UNIVERSITATEA CREŞTINĂ “DIMITRIE CANTEMIR”

Facultatea: Management Turistic şi Comercial

Agentia de turism « Fantasytour »

Conducător ştiinţific:
Asist. Univ. Drd. Predonu Monica

Student:

Dinu Claudiu Ionut

Grupa : 3

Bucureşti 2014
 Agenţia de turism

I. Introducere
Profesorul elveţian  W. Hunziker a elaborat în 1940 o definiţie  a turismului, acceptată pe plan
mondial : “Turismul este un ansamblu de relaţii şi fenomene care rezultă din deplasarea şi sejurul
persoanelor în afara localităţi de reşedinţă, atâta timp cât această deplasare nu este motivată printr-o
stabilire permanentă şi o activitate lucrativă oarecare.”Activitatea turistică produce o serie de efecte
sociale şi economice, cele mai multe dintre acestea cunoscând valori suplimentare, greu de atins pe alte
căi. Îndeplinirea de către turism a menirii sale, în condiţii superioare, este posibilă numai în măsura în
care întreaga activitate turistică se desfăşoară la nivel calitativ ridicat.

România este dotată cu un potenţial turistic de excepţie, cu forme de relief armonios îmbinate, cu
climă favorabilă dezvoltării turismului, înzestrată cu vegetaţie şi faună bogată cu numeroase monumente
istorice de artă şi arhitectură putând astfel satisface prin turismul mantan, balnear, cultural, litoral etc.

Varietatea de resurse turistice naturale şi antropice oferă disponibilitate pentru turism. După
revoluţia din 1989 turismul românesc s-a înscris pe orbita reformei economice de tranziţie, spre economia
de piaţă concentrată în privatizarea întreprinderilor şi unităţilor de turism şi descentralizarea sau
automatizarea acestora devenind societăţi comerciale cu capital de stat, privat sau mixt. Restructurarea
turismului românesc este un proces profound în derulare la defăşurarea căreia participă din plin atât
administraţia naţională de turism ( Ministerul Turismului) cât şi investitorii români agenţii economici
interni, dar şi investiţiile străine sub forma de societăţi mixte). Din 1991 s-a trecut la clasificarea pe stele
a unităţilor turistice  de cazare şi alimentaţie publică în conformitate cu standardele internaţionale şi cu
criteriile stabilite în acest sens pe plan intern. Realitatea actuală a turismului românesc reclamă
particularităţi din ce în ce mai conştiente pentru investiţiile de capital străin în acest domeniu contribuind
astfel la valorificarea bogatului potenţial şi restaurării. Locul turismului în socieate este repezentat de
sectorul terţiar al serviciilor unde sunt incluse pe lângă acesta şi alimentaţia, transportul, ocrotirea
sănătăţii, învăţământul, activitatea sportivă. Rolul acestuia se împarte pe diferite planuri, economic,
social, cultural şi politic. Din punct de vedere economic acesta se manifestă direct prin aportul activităţi
turistice la creşterea produsului intern brut şi a venitului naţional, conducând astfel la echilibrarea
balanţei de preţ. Indirect se manifestă având în vedere influenţa pe care o are turismul asupra dezvoltării
altor ramuri ale economiei şi invers, de aceea turismul este o ramură de interferenţă. dar şi de sinteză.
Din puncte de vedere social acesta crează locuri de muncă, diminuează şomajul, dezvoltă capacitatea  
intelectuală precum şi refacerea sănătăţi indivizilor. Din punct de vedere cultural-educativ se manifestă
prin creşterea nivelului de cultură şi civilizaţie precum şi al nivelului educaţiei. Rolul politic constă în
faptul că  reprezintă un mesager al  păcii întrucât contribuie la dezvoltarea legăturilor pe multiple domenii
între diferite naţiuni fapt  ce contribuie la o mai strânsă colaborare.

II. Conceptul şi tipologia agenţiei de turism

Turismul organizat a apărut odată cu afirmarea turismului ca fenomen de masă. El se desfăşoară
numai pe bază de contracte încheiate între prestatorii de servicii turistice şi agenţiile de turism. Agenţia
de turism este principalul distribuitor al produselor turistice, deţinând monopolul vânzărilor şi având două
mari avantaje faţă de alte forme de distribuţie şi anume: protecţie aproape totală a consumatorului de
turism şi garanţiile financiare acordate atât prestatorilor de servicii turistice cât şi turiştilor.

În lume există circa 30 000 de agenţii de turism licenţiate sau recunoscute profesional şi circa 200
000 de puncte de vânzare. În Europa diferenţa între ţări în ceea ce priveşte numărul de agenţii este
foarte mare. Foarte dezvoltată în Germaia şi Regatul Marii Britanii, comercializarea prin agenţiile de
turism nu joacă în Spania, Franţa şi Italia un rol major.

În literatura de spacialitate şi terminologia Organizaţiei Mondiale a Turismului (OMT)  se foloseşte

noţiunea de „agenţie de voiaj” care diferă conceptual şi terminologic de conceptul românesc. În ţările cu
activitate turistică intensă, agenţia de voiaj este o firmă independentă sau o reţea de firme având ca
obiect de activitate rezervarea şi comercializarea biletelor pentru mijloace de transport şi vânzarea
produselor turistice organizate de către agenţiile tour-operatoare.

Practicienii români motivează neutilizarea termenului „voiaj” prin aceea că se crează riscul confuziei
cu agenţia de voiaj a SNCFR. De fapt, în condiţiile prezentate nu există o deosebire de esenţă între
obiectul de activitate al unei agenţii de turism care vinde şi  bilete la  mijloacele de transpot şi ce al unei
agenţii de voiaj a SNCFR, atât doar ca în primul caz se vor vinde şi produse turistice. La rândul său ,
SNCFR, poate „monta” astfel de produse pe care să le vândă prin agenţiile sau scursalele proprii. Un
exemplu în acest sens este societatea omoloagă din Franţa.

Refuzul identificării cu agenţia de voiaj îşi poate avea originea şi într-o înţelegere uitată a
fenomenului social-economic pe care-l prezintă turismul. Cu câteva excepţii, turismul include totalitatea
deplasărilor în afara localităţii de reşedinţă şi cărora nu le corespunde acordarea unei remuneraţii la locul
de destinaţie. Deci, turismul se traduce şi prin vizitele la rude şi la prieteni, şedere în locuinţe secundare,
deplasări în interes de afaceri, plecări în concediu pe cont propriu, etc. În astfel de cazuri, biletele de
transport se procurau printr-o agenţie SNCFR. Diferenţa între aceste situaţii şi cele aferente produselor
turistice „prefabricate” nu este una de fond ci priveşte doar modalitatea de satisfacere a nevoilor specifice
(cazare, alimentaţia, agrement, etc) fiind cadrul unor formule non-comerciale, fie prin comandarea şi
achitarea pe loc a serviciilor prestate în cadrul unui pachet de servicii achiziţionat cu anticipaţie. În nici un
caz, o formulă nu este „mai turistică” decât alta, ci doar presupune un grad  diferit de concepere şi
organizare.

Agenţia de voiaj are ca scop asigurarea tuturor prestărilor privind transportul, cazarea sau acţiunile
turistice de orice fel şi organizarea de călătorii individuale sau colective la preţ forfetar cu program fie
stabilit de agenţie fie la libera alegere a clientului. În practica şi în legislaţia românească se foloseşte
termenul de agenţie de turism, care conform H.G. 513/august 1998 defineşte unitatea specializată care
organizează, oferă şi vinde pachete de sevici turistice sau componente ale acestora. Conform aceleiaşi
H.G. agenţiile turistice din România pot fi de următoarele tirpuri: agenţia de turism tour-opratoare având
ca obiect de activitate doar organizarea de produse turistice sub forma de pachete de produse turistice;
agenţiile de turism care comercilizează în contul unor agenţii tour-operatoare, pe contracte, pachetele
acesteia sau componentele acesteia şi agenţii mixte care organizează pachete turistice, însă spre
deosebire de cele tour-operatoare intervin şi în comercializarea lor.

