CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

Succesul pe piata al unei unitatii hoteliere depinde intr-o mare masura si de eforturile pe care aceasta le face pntru a intelege si a satisface nevoile si asteptarile tuturor clientilor sai , atat ale celor actuali, cat si ale celor potentiali.Prin analiza acestui chestionar urmarim in primul rand satisfactia clientilor reprezentata prin identificare bba corecta a nevoilor si asteptarilor clientilor, ce au cerinte si asteptari diferite.Aceasta presupune identificarea unor tehnici , metode si instrumente adecvate pentru evaluarea gradului de satisfactie a clientilor . Datele culese prin intermediul chestionarului au fost analizate si cu ajutorul graficelor de interpretare, astfel incat urmarind acesti indicatorii si raspunsurile din chestionar sa se poata ajunge la identificare unor caracteristici specifice. Mai mult, analizand in context raspunsurile din chestionare prin raportarea la indicatori sa putut realiza mai departe completarea graficelor iar in final,propunerea unei oferte turistice in functie de rezultatul analizei chestionarului ,la inaltimea asteptarilor turistilor. Grila a fost conceputa astfel incat prin completarea ei sa poata fi identificate diferitele preferinte De aceea avem in vedere: -perceptia generala a clientului asupra unitatii hoteliere -asteptarile clientului -masura in care sunt satisfacute cerintele clientilor -potentiali factori ce perturba functionarea optima a relatiei firma-client. INTREBAREA 2:

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

Varsta persoanelor intervievate
0-18 ani 18-25 ani 25-50 ani

25%

53% 22%

Din cei intervievati , se observa ca majoritatea sunt adolescentii 53% care vor sa calatoreasca , sa se distreze sa-si traiasca viata din plin , dar si adulti 22% cu o mai mica dorinta de distractie fata de adolescenti deoarece alte lucruri sunt prioritare lor :mai mult timp alocat serviciului poate si familiei dar si fata de cei mai invarsta ,de varsta mijlocie25% care dupa cum observam sunt in numar mai mare decat cei adulti, deoarece simt nevoia de relaxare de odihna dupa stresul si oboseala acumulata de-a lungul anilor .

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

INTREBAREA 3:

Din mediul urban sau rural?

rural urban

34%

66%

Din cei intervievati majoritatea traiesc /locuiesc in mediul urban 66% ceea ce inseamna ca au un venit economic mai stabil decat cei ce traiesc in mediul rural 34% ce au venituri mai mici.

INTREBAREA 4:

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

Preferinte asupra destinatiei turistice

9%

intern extern 35% 56% neutru

Majoritatea din cei intervievati s-au axat pe prima parte a intrebarii ,daca au o destinatie tutistica unde au trait o experienta frumoasa,majoritatea raspunzand cu DA,deoarece au avut servicii de inalta calitate ,la asteptarile lor ,au fost multumiti si incantati de aceea destinatie anume , de serviciile si confortul oferit, de tarife. Din cei intervievati 56% majoritatea au recomanda destinatiile turistice in tara deoarece nu prea au resurse finaciare tinand cont ca sunt si adolescenti si depind mai mult de bani parintilor .Pe cand ceilalti minoritatea de 35% ar recomanda destinatiile in strainatate deorece sunt adulti si isi administreaza singuri bani. Iar 9% au raspuns cu NU neavand o destinatie pe care ar recomanda-o,sau deoarece au fost indecisi. INTREBAREA 5:

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

Preferinte asupra destinatiei turistice

26

10 2 intern extern neutru

La intrebarea numarul 5 din cei 60 de turisti ce au raspuns chestionarului: -2 sunt indecisi ,nu stiu ce ar dori sa viziteze sau daca ar dori sa viziteze ceva anume -10 doresc sa viziteze in tara deoarece nu prea au resurse financiare sau mai sunt locuri si destinatii care ar dori sa le viziteze apoi sa mearga in strainatate. -26 doresc sa calatoreasca in strainatate deoarece au posibilitati finaciare si au vizitat destinatiile din tara si sunt foarte interesati de nou. INTREBAREA 6:

