NR.............. /...........

UNITATEA ȘCOALĂ
LICEUL TEHNOLOGIC,, JUSTINIAN MARINA,, BĂILE OLĂNEȘTI
EXAMENUL

DE CERTIFICARE A CALIFICĂRII PROFESIONALE A

ABSOLVENTILOR ÎNVĂȚĂMÂNTULUI LICEAL

NIVELULUI 4 DE CALIFICARE.

Candidat: Jianu Alexandru Marian

Clasa: A XII-A
Forma de învățământ: Zi
Profil: Servicii
Domeniul de pregătire: Turism
Calificarea profesională: Tehnician în turism
Anul absolvirii: 2020
Îndrumător de proiect: Prof. Nicolaescu Valentin
UNITATEA ȘCOALĂ LICEUL TEHNOLOGIC,, JUSTINIAN
MARINA,, BĂILE OLĂNEȘTI.
TEMA PROIECTULUI :AGENTIA DE TURISM.

Candidat: Jianu Alexandru Marian

Clasa: A XII-A

Forma de învățământ: Zi

Profil: Servicii

Domeniul de pregătire: Turism

Calificarea profesională: Tehnician în turism

Anul absolvirii: 2020

Îndrumător de proiect: Prof. Nicolaescu Valentin

 CUPRINS
Capitolul I. Agentia de turism
1. Agentia de turism
2. Organizarea agentiei de turism
3. Clasificarea agentiei de turism
4. Activitatea unei agentii de turism
5. Turismul-ramura economiei nationale
Capitolul II. Clasificarea agentiei de turism
1. Agentia de voiaj
2. Agentul de turism
3. Agentiile touroperatoare
4. Agentiile detailiste
Capitolul III. Sudiu de caz
 Capitolul I
1.1 Agentia de turism
Agentia de turism reprezinta o societate comerciala
cu rol intermediar intre agentia economica,prestatorii
directi de servicii turistice si de turisti.Activitatea sa
consta in organizarea,oferirea si comercializarea unor
pachete de servicii sau componente ale
acestora.dupa modul de realizare si comercializare a
produselor turistice,agentia de turism se imparte in
doua categorii:agentii touroperatoare si agentii
detailiste.Agentia de turism touroperatoare are ca
obiectiv de activitate,organizarea si vanzareape cont
propriu a pachetelor de servicii turistice sau a
componentelor acestora,direct sau prin
intermediar,pe cand agentia de turism detailista vinde
sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de
turism touroperatoare,pachetele de servicii sau
componente ale acestora.
 1.2 Organizarea agentiei de turism

Turismul organizat a aparut odata cu afirmarea

turismului ca fenomen de masa. El se desfasoara
numai pe baza de contracte incheiate intre prestatorii
de servicii turistice si agentiile de turism. Agentia de
turism reprezinta o societate comerciala cu rol de
intermediar intre agentii economici, prestatori directi
de servicii turistice si turisti.
Activitatea sa consta in:
organizarea(productia),oferirea si comercializarea
unor pachete de servicii turistice sau componente ale
acestora;vanzarea unor servicii izolate. Prin pachet de
servicii turistice se intelege o combinatie de cel putin
2 dintre elementele urmatoare:
cazare,alimentatie,transport,tratament
balnear,agrement,alte servicii suplimentare vandute
sau oferite la un pret global atunci cand aceste
prestatii depasesc 24 de ore.
 1.3 Clasificarea agentiei de turism

Clasificarea agentiei de turismIn tarile Uniunii

Europene, conform recomandarilor OMT, exista, de
asemenea doua tipuri de agentii de turism:
• detailista, care vinde sau ofera spre vanzare in
contul unei agentii tour – operatoare, furnizeaza
publicului informatii asupra posibilitatilor de voiaj,
cazare si asigurare a serviciilor suplimentare,
informatii despre tarife si conditiile de acordare a
serviciilor. De asemenea, ele sunt autorizate de catre
furnizorii lor sa vanda respectivele servicii la tarifele
precizate. In contractul de vanzare a produsului
turistic (bilet, voucher) se si precizeaza, de altfel, ca
agentia actioneaza ca intermediar;
• angrosista (tour-operatoare), avand ca obiect
de activitate conceperea, pregatirea si comercializarea
produselor turistice forfetare destinate a fi vandute fie
direct, prin propriile oficii, fie prin agentiile detailiste.
a. Dupa destinatia programelor turistice
b.Dupa numarul de angajati
c.Dupa natura serviciilor turistice
d) Dupa produsele oferite
 1.4 Activitatea unei agentii de turism

In economia de piata, turismul, fenomen de masa al

zilelor noastre,donandeste valente majore in
promovarea si eficientizarea economiilor
nationale.Altfel spus,turismul impulsioneaza
dezvoltarea economiilor nationale in conditii de
competitivitate din ce an ce mai ridicata,atat in paln
regional cat si mondial.

