaie mi
s-a ntmplat la Hertz, n Milano, unde anga-
jata de la ghieul Hertz Gold, dup ce mi-a
vzut paaportul i mi-a dat cheile mainii i sis-
temul de navigaie portabil, mi-a recomandat s
l in numai n torpedo atunci cnd plec din
main, deoarece sunt muli romni n zon i
sunt furturi i spargeri din maini. Cu alte cu-
vinte, m-a jignit n mod indirect, chiar dac
eram un client internaional Gold Five Star,
deci teoretic unul dintre acei clieni VIP care
este foarte important pentru cineva ca Hertz.
-Revista Travel Advisor este citit n special de
antreprenori i manageri, att din industria tur-
istic, ct i consumatori de turism. Este Rom-
nia o ar n care tinerii antreprenori pot avea
viitor? Care considerai c sunt domeniile care
pot merge i la noi?
-Sigur c exist mult potenial de dezvoltare
antreprenorial n Romnia, chiar mult mai
mult dect n alte ri mai dezvoltate, mai sta-
bile din punct de vedere economic i fnanciar,
deci vetile sunt de fapt bune pentru tinerii care
doresc s urmeze calea antreprenorial. Ceea ce
ns trebuie s neleag ct mai bine aceti
tineri antreprenori este nevoia de studiu, de ed-
ucaie antreprenorial: ca orice alt activitate, i
antreprenoriatul trebuie nvat, iar eu personal
m-am implicat n ultimii ani n mai multe pro-
grame sociale care ajut mii de tineri din Rom-
nia s i dezvolte abilitile antreprenoriale.
-n fnal, v rugm s ne dezvluii cteva din
principiile care v-au ghidat att n afaceri, ct i
n general, n via.
-Etic, determinare i ncredere au fost i sunt
cele mai importante principii i valori care m-
au susinut n dezvoltarea mea personal, att n
plan de afaceri, ct i n prezena social n gen-
eral. Nu am deviat de la aceste principii, de la
etica de business de exemplu, chiar dac uneori
ar f prut mai simplu s abdic i s obin rezul-
tate fnanciare mai bune. Dar ntr-un fel sau n
altul, dac nu respeci etica de business, acest
lucru se va ntoarce mpotriva ta. n ceea ce
privete determinarea, este probabil unul dintre
obstacolele cele mai importante la nceput de
drum, pentru tinerii antreprenori: dac ai ncer-
cat i nu ai reuit, mai ncearc nc o dat, n-
va din greelile tale, dar i din ale altora,
mbuntete proiectul tu, dezvolt-te ca i
abiliti antreprenoriale, dar nu renuna. n ceea
ce privete al treilea principiu, ncrederea a fost
i este pentru mine esenial, att n activitatea
antreprenorial, ct i, mai nou, n poziia de
business-angel: investesc alturi de antre-
prenori, de echipe, i dac nu exist ncredere
nu se pot construi proiecte durabile i de suc-
ces. Evident, pe partea cealalt, ncrederea naiv
i care nu este bazat pe experien, pe
cunoaterea oamenilor, pe o relaie ct mai di-
rect i mai efcient cu acetia, poate rezulta n
eecuri lamentabile, deci nu a recomanda nici
o astfel de ncredere oarb...
12 TRAVEL ADVISOR - TEHNOLOGIE
a;034B@ T8 &7=2B@,?867A
0<0:8G40GV A4<38<X4:4 34 A?0C4: 0:4 C88A=?B:B8
n timp ce unele nevoi ale turitilor
sunt universale, dinamica local adaug carac-
teristici distincte pentru fecare pia, ceea ce
poate consolida sau distruge eforturile revnz-
torilor ntreprinztori. n acest sens, industria
de travel, o industrie dinamic, n mod con-
stant n fruntea inovaiei, solicit juctorilor si
s-i menina un ochi prudent asupra viitorului.
Pornind de la aceste premise, Amadeus a co-
mandat PhoCusWright s efectueze un studiu
asupra consumatorilor din ntreaga lume pen-
tru a nelege modul n care se iau astzi decizii
online privind turismul de leisure i modul n
care vor dori acetia s ia decizii n anii urm-
tori.
Cercetarea a targetat ase piee cheie -
SUA, Marea Britanie, Germania, India, Rusia i
Brazilia -, pentru a se oferi o perspectiv ge-
ografc divers, n centrul preocuprilor find
plasat un anumit tip de turist: cltorul dis-
creionar, trendsetter-ul care consum vacane
adevrate, mai exact cele care nu sunt impuse
de obligaiile sociale sau alte infuene exte-
rioare. Acesta din urm este un cltor care se
bazeaz de timpuriu pe tehnologii noi (i
povestete acest lucru prietenilor si), este con-
sumator de valoare care i alege singur desti-
naiile, petrece sufcient timp pentru a se gndi
cu adevrat la vacanele sale i i pas de proce-
sul prin care ajunge la destinaie. Este planifca-
tor experimentat, care trece sufcient de des
prin acest proces nct s neleag ce opiuni
are i ce lipsete din instrumentele de planif-
care a cltoriei care i sunt disponibile.
Obiectivul acestui studiu a fost acela
de a oferi o perspectiv asupra consumatorilor
trendsetters, dar exist limitri n ceea ce
privete indicatorii de adoptare a tehnologiei n
mas i de social media. Cltorii discreionari
nu reprezint masa mare de turiti, n special n
pieele emergente, deoarece doar o parte din
turitii de pe aceste piee i permit s aib la
discreie vacane tip leisure. n schimb, ei sta-
bilesc tendinele, iar comportamentul i prefer-
ine lor sunt indicatori ceri asupra evoluiei vi-
itoare a turismului.
Pentru a documenta cercetarea, Pho-
CusWright a distribuit online un sondaj de
opinie, prin intermediul Global Market Insite
Inc, adresndu-se adulilor din SUA, Marea
Britanie, Germania, India, Rusia i Brazilia.
Printre califcai s-au numrat doar respon-
denii care au indicat faptul c n ultimele 12
luni au efectuat cel puin trei cltorii cu
nnoptare, incluznd cazarea, transportul aerian
i / sau feroviar, cel puin una dintre aceste
cltorii find discreionar. Termenul de "cl-
I
7
+
1
/

6
3
-
/
8
<
/
.

,
B

D
/
:
9
<
3
=
$
2
9
=
9
<
.
-
9
7
/

F

A
8
.
;
/
4
<

$
3
.
4
+
<
<

TRAVEL ADVISOR - TEHNOLOGIE 13
torie discreionar" se refer la o cltorie ctre
o destinaie aleas independent de ctre respon-
dent, n opoziie cu acele cltorii ce au o desti-
naie prestabilit, cum ar f vizite la prieteni /
familie. Respondenilor li s-a cerut, de aseme-
nea, s f jucat un rol activ n planifcarea cl-
toriilor lor de plcere.
PhoCusWright a anchetat un total de
43.537 consumatori din care a selectat un ean-
tion fnal de 4.638. Eantionul este reprezenta-
tiv pentru populaia adult cu acces la Internet
din rile supuse analizei. Intervalul de eroare
pentru analiz este de + / -3,46%, la un nivel de
ncredere de 95% pentru fecare ar. Diferene
semnifcative constatate n acest raport au fost
identifcate la un nivel de ncredere de 95%. n
plus, PhoCusWright a realizat 18 interviuri cu
lideri de opinie din ntreaga lume pentru a
obine perspectiva industriei n ceea ce privete
orientarea cercetrii de travel.
Rezultatele cercetrii
Intervalele de turbulen - frustrrile i prob-
lemele nevralgice cu care se confrunt turitii
atunci cnd i planifc i rezerv cltoriile:
informaia de cltorie, dei nu e prea mult, d
senzaia c ar f. Excesul de informaii este cea
mai mare problem perceput n planifcarea
cltoriilor, pentru majoritatea pieelor. Descu-
rajante sunt organizarea i navigabilitatea
coninutului, respectiv numrul impresionant
de informaii irelevante.
cumptarea alimenteaz frustrarea. Muli con-
sumatori simt c fac o achiziie n grab, cu
potenial regretabil, dac nu investigheaz serios
piaa nainte de a cumpra. n plus, volatilitatea
preurilor care rezult din practica de yield
management a creat anxietate privind momen-
tul efecturii rezervrii. Cltorul simte c joac
hoii i varditii atunci cnd i pun problema
dac s atepte sau s rezerve. Instrumentele
care susin analiza comparativ a preurilor pen-
tru cumprtori pot ajuta la rezolvarea acestei
anxietai legate de procesul de rezervare.
deciziile legate de destinaie au nevoie de
susinere. Aproximativ jumtate dintre cltorii
discreionari din pieele dezvoltate i aproape
dou treimi din pieele emergente nu au o des-
tinaie specifc n minte atunci cnd ncep pro-
cesul de planifcare a cltoriei. Prospeimea i
acurateea informaiilor despre destinaie
reprezint, de asemenea, o problem pentru
pieele emergente.
Apetitul pentru o reet nou - noi modaliti
n care turitii ar dori s caute opiuni de cl-
torie:
este timpul s se gndeasc n afara cutiei, adic
s se depeasc obsesiile privind oraul desti-
naie i data cltoriei. Deservirea unui grup
substanial de cltori care nu au o destinaie
anume n minte este avantajoas pentru site-uri
le de turism, deoarece aceti consumatori chel-
tuiesc adesea mai muli bani pe cltorie dect
alii. O parte substanial dintre cltori sunt
dornici de noi modaliti de a determina unde
s mearg i ce s cumpere.
Combinaii noi pot debloca noi posibiliti.
Activarea cutrii pe mai multe destinaii ar f
de ajutor pentru cei mai muli dintre cumpr-
tori, dar ar putea produce cu uurin un volum
mare de rezultate. Parametrii de cutare multi-
destinaie trebuie s fe, prin urmare, asociai cu
alii (tradiionali sau nu) pentru a menine
rezultatele relevante. De exemplu, parametrii de
buget mixt i cei bazai pe interes vor permite
consumatorilor s caute vacane pentru plaj
oriunde acelea cost 1.000 de dolari sau mai
puin. Companiile care construiesc parametrii
de cutare fexibili, stratifcai, pot ncepe apoi
s se alinieze mai ndeaproape modului n care
cltorii gndesc instinctiv despre cltoriile lor.
Progresul New Media - Cum vor cltorii s i
foloseasc mobilul i reelele sociale n planif-
carea i distribuirea experienelor de cltorie:
confort nainte de complexitate: din ntreaga
gam de activiti pe mobil legate de cltorie,
cltorii arat cel mai mare interes pentru cele
care aduc n mod confortabil informaii rele-
vante i sunt uor de gsit. Sarcinile care fa-
ciliteaz confortul cltoriei prin intermediul
mobilului (tichetul de mbarcare, de check-in)
strnesc, de asemenea, interesul puternic.
Aceste caracteristici bine-primite care se
adreseaz nevoilor imediate ale cltorilor afai
pe drum au un impact mai mare n comparaie
cu sarcini mai complexe, cum ar f aceea de a
face rezervri noi.
putere pentru camarazi: Indiferent de mediu -
online, ofine, de la prieteni sau necunoscui
consumatorii au nevoie de opinia altor cltori.
Pe pieele emergente, sfatul vine cel mai adesea
direct de la prieteni i familie. Dar peste tot n
lume comentarii anonime de cltorie i sfaturi
primite prin intermediul reelelor sociale sunt
din ce n ce mai populare.
s postezi astzi, s rezervi mine? Consuma-
torii din pieele dezvoltate au tendina de a
folosi reelele sociale pentru lucruri foarte speci-
fce, i rmn n limitele acestor site-uri pentru
a ine pasul cu persoane pe care le cunosc. Cu
toate acestea, cltorii de pe pieele emergente
sunt mai puin susceptibili de a f planifcat i
rezervat cltorii on-line de-a lungul anilor.
Prin urmare, reele sociale pot deveni o surs
instinctiv de informaii n pieele emergente
att pentru utilizator, ct i pentru coninutul
generat de companie (cum ar f stabilirea
preurilor i descrieri de camere). Pe pieele dez-
voltate, cltorii nu sunt la fel de determinai s
caute coninut generat de companii pe reelele
lor sociale, deoarece ei folosesc n mod obinuit
alte site-uri, cum ar f OTA (Online Travel
Agencies agenii de turism online), site-uri ale
furnizorului etc
Previziuni 2020: Viitorul planifcrii cltoriilor
Agnosticismul hardware-ului: de-a lungul tim-
pului, caracterul distinctiv al platformelor mo-
bile nu va mai f att de important. Limitrile
impuse de degetele stngace pe ecranele mici ar
putea rmne n peisaj, dar vocea i imaginea /
recunoaterea vizual va face inputul mai uor.
Informaiile stocate vor deveni mai sofsticate,
perminndu-le cltorilor s se mute dincolo
de limitele activitii individuale pe dispozitive
individuale. n cele din urm, "Splinternet"-ul,
creat de platforma de proliferare (PC, telefon,
sistem de jocuri pe tablet, TV, etc), va f din
nou convergent.
ntr-adevr privata "vnzare privat": Pieele
din ntreaga lume au fost inundate cu promoii,
oferte i branduri cu vnzare blitz care ofer re-
duceri masive fr nici un motiv, indiferent
dac un individ este interesat de produs sau
nu. Exist, totui, un tip diferit de vnzare
fash, pe care tehnologia o va face n cele din
urm posibil. Cu o segmentare a consumato-
rilor i o orientare comportamental din ce n
ce mai sofsticate, gestionarea cererii va merge
mai departe, permind vnztorilor s tar-
geteze promoii pentru consumatori specifci i
s ofere o vnzare cu adevrat privat, care s
aib relevan att pentru cumprtor, ct i
pentru vnztor.
"inteligena" cumulativ: Cu sute de opiuni
pentru o cutare de destinaie, cumprtorii
sunt adesea suprancrcai. n cele din urm,
programele vor f capabile s "nvee" din com-
portamentul unui individ. Cnd cineva execut
o cutare pentru a cincea oar, rezultatele ar tre-
bui s fe mai relevante dect prima dat. Mi-
crosegmentarea va ajuta companiile s analizeze
comportamentul i s furnizeze rezultate din ce
n ce mai inteligente.
Sisteme inteligente i asistent virtual personal:
Deoarece tuturor ne-ar plcea un robot servitor
care s ne fac treburile casnice, exist proba-
bilitatea ca pn n 2020 s se impun dispozi-
tivele inteligente i interconectate. Chip-uri
de calculator ar putea f n toate lucrurile din
jurul nostru, de la mainile de cafea pn la
corpurile de iluminat. Diferena va consta n
aceea c n viitor natura manual a programrii
va f nlocuit de intercomunicarea dintre dis-
pozitive. n viitor, vom folosi n continuare site-
uri diferite pentru lucruri diferite. Cu toate
acestea, un program care colecteaz i n-
magazineaz aceste informaii poate aciona ca
un asistent personal virtual recunoscnd i
prelucrnd inputuri din site-urile pe care le viz-
itm i ceea ce facem pe ele - i vor interaciona
cu site-uri n numele nostru.
biometrica i "linia de derapaj": Inputul bio-
metric (ex: expresia facial i btile inimii) ar
putea f interpretat ntr-o zi la fel de uor cum
sunt interpretate astzi locaiile, iar companiile
ar putea utiliza potenialul de informaii pentru
a stabili starea de spirit i reaciile noastre pen-
tru a-i adapta ofertele n consecin. La fel ca i
asistentul personal virtual, problema prohibitiv
o reprezint intimitatea i linia de derapaj,
adic limita la care intimitatea ne este nclcat.
Analiznd posibilitaile, trebuie s lum n cal-
cul c elementele care astzi ni se par c intr pe
linia de derapaj s-ar putea s devin accept-
abile peste cteva decenii.
&e)'a ()%"ba: P)*'i(#*"
a*()'iac a f%() 'e/i()e$) "a c'i/U
Si a R$'egi()'a) c'eS)e'iO
Aproximativ 1.600 de specialiti n turism i jurnaliti au par-
ticipat la ediia 2012 a ACTB (Austrian & Central European Travel Busi-
ness), trg de turism business to business organizat la Viena, n perioada
22-24 ianuarie. Au participat, ofcial, Austria, Ungaria, Slovenia, Slovacia
i Republica Ceh, precum i Comisia de Turism a Dunrii Die Donau.
422 de companii au prezentat atraciile turistice ale Austriei i ale Europei
Centrale ctre 791 de cumprtori i reprezentani ai mass-media inter-
naionale, dintr-un total de 48 de ri. n deschiderea evenimentului a
avut loc un spectacol deosebit, la Primria Vienei Rathaus sub tema
"Ajungi i renvii -. o cltorie prin Austria" (Arrive and Revive a Jour-
ney through Austria) slogan de promovare al Austriei pentru 2012. n
plus fa de expoziie, participanii la ACTB au avut oportunitatea de a
participa la o serie de pre-i post-tururi, n Austria Superioar (Linz,
Gmunden, Steyr), la Innsbruck i n Burgenland.
"Principala noastr sarcin este promovarea Austriei, a ofertei
turistice austriece precum i evaluarea cererii de pe pia, pentru a le oferi
cel mai bun sprijin partenerilor notri, a declarat dr. Petra Stolba, CEO
al Ofciului Naional de Turism al Austriei.
Turismul a fost rezistent la criz i a nregistrat creteri. Este
posibil ca n acest an s nregistrm o ponderare a creterii, dar nu mai
putem prezice nimic. Depinde de evoluia situaiei economice la nivel eu-
ropean. Oricum, industria este optimist. Austria este bine poziionat
pentru a se menine n top, n contextul concurenei internaionale. n
perioada ianuarie-noiembrie 2011, Austria a nregistrat aproape 32 de
milioane de sosiri, o cretere de 3,6% fa de aceeai perioad a anului
precedent i 117 milioane de nnoptri, o cretere de 1,2% fa de anul
precedent", a mai adugat Petra Stolba.
