Tema 3.

Agenţii economici din turism

Organizarea activităţilor turistice se realizează de către diferiţi agenţi economici
din turism.
Aceştia sunt persoane juridice, deţinători de societăţi comerciale cu capital de
stat, privat, străin, cooperatist, mixt, asociaţii familiale şi persoane fizice care
prestează servicii specifice acestei activităţi: hoteliere, servirea mesei, transport,
agrement-divertisment, tratament balnear, precum şi alte servicii similar.

În funcţie de natura activităţii desfăşurate, agenţii economici din turism se împart în

două grupe distincte:
1. agenţi direct prestatori de servicii turistice;
2. agenţi care au ca obiect de activitate promovarea şi comercializarea de
aranjamente turistice în ţară şi străinătate, având rolul de intermediari între
agenţii economici direct prestatori de servicii turistice şi turişti.

Principalii agenţi economici prestatori de servicii în totalitate turistice

(prestatori direcţi) sunt:
Agenţii prestatori de servicii de transport turistic pe cale ferată, rutier, aerian,
naval (maritim sau fluvial) naţional sau internaţional, inclusiv transportul
turistic pe cablu în zonele montane;
Agenţii prestatori de servicii hoteliere şi servirea mesei în localităţi şi staţiuni,
pe trasee turistice;
Agenţii prestatori de servicii de tratament în cadrul staţiunilor balnear
turistice sau al localităţilor cu dotări balneare;
Agenţii prestatori de servicii de agrement-divertisment sportiv, cultural,
distractiv şi alte asemenea activităţi, destinate turiştilor aflaţi în localităţile,
staţiunile sau pe traseele turistice;
Agenţii prestatori de servicii complementare pentru turişti sau agenţi de
turism: unele servicii financiar-bancare, servicii de asigurări, de vize, rezervări-
închirieri (mijloace de transport, echipamente sportive etc.), cercetare,
învăţământ-educaţie, informaţii, consultanţă, proiectări, construcţii turistice,
pază şi protecţie, asociaţii profesionale, realizarea de materiale publicitare.
În grupa agenţilor economici cu activitate turistică parţială se cuprind:
întreprinderile furnizoare de gaze, electricitate, construcţii, textile, industriale,
agricole, majoritatea întreprinderilor financiar-bancare, farmaceutice, de transport
urban, telecomunicaţii şi alte asemenea, precum şi o parte din unităţile de servire a
mesei, culturale, sportive şi de divertisment care prestează servicii atât pentru turişti,
cât şi pentru populaţia rezidentă.
Agenţii de turism cu rol de intermediari între agenţii economici direct
prestatori de servicii şi turişti se clasifică în:
Agenţi tour-operatori specializaţi numai în organizarea de aranjamente
turistice, pe care le comercializează pe bază de contracte prin intermediul altor
agenţi de turism;
Agenţi de turism cu activitate de vânzare a aranjamentelor turistice
organizate de tour-operatori (similar cu agenţiile de voiaj din străinătate);
Agenţi cu activitate mixtă de tour-operatori şi de vânzare direct ă către
turişti a aranjamentelor turistice proprii sau ale altor tour-operatori.
 Persoana fizică ce asigură conducerea operativă a unei agenţii de turism sau a
unei structuri de primire turistică trebuie să deţină certificate(brevet) de turism, prin
care i se atestă capacitatea profesională. Capacitatea unei agenţii de turism de a
efectua servicii de calitate şi în condiţii de siguranţă pentru turişti se atestă prin
Licența de turism a agențiilor de turism internaționale, și în baza deținerii
Certificatului cu Categoria A în R.Moldova
ACTIVITĂȚI, SARCINI
Implică-te
1.Difinește tipurile de agenți economici din turism.
Informează-te și procesează informația
2.Elaborați o tabelă cu agenții economici din turism după următoarele
sarcini:
a).Descrie activitatea economică a agenților direct prestatori de servicii din
domeniul turismului ,(cu exemple a agenților economici din acest sector
din R.Moldova)
b).Descrieț cum este împărțită activitatea agenților economici cu activitate
turistică parţială( cu exemple a agenților economici din acest sector din
R.Moldova)
Comunică, decide
c). Determină agenţii economici cu activitate turistică parţială (indicați
exemple a agenților economici din acest sector din R.Moldova)
d) Analizați agenţii de turism cu rol de intermediari(indicați agenți economici din
acest sector din R.Moldova
 Tema 4 AGENŢIILE DE TURISM