Dacă o agenţie de turism acţionează în calitate de întermediar pentru o agenţie tour-operatoare, care
nu este stabilită în România, aceasta este considerată ca organizator de călătorii turistice în raport cu
consumatorii. Aceste categorii de agenţii care operează în sfera turismului românesc corespund clasificării
europene.

III. Înfiinţarea agenţiilor de turism în România

Agenţii economici din turism reprezintă societăţi comerciale sau persoane fizice autorizate care
prestează sau comercializează servicii turistice. Agenţii economici din turism, indiferent de tipul lor îşi pot
desfăşura activitatea de comercializare a serviciilor şi pachetelor de servicii turistice, numai pe baza unei
licenţe eliberate de Ministerul Turismului.

Licenţa de turism este documentul care atestă capacitatea agenţiei de turism de a efectua în
conformitate cu regelementările interne şi cu acordurile inernţionale la care o ţară este afiliată, seviciile
turistice în condiţii de calitate şi siguranţă pentru turişti. În funcţie de complexitatea obiectului de
activitate, licenţa de turism poate fi: licenţa de turism pentru agenţia tour-operatoare şi licenţa de turism
pentru agenţia detailistă. Licenţa de turism se eliberează de către Oficiul de Autorizare şi Control în
Turism (OACT), instituţie publică, cu personalitate juridică, în subordinea Asociaţiei Naţionale a
Turismului (ANT), care asigură şi evidenţa licenţelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate;
licenţa se vizează din trei în trei ani de acelaşi organism, iar agenţia are obligaţia de a solicita   vizarea
acesteia cu cel puţin 30 de zile înaintea expirării termenului de trei ani de la ultima viză. Ea nu este
transmisibilă, iar afişarea sa, în copie autentificată, la loc vizibil în cadrul unităţii este obligatorie.
 În scopul eliberării licenţei, agenţia trebuie să înainteze Ministerului Turismului o documentaţie
completă alcătuită din:
1. Cerere de eliberare a licenţei de turism;
2. Certificat de constatator de la Oficiul Registrului Comerţului din care să reiasă următoarele informaţii:

 obiectivul de activitate al societăţii;

 structura activităţii;
 datele de identificare ale societăţii ce se înscriu în certificatul de înmatriculare;
 sediul punctului de lucru unde se înfiinţează agenţia de turism respectivă;
 copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenţia de turism;
 copie după contractul de muncă al persoanei care deţine brevetul de turism;
 dovada achitării contravalorii prestaţiei pentru eliberarea licenţei.

Termenul de soluţionare a cererii este de 30 de zile de la data înaintării documentaţiei complete.

Eliberarea licenţei se face după consultarea cu reprezentanţii din teritoriu ai asociaţiilor profesionale de
profil şi verificarea la faţa locului a îndeplinirii criteriilor minime legale. În cazul nerespectării condiţiilor şi
criteriilor în baza cărora s-a eliberat licenţa, se va sancţiona agenţia prin suspendarea sau chiar
retragerea acesteia. Titularul licenţei de turism retrase numai are dreptul să solicite eliberarea unei noi
licenţe de turism, timp de doi ani de la data retragerii.

Ministerul Turismului publică periodic lista cupinzând licenţele de turism suspendate sau retrase.
Conducerea operativă a agenţiilor de turism, a filialelor acestora din alte localităţi, a hotelurilor,
motelurilor, campingurilor (cu o capacitate de peste 100 locuri de cazare) a satelor de vacanţă, a
cabanelor şi a unităţilor de alimentaţie pentru turism (categoria I şi „lux” cu o capacitate mai mare de 50
de locuri la mese) se asigură de către persoane care deţin brevet de turism.

Brevetul este documentul care atestă capacitatea unei persoane de a conduce o unitate ce activează
în domeniul turismului. Este valabil pe o perioadă nelimitată de timp. În funcţie de nivelul şi
complexitatea pregătirii profesionale precum şi de îndeplinirea criteriilor minime, se eliberează brevete de
turism pentru următoarel funcţii: manager în activitatea de turism, director de agenţie tour-operatoare,
director de agenţia detailistă, director de hotel, director de restaurant, cabanier. În cazul în care o
persoană deţine un brevet în activitatea de turism ea poate ocupa toate clelelalte funcţii inclusiv pe cea
de director de sat de vacanţă.

În scopul obţinerii brevetului de turism, persoana respectivă trebuie să înainteze Ministerului de

Turisam, o documentaţie completă ce va cuprinde:
1. Cererea de eliberare a breveturlui de turism;
2. Curriculum vitae cu declaraţia:” Declar pe propia răspundere că datele cuprinse în prezentul înscris
sunt reale, iar în cazul în care se constată contrarul, să îmi fie anulat brevetul de turism”;
3. Copie după actul de identitate;
4. Copie după actele care atestă pregătirea profesională;
5. Copie după documentele care atestă perioada lucrată în turism;
6. Atestat de limbă străină de circulaţie internaţională (cu excepţia cabanierului şi dierectorului de
agenţie detailistă);
7. Cazier juridic;
8. Dovada privind deţinerea permisului de muncă în România, în cazul cetăţenilor străini;
9. Atestat de limba română pentru cetăţenii străni;
10. Dovada achitării contravalorii prestaţiei efectuate.

Cererea va fi soluţionată în 30 de zile de la data înaintării documentaţiei complete. Brevetul de

turism va fi retras în următoarele situaţii: când nu mai sunt îndeplinite criteiile ce au stat la baza eliberării
sale; când, din motive imputabile titularului breveturlui de turism s-a anulat licenţa de turism sau
certificatul de clasificare a structurii de primire turistică pe care aceasta o conduce.

IV. Prezentara generală a agenţiei de turism „Fantasytour”

 Denumirea agentului economic: SC „Fantasytour” SA.
Sediul Agentului Economic: Ploieşti, Strada 23 mai
Număr de înmatriculare la registrul comerţului : D2/3 224/ 2002
Capitalul social: 85 000 000 lei
Sediul agenţiei: Ploieşti, Strada Rudului
Licenţa de turism : tour-operatoare
Activităţi desfăşurate: organizează pachete de servicii în domeniul turismului intern şi internaţional, vinde
turiştilor pachete proprii de servicii turistice, precum şi pachetele altor agenţi de turism licenţiate cu care
a încheiat contracte, alte servicii turistice.
Personal total: 20
Personal cunoscător de limbă de circilaţie internaţională: 10
Stare şi aspectul clădirilor: foarte bună
Amplasarea în clădiri a spaţiilor agenţiei: în cadrul Ploiesti Hall.
Poziţia spaţiilor comerciale: Parţial central
Aria apaţiilor comerciale : 200m2
Echipamente în dotare: telefon, fax, claculator pentru fiecare birou
Telefon: 0244/ 553118
Fax: 0244/549345

***(Menţionăm că firma este doar un model de prezentare generală a unei agenţii de turism, cu alte
cuvinte acestă agenţie nu există în realiate)

