DEFINIREA PROFILULUI CONSUMATORULUI DE TURISM. STUDIU DE CAZ N RNDUL ELEVILOR STUDENT: ELENA PETREA1 COORDONATOR: PROF. UNIV. DR.

ANA ISPAS
Rezumat: Crearea pachetelor turistice destinate potenialilor consumatori de turism necesit o amanunit cercetare a pieei n ceea ce privete nevoile, preferinele i exigenele turitilor. Pornind de la aceast premiz, tour operatorii realizeaz aceste pachete de servicii turistice observnd profilul consumatorilor de turism, motivaiile acestora de a achiziiona aceste pachete turistice i identificarea impactului zonelor n care se organizeaz excursiile asupra modului natural de dezvoltare a lor, ca indivizi. Cuvinte cheie: ofert turistic, cerere turistic, pia turistic, motivaie turistic, arii de dezvoltare, nsoitor de grup animator de excursii.

1. Introducere Cltoria nseamn aventur, educaie, experien, toate la un loc. Este o curb de nvare continu. Este, n acelai timp, tiin i art - o art n termeni de locuri pe care le vindem i bogie a culturilor diverselor zone ale lumii i o tiin n termeni de conducere a afacerii turistice. Cltoria e un act grav, e un examen de maturitate. Ea ne nva c se poate altfel dect tim noi, c felul n care problemele sunt soluionate la noi acas nu este singurul cu putin. Asta ne scoate din ngustime. Descoperim, n sfrit, existena celorlali, pentru c ceilali nceteaz de a fi nite fantome, spre a deveni nite semeni ai notri (). Cltoria, dac e fcut de cine tie s vad, s nregistreze, s perceap i s simt, este cutremur, schimbare de perspectiv(). Contactul cu alte universuri nu este dect mbogire, izvor de mai mult ngduin i de nelegere a nesfritei exuberane a creaiei. (N. Steinhardt) Singur poi visa, n doi putem vorbi, mpreun putem aciona, acesta este mesajul fondatorului micrii mondiale de tineret - Scout, Lord Robert Baden Powell, referitor la misiunea cercetailor. A vrea s mergem mai departe de aceste cuvinte i s argumentm pentru ce le-am ales ca punct de pornire n realizarea lucrrii cu privire la definirea profilului consumatorului de turism. Pe de o parte, ne referim la oferta de turism concretizat n producia de turism. Prin oferta de turism se nelege un ansamblu format din: - potenialul turistic; - servicii turistice; - personal turistic; - infrastructura turistic; - baza tehnico-material a turismului; - bunuri comercializate n unitile de turism. Pe de alt parte, vorbim despre cererea turistic, prin care se nelege totalitatea deplasrilor de la un loc de reedin la un loc de destinaie, deplasri realizate fr scop lucrativ, ntr-o perioad determinat de timp. Cererea turistic se materializeaz n consumul turistic, acesta fiind definit ca totalitatea cheltuielilor efectuate de un turist n vederea achiziionrii serviciilor turistice. Locul n care acestea se ntlnesc i se confrunt este cunoscut sub denumirea de pia turistic. Aici, ofertanii de pachete de servicii turistice vin n satisfacerea nevoilor consumatorilor de turism prin realizarea unor pachete de turism care s rspund la nevoile,
1

Universitatea Transilvania din Braov, Facultatea de tiine Economice, Specializarea: Economia Comerului, Turismului i Serviciilor