1. Definire conceptuală şi tipologie

2. Reţele de agenţii şi agenţii de distribuţie
3. Modalităţi de promovare a produselor turistice
4. Strategii de comercializare a produselor turistice

1. Definire conceptuală şi tipologie

În literatura de specialitate şi în terminologia Organizaţiei Mondiale a

Turismului (OMT) se foloseşte noţiunea de agenţie de voiaj, care diferă
conceptual şi terminologic de conceptul românesc.
În ţările cu activitate turistică intensă, agenţia de voiaj este o firmă
independentă sau o reţea de firme având ca obiect rezervarea şi comercializarea
biletelor pentru mijloacele de transport şi vânzarea produselor turistice
„fabricate” de către tour-operatori.
Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societăţi (firme)
desfăşurând acest tip de activitate, spre deosebire de agentul de turism, care este
salariatul aflat în relaţie directă cu clientela.
Prin agenţie de voiaj trebuie să se înţeleagă o întreprindere comercială
având ca scop:
• asigurarea tuturor prestărilor de servicii privind transporturile, cazările în
hoteluri, moteluri etc. sau acţiunile turistice de orice fel;
• organizarea de călătorii individuale sau colective, la preţ forfetar, cu un
program fie stabilit de agenţie, fie la libera alegere a clientului.
Agenţia de voiaj poate să exercite numai o parte din aceste activităţi. De
asemenea, orice persoană care oferă voiaje cu titlu lucrativ trebuie să aparţină
personalului unei agenţii acreditate sau să acţioneze în calitate de corespondent
al unei agenţii, sub responsabilitatea acesteia.
În practica şi legislaţe se foloseşte însă mai frecvent termenul de „ agenţie
de turism” decât cel de agenţie de voiaj. , Agenţia de turism este definită ca
fiind o unitate specializată care organizează, oferă şi vinde pachete de servicii
turistice sau componente ale acestora.
Agenţiile de turism pot fi de următoarele tipuri:
• agenţie de turism tour-operatoare, având ca obiect de activitate
organizarea şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a
componentelor acestora, direct sau prin intermediari;
• agenţie de turism detailistă, care vinde sau oferă spre vânzare, în contul
unei agenţii de turism tour-operatoare, pachete de servicii sau componente ale
acestora, contractate cu aceasta.

-1-
 TEHNICA OPERAŢIUNILOR DE TURISM
Modulul 2 Agenţiile de turism NOTE DE CURS

Dacă o agenţie de turism acţionează în calitate de intermediar pentru o

agenţie tour-operatoare care nu este stabilită în România, aceasta este
considerată ca organizator de călătorii turistice, în raporturile cu
consumatorii.
Aceste două tipuri de agenţii de turism corespund şi clasificării europene a
agenţiilor de turism.
În ţările Uniunii Europene, conform recomandărilor OMT, există, de
asemenea două tipuri de agenţii de turism:
• detailistă, care furnizează publicului informaţii asupra posibilităţilor de
voiaj, cazare şi asigurare a serviciilor suplimentare, informaţii despre tarife şi
condiţiile de acordare a serviciilor. De asemenea, ele sunt autorizate de către
furnizorii lor să vândă respectivele servicii la tarifele precizate. În contractul de
vânzare a produsului turistic (bilet, voucher) se şi precizează, de altfel, că agenţia
acţionează ca intermediar;
• angrosistă (tour-operatoare), care concepe, pregăteşte şi vinde produse
turistice forfetare destinate a fi vândute fie direct, prin propriile oficii, fie prin
agenţiile detailiste.
Agenţiile de voiaj sunt clasificate în trei mari grupe: tour-operatori,
detailiste şi mixte.
1. Agenţiile de voiaj angrosiste. Cuvântul tour-operator este un anglicism
care se poate aplica oricărei agenţii de voiaj care organizează şi operează voiaje,
dar în limbajul turistic acest termen se aplică în special acelor agenţii de voiaj
care:
sunt mari grupuri de societăţi, constituite prin integrare orizontală
cu alte agenţii de voiaj, sau verticală cu companii aeriene, lanţuri
hoteliere, companii de autocare etc.;
utilizează mijloace de transport şi spaţii de cazare proprii şi beneficiază de
sinergiile grupului din punct de vedere al costurilor şi al comercializării;
creează mărci pentru diferitele programe turistice;
operează la nivel internaţional;
înregistrează cifre mari de clienţi şi de vânzări.
2. Agenţiile de voiaj detailiste. Sunt întreprinderi mici, a căror funcţie
principală este cea de mediere a serviciilor turistice „sigure” sau a pachetelor
elaborate de agenţiile de voiaj angrosiste. În aceste agenţii de voiaj este
fundamentală exercitarea funcţiei de consultanţă, deoarece ele sunt în contact
direct cu clientul. Acest tip de agenţie poate să producă şi propriile pachete, dar,
datorită dimensiunii întreprinderii, o fac la scară mică.
Acest tip de agenţie de voiaj realizează simultan activităţile unei agenţii de
voiaj detailiste şi angrosiste. Aceste agenţii funcţionează ca agenţii de
consultanţă (au contact direct cu publicul), mediere şi producţie a pachetelor, pe
care le pot vinde direct consumatorului sau le pot distribui către alte agenţii de
voiaj, chiar dacă acestea nu aparţin propriei reţele.