V. Structura tehnică a agenţiei şi a personalului acestora

Agenţia de turism „Fantasytour” are în componenţa sa patru birouri de bază cu compartimente şi
servicii specializate şi un număr de două birouri opţionale. În cadrul birourilor de bază se disting : biroul
secretariat, biroul dezvoltare, biroul transporturi, biroul turism. În cadrul agenţiei, ca birouri opţionale s-
au creat biroul trafic accesoriu şi biroul publicitate. Fiecare birou îndeplineşte sarcini şi atribuţii specifice
astfel:
1. Biroul secretariat realizează lucrări de secretriat pentru directorul tehnic, înregistrează corespondenţa
sosotă şi o tirază pentru diverse birouri şi oficii, instruieşte şi coordonează munca paznicilor, curierilor şi
comisionarilor;
2. Biroul de dezvoltare are rol în asigurarea creşterii vânzărilor. El trebuie să aibă întocmit un fişier
general al întreprinderilor şi persoanelor cu care agenţia are strânse legături de afaceri pentru a le putea
expedia scrisori cu programe, broşuri, etc;
3. Biroul transporturi are două secţii: secţia contracte care se ocupă cu încheierea de contracte cu
urnizorii de servicii de transport, stabileşte condiţiile şi tarifele de vânzare a biletelor, precum şi
comisioanele agenţiei, întocmeşte instrucţiunileşi plata biletelor; secţia materilă care se ocupă cu tipărirea
biletelor şi difuzarea lor către filialele şi sucursalele agenţiei, relizând în acelaşi timp stocul biletelor şi
gestionarea acestora.
4. Biroul turism cu două comparimente a câte trei secţii fiecare:

 compartimentul de producţie: secţia programe se ocupă cu elaborarea programului de voiaj şi

cuprinde operaţiunile de formare a itinerariului, de alcătuire a devizului estimativ, de rezervari
anticipate a mijloacelor de transport şi a camerelor de hotel, de stabilire a modalităţilor de
vânzare a voiajelor, de întocmire şi tipărire a progamelor provizorii ale voiajelor (fascicule,
pliante, reviste, etc.); secţia operativă generală se ocupă în acord cu secţia programare de
punere în execuţie a voiajelor de grup programate; secţia operativă, congrese şi pelerinaje se
ocupă de voiajele colective cu caracter profesional şi religios;
 compartimentul recepţie: secţia de contracte încheie contracte cu hoteluri, restaurante, agenţii de
spectacol, precum şi cu agenţii corespondente;  secţia receptivă generală îndeplineşte toate
operaţiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute pentru voiajele cu itinerarii
particulare, neprogramate şi studiază modul de realizare a serviciilor agenţiei, în localităţile
 turistice cu personal specializat; secţia operativă generală îndeplineşte toate operaţiunile de
rezervări şi prestări servici către clientela sosită în diverse localităţi; vizitate prin intermediul
intrucţiunilor transmise filialelor, sucursalelor şi agenţiilor corespondente.

5. Biroul trafic accesoriu compus din: secţia servicii bancare se efectuează schimbul valutar şi
repartizarea valutei externe rezidenţilor ce pleacă în străinătate, ocupându-se de asemenea şi de
emiterea cecurilor de călătorie; secţia de asigurări se ocupă cu emiterea şi comercializarea poliţelor de
asigurări precum şi expedierea bagajelor; secţia servicii diverse încheie acorduri cu societăţi comerciale
pentru vânzarea biletelor de spectacol, articole de librărie şi suveniruri.
6. Biroul de publicitate are de asemenea are tot două secţii: secţia contracte şi elaborează planuri de
promovare publicitară, devizele şi comenzile pentru publicitatea activă şi pasivă sunt transmise serviciului
contabil pentru emiterea facturilor şi contravalorii lor; secţia redacţională pregăteşte textele pentru
publicitatea pasivă, le introduce în publicaţiile agenţiei şi urmăreşte redactarea şi tipărirea publicaţiilor
proprii cum ar fi : reviste, broşuri, rubrici de stiri; Conceperea sistematică a unei firme implică abordarea
resurselor umane în strânsă legătură cu celelalte resurse: financiare, materiale, informaţionale.

Personalul agenţiei „Fantasytour”, în funcţie de specificul activităţii desfăşurate poate fi împărţit în

trei categorii:
1. Personalul administrativ: îndeplineşte sarcini de gestiune generală, în cadrul său distingându-se
următoarele funcţii: personal cu funcţii de conducere, personal de ordine, personal ordinar, persoanl de
îngrijire.
2.  Personalul tehnic poate fi împărţit în următoarele categorii: personal cu funcţii de conducere,
personaul destinat vânzărilor, personal de execuţie.
3.  Personalul specializat cuprinde: curierii care însoţesc turişii pe tot parcursul voiajului punându-le la
dispoziţie serviciile comandate cu anticipaţie de către agenţie, pentru ca voiajul să se desfăşoare conform
programului fixat; hostessas (asistente turistice) care întâmpină clienţii în avioane, trenuri, nave sau
autocare furnizându-le informaţii, explicaţii asupra locurilor vizitate şi ajtându-i să-şi satisfacă mici
necesităţi; ghizi turistici fiind cei care întâmpină turiştii în localităţile de destinaţie şi îi însoţesc în vizitarea
acestora prezentându-le obiectivele naturale, arheologice, artistie, folclorice etc; interpreţii sunt cei care
întâmpină clienţii în localităţile de tranzit sau destinaţie punându-le la dispoziţia acestora pentru a-i ajuta
în diferite operaţiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor fi utilizate diferite servicii
sau la alte mijloace de transport pentru a continua călătoria.

VI. Cum poate arăta oferta unei agenţii de turism

Pentru a defini „oferta turistică” este esenţilă departajarea sa conceptuală de „producţia turistică”,
necesitatea determinată de specificul industriei turistice. Cadrul şi potenţilul natural şi antropic,
echipamentul de „Producţie” al serviciilor turistice, masa de bunuri materile (alimentare, industrilale)
destinat consumului turistic, forţa de muncă specializtă în activităţi specifice, infrastructura turistică şi
condiţiile de comercilizare (preţ, facilităţi) formează oferta turistică. Ansamblul de servicii care
mobilizează forţa de muncă, echipamentul de producţie şi bunurile materile care se materilizează într-un
consum efectiv în cadrul unei ambianţe specifice, reprezintă producţia turistică. Relaţia oferta turistică -
producţie turistică este marcată de următoarele particularităţi, comparativ cu aceeaşi relaţie de pe piaţa
bunurilor fizice:
1. Producţia turistică poate fi cel mai mult egală cu oferta;
2. Ofetra turistică există şi independent de poducţie, în timp ce producţia turistică nu se poate realiza în
afara ofertei;
3. Ofeta de bunuri materiale nu se poate detaşa de existenţa unei producţii;
4. Structura ofertei turistice nu coincide întotdeauna cu structura producţiei turistice, în timp ce strutura
ofertei de bunuri materiale reflectă structura producţiei respective;
5. Ofeta turistică este fermă - există cât timp există elemente ce o compun; producţia turistică este
efemeră, există cât timp se manifestă consumul, încetează o dată cu încheierea consumullui.

Această relaţie particulră a ofertei turistice şi producţia turistică evidenţiază rolul primordial al ofertei
ca sursă a producţiei turistice, dar şi rolul producţiei ca mobilizator al ofertei. Principala caracteristă a
ofertei turistice o reprezintă complexitatea sa. Aceasta se referă la structura ofertei turistice, cât şi la
structura producţiei şi a producătorilor de turism. Elemntele componente ale ofertei pot fi grupate în două
categorii:
1. Elemnte atractive, compuse din resurse naturale, socio-cuturale, umane, tehnologice, având o
importanţă relativă în timp şi spaţiu în cadrul ofertei turistice;
2. Elemntele funcţionale, compuse din echipamentul şi serviciile care fac posiblă desfăşurarea producţiei
turistice.

Fiecare din componentele celor două categorii de elemente prezintă, o mare diversitate de materializari.
Astfel, echipamentul de primire, respectiv cazare, este format din hoteluri, moteluri etc. Oferta turistică
poate fi clasificată în funcţie de motivaţia dominantă a consumatorilor în patru mari grupe:

 Ofeta turismului de vacanţă;

 Oferta turismului cultuaral;
 Oferta turismului de afaceri/congrese;
 Oferta turismului pentru îngrijirea sănătăţii.

Fiecare dintre ofertele turistice enumerate aparţine unei pieţe individuale pe plan cantitativ şi
calitativ, de gradul de dezvoltare economică al ţării căreia îi aparţine şi de factorul uman şi natural
specific, ea reprezintă cadrul de materializare al producţiei turistice. Prin eterogenitatea produselor
turistice oferite pieţei, agenţia de turism „Fantasytour” încearcă satisfacerea a cât mai multor segmente
ale consumatorilor, adaptându-şi oferta la cerinţele crescânde ale diferitelor categorii de clienţi efectivi şi
mai ales a celor potenţiali. În acest sens un rol foarte important revine compartimentului dezvoltare care
prin activitatea sa trebuie să asigure creşterea vânzărilor, pornind în primul rând de la o cunoaştere
aprofundată a pieţei turistice a particularităţilor şi a nevoilor reale ale acesteia.