Hans Schenner, preedintele sectorului de turism federal i
agrement din cadrul Camerei de Comer a Austriei, a declarat c cele
circa 126 de milioane de nnoptri nregistrate de Austria n 2011 au ar-
tat c aceast industrie a ieit din criz. La ora actual, n Austria sunt n-
registrate circa 90.000 de frme cu activitate n turism i agrement.
Tema pentru 2012: Pasiune pentru tradiie
Potrivit Organizaiei Mondiale a Turismului, Austria s-a clasat
pe locul 12 n funcie de venituri n topul mondial al destinaiilor turis-
tice i pe locul trei n topul veniturilor turistice pe cap de locuitor pe par-
cursul ultimilor ani. Cu un buget total de aproximativ 50 de milioane de
euro, Ofciul Naional de Turism al Austriei i concentreaz eforturile de
marketing, n 2012, pe trei regiuni: Europa de Vest, Europa Central i
de Est i ri inclusiv SUA, Australia, India, China, Emiratele Arabe
Unite, Arabia Saudit i Japonia.
n fecare an, Ofciul Naional de Turism pune accentul pe
diferite teme pentru a genera campanii la nivel mondial. Pentru 2012,
noua campanie este "Pasiune pentru tradiie". Aceasta evideniaz nu-
meroasele tradiii unice austriece, care au continuat s triasc pn n
ziua de azi, prin intermediul oamenilor.
Austria a nregistrat n anul 2011 nc un record cu privire la
numrul de oaspei: 34,6 de milioane de sosiri au nsemnat o cretere de
3,6% respectiv 1,2 milioane. Cu excepia anului 2009, numrul de
oaspei a crescut fr oprire din 1998.
Dup scderile nregistrate n anii 2009 (-13,6%) i 2010
(4,4%) Austria a putut saluta din nou un numr crescut de turiti din
Romnia n anul 2011. 275.800 de romni au cltorit anul trecut n
Austria, aceasta nsemnnd o cretere de 5,5%. La numrul de nnoptri,
Austria a nregistrat prin cele 853.800 de nnoptri provenite din Rom-
nia o cretere de 3,8%. n 2008, anul recordului absolut, Austria a nreg-
istrat un numr de 898.000 nnoptri provenite din Romnia.
63% dintre nnoptrile provenite din Romnia s-au nregistrat
iarna i astfel Austria este de departe cea mai ndrgit ar pentru va-
canele de iarn ale romnilor.
de Traian Bdulescu
0tcrtc|c nu |nc|ud taxc|c dc acroort (95 t/crs.). P|ccr| |n z|ua dc v|ncr|, |n cr|oada 01.06 - 21.09.2012.
ANTALYA - KEMER
TUI Best Family
Champion Village
4
de la 478
pers/ sejur
0tcrta |nc|udc. 7 no;| cazarc |n camcr
dub| cconomy, a|| |nc|us|vc, b||ct av|on
(Pcgasus), transtcrur|, as|stcn; tur|st|c.
- Rcduccrc cntru co||| n |a 12.99 an|
GRATIS 1ranstcrur||c cntru co||| n
|a 12 an|
Oferta include reducerea de nscr|cr|
1|mpur|| -20% cntru rczcrvr| achitate
n |a 31.03.2012.
ANTALYA
Sealife Family
Resort & Spa
5
de la 539
pers/ sejur
dub| cconomy, a|| |nc|us|vc, b||ct av|on
(Pcgasus), transtcrur|, as|stcn; tur|st|c.
|a 12 an|
n |a 15.04.2012.
ANTALYA - BELEK
Iberostar Bellis
5
de la 627
pers/ sejur
dub| cconomy, u|tra a|| |nc|us|vc, b||ct
av|on (Pcgasus), transtcrur|, as|stcn; tur|st|c.
|a 12 an|.
n |a 31.03.2012.
tu|-travc|ccntcr.ro 031.4018.888
16 TRAVEL ADVISOR - CONCURS
Concurs
Af din paginile revistei
ce planuri au pentru toamna
aceasta Ministerul Dezvoltrii
Regionale i Turismului i
Organizaia Mondial pentru
Turism, trimite-ne rspunsul
pn pe data de 30 martie 2012,
pe adresa de e-mail:
anne@advisortravel.ro, i
ctigi un zbor de plcere cu
avionul din macheta
alturat.
Succes!
-Domnule ministru, ultimii ani au adus n poz-
iii prioritare pe agenda ministerului cteva
obiective interesante: dezvoltarea turismului de
sntate, n special cel balnear (afat ntr-un
moment critic n ceea ce privete evoluia ser-
viciilor medicale la nivelul Uniunii Europene
pentru c, n anul 2013, va avea loc liber-
alizarea acestor servicii); dezvoltarea turismului
cultural (prin lansarea unor proiecte de restau-
rare a patrimoniului cultural), consolidarea
unui turism montan i de litoral verde, durabil,
n concordan cu obiectivele UE. Care dintre
acestea considerai c este prioritatea numrul 1
la ora actual i ce msuri tactice concrete se n-
treprind pentru materializarea strategiilor afer-
ente respectivului obiectiv?
-Prioritile nu sunt stabilite de conjuncturi,
venirea mea la conducerea acestui minister sau
plecarea doamnei Elena Udrea. Ele sunt sta-
bilite prin strategii i master-planuri. Prin ur-
mare, aa cum au artat studiile de pia care au
stat la baza Strategiei brandului turistic
naional, Romnia are anse reale pe piaa mon-
dial dac i concentreaz eforturile pe ase cele
produse turistice: circuite culturale, turism n
natur, turism rural, turism activ i de aventur,
city breaks i turism balnear. Tratez cu maxim
seriozitate toate aceste ase produse sau, aa
cum le denumii dumneavoastr, prioriti
deoarece pe fecare dintre ele s-au fcut deja
pai i tiu ce am de fcut mai departe. Concret,
n prezent, avem nc n derulare, pn n luna
mai, o campanie de promovare internaional
pe importante posturi de televiziune inter-
naionale, CNN, Eurosport i Euronews. Pe
patru dintre produse, turism n natur, circuite
culturale, city breaks i turism balnear am pub-
licat deja brouri de prezentare n limba romn
i n alte cinci limbi de circulaie internaional,
care sunt distribuite la evenimentele la care par-
ticipm. La iniiativa i cu participarea Minis-
terului Dezvoltrii Regionale i Turismului,
Colegiul Medicilor, Ministerul Sntii i Min-
isterul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i
Sportului au ncheiat un protocol de colaborare
pentru dezvoltarea i promovarea turismului de
sntate, care cuprinde turismul balnear i med-
ical. Suntem, aa cum spuneai, n pragul liber-
c'i()ia$ &e)'e(c*
e-c"*(i+
c'i()ia$ &e)'e(c*
#i$i()'*" de/+%")U'ii
'egi%$a"e Si )*'i(#*"*i
Je5=?AB: ;8<8@A4?B:B8 34 1?0<3B8?4
0 '=;H<848 20 34@A8<0X84 34
AB?8@; A?41B84 3B1:0A 34 =
0A8AB38<4 >=G8A8CV 0 ?=;H<8:=? 50XV
34 >?=>?80 X0?V. d02V <=BV <B <4
>:024 X0?0 <=0@A?V, 2B; <4 >BA4;
0TA4>A0 @V = PC8<34;N 18<4 20
>?=3B@ AB?8@A82K
alizrii serviciilor medicale n Uniunea Euro-
pean, care se va ntmpla anul viitor, iar noi,
ministerul, i Romnia, s-a pregtit din timp
pentru acest moment. Prin acest parteneriat am
creat cadrul pentru ca turismul de sntate din
ara noastr s poat face paii necesari n aa fel
nct anul viitor s putem f competitivi cu alte
state europene pe aceast pia. Suntem printre
puinele ri din Europa care s-au pregtit din
timp pentru acest moment. i, pentru c vor-
bim despre turismul balnear, ca parte a turis-
mului de sntate, trebuie s menionez c
sptmna trecut, n cadrul vizitei mele la
Bursa Internaional de Turism (ITB) din
Berlin, am decis, mpreun cu Organizaia
Mondial a Turismului, s organizm, n
aceast toamn, n Romnia, o conferin inter-
naional despre turismul balnear i medical la
care vor participa cei mai mari specialiti n
domeniu la nivel mondial. Vom marca astfel re-
lansarea turismului balnear n Romnia i
sperm c, odat cu aceasta, reintroducerea rii
noastre n topul destinaiilor pentru turismul
balnear.
-Romnia are nc multe regiuni turistice neex-
ploatate sau exploatate insufcient. Pentru a
puncta cteva, s lum exemplul Dunrii, n to-
talitatea ei sau, parial, nordul Olteniei, unde
avem mnstiri, turism rural i mai ales ansam-
blul Brncui. Pe ce regiuni de acest fel v-ai
concentra pentru a le impulsiona din punct de
vedere turistic?
-Ministerul ofer tuturor regiunilor posibili-
tatea de a se promova i de a deveni destinaii
preferate de turiti n acest cadru general pe
care l gestionm. Trebuie, ns, neles un
lucru, noi, ministerul, suntem o autoritate pub-
lic central, iar, odat cu descentralizarea i cu
mutarea unei importante pri a deciziilor la
nivel local, autoritile publice locale au dobn-
dit nu numai drepturi, ci i responsabiliti.
Noi, ca autoritate public central, putem, i
face acest lucru, s sprijinim autoritile locale
i celelalte organizaii locale, dar iniiativa tre-
buie s le aparin. n acest fel este gndit sis-
temul de fnanare european. Proiectele de
promovare, de exemplu, ale unei regiuni sau
destinaii turisice care doresc s obin fnanare
Au consemnat
Anne-Mary Nechita & Traian Bdulescu
nu pot f realizate, ntocmite, de minister, ci ele
trebuie s fe propuse de ctre autoriti locale
sau organizaii profesionale locale, n calitate de
benefciari. ine, prin urmare, de factorii de de-
cizie locali, autoriti publice sau asociaiile pro-
fesionale s profte de oportunitile oferite att
prin programele fnanate din fonduri eu-
ropene, ct i prin programele cu fnanare
naional, cum este Programul de investiii n
turism, prin care se reabiliteaz infrastructura
de schi, infrastructura din staiunile balneare,
din zona litoralului i din Delta Dunrii. Pot da
exemplul Bucovinei i al Maramureului care
particip individual la trguri de turism i care
se promoveaz singure. Bineneles, folosesc
pentru aceasta bani europeni, prin Programul
Operaional Regional, pe care ministerul nostru
l administreaz, deci le oferim tot suportul
nostru. Vorbind strict despre regiunea Dunrii,
exemplele pe care le-ai dat se ncadreaz perfect
n formele de turism despre care am vorbit an-
terior. Dunrea, cu tot ce nseamn ea,
cuprinde mai multe produse turistice, aa cum
au fost ele defnite de Strategia brandului turis-
tic naional, circuite culturale, turism rural i
turism activ i de aventur.
-Deoarece avei o experien bogat n turism
att n mediul privat, ct i n cel de stat i aso-
ciativ, care credei c sunt principalele probleme
i provocri ale turismului romnesc pe partea
de incoming, deci export de servicii?
-Principala problem identifcat de mine, pen-
tru care cutm o soluie ct mai repede cu
putin, este nivelul ridicat al TVA-ului per-
ceput la incoming. Consider c, aa cum se n-
tmpl cu produsele exportate care au un TVA
de 0%, la fel ar trebui s se ntmple i cu ser-
viciile oferite turitilor strini care ne viziteaz
ara. Bineneles, trim o perioad de austeritate
i orice ban n plus la bugetul de stat este abso-
lut vital, dar cutm soluii pentru c am
convingerea c Romnia poate f competitiv n
plan extern i prin preul serviciilor de turism
oferite. Bineneles, preul nu este singura
provocare, calitatea serviciilor practicate, accesi-
bilitatea sunt tot attea motive pentru care
numrul de turiti strini pe care-i avem n
prezent nu m face s fu mulumit. Da, avem
creteri importante pe turismul general anul
trecut, 16% comparativ cu anul anterior, iar,
strict pe turitii strini, avem o cretere de
12,8%. Sunt cifre bune, dar putem mai mult.
De aceea, aa cum spunei i dumneavoastr,
aceste probleme pot f privite n acelai timp ca
provocri. Obiectivul nostru rmne atragerea
de turiti pentru destinaiile de calitate, care s
recomande mai departe Romnia.
-Revenind la ce spuneai adineauri, ai anunat
deja c propunei eliminarea TVA-ului perceput
ageniilor de turism, pentru incoming. Este o
iniiativ mult ateptat. Ce anse credei c ex-
ist s fe pus n practic i cnd? Cum credei
c va impulsiona turismul aceast msur?
-Cred n aceast propunere, altfel nu a mai f
fcut-o. Sper s o putem pune n practic ct
mai curnd posibil, cnd economia o va per-
mite. Este, de altfel, o nenelegere legislativ la
mijloc pentru c incoming-ul nseamn export
de servicii turistice, iar frmele romneti nu
pltesc TVA pentru exporturi. Msura va con-
duce la scderea preurilor, aa cum spuneam,
iar destinaia Romnia va f, astfel, i mai atrac-
tiv. Pe termen mediu, avem numai de ctigat
de pe urma eliminrii TVA-ului pentru incom-
ing. Calculul este foarte simplu, acum n pe-
rioad de austeritate cnd nu se pot pune
presiuni suplimentare pe buget: aduc creterile
pe turism care vor f generate de reducerea
TVA-ului ncasri care s acopere actualele n-
casri din TVA? Dac rspunsul este afrmativ,
se poate renuna la TVA-ul pentru turitii ex-
terni. n prezent, facem toate aceste analize i
calcule i vom vedea cnd i cum putem adopta
o astfel de msur.
-Exist agenii de turism care au ncercat s fac
incoming i au renunat din cauza greutilor
ntmpinate. De asemenea, sunt frme cu o
situaie fnanciar bun, care doresc s fac in-
coming, dar nu reuesc prea bine s-i identifce
parteneri strini. Cum intenionai s sprijinii
aceti turoperatori?
-Derularea unei activiti economice necesit
fer, informare, munc, valorifcarea unor opor-
tuniti i vorbesc din experien cnd afrm
toate acestea. M tem c noi, ministerul, nu
putem ine locul acestor lucruri i nici nu avem
cum. Ceea ce facem i facem este, pe de o parte,
s promovm msuri care s sprijine operatorii
din turism, cum este recenta propunere privind
TVA-ul despre care vorbeam, i, pe de alt
parte, s oferim cadrul, locul de ntlnire pen-
tru industrie. Ministerul nostru a avut ntot-
deauna i are n continuare uile larg deschise
pentru industrie i joac un rol important n
aceast privin. Nu mai vorbesc despre stan-
durile Romniei la cele mai importante trguri
internaionale de turism din lume, standuri or-
ganizate de Ministerul Dezvoltrii Regionale i
Turismului la care vin s expun gratuit toi op-
eratorii din turism care doresc. Trgurile inter-
naionale rmn un loc important unde se
ntlnesc partenerii i unde se ncheie afaceri,
oamenii din industrie tiu acest lucru i de
aceea avem prezene numeroase la toate tr-
gurile la care participm. Ca s v facei o idee,
numai anul acesta am programat participarea la
aproximativ 70 de trguri internaionale de pe
toate continentele.
-Ce alte msuri intenionai s luai pe termen
scurt n calitate de ministru? V rugm s ne
detaliai, pe scurt, strategia dvs. de lucru.
-M bucur c m ntrebai pentru c, pn
acum am vorbit doar despre turism, ori o mare
parte din portofoliul al acestui minister este
dezvoltarea regional. Aadar, prioritile pe
care le-am anunat nc de la preluarea mandat-
ului sunt investiiile n dezvoltarea regional i
crearea de locuri de munc. Ministerul Dez-
voltrii Regionale i Turismului deruleaz zeci
de programe n domenii precum planifcarea i
dezvoltarea teritorial, la nivel naional i re-
gional, cooperarea transfrontalier, transnaion-
al i interregional, urbanismul i amenajarea
teritoriului, realizarea de lucrri publice, con-
struirea de locuine, de sisteme de alimentare cu
ap, renovarea drumurilor publice n zonele de
interes turistic i cte i mai cte. Am preluat
aceste programe n plin derulare, cu un buget
deja alocat. Le am n analiz n prezent i in-
tenionez s fac modifcri fr nicio ezitare
acolo unde voi identifca variante mai bune de
lucru.
-Deoarece ai fost directorul Direciei de turism
din cadrul Primriei Capitalei o bun perioad
de timp, considerai c Bucuretiul are anse s
devin destinaie turistic? Dac da, cum?
-Da, cu siguran cred n potenialul turistic al
Bucuretiului ca destinaie de tip city-break, n
special. Bucuretiul se poate compara cu orice
capital european, cei care au vizitat Europa
pot s-mi dea dreptate. Bineneles, mai sunt
multe lucruri de fcut, dar potenialul exist,
avem anse, cum spunei dumneavoastr, tre-
buie s tim, ns, cum s jucm aceste anse.