Importanta turimului in economia oricarei tari a

generat numeroase preocupari ale specialistilor in
directia definirii si explicarii multiplelor implicatii ale
acestuia,aspecte care au condus la conturarea unor
teorii care evidentiazao serie de
particularitati,tendinte si metodologii specifice.
 5. Turismul-ramura economiei nationale

Resurse turistice:
Managerul din turism trebuie sa cunoasca toate
elementele de apreciere a unui teritoriu geografic,
daca ofera resurse naturale si antropice a caror
valorificare, pe fondul unor amenajari, poate
determina o activitate de turism.
Pornind de la definirea ofertei turistice ca
ansamblu format din patrimoniul turistic si
serviciile prin care acesta este pus in valoare, cu
utilizarea de personal de specialitate, se impune o
analiza a resurselor turistice si a rolului lor in
turism.
Turismul dupa profesorul W. Hunziker, este
ansamblul de relatii si fenomene care rezulta din
deplasarea si sejurul persoanelor, in afara
domiciliului lor, atata timp cat sejurul si
deplasarea nu sunt motivate printr-o stabilire
permanenta si o activitate lucrativa oarecare.
 Turismul - ramura a economiei nationale cu
functii complexe reuneste un ansamblu de bunuri
si servicii oferite spre consum persoanelor care
calatoresc in afara mediului lor obisnuit pe o
perioada mai mica de un an si al caror motiv
principal este altul decat exercitarea unei
activitati remunerate in interiorul locului vizitat.
Activitatea de turism se materializeaza in servicii
care ofera spre consum comoditati si produse
pentru care s-a manifestat o cerere activa.
Rezultatul activitatii de turism il reprezinta
produsul turistic: un complex de bunuri si servicii
concentrate intr-o activitate specifica si oferite
pachet consumului turistic.
Serviciile turistice - dupa motivatia calatoriei:
-servicii de baza (cazare, alimentatie, transport)
-servicii suplimentare (informare, inchirieri de
autoturisme
 servicii specifice (hipism, vanatoare, schi)
Produsul turistic favorabil pe piata depinde de:
-competitivitate
-posibilitate de diversificare
-strategie sortimentala evolutiva

Motivatia in turism, in esenta, este:

-sociala
-cognitiva
-de concordanta
-de repaus si reconfortare estetica
Turismul intern este activitatea turistica practicata in
interiorul unei tari. El se refera atat la 'turismul intern'
realizat de rezidentii unei tari care viziteaza propria
tara, cat si la 'turismul receptor' care include vizitele
nonrezidentilor in tara respectiva.
Turismul national grupeaza turismul intern al unei tari,
turismul emitator ce se refera la rezidentii acelei tari
care viziteaza alte tari.
 Capitolul II

Clasificarea agentiei de turism :

