1

CAMPANIE DE DEZVOLTARE A TURISMULUI DIN BUCOVINA

Autori: Ciobanu Alexandra Nigai Florenta-Alexandra Tudor Andreea-Nicoleta Tabara Cristian

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 1

Cuprins:

1. Definirea problemei 2. Analiza de piata si public tinta 3. Definirea obiectivelor, scop si calendar 4. Tema campaniei 5. Strategii si tehnici de comunicare 6. Alegerea canalelor de comunicare 7. Buget 8. Evaluarea 9. Anexe 10. Bibliografie

3 4 6 8 12 12 13 14 15 17

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 2

1. Definirea problemei

In urma inchiderii anului economic al agentiei, echipa Today Turism a sesizat o problema ce necesita atentie sporita, si anume nivelul scazut al dezvoltarii turismului romanesc. Aceste observatii au dus la efectuarea unei vaste cercetari in vanzarile concurentei si crearea unei analize comparative intre numarul vacantelor petrecute de catre romani in tara si al celor petrecute in strainatate care conduc detasat. Interpretarea catorva opinii si motivatii pentru care consumatorii aleg sa plece in strainatate ridica problema neseriozitatii companiilor in ceea ce priveste raportul calitate-pret si diferenta intre ce li se promite si ce li se ofera. Agentia Today Turism isi propune sa promoveze turismul romanesc atat pentru cresterea veniturilor personale, cat si pentru dezvoltarea economiei ce se afla in deriva. Scopul pastrarii contactului cu clientii nostri va fi fidelizarea acestora si atragerea celor noi prin feedback-urile pozitive primite. Primul pas in conceperea campaniei a fost o cercetare ampla pe intreg teritoriul Romaniei, pentru a gasi zone ce si-au pastrat traditiile si obiceiurile stravechi, bazandu-ne in special pe cele care nu sunt foarte populate de turisti. Echipa noastra a hotarat sa demareze proiectul prin promovarea unei oferte turistice in Gura Humorului, o zona pe care probabil putini au curiozitatea sa o cunoasca pentru ca nu isi imagineaza frumusetile deosebite pe care le ascunde. Intr-un secol in care preferam locatiile exotice , in detrimentul traditiilor, in care schimbam caldura sarbatorilor petrecute in familie cu noptile in cluburi si traditionalele colinde cu muzica la platane, ne propunem sa te purtam intr-o zona unde vei fi fascinat de datinile ,practicile si obiceiurile vechi poate si de sute de ani. Din numeroasele obiceiuri de aici, cele mai impresionante sunt cele de iarna, iar apropierea anotimpului rece consitutie un plus in decizia luata, aceea de a crea un sejur de Craciun in Bucovina, pachet in care vom valorifica traditiile si credintele pe care trecerea anilor nu le-a ingropat.