Exact acest lucru a ncercat ministerul s fac
anul trecut, cnd a comandat un plan de mar-
keting turistic pe 5 ani pentru Capital, proiect
fnanat din fonduri europene. Consultantul
care a elaborat studiul a venit i cu o serie de re-
comandri, prioritar find nfinarea unei aso-
ciaii care s integreze toate deciziile privind
turismul n Bucureti, de la dezvoltare la orga-
nizare i promovare. Experiena altor capitale
europene arat c asociaia va trebui s fe un
organism n care s fe prezente toate institui-
ile, publice sau private, care au legtur cu tur-
ismul, de la Ministerul Dezvoltrii Regionale i
Turismului i Primria Capitalei, la instituiile
de cultur, teatrele, muzeele etc., la hotelieri i
transportatori. Fiecare dintre acetia trebuie s-
i coreleze propriile aciuni cu ale celorlali, s
se mearg, n comun, spre aceeai int, pentru
c, altfel, este imposibil s implementezi o
strategie coerent. Bucuretiul are deja un Plan
integrat de dezvoltare, ns componenta turis-
tic trebuie integrat n aceast viziune. Este
nevoie de acest lucru pentru c dezvoltarea
Capitalei trebuie privit i din perspectiva viz-
itatorilor, nu doar a locuitorilor si. S-a evaluat,
de exemplu, dac potenialul turist are acces
facil la informaii despre posibilitile de petre-
cere a vacanelor n Bucureti, dac ajunge uor
la obiectivele turistice, dac le cunoate i aa
mai departe. De aici s-a tras concluzia c alt
prioritate a Capitalei n domeniul turismului
este informarea vizitatorilor. M refer la crearea
unei reele mai complexe i mai complete de in-
formare a potenialilor turiti, de la informare
pe mediile clasice, cum sunt ghidurile de clto-
rie bine realizate, la informare la faa locului,
prin centre de informare turistic, prin sem-
nalizarea obiectivelor turistice, prin ghizi bine
pregtii i pn la o prezen mai activ n
mediul online, iar aici posibilitile sunt multi-
ple i pot f combinate cu partea de promovare.
Desigur, exist o ntreag list de recomandri
pentru Bucureti, ns acestea se numr printre
cele mai urgente. Avantajul ar f c, n acest mo-
ment, Bucuretiul este privit ca un ora cool
i, poate spre surprinderea multora, nu i a mea,
ocup tot mai des locuri fruntae n diverse top-
uri i clasamente ale oraelor preferate de turitii
strini.
-Ce alte orae din Romnia credei c au vocaie
de destinaii tip city break i n ce manier pot
f promovate?
-Sunt multe i nu vreau s dau doar cteva ex-
emple. Bineneles, trebuie s privim realist i,
aa cum discutam la nceput, cu studiile de
pia n mn, dincolo de potenialul turistic,
trebuie s vedem dac exist i o infrastructur
turistic pe msur i, nu n ultimul rnd, un
aeroport i zboruri directe dinspre orae din
strintate. Forma aceasta de turism de tip city
break este foarte la mod n ultimii ani n Eu-
ropa i, aa cum arat studiile, detroneaz cla-
sica practic, un concediu, dou n
fecare an. Acum, turitii prefer mai
multe concedii pe toat durata anului,
dar mai scurte. Or, pentru a practica
aceast form de turism, ai nevoie de
un aeroport la standarde inter-
naionale i pe care s fe operate
zboruri regulate, n special, low cost.
Tot din studiile de pia afm i c
obiceiurile turistului odat ajuns ntr-
o destinaie s-au schimbat n ultimul
timp, el nu mai este la fel de sedentar
ca n trecut, nu mai vrea doar s
ajung ntr-un loc i s petreac acolo
sejurul, ci vrea s experimenteze
specifcul local, s cunoasc modul de
via i cultura din locurile pe care le
viziteaz. Toate acesta sunt aspecte pe
care administratorii marilor orae tre-
buie s le aib n vedere.
-Cum apreciai c este perceput, n
prezent, imaginea turistic a
Romniei?
-Este mai bun n strintate dect n
ar, dei cunosc muli romni care
nu ezit s declare c-i iubesc ara i
o fac cu sinceritate. De altfel, studiile
care au stat la baza Strategiei brandu-
lui turistic naional art clar c pr-
erea turitilor strini fa de Romnia
se mbuntete dup ce acetia ne
viziteaz ara. Efortul ministerului de
branduire a Romniei ca destinaie de
turism trebuie dublat de o atitudine
pozitiv a romnilor fa de propria
ar. Dac nou nu ne place ara
noastr, cum ne putem atepta s o
vindem bine ca produs turistic. Un
alt lucru important de spus aici este
c turitii care ne cunosc mai bine, cei
din rile vecine, ne i viziteaz mai
des. Tocmai de aceea, n momentul de
fa, pregtim campanii de promovare
a Romniei care s se adreseze n mod
difereniat pentru diferite piee ex-
terne. Mesajele pe care le vom trans-
mite n fecare ar vor ine cont de
percepia pe care potenialii turiti de
acolo o au fa de ara noastr.
-Considerai c brandul actual, aa
cum a fost el defnit de experi, este
credibil i adecvat nevoilor de pro-
movare a rii? Ce poate face n mod concret
Romnia pentru a putea convinge piaa inter-
naional de credibilitatea brandului su, cnd
este general recunoscut faptul c de la con-
ceperea unui brand pn la acceptarea sa este
cale lung i nu exist ntotdeauna certitudini?
Un exemplu de eec notabil n conceperea i
promovarea brandului de ar este oferit de
Frana, care a ncercat mult vreme s se pro-
moveze pe piaa american drept o destinaie de
investiii, dei, n mod tradiional, era per-
ceput ca patrie a modei i a escapadelor ro-
mantice.
-Nu m-a referi concret la exemplul dumneav-
oastr ntruct trateaz cazul unui brand de
ar, mai vast dect proiectul ministerului. Noi
am construit un brand turistic naional. Bran-
durile de ar nglobeaz i aspecte care privesc
creterea atractivitii rii respective pentru in-
vestitori, pentru studeni, imigrani etc., n
timp ce noi cutm s ne adresm, n principal,
turitilor. Revenind, nu am nicio ndoial ca
brandul turistic al Romniei a fost realizat n
mod profesionist, este construit pe baza unor
studii de pia care nu pot da gre. ansa extra-
ordinar a rii noastre este c avem la dispoz-
iie fonduri europene n valoare de 75 de
milioane de euro doar pentru a ne promova ca
destinaie turistic. Aa cum ai spus, de la con-
ceperea unui brand pn la acceptarea sa este
cale lung, n unele cazuri afrmarea unei desti-
naii a durat mai bine de zece ani. Aa c prima
regul este s fi constant n promovare, s gn-
deti potrivit strategiei i s nu schimbi lucrurile
din mers pentru c i se pare c parc e mai
bine sau ar f mai bine sau s schimbi, pur i
simplu, minat de interese politice, economice
ori de alt ordin. Nu. Trebuie s urmezi strategia
cu mult nverunare, ea este realizat de spe-
cialiti mondiali n domeniu i nu ine cont de
alte criterii dect de realitatea conturat de
studiile de pia. Sunt reguli foarte clare care
stau la baza unei promovri reuite, iar strategia
noastr le urmeaz ntocmai. Efortul principal
const n a construi mesajul potrivit i a-l repeta
cu convingere pn ce acesta atinge, sensibi-
lizeaz, publicul-int. Sunt convins c facem
ceea ce trebuie i aduc pentru susinerea afr-
maiei mele tot cifre, Romnia a nregistrat anul
trecut, potrivit datelor Organizaiei Mondiale a
Turismului, a patra cea mai mare cretere a
numrului de sosiri i nnoptri a turitilor n
Europa. A putea spune chiar c este a doua
cretere deoarece pe primele trei poziii sunt
ocupate de cele trei ri baltice, Lituania, Leto-
nia i Estonia, ri care, datorit suprafeei re-
duse i a distanelor mici dintre ele, se viziteaz,
de regul, n circuit comun. Nu exist dovezi
mai clare c modul n care se promoveaz acum
Romnia prin Strategia brandului turistic
naional este cel corect.
c'i()ia$ &e)'e(c*
22 TRAVEL ADVISOR DIVERSE
A813F:0 <-/41?@8 A8<4- C;91=/5-:? ## 01 8- A8<4- B-:7
/;91=/5-:O55 .1:125/5-EM 01:
/;95>5;: E1=; <1:?=@ <8MO581 L5 G:/->M=581 G: 815 <=5: /;:?@8
/@=1:?, <1:?=@ ; <1=5;-0M 01 <F:M 8- 6 8@:5 01 8- -/45E5O5;:-=1-
<-/41?@8@5;
/;95>5;-:1 =10@>1 /@ <F:M 8- 50%, G: 2@:/O51 01 A;8@9@8
=@8-6@8@5, 0@<M G:/4151=1- <1=5;-015 5:5O5-81;
/;95>5;-:1 <=121=1:O5-81 <1:?=@ ?=-:E-/O5581 121/?@-?1 /@ /-=0@8
8- &%(-@=581 A8<4- B-:7. &-/41?@8 A8<4- C;91=/5-:? ## ;21=M
<;>5.585?-?1- 01 - ;<?- <1:?=@ @: ?1=95:-8 &%( >?-:0-=0 >-@ /@
<8-?- G: =-?1;
>1=A5/5@8 E-/;991=/1 ;21=5? 01 A8<4- B-:7.
C@ <-/41?@8 A8<4- C;91=/5-:? ## /;91=/5-:O55 -?=-3 @: :@9M=
9-5 9-=1 01 /851:O5 G:=135>?=F:0 ->?218 @: A;8@9 9-5 9-=1 01
AF:EM=5. C851:O55 <;? 2;8;>5 <1:?=@ <8MO5 -?F? /-=0@8 01 01.5?, /F? L5
<1 /18 /=105?, G: 2@:/O51 01 /@9 L5--@ <8-:525/-? .@31?@8.
:2;=9-O55 01?-85-?1 01><=1 A8<4- C;91=/5-:? ## >@:?
05><;:5.581 G: ;=5/-=1 05:?=1 @:5?MO581 A8<4- B-:7 ';9F:5- L5 <1
@@@.+6:2+,+85.;9
A6:2+ B+85 %97+83+ :;9:>8/ -97/;-3+8K369; I!! 9
<96>K3/ /03-3/8=I :/8=;> ;/.>-/;/+ -2/6=>3/6369; H3
-;/H=/;/+ 8>7I;>6>3 ./ =;+8C+-K33, 90/;38. E8 +-/6+H3
:+-2/= +=D= >8 -98= ->;/8= :/8=;> -97:+83/, -D= H3
:9<3,363=+=/+ 38<=+6I;33 ./ =/;738+6/ $#& E8 7+1+C38/.
a"&ha c%#e'cia$) i##
Ca touroperator specializat pe in-
coming n Romnia, aducnd turiti de pe piaa
ex-sovietic, citesc periodic recenziile online de
cltorie ale turitilor i ascult opiniile i sfa-
turirile acestora. Ei bine, v prezint realitatea n
ochii lor. Exist anumite probleme care ar tre-
bui s fe rezolvate! Nu putem pretinde c totul
este bine, iar fr rezolvarea problemelor, nu
putem transforma ara ntr-o Mecca turistic,
dei toi ne dorim acest lucru. Iat cteva co-
mentarii interesante ale unor turiti rui, fcute
dup vizita lor n Romnia, pe care le-am gsit
pe internet i le-am tradus n romn:
1. Cnd am ajuns la aeroport am vzut o
mulime de taxiuri. Watch out! Zmbetul con-
ductorului auto nu este o indicaie a serviciilor
de calitate.
2. Dac vii cu trenul la Gara de Nord, trebuie
amintit c, la punctul de sosire a turitilor exist o
mulime de hoi, care sunt gata s profte de
turitii ncreztori, mai ales de cei care vin
cu un rucsac. Tacticile pe care le folosesc sunt
clasice: cineva se apropie de tine, i distrage
atenia, iar un complice i fur lucrurile.
3. nainte de a traversa strada, verifc am-
bele sensuri i apoi uit-te din nou. Lumina
verde nu ofer nicio garanie de liber tre-
cere, i foarte, foarte multe maini sunt con-
duse cu vitez mare pe culoarea roie.
Principala arter din Bucureti, Calea Victo-
riei, arat mai mult ca o pist de curse dect
o strad obinuit.
4. n Bucureti exist muli cini vagabonzi.
Bunul sim dicteaz c trebuie s fm ateni,
deoarece cinele fr proprietar nu este vacci-
nat i poate avea diferite boli.
5. Este foarte difcil s gseti un loc unde s
parchezi maina.
6. Ca n fecare ora, exist locuri unde nu este
bine s mergi, mai ales dup lsarea ntunericu-
lui. n Bucureti, locuri neindicate sunt: Gara de
Nord, Pantelimon i Ferentari. O vizit de noapte
la aceste locuri nu i vor face niciun bine.
7. Vorbind de restaurante, voi da cel mai cunoscut
exemplu din Bucureti: Caru 'cu Bere. Dac te
duci acolo, va trebui s atepti 15 minute, ceea ce
nseamn cu adevrat 45 minute. Dincolo de
asta, acest loc este uimitor, mncarea este foarte
bun.
8. Nu v recomandm s bei ap de la robinet -
conine o concentraie mare de metale i clor.
Alte cteva opinii:
Am impresia c romnilor nu le place s
munceasc i s ctige bani. Totul se deschide
trziu i se nchide devreme. Dac vom compara
cu Polonia, ntreaga infrastructur din cealalt
ar este n mai bun ordine.
Romnii au o atitudine uor negativ fa de
vorbitorii de limb rus. Apropo, aproape oriunde
avei probleme cu traducerea i nelegerea. Unii
nu cunosc nici rus, nici englez...
Desigur, ar trebui s vizitai Romnia.ara este
foarte frumoas. Dar inei cont de faptul c men-
talitatea populaiei pune un semn de ntrebare
asupra aspectului oraelor. O mulime de gunoi
poate f gsit n mai multe orae.
Bucureti, printre cele 11 orae europene
menionate de Travelsense
Site-ul american de turism dedicat consumato-
rilor i deinut de ASTA (Societatea American
a Agenilor de Turism), travensense.org, a pub-
licat, recent, un top ale oraelor europene care
merit vizitate. Printre cele 11 orae menionate
se af i Bucuretiul. Dup cum spun specia-
litii ASTA, dei este relativ mic fa de celelalte
continente, Europa este surprinztoare n ter-
meni climatici i topografci.
Care sunt, potrivit travelsense, oraele de top
ale Europei? Paris, Lisabona, Atena, Roma,
Helsinki, Tallinn, Barcelona, Bucureti, Amster-
dam, Dubrovnik i Londra.
Iat ce spun specialitii travelsense despre
Bucureti: "cunoscut pentru bulevardele sale
lungi, nfrunzite, prin glorioasele cldiri n stil
Belle Epoque i prin reputaia stilului de via
romnesc aristocrat de acum un secol. Ora care
n 1900 a ctigat porecla de "Micul Paris" al
Romniei, Bucuretiul este un ora care a n-
ceput din nou s se pun pe picioare".
,e"c%#e i$ '%#a$ia?
c4 2?43 AB?8TA88 ?BT8 34@>?4L bB2B?4TA8
./ &?/=6+8+ &59;B5 - .3;/-=9; 1/8/;+6
&(" $+;+.3</, c98<=+8K+
22 TRAVEL ADVISOR DIVERSE
24 TRAVEL ADVISOR - DESTINATII
u siguran, Budapesta este unul dintre
cele mai frumoase orae din Europa i
din lume. Folosete la maximum
Dunrea, foarte multe capodopere arhitectonice
afndu-se chiar pe malul btrnului fuviu
(Palatul Regal, Palatul Parlamentului, superbele
poduri etc.). Este format din dou orae - Buda
(oraul vechi) i Pesta (orasul nou) care s-au
unit n 1873. Capitala Ungariei este un ora
cultural 100%. Poi vizita multe colecii de
art, pornind de la impresionantul Muzeu
Naional de Art (unde poi admira lucrri ale
unor mari artiti precum Leonardo da Vinci, El
Greco, Paul Gauguin, Renoir, Manet, Monet
etc.), pn la o recent mod... i anume, ga-
lerii de art n apartamente de bloc. Care chiar
se bucur de succes!
Budapesta, cu cele dou milioane de locuitori ai
ei, ar aprea de nenumrate ori pe orice list de
superlative. Aici s-a construit primul metrou
din Europa. De aici au sosit la Hollywood, la
nceputul istoriei flmului, mai muli regizori
dect din orice alt ora european. Budapesta era
cminul marilor inventatori Kalman Kando,
care a inventat calea ferat electric, i Janos
Irinyi, inventatorul chibritului. Cei mai celebri
doi compozitori ai Ungariei, Zoltan Kodaly i
Bela Bartok, au trit n acest ora iar Imre
Kertesz, scriitorul laureat cu Premiul Nobel, s-a
nscut tot aici.
Maghiarii au tiut s profte din plin de relicvele
istoriei, chiar i de cele comuniste. n afara
oraului exist un parc cu statui comuniste, in-
clusiv cea a lui Lenin, iar n ora, pe dealul
Castelului Buda, pot f vizitate un spital militar
secret i un bunker antinuclear. Fiecare sal red
foarte bine atmosfera i tensiunea acelor vre-
muri. Sunt sute de manechine - medici, asis-
tente, militari maghiari sau germani, rnii n
suferin. Sunt aparate de radio din perioada
anilor 50, care redau muzica din acea perioad
sau discursul lui Imre Nagy, cel care a condus
revolutia anti-sovietic.
n perioada 15 noiembrie 2011 - 31 martie
2012 se desfoar campania Budapest Winter
Invitation - "Invitaie de iarn la Budapesta".
Budapesta ofer numeroase posibiliti de re-
laxare i rencrcare i pe timpul iernii. Dac
rezervai 2 sau 3 nopti vei primi o noapte n
plus gratuit n hotelurile din Budapesta si in-
trare liber n una dintre cele trei bi istorice ale
capitalei Szchenyi, Rudas i Gellrt. Dar
ofertele speciale nu se termin aici. Cu
voucherele BWI benefciai de tururi de ora cu
vaporul i nchiriere de maini la preuri avanta-
joase, precum i o zi in plus la cumprarea Car-
dului Budapesta.