cerinele i preferinele turitilor, urmnd ca acetia s le achiziioneze n vederea consumrii acestora. Astfel, oferta cu cererea turistic, acioneaz mpreun n vederea atingerii scopului de a exista i menine un turism durabil. i, pentru aceasta, touroperatorii fac cercetri pe piaa turistic pentru realizarea unor pachete de servicii turistice pornind de la urmrirea profilului consumatorilor de turism. 2. Paii de identificare a profilului consumatorului de turism Tour operatorii, pentru a realiza pachete turistice, trebuie s identifice nevoile, ateptrile i exigenele consumatorilor de turism. Acestea sunt foarte diverse i pentru cunoaterea lor se pleac de la identificarea motivaiei turitilor, ca prim pas n crearea de pachete turistice. Astfel, turitii achiziioneaz pachete turistice pentru: - odihn, recreere, petrecere plcut a timpului liber; - prevenirea unor boli sau meninerea sntii; - cunoaterea unor obiective turistice; - participarea la aciuni sportive, culturale, de afaceri etc. Urmtorul pas n realizarea acestor pachete este o segmentare a pieei turistice n funcie de profilul turistului. Astfel, avem: - legat de criteriul economic, n funcie de tipul de turist: turiti la limita existenei; turiti sraci, ale cror venituri depesc pragul nevoilor de subzisten; turiti cu condiie economic medie; turiti de lux, posesori de venituri mari. - n funcie de zonele teritoriale n care sunt amplasate pieele de emisie turistic, se ntlnesc: turiti locali care solicit servicii turistice din zona din incinta apropiere a reedinelor; turiti naionali; turiti strini. - n funcie de nivelul de educaie: liberi profesioniti; agricultori; muncitori; populaia inactiv; funcionari; cadre medii; cadre superioare; alte categorii. - n funcie de categoria de vrst: copii i adolesceni; tineri; aduli; vrsta a III-a. - n funcie de personalitate: conservatori; deschii la nou; economi; cheltuitori; ezitani; 2

 hotri. Se pot identifica foarte multe criterii de segmentare a consumatorilor de turism, dar vor fi luate n calcul doar acelea care sunt reprezentative pentru segmentul de vrst care ne intereseaz. i nainte de a vorbi concret de profilul turistului elev cel care va fi analizat n cele ce urmeaz, un alt pas de care trebuie s inem cont este acela referitor la cele 6 arii de dezvoltare ale turistului care se regsesc n tipul de pachet de turism pe care acesta l-a achiziionat. Aceste arii de dezvoltare sunt: - dezvoltarea fizic; - dezvoltarea intelectual; - dezvoltarea social; - dezvoltarea spiritual; - dezvoltarea afectiv; - dezvoltarea de caracter. 3. Studiu de caz n rndul elevilor 3.1. Nevoile copiilor cu vrste ntre 7 14 ani Copiii de aceast vrst au o nevoie foarte pronunat de siguran i protecie. Un mediu nconjurtor sigur le permite s treac peste temerile lor, s-i experimenteze competenele i totodat limitele, s se dezvolte. Ei au nevoie de a gsi modele preponderent n afara familiei. Ei i caut locul n grup i le place s joace un rol n cadrul acestuia. Ei doresc s se afirme alturi de ceilali, s fie recunoscui de acetia i s fie luai n serios. Descoperirea lumii, experimentarea ei reprezint n acelai timp nevoi importante. ncercnd, descoperind, colecionnd, ntrebnd, copilul capt astfel contiina vieii. Copiii au nevoie s se mite, s se exteriorizeze, s se dezvolte, s-i utilizeze corpul. n cadrul jocurilor, ei doresc s se ntreac cu ceilali i s ctige. Forele lor nu sunt nc constante, astfel ei au adesea nevoie de scurte momente de odihn. Ei resimt nevoia de a-i ncerca simurile: ei doresc s vad, s testeze, s aud, s guste, s ating, s simt. Copiii doresc s fie n largul lor, s fie fericii. Ei caut siguran i armonie n familia lor, dar i n exterior. Ca atare, preocuparea organizatorului de produse turistice pentru copii trebuie s fie aceea de a crea ct mai multe activiti care s rspund la nevoile de micare, cunoatere, odihn, recreere, de a se simi bine i a nva de mici s lucreze n grup. Astfel, s-a investit n a crea produse turistice, organizate de ctre agenii de turism (touroperatori), care s le ofere copiilor att ansa de a vizita diferite obiective turistice, ct i de a petrece clipe deosebite desfurate cu animatorul de grup. 3.2. Definirea produsului turistic n primul rnd trebuie s facem precizarea c, fiind vorba despre copii, iar acetia neavnd venituri proprii i nc discernmnt pentru a decide singuri n achiziionarea sau nu a unor produse turistice, pachetele de turism sunt cumprate de prinii acestora. De asemenea, trebuie s menionm c vom realiza analiza profilului elevilor-turiti ntr-un context bine definit i anume acela de consumator al unui anumit tip de produs turistic: produse turistice particulare, de tip religios. Agenia de turism touroperatoare a inut cont de nevoile i caracteristicile segmentului de turiti i a creat pachete turistice n zone cu un mare potenial religios, dar care s fie combinate i cu alte forme de turism, pentru a contribui la dezvoltarea multilateral a elevilor.

