ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI FACULTATEA DE MARKETING

Planificarea de marketing n turism Staiunea balneoclimateric Ocna ugatag pe piaa german

Zamfir Ramona-Dora Anul III, Seria C, Grupa 1742

CUPRINS
1. Prezentarea staiunii 2. Expunerea introductiv 3. Analiza mediului de marketing 4. Analiza SWOT 5. Evaluri i ipoteze 6. Obiective de marketing 7. Strategii de marketing 8. Bugetul i programul de marketing 9. Revizia i controlul 10. Concluzii

1. Prezentarea staiunii

Ocna ugatag se situeaz n ara Maramureului, sau Maramureul Istoric, care nu trebuie confundat cu judeul Maramure. Judeul s-a format prin alipirea la Maramureul Istoric a unei zone care cuprinde alte trei "ri": Chioar, Codru i Lpu. Ocna ugatag este o staiune mic att ca suprafa ct i ca numr de locuitori (4097 de locuitori), dar care nregistreaz o cretere brusc a numrului de turiti n zon n perioada sezonului de var. Localizare - Comuna Ocna ugatag este situat n nordul Romniei, n judeul Maramure, la 47"47`N latitudine, 23"57`E longitudine, la o altitudine medie de 500 metri. Se nvecineaz la sud cu oraul Cavnic i comuna Budeti, la est i nord-est cu comuna Clineti, la sud-vest cu municipiul Baia Mare, iar la vest cu comuna Deseti. Accesul (ci de acces) - spre staiunea Ocna ugatag se face dinspre Sighetu Marmaiei (18 km) pe DN 18 i apoi DJ 182A, dinspre Baia Mare (50 km) peste Munii Guti (DN 18) sau dinspre Baia Mare pe la Cavnic (DJ 109F). Att transportul rutier ct i cel feroviar (staia terminus Sighetu Marmaiei) este utilizat pentru a ajunge n staiunea Ocna ugatag. Accesul n zon se poate face cu maina sau orice alt vehicul auto. n staiune nu exist gar feroviar, exist doar n localitile nvecinate, cum ar fi: Sighetu Marmaiei, Baia Mare. Att pe ruta Baia Mare Ocna ugatag, ct i pe ruta Sighetu Marmaiei Ocna ugatag exist autobuze care asigur transportul pn n staiune, punctul de plecare este n grile CFR ale celor dou orae. Aadar cei care vin cu trenul i pot continua drumul pe calea rutiera pn n Ocna ugatag. Aezare geografic - Localitatea Ocna ugatag este situat n Depresiunea Maramure, la poalele munilor ible i Guti (muni vulcanici tineri), pe DN 18 Baia Mare - Ocna ugatag, la o distan de 20 km de municipiul Sighet i la o altitudine de 490 m. Comuna Ocna ugatag se ntinde pe o suprafa de 8.520 de hectare (263 ha intravilan i 8257 extravilan), n partea de sud-est a Depresiunii Maramureului, pe culmea terasat natural dintre rurile Mara i Cosu, la poalele munilor de origine vulcanic ible Guti. Istoric - Ocna ugatag (n maghiar Aknasugatag, colocvial ugatag) staiune balneoclimateric (450 m altitudine, ape clorurosodice) fost salin atestat n 1355 i nchis

n 1950. La Ocna ugatag a funcionat ntre anii 1787-1822 o salin de exploatare subteran a srii geme. Ocna ugatag este o localitate prezent n documentele de cancelarie din anul 1360. nc din acele timpuri activitatea de baz a fost exploatarea srii, de la care deriv i numele localitii. n jurul acestor ocne s-au gsit monede de argint i aur din perioada roman, exemplificnd exploatarea srii din cele mai vechi timpuri. La nceputul secolului XX galeriile s-au surpat, ridicnd la suprafa un ochi de ap cald i srat. ntre anii 1711 1720, n timpul stpnirii austro ungare curtea de la Viena ddea atenie deosebit exploatrii zcmintelor de sare, fapt pentru care aceast ocupaie a luat amploare, iar localitatea Ocna ugatag se dezvolt i se sistematizeaz. Sarea de la Ocna ugatag, datorit calitii de excepie se exploata n plci i bulgri, fiind exportat n Ungaria, Rusia, Cehoslovacia, Austria, dar i n Africa. Demografie - La recensmntul din 1930 au fost nregistrai 1.568 locuitori, dintre care 890 maghiari, 480 romni, 169 evrei, 18 germani, 10 poloni i 1 rutean. Sub aspect confesional populaia era alctuit din 933 romano-catolici, 436 greco-catolici, 160 mozaici, 17 ortodoci, 12 reformai i 1 luteran. Staiune balnear - Datorit izvoarelor minerale clorurosodice i lacului srat (format prin prbuirea unor mine vechi de exploatare a srii), localitatea Ocna ugatag este staiune balnear. n zona fostelor ocne de sare se afl 8 lacuri (care se situeaz pe primele locuri n Europa din punct de vedere al salinitii), izvoare cu ap srat, aflorimente de sare nativ, flor i faun specifice. Staiunea Ocna ugatag are ca i FACTORI NATURALI DE CUR : ape minerale clorurosodice concentrate; bioclimat sedativ de curare (atmosfera este ncrcat de ioni negativi benefici, datorit prezentei pdurilor, livezilor i lacurilor saline). Clima este specific depresiunilor subalpine, cu un bioclimat blnd, sedativ. Pe teritoriul comunei se afl i dou rezervaii naturale, Tul Morrenilor breblac de baraj natural situat n piemontul Gutiului, remarcabil prin flora variat a zonei nconjurtoare i Pdurea Criasca - rezervaie forestier i peisagistic de 44 ha situat lng Bile Noi, cuprinznd exemplare de goruni seculari i larice.

2. Expunerea introductiv

Viziune
Turismul este considerat instrumentul forte ce susine echilibrul dezvoltrii economice locale, utiliznd resurse naturale i antropice fiind n acelai timp promotor al integrrii europene.

Obiectiv general
Scopul strategiei este de a evalua/direciona/amplifica interesul pentru atractivitatea zonei, contribuind la creterea fluxului turistic spre staiunea Ocna ugatag, facilitnd dezvoltarea infrastructurii specifice industriei ospitalitii. Agenia de cltorii MARA NEW a fost constituit cu scopul de a deservi companii, instituii i oameni de afaceri, turiti individuali i familii care cltoresc n ar i strintate, pentru care selectam cu atenie hoteluri, sli de conferin, programe turistice, vacane exotice i alte servicii specifice. Echipa noastr de specialiti cu experiena de peste 15 ani, pregtii i liceniai de organizaiile internaionale de turism i transport aerian (UFTAA/IAT), este o garanie sigur a calitii serviciilor noastre. Agenia de Cltorii MARA NEW este agent de vnzri acreditat de companiile aeriene (IATA sales agent) i de cei mai importani tour operatori internaionali de turism: Concernul german World of TUI; Dertour i ClubMed i promoveaz la standarde internaionale o gam larg de servicii. Grupul de firme MARA TRAVEL este format din 3 firme specializate pentru servicii de transport internaional, pentru programe turistice i educaionale, avnd o experien de peste 20 de ani de activitate n domeniul turismului. Principala preocupare a companiei MARA NEW S.R.L este de a sprijini clienii n gsirea soluiilor optime n achiziionarea produselor i serviciilor oferite.

3. Analiza mediului de marketing

AUDIT DE MARKETING
AUDIT EXTERN PIAA Asociaia German a Vnztorilor cu Amnuntul estimeaz o cretere cu 60% a vnzrilor comparativ cu anul trecut. Aproximativ 10% din vnzri vor fi efectuate n perioada vacanelor. Germanii vor cheltui on-line aproximativ 800 milioane de euro pentru cumprarea de cadouri. Factorii de mediu care mediaz influena reclamei asupra opiunilor de consum: 1. Puterea de cumprare/nivelul de trai 55,4%; 2. Grupul de prieteni, cunotinele apropiate 28,1%; 3. Nivelul de cultur i civilizaie al colectivitii 26,5%; 4. Mentaliti, tradiii, obiceiuri de consum 21,4%; 5. Tendinele modei 20,0%; 6. Familia 16,4%; 7. Celebritile, VIP-urile 15,6%; 8. Modul i stilul de via 8,0%; 9. Conjunctura economic internaional 7,6%; 10. Mediul politic 4,6%; 11. Fenomene economice negative (omaj, inflaie) 3,8%. Revista german Handelsblatt din 27.11.2002 prezint articolul conform cruia firma Mummert Consulting ajunge la concluzia c nici unde n Europa nu este fora de munc mai scump dect n Germania. Printre motive se amintete faptul c taxele legate de sistemul de asigurri sociale sunt foarte ridicate i vor mai crete n viitor. Contribuia pentru pensii va crete cu 0,4% la 19,5%, asigurarea de boal n medie de la 14% la 14,3%. Referitor la productivitatea muncii se afirm c un german producea n 2001 produse sau servicii n valoare de 106,4 pe or, locul 6 n Europa. Primul loc este ocupat din nou de Luxemburg cu 192 .

n Germania, 45 % dintre respondeni prefer s-i petreac sejururile n afara rii. Destinaii preferate: marea 53 %, zonele montane 28 % . Mijloacele de transport folosite de germani: maina 86 %, avionul 47 %, trenul 33%, vaporul 4%.