-2-
 TEHNICA OPERAŢIUNILOR DE TURISM
Modulul 2 Agenţiile de turism NOTE DE CURS
3. Agenţiile de voiaj emiţătoare (outgoing). Aşa cum indică şi numele,
sunt agenţii de voiaj care emit sau trimit turişti spre zone geografice – naţionale şi
internaţionale – altele decât cele în care este situată agenţia de voiaj. Piaţa acestor
agenţii de voiaj o constituie turiştii „care pleacă” şi care doresc transport sau
servicii în alte localităţi din ţară sau străinătate.
4. Agenţiile de voiaj receptoare (incoming). Aceste agenţii se ocupă cu
atragerea turiştilor din alte zone geografice. Agenţiile de voiaj receptoare pot fi
clasificate în:
a) Agenţii de voiaj urbane şi costiere, situate în zone de mare afluenţă
turistică. Unele pot fi de mici dimensiuni, dar localizarea strategică lâng ă locuri
cu trafic turistic intens le poate aduce o cifră importantă de vân ări. Se ocupă de
turismul „de trafic”, pentru că sunt situate în apropierea monumentelor sau
centrelor turistice, sau funcţionează ca antene ale tour-operatorilor străini, cărora
le asigură următoarele servicii de destinaţie:
· contractarea de hoteluri şi apartamente;
· asistenţă şi transport turiştilor de la aeroporturi, porturi, staţii la hoteluri şi
centre de recreere sau loisir;
· organizarea de servicii sau produse „scurte”: vizite şi excursii, cine,
petreceri;
· organizarea de circuite;
· schimb de devize;
· alte servicii;
b) Agenţii de voiaj mari sau mijlocii cu departamente receptoare mari şi
sucursale în străinătate dedicate captării traficului emiţător. Aceste agenţii de voiaj
organizează următoarele servicii:
· servicii de destinaţie, ca cele menţionate anterior (la punctul a).
· voiaje şi produse de mare anvergură în diferite zone ale lumii.
· congrese, convenţii şi voiaje incentive.
5. Agenţiile de voiaj emiţătoare-receptoare. Decizia pentru a se dedica
atât traficului emiţător, cât şi receptor, este luată în funcţie de experienţa
acumulată; este recomandată, de obicei, o cercetare pe piaţă preliminară. Intrarea
pe piaţa receptoare fără contracte cu piaţa externă emiţătoare aduce dificultăţi
enorme. Înfiinţarea unei agenţii emiţătoare, dar cu traficul potenţial al zonei, poate
fi, de asemenea, riscantă, datorită numărului mare de agenţii de voiaj existente.
6. Agenţiile de voiaj specializate. Sunt agenţii de voiaj en gros-iste sau
detailiste care se dedică unui anumit segment al cererii, unor destinaţii sau produse
destinate. Unele şi-au început activitatea sub o formă mai mult sau mai puţin
„intrusă”, organizând voiaje pentru asociaţii sau cluburi. Odată detectată piaţa
potenţială, se instalează ca agenţii de voiaj şi acordă asistenţă personalizată.
Produsele şi segmentele care merită atenţie specială sunt:
Cursurile de limbi străine, turismul sportiv şi aventură, congresele şi convenţiile,
târgurile, turismul pentru vârsta a treia, tu rismul de tineret, ecoturismul etc.

