Rolul retelelor de socializare in industria hoteliera

Priscornita Narcisa
Ploscar Alexandra

Am realizat aceasta lucrare in primul rand pentru a observa efectele retelelor de

socializare asupra industriei ospitalitatii si asupra strategiilor de marketing din aceeasi
industrie, din punctul de vedere al unui consumator. In vederea acestui fapt, vom incepe prin
relatarea unor informatii mai degraba teoretice si a unui cadru general.

Retelele de socializare au schimbat intr-un mod foarte evident modul in care unele
persoane comunica cu altele. Intr-un fel sau altul, retelele de socializare au dezvoltat foarte
tare ceva deja existent si anume: social networking. Acest social networking a existat inca de
la debuturile umanitatii si, evident, conceptul a evoluat odata cu inovatiile aparute si devine
pe zi ce trece si mai sofisticat odata cu avansarea tehnologiei.

In ultimul deceniu, numarul de utilizatori ai retelelor de socializare a crescut odata cu

dezvoltarea acestora si implicit odata cu cresterea numarul de utilizatori ai internetului. De-a
lugul ultimului deceniu, utilizarea retelelor de socializare s-a dezvoltat progresiv de la
persoane inspre afaceri/intreprinderi. Foarte multe companii/organizatii sunt in ziua de astazi
proactive cu privire la aceasta ramura, folosind acest instrument pentru a ajune la milioane de
consumatori potentiali si de ce nu, pe viitor, clienti fideli.

Afacerile care activeaza in industria serviciilor(industria ospitalitatii,etc.) si care se

“angajeaza” in comunicarea constanta cu oaspetii lor, au schimbat drastic in ultima vreme
strategiile de marketing pe care le folosisera pana la un anumit moment. Din acest punct de
vedere, cei mai multi au schimbat practicile clasice de marketing si PR pentru practicile
inovative, majoritatea avand legatura in ziua de astazi cu social media.

Industria ospitalitatii si nu numai, se bazeaza foarte mult in ziua de astazi pe social

media pentru a ajunge la potentiali cumparatori/consumatori. Pentru cei care inca nu au
schimbat acest lucru la afacerile lor din industria ospitalitatii, acest lucru poate fi un indemn/
o sugestie; asadar acestia ar trebui sa constientizeze toate aceste schimbari care se intampla la
nivel general si sa se adapteze „din mers” la aceste schimabari din punct de vedere al
marketingului si al tipului de comunicare pe care acestia le folosesc in strategiile lor de
promovare.

Perioada actuala este de fapt perioada in care generatia Z a intrat deja sau incepe sa
devina o parte importanta a fortei de munca, lucru din care se poate deduce cu usurinta faptul
ca numarul de consumatori atat ai internetului, cat si ai retelelor de socializare va creste
inevitabil. Stim bine ca generatia Z este generatia care a inceput sa se nasca incepand cu anul
1990 si detaliile care ii caracterizeaza pe langa cele de baza sunt faptul ca au folosit
tehnologia digitala de la varste fragede si sunt foarte familiarizati atat cu internetul, cat si cu
social media. Luand in calcul toate aceste aspecte, nu este greu sa concluzionam acest
paragraf prin faptul ca afacerile din insudtria ospitalitatii care folosesc si vor folosi retelele de
socializare inspre avantajul lor, vor inflori in viitorul apropiat.

Parametrii site-urilor de retele sociale au mai multe caracteristici unice pentru

industria ospitalitatii, precum oaspeti, personal, management, etc. Unele din site-uri ofera o
platforma cu un sistem de evaluare, care evident poate fi folosit pentru a genera, monitoriza si
nu in ultimul rand pentru a evalua atat reputatia, cat si imaginea afacerii.

Participarea afacerilor de la nivelul ospitalitatii la retelele de socializare s-a dovedit a

fi un mijloc foarte rentabil pentru interactiune si pentru construirea unor relatii cu potentialii
clienti. Participarea la acest tip de site-uri web ofera afacerilor acces direct la utilizatorii
activi, fara a fi nevoie de a adauga orice tip de hardware si sau software in plus. Recenziile
clientilor din online au o foarte mare importanta in alegerile pe care clientii le fac in ziua de
astazi, cu privire la cazarea lor, locuri de servit masa.

Un site web/retea sociala care este usor accesibil, direct si atragator da voie
particpantilor sa devina legati de afacerea/conceptul promovat intr-un mod unic. Nu este
nicio surpriza ca foarte multe hoteluri, restaurante, baruri au intrat in acest sector chiar de
cand lucrurile au inceput sa se schimbe usor.

Cu toate ca majoritatea afacerilor din domeniul ospitalitatii sunt activi in social media,
sau in proces de a face acest lucru, intreaga idee de a ajunge la potentialii consumatori prin
retelele de socializare este relativ noua pentru sectorul afacerilor din sfera ospitalitatii, dar si
pentru marketing ca si intreg.

Hotelurile, indiferent de dimensiunea si tipul acestora, incearca sa gaseasca moduri

prin care sa ajunga catre consumator si cat mai aproape de el, prin tot felul de noi procedee si
canale de comunicare. Evident ca este aproape imposibil sa iti faci fiecare client sa se imta ca
si un VIP, dar nu este atat de dificil sa asculti si sa oferi mare atentie remarcilor pe care
clientii le ofera. In ziua de astazi, tehnologia a oferit afacerilor luxul de a face lucruri care nu
au fost vreodata posibile in trecut.

In timp ce intentia inovatiei si a progreselor tehnologiei este de a oferi atat

companiilor/afacerilor, cat si utilizatorilor o experienta pozitiva din toate punctele de vedere,
ca si in orice alte situatii exista si diverse riscuri asociate acestui progres.