Tipologia agentiilor de turism in lume

Agentia de turism este o firma independenta sau o retea de firme care are ca
obiect de activitate rezervarea si comercializarea biletelor pentru mijloacele de
transport si vanzarea produselor turistice concepute de tour-operatori. Scopul
agentiei de turism este: asigurarea tuturor prestarilor de servicii privind
transporturile, cazarea in hoteluri, moteluri, etc. sau orice fel de actiuni turistice;
organizarea de calatorii individuale sau colective, la pret forfetar, cu un program
stabilit de agentie sau la libera alegere a clientului.

Agentia de turism poate sa exercite numai o parte din aceste activitati, iar
persoanele care ofera calatorii cu titlu lucrativ trebuie sa apartina personalului
unei agentii acreditate sau sa actioneze in calitate de corespondent al unei
agentii, sub responsabilitatea acestuia.

Conform recomandarilor OMT, in tarile Uniunii Europene exista doua tipuri de

agentii de turism:

a) detailiste, care comercializeaza pachete de servicii sau componente

(cazare, alimentatie, transport) in contul unei agentii tour-operatoare cu care are
contract si, de asemenea, ofera informatii asupra posibilitatilor de voiaj, cazare
si asigurare a serviciilor suplimentare, informatii despre tarife si conditiile de
acordare a serviciilor;

b) tour-operatoare, care au ca obiect de activitate pregatirea si

conceperea produselor turistice forfetare ce urmeaza a fi vandute ulterior prin
propriile oficii sau prin intermediul agentiilor de turism detailiste.

La nivel mondial cel mai intalnit tip este cel de agentie independenta implicata
in vanzarea serviciilor en detail. In cele 18 tari ale Uniunii Europene, din
aproximativ 30 000 de agentii de turism, cele mai frecvente sunt cele detailiste
Un top al agentiilor de turism in Uniunea Europeana claseaza pe primul loc
Marea Britanie cu 6.973 de agentii , urmata de Germania cu 6.271 de agentii si
Italia cu 5.163 de agentii. (date la nivelul anului 1991). De asemenea, Grecia are
un numar mare de agentii mici (mai mult de 3 600), desi este renumita si
activitatea de turism principala este cea de in-coming. Grecia este tara cu cel mai
mare numar de agentii raportat la numarul de locuitori: 30 de agentii la 100 000
de locuitori. Ea este urmata de Luxemburg cu 17/100 000, Olanda cu aproape
16, Marea Britanie cu mai mult de 12 si Germania cu 10.

Cele mai multe agentii de turism sunt de dimensiuni mici, cu un volum de

afaceri anual de circa 2,6 milioane dolari; 66% din agentii au anual o cifra de
afaceri sub 2 milioane de dolari, iar 34% au mai mult de 2 milioane de dolari,
numai 6% din agentiile de turism depasesc cifra de afaceri de 5 milioane de
dolari.

Datorita noilor tehnici si usurintei cu care se intra in domeniul turismului, exista

diferite tipuri de agentii de voiaj care adopta o gama larga de variante de
operare. Cele mai frecvent intalnite forme de agentii sunt:

A. Agentii care ofera servicii complete - au doua caracteristici principale:

se ocupa de toate tipurile de voiaje;

mai mult de jumatate din cifra lor de afaceri provine din voiajele de grup si
individuale.

American Express si Thomas Cook sunt doua dintre cele mai mari agentii din
lume care ofera servicii complete si care au birouri in marjoritatea tarilor lumii.