-3-
 TEHNICA OPERAŢIUNILOR DE TURISM
Modulul 2 Agenţiile de turism NOTE DE CURS
Aceste agenţii de voiaj trebuie să domine destinaţiile şi furnizorii de
servicii pentru specializarea lor, să fixeze tarife competitive, să depăşească
riscurile contractuale să realizeze campanii de comercializare pentru a se face
cunoscute ca „specialiste”, atât pentru agen ţiile detailiste, cât şi pentru
consumatorul final.
7. Agenţiile de voiaj implant. Acest tip de agenţii sunt amplasate în sediile
unor firme şi corporaţii mari; clienţii lor, care sunt salariaţii acelor firme, pot
obţine bilete şi alte aranjamente pe loc şi personal. Aceste agenţii, de obicei, sunt
filiale ale agenţiilor comerciale. În 1990 acestea deţineau circa 11% din totalul
agenţiilor de voiaj. În unele cazuri, agenţiile comerciale preferă să nu deschidă un
birou „implantat”, ci s ă instaleze un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la
sediul clientului. Conform acestui aranjament, clientul cheamă la telefon agenţia,
pentru a aranja o călătorie, iar agenţia, în loc să tipărească biletul în biroul său şi
apoi să-l expedieze cu poşta clientului, îl completează şi îl tipăreşte direct la sediul
clientului.
Ele promovează aşa-numitul „turism de afinitate”, adresându-se unor grupuri
mai mult sau mai puţin formale, constituite înainte de plecarea în voiaje.
8. Agenţiile de voiaj în sistem de franciză. Franciza este un sistem de
colaborare între două părţi, juridic independente, în care o parte (francizor), titular
al unei mărci, produse sau servicii, sau sisteme de comercializare, cedează altei
părţi (francizat) dreptul de exploatare a mărcii, după nişte tehnici comerciale
uniforme. Francizorul îi pune la dispoziţie francizatului, în schimbul unei sume sau
procent, elemente ca:
· marca şi imaginea corporativă;
· know-how sau formula probată pentru gestionarea cu succes şi
diferenţierea afacerii sale;
· servicii sau produse proprii;
· formare;
· gestiunea cumpărăturilor;
· plan de comercializare sau de marketing.
Această formulă este perfect validă pentru agenţiile de voiaj, dar în unele
ţări s-au făcut anumite confuzii între autorizarea sucursalelor şi a întreprinderilor
francizate.
9. Agenţiile de voiaj virtuale. Internetul este util agenţiilor de voiaj
virtuale care ofertează, vând şi chiar licitează servicii şi voiaje în reţea. Aşa au
apărut Travelocity care operează prin Sabre, Expedia şi Worldspan şi îi aparţine
lui Bill Gates, creatorul Microsoft. Orice agenţie de voiaj actuală poate avea forma
sa virtuală, când creează o pagină web şi facilitează contractul on line clienţilor.
Cea mai mare problemă o reprezintă forma de plată, care, în mod normal, trebuie
să se efectueze prin intermediul cărţilor de credit şi aici ne confruntăm cu
probleme de securitate şi confidenţialitate în reţea.
10. Agenţiile de voiaj cu ofertă de servicii complete. Cu toate că aceste
oferte se ocupă de toate tipurile de voiaje, mai mult de jumătate din cifra lor de
afaceri provine din categoriile de voiaje de grup şi individuale. Cele mai