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 3

2. Analiza de piata si public tinta

Cu toate ca potentialul turistic foarte ridicat al Romaniei este destul de slab valorificat, in anul 2011, comparativ cu 2010, numarul de sosiri a crescut cu 4,3% (cu 2,7% la turistii romni si cu 10,6 % la turistii straini). Indicatorul "sosiri turisti" din tarile UE a nregistrat o crestere constanta si substantiala n ultimii 4 ani, de circa 35%, iar fata de anul 1995 s-a nregistrat o crestere de aproape 66%. Primele trei tari de unde au sosit turisti straini gazduiti n structurile de cazare turistica sunt: Italia, Germania si Franta. Pentru a cunoaste care a fost "bilantul" 2011 BTR si GTZ au realizat un sondaj de opinie despre imaginea destinatiei "Romnia" pe piata turistica europeana. Datele s-au prelavat sub forma unui chestionar ce a cuprins 31 de ntrebari si a fost trimis prin e-mail la 304 operatori turistici din tarile Europei. Dintre destinatari, 37% au raspuns att pe baza propriilor experiente de firma, ct si cumulnd opiniile exprimate de turistii europeni. Raspunsurile extrem de polarizate reflecta pozitionarea Romniei n peisajul turistic international. Att n raspunsurile pozitive, ct si n cele cu tenta critica, se observa nuanta clara de SIMPATIE pentru Romnia turistica, programele pe aceasta destinatie depasind ca succes cota medie de realizari 2004 pe operator turistic. n acest sens, tematici noi si vechi (dar cu o frecventa mai mare) sunt pe agenda lor de lucru: tur cultural al Transilvaniei, vizitarea Maramuresului si a mnastirilor din Bucovina, excursii de studii, turul Deltei Dunarii sau micile excursii pe jos de la locurile de cazare. n general, concedii active, sejurul pe litoral ocupa un loc secundar. 75% dintre cei chestionati doresc informatii detaliate despre Romnia, bazndu-se si pe experientele turistilor, care releva adesea "o placuta surpriza de concediu", ntr-un "cadru natural impresionant, cu multe variante de excursii" si "oameni foarte ospitalieri". Pe "lista neagra" ramn nsa transporturile aeriene, considerate "foarte importante, nsa fara o oferta realmente acceptabila" si atunci cnd oferta exista, "la preturi mult mai ridicate dect oferta internationala generala Desi efectele crizei inca se resimt destul de puternic, majoritatea turistilor romanilor isi fac planuri de vacanta si sunt dispusi sa cheltuiasca pentru concediul din 2011 intre 300 si 500 de Euro de persoana. In urma unui sondaj de opinie realizat de ivox.ro, 34.61% dintre participanti planuiesc sa aloce intre 300 si 500 de Euro de persoana pentru vacanta lor, 19.37 % intre 500 si 1000 de Euro si 9.66 % peste 1000 de Euro. De asemenea, datele arata ca in 2010 47.04% dintre respondenti si-au petrecut vacanta in tara, 17.09% in strainatate, in timp ce 12.72% atat in tara cat si in strainatate. Un procent destul de ridicat 23.16% au declarat ca nu au avut deloc vacanta. 38.83% din cei 4120 de participanti la sondaj prefera sa isi faca vacanta pe cont propriu, fara a apela la serviciile unei agentii de turism.

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 4

Cele mai importante criterii in alegerea unei oferte turistice sunt serviciile incluse (pentru 42.94% dintre respondenti) si pretul (42.40%). In ceea ce priveste modalitatea preferata de cazare rezultatele arata ca atunci cand merg in tara romanii prefera sa se cazeze la pensiuni, iar cand merg in strainatate prefera sa se cazeze la hoteluri. Principalele avantaje percepute in privinta vacantelor in strainatate sunt serviciile oferite de mai buna calitate, activitatile de vacanta mai diverse, obiectivele turistice mai numeroase, preturile mai convenabile. 91.41% dintre respondenti considera ca, serviciile oferite in afara tarii sunt de mai buna calitate decat cele din Romania. In urma analizei de piata am stabilit ca publicul tinta sa fie format din : turisti romani, dar si cei veniti din strainatate de orice categorie de varsta persoane cu un venit mediu care opteaza pentru sejururi pe o perioada mai scurta de timp cu o calitate moderata si turisti cu venituri mari pentru care primeaza confortul si buna dispozitie; persoane interesate de urmatoarele tipuri de turism: religios, cultural, sportive, business, de recreere, agroturism, sezonier si de sejur.

Analiza SWOT a organizatiei:

Strengths (Puncte tari) - conectata in permanenta la tendintele turismului mondial fiind membra a Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism; - servicii complete si diverse, prin raportarea la diferite standarde de calitate cerute de consumatori (venituri); - produse diversificate (sejururi, circuite, chartere, croaziere); - practicarea tuturor formelor de turism (balnear, cultural, religios, de odihna, de afaceri s.a.) - pachete turistice variate pentru sezonul de iarna ; - echipa specializata, bine pregatita in domeniul de turism si comunicare; - suport informatic deosebit; - existenta unui department de marketing; - diverse tipuri de promovare (spot publicitar, pliante, site propiu); - participarea la Targul de Turism; - acordarea ocazionala a unor reduceri substantiale.

Weaknesses (Puncte slabe) - oferta sezonului de iarna dispune de tarife destul de ridicate; - amplasamentul agentia nu este situate intr-o zona foarte centrala;

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 5

Opportunities(Oportunitati) - bogatia culturala a Romaniei; - nevoia de contact direct cu agentul; - cresterea cererii pe piata romaneasca, in ciuda crizei economice; - multitudinea posibilitatilor de promovare; - inovatiile din diferitele domenii ce sporesc diversitatea si calitatea serviciilor turistice; - aplicarea unor acorduri internationale de liberalizare a circulatiei persoanelor.