În vederea realizării acestui obiectiv, firma recurge la o strategie judicioasă de cercetare a tuturor
variabilelor pieţei prin metode moderne şi diverse (anchete, chestionare, interviuri etc.). Caracterul
sezonier al cererii determină agenţia să recurgă la o formulare corespunzătoare a mixulului de marketing.
Cea mai mare parte a ofertei agenţiei se concentrează pe două sezoane (de iarnă şi de vară) în restul
anului cererea manifestată fiind slabă, pentru atenuarea sezonalităţii, agenţia realizează programe
turistice axate în primul rând pe turismul balnear de odihnă, pe cel de agrement în cele mai variate forme
ale sale şi intensifică actvitatea de ticketing.

În perioada de iarnă activitatea se concentrează în special pe staţiunile montane unde se pot practica
sporturi de iarnă, dar şi în alte staţiuni care oferă posibilitatea petrecerii unei vacanţe placute, active sau
realizarea de tratamente şi cure balneare. O perioadă importantă o reprezintă sărbătorile de iarnă când
populaţia dispune de timp liber şi caută să-şi petreacă vacanţa în mod plăcut în afara reşedinţei, agenţia
speculând intens situaţia.

Perioada cea mai intensă în activitatea agenţiei o reprezintă sezonul estival, al concediilor şi
vacanţelor, când cererea manifestată atinge cea mai mare cotă din cursul anului. În cadrul activităţii de
ticketing agenţia poate stabili cea mai convenabilă variantă de zbor pentru orice destinaţie, eliminând,
totodată, eventualele întreruperi de emitere a biletelor de călătorie.

Departamentul de bilete avion al firmei stă la dispoziţia clienţilor cu informaţii promte cu privire la
orice rută aeriană internţională, precum şi la conexiunile optime posibile:
1. realizează rezervarea de bilete de avion pe orice rută internă şi internaţională cu oricare dintre
campaniile aeriene ce-i desfăşoară activitatea în ţara noastră;
2. livrază la domiciliul sau sediul firmei biletele de avion solicitate.

În categoria bussines, travel, agenţia realizează rezervări de camere de hoteluri de 2, 3,4 şi 5 stele
în toate ţările lumii. În paleta serviciilor turismului intern se cuprind: cazări în hoteluri şi vile, masa,
transport, excursii şi circuite înscrise în programele agenţiei sau la cerere, tratament balnear, vacanţe
turistice rurale, programe speciale de Anul Nou, Paşte, Mărţişor etc, organizări de banchete, mese festive,
aniversări. Departamentul de turism extern al firmei oferă: programe turistice pentru turişti îndividuali şi
grupuri organizate, excursii şi pelerinaje, pachete turistice incluzând zboruri operate pe curse chater în
sezonul estival, tururi cu date fixe de plecare în ţările Europei, sejururi în tot timpul anului cu destinaţii
exotice, rezervări de camere în hoteluri de 2, 3, 4, şi 5 stele la cele mai mai mici preţuri, transfer
aeroport-hotel-aeroport. Pentru tineret, firma organizează: tabere, programe de weekend, trasee
turistice, programe educative şi distractive. Astfel, pe plan intern firma are contracte încheiate cu hoteluri
de 2, 3, şi 4 stele din staţiuni precum : Buşteni, Predeal, Poiana Braşov, Sinaia, Păltiniş, Cheia şi altele,
pentru turismul montan. Pentru turismul balnear, firma oferă sejururi de 6, 9, 12, 18 şi 21 zile în hoteluri
de 2, 3, şi 4 stele din următoarele saţiui: Băile Felix, Băile Herculane, Băile Gorova, Vatra Dornei,
Călimăneşti, Căciulata, Olăneşti, Covasna, balvanyos, slănic Moldova, Sângeroz Băi, Băile Tuşnad,
Techirghiol, Voineassa, Moineasa. În ceea ce priveşte litoralul românesc agenţia are cea mai completă
ofertă în sensul că ea cuprinde sejururi între 2 şi 21 de zile la orice hotel sau vilă din categoria 1-4 stele.
Agenţia oferă circuite în toate zonele tării: Maramureş, Moldova, Transilvania, Muntenia etc sau programe
pentru cele mai diverse gusturi. De asemenea, agenţia promovează agroturismul având o serie de
contracte cu pensiuni agroturistice de pe valea Prahovei, a Oltului şi din zona Maramureşului. În sfera
excursiilor şi a pelerinajelor intră programe în zona religioasă a Moldevei şi tradiţională a Oaşului. Pentru
evenimente importante ale anului bisericesc agenţia oferă o serie de programe cu caracter religios. Oferta
de tabere a agenţiei este foarte bogată acoperind aproape toate zonele de interes turistic ale ţării (de
exemplu în Munţii Bucegi agenţia a încheiat contracte cu taberele : Căprioara, Vânătorul, Cerbul etc).

Pe plan extern agenţia organizează: croaziere pe Nil, pe Rin; circuite ce se includ unui ansamblu
numit Europa Culturală, conţinând toate capitalele mari ale Europei (Viena, Pris, Lisabona, Roma, Berna
etc. ) precum şi oraşele de interes istoric şi cultural, dar de dimensiuni mai mici. Agenţia realizează
programe la cerere pe orice rută şi are o paletă variată de produse ce se adresează turiştilor individuali:
schi în Austria (Innsbruck, Zllertal); Cehia cu sejruri de 9-12 zile cu cazare în hoteluri de 3 şi 4 stele;
sejruri cu destinaţii cele mai diverse (Malta, Egipt, Grecia, Turcia, Tunisia, Cipru etc.) Agenţia oferă
sejururi în ţări dintre cele mai exotice, oferind cazare în hoteluri de trei stele şi până la cinci stele, în
cadrul unor sejururi cu o durată cuprinsă între 5 şi 16 zile în : Republica Dominicană, Mauritius,
Seychelles, Maldive. În oferta agenţiei se includ şi sejururi în renumitele: 1. Staţiuni greceşti : Paralia,
Riviera, Salonic, Atena, Creta. 2. Staţiuni turceşti: Antalya, Bodrum, Kusadasi, Marmaris. Oferta agenţiei
este aşa cum se poate observa, bogată şi variată având „remediul” oricărui are nevoie.

VII. Postfaţă
Succesul de viaţă al unei agenţii turistice depinde de modul în care aceasta reuşeşte să conceapă
produse turistice care să asigure satisfacerea într-o masură cât mai mare a nevoilor diferitelor segmente
de clientelă, să se diferenţieze de produsele concurenţei. Pentru aceasta este necesaă pe de o parte
studierea cererii clientelei,  iar, pe de altă parte, analiza ofertei concurenţei sub aspectul volumului
structurii, masuri în care aceasta satisface nevoile unui segment neacoperit. Conţinutul produselor
turistice poate fi definit numai în funcţie de anumite criterii ale cererii, pe grupe omonime de clientlă.
Adaptarea ofertei la modificarile cererii clientelei turistice potenţiale presupune cercetarea permanentă a
cererii clientelei turistice potenţiale.

Studierea pieţei presupune:

1. Identificarea principalelor segmente de clientelă după criterii variate cum ar fi:

criterii demografice, psihologice, geografice, economice, motivaţii;

2. Determinarea volumului şi structurii cererii pe segmente de clientelă;

3. Identificarea factorilor care stimulează sau frânează circulaţia turistică şi analiza influenţei
acestora: veniturile disponibile pentru turism, ofetra turistică, preţurile şi tarifele practicate, timpulliber;

4. Factorii secundari: actorii tehnici, urbanizarea, factorii organizatorici, politici;

5. Studierea diferitelor segmente ale clientelei pentru: mijloace de transport, diferite forme de cazare
hotelieră şi extrahotelieră, diferite unităţi de alimentaţie, unităţi de agrement, unităţii de tratament,
sezoane, durata medie a sejurului, diversitatea şi nivelul calitaiv al serviciilor de bazăşicomplementare;

6. Cercetarea obiceiurilor de călătorie şi a intenţiilor de cumpărare: perioada optimă

pentruefectuareauneicălătorii;
 7. Frecvenţa călătoriilor, destinaţiile preferate, formele de turism solicitate (organizat, semiorganizat,
neorganizat), mijlocul de transport folosit, alte optiuni cu privire la tarife şi preţuri, volumul cheltuielilor
pentru serviciile turistice şi componetele lor per total.