Turismul religios const n pelerinajele credincioilor la lcaurile de cult, considerate sfinte de diferite religii. n aceeai msur, marile srbtori de cult, hramurile mnstirilor i bisericilor atrag, n perioada srbtorilor religioase tradiionale, un numr considerabil de pelerini. Potenialul turistic pentru aceast form de turism n Romnia este reprezentat de: monumentele de cult care adpostesc rmie pmnteti ale unor sfini (mormntul Sfintei Paraschiva la Iai) sau martiri (osemintele primilor patru martiri cretini romni de la mnstirea Coco din nordul Dobrogei); sanctuarul dacic de la Sarmisegetuza Dacica din Munii Ortiei; bunuri cultural religioase, cum ar fi mnstirile din Bucovina cu biserici ai cror perei sunt pictai la exterior, mnstirile din Oltenia sau Moldova, bisericile fortificate din Transilvania, catedralele catolice (umuleu, Ditru, Cluj Napoca, Braov, etc); destinaiile religioase unde au loc manifestri religioase, cum ar fi: srbtorile legate de Crciun i sfritul anului n zona Maramure, cu dansurile populare, Bucovina, etc. Concret, s-au ales ca zone destinate practicrii turismului religios pentru elevii din Bucureti, zonele Maramure i Bucovina. nainte de crearea pachetelor turistice, tour operatorul a identificat potenialul zonei unde urmau s se practice excursiile. De menionat este c, n jurul principalei forme de turism, turismul religios, se practic i alte forme de turism, pornindu-se de la premiza c elevii se plictisesc repede i c, pe lng acele vizite, au nevoie de timp liber, cnd au posibilitatea de a-i consuma energia fie n drumeii, fie la locul de destinaie, unde s se organizeze concursuri ct mai diverse i atractive pentru aceast categorie de vrst. Astfel, pachetele turistice concepute sunt destinate i pentru turism montan (drumeie), turism cultural i, bineneles, turismul de petrecere plcut a timpului liber i recreere. Pachetele turistice au fost pentru o sptmn, n perioada vacanei de var, pentru elevii din diferite coli din Bucureti i includeau: cazarea, masa i transportul dus ntors din, respectiv n Bucureti. Cazarea, n ambele situaii, se fcea ntr-o singur pensiune, pe perioada de desfurare a produsului turistic, ceea ce determina ca locul de amplasare a unitii de cazare s fie i punctul de plecare n diferitele excursii incluse n program. elevii Astfel, pentru Maramure, cazarea s-a fcut n satul turistic ieu. Timp de o sptmn, aveau posibilitatea participrii la 4 excursii: o excursie cuprindea: vizit la mnstirile din zona Brsana, Spna (mnstirea Peri cea mai nalt din Europa, dar i vizitarea Cimitirului Vesel), Memorialul Durerii de la Sighetu Marmaiei; o drumeie - dinspre staiunea turistic Bora, de unde se lua telescaunul, pn la punctul de intersecie cu marcajele turistice spre Cascada Cailor din Munii Rodnei; alt excursie era nspre Vieul de Sus, de unde se lua Mocnia, pe Valea Vaserului; o alt excursie se fcea nspre satele nvecinate: la Ieud, unde este cea mai veche mnstire din Romnia; la Dragomireti, la Muzeul rncii Romne i la Atelierul de Ceramic, unde elevii aveau posibilitatea de a vedea cum se realizeaz obiecte din ceramica i ct de greu se pstreaz aceast tradiie n Romnia.

n cazul produsului turistic din zona Bucovinei, cazarea s-a fcut la Gura Humorului. Din aceast locaie se pleca n fiecare zi ctre obiectivele turistice vizate: - ntr-o zi se vizitau mnstirile Moldovia, Sucevia, Vorone,Putna, Chilia lui Daniil Sihastru, Biserica Bogdana, Salina de la Cacica, ct i satul Marginea (la atelierul de ceramica neagr); - ntr-o alt zi se fcea drumeie n Munii Raru, spre Pietrele Doamnei, Piatra oimului;

n drumul de ntoarcere n Bucureti se vizitau i obiectivele turistice din zona Neam cu Cetatea Neamului, Casa Memorial Ion Creang Humuleti, Mnstirile Agapia i Vratec.