CONCURENA
1.Firme ce ofer produse similare la preuri similare acelorai categorii de consumatori: Agenii de turism din Europa Central i de Est care ofer turism religios i balnear. De exemplu sunt populare excursiile de la Marea Neagr ctre mnstirile faimoase din Bulgaria Rila, Batschkovo. De asemenea, agenii de turism din judeul Suceava: Bucovina Vacance Tour, Bucovina Turism, Bucovina Estur, Millenium Tours, SC Sind Romnia SA, Bilco Travel. 2.Firme ce ofer acelorai consumatori o clas de produse diversificate: Agenii de turism care ofer alte destinaii (turism religios, litoral, montan) aceluiai segment de consumatori (germani cu vrste ntre 50 75 ani cu venituri medii interesai de cultur, odihn i aer curat). 3.Firme ce ofer mai multe categorii de produse unor categorii diferite de consumatori: Agenii de turism care ofer alte destinaii (turism religios, litoral, montan) pentru categorii diferite de consumatori (germani pensionari, oameni de afaceri, studeni cu diferite niveluri de venit i educaie, interese i cultur). 4.Firme ce ofer alte produse ce pot constitui o alternativ pentru consumatori: Agenii de turism care ofer alte produse turistice alternative turismului religios i balnear din Bucovina i care intesc acest segment de clieni. Deoarece firma are ca principal asociat un german considerm c urmtoarele agenii de turism romno-germane sunt concureni ai notrii: Scher Group (se ocup de exportimport i organizarea de excursii), Outdoor Trekking Tours (organizarea de excursii n Romnia), Rom Travel GmbH (excursii i concedii n Romnia) i Atlantis Holidays.

ANALIZA PEST a staiunii Ocna ugatag din punct de vedere turistic Analiza PEST se refer la: Factorii de influen major asupra organizaiilor care sunt clasificai pe baza naturii influenei exercitate asupra organizaiei n urmtoarele categorii, constituite ca medii specifice: P: factori ce formeaz mediul politico legal; E: factori ce formeaz mediul economic; S: factori ce formeaz mediul socio cultural; T: factori ce formeaz mediul tehnologic. Aria de interes la care m-am limitat n aceast lucrare, dac ne raportm la Codul CAEN (Clasificarea activitilor n economia naional) este: Cod: 5510, Hoteluri (aceast clas include: - asigurarea cazrii de scurt durat n: hoteluri, moteluri i hanuri, hoteluri cu sli de conferine). Factorii ce influeneaz acest sector teriar al turismului sunt de natur politico-legal, economic, socio-cultural, tehnologic i factori naturali. Influena politic se resimte i n acest domeniu, banii alocai pentru dezvoltarea turismului, a transporturilor, a colilor, etc. sunt administrai n funcie de unele interese subiective. "n prezent legislaia specific sectorului turistic din Romnia este armonizat n proporie de peste 80 % cu legislaia comunitar. Elementele privind statistica turismului sunt nc ntr-o etap de adaptare, n special n domeniul anchetelor privind aspectele economice ale sectorului (cheltuieli pentru turism, venituri din diferite componente ale consumului turistic etc.). Perfecionarea cadrului juridic necesar atingerii obiectivelor de dezvoltare a turismului, de creare i perfecionare a mecanismului de funcionare a acestuia se poate realiza prin: evaluarea nivelului actual de reglementare i stabilire a necesitilor; armonizarea deplin a cadrului normativ cu legislaia internaional;

 corelarea activitilor i a necesitilor de reglementare cu celelalte sectoare economice; eficientizarea controlului privind aplicarea legislaiei specifice turismului n scopul ridicrii calitii prestaiilor turistice. n vederea transpunerii rapide i eficiente a obiectivelor i mai ales a msurilor/cilor de realizare preconizate, nu sunt necesare schimbri, adaptri sau modificri de acte normative cu excepia prevederilor care se refer la aspectul economico-financiar al activitii de turism, n special pentru acordarea de faciliti i reducerea fiscalitii n scopul relansrii acestui domeniu. " Mediul social influeneaz turismul prin piaa muncii, fora de munc slab pregtit n acest domeniu. Deschiderea Facultii de geografie din cadrul Universitii Babe-Bolyai, n localitatea Sighetu Marmaiei, este un nceput pentru ca acest mediu s influeneze benefic turismul din staiunea Ocna ugatag i nu numai. Mediul cultural ine de stiluri de via ale romnilor care dup cum se observ acord mai nou o atenie deosebit petrecerii timpului liber, sunt deschii la noi experiene i i doresc s guste din "oferta crud a naturii". Mediul tehnologic influeneaz benefic turismul, prin oferta n continu evoluie de pe piaa bunurilor de echipamente tehnologice. Turismul mai mult ca oricare domeniu de activitate este dependent de mediul nconjurtor, acesta fiind materia sa prim, obiectul i domeniul de activitate i de desfurare al su, purttorul resurselor sale. Factorii naturali au rol hotrtor n practicarea turismului, formele de relief, reeaua hidrografic, clima, flora, fauna difereniaz turismul n: turism montan, de schi, odihn i recreere, rural, drumeie, balnear. Tot de mediul natural in i obiectivele turistice dezvoltnd astfel un turism cultural, religios apreciat att de ctre turiti romni, dar mai ales de ctre turitii strini.

AUDIT INTERN VNZRI Cu o varietate impresionant de pachete de vacan, produse proprii, MARA TRAVEL este astzi pe locul 4 n topul celor mai mari tour-operatori de circuite turistice din Romnia, atingnd n 2010 o cot de pia de cca. 12% pe acest segment. Totodat, agenia

ocup locul 3 n Top Afaceri Romnia, corespunztoare unor vnzri totale de 1,2 milioane USD n peste 20 de ani de activitate.

VARIABILELE MIXULUI DE MARKETING Agenia a oferit cu succes n cei 20 ani urmtoarele produse turistice pe piaa german: turism de litoral, balnear i montan (schi la Poiana Braov), preul mediu pentru aceste produse fiind de 360 euro/pers sejur de 6 zile. Un produs special pentru revelion a fost sejurul la Poiana Braov cu preul de 540 euro, full-board incluznd cin festiv de revelion. ACTIVITI I RESURSE Echipamentele ageniei sunt compuse din cele numeroasele sedii aflate n Bucureti. La nceputul activitii (anul 1990) agenia a dispus de un capital de 50 milioane lei, 60% fiind contribuia asociatului german. n urmtoarea perioad a desfurat activiti promoionale pentru a face cunoscut numele ageniei noastre att pe piaa intern, ct i extern. Pe piaa intern s-a urmrit atragerea potenialilor turiti romni prin oferta variat care cuprindea att sejururi n ar pentru vizitarea obiectivelor autohtone ct i destinaii n strintate pentru potenialii clieni cu venituri ridicate. n ceea ce privete piaa extern firma a fost concentrat exclusiv pe piaa german avnd deja premisele pentru succes prin asociatul german prin intermediul cruia oferta a fost cunoscut i promovat n ageniile de turism germane din diferite orae. Majoritatea investiiilor efectuate de-a lungul perioadei de funcionare (n achiziionarea de tehnic de calcul, consumabile, cursuri de perfecionare, realizarea materialelor publicitare etc.), au fost realizate din fondurile proprii ale ageniei prin reinvestirea profitului. n activitatea ageniei s-au implementat metode de management specifice ageniilor de turism din Germania prin absolvirea unor cursuri de perfecionare de ctre toi angajaii ageniei.

4. Analiza SWOT
Analiza situaiei existente reprezint punctul de plecare n stabilirea strategiei de marketing. Analiza SWOT are ca scop studierea caracteristicilor eseniale, care dau identitate n cazul prezent turismului i care pot crea avantaje n activitile viitoare ale acestuia.

Tab. 2.1 Analiza SWOT a turismului balnear n staiunea Ocna ugatag PUNCTE TARI
a) Baza material funcional Hoteluri; Pensiuni; Vile; Baze de tratament. a*) Resurse umane Cunosctoare a procedurilor

PUNCTE SLABE
Hotelurile, pensiunile nu au spaii suficiente pt. ntreinerea condiiei fizice; Insuficient asisten medical specializat; Calificarea insuficient a

OPORTUNITI
Faciliti legislaie; Finanri dedicate balnear; nvmnt specializat. europene turismului fiscale n

AMENINRI
Cadru birocratic exploatarea resurselor; Fiscalitatea excesiv. legislativ pentru

personalului n domeniu; Mentalitatea personalului existent, valorificarea insuficient a resurselor naturale.

specifice de tratament.

b) Utiliti, servicii (faciliti) Centrale termice proprii; Alimentare centralizat cu ap. Accesibiliti

Instalaii nemodernizate; Infrastructur insuficient; Informaii precare. Starea proast a drumurilor.

Tehnologii noi introduse n ar; Programe locale de protecia mediului.

Investiii insuficiente.

c)

Programul

de

Lipsa adecvate frontier. Lipsa

serviciilor de

Drumuri. d) Alte activiti Lipsa informaiilor care s

sistematizare i pietruire a drumurilor. turistice Programe i oferte ale ageniilor de turism sau ale ONG-urilor implicate n domeniu.

motivaiei

complementare: Agrement; Cultural-religioase; Sportive; Agro - turism i eco - turism.

faciliteze accesul; Lipsa educaiei; Lipsa unor servicii sau calitatea slab la destinaie.

financiare.

e) Elemente de imagine i identitate Peisaj; Bogate resurse naturale; Ospitalitatea populaiei. f) Aspecte instituionale

Imaginea necorespunztoare a unor baze de tratament; Senzaia de murdrie; Lipsa publicitii. Necorelarea activitii diferitelor organisme/ instituii locale; Lipsa unei strategii la nivel local.