Cercetarea gradului de satisfacţie obţinut în urma consumului difertitelor produse turistice sau a
componetelor acestora (atractivitatea zonei, diversitatea şi calitatea serviciilor oferite, raportul calitate-
preţ etc). Rezultatele acestei cercetării vor fi folosite în vederea adaptării permanente a ofertelor la
mutaţiile intervenite în structurea cererii. Cunoaşterea tiplogiei clientelei şi a particularităţilor cererii
acesteia o reprezintă condiţile de bază pentru conceperea unor produse turistice competitive. Aceasta
rezultă din necesitatea abordării diferite a fiecăruia dintre segmente astfel încât ofeta de servicii să vină
în întâmpinarea şi chiar să contribuie la stimularea lor.

Conceperea unor produse turistice variate şi originale capabile să satisfacă diversitatea nevoilor,
dorinţelor turiştilor presupune culegerea de informaţii cât mai complete despre componente ale ofertei
turistice. Activitatea oricărei unităţi economice care se doreşte profitabilă trebuie să pornească cu o
acţiune intensă şi bine elaborată de emarketing. În acest sens componentele mixului de marketing
trebuie astfel îmbinate încât rezultatul obţinut să fie cel scontat. Agenţia trebuie să pună baza pe
calitatea serviciilor oferite, ştiut fiind faptul că aceasta este un elemant definitoriu, particular al
produsului turistic. Ea exprimă măsura în care sericiul prestat satisface cerinţele consumatorulor.

Pornind de la cadrul în care are loc interactivitatea prestatorulu / consumatorului, aceste elemente
pot fi grupate în trei categorii astfel: elemente legate de ambianţă, elemnte legate de amteriale şi
personal de servire. Un prestator de servicii nu poat fi sigur că va satisface clientul numai pentru ca a
prestat un serviciu tehnic de bună calitate, el trebuie să fie conştient de importanţa ineracţiunii
cumpărător / vânzător, atitudinea cu care au fost oferite serviciile. Apercepţia calităţii variază, deci, de la
un client la altul şi nu are aceeaşi importanţă pentru cumpărător şi pentru prestator. Calitatea srviciilor
este apreciată în final de consumatorii care compară aşteptările sale cu experienţa câştigată în timpul
prestării. Deci solulita, în problema măsurării calităţii serviciilor o constituie determinarea modului în care
evaluează consumatorii, prestaţiile de care au benficiat. La baza fiecărei activităţii agenţia trebuie să aibe
în vedere două activităţi şi anume: stabilirea stisfacţiei obţinute prin consum de către clienţii efectivi;
stabilirea motivelor care nu ajută la transformarea clienţilor potenţiali sau a nonconsumatorilor relativi în
clienţi efectivi ai unităţii. În acest sens agenţia trebuie să întocmească două tipuri de chestionare:
chestionare pentru clienţii efectivi şi chestionare pentru clienţi potenţiali.

VIII. Realizarea produsului turistic

Cuprins Traseu Turistic

1. Enuntarea temei produsului turistic si justificarea alegerii facute
2. Indicarea traseului cu prezentarea (enumerarea) localitatilor si a
obiectivelor vizitate
3. Elemente de prezentare generale:
 Numarul de turisti
 Dimensiunea grupului , mijlocul de transport folosit , categoria
 Numarul de kilometri parcursi in total
 Numarul de ghizi si soferi
 Numarul de zile/nopti
 Perioada de desfasurare
 Pretul informativ pe persoana in lei si in valuta
4. Descrierea traseului pe zile:
 Ora si locul de plecare
 Traseul parcurs
 Obiective vizitate
 Oras/locul de sosire
 Serviciile oferite in ziua respective
5. Analiza de pret
 Denumirea actiunii turistice
 Perioada de desfasurare
 Grup minim pentru care se organizeaza circuitul
 Extras din program
 Beneficiarul , organizatorul
 Tabelul
6. Conditii de comercializare; se prezinta:
 segmentul de turisti caruia i se adreseaza produsul turistic
 producatorul
 canalul de distributie
 modalitati de plata
 eventuale reduceri acordate

7. Afis de prezentare a programului

8. Harta turistica a circuitului

9. Pliantul traseului

1.Enuntarea temei produsului turistic si justificarea alegerii facute

 Titlul ales pentru acest circuit este “Romania frumoasa” , deoarece tara
noastra dispune de un potential turistic foarte mare si complex, recunoscut pe
plan mondial. Alegerea acestui traseu are ca scop prezentarea turistilor care
participa la desfasurarea acestuia, peisaje unice si momente de nedescris in
cuvinte si imortalizarea acestora.

Din punct de vedere geografic , traseul urmareste zone de o frumusete

extraordinara cum ar fi regiunea Transilvaniei ( Brasov – un oras cu o aura
medievala si destul de curat , Sibiu – un oras classic, cultural si romantic , fosta
capitala culturala europeana in 2007 , Sighisoara – una dintre cele mai bine
pastrate cetati din Europa si care inca este locuita).

Din punct de vedere cultural pe de-o parte dar si istoric , circuitul are ca scop
vizitarea unor cetati cum ar fi Sighisoara , Alba Iulia , castele cum ar fi Castelul
Bran , Castelul Peles dar si manastiri printre care manastirea Curtea de Arges ,
Sambata de sus dar si altele.

2.Indicarea traseului cu prezentarea (enumerarea) locatiilor si a obiectivelor

vizitate

Bucuresti (plecare Magazinul Unirii) – Targoviste – Curtea de Arges – Cetatea

Poienari – Castelul Bran – Cetatea Rasnov – Manastirea Sambata de sus – Sibiu –
Alba Iulia – Sighisoara – Cetatea Rupea – Brasov – Poiana Brasov – Sinaia –
Bucuresti (sosire Gara de Nord).

3.Elemente de prezentare generala

  Numarul de turisti : 30
 Dimensiunea grupului : 35 persoane
 mijlocul de transport folosit : autocar Mercedes Reisen Bus
 Numarul de kilometri parcursi in total : 980km
 Numarul de ghizi si soferi : 2 soferi , 2 ghizi
 Numarul de zile/nopti : 7zile/6 nopti
 Perioada de desfasurare : 20-27 august 2015
 Pretul informativ pe persoana in lei si in valuta: 1 950 lei , 433 euro

4.Descrierea traseului pe zile

Ziua 1 :
 Ora 9:00 – plecare din Bucuresti din fata magazinului Unirea.
 Traseul : Bucuresti – Targoviste – Curtea de Arges
Obiective Vizitate:
Targoviste:
a) Curtea Domneasca - reprezintă un complex de clădiri și fortificații
medievale ce au avut rol de reședință a unor voievozi ai Țării
Românești și, totodată, punct relativ important în sistemul defensiv al
țării.

b) Turnul Chindiei - Monument emblematic pentru municipiul

Târgoviște, a fost construit de către domnitorul Vlad Țepeș în jurul
anului 1460. Rolul acestui turn era probabil acela de donjon al cetății.
Din păcate astăzi nu admirăm decât forma sa modificată în urma
lucrărilor de refacere de la mijlocul secolului al XIX-lea.
c) Biserica Sfanta Vineri - Numită și Biserica Mică Domnească,
monument arhitectonic datând din mijlocul secolului al XV-lea
păstrat fără modificări, de altfel este singurul cunoscut din Țara
Românească. Este ctitoria lui Vlad Călugărul și a soției sale
Smaranda.
Are planul trilobat de formă alungită, compus din pridvor,
pronaos, naos și altar. Pridvorul prezintă analogii cu pridvorul
bisericii domnești de sus, pronaosul având și rol de gropnită pentru
"conița Stanca" nepoata lui Constantin Brâncoveanu.

d) Muzeul de istorie - este un muzeu județean din Târgoviște, amplasat

în Calea Domnească nr. 181.
Înscrisă într-un efort edilitar mai amplu, în care și-au unit forțele
autoritățile locale și cetățenii, construcția unui Palat de Justiție între
1901 - 1902, în imediata apropiere a sediului Prefecturii (1895), nu a
fost deloc surprinzătoare.
În 1918, clădirii construite în stil neoclasic și caracterizate prin
sobrietatea volumelor și echilibru i se va adăuga etajul. În septembrie
1986, edificiul se va prezenta publicului sub o nouă imagine odată cu
inaugurarea noului Muzeu de Istorie. Parterul este destinat în special
expozițiilor temporare; o sală modernă, dar și holul, generos ca
spațiu, permit atât astfel de evenimente, cât și alte genuri: prezentări,
conferințe, seminare.