3.3. Profilul copilului cu vrste cuprinse ntre 7 14 ani n cele ce urmeaz, voi ncerca s conturez profilul copilului cu vrste cuprinse ntre 7 14 ani, consumator al produselor turistice descrise anterior. Din vara anului 2006 am avut posibilitatea s colaborez cu o agenie de turism din Bucureti i pe timpul vacanelor de var, dar nu numai, am fost nsoitor i animator de grup pentru copiii cu vrste cuprinse ntre 7 i 14 ani. Lucrnd direct cu acetia, am s ncerc s identific cteva dintre aspectele care, dup prerea mea, corespund profilului acestora: Activi i plini de energie - Bieii i fetele, chiar dac au alergat i s-au jucat toat ziua, nu erau dispui s mearg la culcare nainte de ora 22.00, iar dimineaa erau primii care se trezeau. Copiilor de aceast vrst le plac jocurile care le permit s testeze capacitile corpului lor i s se msoare cu ceilali. Ritm de cretere temperat - Ei nu cresc cu rapiditate n mod deosebit, nu mnnc prea mult, nu se spal fr s fie rugai, nu rezist tentaiei de a ncerca un nou sport i nu le-ar trece niciodat prin cap c ai putea fi obosit chiar n momentul n care ei pun la cale o nou aventur. Curiozitate - La aceast vrst, ei vin cu noi ntrebri i cu noi rspunsuri. Surprizele, descoperirile i faptele noi i folositoare sunt o parte a vieii de zi cu zi. Ei sunt interesai de tot i se entuziasmeaz ntotdeauna n faa unei noi descoperiri. Pasionai de natur - Copiii la aceast vrst sunt pasionai de natur i de lumea din jurul lor, pe care le observ cu atenie. Ei ncearc s neleag cum vine asta i se lanseaz n colecionri; i imagineaz, inventeaz tot felul de unelte i mainrii, ncearc s construiasc tot felul de lucruri i insist s li se satisfac curiozitatea. Corectitudine - Ei i vor apra punctul de vedere asupra a ceea ce li se pare c este corect n legtur cu chestiuni concrete pe care le pot nelege. Ei nu vor uita c s-a triat n timpul unui joc sau c s-a fcut o distribuire nedreapt a cevai fiecare nedreptate va fi punctat cu insisten de cel care s-a simit nedreptit. Totui, puin cte puin, vor ncepe s in cont de prerile i interesele celorlali i vor nva c nu se poate face totul numai dup placul lor. Mici responsabiliti - Vor ncepe s-i asume mici responsabiliti i s le duc la capt, i chiar dac vor da gre de mai multe ori, vor nva puin cte puin ce nseamn a-i lua o responsabilitate. Identificare cu eroi sau persoane din anturajul lor - Ei sunt n plin formare a personalitii lor i de aceea se identific cu eroi sau persoane care sunt produsul anturajului lor, imaginaiei sau dorinei lor. Copiii la aceast vrst sunt ncreztori i adesea plini de admiraie pentru responsabilii lor. Pentru aceasta, ei caut s-i domine pe cei mai mici, s-i imite sau s-i egaleze pe cei mai mari. Modul n care primesc prerea unui adult poate varia, cteodata va conta mai mult, altdat mai puin. Totui, n general, intervenia adult poate influena doar pasager emoiile i comportamentul lor. Intervenia repetat va fi adesea necesar. Stabilitate - Starea lor de spirit este n general stabil. Aceast stabilitate este afectat doar de emoii sau conflicte puternice i, uneori, acestea dispar la fel de repede pe ct au aprut. 5

Bucuria unui moment fericit, tristeea sau indignarea n faa unui eec, atracia pentru nou sau plictisul pentru rutin, sunt mprite cu familia i prietenii n mod natural i spontan.