1.Agentia de voiaj

În ţările cu activitate turistică intensă, agenţia de voiaj este

o întreprindere independentă sau o reţea de filiale având
ca obiect rezervarea şi comercializarea biletelor pentru
mijloacele de transport şi vânzarea mijloacelor turistice
„fabricate” de către tour-operatori. Noţiunea de agenţie de
voiaj se traduce astfel în câteva limbi de circulaţie
internaţională: engleză - travel agency, franceză - agence
de voyages, germană - Reisebiiro, italiană - agenzia de
viaggio, spaniolă - agenda de viagex. În terminologia de
specialitate mai există câţiva termeni folosiţi în cazul
vânzării de bilete şi voiajuri, astfel:
1. ocupă, în companiile maritime şi aeriene, de vânzarea
de bilete şi cu rezervarea locurilor corespunzătoare.
Agentul de vânzări/rezervări face aceeaşi muncă şi în
diverse întreprinderi de transport, ca şi agenţii de voiaj
(engleză - counter agent, booking clerk; franceză
- agent de comploir).
2. b) agent tehnic de turism. Persoană specializată cu
studierea, punerea la punct şi executarea diferitelor
munci care formează activitatea serviciilor de turism,
fie că este vorba de întreprinderi comerciale (agenţii de
turism, servicii de turism) sau de organizaţii
necomerciale (birouri publice de turism).
3. c) agenţie de rezervări/vânzări bilete. Birou de vânzare
a biletelor companiilor de navigaţie maritimă sau
aeriană.
 Refuzul identificării cu agenţia de voiaj îşi poate avea
originea şi într-o înţelegere limitată a fenomenului social-
economic pe care îl reprezintă turismul. Cu câteva
excepţii, turismul cuprinde totalitatea deplasărilor în afara
localităţii de reşedinţă şi cărora nu le corespunde
acordarea unei remuneraţii la locul de destinaţie. Deci,
turismul se traduce şi prin vizite la rude şi prieteni, şedere
în locuinţe secundare, deplasări în interes de afaceri
(delegaţii) sau la cumpărături, plecări în concediu pe cont
propriu, etc. În astfel de cazuri, biletele de transport se
procură printr-o agenţie C.F.R.. Diferenţa între aceste
situaţii şi cele aferente produselor turistice „prefabricate”
nu este una de fond, ci priveşte doar modalitatea de
satisfacere a nevoilor specifice (cazare, alimentaţie, etc.)
fie în cadrul unor formule non-comerciale (care nu
garantează un raport nemijlocit marfă – bani) sau prin
comanda şi achitarea pe loc a serviciilor prestate în cadrul
unor unităţi specializate, fie în contextul unui pachet de
servicii achiziţionat cu anticipaţie. în nici un caz o formulă
şi implicit transportul aferent nu este mai „turistică” decât
alta, ci doar presupune un grad diferit de concepţie şi
organizare.
 Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei
societăţi desfăşurând acest tip de activitate, spre
deosebire de agentul de turism, care este salariatul aflat
în relaţie directă cu clientela.
Pentru a conchide, prin agenţie de voiaj trebuie să se
înţeleagă o întreprindere comercială având ca scop:
1. asigurarea tuturor prestărilor de servicii privind
transporturile, hotelurile sau acţiunile turistice de orice
fel;
2. organizarea de călătorii individuale sau colective, la
preţ forfetar, cu un program fie stabilit de agenţie, fie la
libera alegere a clientului.
Agenţia de voiaj poate să exercite numai o parte din
aceste activităţi . De asemenea, orice persoană care oferă
voiajuri cu titlu lucrativ trebuie să aparţină personalului
unei agenţii acreditate sau să acţioneze în calitate de
corespondent al unei agenţii, sub responsabilitatea
acesteia.
Chiar dacă cele două noţiuni, „agenţie de voiaj” şi „agenţie
de turism”, nu sunt similare în totalitate, vom folosi şi vom
accepta în continuare termenul de „agenţie de turism”,
această variantă fiind mai apropiată de conţinutul
activităţilor care fac obiectul său de activitate.

Conform aceleiaşi hotărâri de guvern, agenţiile de turism

din România pot fi de următoarele tipuri:
1. agenţie de turism tour-operatoare, având ca obiect de
activitate organizarea şi vânzarea pe cont propriu a
pachetelor de servicii de turism sau a componentelor
acestora, direct sau prin intermediari;
2. agenţie de turism detailistă, care vinde sau oferă spre
vânzare, în contul unei agenţii de turism tour-
operatoare, pachete de servicii sau componente
ale acestora, contractate cu aceasta.
 2.Agentul de turism

Turismul implică o multitudine de activități și ocupații. Una

dintre cele mai intersante activități este cea care se
desfățoară în agenția de turism. Deși se desfășoară într-
un „birou”, activitatea este departe de a fi repetitivă sau
plictisitoare, fiecare zi dându-ți posibilitatea de a face ceva
nou, de a călători – virtual- în alte locuri, de a contacta alți
oameni, de arezolva alte probleme, de a vinde un alt vis.
În plus, nivelul de pregătire al celui care lucrează într-o
agenție de turism este cu adevărat supus unei formări
continue, tocmai datorită faptului că trebuie să învețe
mereu noi și noi lucruri (destinații, obiective turistice
specifice, metode și tehnici de promovare și de vânzare,
limbi străine etc.). iar pentru a fi un bun agent de turism îți
trebuie și „un strop” de implicare și dorința de a reuși.
O vacanţă în ţară sau în străinătate, la munte sau la mare,
la pensiune sau la hotel, all inclusive sau doar cu mic
dejun, cu avionul, autocarul sau cu maşina personală, în
sezon sau în extrasezon? La toate întrebările legate de
organizarea unei vacanţe vă răspunde prompt agentul de
turism. „Persoanele care vor să lucreze într-o agenţie
trebuie să ştie ceea ce vrea clientul fără să pună prea
multe întrebări. Oamenii vin la un agent de turism ca la
medic, spun tot ce vor, tot ce visează, iar în funcţie de
asta agentul pune «diagnosticul» şi oferă vacanţa care li
se potriveşte“.
Agentul de turism este persoana care întâmpină clientul,
află care este motivația lui și care îi sunt exigențele, care
pregătește și promovează ofertele pentru a se apropia cât
mai mult de dorințele clientului. În felul acesta, agentul de
turism se pune în pielea clientului, călătorește cu gândul
alături de el, alege pachetul de servicii cel mai potrivit.
Job-ul lui implică o diversitate de activități tocmai pentru
că trebuie să răspundă diversității cererii.
 Agentul de turism trebuie să fie un bun comunicator şi
psiholog, negociator şi creativ. O persoană care lucrează
în turism trebuie să fie un creator de servicii. Să unească
dorinţele şi visele clienţilor cu ceea ce oferă piaţa. Nu pot
face promisiuni fără acoperire, deoarece în acest domeniu
credibilitatea este foarte importantă. Trebuie să ştie să îşi
prezinte marfa şi să convingă clientul să cumpere. Pentru
asta, este esential ca agentul să știe bine cel puțin două
limbi străine și să aibă o cultură generală serioasă,
incluzând geografie, istorie, artă, etnologie
 3.Agentiile touroperatoare