Declararea dimensionarea

i zonelor

Introducerea taxelor locale; Lipsa cadrului

aferente potrivit legii.

legislativ exhaustiv. Faciliti fiscale pt.

Lipsa unui organism de coordonare tip a de

ONG-uri n domeniu.

activiti de turism; Program comun cu staiuni din ri vecine.

acestui turism.

Tab. 2.2. Analiza SWOT a turismului etno - cultural n staiunea Ocna ugatag PUNCTE TARI
a) Baz material Hoteluri; Pensiuni rurale; Vile; Cazare mnstiri.

PUNCTE SLABE
Proast gospodrire; Foarte puine puncte de informare; Lucrri insuficiente; Drumuri forestiere neincluse n structura stradal public. Insuficiena ghizilor specializai. Utilitile sunt insuficient rezolvate; Canalizare, parcri. Calitatea slab a unor drumuri. platforme gunoi, de infrastructur

OPORTUNITI
Legislative; Lucrri de infrastructur.

AMENINRI
Lipsa creditelor.

a*) Resurse umane ONG-uri n domeniu. b) Utiliti, servicii Centrale termice proprii.

nvmnt

superior Demarare lent; Resurse naional naional de de insuficiente. Demarare foarte lent a investiiilor n domeniu; Resurse reelei insuficiente. financiare financiare

specializat n domeniu. Programe de dezvoltare rural; Program Program alimentare cu ap.

c)

Accesibilitate

Drumuri; Telefon.

pietruire a drumurilor n sate; Modernizarea telefonice.

d) Imagine identitate Arhitectura lemnului; Patrimoniu local protejat; Portul popular; Obiceiuri.

Degradarea tradiiei; Insuficienta semnalizare a punctelor de interes; Lipsa de publicitate; Imaginea necorespunztoare a

Existena

unui program

Insuficienta mediatizare a zonei marketing in domeniu; Imaginea cultivat Romnia. negativ despre

naional de protejare i promovare a patrimoniului cultural; Programe colare privind cunoaterea identitii

drumurilor publice.

locale (geografie, istorie, literatur, botanic). e) Ofert turistic Necunoaterea potenialului etno Susinere i promovare la Resurse financiare

bogat: Festivaluri; Manifestri tradiionale; Trguri; Meteuguri tradiionale.

cultural al zonei vecine Ucraina; Implicare redus a instituiilor locale i centrale (de stat i private).

nivel local i central a legilor; Valorificarea unor produse specifice locale de artizanat i agroalimentare.

insuficiente; Ignorana i ineria unor proprietari, administratori instituii. de

Tab. 2.3. Analiza SWOT a turismului pentru activiti sportive n staiunea Ocna ugatag PUNCTE TARI
a) Baza material Hoteluri; Pensiuni; Vile; Cabane; Trasee montane marcate; Prtii; Zone de pescuit; Parapant. a*) Resurse umane Lipsa managerilor n domeniu. Cultivarea tradiiilor; Disponibilitatea locale. b) Utiliti, servicii, Instalaii vechi, nemodernizate; Parcri insuficiente; Lipsesc grupuri sanitare publice. Introducerea noi. tehnologiilor Politici locale i faciliti Dotri sportive de diverse categorii. Calitatea redus a drumurilor; Marcaje nentreinute; Instalaii nefuncionale. turistice Dotri nemodernizate suficient. regionale subiective. populaiei Legislaie specific.

PUNCTE SLABE
Dotare slab; ntreinere necorespunztoare; Lipsa utilajelor speciale de ntreinere i a instalaiilor pentru domeniul schiabil;

OPORTUNITI
Cererea mare ce poate atrage investiiile; Exist interes i tradiie; Susinere i promovare la nivel local i central.

AMENINRI
Resurse insuficiente. financiare

c)

Accesibilitate

Introducerea unor drumuri forestiere n circuitul stradal public. Apariia unor noi tehnologii i materiale; Implementarea sporturi (ex. Golf). altor Criza global. economic

Drumuri de acces; Trasee marcate. d) Activiti

complementare: Agrement; Programe culturale. e) Aspecte instituionale APL i actori locali implicai. Lips coordonare-comunicare; Neimplicare mass-media local.

Sensibilizare legat de rolul ONG-urilor; Consolidarea civile; Renaterea locale; Sensibilizarea org. colectivitii societii

Neaplicarea instituional.

cadrului

Internaionale. f) Imagine identitate not, orientare Imagine necorespunztoare a unor terenuri pentru antrenament. Dezvoltarea nvmntului de profil. Insuficienta implicare financiar administraiei locale. a

Schi,

turistic, ciclism, pescuit.

Analiza SWOT va constitui punct de plecare n elaborarea strategiei de marketing, bazndu-se pe punctele forte i oportunitile identificate pentru fiecare tip de turism practicat n staiune aa cum reies din tabele de mai sus. Formularea obiectivelor strategiei de marketing n schimb se axeaz pe punctele slabe i ameninrile la adresa turismului staiunii, n ideea anihilrii acestora i transformrii lor n puncte forte sau oportuniti prin activitile propuse a fi realizate prin implementarea strategiei de marketing elaborate.

5. Evaluri i ipoteze
Plecnd de la materialul de prezentare al staiunii s-a realizat un exerciiu de evaluare a potenialul turistic al staiunii Ocna ugatag pentru pentru a vedea de ce dispune staiunea i pe ce se va baza realizarea strategiei de marketing.

Pe baza informaiilor deja cunoscute despre staiune i pe baza elementelor componente ale modelului de evaluare i de punctajul obinut pentru fiecare element n funcie de intervalul n care se regsete, se va obine nivelul la care se situeaz oferta turistic curent a staiunii Ocna ugatag.

Tabelul numrul 2.2. se refer la temperatura medie anual, aceasta fiind de 8 C n staiune, aadar se ncadreaz n intervalul tma 8 C i primete 3 puncte Temperatura (CT) = 3.

Tab. 3.1. Intervale de notare a temperaturii medii anuale

TEMPERATURA CT

1 2 3

tma 4 C 4 C < tma < 8 C tma 8 C

Tabelul 2.3. face referire la numrul anual de zile senine, adic ntre 90-120 zile pe an n staiune i se ncadreaz n intervalul 100 < N < 140 pentru care primete 2 puncte - Numrul anual de zile senine (CS) = 2.

Tab. 3.2. Intervale de notare a numrului anual de zile senine

NR. ANUAL DE ZILE SENINE CS

1 2 3

N 100 100 < N < 140 N 140

Tabelul 2.4. se refer la numrul anual de zile cu precipitaii, sunt ntre 100 120 zile pe an n staiune i se ncadreaz n intervalul 100 < N < 140 pentru care primete 2 puncte - Numrul anual de zile cu precipitaii (CP) = 2.

Tab. 3.3. Intervale de notare a numrului anual de zile cu precipitaii

NR. ANUAL DE ZILE CU PRECIPITAII 1 2 3 CP N 140 100 < N < 140 N 100

Tabelul 2.5. face referire la numrul anual de zile cu zpad, sunt ntre 90 -110 zile pe an n staiune, se ncadreaz n intervalul 60 < N < 120 pentru care primete 2 puncte - Numrul anual de zile cu zpad (CZ) = 2. Tab. 3.4. Intervale de notare a numrului anual de zile cu zpad
NR. ANUAL DE ZILE CU ZPAD CZ

1 2 3

N 60 60< N < 120 N 120

Conform modelului de evaluare a potenialului turistic clima se calculeaz prin nmulirea unor constante cu elementele analizate: temperatura medie anual, numrul anual de zile senine, numrul anual de zile cu precipitaii i numrul anual de zile cu zpad, dup cum urmeaz: Clima = 0,45 x Temperatura medie anual + 0,2 x Nr. anual de zile senine + 0,2 x Nr. anual de zile precipitaii + 0,15 x Nr. anual de zile cu zpad. Prin nlocuirea elementelor deja calculate obinem: C = 0,45 x 3 + 0,2 x 2 + 0,2 x 2 + 0,15 x 2 C = 1,35 + 0,4 + 0,4 + 2,45 C = 2,45 n urma rezultatului obinut conform tabelului 2.6. clima se situeaz n intervalul 2,0 3,00 i primete 3 puncte, adic clima este foarte favorabil - Clima (PNC) = 3 favorabil (ntre 2,0 - 3,00). Tab. 3.5. Calificative de notare a climei
CLIMA PNC

foarte

1 puin favorabil 2 favorabil 3 foarte favorabil

0,0 - 0,99 1,0 - 1,99 2,0 - 3,00

Tabelul 2.7. se refer la vegetaie i faun, n staiune se gsesc zone protejate, parcuri naturale: ex. dou rezervaii naturale, Tul Morrenilor i Pdurea Criasca rezervaie forestier i peisagistic care cuprinde exemplare de goruni seculari i larice. Conform acestor informaii primete la acest capitol calificativul de foarte atractiv Vegetaia & fauna (PNV) = 3 foarte atractiv.

Tab. 3.6. Calificative de notare a vegetaiei i a faunei

VEGETAIA & FAUNA PNV

1 puin atractiv 2 atractiv 3 foarte atractiv

- zone srace n vegetaie i faun; - exist unele specii rare de plante i animale; - exist zone protejate, parcuri naturale, etc.