Threats (Amenintari) - criza economica; - lipsa de incredere in apelarea la agentiile de turism; - lipsa de diferentiere intre agentii; - numar mare de agentii de turism pe piata;

3. Definirea obiectivelor, scop si calendar

Tipul de campanie publica pe care l-am ales este de modificare a comportamentului publicului-tinta. Respectiv, de influentare a deciziilor clientilor interni si externi referitoare la locurile unde isi petrec vacantele, vizand in aceasta etapa vacanta de iarna. Potentialul turist trebuie mai intai sa afle (sa devina constient) de existenta unui produs sau serviciu turistic, sa i se trezeasca interesul pentru acesta, sa i se ofere posibilitatea de a-l evalua in prealabil (pe baza informatiilor oferite de documentele promotionale) si apoi de a face o prima achizitie pentru a testa (incerca) oferta. Daca in aceasta ultima etapa turistul este satisfacut, exista sanse mari de a repeta cumpararea (de a reveni la o destinatie, de a sta la acelasi hotel, de a merge din nou intr-o excursie organizata de acelasi turoperator etc.) Principiile agentiei noastre de turism sunt : satisfacerea cerintelor clientilor nostri; realizarea de servicii turistice de inalta calitate; diversitatea pachetelor turistice oferite (calitate, durata, tip, loc); venituri profitabile pe lunga durata, nu ne dorim profit rapid pentru a nu rezista in timp; etica si profesionalism a angajatilor nostri, dar si a colaboratorilor; informarea corecta si continua a consumatorilor; fidelizarea clientilor.

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 6

Obiectivele campaniei de relatii publice: consolidarea numelui agentiei; cresterea numarului de vizitatori ai site-ului agentiei pana la sfarsitul lunii decembrie; orientarea unei parti din publicul-tinta catre judetul Suceava pentru petrecerea sarbatorilor de iarna; cresterea vanzarilor cu 10% pana la sfarsitul lunii decembrie; informarea publicului cu privire la serviciile noastre astfel incat sa fie determinati sa telefoneze la agentie pentru detalii; sublinierea beneficiilor cumpararii pachetului nostru de servicii; masurarea impactului campaniei prin atentia acordata campaniei (numarul de persoane ce au vazut macar o data mesajul publicitar si gradul de intelegere al mesajului).

Calendarul campaniei: 23-24 august 2012 efectuarea raportului de comparatie intre numarul de oferte vandute in locatii din strainatate si din Romania; 3-8 septembrie 2012 analiza pietei prin sondaje, cercetari online, interpretare chestionare; 15 noiembrie 2012 introducerea noului pachet turistic pe site-ul agentiei; 15-18 noiembrie 2012 participarea la Targul de Turism de la Romexpo prin expozitia unui stand commercial care sa contina atata noile oferte turistice in curs de promovare, cat si pachetele vandute anterior si rezultatele evaluarii acestora de catre agentie si de catre consumatori; 19 noiembrie 2012 lansarea spotului publicitar; 20 noiembrie 2012 inceperea distribuirii de pliante cate 3 zile pe saptamana timp de 5 saptamani; 26 noiembrie 2012 ora 08:00 voucher cu reducere de 40% (valabilitatea ofertei 48h); 30 noiembrie 2012 ora 19:00 eveniment cu angajatii companiei, petrecerea de Craciun; 20 decembrie 2012 evaluarea numarului de persoane care au cumparat sejurul pentru a stabili daca oferim sau nu transport si pentru a rezerva numarul final de camere necesare; 7 ianuarie 2013 evaluarea campaniei.