-4-
 TEHNICA OPERAŢIUNILOR DE TURISM
Modulul 2 Agenţiile de turism NOTE DE CURS
mari companii din lume care oferă servicii complete, având birouri în
majoritatea ţărilor lumii, sunt American Express şi Thomas Cook.
Alte agenţii de acest tip (full-service travel agency):
o Air Waves Travel (Statele Unite)
o Seatop Reisen (Germania)
o World Beat Travel (Canada)
o Sinbad Travel (Rusia)
În România, acest tip de agenţie este reprezentat de Visit România .
11. Agenţii de voiaj de stimulare (incentive). Aceste agenţii sunt
specializate în întocmirea programelor de voiaj pentru grupuri, firme şi societăţi
care îşi recompensează salariaţii cu excursii plătite pentru ei şi familiile lor.
Voiajele incentive (stimulente) reprezintă atât o tehnic ă specializată de
management pentru atingerea rezultatelor dorite, câ t şi un sector al industriei
turistice. Este o tehnică ce se bazează pe oferirea unor experienţe şi călătorii
recreative pentru a răsplăti angajaţii sau pentru a-i încuraja în atingerea anumitor
obiective. În acest fel, voiajul-stimulent este adesea folosit de către companii
pentru a creşte productivitatea şi performanţele angajaţilor lor.
Grupurile pentru care se organizează frecvent voiaje sunt cele bisericeşti,
care doresc să viziteze locuri religioase (Vatican) şi veteranii de război (care
doresc să se reîntâlneasc ă cu plajele Normandiei).
Voiajele de stimulare („incentive”) con ţin prestaţii care nu figurează în
broşurile tour-operatorilor clasici. Se pot desfăşura în savane sau în deşert,
zburând cu balonul sau navigând cu velele. Turistul nu este un spectator pasiv, ci
actorul unei veritabile aventuri .
Călătoriile incentive sunt oferite de firme unui grup de angajaţi, care
călătoresc împreună către aceeaşi destinaţie. Ele pot contribui şi la întărirea
spiritului de echipă. Întrucât voiajele se adreseaz ă persoanelor care călătoresc ca
urmare a unei recompense acordate la locul de muncă, ele sunt socotite ca
făcând parte din turismul de afaceri .
12. Agenţiile de voiaj comerciale. Aceste agenţii sunt specializate în
intermedierea afacerilor din turism şi intră mai puţin sau deloc în legătură cu
clienţii. Această legătură se realizează în special prin telefon, făcându-se rezervări
de bilete de avion, camere la hotel sau închirieri de maşini. Rosen Bluth Travel
din Philadelphia este un exemplu de astfel de agenţie de voiaj.
13. Agenţiile de voiaj pentru croaziere. Aceste agenţii vând produse
turistice de croazieră, pe vase special amenajate, oferind clienţilor cazare în cabine
confortabile, fără zgomot şi balans. Cunoaşterea porturilor care oferă cele mai
interesante locuri de văzut este de asemenea foarte importantă pentru agenţie.
În cele mai multe cazuri, biletele de croazieră sunt vândute prin agen ţiile
de voiaj obişnuite. Pentru că aceste agenţii de voiaj nu au o experienţă suficientă
în vânzarea croazierelor, ele au fost înlocuite în ult imii ani cu agenţii
specializate, care oferă o paletă mai largă de servicii:
· nave de croazieră, specializate pe anumite tipuri de călătorii;

-5-
 TEHNICA OPERAŢIUNILOR DE TURISM
Modulul 2 Agenţiile de turism NOTE DE CURS
· servicii complexe de bord;
· porturi de ancorare diverse.
Principalele destinaţii ale liniilor de croaziere sunt insulele Caraibe, Golful
Mexic (specifice pieţei americane, care este cea mai mare), precum şi Marea
Mediterană. Creşterea călătoriilor de croazieră e reflectată de numărul mare de
noi itinerarii oferite, cum ar fi: Estul îndepărtat, Alaska şi insulele din Pacificul
de Sud. Alegerea destinaţiilor este un factor important în creşterea popularităţii
vacanţelor de croazieră.
Câteva exemple de agen ţii pentru croaziere:
Atlantis Travel Agency (Grecia), specializată în croaziere în insulele
greceşti;
Grand European Tours, specializată în croaziere în Europa;
Unique World Cruises, agenţie de turism specializată în croaziere fluviale
în Europa şi Rusia;
Mundy Cruising, cea mai veche agenţie pentru croaziere din Marea
Britanie, înfiinţată în 1970.
14. Agenţiile organizatoare de circuite. Aceste agenţii organizează
exclusiv excursii în circuit care sunt vândute dire ct către public şi acţionează ca
agenţii de voiaj. Circuitele sunt vândute fie prin po ştă, fie prin reclamă în reviste
de specialitate ca Travel & Leisure şi The New Yorkes.
15. Agenţiile organizatoare de voiaje prin poştă. Aceste agenţii nu au
sedii propriu-zise, ci operează prin poştă, în special pentru persoanele în vârst ă şi
pentru grupuri speciale cum ar fi persoane invalide sau asociaţii de handicapaţi.
Aceste agenţii oferă voiaje pentru perioade mai lungi (de exemplu, o lună în
Spania).
O astfel de agenţie este: American Association Of Retired Persons. Aceste
agenţii acordă reduceri pentru clienţii care îşi fac singuri rezervările la
companiile aeriene sau, mai simplu, cheamă agenţia la telefon să le elibereze
biletul pe care ei deja l-au rezervat. Agenţia Travel Avenue din Chicago
operează în acest fel.