Dac dorii un weekend romantic sau un city
break mai special, putei rezerva cazarea la
hotelurile participante pe pagina www.bu-
dapestwinter.com. Aici vei gsi idei pentru
toate dorinele: lista hotelurilor, programe i
evenimente culturale, concerte, restaurante i
cafenele, bi i aquaparcuri, tururi de ora i
locuri pe care trebuie s le vizitai dac ai venit
la Budapesta cu copii.
Cum s ajungi n Budapesta:
Dus-ntors, din Bucureti, cu avionul: (de cnd
Malev, compania naional maghiar, i-a nc-
etat cursele, TAROM rmne o opiune din
Bucureti www.tarom.ro, alturi de WizzAir,
care a pornit curse low cost Bucureti-Bu-
dapesta - www.wizzair.com); Aeroportul Inter-
national Ferihegy (www.bud.hu) - 1675
Budapest Ferihegy, P.O.Box. 53. Tel: +36 (1)
296-9696, info@bud.hu.
Pentru cine alege transportul feroviar, exista
dou trenuri pe zi: Pannonia, cu plecare la 5.50
din Gara de Nord din Bucureti i
sosire la 18:47 n Budapesta, re-
spectiv Ister, cu plecare la 19:50
din Gara de Nord i sosire la
08:47 n Budapesta.
Cu autocarul, sunt curse efectuate
de compania Eurolines. Cu auto-
mobilul, drumul poate dura, la ora
actual, cu pauze de odihn i cu
vam cu tot, ntre 13 si 15 ore.
Trasee sugerate: Bucureti Braov
Sibiu Arad (Vama Ndlac)
Budapesta sau Bucureti Braov
Cluj Oradea (vama Bor)
Budapesta. Dac intrai pe la
Vama Ndlac, mergei cea mare
parte din drumul pn la Bu-
dapesta pe autostrad, iar dac in-
trai pe la Vama Bor, mergei pe
E60, n mare parte drum cu 2
benzi.
O dat ajuni pe aeroportul din
Budapesta, putei comanda un
taxi. Tariful mediu este de 0,7-0,8
euro per km. De asemenea, exist
o companie de shuttle bus,
Ferihegy Airport Taxi, preul pn
n ora find de 2500 de forini
(circa 9 euro).
Ca mijloace de transport, vizita-
torii au o multime de faciliti: au-
tobuze, troleibuze, tramvaie,
metroul, funicularul, mocnia (trenul de di-
mensiune mai mic care strbate pdurile din
jurul oraului), trsuri, brci, biciclete i pe
Insula Margareta aa numitul bringohinto, un
fel de biciclet pentru toat familia - Budapesta
le are pe toate.
b*da&e()a - ca&%d%&e'a *'ba$U de "Q$gU $%i
de Traian Bdulescu
C
Castelul din Buda (Budavar) (Piata Szent Gy-
orgy 2). Palatul i fortifcaiile acestuia se nal
impuntor pe un deal afat pe malul drept al
Dunrii. Primul castel a fost ridicat n secolul
XIII, dup invazia mongol. De-a lungul tim-
pului a fost distrus i reconstruit de nenumrate
ori, ajungnd un simbol al permanenei
maghiarilor pe aceste meleaguri. Construcia
actual a fost defnitivat n stil neobaroc la
sfritul secolului al XIX-lea. Este unul dintre
punctele reper, care le ofer turitilor o privire
de ansamblu asupra centrului Budapestei.
Parlamentul (Orszaghaz) (Piata Kossuth Lajos
1-3). O alt cldire simbol a Budapestei. Situat
pe bancul drept al Dunrii, este una dintre cele
mai frumoase edifcii din ora. Construcia, n
stil neogotic, a fost terminat la nceputul sec-
olului XX, dup aproximativ 20 de ani. Palatul
are o lungime de peste 250 de metri, domul
acesteia atingnd 96 de metri.
Citadela (Citadella) (1118 - Budapest /
Veszprem). Cel mai bun loc pentru a admira
panorama ntregului ora i cel mai nalt punct
al Budapestei. Fortreaa a fost construit dup
revoluia din 1848-1849, pe dealul Gellert, ca
un simbol al supremaiei austriecilor asupra
maghiarilor. Poate f uor remarcat din centru,
datorit statuii nalte de 14 metri (Monumen-
tul Eliberrii), care a fost ridicat de rui dup
cel de-al doilea Rzboi Mondial.
Catedrala Sfntului tefan (Szent Istvan bazi-
lika) (Piata Szent Istvan 1). Una dintre atraciile
turistice de prim-rang ale Budapestei. Con-
strucia, inaugurat la nceputul secolului XX,
este cea mai impuntoare cldire din centrul
oraului. Domul are o nlime de peste 90 de
metri.
Bastionul pescarilor (Halaszbastya). Construit
n secolul al XIX-lea, face parte din planurile de
reconstrucie a castelului propriu-zis. Este una
dintre principalele atracii turistice, oferind o
vedere panoramic asupra Pestei.
Biserica Matthias (Matyas templom) (I. Szen-
tharomsag ter 2, Buda). Cu toate c biserica se
numete Doamna Noastr, aceasta este cunos-
cut ca Biserica lui Matthias cel Drept (Matyas
kiraly), cel mai iubit rege al ungurilor -
Matthias Corvinus. Superbul lca de cult este
i un simbol al poporului, biserica asistnd la
toate cuceririle i schimbrile politice care au
avut loc n ultimii 700 de ani. Legenda spune
c, n timpul ocupaiei otomane, un zid al l-
caului a fost drmat, dezvluind o statuie a
Mariei chiar n timp ce musulmanii se rugau la
Allah. n urma evenimentului, soldaii otomani
au considerat c au invadat pmnt sfnt, un-
gurii reuind s scape de cuceritori cu uurin.
Opera (Operahaz) (Strada Andrassy 22). Este
unul dintre edifciile de cultur cu care bu-
dapestanii se mndresc cel mai mult. Cldirea
n stil neorenascentist, ridicat la sfritul sec-
olului al XIX-lea, este un remarcabil exemplu
de bun-gust i elegan arhitectonic i rival-
izeaz cu cldirea Operei din Viena.
Insula Margareta (Margitsziget). Se af n
amonte de Parlament i desparte cursul Dunrii
n dou. Este unul dintre cele mai frumoase
locuri de agrement din Budapesta.
h%) (&%)(
Portalul de rezervri hoteluri budget (tarif redus) i-a fnalizat recent in-
tegrarea cu YieldPlanet. Hotelurile i toate celelalte structuri de cazare
turistic folosind acest manager de canal pot acum s-i ofere cu uurin
camerele pe budgetplaces.com.
budgetplaces.com este lider mondial n furnizarea de cazare tip budget i
colaboreaz cu YieldPlanet de la nceputul anului 2011. Multe uniti
partenere budgetplaces.com s-au alturat de atunci portalului de rezervri
prin utilizarea YieldPlanet.
Polonia este una dintre pieele puternice ale lui YieldPlanet i este, de
asemenea, una dintre destinaiile de top n care budgetplaces.com ofer
hoteluri budget, hosteluri, apartamente i bed & breakfasts. Pn n
prezent, expertul n rezervri hoteliere tip budget, cu sediul la Barcelona,
ofer hoteluri n orae istorice precum Cracovia, Poznan i Varovia.
Extinderea n cea de-a cincea ar din Europa este pe ordinea de zi, motiv
pentru care budgetplaces.com colaboreaz cu YieldPlanet: "YieldPlanet
este un juctor puternic pe piaa polonez, cu potenial de cretere n alte
ri europene. Am convingerea c acest parteneriat va consolida impactul
budgetplaces.com n regiune i va aduce benefcii de ambele pri ", a de-
clarat Abraham Meir, vicepreedinte Produs la budgetplaces.com.
Hotelierii care folosesc YieldPlanet i sunt interesai n oferirea de camere
pe budgetplaces.com pot intra n contact direct cu acesta prin e-mail la
production@budgetplaces.com. Toate informaiile pentru hotelurile
partenere interesate sunt disponibile pe pagina cu hotelieri, unde se pot
aduga noi uniti. Toate informaiile privind managerii de canal pe bud-
getplaces.com sunt disponibile pe o pagin special manager de canal.
Despre budgetplaces.com
budgetplaces.com, parte a reelei EnGrande, este o platform on-line de
rezervri pentru cazarea, situat central i de calitate, la preuri reduse.
Compania, cu sediul la Barcelona, ofer peste 5.600 de uniti hoteliere
de diferite categorii, n peste 700 de destinaii. Aceasta nseamn 75.000
de paturi de hotel disponibile la tarife foarte rezonabile n cele mai popu-
lare destinaii turistice cum ar f Barcelona, Londra, Paris i Madrid.
budgetplaces.com are o rat int de 30 de euro pe persoan, pe noapte,
economisind cltorilor o valoare estimat de 37 %, comparativ cu ADR-
ul european (rata zilnic medie european ). budgetplaces.com se extinde
rapid, adugnd n fecare zi mai multe uniti i deschiznd n mod reg-
ulat noi destinaii. Peste 25.000 de rezervri sunt procesate n fecare lun
i site-urile EnGrande nregistreaz mai mult de 1,6 milioane de afri pe
lun. Cifra de afaceri n 2010 a fost de 60 de milioane de euro.
Despre YieldPlanet
YieldPlanet este deinut de GTH Solutions (Soluii globale de cltorie
i de hotel) care opereaz n majoritatea rilor din Europa i a creat o
suit de produse care permit hotelurilor s trimit preurile i disponibili-
tatea pentru partenerii lor fr a f nevoite s i actualizeze extranetul.
Produsele sale permit, de asemenea, hotelurilor partenere care au site-uri
web simple s vnd
camere. Chiar i web
site-urile partenere pot
f mbuntite prin
utilizarea motorului de
rezervare YieldPlanet.
Compania are 20 de
ani de experien com-
binat n industria
hotelier i IT ceea ce i
permite s devin una
dintre companiile de
tehnologie hotelier cu
cea mai rapid cretere
din lume. Fondatorii
si au lucrat peste 13
ani cu hoteluri pentru
furnizarea de rezervri
hoteliere pe internet.
26 TRAVEL ADVISOR - ADVERTORIAL
c4 4@A4 .ie"d#a$age#e$)?
Este un channel manager care sincronizeaz preurile i disponibilitatea
hotelului pe cele mai mari 50 de sisteme online;
Utilizat corespunztor creeaz posibilitatea creterii veniturilor hotelului
i implementarea facil a politicilor de marketing i vnzri;
Simplifc la maximum relaia hotelului cu partenerii (agenii de turism i
sisteme de rezervri online);
Creeaz posibilitatea promovrii hotelului pe mii de site-uri, cu efort
minim.
Ofer alternativa utilizrii modulului de rezervare online chiar pe site-ul
propriu al hotelului pentru creterea vnzrilor i reducerea comi-
sioanelor cedate;
YieldPlanet este un produs GTH Solutions prezent n toat Europa ce
valorifc vnzrile online i se adreseaz att hotelurilor mici ct i
hotelurilor mari sau chiar lanurilor hoteliere.
aC0<A094 .ie"d#a$age#e$)
Avnd acelai numr de angajai putei s avei un marketing agresiv care
se aib efecte asupra veniturilor realizate (creterea vnzrilor i a gradului
de ocupare al camerelor);
Si n plus economisii timp i bani pentru c vei actualiza un singur ex-
tranet n loc de mai multe;
V oferim posibilitatea s comparai tarifele n raport cu alte hoteluri din
zon (hoteluri ce se promoveaz pe site-uri de rezervri online);
YieldPlanet este uor de folosit dar chiar i aa benefciai de suport tehnic
non-stop;
Dei fabilitatea sistemului este recunoscut la nivel internaional, Yield-
Planet poate f utilizat la costuri prefereniale n Romnia;
Micoreaz impactul pe care l poate avea dependena hotelului de un an-
umit sistem online.
&?=>?8B: @8@A4; 34 '4G4CV?8 %<:8<4
>4 D41@8A4-B: 7=A4:B:B8?
Propriul tu sistem de rezervri online fr ca vizitatorul s fe redi-
recionat ctre un alt sistem de rezervri online;
Site-ul devine complet profesional avnd propriul sistem de rezervri on-
line.
Vizitatorul primete confrmarea imediat dup efectuarea rezervrii.
Vizitatorul nu este redirecionat ctre o alt pagin sau alt sistem de rez-
ervri online.
Confrmarea rezervrii este personal din partea hotelului.
Hotelul nu este promovat alturi de alte hoteluri n mometul rezervrii.
Administrarea se face independendent de sistemele online contractate.
Administrare fexibil a pachetelor i ofertelor speciale.
Rezervrile pot f garantate prin carte de credit.
Tehnologia folosit ofer sercuritate maxim n trasmiterea datelor ctre
hotel.
Formularul de rezervri poate f adaptat la peste 5 limbi de circulaie in-
ternaional.
Adaptarea la grafca site-ului fr costuri supli-
mentare.
Peste 400 de Hoteluri partenere n acest moment
Lanul de hoteluri Accor (Softel, Mercure,

Novotel, Ibis)
Intercontinental Hotels (IHG Group) NH Ho-
tels
Choice/Quality Hotels
Lanuri locale n Austria, Germania, Spania,
Marea Britanie, Polonia i Romnia
Ai nevoie de mai multe informaii?
Contacteaz-ne!
Corina Boronea +40 744 318 907
Daniel Dobrita +40 723 245 843
www.yieldplanet.com
info@yieldplanet.ro
b*dge)&"ace(.c%# &e'#i)e i$)eg'a'ea h%)e"*'i"%' &'i$
.ie"d&"a$e)
- Remus, eti unul dintre pionerii turismului
online n Romnia. n ce msur sprijin
e-commerce i turismul online activitatea unei
agenii de turism? Este internetul un rival sau
dimpotriv ?
- Paravion.ro a fost fondatorul turismului
online din Romnia. Atunci cnd mpreun cu
partenerii mei de la agenia de turism
Millennium Tour, Patricia Piturlea i Drago
Penca, am lansat pe pia platforma
Paravion.ro, n anul 2005, cu o investiie de
20.000 de euro, am fcut-o din dorina de
racorda piaa turistic romneasc la trendul
mondial. Am avut nc de la nceput convin-
gerea c punem bazele unui business prosper
pentru c ne bazam pe studii i statistici i
aveam un plan de afaceri bine nchegat, dar i
pentru c eram animai de entuziasmul unor
desclectori care au nteles c afacerile se vor
muta ncet dar sigur n mediul online. Timpul a
confrmat previziunile noastre att de ordin
general nceputul Mileniului III este vremea
internauilor, ct i cele legate de business: am
devenit liderul ageniilor de turism online din
Romnia i am avut ansa ca portalul
Paravion.ro s fe achiziionat de Happy Tour,
proprietate a fondului de
investiii GED
Capital, devenind agenia
online a Happy Tour
Group. n anul 2011 am
modernizat platforma
Paravion.ro dezvoltnd ser-
viciile oferite printr-un
program n care s-au in-
vestit peste 400.000 de
euro i acest lucru s-a re-
fectat pozitiv n cifra de
afaceri consolidat a HTG,
demonstrnd c activitatea
unei agenii de turism este
pozitiv infuenat de
e-commerce. n ceea ce
privete rivalitatea, a spune
aa: cele mai multe agenii
de turism ncearc s dez-
volte formule mixte e-com-
merce & agenie clasic,
pentru a face fa cerinelor
consumatorilor de turism
care doresc s aib facili-
tatea de a rezerva online,
pentru c indiferent de
mrime, experien, putere
fnanciar, toi juctorii din
turism au neles c obi-
nuinele consumatorilor
s-au schimbat, reorientndu-se ctre internet.
- Cum st Romnia la capitolul pieei de turism
online, att la nivelul business to business, ct i
la cel business to consumer ?
- nca nu putem vorbi de un boom, dar putem
vorbi de un trend ascendent n care segmentul
online B2C este mult mai bine reprezentat la
nivel naional dect B2B. n ceea ce ne
privete, am avut creteri importante ca urmare
a relansrii platformei Paravion.ro, care are
acum un motor de cutare ce permite o sesiune
mai lung de navigare fr ca rezultatele cutrii
s expire. n plus, clienii Paravion.ro pot folosi
un singur co de cumprturi pentru toate ser-
viciile (bilete de avion, pachete charter,
croaziere, circuite, cazare, asigurare de clto-
rie). O alt noutate const n rezultatul cutrii
zborurilor n timp ce toate celelalte website-
uri prezint durata total a zborului, fr
vizualizarea timpilor de escal, noua platform
Paravion.ro permite clienilor s vad durata pe
segment i timpul de escal n aeroport. Pe ter-
men scurt i mediu, Paravion.ro va continua in-
vestiiile n mbuntirea platformei i va
aduga servicii suplimentare astfel nct s de-
vin un furnizor full service n domeniu, ceea
ce se va refecta favorabil n relaiile B2B i
B2C. n relaia B2C, introducerea n ofert a
pachetelor charter a infuenat pozitiv creterea
vnzrilor. n relaia B2B un mare succes a fost
nregistrat de programul de afliere Paravion.ro.
Sistemul de afliere este o metod de vnzare
online a unor produse prin intermediul altor
site-uri afliate avnd ca rezultat acordarea unui
comision site-ului ce a generat vnzarea. Cti-
gurile unui afliat sunt teoretic nelimitate. Totul
depinde de gradul de conversie a vizitatorilor n
clieni ai comercianilor din sistemul de afliere,
i implicit de compatibilitatea publicului
site-ului afliat cu produsele i ofertele
paravion.ro. Comisioanele depind de produsul
vndut i sunt mereu cunoscute dinainte. n
cazul vnzrii de bilete de avion, de exemplu,
partenerii benefciaz din start de un comision
de peste 7 EUR per rezervare.