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 7

4. Tema campaniei
Tema campaniei o reprezinta dezvoltarea si consolidarea turismului intern, prin sprijinirea promovarii traditiilor specifice in scopul cresterii atractivitatii Romaniei ca destinatie turistica. In Bucovina, Craciunul este sarbatoarea care se pastreaza, poate, mai mult decat in alte parti, straluceste prin valorile sale materiale si spirituale, prin stilul ei unic si unitar, prin bogatia sa si prin diversitate. Ritualul Ignatului, prepararea tradiional a alimentelor, imbelsugarea mesei, alungarea spiritelor malefice prin strigte, pocnituri i zgomote produse de diferite instrumente sunt numai cteva din obiceiurile i practicile magice de Crciun, care preced colindul. Se pare ca exista din stramosi ideea ca atunci cand vine iarna, se incheia un ciclu de viata, respectiv intunericul invingea lumina, iar ei simteau nevoia sa combata aceasta infrangere prin ritualuri si ceremonii menite sa invie natura. Vechile religii solare vorbesc despre existenta unui zeu, Craciun, care se celebra in apropierea solstitiului de iarna, urmand sa fie suprapus de nasterea Domnului Iisus. Din incipitul acestei sarbatori face parte postul cu acelasi nume, in care, in zilele lucratoare au loc sezatorile de iarna. Ele au rol educativ, femeile mai intelepte sau in varsta ale satului, pregatesc preparate traditionale de post si bautura, isi lucreaza lana, canepa si inul, in timp ce sfatuiesc fetele tinere, spun povesti si legende sau intamplari din satul lor care sa dezvaluie adevaratul caracter al unor sateni. Nu le scapa nimic important, toate intamplarile ce merita atentie sau persoanele sunt incluse mai apoi in scenetele si textele colindatorilor. Aceste evenimentele premergatoare Craciunului, sunt o ocazie pentru a se organiza cetele de colindatori si a se repeta pasi de dans. Pe 20 decembrie, urmeaza Ignatul, obicei ce reprezinta taierea porcului in semn de sacrificiu pentru revenirea luminii. Fiecare practica, fiecare semn, avea o semnificatie, spre exemplu crucea de sange de pe fruntea animalului reprezinta un semn pentru a mentine carnea proaspata. Nu exista casa in care pe masa de Craciun sa nu existe preparate din carnea acestui animal. Se merge pe ideea ca animalul nu trebuie sacrificat de catre persoane miloase pentru ca se spune ca acesta va avea o moarte mai dureroasa. Comuna ce imbina cu succes credinta cu superstitiile (multiculturalitate), prevestea intensitatea iernii in functie de grosimea splinei porcului. Craciunul este cea mai importanta sarbatoare a Europei, nu exista colt al pamantului romanesc unde sa nu se sarbatoreasca. Cu toate ca si-a pierdut din semnificatie, inca din strabuni este strans legat de spiritualitate si credinta, vestind nasterea Domnului Iisus Hristos. Ajunul face trecerea de la profan la sarbatoare, gospodinele incep prin a-si impodobi casele cu diverse plante aromate care au si ele o semnificatie spusa chiar intr-o colinda (" Streasina de busuioc, Sa va fie cu noroc. Streasina de maghiran, Sa va fie peste an. Streasina de minta creata, Sa va fie pentru viata. Streasina de bumbisor,Sa va fie de - ajutor, La fete si la feciori Si noua de sarbatori.").