Tabelul 2.8. se refer la peisaj, n staiune se gsesc muni de origine vulcanic ible i Guti, lacuri saline 8 la numr, aadar reiese c staiunea are un peisaj pitoresc primind 2 puncte - Peisaj (PNP) = 2 pitoresc. Tab. 3.7. Calificative de notare a peisajului
PEISAJ PNP

1 comun 2 pitoresc 3 foarte pitoresc - chei, canioane, lacuri, cascade; muni, pduri, etc.;

Tabelul 2.9. se refer la poluare, poluarea n staiune fiind inexistent, primete 0 puncte - Poluare (POL) = 0 inexistent. Tab. 3.8. Notarea gradului de poluare
POLUARE POL

0 1 2 3

Inexistent Redus Medie Ridicat

Conform modelului de evaluare, potenialul natural se calculeaz ca i o nsumare a punctelor obinute pentru clim, vegetaie i faun, peisaj, total din care se va scdea punctajul obinut pentru poluare, dup cum urmeaz: Potenial natural = Clima+ Vegetaia & Fauna + Peisaj Poluare nlocuind elementele cu valorile obinute pentru acestea rezult: PN = 3 + 3 + 2 0 PN = 8

Conform tabelului 2.10. potenialul natural n funcie de punctajul obinut se ncadreaz n intervalul 8;9 i primete 4 puncte, adic calificativul de foarte bun Potenial natural (PN) = 4 foarte bun (8;9). Tab. 3.9. Calificative de notare a potenialului natural
POTENIAL NATURAL PN

1 slab 2 mediu 3 bun 4 foarte bun

0-3 4;5 6;7 8;9

Potenialul social cultural este evideniat n tabelul 2.12. n funcie de prezena sau absena elementelor turistice, pentru absen primesc 0 puncte, iar pentru prezen 1 punct. nsumnd valorile, se obine 13 puncte care conform tabelului 2.11. plaseaz potenialul social cultural n intervalul 12 18, primind astfel 4 puncte i calificativul bun - Potenial social cultural (PS) = 3 bun (ntre 12 - 18 ). Tab. 3.10. Calificative de notare a potenialului social i cultural
POTENIAL SOCIAL CULTURAL PS

1 slab 2 mediu 3 bun 4 foarte bun

0 -5 6 - 11 12 - 18 19 - 25

Tab. 3.11. Aprecierea punctajului potenialului social i cultural

NNr. crt. Elemente componente: PPunctaj

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Biserici Mnstiri Castele, fortree Ruine Monumente istorice Muzee Expoziii permanente Obiceiuri/ folclor

1 pct. 1 pct. 0 pct. 0 pct. 0 pct. 0 pct. 0 pct. 1 pct.

9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. TOTAL

Asociaii culturale, folclorice Srbtori locale Piee tradiionale, trguri Produse regionale specifice Evenimente speciale Personaliti locale Legende, poveti Divertisment Cinematografe Teatre Oper/balet Filarmonic Bibliotec Discoteci Conferine Specialiti culinare regionale Serate, reuniuni locale

1 pct. 1 pct. 1 pct. 1 pct. 1 pct. 0 pct. 1 pct. 1 pct. 0 pct. 0 pct. 0 pct. 0 pct. 0 pct. 1 pct. 0 pct. 1 pct. 1 pct. 13 pct.

Gradul de dezvoltare a infrastructurii staiunii se poate observa n tabelul 2.14. dat de prezena sau absena elementelor caracteristice infrastructurii, punctajul obinut fiind de 6 care conform tabelului 2.13. se situeaz n intervalul 2 - 6, primind calificativul de mediu dezvoltat i 2 puncte - Infrastructura existent (I) = 2 mediu dezvoltat (ntre 2 - 6).

Tab. 3.12. Calificative de notare a gradului de dezvoltare a infrastructurii

INFRASTRUCTUR I

1 slab dezvoltat 2 mediu dezvoltat 3 bine dezvoltat 4 foarte bine dezvoltat

1 26 79 = 10

Tab. 3.13. Aprecierea punctajului gradului de dezvoltare a infrastructurii

NNr. crt. Elemente componente: PPunctaj

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. TOTAL

Drumuri asfaltate Canalizare Gaz metan Iluminat stradal Ap curent Servicii telefonie fix Acoperire telefonie mobil Spaiu locuibil excedentar Servicii medicale de urgen Magazine alimentare Spaii comerciale

0 pct. 1 pct. 0 pct. 0pct. 1 pct. 1 pct. 1 pct. 1 pct. 0 pct. 1 pct. 0 pct. 6 pct.

Conform modelului de evaluare a potenialului turistic, potenialul antropic se calculeaz adunnd valorile obinute pentru potenialul social cultural i cele pentru infrastructur, dup cum urmeaz: Potenialul antropic= Potenialul social cultural + Infrastructura nlocuind valoric elementele, se obine: PA = 3 + 2 PA = 5 Conform tabelului 2.15. n funcie de punctajul obinut potenialul antropic se ncadreaz n intervalul 5 6, primind calificativul bun i 3 puncte - Potenial antropic (PA) = 3 bun (ntre 5 - 6).

Tab. 3.14. Calificative de notare a potenialului antropic

POTENIAL ANTROPIC PA

1 slab 2 mediu 3 bun 4 foarte bun

=2 34 56 7-8

Conform modelului de evaluare a potenialului turistic, acesta se calculeaz adunnd valorile obinute pentru potenialul natural i cele pentru potenialul antropic, dup cum urmeaz: Potenial turistic = Potenial natural + Potenial antropic nlocuind valoric elementele, se obine: PT = 4 + 3 PT = 7 Conform tabelului 2.16. n funcie de punctajul obinut potenialul turistic se ncadreaz n intervalul 7 8, primind calificativul foarte bun i 4 puncte - Potenial turistic (PT) = 4 foarte bun ( ntre 7 - 8). Tab. 3.15. Calificative de notare a potenialului turistic
POTENIAL TURISTIC PT

1 slab 2 mediu 3 bun 4 foarte bun

=2 34 56 7-8

n privina dotrilor turistice dup cum reiese din tabelul 2.18 primete 9 puncte care n tabelul 2.17 se ncadreaz n intervalul 5 11 primind calificativul de dotri medii i 2 puncte - Dotri turistice (DT) = 2 medii ( ntre 5 - 11). Tab. 3.16. Calificative de notare a dotrilor turistice
DOTRI TURISTICE DT

1 reduse 2 medii 3 bune 4 foarte bune

=4 5 11 12 14 = 15

Tab. 3.17. Aprecierea punctajului dotrilor turistice

Nr. crt. 1. 2. 3. 4. Elemente componente: Hoteluri ***/**** Hoteluri ** Moteluri Pensiuni Punctaj 1 pct. 1 pct. 0 pct. 0 pct.

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. TOTAL

Pensiuni / Pensiuni Hanuri Csue Campinguri Restaurante/Baruri Terenuri de sport Centre de nchiriat echipament sportiv Sli de jocuri Saloane de ntreinere Piscine Prtii de schi Baze nautice Magazin de suveniruri

1 pct. 1 pct. 0 pct. 1 pct. 1 pct. 1 pct. 0 pct. 0 pct. 0 pct. 0 pct. 1 pct. 0 pct. 0 pct. 1 pct. 9 pct.

Oferta turistic se calculeaz ca i sum ntre valorile obinute pentru potenialul turistic i valorile obinute pentru dotrile turistice, dup cum urmeaz: OT = 4 + 2 OT = 6 Dup cum se observ n tabelul 2.19. oferta turistic se ncadreaz n intervalul 5 6 aadar primete calificativul de ofert bun - Oferta turistic (OT) = 3 ntre 5 - 6). bun (

Tab. 3.18. Calificative de notare a ofertei turistice

OFERTA TURISTIC OT

1 slab 2 medie 3 bun 4 foarte bun

=2 34 56 7-8

Staiunea Ocna ugatag a obinut la capitolul grad de echipare turistic calificativul bun pentru oferta turistic. S-au pierdut multe puncte la capitolul potenialul social i cultural dar i la dotrile turistice.

Aceste aspecte constituie minusuri pentru atractivitatea staiunii din punct de vedere turistic, aadar atenia se va concentra att pe potenialul turistic natural ct i pe cel antropic de care dispune comuna Ocna ugatag, n ncercarea de a le transforma n avantaje, de a le exploata n interesul comunitii i de a susine imaginea de comun dezvoltat din punct de vedere turistic aa cum reiese din Lista localitilor atestate ca staiuni turistice de interes naional, respectiv local la H.G. nr. 852/ 2008. De asemenea, n urma rezultatelor de mai sus, previzionm urmtoarele: 1. Peste 50% din turiti vor veni din Frankfurt, Dusseldorf, Stuttgart i Hanovra; 2. Principala modalitate de reclama care atrage cei mai muli turiti pentru noul produs va fi reclama n presa german (apreciem c 50% din clieni vor fi atrai prin acest tip de promovare, 30% prin Internet, 20% prin intermediul trgurilor); 3. n primul an ne ateptm la o cifr de afaceri mai sczut, n jur de 90.000 USD, numai pentru noul produs turistic (preul de lansare este de 300 USD/persoan pentru primul an); 4. Cota de pia dup primii doi ani de la lansare va ajunge la 25%.

5. Obiective de marketing
Obiectivele specifice ale strategiei de marketing: 1. Crearea Consoriului de Dezvoltare Local (CDL), format din APL, ONG, societi private i Mass media - n vederea planificrii, implementrii, evalurii i mbuntirii aspectelor de marketing n dezvoltarea turismului local; 2. 3. Crearea Oficiului LOCAL de Turism, ntr-o perioad de cel mult 6 luni; Creterea numrului de turiti att romni ct i strini cu cel puin 20% fa de Creterea gradului de ocupare a potenialului de cazare cu 20% prin promovarea de Creterea calitii i productivitii muncii prin educarea i formarea continu a

media anilor precedeni; 4. oferte tip paual (extrasezon); 5. resurselor umane locale, promovarea adaptabilitii i antreprenoriatului, prin organizarea de

seminarii pentru instruirea proprietarilor de hoteluri i pensiuni din staiune cu privire la standardele europene de calitate a serviciilor turistice oferite, n urmtorii 2 ani de zile; 6. Sprijinirea femeilor n demararea (start up) unor mici afaceri n domeniul serviciilor conexe n turism (ghidaj, meteuguri, terapii neconvenionale, etc.), deficitare n acest moment; 7. Atragerea de fonduri structurale prin susinerea i avansarea proiectelor aplicate de

micile firme locale din domeniul turismului.