Curtea de Arges:
a) Manastirea Curtea de Arges - este o mănăstire ortodoxă din
România, situată în orașul Curtea de Argeș. Ansamblul cuprinde
biserica episcopală, unul dintre cele mai celebre monumente de
arhitectură din Țara Românească. Mănăstirea este inclusă în Lista
monumentelor istorice din România, având codul de clasificare
AG-II-a-A-13628.[1] În timpul lui Carol I mânăstirea a fost
transformată în necropolă pentru familia regală a României.

b) Biserica Domneasca - În centrul orașului se află vestigiile Curții

Domnești, întemeiată probabil în secolul XIII și reînnoită către
anul 1340. Incinta patrulateră neregulată era mărginită de ziduri
de piatră. Din acest ansamblu s-au păstrat două pivnițe de case
domnești. Biserica Domnească inițială, Sf. Nicolae din secolul
XIII, a fost o construcție pe plan de cruce liberă care a fost
înlocuită în 1352 de o ctitorie a lui Basarab I, singurul monument
religios de mare amploare care s-a păstrat în Țara Românească din
secolul al XIV-lea.
  Sosire la ora 19:00
 Serviciile oferite: pranz la restaurantul „Casa Domneasca” din
Targoviste , cazare si cina oferite la Hotelul „Posada” ( 3 stele ) , ghid
turistic.

Ziua 2 :
 Ora de plecare : 9:00 din fata hotelului Posada
 Traseul: Cetatea Poenari – Castelul Bran – Cetatea Rasnov – Manastirea
Sambata de sus – Sibiu.

Obiective vizitate:

a) Cetatea Poenari - Cetatea este situată în Cheile Argeșului, langă localitatea

Arefu, la cîțiva kilometri de barajul și lacul de la Vidraru, pe vale mai jos, lîngă
Centrala Hidroelectrică Vidraru. Este construită de Vlad Țepeș, în scop de
refugiu sau punct de observație, pe un vârf de munte, situat la înălțimea de
aproximativ 400 de metri, față de nivelul văii. Inițial, pe vremea lui Negru
Vodă, a fost construit un singur turn și apoi construcția a fost dezvoltată de
către Vlad Țepeș, adăugîndu-i-se turnuri, ziduri și dependințe.
b) Castelul Bran - Castelul Bran se situează la mai puțin de 30 km de Brașov, pe
șoseaua ce iese prin vechiul cartier Bartolomeu și care leagă Brașovul de
Câmpulung. Castelul Bran este construit pe o stâncă, într-un punct cheie din
punct de vedere strategic.

El adăpostește în acest moment muzeul Bran, muzeu ce se întinde pe cele 4

etaje ale castelului. La muzeu sunt expuse colecții de ceramică, mobilier, arme
și armuri, iar în curtea castelului se află un mic muzeu al satului, cu case
tradiționale din regiunea culoarului Rucăr-Bran
În anul 2000, castelul Bran a fost revendicat de Arhiducele Dominic de
Habsburg și de surorile sale, Maria Magdalena Holzhausen și Elisabeth
Sandhofer, moștenitorii principesei Ileana, de la care castelul fusese în 1948
trecut în proprietatea statului. În luna mai 2006, aceștia au devenit proprietarii
castelului și ai domeniului aferent în urma unei decizii guvernamentale de
retrocedare.

Statul român a păstrat administrarea castelului pentru încă 3 ani, până în 18

mai 2009. Înaintea retrocedării, Ministerul Culturii a dispus mutarea colecțiilor
aparținând statului român de la Castelul Bran la Vama Medievală. Pentru a
putea redeschide muzeul, familia de Habsburg a remobilat castelul cu obiecte
din colecția personală. Redeschiderea oficială muzeului s-a realizat la 1 iunie
2009
 Castelul Bran

c) Cetatea Rasnov - este ansamblul fortificat situat pe dealul calcaros aflat la

sudul orașului Râșnov din județul Brașov, unul din cele mai bine păstrate
ansambluri fortificate din Transilvania. Cele mai vechi structuri păstrate până
în prezent datează din secolul al XIV-lea, probabil pe locul fortificației din
lemn ridicate de Cavalerii Teutoni la începutul sec. al XIII-lea.

d) Manastirea Sambata de Sus - Mănăstirea Sâmbăta de Sus, cunoscută și sub

denumirea Mănăstirea Brâncoveanu Sâmbăta de Sus, este un așezământ
monahal de călugări. Inițial, a avut o biserică de lemn având dublu hram
(Adormirea Maicii Domnului și Izvorul Tămăduirii), fiind construită în 1657,
din inițiativa vornicului Preda Brâncoveanu. Între anii 1696 - 1707 s-a
construit o biserică de zid, prin grija domnitorului Constantin Brâncoveanu.
Picturile murale interioare au fost executate în 1766, de zugravii Ionașcu și
Pană.
Mănăstirea a fost dărâmată cu tunul de generalul habsburgic Preiss în 1785, în
timpul răzmerițelor religioase din Ardeal.
Mitropolitul Nicolae Bălan a început restaurarea bisericii în anul 1926, iar
sfințirea a fost făcută în 1946, în timpul lui Mihai I, Regele Românilor, al cărui
 portret îl putem vedea pictat în interiorul bisericii, Regele Mihai I, fiind un al
doilea ctitor al mănăstirii.
În primii ani ai comunismului din România, portretul regelui fusese acoperit cu
un strat de var, devenind invizibil, întrucât se dorea ștergerea oricăror referiri la
monarhia română silită să se exileze în Lumea Liberă. Portretul Regelui Mihai
I este din nou vizibil începând din primii ani după accederea la putere a lui
Nicolae Ceaușescu.

e) Muzeul National Brukenthal - este un muzeu din Sibiu, având sediul

principal în Palatul Brukenthal din Sibiu, construit de baronul Samuel von
Brukenthal între anii 1778 și 1788, pe o latură a Pieței Mari. Muzeul
Brukenthal a fost înființat în anul 1817, fiind constituit din colecțiile baronului
Samuel von Brukenthal.

f) Piata Mare - a fost menționată prima dată într-un document din anul 1408 în
care este amintit Mathias Baldi care a cumpărat și reparat o casă de piatră de la
Pipo de Timiș în Piața Mare (Maior Circulus vulgariter Kornmargt) și în anul
1411 într-un alt document ce atestă vânzarea unei case de piatră de către
Mathias Tromenauer lui Nicolaus Jenkowicz pentru suma de 1000 de guldeni.
Este cea mai mare piață publică din orașul vechi și a fost martora activităților
 economice ale negustorilor din Sibiu. În ea se organizau adunări cetățenești,
târguri și chiar și execuții. În această piață a fost decapitat în 1703 Johann
Sachs von Harteneck, comite al sașilor in perioada 1691-1703.

g) Zidurile Cetatii Sibiului - fac parte din a 3-a centura de fortificatii, ridicata in
secolul al XIV-lea si consolidata in secolul al XVII-lea.
Din centura au fost pastrate pana in prezent zidurile ce se intind de-a lungul
b-dului Coposu si a strazii Manejului, precum si trei turnuri de aparare: Turnul
Archebuzierilor, Turnul Olarilor si Turnul Dulgherilor.
Acestea sunt cele mai bine conservate turnuri de aparare din Sibiu. Zidul de
legatura dintre aceste turnuri este o reconstructie recenta a vechiului zid care
exista intre ele.