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 8

Masa bucovinenilor din seara dinainte de Craciun avea un tipar destul de respectat, sub fata de masa se punea fan, sare si tarate, peste masa un fir rosu in forma de cruce, in mijloc un colac rotund si vin, de jur imprejurul caruia se pun 12 farfurii cu 12 feluri de mancare de post. Numai dupa sfintirea bucatelor de catre preot si spunerii rugaciunii, satenii pot servi masa. Tot in Ajun incep si colindele, momentul culminant al sarbatorii, deschis de copii cu unele texte ce dateaza inca din Evul Mediu. Colindatul este, poate, cea mai reprezentativa datina a sarbatorii si a devenit aici foarte organizat, selectia cetelor facandu-se in functie de categoriile sociale, gradele de rudenie, afinitati si calitati personale.Conducatorul cetei, numit vataf, trebuie sa aiba abilitati de dansator pentru ca in casele fetelor nemaritate sa le danseze pe acestea. Atat copiii, cat si tinerii care anima localitatea pe tot parcursul noptii cu urari, se imbraca in costume populare, seful cetei distingandu-se prin caciula impodobita cu panglici colorate. Unii colindatori sunt insotiti de instrumentisti, iar drumul lor incepe cu primaria si casa preotului. Niciuna din case nu trebuie sa stea cu poarta incuiata, in primul rand pentru ca se considera pacat, iar in al doilea pentru ca se zice ca urarile au rostul de a alunga diavolul. Exista si unele sate unde din ziua de Craciun pot colinda si gospodarii, deci si turistii (colinda batrana), iar castigurile banesti se considera fonduri pentru biserica. Pana de Anul Nou se merge cu Steaua, text ce vorbeste despre drumul magilor catre locul unde S-a nascut Iisus. In unele sate, inclusiv in Gura Humorului, pot fi vazuti Irozii (Viflaim) care interpreteaza piese de teatru cu tema Nasterii Domnului. Numele de Irozi vine de la numele lui Irod, stapanul autoproclamat al Iudeei, care atunci cand a fost anuntat de cei trei magi ca s-a nascut un nou rege i-a trimis pe acestia sa afle cine este pentru a-l ucide. Deoarece magii nu s-au mai intors el a poruncit sugrumarea tuturor copiilor Betleemului. Cel mai vechi cantec al Viflaimului dateaza inca din 1812. In apropiere de Anul Nou se desfasoara cetele de mascati (Malanca) care transfigureaza mestesugurile bucovinenilor, momentele importante ale vietii (nasterea, moartea, casatoria ) si ironizeaza sau lauda gospodarii satului. Scopul acestui carnaval este de a duce mai departe obiceiurile strabunilor pentru a avea belsug, sanatate si putere in anul ce vine. Ei joaca diferite roluri in functie de oamenii pe care ii colinda, cateva exemple ar fi : betivul, gospodina, boierul, urata satului, fata nemaritata, lenesul, inteleptul s.a. Unul dintre jocuri este cel al ursului, in care se reda metaforic succesiunea anotimpurilor si care se spune ca este capabil sa invinga iarna. Plugusorul, incepe in prima zi a noului an, si este practicat de copii care ies in evidenta prin clopotei, buhai si dobe cu panglici colorate. Predilectia agrara pe care o are vine din decalarea jocului cu ursul de la 1 martie la 1 ianuarie. Dupa cei mici urmeaza tinerii peste 15 ani, care pornesc seara cu Plugul Mare pe care-l trag mai intai la casa celui mai gospodar. Drept rasplata colindatorii primesc portocale, covrigi, bani si colaci rotunzi, acestia din urma reprezentau zeul Mitras, al soarelui.

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 9

10

De la numeroasele masti pana la muzica, dans, regie si costume, toate aceste elemente dau o atmosfera magica sarbatorilor de iarna din Bucovina, demna de asteptarea lui Mos Craciun. Farmecul sarbatorilor de iarna in Bucovina este un rezultat al imbinarii peisajelor frumoase pe care le imbratiseaza ( relieful), al mantei albe ce impanzeste judetul ( nu lipseste niciodata zapada de aici), al melodiilor de pe fundal create din clinchetul clopoteilor, instrumentele si vocile colindatorilor, al miresmelor aromate si proaspete ale busuiocului si diferitelor tipuri de mancare (carnati, chisca, slanina, sarmale in foi de vita, tochitura bucovineana, prajituri si cozonac). Potentialul antropic al Bucovinei este dat de proiectele tot mai dese de modernizare si promovare a judetului Suceava ce au dus la o imbinare a traditionalului cu modernismul.

Ce poti face in Bucovina:

partia Soimul - face parte dintr-un proiect de reabilitare a zonei Arinis a statiunii Gura Humorului, proiect in valoare de 11 milioane de euro (50lei 4 urcari); manastiri titorite de domnitorii moldoveni inca de prin secolele XV-XVI, cele mai apropiate sunt Voronet si Humor, urmate de Sucevita, Moldovita, Putna s.a. a caror frumusete a dus la includerea in patrimonial UNESCO ca Mari monumente ale lumii; icoana facatoare de minuni a Maicii Domnului din biserica Sfintii Imparati Constantin si Elena, motiv de pelerinaj pentru multi turisti; muzeul obiceiurilor populare din Bucovina singurul care a reusit sa transpuna spiritualitatea pentru etnie, popor, natiune si traditie populara; scoala de Echitatie Cai de legenda din Hordic (50lei/ora); chilia lui Daniil Sihastrul este o grota sapata ntr-o stnca de pe valea prului Visau, n care a vietuit ca pustnic Cuviosul Daniil Sihastru; Complexul de Agrement Arinis: piscina acoperita, Jacuzzi, sala de sport, patinoar, parc; crucea de juramant a betivilor (monument de forma unei cruci ridicat cu prilejul jurmntului de a se lsa de butur, n prezena unui preot); Muzeul Oului - cea mai impresionanta colectie de oua incondeiate; Salina Cacica; Mocnia, tren montan vechi cu ecartament ngust i locomotiv pe aburi; plimbari cu sania trasa de cai; parapanta, alpinism, tiroliana, rafting, kayaking.