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

12

Preferintele in legatura cu unitatea de cazare

10

0 Series1

siguranta 3

cazare 9

agrement 2

divertisment 4

servicii diverse 11

Pentru cei intervievati toate aceste preferinte sunt importante in alegerea unitati hoteliere.Din cei 60 intervievati ,doar 3 au ales ca factor primordial siguranta ,dar majoritatea raspunsurilor au fost legate si de alte ptreferinte cum ar fi: servicii de inalta calitate , tipul de unitate , starea de confort.Cei ce au optat ca preferinta cazarea au fost in numar de 9 deoarece acestia doresc mai intai de toate sa aiba unde dormi si ce manca ,sa aiba co nditii de trai ,acestia fiind turisti cu varsta de 25-50 de ani dar nu numai. Cazarea este funcia principal a unitilor hoteliere, indiferent de mrimea, tipul,categoria de confort, gradul de dotare etc. al acestora. Cazarea presupune existena unui spaiu i a echipamentului necesar

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

asigurrii condiiilor de odihn i de igien ale turistului.Odihna turitilor n spaiile de cazare este condiionat de amplasarea acestora n raport cu zonele de mare circulaie (scri, lifturi, holuri de staionare din interiorul unitii,spaii cu o intens micare a personalului Cei ce au ca preferinta agrementul (2) si divertismentul(4) doresc sa intalneasca oameni noi ,sa socializeze ,sa se distreze ,sa cunoasca obiceiuri si traditii noi, sa viziteze obiective turistice ,sunt oameni foarte activi si spontani ce vor sa-si ocupe tot timpul , nu vor sa se plictiseasca ,vor sa incerce lucruri noi .Acesti turisi au pana in 20 de ani mai mult adolescentii. Ca loc de reedin temporar, i de cele mai multe ori n zilele noaste caloc destinat recreerii, reconfortrii i refacerii forei de munc, orice hotel i mai ales cel la care apeleaz strinii trebuie s ofere clienilor condiii care s le fac sejurul foarte agreabil Daca ati optat pentru servicii diverse aici sunt inclusi oameni cu nevoie de realizare , de respect ce au posibilitate materiala.Dar in primul rand toti doresc siguranta si cazare indiferent de varsta sau posibilitate materiala. INTREBAREA 7: Bugetul alocat excursiilor este in functie de posibilitatile materiale . Cei ce dispun de venituri mici si medii sunt de obicei adoloscenti ,minori ce nu au loc de munca depind de parinti si cei ce locuiesc in mediul rural , sunt cei ce care calatoresc in tara si ar dori sa calatoresca in afara. Majoritatea celor ce locuiesc in oras in mediul urban au posibilitati materiale medii si mari,isi permit sa aloce mai multi bani excursiilor si sunt cei care doresc sau au calatorit in strainatate.

INTREBAREA 8:

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

Majoritatea clientilor au fost mai interesati de calatoriile de 3-4 zile , din 60 de intervievati 15 prefera calatoriile de 3-4 zile,si acestia aleg de obicei destinatii interne pentru o durata asa de scurta. 24 prefera calatoriile pe o saptamana acestia calatorind si in strainatate Mai sunt interesati si de calatoriile cu detinatii externe de 10-15 zile (12) avannd in general mijloc de transport avionul.

Durata calatoriei

3-4 zile o saptamana 10-14zile

INTREBAREA 9:

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

Mijlocul de transport pentru deplasare in concediu
34% 19%

47%

autocar autoturism propriu avion

Persoanele ce aleg autocarul sunt in procent de 6% acestia prefera destinatiile in tara si dispun de un venit mic.Dar si din frica de inaltime sau pentru ca infrastructura este nu prea avantajoasa.Dar si din dorinta de a socializa , a cunoaste oameni noi. Acei ce aleg autoturismul propriu sunt in procent de 15% insemnand majoritatea ce au venituri medii , calatoresc si in tata si in afara. Cei care prefera avionul sunt persoanele cu procentaj de 11% si au un venit mare, prefera calatoriile in strainatate. INTREBAREA 10: Factorii primordiali in luarea deciziei asupra unitatii hoteliere

