Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
FEAA
PLAN DE PROMOVARE
PENSIUNEA FLORI
Capitolul 1. Sumar
Page
1
Pensiunea Flori, situatã in staţiunea Vata de Jos, la numai 50 Km de municipiul Deva, la
o altitudine de aprox. 500m, oferã un confort deosebit pentru orice ocazie, fie ca este vorba de
un week-end la munte, un întreg sejur sau o cãlãtorie de afaceri.
Pensiunea Flori, dotata cu încãlzire centrala, oferã condiţii deosebite de cazare si masa pentru
14 persoane in cele 5 camere duble-elegante si 1 apartament, sapte grupuri sanitare, o bucãtãrie
modern utilata, un living spaţios, bar, TV + cablu, mobila modernã, internet wireless. O terasã,
pe care se poate servi cafea si micul dejun ce asigura o vedere panoramica a împrejurimilor . O
terasã rustica pentru 30 persoane unde se serveşte masa de prânz, cina si mese festive, dotata cu
vesela din lut, oferã o atmosfera cãlduroasa . Pensiunea este situata intr-un cadru natural
deosebit, dispunând de parcare proprie, curte in suprafaţa de 400 mp .
Serviciile excelente, calitate si atenţia deosebita acordata de personalul si proprietarii pensiunii
fiecãrui client in parte, fac ca atmosfera sejurului Dvs. să fie una cat mai plãcuta.
Masa se poate servi pe baza de meniu preferenţial, bazat pe produse naturale locale si
tradiţionale.
Page
2
Concurentii directi ai pensiunii sunt cei care urmăresc să satisfacă aceleaşi nevoi ale aceloraşi
consumatori, oferind produse similare. Proprietarii trebuie, de asemenea, să acorde atentie
concurentei potentiale care poate oferi noi mijloace de satisfacere a aceloraşi nevoi.
Cunoaşterea punctelor tari şi slabe ale concurentilor permite proprietarilor să-şi
perfectioneze strategia, în aşa fel încât să profite de neputintele acestora şi să evite lupta acolo
unde concurentii sunt mai puternici. Cunoaşterea modului de reactie a concurentilor ajută
proprietarii să aleagă la momentul oportun mişcările cele mai potrivite.
Pensiunea se bazează pe anumite calităţi constitutive pe care nici una dintre
pensiunile concurente nu le prezintă în totalitate. Atuurile pe care mizează sunt
cele stabilite de studiile de piaţă şi sunt astfel concepute încât să răspundă
nevoilor şi aşteptărilor clienţilor.
Pensiunea oferă o gama variata de servicii pentru toţi clienţii săi. Promisiunile pe care le
face nu sunt niciodată încălcate indiferent de situaţie.Mai mult de atât toate preturile sunt
negociabile, in anumite condiţii ele putând fi reduse cu pana la 45% din preţul iniţial.
Pentru realizarea obiectivului propus, pensiunea Flori decide folosirea unui program de
continuitate cu durata nelimitata, constand in acordarea de reduceri de pret clientilor fideli dar si
potentialilor clienti:
• 25% reducere pentru cazare si masa pe o perioada de 3-5 zile;
• 50% reducere pentru cazare si amsa pe o periada mai mare de 12 zile;
Pensiunea Flori este cea care implementeaza programul de continuitate, fiind totodata si singura
care suporta costurile survenite din aceasta activitate.
Page
3
Politica pensiuni este aceea de a permanentiza legaturile cu clientii sai astfel incat
acestea sa devina legaturi permanente cu niste “clienti fideli”. Acesta este cuvantul cheie al
reusitei intregii afaceri, multumirea unui client astfel incat el sa revina la aceeasi pensiune si cu
un nou client.
Fiecare client in parte este analizat in functie de nevoi.La sfarsitul sejurului clientilor li se
inmaneaza un chestionar in care acestia isi exprima parerea cu privire la sejurul petrecut la
Pensiunea Flori . In functie de raspunsuri Pensiunea Flori va putea imbunatatii serviciile oferite.
Pensiunea Flori ofera o gama variata de servicii, care se potriveste pentru fiecare turist
in parte , astfel incat turisti sa beneficeze de un sejur de neuitat , fara griji, si relaxare totala.