Agenţia touroperatoare cumpără en-gros şi la un preţ mai

redus servicii de la firmele de transport, cazare, animare,
catering (hrănire). Asamblează serviciile în pachete
(produse) turistice atractive pe care le revinde cu un profit.
Vânzarea serviciilor se face direct consumatorului sau prin
intermediul agenţiilor de turism (voiaj, călătorie), care în
felul acesta devin firme de distribuire a produsului turistic
de nivel secund. În felul acesta, agenţia touroperatoare
acţionează ca intermediar exact între oferta şi cererea
turistică şi această poziţie îi oferă un loc privilegiat şi o
poziţie de control şi influenţare a fenomenului vânzării
produsului turistic. Secretul viabilităţii unei agenţii
touroperatoare stă în reuşita creării unei reţele de mare
volum de redistribuire a produsului turistic prin agenţii de
turism şi în managementul corect al timpului de
satisfacere a cererilor clienţilor.
 4.Agentiile detailiste

Agențiile detailiste, care comercializeaza pachete de

servicii sau componente (cazare, alimentatie, transport) in
contul unei agentii tour-operatoare cu care are contract si,
de asemenea, ofera informatii asupra posibilitatilor de
voiaj, cazare si asigurare a serviciilor suplimentare,
informatii despre tarife si conditiile de acordare a
serviciilor;
 i
Capitolul III. Studiu de caz:Băile Olănești
Statiunea Băile Olăneşti se află la 18 km NV de
Rm.Vâlcea, reşedinţa judeţului. Este străbătută de valea
râului Olăneşti deschisă înspre sud şi închisă înspre nord,
ceea ce determină pătrunderea razelor solare toată ziua.
Este aşezat la o altitudine de 450 m.
Statiunea Baile Olanesti este una dintre putinele localitati
din tara care intruneste in chip armonios doi factori
naturali de cura: factorul climatic si topoclimatic local, si
factorul hidromineral constituit din apele minerale.

Baile Olanesti ocupa primul loc printre statiunile

balneoclimaterice din Romania in ceea ce priveste
numarul de izvoare, debitul total zilnic al acestora, ca si
varietatea compozitiei si a concentratiei apelor minerale.
In statiune se gasesc peste 35 surse hidrominerale, atat
ca izvoare naturale, cat si ca rezultat al unor lucrari de
foraje si miniere (puturi si galerii). Un numar de 15 izvoare
minerale sunt captate pentru cura interna sunt necaptate.
Doua izvoare minerale si patru sonde cu apa minerala
sunt folosite pentru cura externa (balneatie).
 In statiunea Baile Olanesti se pot trata:
- boli ale aparatului digestiv si ale glandelor anexe
( enterocolite cronice, gastrite cronice, sechele ale
stomacului operat, ulcerul gastro-duodenal);
- afectiuni digestive ( afectiuni inflamatorii cronice ale
intestinului, colicista cronica necalculoasa, dischinezii,
litiaze biliare, pancreatite, steatoza hepatica diabetica);
- boli de nutritie si metabolism ( diabetul zaharat,
dislipidemie, guta, hiperuricemiile, obezitatea);
afectiuni cronice ale rinichilor ( litiaze renale, pielite, cistite,
pielocistite);
- boli profesionale (intoxicatii cronice cu metale grele:
plumb, mercur, arsen);
- afectiuni respiratorii (astm bronsic, bronsita cronica
asmatiforma, rinosinuzite cronice alergice
netuberculoase);
- afectiuni cardiovasculare
- arteriopatii periferice