Se adapteaza unor reguli i norme ale grupului - Dei copiii i arat individualismul n multe moduri, sunt capabili s se joace unii cu ceilali i s coexiste n cadrul unor reguli i norme care ordoneaz viaa unui grup. Copiii iubesc grupul, pentru a fi recunoscui, pentru a progresa, a compara cu ceilali dorinele i actele lor. Puin cte puin, regulile i normele din cadrul grupului sunt acceptate, pe msur ce copiii nva s le impun cu ajutorul adulilor. Bineneles, adulii trebuie s fie pregtii s le respecte n orice moment. Dumnezeu ca frate, prieten i printe - ntotdeauna curioi asupra ideii de Dumnezeu, pe parcursul acestei perioade copiii doresc s tie mai multe despre El. Depinznd de familie, cultur, coal i de mediul lor propriu, copiii vor nelege s-L descopere i s construiasc o relaie personal proprie cu El, ca prieten, frate care-i poate ajuta i ca printe care-i protejeaz i pe care nva s-L iubeasc. Aa cum ar face cu oricare alt prieten, ei vor dori s afle de unde a venit, care este povestea Lui i ce gndete El, i vor dori s fac ceea ce El le cere. Daca ei i vor cere, de asemenea diverse lucruri, i vor mulumi pentru ceea ce au primit i se vor gndi la El n momentele deosebite. 3.4. Analiza comportamentului elevilor n cadrul celor 2 excursii n timpul celor 2 excursii, am putut constata c avem de-a face cu un grup omogen de turiti, caracterizat prin urmtoarele variabile (n funcie de segmentarea de pia): - n funcie de vrst copii cu vrste cuprinse ntre 7-14 ani; - n funcie de venituri prini ale cror venituri depesc veniturile medii i pot achiziiona aceste pachete turistice; - n funcie de mediul de provenien - toi elevii sunt din Bucureti; - n funcie de nivelul de educaie elevi la clasele primare i gimnaziale; - n funcie de motivaia care i-a determinat s se nscrie pentru participarea la aceste excursii recomandarea prinilor care doresc s i determine pe copiii lor s-i cunoasc i s-i iubeasc ara. Din punct de vedere al ariilor de dezvoltare, aceste 2 excursii au ajutat: - la dezvoltarea fizic: de cnd corpul crete i funcioneaz n concordan cu legile naturale, se crede c o persoan nu poate influena procesul de dezvoltare al propriului corp. Aceast concepie este doar n parte adevrat, deoarece putem s contribuim foarte mult spre a ne proteja viaa, spre a ne dezvolta armonios corpul i a avea grij de sntatea noastr. Treptat, copiii vor nva mai multe despre procesul de cretere al propriului corp i la ce riscuri de mbolnvire sunt expui. Ei vor reui s accepte limitele fizicului lor i s-i controleze impulsurile i modalitile de aciune. Alte aspecte ale dezvoltrii fizice sunt legate de a transmite copiilor grija pentru igiena personal i pentru crearea unui mediu natural igienic; deprinderea de a mnca conform unei alimentaii corespunztoare care s includ toate grupele de alimente; obiceiul de a lua gustri la intervale regulate de timp, de a face sport i de a lua parte la activiti recreative n aer liber, n natur - drumeii n munii Raru (Pietrele Doamnei, Piatra oimului) i munii Rodnei (staiunea turistic Bora, cascada Cailor cu o nalime de 100 m); - la dezvoltarea intelectual - O persoan este mai mult dect corpul su: ea este o fiin cu inteligen. Inteligena ne ajut s descoperim adevrul din ce ne este exprimat sau din ceea ce 6