6. Strategii de marketing 7.
n urma analizei SWOT a potenialului turistic al staiunii Ocna ugatag se vor pune n valoare punctele tari i se vor valorifica oportunitile de care beneficiaz Ocna ugatag, ca destinaie turistic (turism balnear-curativ, turism montan, culturalreligios, turism de agrement, turism sportiv etc.) precum i ca punct de plecare spre alte obiective i trasee turistice (agro-turism i turism ecologic, turism extrem s.a.). Strategia de marketing arat direcia care se propune pentru a fi urmat, cuprinde activitile care vor sprijini direcia aleas, dar i argumentele pe baza crora s-a optat pentru direcia aleas. Strategia de marketing cuprinde principalele direcii n care organizaia i mobilizeaz resursele (umane, financiare, materiale, informaionale), pentru a atinge i depi indicatorii economico sociali programai. Strategia de marketing include i activiti consistente de publicitate, prin intermediul unei pagini web, prin crearea unei baze de date coninnd agenii de turism din jude dar i din ar i prin furnizarea continu de informaii calendar al evenimentelor, actualizarea produselor i alte activiti similare, plasarea reclamelor n publicaiile de turism naionale i regionale i participarea la trgurile de turism din Romnia. Pentru prioritizarea activitilor strategiei de marketing se vor crea programe de marketing cu activiti aferente fiecrui obiectiv stabilit, menite a duce la atingerea lor i nu n ultimul rnd la succesul strategiei de marketing elaborate.

1.

Crearea Consoriului de Dezvoltare Local (CDL), format din APL, ONG,

societi private i Mass media

Rolul parteneriatului n marketingul comunitar este acela de identificare a intereselor comune i canalizarea eforturilor n: planificarea, implementarea, evaluarea i mbuntirea aspectelor de marketing n dezvoltarea turismului local. Eforturile de a implica aceti reprezentani n discuii i de a-i determina s participe la luarea deciziilor va crea o atitudine pozitiv i va dezvolta turismul n armonie cu valorile comunitii. Consoriul va participa la finanarea i monitorizarea programelor i proiectelor de dezvoltare a turismului local, va asigura dezvoltarea infrastructurii edilitare (ap, canalizare, deeuri, drumuri), planificarea teritoriului, autorizarea pensiunilor, va sprijini punctele de informare turistic i realizarea materialelor de informare i promovare. Implicarea organizaiilor non-guvernamentale din diverse domenii (cultural, religios, mediu, profesional, patronal, turism, tineret, social, sportiv, .a.), avnd urmtoarele abiliti: Experien pozitiv n lucrul cu cetenii; Experien n atragerea surselor de finanare; Sunt de regul bine familiarizate cu managementul proiectelor; Credibilitate public mai ridicat dect autoritile; Pot coagula interesele publice i private n diferite aciuni cu caracter non -profit dar Dispun de diveri specialiti i numeroi voluntari. Rolul firmelor private n turismul local, din punct de vedere juridic, majoritatea firmelor implicate aparin categoriei AF i IMM, i - au creat structuri specifice turismului: pensiuni, moteluri, restaurante, agenii de turism, firme de transport, magazine deartizanat, .a., avnd urmtoarele puncte forte: Unitile de cazare alimentaie constituie baza material relevant, care contribuie la prima impresie a contactului direct cu turitii;

cu beneficii comune;

Calitatea serviciilor lor cntrete cel puin 50% din atractivitatea turistic a unei zone; Reinvestesc profiturile pentru a contribui la mbuntirea calitii serviciilor la un Prin asociere, firmele de turism dintr-o anumit zon pot participa mai uor la trguri

nivel optim; i expoziii i sprijini puncte de informare n localiti.

a.

Crearea Oficiului Local de Turism

nfiinarea oficiului de turism va avea drept scop: promovarea imaginii reale n general, att pe plan local, naional dar i n afara abordarea sistematic a pieei i infrastructurii existente, care s grupeze strategiile de identificarea resurselor turistice antropice i naturale al cror grad de exploatare este granielor rii; dezvoltare ale tuturor actorilor publici i privai implicai n turism; sczut i naintarea de propuneri n vederea introducerii ct mai rapide a acestora n circulaia turistic; analizarea propunerilor venite din partea agenilor publici i economici de asociere cu Primria comunei Ocna ugatag n vederea creterii gradului de exploatare a resurselor turistice locale i zonale; iniierea unor investiii publice directe pentru restaurarea/ ameliorarea atraciilor turistice cu grad ridicat de importan.

Domeniul de activitate al Oficiului de Turism: servicii oferite publicului informare turistic, consiliere juridic, statistic, etc. cu privire la sectorul turistic, n scopul mbuntirii calitii mix -ului de marketing al agenilor economici din domeniu; activiti de management intern prelevarea i prelucrarea informaiilor care prezint importan pentru sectorul turistic: - valorificarea resurselor turistice valorificare - dezvoltare, strategie; - proiecte, amenajri; - protejarea resurselor turistice; - marketing i analiz economic, prognoze, studii de evaluare i fezabilitate, informatizare, baze de date.

3. Creterea numrului de turiti att romni ct i strini Exist cteva nie pe piaa turistic a staiunii Ocna ugatag care merit o atenie special n ideea stimulrii creterii numrului de turiti venii n staiune: Ecoturismul i Agro-turismul.

Ecoturismul Studiile internaionale arat c ecoturismul reprezint o ni de pia n cretere, iar staiunea Ocna ugatag are un potenial ridicat i este bine poziionat, astfel nct se poate ncepe capitalizarea acestor resurse i oportuniti. Eco-turismul este o combinaie de activiti turistice practicate n natur, incluznd raftingul, cicloturismul, parapanta. Eco-turism are ca i principii de baz: Principala resurs turistic: mediul natural nealterat sau puin alterat de om; Principiu de baz: respectarea capacitii de suport a ecosistemelor naturale; Redirecionarea unei pri din profitul obinut spre aciuni de protejare i conservare a Evitarea unui impact social negativ asupra comunitilor locale rurale (durabilitate Proprietatea local i controlul local asupra beneficiilor economice ce deriv din Aa cum se poate observa n tabelul 6.1. punctele forte i oportunitile identificate pentru eco-turism vin s ntreasc poziia acestui tip de turism asupra cruia ne-am oprit atenia.

habitatelor naturale; social, economic i cultural);

ecoturism.

Tab. 6.1. Analiza SWOT a eco-turismului n staiunea Ocna ugatag Puncte Tari
Suprafaa forestier ntins; Biodiversitate deosebit; Peisaje montane bine pstrate; Existena unor arii protejate.

Puncte Slabe
Unele oferte (rafting, cicloturism) atenteaz la resursele eco-turistice existente; Comunitile locale nu tiu s profite economic de eco turism; Lipsa de ghizi profesioniti.

Oportuniti
Sprijinul total al ONG; Promovarea intens din ultima perioad local i internaional a aceastui tip de turism; Circulaia liber n interiorul UE; Finanrile poteniale prin fondurile structurale.

Ameninri
Infrastructura edilitar deficitar; Exploatarea abuziv a resurselor naturale ce sunt periclitate de intervenia uman.

Un bun exemplu pentru a susine cele menionate mai sus despre eco-turism este Drumul motenirii maramureene, care a fost inaugurat n 20 octombrie 2006, primul Greenway (drum verde) din Romnia. Avnd ca punct de plecare Bile Vechi din Ocna ugatag, acesta vizeaz un areal distinct al Munilor Guti, o zon n care civilizaia rural cu accente arhaice convieuiete n armonie cu natura i invit cltorul ntr-o lume magic i mereu surprinztoare. Drumul motenirii maramureene este un traseu lung de 64 de km care pornete din Ocna ugatag. Turitii pot vedea parcurgnd acest traseu zonele umede de la poalele Gutiului, Rezervaia Creasta Cocoului, satele Budeti, Breb, Mara, Deseti, Hrniceti, cu bisericile de lemn, atelierele meteugreti i arhitectura tradiional. Acesta urmeaz s fie nregistrat i certificat la nivel naional i nscris n reeaua european Greenway. n 20 iunie 2008 a fost inaugurat o nou bucl a Drumului Verde, care trece i pe la eco ferma Pensiunii iplea, situat la 20,3 km de satul Mara.

Agro-turismul Agro-turismul prezint interes pentru turitii strini, n ideea activitilor gospodreti la care pot s asiste, hrana sntoas i aerul curat de care dispun. Toate aceste avantaje vin s susin activitile realizate pentru creterea numrului de turiti n staiune. Analiza SWOT realizat pentru agro-turismul din staiunea Ocna ugatag n tabelul 3.5. confirm succesul n atingerea obiectivului propus prin includerea n oferta turistic local a agro-turismului.

Tab. 6.2. Analiza SWOT a agro-turismului n staiunea Ocna ugatag Puncte Tari
Mediu rural predominant; Motenire etno - cultural deosebit; Agricultura i zootehnia din zon nu sunt poluate chimic.