 Ora si locul de sosire : ora 21:00 , Hotel Rin Sibiu (3 stele)

 Servicii oferite: mic dejun la Hotel Posada din Curtea de Arges , pranz la
restaurantul Rosenau din Rasnov , cina si cazare la Hotel Rin Sibiu ,
ghid turistic.
Ziua 3 :
 Ora de plecare : 8:30 din fata Hotel Rin Sibiu
 Traseu : Sibiu – Alba Iulia – Sighisoara

Obiective vizitate:

a) Cetatea Alba Carolina - este o fortăreață cu bastioane de tip Vauban

construită la începutul secolului al XVIII-lea în orașul medieval Alba Iulia pe
Dealul Citadelei, având rol de fortificație strategică de apărare a Imperiului
Habsburgic împotriva eforturilor militare ale Imperiului Otoman și de
consolidare a puterii habsburgice pe plan local.

b) Palatul Princiar - este situat în vecinătatea Catedralei Romano-Catolice din

Alba Iulia. A fost construit în secolul al XV-lea, având rolul de reședință a
principilor Transilvaniei, fiind modificat și extins în secolele al XVI-lea–al
XVII-lea. Inițial, clădirea a avut drept destinație de reședință pentru capitulul
episcopal, adică locul unde se redactau și se autentificau acte. Din secolul al
XVI-lea, a fost reședință princiară, iar pentru o perioadă de 11 luni, în anii
1599 și 1600, edificiul a servit ca reședință a voievodului Mihai Viteazul.
Clădirea a fost grav avariată de turci și tătari, în timpul marilor invazii din
1658 și 1662. În urma cuceririi Transilvaniei de către Imperiul Habsburgic,
palatul a fost transformat în cazarmă, rămânând cu acest statut timp de trei
secole. Din secolul al XVII-lea, a găzduit garnizoana austriacă cu arsenalul și
cazarma de artilerie, iar în decembrie 1918 a fost atribuit Comenduirii
Regimentului 21 Infanterie.
c) Turnul cu Ceas - este un monument istoric și de arhitectură din Sighișoara, cel
mai masiv dintre cele nouă turnuri de apărare ale cetății Sighișoara care s-au
păstrat până în prezent (din totalul de 14). Monumentul are o înălțime de 64 de
metri, este situat în partea de sud-est a cetății și este vizibil din orice punct al
centrului orașului. Edificiul a fost construit în secolul al XIV-lea pentru a
proteja poarta principală a orașului. La sfârșitul sec. al XVII-lea a fost prevăzut
cu un coronament de factură barocă, similar celui de la Catedrala Sfântul Vitus
din Praga. De-a lungul timpului Turnul cu Ceas a devenit edificiul
reprezentativ al orașului.

d) Casa Vlad Dracul - În Piaţa Turnului Sfatului se află Casa Vlad Dracul, în
care se presupune ca s-a născut Vlad Ţepes, numit Dracula. Fiul voievodului
Ţării Româneşti Vlad Dracu a fost renumit pentru pedepsele exemplare
aplicate adversarilor săi, de unde s-a născut şi legenda Dracula. Vlad Ţepeş zis
Dracula s-a născut în anul 1431.
e) Scara acoperita - sau Scara şcolarilor; cu 300 de trepte a fost construită în
anul 1642. A fost acoperită pentru protejarea copiilor, care urmau această cale
spre liceului J. Haltrich. În urma modificărilor din 1849, au rămas doar 175 de
trepte.

f) Turnul Croitorilor - a fost gazda uneia dintre cele mai bogate bresle. A fost
ridicat în secolele 14-15. Se numea și “Turnul porții din spate”, pentru că a fost
turnul de apărare al celei de-a doua porți de intrare în cetatea medievală. De
altfel, este situat în partea opusă (a cetății) față de Turnul cu Ceas.

 Ora si locul de sosire : ora 21:00 , Hotel Villa Franca Sighisoara

(Sighisoara, 3 stele)
 Servicii oferite : mic dejun la Hotel Rin Sibiu , pranz la restaurant
medieval Pub 13 , cina si cazarea la Hotel Villa Franca Sighisoara , ghid
turistic.
Ziua 4 :
Turistii vor fi lasati sa exploreze frumoasa cetate a Sighisoarei ,
participand la diverse ateliere de lucru manual , teatru in aer liber si
spectacol medieval organizat de catre primarie.

Servicii oferite : mic dejun si cazare la Hotel Villa Franca.

Ziua 5 :
 Ora plecarii : 9:30 de la Hotel Villa Franca.
 Traseu : Sighisoara – Rupea – Brasov – Poiana Brasov

Obiective vizitate:

a) Cetatea Rupea - este unul dintre cele mai vechi vestigii arheologice
de pe teritoriul României, primele semne de așezări omenești datând
din paleotic si neoliticul timpuriu (5.500-3.500 î.H.).
Prima atestare documentară datează din anul 1324 când sașii
răsculați împotriva regelui Carol Robert, al Ungariei s-au refugiat în
interiorul cetății, Castrum Kuholm. Numele de Kuholom face
referire la roca pe care a fost ridicata: bazaltul. Documente din
secolul al XV-lea menționează cetatea ca fiind un important centru
comercial și meșteșugăresc, cu 12 bresle.
Cetatea a servit de-a lungul timpului ca fortificație dar și refugiu
pentru populația ce locuia dealurile și valea din împrejurimi,
așezarea ei fiind strategică: la îmbinarea drumurilor ce făceau
legătura între Transilvania, Moldova și Țara Românească prin
pasurile sud-estice.

Cetatea Rupea
b) Turnul Alb - Construit între anii 1460 și 1494, Turnul Alb
impresionează și astăzi prin masivitatea și zveltețea liniilor sale
arhitectonice. Rezumând arhitectura sa în date putem spune: plan
semicircular deschis; peste 30 m diferență de nivel față de zidurile
orașului; înălțime: 20 m spre oraș și 18 m înspre deal; zidurile au la
bază 4 m, iar diametrul turnului măsoară 19 m. De-a lungul zidurilor
sale, turnul prezintă metereze, guri pentru smoală și balcoane
susținute de console cioplite în piatră. Aflându-se la 59 m depărtare
de zidul cetății, turnul comunica cu aceasta printr-un pod mobil ce
făcea legătura între turn și Bastionul Graft. Avea vedere spre
Blumăna și, cu cele 5 etaje ale sale, era cel mai ridicat punct de
fortificație din Brașov. În 1678, breasla cositorilor a răscumpărat
obligația de apărare a turnului, numărul meșterilor fiind scăzut. Cu
ocazia marelui incendiu din 21 aprilie 1689, focul dus de un vânt
puternic a cuprins și Turnul Alb, care a ars, fiind renovat de abia în
1723. Alte acțiuni de restaurare au fost efectuate în 1902, 1974, 2002
și 2005 - 2006. Astăzi deține un punct muzeal.

c) Poarta Ecaterinei - a fost construită, pentru a facilita accesul

șcheienilor în Brașov, la mijlocul laturii dintre Bastionul Țesătorilor
și cel al Fierarilor, pe locul unei vechi porți din veacul al XIV-lea sau
al XV-lea, distrusă de inundația din 24 august 1526, cât și în urma
năvălirilor turcești. Aceasta se întindea de la actualul Corp S al
Universității „Transilvania”, unde era moara porții, până dincolo de
actuala Poartă Șchei. Fiind situată la capătul străzii Caterinei - care la
rândul ei a preluat numele de la mănăstirea de călugărițe ce fusese
acolo - poarta a primit denumirea de Ecaterina. În 1559 a fost ridicat
și turnul porții, care se vede și astăzi.
d) Piata Sfatului - era, în Evul Mediu, locul în care în Brașov se
organizau târguri atât pentru negustorii sași și români cât și pentru
cei veniți din Ungaria. Se ajungea în piața prin strada Vămii (actuala
Mureșenilor), iar lângă stradă erau vămuite mărfurile. Casa Sfatului
din centrul pieței, era locul unde fiecare negustor trebuia să-și așeze
marfa, iar funcționarii orașului se asigurau ca aceste locuri sa fie
respectate.

e) Poiana Brasov - este o stațiune pentru sporturile de iarnă din

România, fiind o atracție turistică de renume internațional, și un
cartier al municipiului Brașov.
  Sosire : ora 20:00 , Hotel Rina Vista din Poiana Brasov
 Serviciile oferite : mic dejun la hotelul Villa Franca din Sighisoara ,
pranz la restaurantul Decebal din Brasov , cina si cazare la Hotelul
Crisalpin din Poiana Brasov , ghid turistic.