privim n jur, s realizm conexiuni, s trasm concluzii, s lum decizii, s stocm informaii i s ne ngrijim i de alte funcii, cu ajutorul crora, ncetul cu ncetul, construim piramida numit cunoatere. Toi ne putem dezvolta creativitatea; ce trebuie s facem e s o facem s nfloreasc, s-i facem loc n vieile noastre. De asemenea, trebuie s eliminm obstacolele care impiedic dezvoltarea creativitii: stoparea nevoii de cunoatere, pstrarea regulilor vechi, frica de a grei sau de a eua, slbiciunea de a risca n a ne aventura, stricteea unei activiti, tendina de conformare i sistematizare. Din categoria excursiilor care au ajutat la dezvoltarea intelectual a copiilor, putem meniona: pentru zona Maramure, vizite la Vechea nchisoare - Memorialul Durerii din Sighetu Marmaiei; Cimitirul Vesel de la Spna; Muzeul rncii Romne la Dragomireti; Atelierul de Ceramic de la Dragomireti; Casele Memoriale Liviu Rebreanu i Tudor Arghezi, ct i pe drumul nspre Maramure, vizita Cetii Medievale de la Sighioara. n zonele Neam Bucovina, la ntoarcerea spre Bucureti s-au vizitat Cetatea Neamului i Casa Memorial Ion Creang din Humuleti, Tg. Neam i Mausoleul de la Mreti, Vrancea. - la dezvoltarea spiritual - nc de la bun nceput, oamenii au fost contieni de existena lor, au gsit rspunsul la ntrebrile despre origini, natur i destinul umanitii: de unde au venit, cine sunt i ncotro se ndreapt. Copiii nva s-l simt pe Dumnezeu n ei, n ceilali i n natur i sunt ncurajai s nvee mai mult despre propria lor soart i s ia parte la activitile din comunitatea lor religioas. ntr-o atmosfer deschis, fetele i bieii nva s respecte diferitele religii existente, nva s-i aprecieze apropiaii ca egali, fr a permite religiei s fac diferene ntre ei. Dezvoltarea spiritual apare, n cadrul excursiilor, sub form de vizite la mnstiri unde clugrii i clugriele le povestesc despre apariia respectivelor mnstiri i cum au rezistat ele pe parcusurul acestor ani. n Maramure vorbim de Mnstirile de la Spna, Peri cea mai nalt mnstire din Europa; de la Brsana; de la Ieud cea mai veche mnstire din Romnia. n Bucovina Mnstirile Vorone, Moldovia, Sucevia, Humorului i n zona Neamului Mnstirile Agapia i Vratec. - la dezvoltarea afectiv - Emoiile i simurile fac parte din ceea ce suntem, la fel de mult ca i corpul, inteligena i voina, i ne ajut s ne definim caracterul. Experienele afective sunt generate de evenimente din viaa noastr de zi cu zi. Cnd ncercm s le neglijm, acestea provoac anumite reacii asupra corpului i ne afecteaz comportamentul. Acestea sunt, de asemenea, exprimate prin ideile, opiniile i gndurile noastre i, n final, ne influeneaz personalitatea. Copiii nva s se cunoasc, s se exprime i s-i canalizeze propriile emoii i simuri. De asemenea, ei nva s gndeasc nainte de a aciona, s-i fac i s-i pstreze prietenii, s accepte prerile celor din jurul lor i s mprteasc cu ceilali ceea ce gndesc i simt fr s-i rneasc sau s-i jigneasc . Copii nva s se bucure de timpul petrecut alturi de aduli, s aprecieze dragostea ce o primesc din partea familiei i s aib o relaie armonioas cu fraii i surorile lor. Emoii mai speciale trite n timpul excursiilor au fost la Sighetu Marmaiei la Vechea nchisoare, la Memorialul Durerii unde au vzut pereii plini cu poze ale fotilor prizonieri i personaliti care au influenat istoria Romniei i au luptat pentru libertate i democraie n zona Maramureului. n judeul Neam au vizitat Cetatea Neamului unde ghidul local le-a povestit despre luptele lui tefan cel Mare victoriile, dar i nfrngerile acestuia copii nelegnd eforturile fcute de strmoii notri pentru a fi o ar liber.