Puncte Slabe
Accesibilitate dificil; Reticena proprietarilor de pensiuni la asociere; Promovare neprofesionist i insuficient.

Oportuniti
Popularitatea turismului rural n Europa, ritm de cretere ridicat; Deschiderea granielor i a pieei ctre rile UE; Programe de finanare direcionate spre agro turism.

Ameninri
Infrastructura edilitar deficitar; mbtrnirea populaiei.

Modalitate de realizare a obiectivelor strategiei de marketing: Furnizarea de informaii turitilor i factorilor interesai prin crearea unei baze de date complet i operativ, privind oferta turistic din zon: baza turistic: locuri de cazare (hoteluri, pensiuni, vile, cabane, etc.); restaurante, discoteci, puncte de agrement; agenii de turism; puncte de atracie turistic (biserici i alte atracii cultural-istorice); modaliti de petrecere a timpului liber (agrement); trasee i obiective turistice, ci de acces; servicii oferite, nivel de pre, orar etc.; monitorizarea i evaluarea diferiilor indicatori cantitativi i calitativi fluxul turistic, numrul de turiti romni i strini, ponderea cererii interne i externe n totalul cererii gradul de ocupare al potenialului de cazare; distribuia cererii turistice pe principalele forme de cazare; durata medie a sejurului; sezonalitatea cererii turistice. Implicarea n crearea unui website a staiunii Ocna ugatag, menit a funciona ca o agend de cltorie online i ca ghid de turism pentru cltori:

cererea turistic, factorii motivaionali etc.

turistice anuale;

- analizarea vizitatorilor paginii de internet pentru a susine activitatea de promovare turistic; - stabilirea de link-uri ctre website-urile altor parteneri din turism; - publicarea unor brouri de informare trimestrial pentru clienii online; - crearea unui sistem de rezervare online; - actualizarea lunar i ntreinerea website-ului. Editarea unor materiale promoionale de calitate, care s proiecteze o imagine pozitiv a turismului din Ocna ugatag (reviste de profil, brouri, pliante, hri i ghiduri turistice, ilustrate etc.): - conceperea i imprimarea unei brouri promoionale; - crearea i distribuirea calendarului programului de evenimente bianuale; - conceperea unor pachete de vizite pentru turiti, de una, dou sau trei zile. Organizarea unor evenimente, manifestri cultural-artistice (n parteneriat public/ privat), care atrag vizitatori autohtoni i strini i pot constitui prilejuri de promovare i dinamizare a turismului local: - festivaluri muzicale, folclorice etc.: Festivalul dansurilor tradiionale; Zilele comunei, Zilele porilor deschise;

- Trguri i expoziii; - deschiderea unor obiective turistice (hoteluri, restaurante, cluburi) etc. Organizarea unor tururi, circuite turistice, programe turistice pe circuite tematice (istorice, geografice, economice, complexe etc.). Promovare: participarea la trguri de turism naionale; proiectarea i construirea unui stand de prezentare etalon care s fie utilizat la trguri; organizarea n colaborare cu oficiile de turism din ar a unor misiuni de vnzri n

alte staiuni care pot furniza turiti; organizarea unor excursii de familiarizare pentru presa de turism. stabilirea unui set iniial de criterii pentru amplasarea anunurilor publicitare n clasificarea prioritii obiectivelor n funcie de audien, accesibilitate i cost;

Publicitate:

diferite medii de comunicare;

crearea criteriilor de msurare a impactului publicitii; producia unui spot video de 10 minute care s fie folosit n scopuri promoionale i la

trguri etc. Relaii publice i relaii cu presa, pentru asigurarea unui nivel maxim de expunere i vizibilitate pentru staiunea Ocna ugatag i pentru avantajele sale turistice. Cercetri de marketing turistic studii i analize periodice privind conjunctura pieei locale, interne i externe a serviciilor de turism, n vederea lurii deciziilor strategice i stabilirii impactului eforturilor de marketing; analiza pieei, proiectarea i implementarea de baze de date n turism: - crearea unei baze de date cu tour-operatorii din turism i persoanele care au nevoie de informaii turistice; - elaborarea unui chestionar care s evalueze gradul de satisfacie a turitilor i atragerea participrii hotelurilor i industriei de servicii turistice pentru a asigura feed-back-ului din partea turitilor; - analiza anual a rezultatelor n vederea ntocmirii planului de marketing viitor; realizarea de studii de marketing i analize de prefezabilitate i fezabilitate cu privire

la proiectele ce se vor nainta pe probleme de turism; - prognoze, strategii i politici de marketing pentru servicii de turism. 4. Creterea gradului de ocupare a potenialului de cazare O activitate propus pentru creterea gradului de ocupare a potenialului de cazare n staiune este cea de creare a marketing mix-ul unei pensiuni din Ocna ugatag, pensiune reprezentativ ca i ofert turistic pentru celelalte uniti de cazare din staiune. Prin mix de marketing se nelege ansamblul de instrumente tactice de marketing controlabile pe care firma le combin cu scopul de a produce pe piaa int reacia dorit. Constantin Florescu apreciaz mixul de marketing ca fiind orientarea activitii de marketing a ntreprinderii n funcie de resursele interne i de condiiile pieei prin combinarea ntr-un tot unitar, coerent, sub forma unor programe, a elementelor politicii de produs, pre, distribuie i promovare. n urma aplicrii unui mini interviu la care a rspuns dl. Pop, proprietar de pensiune din staiunea Ocna ugatag - Pensiunea Popasul din Deal cu referire la oferta turistic actual, comercializat de ctre acesta, dar i a ofertei turistice viitoare dorit a fi introdus pe piaa turistic, ca i completare la cea prezent, constituie punctul de susinere pentru

atingerea obiectivului stabilit i anume de a crete gradul de ocupare a potenialului de cazare, alturi de celelalte activiti de marketing propuse. Oferta a fost transpus sub forma mix-ului de marketing i evideniaz dezvoltarea ofertelor turistice prin: diversificare, creterea perioadelor de edere i acoperirea tuturor sezoanelor n timpul anului. POLITICA DE PRODUS Completrile care vor fi aduse la produsul turistic actual, se refer la descrierea pensiunii, a atmosferei din cadrul acesteia, apoi specificarea tipului de mas servit de fiecare unitate turistic, oferta n domeniul timpului liber, n domeniul cultural, dar i oferta general de servicii, n materialele de promovare, pentru ca atunci cnd turistul intr n contact cu ele s aib o imagine complet asupra a ceea ce i se ofer. Pensiunea va fi construit utiliznd mult lemn, specific zonei, inclusiv mprejmuirile, mobilierul de grdin (bncue, filigorie, etc.) dar mai ales interioarele vor include i pstra elemente de decoraiuni tradiionale locale (tergare, covoare - cergi, farfurii vechi, piese de mobilier vechi). De asemenea va fi amenajat i dotat o ncpere de la parterul pensiunii cu instalaii tehnice rneti de esut (rzboi de esut, vrtelni, etc.) unde turitii vor avea posibilitate s deprind dac vor considera interesant acest lucru arta esutului i vopsitului tradiional. Se vor evita din designul interior elementele moderne, care pot anula specificul rural al pensiunii. Multe piese din vesel i tacmuri vor cuprinde obiecte tradiionale (ex. farfurii i pahare din ceramic de Scel, linguri din lemn, platouri din lemn pentru servirea gustrilor) iar sala de servit masa va fi tapetat cu diverse obiecte vechi din lemn. Tot n ideea pstrrii atmosferei rurale pensiunea va avea i o mic ferm de psri de curte (gini, bibilici) i chiar cteva animale (iepuri, oi, capre). Servirea turitilor se va face de ctre gazde care vor purta costume populare specifice Maramureului. Tab. 6.3. Oferta la capitolul mas servit Masa Mic dejun Demipensiune Pensiune complet Buctrie/ apropiere Uniti de gastronomie bune DA DA DA n DA

n domeniul timpului liber:

se vor oferi posibiliti de plimbare cu crua/

sania (n funcie de anotimp), clrie tradiional - fr a - cu supraveghetor n incinta pensiunii, drumeii pe traseele din mprejurimi cu sau fr ghid, not sau plimbare cu barca pe lacurile srate din comun, participare la cules de fructe de pdure (cnd e sezonul pentru fiecare: ciuperci, zmeur, afine, etc.) sau al fructelor de grdin (mere, prune, nuci), drumeii montane (ex. Creasta Cocoului din Munii Guti) cu ghid montan ca nsoitor, organizare i participare la eztori sau la clac, participare la Jocul satului, foc de tabr, partide de pescuit, etc. n domeniul cultural: parcurgerea Circuitului bisericilor de lemn din Maramure (8 biserici de lemn monumente UNESCO i altele aparinnd patrimoniului naional), participarea la evenimente culturale locale (ex: Fiii satului), participarea la srbtorile religioase locale (ex: hramuri, mari srbtori religioase, etc.), circuitul muzeelor i a instalaiilor tehnice rneti locale, festivaluri cunoscute pe plan naional i internaional (ex. Festivalul nunilor i Festivalul viorii din comuna Vadu Izei, Festivalul datinilor de iarn i Festivalul internaional de poezie de la Sighetu Marmaiei), mini-cursuri de nvare a dansurilor populare, a sculpturii n lemn sau a picturii pe sticl, vizite i ucenicie n atelierele meterilor artizani locali, etc. n ceea ce privete oferta general de servicii: se pot oferi pachete complete de petrecere a unor perioade de la 3 la 10 zile n sistemul agro-turistic care vor cuprinde pe lng serviciile de cazare i mas i cele de divertisment - agrement cu opiunea de participare a turitilor inclusiv la activitile din gospodrie sau de practicare a diverselor sporturi n comun (tenis de mas, de cmp) i nu n ultimul rnd de tratament (avnd n vedere c Ocna ugatag este o staiune balneoclimateric cunoscut la nivel naional pentru tratamentul diverselor afeciuni reumatismale cu ajutorul apelor srate). Programe turistice concepute: 1. Oferte paual (extrasezon) Mini cursuri de nvare a esutului covoarelor vegetale, deprinderea meteugului cioplitului/ sculpturii lemnului, nvarea dansurilor populare locale, cursuri de buctrie tradiional, participarea la culesul ciupercilor i a fructelor de pdure (n perioada septembrie octombrie), participarea la prepararea uicii n gospodrie (octombrie noiembrie), etc. 2. Programe speciale de cte o sptmn