Pensiunea Flori poate oferi clientilor o sumedenie de activitati de sportive si relaxare intr-un
cadru natural mirific. Clientii pot opta pentru excursii 4x4, calarie, pescuit, plimbari cu sareta
sau diferite jocuri sociale(sah, table, rummy).
Curtea cu suprafata de 400mp este ideala atat pentru copii, cat si pentru adulti dand oaspetilor
un sentiment de libertate.
O terasã rustica pentru 30 persoane unde se serveste masa de prânz, cina si mese festive.
Aceasta terasa este dotata cu vesela din lut, creeandu-se astfel o atmosfera rustica autentica.
Turisti mai pot beneficia si de acces la internet wireless.
La nivel central in cadrul unitatii se implementeaza o serie de strategii generale prin care
se stabilesc domenii de afaceri si modul cum vor fi alocate resursele pentru sustinerea
operatiunilor din domeniul turistic.
Strategia de dezvoltare a pietei se va realiza prin castigarea unei parti mai mari din
piata de servicii turistice existenta prin deschiderea unei noi pensiuni in zonele
geografice cu potential turistic.
Strategia dezvoltarii serviciilor turistice este indreptata spre clienti si spre dorintele acestora,
prin personalizarea serviciilor în scopul maximizarii gradului de multumire a clientilor. De
aceeasi atentie deosebita beneficiaza si angajatii clientilor, venind in intampinarea dorintelor si
necesitatilor dumnealor, prin oferirea unor discount-uri si programe speciale de fidelizare.
Integrarea pe verticala ca o strategie corporativa a organizatiei se va dori a fi realizata printr-un
obiectiv strategic viitor prin care se doreste achizitionarea de microbuze pentru realizarea
transportului direct intern si extern pentu a nu se mai incheia contracte cu alte firme specializate
in astfel de servicii.
Page
4
• Ajutor in selectarea pachetelor;
• Sporirea satisfactiei angajatilor;
• Cresterea eficientei reclamei si a vanzarilor;
• Sporeste eficienta distributiei .
Pensiunea are si individualitate corporativa, si anume:
• Semne vizuale: - denumirea firmei (Pensiunea
Flori)
• Semne verbale: - slogan publicitar : ‘’LA
NOI TE SIMPTI CA SI ACASA !!!’’
Succesul de care s-a bucurat brandul Pensiunea Flori este menţinut şi în prezent prin
identificarea unor noi categorii de public cărora le este dedicat un anumit pachet turistic.
In acest sens pensiunea a devenit cunoscuta intr-un timp destul de scurt, dar doreste sa devina si
mai cunoscuta pentru a atrage cat mai multi clienti, chiar si pentru acei clienti care vor sa
investeasca intr-o afacere in franciza.
Elementele care asigura superioritatea brandului/marcii Pensiunea Flori sunt:
• Rapiditate si eficienta serviciilor prestate de unitate
• Grad ridicat de confort si siguranta
• Publicitatea oferita prin diferite canale media
• Asigurarea de pachete turistice de cea mai inalta calitate
Mesajele si imaginile promoveaza si ele brandul agentiei noastre pentru ca promoveaza o
anumita imagine generala si alte trasaturi ale marcii.
Strategiile de pozitionare a brandului pe piata sunt:
• Palsarea de afise, mash-uri si alte panouri publicitare in locuri mai populate
pentru a atrage cat mai multi clienti si pentru a implementa in viziunea acestora o marca de
calitate ;
• Pozitionarea unei piete selectionate, spre a fi penetrata intr-o maTrice de
portofoliu in obtinerea celui mai bun plasament ;
• Marcarea pozitiei ideale intr-un spatiu perceptual pentru marca ;
• Determinarea plasamentului unui pachet sau a unei marci in raport cu produsele
concurente;
• Marcarea pozitiei intreprinderii fata de concurentii sai.
Pozitionarea este transmisa publicului vizat prin intermediul procesului de comunicare.
Ca emitator , pensiunea recurge la utilizarea a 3 tipuri de pozitionare:
1. pozitionarea obiesctiva : presupune diferentierea marcii pe baza unor atribute ,
caracteristici de natura functionala, estetica, si alte elemente ce o definesc.
2. pozitionarea afectiva : vizeaza provocarea unei atitudini bazate pe afectivitatea
publicului tinta fata de marca ce are capacitatea de a raspunde unei nevoi de ordin afectiv.