- la dezvoltarea social - inta oricrui proces educaional este libertatea individului i fiecare persoan aspir la aceast libertate pentru a fi fericit. Libertatea uman conduce la o fericire adnc i de durat dac o folosim pentru a ne mplini prin stabilirea de legturi cu ceilali. n acest sens, libertatea devine un rspuns, un mod de acceptare a celor din jur, un angajament fa de comunitate, o modalitate de a sri n ajutorul celor aflai n nevoi, o descoperire reciproc i comunicarea ntre culturi i naiuni. Copiii nva ce este democraia, s recunoasc i s respecte autoritatea, s neleag i s accepte normele coexistenei. De aceea, ei sunt ncurajai s aib un cuvnt mai important de spus n luarea deciziilor i s respecte regulile n interiorul unui grup. Copii sunt, de asemenea, rugai s aleag o persoan care s-i reprezinte i apoi s coopereze cu aceste persoane alese ca reprezentani. n acelai timp ei i dezvolt treptat abilitatea de a critica constructiv i de a dezvolta reguli comune. Copiii care au participat la excursii erau din diferite coli i clase din Bucureti. De aceea, unul dintre obiectivele nsoitorului de grup a fost ca acetia s se ntoarc acas prieteni i, n acest sens, s-au realizat tot felul de concursuri, pe echipe mici, s-a cntat la chitar n jurul focului, au trebuit s descurce un traseu n descoperirea unei comori - ca i joc de strategie. Rezultatul a fost c 80% din participani, n autocar la venirea spre Bucureti, cntau i povesteau momentele plcute petrecute n timpul excursiilor . - la dezvoltarea de caracter - n afar de inteligen, oamenii au voin. Acestea dou se completeaz reciproc, n sensul c nu este de ajuns s fii inteligent fr a avea voina de a o dezvolta. Inteligena ne face capabili s descoperim adevrul, iar voina ne conduce ctre ceea ce considerm c este corect. O persoan cu caracter este, deci, o persoan capabil s-i foloseasc voina. nelegem caracterul ca fiind voina care ne conduce deciziile drepte i ne motiveaz conform cu principiile pe care le considerm corecte. Pe msura ce noi nvm s apreciem lucrurile pe care ei sunt capabili s le realizeze, copiii vor ncerca s le fac cu mai mult entuziasm i cu mai mult eficien. n timp ei nva si recunoasc i s-i accepte greelile propunndu-i singuri s le repare i s nvee din ele. La sfritul excursiilor, n calitate de nsoitor de grup, am ncercat s evaluez att elevii, ct i activitile desfurate de acetia n timpul excursiilor. Astfel, ei au putut s-i spun opinia despre ce au vzut i fcut i despre modul n care ei consider c vacana petrecut astfel i-a influenat. n urma acestor experiene, fiind vorba de 2 excursii cu cte aproximativ 40 de copii, am ncercat s realizez o statistic, n funcie de motivaia de a participa la astfel de excursii (fig. 1). 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% drumetii - turismul montan recreere, petrecere placuta a timpului liber turismul religios turismul cultural Motivatiile elevilor de a participa la programul excursiilor copii care nu au nicio motivatie