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 10

11

Pentru a completa aspectul traditional pe care vrem sa-l dam ofertei si pentru a insufla turistilor aerul bucovinean autentic, am ales ca punct de cazare, complexul La roata *** . Aici clientii nostri se pot bucura de odihna in casa stramoseasca si de bucatele traditionale. Complexul se imparte in : Casa Ramona: -6 camere duble cu pat matrimonial din care 4 camere au mini bucatarii si 2 au balcon; Toate camerele sunt dotate cu bai cu dus, TV, minibar, wireless; Casa Nela: -6 camere duble cu pat matrimonial din care 4 camere au mini bucatarii si 2 au balcon; Toate camerele sun dotate cu bai cu dus,TV, minibar, wireless; Casa Olga: -6 camere double cu paturi twin din care 4 camere double twin cu balcon=8-12 locuri; Toate camerele sun dotate cu bai cu dus,TV, minibar, wireless; Casa Ana: -2 apartamente fiecare apartament avand: 2 camere duble cu pat matrimonial fiecare camera baie cu dus, minibar, TV, interet wireless , un living cu bar, sofa, LCD, aparat de cafea, fierbator de apa, chiuveta = 4-6 locuri ( la cerere se extinde sofa , transformandu-se intr- un pat dublu); Casa Zenovia: -1 apartament 100% Rustic cu doua camere duble, o camera cu pat matrimonial si o camera cu 2 paturi twin, o baie cu dus, minibar, TV , terasa mare. Facilitati cazare: frigider in unitate, fax, transport auto, masa de ping-pong, sanie trasa de cai, TV in living, internet wireless, crama, se accepta animale, parcare, gradina/curte, acces la bucatarie, spalatorie, terasa, plata cu cardul, ferma proprie, gratar/barbeque, sala de mese, loc amenajat de joaca, bar, sala de conferinte. Aici a fost amenajat special pentru iubitorii de traditie, un restaurant intim ce pastreaza inca amprenta stramosilor, unde poti degusta tochitura bucovineana, fasole cu afumatura sau ciulama cu hribi. Crama este imbracata in blanuri ce aduc cu ele un ambient cald unde poti simti placerea de a degusta un pahar cu palinca din Maramures sau o afinata bucovineana. De asemenea, va sta la dispozitie un foisor cu soba si cuptor unde nu lipseste gratarul pentru doritorii de bucate haiducesti preparate la gratar dupa bunul plac. Parcarea este incapatoare pentru toti turistii cazati. Pret: Casa Zenovia - 370lei/noapte, camera 2 locuri 130lei/noapte, apartament 280lei/noapte, mic dejun inclus. Locuri: 48 . Adresa: Gura-Humorului, Str. Wurzburg Nr. 21 F - Gura Humorului, Suceava.

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 11

12

5. Strategii si tehnici de comunicare

In functie de bugetul alocat pentru campanie, ne putem alege un numar relativ mare de tehnici de comunicare, cum ar fi : organizarea de evenimente si activitati promotionale. In sprijinul strategiei de promovare a ofertei, pentru a comunica cu consumatorul ne vom folosi de urmatoarele mass-media, mica publicitate si materiale promotionale. Cele mai frecvente tactici de relatii publice sunt reclama si informarea publica. Reclama este un act de comunicare platit, mai putin anunturile de interes public carora spatiul si timpul le sunt puse la dispozitie gratuit.