Programul de afliere este un program dezvoltat
de Paravion.ro pentru mediul online. El nu tre-
buie confundat cu reeaua de Agenii Asociate
Happy Tour, un proiect de mare succes i in-
teres, Happy Tour Group avnd n prezent 53
de agenii proprii i asociate cu 68 de fliale n
45 de orae din ntreaga ar i numrul aces-
tora este n cretere, datorit multiplelor bene-
fcii de interes mutual.
- n ultima vreme, publicul ncepe, ncet-ncet,
s contientizeze rolul de consultant al agentu-
lui de turism. Cum vezi agentul de turism n
acest rol n Romnia i n ce msur este respec-
tat aceast calitate la noi, de ctre agent ?
- Consultantul turistic este esenial atunci cnd
ne dorim o vacan mai sofsticat. Pentru pro-
dusele tip charter, biletele de avion i cazri,
rezervrile se fac din ce n ce mai mult fr
prezena consultantului de turism, pentru c
exist o multitudine de surse de informare care
substituie informaiile pe care pe vremuri ni le
putea oferi doar agentul de turism. Totui, este
important de subliniat c meseria de Consult-
ant de turism presupune o pregtire multidisci-
plinar, capacitatea de a gndi holistic i
dorina de a f la zi cu informaiile care se
succed cu mare vitez, de aceea turitii care tiu
s fac diferena au consultantul lor personal i
in seama de sfaturile lui. Exist i turiti care
apeleaz la sfaturile consultanilor de turism dar
nu in seama de ele, iar atunci cnd pe parcur-
sul vacanelor se ntmpl ceva n defavoarea
lor, n loc s fac mea culpa ncearc s
gseasc vinovai acolo unde ei nu exist.
- Companiile aeriene au renunat, pas cu pas, la
comisionul acordat ageniilor de turism, ndem-
28 TRAVEL ADVISOR - INTERVIU
ac)i+i)a)ea *$ei age$Wii de )*'i(# e()e &%/i)i+
i$f"*e$Wa)U de e-c%##e'ce
I8=/;?3> -> %/7>< )3H+8 G D/:>=B !+8+1381 D3;/-=9;, $+;+?398 '9>;, +1/8K3+ 98638/ + H+::B '9>; G;9>:
%/7>< )3H+8
nndu-le pe acestea s impun o tax de rezer-
vare. Cum priveti aceast tendin mondial ?
Este un semnal de schimbare de mentalitate
ctre agenia de turism, care trebuie s treac, la
nivel de percepie, de la poziia de secundar ,
comisionar, la cea de partener, consultant care
ofer plus valoare ?
- Aici este o situaie complex care ar trebui re-
glementat astfel nct parteneriatul s fe ntot-
deauna de interes mutual. Agenia de turism
ofer plusvaloare la fel ca i site-urile de re-
zervri care ofer posibilitatea de a compara n
timp real - oferta diverselor companii, timpul
de zbor, timpul de escal etc., de aceea taxa de
rezervare este justifcat. Spun c ar trebui regle-
mentat pentru c deseori companiile ofer ta-
rife mai mici de zbor pe propriul site i acest
lucru nu este fair play, pentru c astfel tarifele
lor devin mai mici dect ale ageniilor de turism
i se ajunge la situaia paradoxal n care agen-
tul de turism s fac munca de selecionare a
celei mai bune oferte i compania aerian face
vnzarea pe propriul site pentru c nu are inclus
n tarif i taxa de rezervare.
- n platforma de candidatur pentru Consiliul
Director al ANAT declarai c doreti ca
Romnia s devin lider n organizarea pieei
M.I.C.E. din Europa de Est. Ct de bine stm
la ora actual pe partea de turism de eveni-
mente i de afaceri ?
- Acest deziderat ambiios este dorina mea i
consider c ar trebui s fe i un obiectiv al
Ministerului Turismului. Este deja un clieu s
afrmm c avem o ar frumoas care nu poate
s fe exploatat corespunztor din cauza infra-
structurii rutiere, a lipsei posibilitilor de agre-
ment n nele orae, a lipsei piscinelor de la
multe hoteluri, a promovrii insufciente. To-
tui trebuie s spunem acest lucru, pentru c
este real. La fel de real este i c avem ansa s
urcm n topul destinatiilor MICE pentru c
Romnia este o destinaie mai puin cunoscut,
pentru c avem capaciti hoteliere, sli de con-
ferin, obiective turistice i tarife care se con-
stituie ntr-un set de atuuri pe care trebuie s le
exploatm. Sunt convins c mpreun cu colegii
mei din Consiliul Director ANAT vom gsi
soluii pentru ca an de an s facem paii pentru
a ndeplini obiectivul acesta.
- Cum vezi Bucuretiul att ca destinaie turis-
tic, ct i ca destinaie de evenimente? Are
anse s devin destinaie de city break?
- Dac edilii Bucuretiului vor avea susinerea
Guvernului i a mediului de afaceri i dac se
vor mobiliza pentru a rezolva problemele de
trafc, securitate, curenie, atunci n curand n
Bucureti se vor organiza i alte evenimete de
anvergur precum Summit-ul NATO de la
Bucureti, din perioada 2-4 aprilie 2008, care a
reprezentat cel mai mare eveniment de politic
extern organizat de Romnia dar i Summit-ul
de cele mai mari dimensiuni din istoria NATO.
n ceea ce privete Bucuretiul ca destinaie de
city break, trebuie s menionez c acest lucru
este pe agenda noastr. Happy Tour Group a
reuit s conving turiti din America, Austria i
Iran s achiziioneze pachete de citybreak n
Bucureti.
- Care sunt cele mai vndute destinaii ale
Happy Tour i Paravion n aceast perioad?
Dar principalele segmente ale grupului Happy
Tour? Exist vreun segment care se dezvolt (ex:
corporate, MICE, outgoing, ticketing)?
- Cele mai vndute destinaii n acest moment
sunt Dubai i Antalya i pachetele de seniori n
Mallorca i pe Costa del Sol. Ele vor f n
curnd concurate puternic de pachetele charter
pentru Grecia Insular (Santorini, Rodos,
Corfu, Creta, Kos), Spania (Mallorca i
Tenerife), Cipru i Israel. Segmentul Corporate
(short trips i MICE) are i n continuare cea
mai important pondere n vnzri, alturi de
ticketing. O dezvoltare important a nregistrat
programul nostru de Agenii Asociate - dez-
voltat de Happy Tour. Aa cum am spus, n
prezent avem 47 de agenii, n 43 de orae, cu-
mulnd 62 de fliale. Alturi de ageniile proprii
din Bucureti (4), Constana (1), Ploieti (1),
ele formeaz Happy Tour Group.
- Cum vezi rolul mass-media specializate pe tur-
ism? M refer att la cea tiprit sau din au-
diovizual, ct i la cea online, inclusiv bloguri?
Care e ordinea infuenei asupra publicului i
specialitilor, din punctul tu de vedere?
- Mass media este a patra putere n stat, deci o
for pentru promovarea turismului. Blogger-ii
sunt parte a peisajului mediatic de astzi i
poate viitorul presei. De seriozitatea i
profesionalismul lor depinde corecta informare
a turitilor att n ceea ce privete confguraia
mediului de afaceri din turism, ct i n ceea ce
privete destinaiile, evenimentele din lume.
Noi suntem prezenti n pres i n mediul
online cu informaii despre cele mai
performante produse turistice i invitaii la
aniversrile anului 2012 - una dintre ele este
aniversarea a 20 de ani de la nfinarea
Disney Land Paris, informaii despre hotelurile
care i deschid, redeschid porile cum ar f
Delpfn Imperial din Lara, Antalya i,
evident, informaii despre promoiile zilei,
lunii.
a n fecare an, staiunea Albena i
ateapt primii turiti romni n pe-
rioada Sfntelor Srbtori de Pate.
Potrivit estimrilor conducerii soci-
etii Albena, circa 3.000 de turiti romni vor
f de Pate aici. Anul trecut, n Albena au ales
sejururi de Pate 3.300 de turiti, care au con-
sumat 9350 de nopi de cazare, dintre care 85%
au fost romni. Majoritatea ofertelor sunt vala-
bile pentru perioada 13-16 aprilie, find de-
schise 7 hoteluri de 3, 4 i 5 stele.
Romnii vor benefcia, n acelai pre,
pe lng cazare i mas, de multe programe in-
teresante, care nu le vor permite s se plic-
tiseasc nicio clip. Va f un meniu special n
ziua de Pate, muzic live n cadrul restauran-
telor pe durata servirii cinei, plus programe de
animaie, competiii i jocuri: volei pe plaj,
fotbal pe plaj, tenis de mas, ah.
Pentru perioada 13-16 aprilie, sunt
deschise hoteluri precum Kaliakra Standard 4*
(ultra all inclusive, 43 euro/zi loc n camera
dubl), Laguna Garden 4* (all inclusive, 35
euro/zi loc n camera dubl), Ralitsa 3* (ultra
all inclusive, 30 euro/zi loc n camera dubl).
Pentru hotelul de 5 stele Flamingo Grand,
oferta este valabil pentru perioada 13.04
17.04.2012, iar tarifele pornesc de la 52 de
euro/zi de persoan, n funcie de standardul
camerei. Regimul de mas este de demipensi-
une.
Important! Copiii cu vrsta de pn
n 2 ani benefciaz de gratuitate, primul copil
pn n 12 ani benefciaz de gratuitate iar pen-
tru cel de-al doilea copil se pltete 30% din
pre. Al treilea adult (peste 12 ani) cazat n
camera dubl cu pat suplimentar alturi de 2
aduli va plti 60% din pre.
Turitii pot asista la slujba religioas
de nviere la Catedrala din Varna, la Biserica Sf.
Gheorghe din Balcik i la Biserica din
Obrochishte.
Se va asigura transfer de la hotel.
Romnii care aleg Albena vor benefcia de
multe alte servicii contra cost: excursii (Varna,
Plimbare prin Oraul Alb Balcik), centre
SPA ("Ralitsa Superior" i Spa Elements" din
incinta hotelului "Flamingo Grand" unul
dintre cele mai moderne centre spa din Bul-
garia), mini golf, tenis de cmp, baschet, fotbal,
volei (n sal), echitaie, biliard, nchiriere bici-
clete, rent a car. Merit menionat c baza
sportiv "Albena" este una dintre cele mai mari
baze de recuperare din aceast parte a lumii.
Combinaia excelent dintre dotarea
sportiv profesional, hoteluri moderne, posi-
biliti de SPA i natura minunat fac din Al-
bena un centru atractiv pentru adepii sportului
de toate vrstele prin fecare anotimp al anului.
Prin varietate i posibiliti, Baza sportiv "Al-
bena" concureaz cu bazele sportive din An-
talya, Cipru i Europa de Vest, iar prin raportul
calitate pre este fr dubii un nvingtor.
a"be$a, de()i$aWia e-)e'$U de &aS)e a '%#Q$i"%'
C
ag%da.c%#
&a')e$e'
.ie"d&"a$e).c%#
Agoda.com, siteul de rezer-
vare hotelier global din
Asia, membru al
Priceline.com Inc a anunat
un parteneriat cu canalul de
manageriere hotelier Yield-
Planet.com
YieldPlanet.com, un instru-
ment online creat de compa-
nia german GTH Solutions,
faciliteaz inventarul uor i
gestionarea veniturilor pentru
clienii hoteluri din Europa.
Deoarece ofer hotelierilor o
modalitate efcient de dis-
tribuire a proprietilor lor pe
mai multe canale, Yield-
Planet.com include printre
partenerii si lanul Accor i
marca NH Hotels, alturi de
sute de proprieti tip bou-
tique din Austria, Germania,
Marea Britanie, Polonia, Sue-
dia i Romnia.
Hotelurile care utilizeaz n
prezent Yieldplanet.com pot
aduga Agoda.com la canalele
lor de distribuie i se pot bu-
cura de expunerea imediat la
nivel mondial prin inter-
mediul site-urilor multilingve
Agoda.com. Agoda.com are
n prezent site-uri n 32 de
limbi diferite, inclusiv
japonez, coreean, chineza
simplifcat i tradiional,
ebraic, rus i arab. Aceste
site-uri multilingve ofer
hotelurilor acces la o clientel
larg i furnizeaz hotelurilor
europene partenere Yield-
Planet.com conexiuni val-
oroase in pieele din Asia
Pacifc.
Hotelurile partenere cu
Agoda.com se pot bucura, de
asemenea, de accesul la Yield
Control System (YCS 3.0)
personalizat pentru
Agoda.com. Prin partene-
riatul cu Agoda.com,
hotelurile pot avea promoii
lor marketate la o baz de
date de mai mult de dou
milioane de membri, prin in-
termediul newsletterelor tar-
getate ale Agoda.com. n
cazul n care aleg, hotelurile
pot folosi, de asemenea, YCS
pentru a-i actualiza paginile
de pe site-urile multilingve
Agoda.com pentru a adapta
diferite promoii la diferite
expuneri i demografe a
clientelei.
Robert Rosenstein, preedin-
tele Agoda.com, a declarat
despre acest parteneriat: "Suntem ncntai c prin Yield-
Planet, Agoda va putea oferi canalul su mai multor
hoteluri, le va permite s ajung la clientela noastr mondi-
al n cretere rapid i le va oferi clienilor notri mai multe
opiuni privind hotelurile."
Tomasz Romaniuk, director general al Solutions GTH, a
adugat: "Am plcerea de a anuna c Agoda.com i GTH
Solutions stabilesc un parteneriat cu scopul de a ntri
prezena i expunerea noastr pe pia nu numai n Europa
Central, ci i pe ntregul continent european i dincolo de
el. Sperm c aceast colaborare cu Agoda va oferi ambelor
pri noi oportuniti de afaceri i va permite o cretere i o
dezvoltare dinamic n continuare. "
Pentru informaii suplimentare vizitai www.agoda.com,
respectiv & www.yieldplanet.com.
Despre Agoda Company Pte Ltd:
Agoda Company Pte Ltd (www.agoda.com) este o companie de
rezervri hoteliere online lider n Asia, care este specializat n
asigurarea celor mai mici tarife hoteliere. Agoda.com este parte a
Priceline.com. Agoda.com este parte a reelei Agoda i include
peste 135.000 hoteluri din lumea ntreag. Personalul multi-
naional format din peste 600 de profesioniti, amplasai n toate
colurile lumii, furnizeaz un serviciu de rezervare de prim rat
care combin n mod unicat cunotiinele locale i conexiunile
locale pentru a furniza cele mai bune afaceri hoteliere pentru
turitii de afaceri i leisure. n plus, clienii Agoda particip n
programul de fdelizare - Agoda Rewards Program, ctignd mai
multe discounturi i cazri gratuite. Spre deosebire de pro-
gramele care limiteaz cltorii la un singur lan, programul
Agoda Rewards permite clienilor s-i orienteze punctele ctre
mii de hoteluri de pe glob, la orice or i n orice moment.
Membru al PATA (Asociatia de Travel Pacifc Asia), Agoda are
drept scop promovarea cltoriilor fcndu-le mai accesibile unui
numr mai mare de persoane.
32 TRAVEL ADVISOR - HOTEL
%<4 & %<:F '=F0: #8?064
dB108
TRAVEL ADVISOR - HOTEL 33
K:?=1 -?19<;=-85?-?1- 01L1=?@8@5 L5 2-=91/@8 /;>9;<;85?
-8 /;->?15, >1 =505/M @: <-8-? 01 A5> G:/;:6@=-? 01
<-8951=5 9-51>?@;L5 /-=1 GL5 <=;2581-EM >58@1?181 G:
-<181 =1/5 -81 @:15 ;-E1. A/1>? <15>-6 ?5< F-?- #;=3-:-
:@ 1>?1 -8?/1A- 01/-? %:1 & %:8D ';D-8 #5=-31, @:
/;8O5L;= 1813-:? /@ -=/-01 /;9<85/-?1, 0;9@=5, ?@=:@=5
L5 /@=O5 5:?1=5;-=1. C;9<@> 05: ?=15 18191:?1 05>?5:/?1:
&-8-?@8, C@=?1- A=-.M L5 '1>501:/1 &(<- - %:1 & %:8D
';D-8 #5=-31 =1-95:?1L?1 01 =;9-:?5>9@8 A1/455 A=--
.55, 1?-8-:0@-L5 /@ 1813-:OM, <1 9-8@8 9M=55, G:
-<=;<51=1 01 ><81:050181 >-81 <8-61 <=5A-?1, @: 758;-
91?=@ 01 <-65L?5 A1=E5 L5 >?=-?@=5 59-/@8-?1 01 28;=5.
$+6+=>6
&-8-?@8 59<@:1 ; <=1E1:OM =13-8M 01-- 8@:3@8 <8-615,
;21=5:0 ; <-:;=-9M >@<1=.M ->@<=- G;82@8@5 05: ?;-?1
/181 231 /-91=1 >;9<?@;> 9;.58-?1 -81 >-81. *: <-=-
-05> <1:?=@ ;054:M L5 =18-C-=1, &-8-?@8 ;21=M ;-><1O58;=
; 85>?M .;3-?M 01 2-/585?MO5 01 -3=191:?, <=1/@9 <5>/5:1
/@ ?19<1=-?@=M /;:?=;8-?M, /1:?=@ <1:?=@ ><;=?@=5 :-@-
?5/1, ?1=1:@=5 01 ?1:5>, 01 3;82, L5 @: /1:?=@ 01 6;-/M -
!50>%:8D. A5/5 1C5>?M <-?=@ =1>?-@=-:?1 @:5/1 L5 ; >-8M
01 .-8 <1:?=@ 350 01 <1=>;-:1.
c>;=/+ A;+,I
:59- >?-O5@:55, C@=?1- A=-.M 1>?1 /;:/1<@?M G: ><5=5?@8
;=51:?-8, /@ ; -=45?1/?@=M 0=-9-?5/M /;:>;850-?M 01 ;
>591?=51 =19-=/-.58M. E- ;21=M 160 /-91=1, 10 -<-=?--
91:?1 L5 ?=15 =1>?-@=-:?1 /@ ><1/525/ A-=5-?.