Programe ce propun cunoaterea Maramureului pe parcursul unei sptmni cu vizitarea monumentelor de art tradiional, obiectivelor turistice din Sighetu Marmaiei (Memorialul Durerii, Muzeul Satului, Casa Ellie Wiesel, etc.), Baia Mare (Muzeul de Mineralogie, Grdina Zoologic), staiunile Bora, Izvoare, Mogoa i uior. 3. Programe speciale de sfrit de sptmn Activiti ce pot evidenia spectacol folcloric, foc de tabr, degustri de plinc. 4. Programe speciale care se adreseaz anumitor categorii de persoane (grupuri int) Circuitul bisericilor de lemn din Maramure destinat persoanelor n vrst, religioase, doritoare de a participa la fragmente din viaa religioas local. POLITICA DE PRE Pe lng tarifele practicate pentru cazare, mas, proceduri de tratament i alte pachete turistice n politica de pre sunt cuprinse i ofertele promoionale, discounturile acordate, cadourile oferite oaspeilor, comisioanele acordate ageniilor de turism pentru serviciile prestate.

Tab. 6.4. Propunere de politic de distribuie i politic de comunicare

POLITICA DE DISTRIBUIE

POLITICA DE COMUNICARE

Colaborri cu agenii / birouri de turism; (Colaborri cu alte ONG uri care promoveaz turismul; Aciuni speciale crearea de evenimente i manifestri cultural artistice; Ziua porilor deschise (la gospodrie) cu festivitate oficial de deschidere / inaugurare; Participare la trguri, expoziii turistice (ex. Trgul Rivulus Dominarium ); Participare la Zilele Sighetului.

Panouri publicitare; Seri informative; Pagina WEB pe INTERNET; Baza de date online; Materiale informative pentru standul de

prezentare la trguri turistice; Reviste de profil; Brouri; Hri turistice; Ilustrate; Calendar cu evenimentele bianuale; Ghid turistic; Pliante; Map informativ n camere; Plcue cu indicatoare / Panouri; Cadouri oferite oaspeilor; nregistrare n cataloage ANTREC; nregistrare n pliante locale; Anunuri publicitare; Spot video de promovare folosit la trguri.

5. Creterea calitii i productivitii muncii prin educarea i formarea continu a resurselor umane locale. Pentru atingerea acestui obiectiv se vor iniia programe de formare profesional adecvate pentru angajaii din turism, seminarii pentru instruirea proprietarilor de hoteluri i pensiuni din staiune cu privire la standardele europene de calitate a serviciilor turistice oferite. Se va colabora cu instituiile specializate (Universitate Babes Bolyai specializarea turism) din zon pentru organizarea unor workshop uri profesionale pe teme ce sunt mai puin cunoscute/ asimilate n structurile turistice: public relations, limbi strine de circulaie internaional, comunicare, etc. 6. Sprijinirea femeilor n demararea (start up) unor mici afaceri n domeniul serviciilor conexe n turism (ghidaj, ateliere de meteuguri, terapii neconvenionale, etc.), deficitare n acest moment.

Organizarea unor cursuri de pregtire a femeilor care doresc s pun bazele unor afaceri (start up), cursuri pentru femei care dein afaceri i care doresc consultan sau susinere n aceast direcie. Frecventarea cursurilor se va finaliza cu acordarea unor diplome eliberate de ctre Ministerul Muncii i cel a Educaiei. Se vor acorda faciliti pentru start up prin alocarea unor spaii/ imobile disponibile, fr chirie sau cu chirie modic, pentru perioade de 1 2 ani, pentru a ncuraja iniiativele fezabile i vor primi consultan gratuit din partea unor specialiti aparinnd de Camera de Comer Maramure, Universitatea de Nord Baia Mare. Alocarea unor sume de la bugetul local pentru acoperirea cheltuielilor cu utilitile, pentru primul an de funcionare a afacerii. Promovarea gratuit a afacerilor administrate de femei i cooptarea acestora n delegaiile de afaceri ce se vor deplasa att n ar ct i n strintate pentru identificarea de poteniali parteneri. Transfer gratuit de Know how din partea Asociaiilor naionale de sprijinire a antreprenorilor femei din Romnia. 7. Atragerea de fonduri structurale prin susinerea i avansarea proiectelor

aplicate de micile firme locale din domeniul turismului. Se va crea de ctre APL n cadrul Primriei Ocna ugatag - un birou (spaiu alocat, birotic, consumabile, un angajat) pentru facilitarea accesrii fondurilor structurale, unde va fi angajat un consultant pe acest domeniu ce va avea abilitile necesare asistrii ntocmirilor cererilor de finanare. APL va organiza ntlniri cu reprezentanii instituiilor implicate n gestionarea fondurilor structurale (ex. Agenia de Dezvoltare Regional Nord Vest). Se va crea un portofoliu de proiecte strategice pentru care se vor forma echipele mixte (public privat) care s le susin financiar (innd cont c anumite tipuri de finanri solicit aa numita contribuie local). Crearea unui newsletter electronic care va fi distribuit gratuit doritorilor din localitate i care va prezenta noutile privind lansrile pentru depuneri de proiecte, programe de finanare, etc. Pentru a accelera procesul de obinere a documentelor oficiale necesare pentru capitolul administrativ din proiectele poteniale se vor birocratice. scurtcircuita canalele

8. Bugetul i programul de marketing

Bugetul poate conine date referitoare la venituri i cheltuieli efectuate, rezultatele previzionate a fi realizate n anii urmtori, comparativ cu cele realizate n anul curent. Bugetul mai conine i date cu privire la sursele de finanare a investitorilor, cheltuieli pentru investiii, precum i ipoteze folosite n previzionare. Buget Integrat Strategic (BIS) Urmtorul model de buget a fost preluat din formularistica utilizat pentru proiectele de finanare prin programele UE, fiind un buget specific proiectelor aplicate pentru dezvoltarea comunitar, este rezultatul integrrii bugetelor pe obiective i reflect n principal toate cheltuielile necesare implementrii activitilor previzionate. S-a fcut corelarea cu Graficul GANTT, prelundu-se valorile previzionate ale alocaiilor cheltuielilor pe fiecare linie bugetar.

Tab. 7.1. Bugetul integrat strategic

EURO Cheltuieli 1 1. Resurse umane 1.1. Salarii (cost total, personal local) 1.1.1. Corpul tehnic - Coordonator Oficiu Local de Turism - Manager Proiecte din Primrie - Contabil 1.1.2. Corpul administrativ/personal auxiliar 1.2. Salarii (cost total, personal din afara 84.000 4.500 luni luni luni 60 60 60 500 500 400 30.000 30.000 24.000 84.000 Uniti Nr. uniti Valoare unitar 2 3 4 Valoarea total 5

rii/internaional) 1.3. Diurna pentru deplasri/ cltorii 1.3.1. n afara rii (personalul proiectului) 1.3.2. Local (personalul proiectului) 1.3.3. Participani la seminarii/conferin e 1.3.3.1 Participani seminar pregtire n U E SUBTOTAL RESURSE UMANE persoane 30 150

4.500 88.500

2. Transport 2.1. Transport internaional 2.2. Transport local SUBTOTAL TRANSPORT 3. Echipamente i bunuri 3.1. Cumprri sau nchirieri de vehicule 3.2. Mobilier, echipamente, computere, echip de instruire, etc. 3.2.1 Mobilier Oficiu Turism buc 3.2.2 Calculatoare buc 3.2.3 Copiator 3.2.4 Fax i Telefon buc 3.3. Utilaje, unelte 3.4 Piese de schimb/echipamente pentru maini, scule 3.5. Altele (v rugm specificai) SUBTOTAL ECHIPAMENTE SI BUNURI 4. Birou local/ Costurile operaiunii 4.1. Costuri vehicule (benzin, verificri tehnice, etc.) 4.2. Chirie birou 4.3. Consumabile-rechizite de birou 4.4. Alte servicii: tel/fax, Internet, electricitate/ nclzire, ntreinere, etc. luni SUBTOTAL COSTURI BIROU LOCAL/PROIECT 5. Alte costuri, servicii 5.1. Publicaii (ex. Materiale promoionale, brouri, pliante, cri, pagini web, s.a.) 5.1.1 Brouri B5, 12 pag., full color buc 5.1.2 Pliante A4, full color buc 5.1.3 Ghid turistic buc 900 1,4 1.260 15.000 0,15 2.250 5.000 0,5 2.500 11.910 60 50 3.000 13.800 luni 60 80 4.800 luni 60 100 6.000 11.750 2 400 800 buc 4 2 800 500 3.200 1000 15 450 6.750