6. Alegerea canalelor de comunicare

In cazul planului nostru de campanie vom gasi cele mai potrivite canale mediatice, respectiv cel mai bun mijloc de comunicare prin care sa ne adresam publicului tinta vizat. Vom folosi astfel, canalele traditionale de comunicare, adica: televiziunea, radioul, presa scrisa, afisajul la punctele de vanzare, pliante si internetul. Televiziunea va fi cea care ne va ajuta sa imbinam imaginea, textul, sunetul si miscarea, ea fiind si cea care ne va ajuta sa sensibilizam publicul si sa-l informam. Asadar, pentru promovarea campaniei vom crea un spot publicitar difuzat frecvent incepand cu 19 noiembrie 2012 pe diverse canale TV pana pe 24 decembrie 2012. Spotul publicitar va consta intr-o prezentare de ansamblu a traditiilor bucovinene, a peisajelor si a catorva din obiectivele turistice, cu mesajul : Today Turism te invita sa petreci un Craciun autentic romanesc in Tara fagilor, Bucovina. Oferte spectaculoase. Detalii la numarul de telefon 021 456 00 00 sau la sediul agentiei din Grota Lacurilor, nr.49, sector 3, Bucuresti. Radioul, chiar daca este mai putin captivant decat televiziunea si se adreseaza unui numar restrans de ascultatori, insoteste permanent publicul in masina proprie, in mijlocul de transport, acasa sau la serviciu. Un avantaj il reprezinta faptul ca necesita cheltuieli mai reduse decat alte canale. In general, ascultatorii prefera un post de radio caruia ii devin fideli, asadar ne vom orienta pe promovarea la primele doua posturi de radio clasate in ordinea audientei si care au acoperire nationala peste 60 %. In ceea ce priveste presa scrisa, ne vom folosi de ziare si reviste pentru promovare, avantajele fiind ca apelam la imagine si gradul de acces, ziarul fiind o sursa de informatie accesibila si care ramane la dispozitia publicului o perioada de timp indelungata daca acesta doreste si are nevoie.

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 12

13

Afisajul la punctele de vanzare se va face prin lipirea de postere/afisa pe sediul agentiei. Pentru a acoperi o arie extinsa a populatiei vom distribui pliante in dreptul iesirilor de la metrou si in zone foarte populate. Cu mentiunea ca angajatii care vor distribui pliantele vor fi imbracati in costum traditional bucovinean si in prima zi de impartire a pliantelor vor oferi nuci si portocale. Internetul este in prezent cea mai usoara, accesibila si moderna modalitate de informare. Astfel mesajul pe care-l vom transmite va aparea sub forma de reclama pe diferite site-uri, publicul remarcand-o chiar si fara intentie. Oferta va fi in prim plan pe pagina web a agentiei, www.todayturism.ro, dar si pe alte site-uri sub forma de vouchere cu reduceri substantiale. Un punct forte al ofertei il constituie posibilitatea cumpararii online, potentialul cumparator economisind timpul pe care l-ar fi pierdut prin deplasarea pana la sediul nostru. Pentru a promova pachetele turistice pe care le ofera agentia, vedeta sezonului de iarna fiind sejurul Traditii din inima la Gura Humorului, vom participa la editia de toamna a Targului de Turism organizat la Romexpo din data de 15-18 noiembrie. Aici pentru un plus de impact vom prezenta oferta noastra ca avand un discout atractiv, valabil doar pe parcursul desfasurarii evenimentului. In cadrul standului de la targ vom prezenta poze ale turistilor ce ne-au trecut pragul si cartea oaspetilor online unde sunt scrise feed-back-urile fostilor si/sau actualilor clienti.

7. Bugetul

Bugetul alocat campaniei se imparte in : 1. RECLAME CLICK 200lei/luna *2 = 400lei 2. RECLAME BANNER 250lei/luna *2 = 500lei 3. Participarea la TTR Romexpo - taxa de inregistrare 100EUR - chiria standului 51 EUR/mp *2 = 102EUR - amenajare stand 2000EUR 4. Spot publicitar -Pro Tv 850EUR/zi *60 = 51 000EUR -Antena 1 530EUR/zi *60 = 31 800EUR 5. Multiplicare pliante 200 buc/zi *20 = 4000 buc*1leu = 4000lei

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 13

14

6. Distribuitori pliante 7. Costuri pentru afisarea voucherului 8. Cost Radio 21 9. Cost Radio Zu 10. Cost reclam Ziarul Libertatea 11. Cost reclam Ziarul Ring

20lei *2 pers *20zile = 800lei 50lei/zi*2 = 100lei 30 EUR * 42zile = 1260EUR 50 EUR* 42 zile = 2100 EUR 2000 EUR 1400 EUR