2. Reţele de agenţii şi agenţii de distribuţie

Pentru a înţelege mecanismul comercializării produselor turistice, este bine

să se facă distincţie între circuitele şi reţelele de distribuţie. Circuitul este
itinerarul de comercializare folosit de către o reţea de distribuţie.
Agenţiile sunt întreprinderi mici, cu mai puţin de 50 de angajaţi, care pot
activa pe piaţa turistică, fie independent, fie în reţele.
A. Agenţiile independente. Acestea funcţionează ca şi întreprinderile mici
şi mijlocii sau societăţile cu răspundere limitată, acest statut juridic fiind preferat
deoarece presupune un capital iniţial minim.
B. Reţelele de agenţii. Sub deviza „unirea face puterea”, în anii ’60
puternice grupuri ca CIWLT sau HAVAS au construit reţele, regrupându- şi

-6-
 TEHNICA OPERAŢIUNILOR DE TURISM
Modulul 2 Agenţiile de turism NOTE DE CURS
punctele de vânzare sub un însemn unic. În general, o reţea cuprinde cel puţin 10
puncte de vânzare.
Există patru categorii de reţele: integrate, voluntare, francizate şi protejate
(reţelele integrate pot cuprinde uneori în cadrul lor agenţii francizate). În funcţie
de categoria de reţea, se negociază comisionul pentru revânz ări de voiaje
forfetare şi tarifele preferenţiale pentru conectarea la centralele de informaţii.
Prin apartenenţa la o reţea, sunt facilitate imaginea de marcă şi promovarea.
1. Reţeaua integrată. Într-o reţea integrată punctele de vânzare n-au
autonomie. Sunt simple agenţii care distribuie produsele selecţionate de
conducerea reţelei. Se negociază comisionul şi se stabileşte o listă de tour-
operatori privilegiaţi ale căror produse trebuie să fie propuse cu prioritate
clienţilor. Gestiunea şi contabilitatea sunt centralizate. Cheltuielile de publicitate
şi promovare sunt împărţite între membrii reţelei. De asemenea, fiecare punct de
vânzare trebuie s ă fie licenţiat. Dreptul de a desfăşura activităţi de ticketing
trebuie obţinut pentru fiecare punct separat.
Un exemplu de reţea integrată este Havas Tourisme care dispune de o mare
reţea de distribuţie sub marca „Havas Voyages”, implantat ă în Franţa şi Belgia.