B. Agentii de stimulare (incentive)

Sunt specializate in conceperea programelor de voiaj pentru grupuri, firme si

societati care isi recompenseaza salariatii cu excursii platite pentru ei si familiile
lor. Prestatiile care sunt cuprinse in calatoriile de stimulare nu figureaza in
programele tour-operatorilor clasici (ele se pot desfasura in desert, savane,
zburand cu balonul sau navigand cu velele). Turistul este un participant activ la
o vacanta care poate deveni o veritabila aventura. Acest tip de vacanta difera de
vacantele liber alese deoarece elementele aranjamentului sunt alese in functie de
stilul de viata si asteptarile participantilor. Calatoriile incentive reprezinta unul
dintre domeniile cele mai promitatoare ale turismului la nivel mondial. 11
milioane de oameni calatoresc anual urmare a premierii cu excursii incetive.
Interesant este faptul ca doar 30% dintre cei care calatoresc astfel in Europa sunt
acompaniati de sotii lor, comparativ cu 70% in SUA. Tot SUA este responsabila
pentru mai mai mult de jumatate din cererea anuala de astfel de calatorii. In
Europa, pe primul loc se afla Anglia si Germania. In topul destinatiilor europene
preferate se afla Paris si Londra. Europa de Est este perceputa ca fiind cea mai
potrivita alegere pentru viitor, fiind bogata in tot felul de atractii pentru cei care
calatoresc astfel: orase bogate in mosteniri culturale, peisaje atractive, neafectate
de urbanism, bucatarii nationale recunoscute, statiuni balneoclimaterice.

Printre agentiile care organizeaza astfel de calatorii se numara: American

Express, Kuoni, Havas.
C. Agentii comerciale

Sunt specializate in turismul de afaceri si intra mai putin sau deloc in legatura cu
clientii. Agentii se ocupa cu punerea in legatura, la telefon, a clientilor, rezerva
bilete de avion, camere de hotel si inchiriaza masini. De foarte multe ori ei
organizeaza intalinri intre clientii lor. Un exemplu de astfel de agentie este
Rosen Bluth Travel din Philadelphia.

D. Agentii pentru croaziere

Aceste agentii vand produse turistice de croaziera, pe nave pe care ofera cazare
in cabine fara zgomot si balans, de cea mai buna calitate. Un rol foarte important
pentru aceste agentii il are cunoasterea porturilor care ofera cele mai interesante
locuri de vazut si atractii turistice deosbite. In ultimii ani, deoarece agentiile de
voiaj obisnuite prin care erau vandute biletele de croaziera nu au avut o
experienta sufucient de bogata, s-au constituit agentii specializate. O astfel de
agentie este Robinson Cruises.

E. Agentii de tip "implant"

Sunt agentii amplasate in sediile unor firme mari sau corporatii, clientii lor, care
sunt de obicei salariatii acelor firme, putand obtine bilete si alte aranjamente pe
loc si personal. De obicei, aceste agentii sunt filiale ale agentiilor comerciale. In
unele cazuri, agentiile comerciale nu mai au nevoie sa deschida un birou
"implant" cu un singur agent, ci instaleaza o unitate pentru imprimarea biletelor
in biroul clientului. Conform acestui aranjament, clientul cheama la telefon
agentia pentru a organiza o calatorie, dar in loc ca agentia sa tipareasca biletul in
birou si apoi sa-l livreze prin posta la client, biletul este tiparit direct in biroul
clientului.

F. Agentii organizatoare de circuite

Acestea organizeaza exclusiv excursii in circuit care sunt vandute direct catre
public, actionand ca agentii de voiaj. Circuitele sunt vandute prin posta sau prin
prin reclame in reviste specializate ca Travel & Leisure sau The New Yorker.

G. Agentii organizatoare de calatorii prin posta

Aceste agentii nu au sedii propriu-zise, ci ele opereaza prin posta, in special

pentru persoanele in varsta si pentru grupuri speciale, cum sunt persoanele
invalide sau asociatiile de handicapati. Caracteristica acestor agentii este ca
ofera calatorii pentru perioade lungi (o luna in Spania intr-un apartament
propriu) si acorda reduceri pentru clientii care isi fac singuri rezervarile la
companiie aeriene sau cheama agentia la telefon pentru a elibera biletele pe care
le-au rezervat.

American Association of Retired Persons si Travel Avenue din Chicago sunt

doua agentii care activeaza in acest fel.

In lume exista circa 30.000 de agentii de turism licentiate sau recunoscute

profesional si circa 200.000 de puncte de vanzare.

Agentia de turism ramane principalul distribuitor al produselor turistice. Ea

detine monopolul vanzarii pentru ca are doua mari avantaje fata de alte forme de
distributie : protectia aproape totala a consumatorului de turism si garantiile
financiare acordate atat turistilor cat si prestatorilor.