%/<3./8-/ & &:+
'1>501:/1 & (<- 1>?1 @: >-:/?@-= <1:?=@ /15 /-=1
0;=1>/ >M >1 =M>21O1 G: /;:2;=? L5 <=;><1=5?-?1,
01;-=1/1 01O5:1 ; >-8M <=5A-?M 01 =1/1<O51, ;
>@2=-31=51 L5 ; .5.85;?1/M 1C/8@>5A <1:?=@ ;-><1O55 /-=1
8;/@51>/ G: ;=5/-=1 05:?=1 /181 48 /-91=1 L5 -<-=?--
91:?1 >-@ G: G-=01: +588- 01 <1 9-8@8 9M=55.
Image licensed by One & Only Royal Mirage Dubai Image licensed by One & Only Royal Mirage Dubai
Asociaia TEN i Travel Advisor Media i propun s analizeze periodic
piaa hotelier din Bucureti, o pia foarte dinamic n ultimul deceniu,
dar care n prezent trece prin momente difcile. n cele ce urmeaz dorim
s analizm n detaliu trendul acestei piee la nivelul hotelurilor de 3, 4 si
5 stele din capital. Dup o evoluie accelerat pozitiv n perioada 2000
2007, a urmat o perioad de scdere care continu din pcate i acum.
Dar ce s-a ntmplat de fapt din 2007 pn astzi?
n primul rnd, oferta locurilor de cazare din Bucureti aproape s-a
dublat. La fnele lui 2007 Bucuretiul avea aproximativ 6500 camere, un
numr insufcient pentru cererea de pe pia din acea perioad, ceea ce l
cataloga ca find o destinaie scump n comparaie cu alte capitale eu-
ropene, mai ales din punct de vedere al raportului pre-calitate. Spre ex-
emplifcare, un hotel de 3 stele din centru, fr restaurant sau faciliti de
tip spa, vindea o camer single la un tarif mediu de 90-100 euro/noapte,
oferind doar cazare i mic dejun. Acelai hotel vinde acum camera cu 45-
50 euro/noapte. Nu tiu alii cum sunt, ns pe mine, cnd m gndesc
la tarifele cu care vindeam n 2007-2008, m apuc plnsul i nostalgia.
M uit pe rapoartele de acum 4 ani i nu mi pot da seama ce s-a ntm-
plat de am ajuns cu tarifele la jumtate fa de acei ani, ne-a declarat
Ioan Tudor, membru al asociaiei TEN i directorul unui hotel din Bu-
curesti.
n al doilea rnd, posibil principala cauz a declinului, criza economic a
zdruncinat i piaa hotelier. Cererea de pe pia, n special a segmentului
corporate, s-a diminuat drastic, sub amprenta reducerilor bugetelor de
cltorie, traininguri sau team-buildinguri. Bucuretiul era o pia pre-
ponderent de bussiness, destule hoteluri s-au bazat prea mult pe acest seg-
ment. Din pcate, criza i-a luat prin surprindere, golul lsat de efectele
ei find greu de suplinit.
n al treilea rnd, lipsa de pregtire profesional a personalului hotelier de
la toate nivelurile i-a spus cuvntul n aceast perioad. Criza a creat o
panic uria printre investitorii i proprietarii de hoteluri, cei mai muli
cu credite la banc, astfel c orice strategie, plan sau mod de vnzare s-a
redus la Vindei orice, vindei oricum!. Aceast direcie, foarte dauna-
toare de altfel, a dat posibilitatea platformelor on-line de rezervri sau
wholesalerilor s pun presiune pe hoteluri, solicitnd tarife tot mai mici.
Din pcate, hotelierii au intrat n acest jos periculos, lucru care se refect
n reducerea cu 50% a ADR-ului (tarifului mediu) n 2011 fa de 2007
!! Tot dl. Ioan Tudor ne spunea Oare dac noi, hotelierii, nu am f redus
la jumtate tarifele, clienii nu ar mai f cltorit? Sau nu se cazau la
hoteluri? Greit! Singuri ne-am redus ansa de a vinde mai bine i nu tiu
cte din hotelurile actuale vor reui s revin la tarife apropiate de cele din
2007, odat ce criza va trece, i continu n loc de ncheiere, mi-a dori
ca noi, toi cei implicai, s reuim s-i cretem pe anagajaii care
formeaz ambalajul unui astfel de produs, s-i trimitem mcar la cur-
suri de califcare, dac nu la specializare sau perfecionare, i astfel s
avem sansa de a vinde un produs bun i la un pre corect.
n pofda acestor greuti, hotelierii din Bucureti fac eforturi mari pentru
a asigura servicii de calitate, apreciate de clieni. Un studiu realizat anul
trecut de portalul www.hotel.info, serviciu de rezervri care acoper peste
210.000 uniti de cazare din ntreaga lume, plaseaz Bucuretiul pe un
meritoriu loc 17 ntr-un top mondial al satisfaciei clienilor hotelurilor,
primele trei poziii find adjudecate de Varovia, Helsinki i Tokyo.
Cte structuri i spaii de cazare are Bucuretiul
La ora actual, Bucuretiul are 219 de structuri de cazare (hoteluri, vile,
hosteluri, pensiuni, apart-hoteluri). Iat care este ponderea acestora pe
stele:
5 stele - 11 / 2149 camere; 4 stele - 71 / 6532 camere; 3 stele - 100 / 3520 camere
2 stele - 27 / 1038 camere; 1 stea - 7 / 352 camere
Neclasifcate (apartamente in regim hotelier) - circa 150
n total, Capitala are 13.741 de spaii de cazare (camere, apartamente). Se
observ o tendin spre hotelurile de categorie superioar, de business, or-
dinea numrului de locuri de cazare find 4, 5 i 3 stele. Pe de alt parte,
Bucuretiul are o defcien n privina low budgetului, pentru tineri.
Dar haidei s vedem care este topul primelor 10 hoteluri din Bucureti,
pe categorii de clasifcare, top realizat n funcie de reviewurile clienilor
postate pe trei dintre cele mai apreciate portaluri de rezervri online
(trivago.com, tripadvisor.com i hotelscombined.com).
TOP - CATEGORIA 5 *
1. Radisson Blu
2. Athenee Palace Hilton
3. JW Marriott
4. Intercontinental
5. Epoque
6. Grand Hotel Continental
7. Carol Parc
8. Howard Johnson
9. Crowne Plaza
10. Casa Capa
Patru noi hoteluri i-au fcut loc n acest top de lux din 2007 pn n
prezent: Carol Parc (2007), Grand Hotel Continental (nchis n 2005 i
redeschis n 2009), Radisson Blu (redeschis n 2008, este cel mai mare
hotel de 5 stele din Romania i deine supremaia acestui clasament) i
Epoque Hotel (cel mai nou hotel de lux din capital, deschis la nceputul
lui 2011).
TOP - CATEGORIA 4 *
1. Novotel
2. K & K Elisabeta
3. Scala
4. Christina
5. Z Boutique Hotel
6. Starlight
7. Sarroglia
8. Berthelot
9. Pullman
10. Moxa
Topul este dominat de hoteluri noi, deschise dup 2007, fapt ce denot
apetitul investitorilor pentru acest segment de pia, care viza n principal
clientela de business. Doar K&K Elisabeta i Pullman (fostul Softel) fac
parte din vechea gard de dinainte de 2007. n rest, hoteluri noi: Novotel
(2007), Moxa (2007), Berthelot (2009), chiar foarte noi i foarte apreci-
ate se pare, drept dovad faptul c i-au fcut repede loc n top 10:
Christina (2009), Scala (2010), Z Boutique Hotel (2010) sau Sarroglia
(2011).
TOP - CATEGORIA 3*
1. Rembrandt
2. Tempo
3. Michelangelo
4. Duke
5. Dacia RRT
6. Opera
7. Trianon
8. Prince Residence
9. Volo
10. Siqua
Spre deosebire de piaa de 4 stele, cea de 3 stele este dominat de hoteluri
deschise pn n 2007. Topul este condus de Hotel Rembrandt, foarte
apreciat att pentru locaie ct i pentru calitatea serviciilor oferite. Din
pcate, segmentul 3 stele a suferit cel mai mult n aceast perioad din
cauza presiunii exercitate de tarifele mici practicate de hotelurile din cate-
goriile superioare. Facem eforturi costisitoare pentru a pastra standardele
inalte de calitate oferite si pana acum, dar cu venituri injumatatite. Cu
toate ca am fost fortati sa scadem tarifele din cauza concurentei, rabat la
calitatea serviciilor nu putem si nu vom face. Consideram ca acesta este
atu-ul nostru pentru a rezista pe piata, iar aprecierile cu siguranta nu vor
intarzia sa apara. spune Toni Tatar, director de marketing la Hotel Rem-
brandt.
Paradoxal, chiar anumite hoteluri de 5 stele au ajuns s practice n aceast
perioad tarife la nivelul hotelurilor de 3 stele din 2007. i atunci vine n-
trebarea, pn unde vor mai scdea tarifele hotelierilor? Aa cum am
menionat mai sus, noi o s continum monitorizarea pieei hoteliere din
capital, urmnd s v inem la curent n ediiile viitoare ale publicaiei
cu noutile sau modifcrile intervenite pe pia i n top 10.
ASOCIAIA TEN
Alex Hampu Preedinte
http://asociatiaten.ro/ alex.hampu@asociatiaten.ro
34 TRAVEL ADVISOR - HOTEL
c%d ga"be$ &e$)'* h%)e"*'i"e di$ b*c*'eS)i !
de Asociaia TEN i Travel Advisor
Atuurile Golden Tulip Victoria Bucharest Hotel$
amplasare cenral& pe Calea Vicoriei c! acces !(or la cele mai
"i$iae cenre isorice (i c!l!rale
cea mai no!& sal& de conferin)e din B!c!re(i* Sala George
Enesc!* ce disp!ne de l!min& na!ral& (i ese doa& c! cele mai
moderne echipamene* acomod%nd p%n& la /- de persoane 'n
aranjamen ear!
parcare gra!i& penr! clien)ii hoel!l!i
camere calde (i conforabile* c! "edere c&re Calea Vicoriei
Inerne gra!i #ireless sa! prin cabl!
access gra!i la Miko Palace Finess Cener* si!a la . min!e
de mers pe jos
facili&)i gra!ie penr! ceai (i cafea 'n 0iecare camer&
ser"icii personali$ae oferie de o echip& bine insr!i& (i
preg&i&
Golden Tulip Victoria Bucharest
Calea Victoriei )--" Bucureti
Tel$ ((+( *) *)* ,, ,.# Fax$ ((+( *) *)* ,)*)
sales'goldentulipbucharest%com
reservation'goldentulipbucharest%com
Golden Tulip Victoria Bucharest Hotel este partenerul
pe care pute!i conta atunci cnd sunte!i n cutarea
celor mai bune servicii pentru organizarea de
evenimente i pentru cazarea oaspe!ilor companiei
dumnevoastr&
TRAVEL ADVISOR - ADVERTORIAL 37
&1 01-8@=581 01 01->@<=- AM55 C=5/;A-
@8@5 (M=-?, G: 8;/-85?-?1- *=8-O5, 8-
:@9-5 18 79 01 &8;51L?5 L5 85 79 01
B@/@=1L?5, G: /-0=@8 :-?@=-8 L5 <85: 01
.8F:01O1 -8 ?1=->18;= /@ A55, 01-
>/;<1=59 C;:-/@8 *=8MO1-:@, ; /->M
.;51=1->/M 59<=1>5;:-:?M /;:>?=@5?M
G: >?58 .=F:/;A1:1>/ /-=1 -=1 <=5:?=1
-/-=1?@=5 ; <5A:5OM >@.?1=-:M G: ?=1<?1.
>?;=5- 8;/@8@5 ><@:1 /M -/1>? /;:-/ -
2;>? =505/-? <1 ?M=F9@8 *=8-O5@8@5 G:
1922. E8 - -<-=O5:@? 2-958515 *=8MO1-:@,
; 2-95851 01 .;51=5 L5 8;3;21O5, D=13M?;=5
D;9:1L?5 -5 NM=55 ';9F:1L?5, 91:O5-
;:-O5 G: 0;/@91:?1 G:/M 01 8- >2F=L5?@8
>1/;8@8@5 -8 ,+ H 81-.
C=-9181 H-81B;;0 1>?1 <=59- /;9-
<-:51 /-=1 - ;21=5? <->5;:-O58;= 01 A5:
L5 ?@=5L?58;= G: /M@?-=1 01 5:105? <;>5.58-
5?-?1- 01 - A5E5?- ; /=-9M 2@:/O5;:-8M,
-/11- - C;:-/@8@5 *=8MO1-:@. D5: 0;-
=5:O- 01 - 1C<8;-?- G: ?;?-85?-?1
2-=91/@8 -@=@8@5 85/450, 8- >2F=L5?@8 -:@-
8@5 1999, /;9<-:5- - =1>?-@=-?
/;:-/@8 L5 <5A:5O-.
A/@9, <5A:5O181 =M/;=;->1 -0M<;>?1>/
A5:@=5 -81>1, 9-?@=-?1 G: .-=5/@=5, 0@<M
91?;0- .;=0181EM. D1-8?218, 9-?@=-=1-
1>?1 @8?59- 1?-<M 05: <=;/1>@8 01
A5:525/-=1, 1?-<M <=5: /-=1 A5:@8 /-<M?M
-=;91 /;9<81C1, =;.@>?1O1 L5 =;?@:-
6591.
"- C;:-/@8 *=8MO1-:@ ?;?@8 1>?1 >@<@>
@:@5 =5?@-8, /M/5 =;>?@8 A5:@8@5 .@: :@
1>?1 01 - <;?;85 >1?1-, /5 01 - 01>2M?-
>59O@=581 L5 95:?1-. A5/5 ?@=5L?55 <;? 25
/-<?5A-O5 01 <;A1>?1- A5:@8@5, <;? A5E5?-
<5A:5O181 >@.?1=-:181 L5 <;? -28- 5:2;=-
9-O55 <=1O5;->1 01><=1 <=;/1>@8 ?14:;-
8;35/ 01 A5:525/-O51.
K: >-8- ><1/5-8 -91:-6-?M <1:?=@ 01-
3@>?-=1, A5:@=581 &=-4;A- +-881D, HD<1-
=5;:, )415- >-@ !=;:;> <;? 25
01>/;<1=5?1, G:O181>1 L5 5@.5?1. D@<M
013@>?-=1, 0-/M <;2?1L?1, /M8M?;=@8@5 G5
1>?1 >1=A5? 016@:@8 >-@ /5:-.
"- C;:-/@8 *=8MO1-:@, ?@=5L?55 A;= 01-
>/;<1=5 ; 8;/-O51 <8M/@?M L5 =1?=->M G:
/-=1 >1 =13M>1L?1 2->/5:-O5- <1:?=@ A5:
L5 /@8?@=- A5:@8@5.
D/=+633 H3 ;/C/;?I;3 6+:
=/6/098 : 0244 271504; 0745652292
/-7+36:
;/C/;?+;3@2+6/@99..-97.;9
@@@.2+6/@99..-97.;9
i-ai dori s i petreci cteva ore n atmosfera autentic a unei case boiereti, pe un domeniu
plcut i retras, celebru pentru cultivarea soiului Feteasc Neagr?
38 TRAVEL ADVISOR - AERIAN
"*f)ha$(a RSi R#b*$U)UWeS)e &%/iWia R$ '%#Q$ia: #ai #*"Wi &a(age'i,
#ai #*")e /b%'*'i
n 2011, Lufthansa a transportat n jur de
680.000 pasageri pe rute ntre Romnia i hub-
urile sale din Germania - Frankfurt, Munchen
i Dusseldorf, ceea ce reprezint o cretere de
peste 20 % fa de anul anterior, au apreciat
reprezentanii companiei - Patrick Artiel, noul
director general Passenger Sales al Lufthansa
Romnia & Moldova i Klaus Gorny, directorul
de comunicare al Lufthansa pentru Europa - la
conferina de pres de astzi, 21 februarie, de la
hotelul Radisson Blu din Bucureti.
Alturi de partenerii si Austrian Airlines i
SWISS, Lufthansa Group a crescut cu 15%
numrul de pasageri transportai. Concen-
trndu-ne pe Lufthansa am avut o cretere de
peste 20%, ceea ce indic o cretere mai mare a
factorului de ncrcare pe loc i a cotei de pia,
i am dezvoltat mai multe rute. De asemenea
am observat o cretere a capacitii divizate
ntre partenerii notri, n special pe distane
lungi. Prin aceste lucruri am dezvoltat cea mai
mare reea de transport aerian din Romnia pe
curse internaionale lungi. Din Romnia noi
deservim destinaii din 76 de ri, astfel nct
putem spune c Romnia furnizeaz servicii
pentru ntreaga lume a declarat Patrick
Artiel.
Numrul pasagerilor transportai de Lufthansa
Group, inclusiv partenerii si Austrian Airlines
i SWISS, a atins 1,1 milioane, find astfel cu
15% mai mare dect n 2010.