5.1.4 Hri turistice buc 5.1.5 Spot video buc 5.1.6 Panouri publicitare buc 5.1.7 Stand de prezentare trg buc 5.1.8 Altele (cri vizit, ilustrate, mape) 5.2. Studii, cercetri 5.3. Costuri de audit (costuri de auditare a proiectului) 5.3.1 Audit final al strategiei 5.4. Costuri de evaluare 5.5. Traducere, interprei 5.5.1 Traducere materiale limba Englez/ Francez/ German/ Maghiar/ Italian 5.6. Servicii financiare (garanii financiare,etc.) 5.7. Costul conferinelor /seminarilor 5.7.1 Cursuri de pregtire 5.7.2 Seminarii formare profesional 5.7.3 Workshop uri 5.8. Costuri pentru vizibilitatea proiectului 5.8.1 Pagina web buc SUBTOTAL ALTE COSTURI, SERVICII 6. Imobiliare i lucrri 6.1 Lucrri de construcie 6.1.1 Amenajare Oficiul Local de Turism global 6.2 Supervizarea lucrrilor SUBTOTAL IMOBILIARE I LUCRRI 7. Altele SUBTOTAL ALTELE 1 9.000 9.000 1 1.200 1.200 59.110 modul modul modul 10 15 5 1.500 1.500 800 41.500 15.000 22.500 4.000 pag. 100 15 1.500 global 1 3.000 3.000 buc 2 4.000 600 0,2 1.200 800 10 120 1.200 1 2.000 2.000 2.000 0,35 700

8. SUBTOTAL COSTURI DIRECTE PROIECT(1-7)

182.160

9. Rezerve pentru cheltuieli neprevzute (max.5% din linia 8, total costuri directe proiect) 10. Total costuri direct eligibile proiect (8+9) 11. Costuri administrative (maxim 7% din 10) 12. Total costuri eligibile (10+11) 9.108 191.268 13.389 204.657

Implementare, monitorizare, evaluare Graficul Gantt Implementarea strategiei de marketing elaborate se poate realiza prin integrarea tuturor factorilor (actorilor) implicai n dezvoltarea turismului pe plan local, a Consoriului (instituii publice locale, diferite organisme publice sau private, ONG-uri, ageni privai de turism hoteluri, restaurante, agenii de turism etc.), activarea parteneriatului public-privat ntr-un efort cumulat de lansare a turismului balnear al staiunii Ocna ugatag, explorarea posibilelor parteneriate regionale i a avantajelor colaborrii cu ageniile de promovare din alte judee. Organizarea de dezbateri cu privire la dezvoltarea i strategia turismului local, cu participarea agenilor economici de profil, instituiilor de nvmnt cu specific de turism i altor factori competeni (reprezentanii autoritilor locale, Consiliul Judeean reprezentanii sectorului agro-turistic etc.), avnd ca finalitate identificarea resurselor i a posibilitilor de finanare a unor proiecte, precum i elaborarea unor strategii i politici pe termen scurt, mediu i lung. Coordonarea Grupului de Lucru O dat constituit, Grupul de Lucru va funciona ca o echip, avnd un statut, reguli, o conducere. ntlnirile regulate sunt foarte importante, att n faza de planificare ct i pentru implementare, monitorizare, evaluare i re-planificare. Membrii grupului trebuie s comunice uor i ntre edine, de aceea se recomand utilizarea email-ului i grupurile de discuii pe internet. Treptat, grupul poate s se constituie ntr-o asociaie cu statut juridic, buget propriu i angajai. Rezultatele previzionate includ: publicitate eficient, dinamizarea circulaiei turitilor, creterea numrului de turiti i a veniturilor directe, accesul mai rapid la informaie i produse turistice. Cadrul instituional: parteneriatul public i public-privat.

Impact public: semnificativ i constant. Beneficiari: turitii interni i externi, instituiile publice i autoritile locale. Eficiena / Indicatori de performan: numrul de turiti romni / strini care apeleaz

la acest serviciu; numrul de turiti care viziteaz obiectivele incluse n circuit; graficul de amortizare a investiiei. Evaluarea rezultatelor obinute n urma aplicrii acestei strategii de marketing a turismului n staiunea Ocna ugatag se poate face prin statistici, cum ar fi: 1. Fluxul turistic, cererea turistic, etc.; 2. Numrul de turiti romni / strini care apeleaz la serviciile turistice, numrul de turiti care viziteaz obiectivele turistice; 3. Ponderea cererii interne / externe n totalul cererii turistice anuale; 4. Distribuia cererii turistice pe principalele forme de cazare, numr de sosiri / nnoptri pe tipuri de structuri de primire turistic, pentru turitii rezideni / nerezideni; 5. Capacitatea de cazare existent (locuri) / n funciune, numrul de camere / paturi; 6. Gradul de ocupare al potenialului de cazare, durata medie a ederii; 7. Durata medie a sejurului pentru turitii rezideni / nerezideni; 8. Sezonalitatea cererii turistice; 9. Gradul de satisfacere a turitilor; 10. Numrul de vizitatori ai paginii de internet, numrul de rezervri online; 11. Nivelul ncasrilor din turism; 12. ONG.

9. Revizia i controlul
Activitatea de verificare se va desfura periodic pentru a evalua rezultatele i pentru a verifica modul n care obiectivele i strategiile propuse sunt ndeplinite. De asemenea, este urmrit modul n care programul de marketing este pus n practic pentru a putea corecta posibilele erori. La sfritul primului an de activitate se vor compara rezultatele obinute cu valorile previzionate ale indicatorilor de performan. n ceea ce privete vnzrile, se va compara att numrul de pachete turistice vndute, ct i valoarea total a acestora. n acest sens se poate verifica dac fiecare produs n parte a ocupat n totalul vnzrilor locul care i s-a acordat prin plan.

10. Concluzii
n realizarea lucrrii s-a plecat de la premisa c staiunea balnear Ocna ugatag dispune de potenial turistic natural i antropic care nu este exploatat la maxima lui valoare. S-a ncercat ca prin elaborarea strategiei de marketing plecnd de la potenialul turistic oferit de staiune s se ating scopul propus i urmrit, acela de a orienta interesul turitilor att romni ct i strini spre aceast destinaie, prin activitile de marketing/ promovare gndite n cadrul strategiei. Cu sprijinul Consoriului de Dezvoltare Local (CDL) activitile propuse n cadrul strategiei de marketing se pot desfura, bucurndu-se de resursele materiale, umane, financiare, informaionale puse la dispoziie de acest consoriu. Scopul final al strategiei, dincolo de susinerea dezvoltrii turismului staiunii, de promovarea acestuia, de creterea beneficiilor economice aduse de turism comunitii locale, scopul este de a crete satisfacia turitilor care vin n staiune de nivelul la care se practic turismul n comuna Ocna ugatag, n ideea pstrrii vechilor turiti i atragerea de noi turiti. Pentru un succes garantat de a ajunge la rezultatele previzionate se recomand naintarea strategiei de marketing Primriei comunei Ocna ugatag, actor capabil de a implementa strategia propus, datorit credibilitii de care se bucur att n rndul comunitii locale dar i n relaiile cu ceilali actori pentru care turismul intr n aria lor de interes. Contribuiile personale aduse la elaborarea strategiei de marketing const n: vizitarea staiunii; culegerea datelor despre staiune prin discuii cu cei implicai n turismul local; realizarea exerciiului de evaluare a potenialului turistic pe baza informaiilor adunate despre staiune; analiza punctelor forte, punctelor slabe, a oportunitilor i a ameninrilor la adresa tipurilor de turism practicate n staiune cu ajutorul analizei SWOT; identificarea obiectivelor dorite a fi atinse; conceperea activitilor necesare a fi desfurate pentru atingerea obiectivelor i planificarea acestora pe semestre pentru o mai bun monitorizare cu ajutorul graficului GANTT i construirea bugetului necesar realizrii strategiei.

BIBLIOGRAFIE

1. Albu, Ruxandra, Gabriela, Managementul dezvoltrii turistice durabile la nivel regional. Teorie i aplicaii, Editura Infomarket, Braov, 2005 2. Blrescu, A., Amenajare i promovare turistic, Editura Sylvi, Bucureti, 2003 3. Brtucu, Gabriel, Marketing strategic, Suport de curs, Universitatea Transilvania, Braov 4. Cojocariu, Steliana, Ene, Cornelia, Lscu, Radu, Mihail, Adriana, Stnciulescu, Daniela, Tinc-Ni, Constantin, Manualul directorului de hotel, Editura THR-CG, Bucureti, 2004 5. Florescu, Constantin (coord.), Marketing, Editura Marketer, Bucureti, 1992 6. Ilie, M., Ilie, Gabriela, Resursele de atractivitate turistic - model de abordare, Studia Universitatis Babe-Bolyai, Editura Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 2001 7. Insitutul Irecson, Marketing n turism, Irecson, Bucureti, 2007 8. Kotler, Philip, Armstrong, Gary, Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1998 9. Kotler, Philip, Managementul marketingului, Ediia a III-a, Pretince Hall International Inc., New Jersey, 1997 10. Prutianu, tefan, Munteanu, Corneliu, Caluschi, Cezar, Inteligena marketing plus, Editura Polirom, Iai, 1998 11. Stncioiu, I., Militaru, Gh., Management Elemente fundamentale, Editura Teora, Bucureti, 1998 12. Suport de curs, "Administrator pensiune turistic", Centrul de formare Profesional "Spiru Haret" 13. Vrtopeanu, Gabriel, Dante, Ctlin, Managementul ciclului de proiect, ROCA Reeaua Organizaiilor de Consultan n Afaceri, Bucureti, 2006