Fig. 1. Motivaiile elevilor pentru participarea la diferitele activiti incluse n pachetul turistic Concret, pe baza dorinelor de a participa la excursii i a activitilor realizate n ambele excursii, interesul copiilor a fost mprit dup preferinele acestora astfel: - pentru turismul montan: doar 25% dintre copii au fost pasionai de drumeii, fie n munii Raru (Pietrele Doamnei, Piatra oimului), fie n munii Rodnei (staiunea turistic Bora, cascada Cailor cu o nalime de 100 m); - pentru recreerea i petrecerea plcut a timpului liber s-a nregistrat cel mai mare procentaj, ceea ce era i de neles la aceast categorie de vrst, 40% din copii au venit n excursii pentru a se distra prin participarea la concursuri, tafete dar i prin a cnta i dansa alturi de nsoitorul de grup animator; - pentru turismul religios: 15% din copii au venit n excursii pentru a vizita ct mai multe mnstiri - n Maramure vorbim de Mnstirile de la Spna, Peri, de la Brsana; de la Ieud; n Bucovina Mnstirile Vorone, Moldovia, Sucevia, Humorului i n zona Neamului Mnstirile Agapia i Vratec; - pentru turismul cultural: procentul este tot de 15%, motivaiile participrii elevilor la excursii fiind de a cunoate ct mai multe destinaii consacrate ale rii noastre n zona Maramure - vizite la Vechea nchisoare - Memorialul Durerii din Sighetu Marmaiei; Cimitirul Vesel de la Spna; Muzeul rncii Romne la Dragomireti; Atelierul de Ceramic de la Dragomireti; Casele Memoriale Liviu Rebreanu i Tudor Arghezi, ct i pe drumul nspre Maramure, vizita Cetii Medievale de la Sighioara; n zonele Neam Bucovina, s-au vizitat Cetatea Neamului i Casa Memorial Ion Creang din Humuleti, Tg. Neam. - exist i copii, aproximativ 5% din acetia, care particip la astfel de excursii neavnd un motiv bine definit i care este greu de identificat. Aceste procente s-au obinut n urma conturrii profilului acestei categorii de vrst , dar i din nregistrrile discuiilor nsoitorului de grup cu elevii pe autocar, pe drumul de ntoarcere spre Bucureti, referitor la cele vizitate i la activitile desfurate n excursii, ct i n funcie de reaciile acestora n timpul vizitelor la obiectivele turistice sau la implicarea lor la activitile realizate de ctre nsoitorul de grup animator. 4. Concluzii i propuneri n funcie de datele prezentate mai sus putem s concluzionm referitor la posibilitatea crerii unor pachete specifice categoriei de vrst 7 14 ani, innd cont de urmtoarele aspecte: - pachetele de produse turistice oferite de ctre o agenie de turism sunt achiziionate de ctre copii cu prini deintori de venituri mari; - pachetele de produse turistice pentru copii, n cadrul ofertei generale de turism, sunt binevenite, ele fiind promovate n cadrul unitilor de nvmnt, oferind anse copiilor de a-i cunoate tara; - piaa turistic pentru aceast categorie de vrst nu este foarte dezvoltat, organizatorii de produse turistice ndreptndu-i oferta turistic, mai degrab, ctre turitii cu venituri mari consumatori de turism internaional; - aceste pachete de produse turistice promoveaz turismul intern, influennd copiii s-i cunoasc ara, cu toate obiectivele turistice, de mici; - piaa turistic pentru aceast categorie de vrst se poate dezvolta foarte bine prin practicarea n cadrul excursiilor a metodei de lucru jocul. Astfel, n fia de post a nsoitorului de grup trebuie s se precizeze i abilitile de animaie pe care trebuie s le dein; 9

- aceste excursii ofer copiilor posibilitatea de a afla ct mai multe informaii cu privire la obiectivele turistice ce urmeaz s fie vizitate, completnd astfel, bagajul de cunotine al copiilor avut pn la acel moment; - se impune realizarea unor chestionare de evaluare a nsoitorului ge grup animator, din partea ageniei de turism, oferit participanilor la excursii, scopul fiind acela al mbuntirii modului de lucru al acestuia cu grupurile la care este numit delegat; - excursiile sunt o ocazie bun de a lega prietenii; - durata excursiei este corespunztoare posibilitii de practicare a ct mai multor forme de turism: turism montan (drumeii), cultural, de recreere i odihn, etc; - realizarea unor cercetri de pia pentru o identificare clar a cerinelor copiilor, dar i a prinilor acestora, n vederea crerii de pachete de produse turistice corespunztoare; - realizarea unor traininguri de formare a mai multor nsoitori de grup animatori; - dezvoltarea modului de lucru nonformal, prin joc, pe parcursul ntregii excursii, controlat n permanen de nsoitorul de grup animator. n concluzie, satisfacerea nevoilor turitilor trebuie s fie obiectivul major al oricrui organizator de cltorii. Pentru aceasta, demersul trebuie pornit cu identificarea nevoilor clienilor poteniali, continuat cu conceperea de pachete turistice care s corespund acestor nevoi i finalizat cu evaluarea: gradului de satisfacie al turitilor, al personalului implicat n desfurarea actului turistic i a produsului turistic, ca ntreg. Bibliografie 1. G. Davidescu, V. Chiric, M. Cucolea (2005), Istoria i viaa spiritual n zona montan i submontan a Neamului, Editura PIM, Iasi. 2. T. Ivanciuc (2006), Ghidul turistic al rii Maramureului, Editura Limes, Cluj-Napoca. 3. R. Minciu (2006), Economia turismului, Editura Uranus, Bucureti. 4. ***Organizaia Naional Cercetaii Romniei, Pachetul de resurse ale liderului cerceta, 2004. 5. ***Organizaia Mondial a Micrii Scout, Handbook for cubscout leaders, Interamerican Scout Office, 1998.

10