La nivel mondial, un total de 106,3 milioane
pasageri au ales s zboare cu Lufthansa, SWISS,
Austrian Airlines, bmi i Germanwings. Aceasta
echivaleaz cu o cretere de 7,5 % comparativ
cu anul anterior. Un total de 65,5 milioane
pasageri au zburat cu avioane Lufthansa n
2011. SWISS a transportat aproximativ 16,4
milioane pasageri; numrul de pasageri Aus-
trian Airlines a atins 11,3 milioane; n jur de
5,7 milioane pasageri au ales s zboare cu bmi,
iar Germanwings a avut aproximativ 7,5 mil-
ioane pasageri.
Dup ce a intrat n serviciu Airbus A380,
aeronava-amiral a fotei, Lufthansa va f clientul
de lansare al Boeing 747-8, care va f livrat n
cursul acestui an. Astfel clienilor le va f oferit
un nou nivel pentru Business Class, precum i
un First Class exclusiv i o clas Economy ino-
vatoare.
Program de extindere pentru Romnia
Cel mai important operator din Europa va con-
tinua s investeasc pe piaa romneasc i pe
parcursul acestui an. ncepnd cu luna iunie,
Lufthansa va oferi patru zboruri sptmnale
directe de la Bucureti la noul aeroport din
Berlin (BER), i i va crete semnifcativ
prezena n capitala german printr-o capacitate
cu 40 % mai mare si prin investirea a peste 60
milioane de euro n cele 35 de aeronave care vor
flivrate pn atunci. Mai mult, din 25 martie
Lufthansa i va dubla serviciile de la Sibiu la
Munchen la dou zboruri pe zi, ceea ce va m-
bunti semnifcativ conexiunile dintre Transil-
vania i reeaua global Lufthansa. Aeroportul
din Munchen ofer avantaje excelente i servicii
de transfer efciente. De asemenea, tot din 25
martie, SWISS va avea dou zboruri zilnice de
la Bucureti la Zurich. Noile intervale de oper-
are, inclusiv cel existent, mbuntesc accesul
la reeauaglobal de peste 70 de destinaii pe
care o deine SWISS. Astfel, destinaii precum
New York, Paris sau Londra vor putea f acce-
sate mai rapid din Bucureti.
Despre Deutsche Lufthansa AG
Deutsche Lufthansa AG este un grup de com-
panii aeriene care are n jur de 400 de sub-
sidiare i companii afliate. Avnd sediul central
n Germania, grupul opereaz pe 5 segmente de
business: transport de pasageri (Passenger Air-
line Group), logistic, MRO, catering i servicii
IT. Activitatea de baz a companiei o reprezint
transportul de pasageri. Operatorii aerieni care
fac parte din divizia de transport pasageri sunt
Lufthansa Passenger Airlines (inclusiv
Lufthansa Regional), Austrian Airlines, British
Midland, SWISS i Germanwings, la care se
adaug pachete de aciuni n companiile Brus-
sels Airlines, JetBlue si SunExpress. n anul fs-
cal 2011, liniile aeriene Lufthansa Group au
transportat peste 106 milioane pasageri, de-
venind astfel cel mai mare grup european de
profl. Opernd prin hub-urile din Frankfurt,
Munchen, Viena, Bruxelles i Zurich -
Lufthansa, Austrian Airlines, British Midland,
Brussels Airlines i SWISS deservesc mpreun
258 de destinaii din 106 ri de pe patru conti-
nente. Flota de care dispune grupul numr
708 aeronave find deja comandate alte 168,
la o valoare total de peste 17 miliarde euro la
pre de list i programate s fe livrate ntre
2012 i 2018. Datorit investiiilor constante n
rennoirea fotei, grupul i efcientizeaz con-
tinuu fota, acordnd n acelai timp o atenie
deosebit mediului nconjurtor. La fnele lunii
octombrie 2011, Lufthansa Group avea peste
120.000 de angajai. n anul fscal 2010, veni-
turile companiei au totalizat 27,3 miliarde euro.
I7+1/ 63-/8</. ,B D/>=<-2/ >0=2+8<+ AG
ncepnd cu 25 martie,
SWISS va avea dou
zboruri zilnice de la Bu-
cureti la Zurich, au
anunat Patrick Artiel, noul
director general Passenger
Sales al Lufthansa Romnia
& Moldova i Klaus
Gorny, directorul de comu-
nicare al Lufthansa pentru
Europa - la conferina de
pres Lufthansa desfurat
astzi, 21 februarie, la
hotelul Radisson Blu din
Bucureti.
Noile intervale de operare,
inclusiv cel existent, m-
buntesc accesul la
reeaua global de peste 70
de destinaii pe care o
deine SWISS. Astfel, des-
tinaii precum New York,
Paris sau Londra vor putea
f accesate mai rapid din
Bucureti. Aeroportul din Zurich, hub-ul
SWISS i un aeroport multi-premiat, ofer
pasagerilor timpi de transfer ntre zboruri de
doar 40 de minute. Primul zbor SWISS al zilei
decoleaz de pe Bucureti-Otopeni dimineaa
devreme, mbuntind semnifcativ oferta
SWISS pentru clienii din Bucureti care au ca
destinaie fnal America de Nord, dar i pentru
cei care vor s ajung n orae din Europa. Noul
zbor de sear de la Zurich la Bucureti ofer
plus valoare pasagerilor care i-au petrecut ziua
n ora.
Aceste zboruri sunt operate de Helvetic,
partener de lung durat al SWISS, cu o aeron-
av Fokker 100.
Noul orar de zbor Bucureti Zurich:
Bucureti - Zurich
LX 1883 Bucureti 06:35 Zurich 08:05
(zilnic) NOU
LX 1885 Bucureti 16:25 Zurich 17:55
(zilnic)
Zurich - Bucureti
LX 1884 Zurich 12:25 Bucureti 15:45
(zilnic)
LX 1882 Zurich 20:35 Bucureti 23:50
(zilnic) NOU
Swiss International Air Lines
Swiss International Air Lines este com-
pania aerian naional a Elveiei,
oferind servicii din Bucureti ctre peste
70 de destinaii din ntreaga lume via
Zurich, centrul su de operaiuni.
SWISS opereaz n prezent o fot de 89
aeronave.
SWISS este membr a Lufthansa Group
i a Star Alliance, cea mai mare alian
de companii aeriene din lume. Fiind
compania reprezentativ a Elveiei,
SWISS este sinonim cu valorile tradiionale
elveiene. Devotat originilor sale, compania
ofer cel mai nalt nivel de calitate prin toate
produsele i serviciile sale. Datorit fexibilitii
sale, SWISS are dotrile optime pentru a
rmne ct mai aproape de pasagerii si i de a
le ntmpina ateptrile.
(,i(( RSi d*b"ea/U /b%'*'i"e di$ b*c*'eS)i
I7+1/ 63-/8</. ,B &*I&&
fciul Naional de Turism al Germaniei
(DZT) sponsorizeaz, prin intermediul
siteului www.germany.travel, un ches-
tionar internaional pentru a deter-
mina Top 100 al destinaiilor (peisajelor) din
Germania, chestionar activ pn pe 15 martie
2012. Cititorul poate accesa chestionarul ur-
mnd linkul "Deutschlands TOP 100", dup
care i poate exprima n mod anonim opinia
privind locurile lor favorite din Germania.
n acest context, Heidelberg Marketing GmbH
a lansat o ampl campanie de promovare prin
care dorete s i ncurajeze pe prietenii i fanii
castelului Heidelberg s voteze i s poziioneze
castelul ct mai aproape de vrful topului.
Aceasta nu este doar o problem de prestigiu,
rezultatele votului vor sta la baza dezvoltrii
unui nou app al Ofciului Naional de Turism
al Germaniei, care va f disponibil din vara aces-
tui an n englez i german pe app store i ca o
versiune Android.
"DZT este Ofciul Naional de Turism al Ger-
maniei i, ca atare, reprezint ofcial Germania
drept o ar deosebit, care merit vizitat. Pen-
tru a f plasat ntr-o poziie de lider pe baza ac-
tivitilor de marketing nseamn o prezen
internaional de nepreuit pentru oraul nos-
tru", ne-a declarat Stefen Schmid, directorul
de marketing de la Heidelberg.
n zilele premergtoare deadlineului, mii de
cri potale vor f distribuite n Heidelberg sub
motto-ul "Castelul Heidelberg - 12 Puncte",
mass-media din ntreaga lume va primi materi-
ale de pres i va f solicitat s sprijine aciunea
prin intermediul publicaiilor lor. Pe Facebook
i YouTube vor circula reclame prezentndu-i pe
oaspeii din Heidelberg, iar nume celebre, pre-
cum cel al pilotului de curse Jens Klingmann,
triatletului Timo Bracht, fondatorului MLP
Martin Lautenschlger i clugrului benedictin
Fratele Bruno, vor promova participarea la
chestionarul DZT.
"Dac putem s-i motivm nu numai pe heidel-
bergezi, dar i pe prietenii notri din ntreaga
lume s voteze pentru Castelul Heidelberg,
avem anse excelente s ajungem n partea supe-
rioar a listei", a continuat Stefen Schmid.
Despre Heidelberg Marketing
Heidelberg Marketing este responsabil pentru
marketingul unifcat al activitilor individuale
de cultur, tiin, turism, i comer cu am-
nuntul din Heidelberg. Printre preocuparile sale
se numr conveniile i turismul, organizarea
pieei de Crciun, a zilei Iluminrii Castelului i
a Festivalului de Toamn Heidelberg Weekend.
%fici*" $aWi%$a" de )*'i(# a" ge'#a$iei (d/))
(*(Wi$e "ge'#a$.'( )%& 100 #*() (ee"
ca()e"*" heide"be'g a'e $e+%ie de (&'ii$!
)Q'g*" i$)e'$aWi%$a" )'a$(."+a$ia )%*'i(# fai', "a ediWia 5
V-a ediie a Transylvania Tourism
Fair, care se va desfura la Braov
Business Park ntre 30 martie i 1
aprilie aduce n piaa turistic mai
multe nouti. Dup cum ne-a de-
clarat Sorin Dencescu, preedintele Krontur
Expo, TTF a parcurs etapele de la trg re-
gional la trg naional, devenind de la ediia tre-
cut, trg internaional! La ediia din acest an
i-au anunat deja participarea peste 70 dintre
cele mai mari agenii de turism din ar. Ofer-
tele internaionale vor f promovate de ri ca
Ungaria i Bulgaria, prezente n premier cu
standuri naionale, Republica Moldova, Cipru
etc., numeroase asociaii regionale de pro-
movare, uniti de consultan i nvmnt i
nu n ultimul rnd Ministerul Dezvoltrii Re-
gionale i Turismului.
Un spaiu distinct va f dedicat
Primriei Braovului, care a fost nc de la
prima ediie susintorul acestei manifestri. In-
vestiia n imagine i promovare se vede azi
cnd Braovul ca ora i jude s-au impus, prin
evenimentele organizate drept una dintre cele
mai importante capitale ale turismului rom-
nesc.
i interesul sponsorilor este n
cretere. Apropiata ediie va f susinut de:
Dertour Romania (sponsor principal), Austrian,
Lufthansa, Swiss si Tess (sponsori). Din agenda
manifestrilor se anun foarte interesante
mesele rotunde i simpozioanele ce vor f
susinute pe perioada trgului: Ofciul de Tur-
ism al Ungariei la Cluj va prezenta o parte din-
tre cele mai interesante destinaii naionale n
cadrul unui workshop; Dertour va reuni spe-
cialitii si ntr-un seminar de specialitate; Aso-
ciaia Metropolitan Braov va patrona
Conferina Regional a ONG-urilor din Tran-
silvania care activeaza n domeniul turismului,
iar Asociaia de Promovare i Dezvoltare Turis-
tic Braov (APDTB) va organiza o mas ro-
tund cu tema Circuite turistice n
Transilvania.
De asemenea mai multe asociaii de
profesioniti vor realiza mai multe sesiuni de
promovare a artei culinare autohtone. Pentru
mai multe informaii putei accesa site-ul
www.ttf.ro.
o
a
I7+1/ 63-/8</. ,B H/3./6,/;1 !+;5/=381
42 TRAVEL ADVISOR - CROAZIERE
roaziere.net a organizat, la Braov, n
perioada 9-11 martie, a IV-a ediie a
seminarului internaional Cruises in
Draculas Land, dedicat ageniilor de turism
partenere, menit s ofere specialitilor toate in-
formaiile necesare unei promovri i vnzri
profesioniste a produsului turistic croazier.
Susinut n colaborare cu Facultatea de Turism
Braov i benefciind de participarea unor nume
de referin din industria mondial a
croazierelor, seminarul a reunit 92 de ageni de
turism din ntreaga ar, precum i jurnaliti
din media romneasc de profl. Seminarul a
avut loc la Facultatea de Turism i la hotelul
Pantex din Braov.
Seminarul i-a ctigat un loc binemeritat ca
aciune de informare, documentare i formare
profesional de specialitate, find n acest sens i
singurul eveniment de acest gen organizat inte-
gral de o agenie de turism privat.
Chiara Brambilla, Giovanni Ponticelli i Bernie
Blomquist au prezentat secretele industriei
croazierelor
Manifestarea a cuprins o prezentare general
asupra croazierelor, istoricul industriei de profl,
destinaii, specializri, targetare, strategii de
marketing, strategii de vnzare, promovare, ter-
meni tehnici etc. Chiara Brambilla, reprezen-
tant Carnival Cruise Line pentru pieele
europene, a susinut o prezentare despre pro-
dusele Carnival Cruise Line, segmentarea
pieei, adresabilitate, tehnici de vnzare, pro-
duse, fot, itinerarii i mai ales despre cele 2
vase din Europa de anul acesta. De asemenea,
Giovanni Ponticelli, reprezentant MSC Cruises
pentru pieele din Europa de Est, a susinut o
prezentare despre produsele MSC Cruises pre-
cum i despre noul vas de croazier ce urmeaz
a f lansat MSC Divina. Bernie Blomquist
(manager n dezvoltarea training-urilor la CLIA
Cruise Line International Association Aso-
ciaia Internaional a Croazierelor de Linie) a
susinut seminarul Doing it Your Way, Stand-
ing up to the Challenge. n fnal, echipa
Croaziere.net a prezentat fecare linie de
croazier pe care o are n portofoliu (Norwegian
Cruise Line, Pullmantur Cruises, Costa
Cruises, Princess Cruise Line, Holland America
Line, Windstar Cruises, Cunard Line, Royal
Caribbean Cruise Line, Azamara Club Cruises,
Celebrity Cruises, Hurtigruten).
2012 un an optimist pentru industria
croazierelor. Destinaiile de top sunt Caraibele
i Europa
Potrivit preedintelui CLIA, Christine Dufy,
industria internaional de croaziere se af ntr-
un reviriment post-criz. Dei numrul
clienilor este din nou n cretere, acetia sunt
mult mai ateni la produsele pe care le
cumpr. Potrivit unui studiu Conde Nast,
75% dintre clienii cu situaie fnanciar peste
medie sunt mult mai ateni la ceea ce cumpr
dect n trecut, iar 88% economisesc mai mult.
n schimb, acetia nu renun la produsul de
croazier, innd cont c este o obinuin i o
pasiune pentru ei. Pe de alt parte, ntr-o pe-
rioad de recesiune economic, valoarea este
din ce n ce mai apreciat de ctre consumatorii
de lux. Potrivit Centrului American de Cerc-
etare Afuent, 18% dintre familiile bogate din
SUA intenioneaz s achiziioneze un produs
de croazier n urmtoarele 12 luni. Procentul
este n cretere, fa de 15% n 2011 i 12% n
2010. Actualul procent reprezint circa 2 mil-
ioane de familii. Se observ i o preferin pen-
tru croazierele care acosteaz la captul
pmntului, cu excursii n locuri inedite, pre-
cum Albania, Serbia, Orientul ndeprtat rus,
Groenlanda, Uzbekistan etc. De asemenea,
potrivit unor studii realizate de specialiti i jur-
naliti americani, destinaiile de top n industria
croazierelor, n 2012, sunt Caraibele i Europa.
Despre Croaziere.net
Croaziere.net by Ofce Travel, agenie - lider pe
piaa croazierelor din Romnia a fost nfinat
n 2005 la Cluj Napoca, ca agenie specializat
n promovarea i vnzarea croazierelor n piaa
romneasc. Agenia a devenit, n scurt timp,
un nume de referin n materie. Agenia este
partener direct a peste 20 de linii de croazier
celebre (Carnival Cruise Line, Holland America
Line, Norwegian Cruise Line, MSC Cruises,
Pullmantur Cruises, Cunard, Windstar Cruises,
P & O Cruises, Star Cruises, Royal Caribbean
International, Azamara Club Cruises, Celebrity
Cruises, Costa Cruises, Hurtigruten, Yachts of
Seabourn, Princess Cruises, Easy Cruise, Re-
gent Seven Seas Cruise Line, AMA Waterways,
Luftner Cruises, Oceania Cruises). Ca re-
cunoatere a seriozitii i profesionalimului de
care d dovad, agenia a fost acreditat de ctre
Cruise Lines International Association, Associa-
tion of Cruise Experts, Seatrade i European
Cruise Council ca agenie specializat n vn-
zarea croazierelor, find i singura din Romnia
n acest sens. De asemenea agenia are nrolai 2
angajai la un Master Profesional de 6 ani (n
anul 3 actualmente) la CLIA Academy USA.
