Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre turisti si agentii
economici prestatori directi de servicii turistice. Activitatea sa consta in:
organizarea (productia), oferirea si comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente
ale acestora, vanzarea unor servicii turistice izolate.
Principalele activitati ale unei agentii de turism sunt:
vanzarea de bilete: pentru orice fel de transport: rutier, naval, feroviar sau aerian
servicii de primire: clientul are la dispozitie un mijloc de transport si un interpret (angajat al agentiei)
care il poate ajuta cu activitatile de stationare (ii indica locurile unde isi poate utiliza serviciile
achizitionate/ rezervate.
servicii de acces: prin care clientului i se pune la dispozitie un mijloc de transport si unul/ mai multi
ghizi, care il va insoti pe perioada sejurului
complexe: voiajele generice si voiajele forfetare, pot fi individuale sau colective cu un itinerariu stabilit
de client sau propus de agentie
Conform Ordinului nr. 1.051/2011 pentru aprobarea Normelor metodologice privind eliberarea
certificatelor de clasificare, a licentelor si brevetelor de turism emis de catre Ministerul Dezvoltarii
Regionale si Turismului din Romania, agentiile de turism pot fi de urmatoarele tipuri:
agentie detailista - agentie de turism care desfasoara activitate de ofertare si comercializare a serviciilor
si/sau pachetelor de servicii turistice in contul unei agentii de turism turoperatoare.
Datorita tehnologiei si si noilor variante de operare, au aparut noi tipuri de agentii de turism si anume:
agentii de turism cu oferta de servicii completa: aceste agentii comercizlizeaza toate tipurile de voiaje,
dar peste 50% din veniturile acestora provin din organizarea voiajelor de grup si individuale
agentii de turism de stimulare (incentive) care sunt specializate in intocmirea programelor de voiaj
pentru grupuri, firme si societati care isi recompenseaza salariatii cu excursii platite pentru ei si
familiile lor. Voiajele incentive se adreseaza persoanelor care calatoresc ca urmare a unei recompense
acordate la locul de munca, ele sunt socotite ca facand parte din turismul de afaceri
agentii de turism comerciale sunt specializate in intermedierea afacerilor din turism si intra mai putin
sau deloc in legatura cu clientii. Agentiile de turism intra in legatura, prin telefon, cu clientii, rezerva
bilete de avion, camere la hotel si inchiriaza masini
agentii de turism pentru croaziere, care vand produse turistice de croaziera, pe vase special amenajate,
oferind clientilor cazare in cabine confortabile fara zgomot si balans. Ofera o paleta mai larga de
servicii:
agentiile de turism de tip implant sunt amplasate in sediile unor firme si corporatii mari; clientii lor,
care sunt salariatii acestor firme, pot obtine bilete si alte aranjamente pe loc si personal. Aceste agentii
de turism, de obicei, sunt filiale ale agentiilor comerciale
agentiile de turism organizatoare de circuite organizeaza exclusiv excursii in circuit care sunt vandute
direct catre public si actioneaza ca agentii de voiaj
agentiile de turism organizatoare de voiaje prin posta nu au sedii propriu-zise, ci opereaza prin posta, in
special pentru persoanele in varsta si pentru grupuri speciale cum ar fi persoane invalide sau asociatii
de handicapati. Aceste agentii ofera voiaje pentru perioade mai lungi
In functie de specializarea fiecarei agentii de turism, acestea pot fi numeroase, iar in viitor cel mai
probabil vor aparea noi tipuri de agentii de turism.
Agentia de turism turoperatoare este angrosistul propriu-zis pe piata turistica deoarece produsul turistic
este reprezentat de pachetul de servicii turistice.
Avand in vedere toate aceste elemnete rezulta o alta trasatura a turoperatorilor. Agentia de turism
turoperatoare este o intreprindere de mari sau foarte mari dimensiuni, cu resurse financiare
considerabile si personal relativ numeros. Deci turoperatorul aduce o contributie importanta in
economia unei tari datorita cresterii locurilor de munca (deci scaderea ratei somajului) si contributia la
PIB-ul acelei tari.
Dezvoltarea turoperatorilor se datoreaza si unui alt aspect si anume cursele charter. Suplimentarea
trasportului aerian in anumite perioade ale anului pe anumite destinatii a condus la marirea nivelului
vanzarilor de produse colective.
Un alt avantaj pe care il ofera o agentie de turism turoperatoare este reprezentat de preturile practicate
la produsele oferite. Avand in vedere ca acestia vand produse turistice contingent, tariful acestora va fi
relativ mai mic decat cele parcticate de o agentie de turism detailista, deoarece este aplicat doar o
singura cota de comision la produsul respectiv.
Agentia de turism detailista este un agent comercial a carei activitate principala este reprezentata de
comercializarea produselor turistice realizate de catre turoperatori.
Din punct de vedere juridic este o societate comerciala independenta, cu o organizare proprie. Conform
acestor aspecte, chiar daca, detailistul vinde produsele propuse de turoperator, acesta le poate vinde
prin metode proprii avand la baza strategiile realizate de acestea.
Un avantaj pentru clientii (turistii) care apeleaza la o agentie detailista pentru organizarea vacantelor
este serviciul de consultanta, avand in vedere ca la o agentie detailista agentul de turism ofera asistenta
de specialitate.
Indiferent de felul agentiei de turism, turistilor li se recomanda sa apeleze la serviciile uneia dintre ele
pentru ca siguranta unei vacante de succes este mai mare.