Ziua 6 :
Turistii vor fi lasati sa exploreze liberi Brasovul si imprejurimile si sa
participe la diverse activitati cum ar fi inchirierea de ATV-uri , biking ,
plimbari pe munte pe trasee bine stabilite etc.

 Servicii oferite : cazare + mic dejun si cina la Hotelul Crisalpin din

Poiana Brasov , informarea turistilor despre activitatile desfasurate in
zona , ghid turistic pentru cei ce aleg plimbarile pe munte.

Ziua 7 :
 Ora de plecare : ora 9:30 din fata Hotelului Crisalpin
 Traseul : Poiana Brasov – Sinaia – Bucuresti

Obiective vizitate:

a) Castelul Peles - Castelul Peleș din Sinaia, reședința de vară a regilor

României, a fost construit la dorința regelui Carol I al României (1866 - 1914),
după planurile arhitecților Johannes Schultz, Carol Benesch[1] și Karel Liman,
și a fost decorat de celebrii decoratori J. D. Heymann din Hamburg, August
Bembé din Mainz și Bernhard Ludwig din Viena.

Castelul Peleș este unul dintre cele mai importante edificii de tip istoric din
România, având caracter de unicat și este, prin valoarea sa istorică și artistică,
unul din cele mai importante monumente de acest fel din Europa celei de a
doua jumătăți a secolului al XIX-lea.
b) Cazinoul din Sinaia - gazda a numeroase conferințe, simpozioane, congrese și
reuniuni naționale și internaționale, este, în același timp, locul preferat pentru
organizarea unor expoziții deosebite de artă plastică și fotografie, lansări de
carte, concerte și spectacole. Într-un cadru intim oferit de sala de concerte a
castelului Peleș, se organizează manifestări specific culturale, seri muzicale,
concerte.

Este situat în parcul "Dimitrie Ghica" și a fost, de asemenea, construit la

inițiativa lui Carol I. Construcția a început în anul 1912 și a fost terminată un
an mai târziu.
Lucrările au fost supravegheate de arhitectul Petre Antonescu, care era și
autorul planurilor.Cazinoul l-a avut ca prim acționar pe baronul de Marcay,
acționar și al cazinoului din Monte-Carlo, după arhitectura căruia a fost
construit și cel din Sinaia.
c) Casa Memoriala George Enescu - Imaginea artistului este întregită de piesele
expuse în Casa Memorială ce-i poartă numele, de la Liveni, la 15 km de
Dorohoi. Sunt expuse aici obiecte care țin de copilăria artistului - pianul, o
vioara jucărie, trusa de culori pentru desen, un Moș Crăciun - jucărie și mai
multe desene făcute de copilul George Enescu. Li se adaugă fotografii
originale ale părinților, ale casei de la Cracalia, acte de proprietate aparținând
lui Costache Enescu, precum și partituri muzicale din anii tinereții ai artistului
și nu în ultimul rând fotografii care-l prezintă pe marele artist în compania unor
mari muzicieni ai timpului, în țară și în diverse capitale ale Europei.

 Ora si locul sosirii : ora 21:30 , Gara de Nord , Bucuresti

 Servicii oferite : mic dejun la Hotelul Crisalpin din Poiana brasov , pranz
la restaurant din Sinaia la alegerea turistilor , ghid turistic.

5. Analiza de pret

 Denumirea actiunii turistice : „Romania mereu frumoasa”

 Perioada de desfasurare : 20-27 august 2015
 Grup minim : 30 persoane
 Extras din program :

Bucuresti – Targoviste – Curtea de Arges – Cetatea Poienari – Castelul

Bran – Cetatea Rasnov – Manastirea Sambata de sus – Sibiu – Alba Iulia
– Sighisoara – Cetatea Rupea – Brasov – Poiana Brasov – Sinaia –
Bucuresti.
  Beneficiar : Turisti romani si straini cu varsta cuprinsa intre 20 si 40 de ani care
doresc sa exploreze si sa imortalizeze unele dintre cele mai frumoase locuri
din Romania.
 Calculatia pretului de vanzare :
Nr. Articole de Elemente de Elemente de calcul Valoarea
Crt calculatie cheltuieli
Pe turist(lei) Totala(lei
.
)

1. cheltuieli cu tarif/noapte x nr. nopti 720 21 600

cazarea

2. cheltuieli cu tarif/zi x nr. zile 320 9 600

alimentatia

3. cheltuieli cu nr. km x tarif/km 392 11 760

transportul

4. cheltuieli culturale intrari la muzee, case 100 3 000

memoriale,cetati, castele,
pliante
Chelt
uieli

5. cheltuieli organizarea unei mese festive, - -

organizatorice a unui picnic, inchirierea unui
direct

(C.D.)
e

local, inchirierea unor

materiale sportive

6. cheltuieli cu ghidul cota ghid/grup (cazare, masa, 30 900

cota ghid)

7. cheltuieli cu cota sofer/grup (cazare, masa, 25 750

soferul cota sofer)

8. alte cheltuieli diverse forme de agement; 25 750

plata unui cadru medical in
cazul unui grup cu probleme
de sanatate etc.

9. Total C.D. (1+...+8) 1 612 48 360

10. Asigurare (1-5%x C.D.) 3% x C.D. 48,36 1 450,8

11. Comision (10-30%x C.D.) 15% x C.D. 241,8 7 254

12. TVA (19% x comision) 45,94 1 378,26

13. Total costuri (9+10+11+12) 1 948 58

443,06

14. Rotunjire ± +2 56,95

15. Total P.V. (13±14) 1 950 58 500

16. Total P.V. (euro) 1 euro = 4,5 lei 433 13 000

6. Conditii de comercializare

 Segmentul de turisti caruia i se adreseaza : Celor interesati de calatorii si

frumusetile extraordinare ale Romaniei , atat naturale cat si antropice.
 Modalitati de plata : cash , card , 3 rate fara dobanda (ultima dintre ele cu
cel putin 3 saptamani inainte de plecare)
 Modalitati de promovare : site web dedicat , targ de turism.

7. Afis de prezentare a programului

8. Harta turistica a circuitului
IX. Concluzii:
Avand in vedere produsele si structura agentiei Fantasytour putem afirma ca este o agentie
competitiva si si-ar putea face loc pe piata din Romania in orice moment al lansarii acesteia.
Consider ca este nevoie de mai multe agentii asemenea Fantasytour deoarece se concentreaza
foarte mult pe ce doresc clientii si de aceea consider ca ar avea succes, nu tinand cont doar de
profit.

X. Bibliografie
„Managementul agenţiei de turism” de Gabrilea Stanciulescu, Editura A.A.E. Bucureşti 2000;

„Economia şi politica turismului internaţional” de Cristina Cristureanu, Editura Abeona, Bucureşti 1992;

„Econimia Turismului” de Oscar Snak, Editura Expert, Bucureşti 2001;

„Economia turismului şi a mediului înconjurător” de Anca Gabriela Roşu, Ion Istrate, Florina Bran, Editura
economica 1996;

„Marketingul servicilor” de Gabriela Stanciulescu, Editura A.S.E., Bucureşti;

„Tehnica operaţiunilor în turism” de Gabriela Stanciulescu, Editura economiă, Bucuresti 1997;

„Judeţul Braşov” de Titus Gabriel şi colectiv,  Editura Sport-Turism, Bucureşti 1981;

Difertite ghiduri turistice.