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

Factorul primordial in decizia referitoare la unutatea hoteliera
25

20

15

10

0 pozitia fata de obiective turistice tariful/camera pe noapte 10 confort si servicii oferite

Dupa cum reiese din graficul de mai sus, 21 dintre respondenti au indicat ca principal factor primordial confortul si serviciile oferite, 10 persoane din cei chestionati asigura ca pozitia fata de principalele obiective turistice este cel de-al 2-lea factor primordial.Iar numarul mic de persoane ce spun ca tariful pe camera este factorul principal,indica si ne pun in vedere faptul ca majoritatea doresc sa dea un ban in plus dar saa fie multumiti decat sa plateasca mai putin si sa nu se bucure pe deplin de concediu.Pe langa atractia exercitata

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

de un obiectiv turistic,amenajarile legate in principal de conditiile de odihna si agrement, contribuie in mod hotarator la prezenta turistilor in unitate. Rolul acestor dotari si implicit al serviciilor de cazare este cea mai importanta in turismul de odihna , de sejur lung , cand turistul doreste sa-si petreaca vacanta intr-un cadru natural , fara sa fie lipsit de confortul specific civilizatiei moderne. Calitatea serviciilor de cazare influenteaza dezvoltarea turismului dar si eficienta acestei activitati. Unitatea hoteliera ca loc de reedin temporar, i de cele mai multe ori n zilele noaste caloc destinat recreerii, reconfortrii i refacerii forei de munc, orice hotel i mai ales cel la care apeleaz strinii trebuie s ofere clienilor condiii care s le fac sejurul foarte agreabil (i dac se poate de neuitat, n sens pozitiv) i prin aceasta s contribuie la formarea unor impresii frumoase asupra rii alese pentru petrecerea vacanei. n concluzie, se poate remarca preocuparea hotelierilor de a diversifica serviciile hoteliere complementare funciei de cazare, ca urmare a creterii exigenelor turitilor i a interesului sporirii eficienei i atenurii sezonalitii folosirii bazei de cazare. De fapt, cu ct unitatea beneficiaz de o ncadrare superioar cu att trebuie s ofere clienilor si un serviciu de baz ireproabil i o gam ct mai bogat i de bun calitate de servicii suplimentare

INTREBAREA 11:

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

Rolul consultantului in turism
de a furniza inf complete despre oferta turistica 44% 56% de a gasi cel mai bun tarif posibil

0%

alegerea celui mai bun raport calitate-pret

Rolul principal al unui consultant in turism: El este responsabil pentru toate masurile pe care trebuie sa fie facut pe baza urgente pe caz de intarzieri de zbor, probleme legate de vreme sau orice criza nationale critice din aceasta regiune. In afara de locul de munca sedentar, locul lui de munca necesita a satisfacerea clientilor , de planificarea calatoriilor lor in functie de bugetul turistului, pastrand toate instalatiile disponibile si cocoordonare cu autoritatile aeroportuare si industriile hotel.

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

Ei petrec o mare parte din timp in cautarea si localizarea locatii specifice si cele mai bune facilitati in bugetele lor specifice, in scopul de a pastra clientii multumiti de serviciile lor prompte. Are grija de fiecare detaliu, in fiecare minut de clientii lor, in timp ce ei calatoresc. Din urma descifrari graficului observam ca marea majoritate56% considera ca rolul principal al unui consultant in turism este de a furniza informatii cat mai corecte si complte despre oferta soliciata, in concluzie consultantul in turism sa fie calificat in domeniu , sa se adapteze cererilor clientului ,sa stie ce are de facut,sa-si cunoasca rolul si importanat muncii lui ,cunostinte de operare PC, vocabular corect ,adecvat, cunostinte optime de cultura generala. 44% din cei chestionati considera ca consilierea turistilor si alegerea celui mai bun raport calitate-pret este rolul principal al unui consultant in turism,deoarece acestia doresc sa petreaca o vacanta frumoasa la un pret avantajos. Observam ca de a gasi cel mai bun tarif nu este cel mai important rol al unui consultant in turism deoarece nimeni din cei intervievati nu a ales varianta aceasta.