"ide'ii i$d*()'iei c'%a/ie'e"%'
(-a* 'e*$i) "a b'aS%+
C
Image licensed by Dreamstime/ author Adambooth Image licensed by Dreamstime/ author Adambooth
100 - 499 E>;9
Costa del Sol Vacane
pentru seniori
Tarif ncepnd cu: 345
Euro/ pers./ camer dubl
+ 95 Euro taxa de aeroport
Incluse n tarif: transportul
avion, cazare cu demipen-
siune, transferuri, excursie
la Marbella i Porto Bano,
asigurare medical, asis-
ten turistic n romn
Numr nopi: 7 - cu
demipensiune (Happy
Tour)
Circuit Stay & dive n
Portugalia
Incluse n tarif: transport
avion, cazare cu mic dejun
Numr nopi: 7- cu mic
dejun (Perfect Tour)
Circuit Tokyo - oraul
viitorului
Plecari: 12.04.2012
Numr nopi: 7- DM
Itinerariu: Bucureti
Munchen - Tokyo - Mt. Fuji -
Hakone - Tokyo - Kamakura -
Tokyo - Munchen - Bucureti
(Invitation Romania)
Circuit Israel n lung i-n
lat pn la Eilat
Plecari: 03.05.2012
Numr nopi: 7- DM
Itinerariu: Bucureti - Tel
Aviv Caesareea Haifa
Tiberias Capernaum
Tabgha Tiberias Bucureti
Nazareth Cana Galileei
Bethlehem - Ierusalim Eilat
Ierusalim Bethlehem Ein
Karem Tel Aviv Bucureti
(Happy Tour)
Circuit China
Perioada: 17.03.2012
Numr nopi: 8- cu mic
dejun
Itinerariu: Bucureti Bei-
jing - Shanghai Bucureti
(ONT Carpai)
Sejur Maldive
Incluse n tarif: transportul
cu avionul, taxe
aeroport,cazare cu regimul
de masa specifcat, trans-
feruri i taxe locale
Numr nopi: 8
(Eturia)
Circuit Tailanda -Cam-
bodgia
Numr nopi: 7 - cu DM
Bucureti Viena -
Bangkok - Chiang Mai -
Mae Hong Son - Pattaya -
Bangkok - Siem Reap -
Phnom Phen - Bangkok -
Viena - Bucureti (ONT
Carpai)
Circuit Iordania - Siria -
Liban
Tarif ncepnd cu:
2055Euro/ pers./ camer
dubl
Plecare: 27.04.2012
Numr nopi: 14 - cu HB
Bucureti Amman -
Petra - Aqaba - Amman -
Damasc - Palmira -
Apamea - Hama - Alep -
Tripoli - Beirut - Bucureti
(ONT Carpai)
Marele circuit al Japoniei
Tarif ncepnd cu:
3121 Euro/ pers./ camer
dubl
Plecri: martie, aprilie
Numr nopi:
9 - cu demipensiune
Incluse n tarif:
transportul cu avionul,
cazare cu masa stabilita,
transferuri
Itinerariu:
Bucureti Osaka - Aso -
Nagasaki - Hiroshima -
Miyajima - Kyoto - Nara -
Atami - Mt. Fuji - Tokyo -
Bucureti
(Ultramarine Travel)
500 - 999 E>;9 1000 - 1499 E>;9 1500 - 2500 E>;9
> 2500 E>;9
BEST DEALS 2012
BEST DEALS 2012
Image licensed by Dreamstime/ author Hanaf Jamil Image licensed by Dreamstime/ author Hanaf Jamil
Image licensed by Dreamstime/ author Adambooth Image licensed by Dreamstime/ author Adambooth
Image licensed by Dreamstime/ author Qiang Wu Image licensed by Dreamstime/ author Qiang Wu
ra"elomania+ro ese !n #eb sie c! con)in! 'n limba rom%n& care se adresea$&
rom%nilor* a% celor care loc!iesc 'n Rom%nia* c% (i celor care emporar sa! de0inii"
loc!iesc 'n afara grani)elor )&rii+
Pro0il!l sie,!l!i ese dedica !rism!l!i 'n oaliaea formelor sale* accen!l 0iind p!s
pe rom%ni (i Rom%nia+
ra"elomania+ro ofer& 'n acela(i imp (i informa)ii sa! (iri inerna)ionale c! caracer
general care 'n mod direc sa! indirec pre$in& ineres penr! !ris!l de pre!indeni+
n 0iecare $i* !rm&rind ra"elomania+ro* "e)i 0i p!s la c!ren c! cele mai noi (iri (i ana,
li$e de !rism+ De asemenea* "& p!e)i abona la ne#sleer,!l ra"elomania+ro+
*< <=B >?=3B@ )?0C4: a3C8@=? #4380!
obine imediat pe bloguri, iar blogul este singurul loc care
poate s transfere unei agenii de turism o mare parte din n-
crederea acumulat de blogger de la cititorii si.
- Blogurile de turism reprezint o modalitate att de infor-
mare, ct i de promovare. Axndu-ne strict pe turism, ce sfa-
turi oferi companiilor care doresc promovare online pe blog?
-Eu lucrez cu aproape toate companiile aeriene importante
prezente n Romnia. De exemplu, cu Air France KLM lu-
crez nc de acum 3 ani, au fost un fel de pionieri ai industriei
turistice prezente pe blogurile din Romnia. Sunt multe com-
panii pe care le-am convins s se promoveze pe blogul meu,
dup care au nceput s se promoveze i pe alte bloguri pentru
c au vzut c au avut rezultate bune. Chiar i mastodontul de
stat, TAROM, a nceput de un an de zile s se promoveze pe
bloguri, ceea ce consider c este un uria pas n schimbarea
imaginii companiei, alturi de ali pai ncepui n ultimii 2
ani. La nivel de percepie, TAROM s-a schimbat foarte mult
n bine i a intrat mult i printre tineri. De asemenea, agenii
de turism precum Happy Tour, Eximtur, Interra, Carpatour,
GoTravel, EuropaTravel i multe altele s-au promovat sau se
promoveaz prin intermediul blogului meu. Chiar i com-
panii precum BCR, Millennium Bank, Orange sau birourile
de turism ale diferitelor ri se promoveaz prin blogul meu.
Singurul sfat pe care mi permit s l ofer unei companii care dorete s se
promoveze pe bloguri este s i aleag bine bloggerul cu care vor s lu-
creze, trebuie s fe o chestiune de chimie din care s rezulte o situaie
win-win n urma fecrui contract ncheiat. Iar relaia trebuie neaprat
construit pe termen lung dac ne dorim rezultate. n timp, bloggerul va
deveni ca o imagine a companiei respective, iar asta poate aduce avantaje
companiei dac bloggerul crete sau poate aduce dezavantaje dac blog-
gerul o ia pe artur. De aceea trebuie vzut cu cine mai lucreaz blog-
gerul respectiv i care este istoricul i potenialul su.
- Cum percepi promovarea fcut n prezent de ctre industria turistic
din Romnia? Aici m refer i la entitile economice, i la alte tipuri de
structuri.
-Suntem mult la nceput fa de ceea ce este n strintate. i blogurile
sunt la nceput, dar i advertiserii. Ins, mai ales n ultimul an, pe blogul
meu au dorit s se promoveze tot mai multe hoteluri, pensiuni, agenii de
turism, companii aeriene, birouri de turism, bnci importante sau site-uri
de turism, ceea ce nseamn c oamenii neleg din ce n ce mai mult c
promovarea este cheia n orice afacere.
- Eti cunoscut mai ales ca bloger, dar ai susinut i seminarii de dez-
voltare personal pentru studeni. Ce alte proiecte ai de gnd s dezvoli
pe viitor?
-Anul acesta va f pentru mine un an al consolidrilor. Vreau s con-
solidez ceea ce am realizat n ultimii 3 ani i s mi dezvolt site-urile i
mai mult. Mai departe, datorit relaiei mele foarte bune cu presa de tur-
ism probabil c pasul fresc ar f o agenie de PR care s reprezinte com-
paniile din industria turismului. Mai sunt interesat i de implicarea n 1-2
francize pe piaa romneasc i poate la un moment dat de deschiderea
unei pensiuni turistice mai aparte.
46 TRAVEL ADVISOR - BLOGGING
- Rzvan, eti unul dintre cei mai cunoscui blogeri de turism, iar anul
trecut a fost clar anul tu ca bloger. Un juriu extins i-a acordat un pre-
miu special pentru "blogerul de turism al anului" n cadrul Premiilor
oferite la Gala Travel Advisor. Cum ai nceput? Ce te-a determinat s
creezi blogul i ce te-a ajutat s te dezvoli i s ajungi la nivelul din
prezent?
-M-am bucurat foarte mult cnd am primit titlul de Blogul de Turism al
anului 2011 pentru c a nsemnat o ncununare a muncii mele de atia
ani. Blogul meu este cel mai citit blog despre cltorii din Romnia de
mai bine de un an de zile, iar acest titlul primit ofcial recent a fost ca
cireaa de pe tort. Am creat blogul pentru c mi-am dorit s le transmit
i altora informaii despre locurile pe care le vizitez eu, ca s le fe mai
uor atunci cnd cltoresc. De asemenea, m-am lovit mereu de concepia
c e scump s cltoreti i am vrut s le art oamenilor prin informaiile
de pe blogul meu c nu e chiar aa, dac o faci documentat i inteligent.
Eu am vizitat aproximativ 40 de ri pn la 27 de ani i nu am cheltuit o
avere pentru asta.
- Ce impact crezi c au blog-urile de turism asupra industriei turistice?
Dar asupra turitilor?
-Din ce n ce mai muli oameni caut pe internet impresii despre un loc
sau despre o agenie de turism nainte s plece undeva. Lucrul acesta este
vizibil din statisticile de trafc. Blogurile de turism din Romnia sunt n
acest moment de 2 feluri: unii scriu din experiena personal impresii din
cltoriile lor, iar alii scriu traduceri din articole strine sau se docu-
menteaz din ghiduri turistice, internet sau alte surse. Desigur, n timp,
cititorii ncep s discearn care dintre cele 2 tipuri de bloguri e mai util.
Impactul asupra turitilor este evident, muli dintre acetia find uneori
infuenai n decizia lor de cumprare inclusiv de ceea ce vd pe un blog
de turism pe care l apreciaz. Eu cred c viitorul promovrii ageniilor de
turism este pe bloguri, printre oameni, pentru c feedback-ul se poate
De vorb cu blogerul De
turism al anului:
rzvan Pascu
#.()e'. (h%&&e'
Clienii misterioi au vizitat dou agenii din Bucureti i au selectat un site online, alese printr-o cutare
aleatorie pe Google, criteriul de selecie find reprezentat de City break Polonia/ Varovia .
%biec)i+*"
Clienii misterioi au solicitat un city
break de 3 nopi n Polonia/ Varovia,
pentru dou persoane tinere, cuplu
necstorit i fr copii, la un hotel de
3 -4 stele, cu posibiliti multiple de
petrecere a timpului liber.
e@4<X80: :
dou persoane buget : 1000 euro destinaia : Polonia
aA4<X84 !
Scopul seciunii noastre Mys-
tery Shopper nu este acela de
a defima sau de a aduce o-
sanale unei agenii de turism
sau unui agent anume, ci
acela de a ajuta efectiv indus-
tria s i mbunteasc
tehnicile de vnzare, n
condiii actuale de competi-
tivitate din ce n ce mai
acerb.
n acest sens, Travel Advisor
angajeaz lunar, pe baz de
rotaie, o echip de clieni
misterioi care s simuleze
procese reale de rezervare.
Date privind identitatea aces-
tora nu vor f ns date pu-
blicitii, dar putem aduga
c respectivii sunt clieni mis-
terioi cu experien. Cer-
cetarea ia n considerare
prima impresie, amabilitatea
i interesul agentului de tur-
ism, procesul efectiv de vn-
zare, faptul c oferta ageniei
corespunde bugetului clien-
tului i existena bonusurilor
care s-l conving pe client s
cumpere. Ulterior clienilor
misterioi li se cere opinia cu
privire la agenia/ site-ul pe
care l-ar alege ca furnizor de
vacan n viaa real.
$;37+ 37:;/<3/ $;37+ 37:;/<3/ $;37+ 37:;/<3/
A7+,363=+=/+ A7+,363=+=/+ A7+,363=+=/+
I8=/;/<>6 ./ + -98<363+
I8=/;/<>6 ./ + -98<363+ I8=/;/<>6 ./ + -98<363+
$;9-/<>6 ./ ?D8C+;/ $;9-/<>6 ./ ?D8C+;/
$;9-/<>6 ./ ?D8C+;/
#0/;=+ -9;/<:>8./ ,>1/=>6>3 #0/;=+ -9;/<:>8./ ,>1/=>6>3
#0/;=+ -9;/<:>8./ ,>1/=>6>3
B98>< 90/;3=
B98>< 90/;3=
B98>< 90/;3=
+
,
,
,
,
,
+ ,
+
()efa$ )%*'(
"i)%( )'a+e"
,,,.di'ec)b%%!i$g.'%
+
+
+
+
+
,
,
,
,
48 TRAVEL ADVISOR MYSTERY SHOPPER
Image licensed by Dreamstime/ author Roman Milert Image licensed by Dreamstime/ author Roman Milert
49
"B<0 0240@A0: ageniile la strad vs agenia online
LITOS TRAVEL
Bdul Dacia nr 71, Bucureti
Am sunat la interfon i n nu mai mult de 1
minut o domnioar drgu mi-a deschis ua,
conducndu-m la etaj. Vzndu-m nfrigu-
rat, mi-a oferit un ceai. Interiorul ageniei s-a
dovedit a f curat, plcut la prima vedere. Am
apreciat c toate documentele erau aezate n
bibliorafturi, i nu lsate vraite peste tot. Am
solicitat un pachet turistic n Polonia pentru 2
persoane n bugetul de 1000 euro, iar cei trei
ageni de turism mi-au srit n ajutor. S-au
dovedit a f extrem de amabili i serviabili. Am
primit rspunsuri pertinente la fecare ntrebare
adresat, i fecare agent mi-a lsat senzaia c
dorete s m lmureasc pe ct posibil, pentru
a se asigura c plec mulumit din agenie, i c
voi reveni cu plcere. Oferta turistic primit s-
a dovedit a f variat, oferindu-mi posibilitatea
de a alege s fu cazat la hotel de 3, 4 sau 5
stele, toate acestea ncadrndu-se n bugetul sta-
bilit. Mi-au fost prezentate obiectivele turistice
din Varovia i am primit informaii supli-
mentare.
STEFAN TOUR
Str. Dionisie Lupu 7 4, Bucureti
Am fost ntmpinat de curenie i ordine n
biroul ageniei de turism. Mobilierul prea ales
cu grij, simplu, clasic, dar cu bun gust. In
agenie se afa un singur agent de turism (agen-
tul mi-a explicat c din cauza condiiilor meteo-
rologice nefavorabile, ceilali colegi nu au putut
ajunge la birou), i nici un client. Dup ce am
luat loc pe scaun, am solicitat o ofert pentru
un city break n Polonia. Dei agentul de turism
a avut un comportament politicos fa de mine,
nu i-a dat interesul. Dei n birou nu se mai
afau ali clieni, agentul de turism a scos o
foaie de hrtie, a notat cererea mea i mi-a spus
c mi va trimite oferta pe e-mail. M-am con-
format i i-am oferit adresa mea de e-mail pen-
tru a primi oferta solicitat. Inainte de a pleca,
agentul de turism a verifcat dac mai doresc s
mi fe trimise pe e-mail i alte oferte turistice.
Dup aceea am fost condus politicos ctre
ieire.
DIRECTBOOKING
www.directbooking.ro
Am cercetat cu atenie designul site-ului din
pcate nu am fost ncntat. Acesta este uor de
vizualizat, ns nu are nimic deosebit, nou,
modern i atractiv. Dup ce am constatat c a
aplica cteva modifcri design-ului, am trecut
la seciunea de contact, pentru a vedea ce posi-
biliti sunt de a trimite cererea pentru un city
break n Polonia pentru dou persoane cu un
buget de 1000 de euro. Seciunea de contact
este bine poziionat, n dreapta sus. Este o
alegere corect deoarece este locul cel mai
folosit, iar clientul se uit n acea parte din
obinuin.
Pentru a trimite cererea prin e-mail, singura
modalitate este de a completa formularul di-
rect de pe site-ul ageniei. Am solicitat city
break-ul amintit n rndurile de mai sus, i am
ateptat rspunsul o zi... dou zile, iar n a
opta zi am ncetat s mai sper c voi mai primi
un rspuns.
cHTA86VA=?B: :B<88:
"i)%( )'a+e"
TRAVEL ADVISOR - MYSTERY SHOPPER 49
"@:- -/1->?- 01>19:-=1- /FL?53M-
?;=@8@5 :@ - 2;>? <=1- 0525/58M, 05: <M-
/-?1. "5<>- 01 2110.-/7 05: <-=?1-
-095:5>?=-?;=58;= >5?1@8@5 BBB.05=1/?-
.;;75:3.=; 8-- >/;> 05: >?-=? 05:
/;9<1?5O51. "- =F:0@8 >M@ (?12-:
);@=> >-- 01>/-8525/-? 05: /-@E- 85<-
>15 01 5:?1=1> 2-OM 01 /;:>5851=1
019;:>?=-?M 01 -31:?@8 01 ?@=5>9
-28-? G: -31:O51. (5:/1=1 2185/5?M=5
-31:O515 "5?;> )=-A18 -5 /M=15 -31:O5
>--@ -28-? 8- G:M8O591! $@ 0;-= /M -@
=1@L5? >M ;21=1 ; /;:>@8?-:OM 01 /-8-
5?-?1, 0-= -@ 019;:>?=-? L5 19<-?51
2-OM 01 /851:?, /11- /1 - 2M/@? 05:
-/1>?- @: <=51?1: L5 <1 A55?;= @: ?@=-
5>? 25018.

Travel Advisor

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Travel Advisor

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

#a'i*( ghe$ea

Lanul de hoteluri Accor (Softel, Mercure,

S-ar putea să vă placă și