2. Reţeaua francizată. Nu există încă o reţea compusă numai din agenţii

francizate. De fapt, franciza nu este foarte răspândit ă în sectorul agenţiilor de
turism, aşa cum este în cazul hotelurilor.
Agenţia francizată constituie o societate independentă, care trebuie să
obţină propria licenţă şi dreptul la activităţi ticketing.
Agenţia francizată se conformează politicilor comerciale ale francizorului,
beneficiind de publicitate comună, de însemnul, imaginea de marcă, savoir–
faire-ul francizorului şi de comisioane negociate cu acesta. În schimb,
francizatul trebuie să plătească o redevenţă sau cote procentuale din cifra de
afaceri.
3. Reţeaua voluntară. O reţea voluntară beneficiază de aceleaşi avantaje
ca şi reţeaua integrată, în principal obţinerea unor comisioane ridicate în schimbul
unui anumit volum de vânz ări. Fiecare agenţie are însemnul ei, îşi păstrează
independenţa juridică, dar beneficiază de campanii publicitare şi servicii de plăţi
centralizate prin reţea.
În Franţa, de exemplu, există o singură mare reţea voluntară,
SELECTOUR, creată în 1971. Ea grupează mai mult de 300 de puncte de
vânzare şi constituie prima reţea de distribuţie a SNCF, Air France şi Air Inter.
Ticketingul reprezintă cam 75% din cifra de afaceri. După 1985 au apărut şi alte
reţele voluntare ale AFAT (Asociaţia Franceză a Agenţiilor de Turism), care
însă nu sunt foarte prezente pe piaţă.
WATA (World Association of Travel Agencies) este singura reţea de
anvergură internaţională care a reuşit să se impună. În 1989 avea 226 de agenţii
în 199 de oraşe din 84 de ţări. La început, membrii WATA se angajau să facă
schimb de turişti între ei, însă după anii ’60-’70 au renun ţat la această practică

-7-
 de reciprocitate. Asociaţia editează regulat un ghid cu tarife hoteliere şi prestaţii
turistice, numit MASTERKEY.
4. Reţeaua protejată. Aceasta este creată de un operator care preferă, în
locul propriilor puncte de vânzare, s ă-şi caute parteneri independenţi, titulari de
licenţă. În acest caz, agenţia de turism se angajează să revând ă cu prioritate
produsele tour-operatorului şi nu plăteşte nici o redevenţă acestuia.
Agenţia nu beneficiază de nici o exclusivitate, dar obţine un comision mai
mare faţă de celelalte agenţii. Tour-operatorul îşi selectează agenţiile după
criterii cum ar fi amplasamentul (în centrul oraşelor) şi mărimea cifrei de afaceri.
În acest sistem, agenţiile rămân autonome, iar tour-operatorul dispune de
vitrinele lor, care constituie excelente suporturi publicitare permanente. Chiar
dacă agenţia de turism beneficiază de imaginea şi dinamismul tour-operatorului,
acesta din urmă este veritabilul beneficiar al afacerii.
Agenţiile care nu fac parte dintr-o reţea nu sunt în mod obligatoriu agenţii
independente. Se consideră că o reţea este constituită atunci când are mai mult
de 10 agenţii membre.
Dacă sunt asociate mai puţin de 10 agenţii, acestea se numesc grupuri de
agenţii.
Un grup de agenţii poate fi compus din mai multe:
• puncte de vânzare : punctele deschise de aceeaşi agenţie au toate acelaşi
număr de licenţă;
• implanturi: acestea sunt instalate în cadrul unor firme al căror personal
efectuează frecvent şi regulat deplasări profesionale. Deşi clientela este restrâns ă
la personalul acestor firme, prezintă avantajul de a asigura agenţiei de turism
venituri regulate. De asemenea implanturile privilegiază un singur client,
fidelizându-l. Implanturile sunt înregistrate sub a celaşi număr de licenţă ca al
agenţiei care le-a creat.
Implanturile se fac în mod gratuit. În schimb, societăţile beneficiază de
tarife preferenţiale, calculate în funcţie de volumul afacerilor realizate cu firma
în care sunt implantate. Activitatea principală a implanturilor este ticketingul
(90% din cifra de afaceri), dar ele organizează şi voiaje „incentive”.
Cu toate că personalul societăţii unde s-a făcut implantarea este clientela
turistică, acesta apelează puţin la serviciile implanturilor pentru deplasări
private.
Sarcini de lucru:
1.Definiți și caracterizați activitatea agențiilor turoperatoare și a agențiilor
detailiste.
2.Descrieți tipurile de agenții după modalitatea de realizare și comercializare a
produsului turistic. (Dați exemple de tipuri de agenții ce activează în R.Moldova)
Informează-te și procesează informația
3.Analizați agențiile de servicii complete, și incentive, prin analiza Tabel T
4.Determinați obiectivele prioritare a agențiilor în procesul de activitate.
Comunică, decide
5.Descrieți avantajele și dezavantajele agențiilor de circuite și prin poștă
6.Prezentați Proiect PPT ,,Activitatea rețelelor de agenții la nivel național și
internațional,,