INTREBAREA 12: Majoritatea turistilor respondenti doresc sa mai viziteze inca o data o destinatie , deoarece au fost multumiti de serviciile oferite de unitate , de oferta turistica, personalul calificat , caile de transport , obiectivele turistice din zona, confort , siguranta , facilitati ,amenajarea hotelului , primirea corespunzatoare, informarea corecta, programul de divertisment si agrement , respect acordat ,disponibilitatea personalului si multe altele.

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

De aceea este important sa intelegem nevoile si asteptarile pntreu a putea oferi clientului o experienta care sa-i ofere satisfactie, sa-l faca sa revina si sa povesteasca si altora

IN CONCLUZIE chestionarul este un indicator pretios de evaluare a calitatii perceputte de catre clienti. In urma acestei analize am propus o oferta turistica: Excursie Statiunea Predeal este amplasata pe culmea ce desparte Valea Prahovei de Valea Timisului, intre Masivele Muntoase Bucegi, Postavaru, Piatra Mare si Clabucet, la o altitudine de 1.030 m. Conditii climatice si de mediu: Climat: specific zonelor alpine, cu aer puternic ozonat si temperatura medie anuala de 5o C. Agrement/Sport Partii de schi Cocosul: Lungime: 2250 m, Diferenta de nivel: 394 m, inclinare: 18o Clabucet: Lungime: 2100 m, Diferenta de nivel: 390 m, inclinare: 20o Subteleferic: Lungime: 1200 m, Diferenta de nivel: 350 m, inclinare: 31o Clabucet Sosire: Lungime: 800 m, Diferenta de nivel: 160 m, inclinare: 20o Clabucet varianta (dotata cu instalatie de zapada artificiala): Lungime: 790 m, Diferenta de nivel: 160 m, inclinare: 20o

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

Clabucet Scoala: Lungime: 200 m, Diferenta de nivel: 30 m, inclinare: 15o Partiile Clabucet Sosire si Clabucet Scoala sunt ilumintate si sunt dotate cu instalatie de zapada artificiala. Instalatii de transport pe cablu: Telescaun Clabucet Teleschi: Clabucet Sosire 1 si 2, Clabucet Plecare Miniteleschi Schi fond Complexul sportiv de biatlon si schi fond de pe Valea Rasnoavei cu o lungime de 25 km. Lansari cu parapanta de pe culmile muntoase din Masivul Piatra Mare. Drumetii pe trasee turistice marcate in: Muntii Piatra Mare: - Cabana Cioplea Cabana Susai Vf. Piatra Mare (3 1/2 ore traseu usor); - Timisul de Sus Cascada Tamina Vf. Piatra Mare (3-4 ore traseu dificil iarna); - Cabana Bonloc Cabana Dambul Morii (1 ora, traseu usor); - Clabucet Plecare Cabana Susai (2 ore, traseu usor); - Clabucet Sosire Cabana Garbova Azuga (3 1/2 ore, traseu usor). Muntii Postavaru: - Predeal Cabana Trei Brazi Poiana Secuilor Cristianul Mare (5 1/2 ore, traseu usor);

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

- Cabana Timis Cabana Poiana Secuilor Cheile Rasnoavei (2 1/2 ore, traseu usor); - Timisul de Sus Cheile Rasnoavei Cabana Cheia (3 ore, traseu usor) Atractii turistice in zona Brasov BISERICA NEAGRA - cel mai reprezentativ monument de arhitectura gotica din Romania. CETATEA BRASOVULUI una dintre cele mai puternice cetati din Transilvania, construita in 1395. Bran CASTELUL BRAN legat de legenda Contelui Dracula. Sinaia CASTELUL PELES, resedinta regilor Romaniei, construit intre 18731914. Manastirea SINAIA cu cladiri datand din sec. XVII. Hoteluri Hotel Carpati** Hotel Cota 1200*** Hotel Orizont**** Hotel Andy*** Hotel Belvedere*** Hotel Eden*** Hotel Cabana Vanatorilor

CONSTANDACHE GABRIELA a-X-a I

ANALIZA CHESTIONARELOR COMPLETATE DE TURISTI

Tarif: 200lei