3. pozitionarea simbolica : prin care marca este asociata unei categorii aparte ce
consumatori , vizand satisfacerea nevoilor.
Dupa alegerea pozitiei pe piata turistica a marcii, obiectivul agentiei este de a mentine marca pe
aceasta pozitie.
Page
5
2.3.3. Site web
3.1.Obiective
3.3. Buget
Page
6
• numarul de persoane care trebuie sa incerce pachetele turistice din cadrul agroturismului este
de 500
Rata de repetare este de 50 %.
N * Ri = 500
N * 10 % = 500
N = 50
Este necesar ca notorietatea sa atinga 50 de persoane.
X * Rn = 50
X* 20 % = 50
X= 10
3.4. Publicitate
Page
7
Tot din dorinţa de a crea o imagine populara a firmei agenţia va semna contracte cu alte firme
ce pot asigura promovarea.
Video Storyboard
Page
8
Pagina __1__ din __3__
VIDEO DIAGRAME
AUDIO
Pensiu
nea
Glenn Medeiros -
Prezentarea pensiunii Nothing's gonna
change my love for
Flori you
Glenn Medeiros -
La noi te simţi ca acasă Nothing's gonna
change my love for
you
Page
9
Glenn Medeiros -
Fie ca este vorba de un Nothing's
week-end la munte...
gonna change
my love for you
Glenn Medeiros -
Nothing's
...un întreg sejur sau o gonna change
cãlãtorie de afaceri.
my love for you
Serviciii excelente,
calitate si atenţia Glenn Medeiros -
deosebita acordata de un Nothing's
personal calificat gonna change
my love for you
Page
10
Glenn Medeiros -
Pentru noi nimic nu este Nothing's gonna
imposibil! change my love
for you
Page
11
3.5. Plan media
SUPORTURI PUBLICITARE
• Posturi de televiziune: Pro TV, Antena 1, Prima TV, Tvr Cultural.
• Reviste: Vacante la tara, Vacante si calatorii, Casa de vacanta , Capital
• Panouri: Billboard.
• Bannere on-line
Durata campaniei publicitare este de 30 de zile (luna aprilie a anului curent) si se desfasoara
dupa urmatorul plan, in functie de fiecare suport publicitar in parte. Pentru aceasta se vor
realize: un spot publicitar de 30 sec, o reclama pentru reviste, model 1/1 si 1/2, o reclama pentru
panouri publicitare de 4m*3m, un banner online de 728*90 pixeli si sampling in hypermarket-
uri.
3.6. Evaluare
Page
12
La 15 zile dupa incheierea campaniei publicitare s-a masurat impactul acesteia prin derularea
unor anchete care permit aprecierea urmatoarelor elemente:
• Atentia acordata campaniei (ponderea persoanelor care au vazut/auzit cel putin o
data mesajul publicitar)
• Memorarea principalelor elemente ale mesajului
• Gradul de intelegere al mesajului
S-a constatat ca proportia segmentului tinta care a aflat de ofertele si pachetele turistice
este de 40%. Se preconizeaza ca la finele anului 2010 intregul obiectiv in proportie de 70% va fi
atins, apreciindu-se chiar o crestere de pana la 80% a acestuia.
Notorietatea, a inregistrat o crestere in proportie de 10%, apreciindu-se ca pana la finele anului
2010, obiectivul initial de crestere a notorietatii cu 20% va fi atins in totalitate.
Pachetele si ofertele turistice au fost incercate de segmental tinta in proportie de 6%. Desi
obiectivul planificat era ca produsele sa fie incercate de catre 10% din segmentul tinta, se
apreciaza ca acest obiectiv va fi atins pana la finele anului.
Campania intreprinsa a urmarit de asemenea cresterea vanzarilor cu 15% in anul 2010.
Pana in prezent, campania a reusit sa atinga doar o crestere de 12%, apreciindu-se ca in acest
ritm cresterea de 15% va fi atinsa chiar depasita pana la finele anului 2010.
In urma derularii campaniei publicitare si a centralizarii obiectivelor ce trebuiau realizate, se
apreciaza o crestere a cotei de piata de la 5% in 2010 la 9% in 2011.
Page
13