8. Evaluarea campaniei
Procesul de evaluare a campaniei va incepe in data de 7 ianuarie 2013, in cadrul caruia vom cuantifica gradul de indeplinire a obiectivelor, eficienta si masura in care ne-am atins scopul. In primul rand, vom realiza analiza numarului ofertelor vandute si in al doilea rand, vom face un sondaj pentru a observa nivelul de satisfactie al consumatorilor si masura in care a ajuns la public mesajul nostru prin intermediul promovarii. Incheierea campaniei se va face prin organizarea unui eveniment la care sunt invitati toti cumparatorii pachetului pentru a-si exprima multumirile si nemultumirile referitoare la vacanta, ceea ce ne va ajuta pe noi sa cream o analiza SWOT a campaniei. In functie de rezultatele evaluarii, agentia noastra isi propune sa sustina un intreg proiect, prin care sa promoveze anual cel putin o zona turistica din Romania. Localitatile pe care vom alege sa le promovam vor fi cele cu potential ridicat, insa cu un numar de turisti destul de scazut. Fiecarei etape a proiectului i se va acorda un buget destul de ridicat cu speranta ca profiturile vor creste pe termen lung.

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 14

15

9. Anexe
Oferta turistica
Traditii din inima la Gura Humorului (judetul Suceava, regiunea istorica Bucovina) Sejur de 4/9 nopti in perioadele 24-27 decembrie / 24 - 2 ianuarie, preturi incepand cu 1400RON/pers. Draga Drumetule, Bine ai venit in tara binecuvantata a Bucovinei! Te asteptam in casa noastra, complexul La roata ****, pentru a degusta bucatele traditionale si pentru a te odihni in casa stramoseasca ce pentru tine a fost amenajata sa simti spiritul bucovinean autentic. Cazarea se va in camera cu pat matrimonial sau cu doua paturi single. In pretul cazarii este inclusa pensiune completa, masa traditionala in seara de Craciun si in seara de Anul Nou. Pe tot parcursul sejurului pensiunea noastra va imbratisa toate traditiile Bucovinei, vom primii cetele de colindatori si veti avea ocazia sa va distrati la jocurile de masti. Turul de sarbatoare va ofera posibilitatea de a vizita manastirile vestite din apropiere, a escalada pe gheata sau doar privi la Moara Dracului, cascada care ingheata complet iarna, echitatie, plimbari cu sania trasa de cai sau cu Mocanita, sporturi de iarna, cluburi si multe altele. Toate pentru a satisface cel mai pretentios client si toate categoriile de varsta .

Pachetul turistic include: Asigurarea medicala de calatorie masa in regim all-inclusive; 4/9 nopti cazare cu mic-dejun; Cina festiva de Craciun si Anul Nou cu bucate alese, muzica si bucurie multa; Transport la Festivalul Datinilor de iarna in ziua de 26 decembrie; O plimbare cu Mocanita in oricare din zile; O plimbare cu sania trasa de cai in ziua de 27 decembrie. * Copiii sub 4 ani dispun de gratuitate la cazare, iar cei intre 4 si 8 ani o reducere de 50%.

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 15

16

Analiza de pret

Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

Articole de calculaie CHELTUIELI DIRECTE

Elemente de cheltuieli Mas Cazare Transport Cheltuieli culturale Cheltuieli organizator Cheltuieli ghid Cheltuieli sofer

Elemente de calcul

Valoarea Per turist

Total

Alte cheltuieli TOTAL CHELTUIELI DIRECTE ASIGURARE(3% din C.D.) COMISION (15% din C.D.) TVA (24 % din comision) TOTAL COSTURI

14. ROTUNJIRI (+ sau -) 15. PRE DE VNZARE

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 16

17

11. Bibliografie

Comunicarea: Publicitate si Relatii Publice" de Michele Jouve. http://www.turisminbucovina.ro/ http://www.worldtravelshop.ro/site2010/world/stiri/2628.html http://www.publicitatepublica.ro/ghid.pdf http://www.romanianmonasteries.org/ro/bucovina/sarbatori-festivaluri-bucovina http://cazareinbucovina.com/etichete/sarbatori-in-bucovina/ http://www.viata-libera.ro/turism/25236-sarbatori-in-bucovina-preturi-intre-500-si-2600-de-lei-depersoana http://isabelleart.wordpress.com/2011/12/27/sarbatoare-in-bucovina-2/ http://www.bed-and-breakfast.ro/ro/bucovina.php http://rapcea.ro/2012/04/14/file-de-jurnal-sarbatori-in-bucovina/ http://www.cardinaltours.ro/catalog/oferte-iarna-2012-2013/oferte-de-craciun/133/821/craciun-inbucovina-gura-humorului.html http://www.la-roata.ro

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 17

18

Academia de Studii Economice, Facultatea de Economie, Bucuresti 2012 18