AGENŢIA DE TURISM

Clasificare
1. După denumirea unui canal de distribuţie :
→ Implant
→ Franciză
→ Virtuală
2. După produsele oferite :
→ Agenţii ce oferă servicii complete
→ Agenţii de stimulare (incentive)
→ Agenţii comerciale
→ Agenţii pentru croaziere
→ Agenţii tip ”implant”
→ Agenţii organizatoare de circuite
→ Agenţii organizatoare de voiaje prin poştă
Agenţia de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între
agenţia economică, prestatorii direcţi de servicii turistice şi turişti. Activitatea sa constă în
organizarea, oferirea şi comercializarea unor pachete de servicii sau componente ale acestora.
Agentul tehnic de turism este o persoană specializată cu studierea, organizarea şi
executarea diferitelor servicii de turism.
Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societăţi desfăşurând o
activitate turistică sper deosebire de agentul de turism care este salariatul aflat în relaţie cu
clientela.
Agentul de turism concepe, oferă şi vinde pachete de servicii turistice sau
componente alea acestora şi efectueaza diferite categorii de rezervări : de locuri la unităţi
ospitaliere, unităţi de alimentaţie şi unităţi de agrement pentru clienţi etc.
TOPUL AGENŢIILOR DE TURISM DIN
ROMÂNIA (2019) :
 Christian Tour – agenția care
înregistrează cele mai mari
încasări, cu pachete turistice vaste
și milioane de clienți mulțumiți. S-
au extins foarte mult in ultimii ani,
oferind și servicii de transport,
separate de cele ale agenției mama.
  Happy Tour – înființată în 2017, înregistrează anual creșteri, atrăgând foarte mulți
clienți din mediul corporatelor. Se numără printre cele mai populare agenții în ochii
publicului tânăr.
 Eximtur – firma care știe cum să își majoreze vânzările, înregistrând creșteri enorme
în special cu cererea pentru litoralul românesc. Se pare ca românii preferă din ce în ce
mai mult vacanțele interne.
 Perfect Tour – deși nu se numără printre cele mai cunoscute, odată cu introducerea
pachetului Disneyland Paris și vacanțele pe vase de croazieră, această agenție s-a
bucurat de o atenție foarte mare din partea publicului.
 Vola.ro – aceasta agenție și-a câștigat locul în topul preferințelor datorita site-ului
intuitiv și plin de oferte avantajoase la bilete de avion și city-break-uri (mini vacanță
cu destinație urbană care durează două - trei zile) pentru persoanele care își doresc să
călătoarească respectând un buget strict.
 Hello Holidays – agenția Hello Holidays este preferată în majoritate de persoanele
mai în vârstă datorita pachetelor personalizate, care acoperă mare parte din zona
balcanică pentru care prețurile sunt foarte avantajoase. 
 Cistour Agency – și această agenție practică prețuri mici, însă vacanțele în
România sunt printre cele mai achiziționate deoarece aleg destinații nu foarte
populare și ceva mai greu accesibile pentru publicul larg. 
Agenţiile de tip implant
Agenţiile de tip implant sunt amplasate în sediile unor firme şi corporaţii mari;
clienţii lor, care sunt salariaţii acelor firme, pot obţine bilete şi alte aranjamente pe loc şi
personal. Aceste agenţii, de obicei, sunt filiale ale agenţiilor comerciale. Promovează aşa-
numitul „turism de afinitate”.
Agenţiile în sistem de franciză
Franciza este un sistem de colaborare între două părţi, juridic independente, în care o
parte (francizor), titular al unei mărci, produse sau servicii, sau sisteme de comercializare,
cedează altei părţi (francizat) dreptul de exloatare a mărcii, după nişte tehnici comerciale
uniforme. Francizorul îi pune la dispoziţie francizatului, în schimbul unei sume sau procent,
elemente ca:
 marca şi imaginea corporativă;
 formare;
 gestiunea cumpărăturilor;
 plan de comercializare sau de marketing.
Agenţii virtuale
Internetul este util agenţiilor de voiaj virtuale care ofertează, vând şi chiar licitează
servicii şi voiaje în reţea. Aşa au apărut Travelocity care operează prin Sabre, Expedia şi
Worldspan şi îi aparţine lui Bill Gates, creatorul Microsoft. Orice agenţie de voiaj actuală
poate avea forma sa virtuală, când creează o pagină Web şi facilitează contractul on line
clienţilor. Dar această pagină web nu este o simplă pagină publicitară, ci trebuie să fie
proiectată foarte bine, prezentând oferta riguros şi complet, să aibă nişte caracteristici clare
pentru potenţialul client şi să răspundă la întrebările acestora în mod sigur şi rapid. Agenţiile
de voiaj trebuie, să se adapteze rapid la aceste schimbări şi să le accepte pentru a îmbunătăţi
distribuţia propriilor produse turistice.

Agenţii de voiaj emiţătoare (outgoing- de plecare)

 Aşa cum indică şi numele, sunt agenţii de voiaj care emit sau trimit turişti spre zone
geografice – naţionale şi internaţionale – altele decât cele în care este situată agenţia de voiaj.
Piaţa acestor agenţii de voiaj o constituie turiştii „care pleacă” şi care doresc transport sau
servicii în alte localităţi din ţară sau străinătate.
Agenţii de voiaj receptoare (incoming-de intrare)
Aceste agenţii se ocupă cu atragerea turiştilor din alte zone geografice. Agenţiile de voiaj
receptoare pot fi clasificate în:
a.Agenţii de voiaj urbane şi costiere, situate în zone de mare afluenţă turistică. Unele pot fi
de mici dimensiuni, dar localizarea strategică lângă locuri cu trafic turistic intens le poate
aduce o cifră importantă de vânzări. Se ocupă de turismul „de trafic”, pentru că sunt situate în
apropierea monumentelor sau centrelor turistice, sau funcţionează ca antene ale tour-
operatorilor străini, cărora le asigură următoarele servicii de destinaţie:
 contractarea de hoteluri şi apartamente ;
 asistenţă şi transport turiştilor de la aeroporturi, porturi, staţii la hoteluri şi centre de
recreere;
 organizarea de servicii sau produse „scurte”: vizite şi excursii, cine, petreceri ;
 organizarea de circuite;
b.Agenţii de voiaj mari sau mijlocii cu departamente receptoare mari şi sucursale în
străinătate dedicate captării traficului emiţător. Aceste agenţii de voiaj organizează
următoarele servicii:
 servicii de destinaţie, ca cele menţionate anterior (la punctul a).
 voiaje şi produse de mare anvergură în diferite zone ale lumii.
Agenţii ce oferă servicii complete
Cu toate că aceste oferte se ocupă de toate tipurile de voiaje, mai mult de jumătate din
cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup şi individuale. Cele mai mari
companii din lume care oferă servicii complete, având birouri în majoritatea ţărilor lumii, sunt
AMERICAN EXPRESS şi THOMAS COOK.

Alte agenţii de acest tip (full-service travel

agency):
 Air Waves Travel (Statele Unite)
 Seatop Reisen (Germania)
 World Beat Travel (Canada)
 Sinbad Travel (Rusia)
În România, acest tip de agenţie este reprezentat de VISIT ROMÂNIA