UNITATEA ȘCOLARĂ

LICEUL TEHNOLOGIC “JUSTINIAN MARINA” BĂILE OLĂNEȘTI

ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING TURISTIC

Candidat: Pîciulete Gabriela Ramona

Clasa: A XII-A

Forma de învățământ: Zi

Profil: Servicii

Domeniul de pregătire: Turism

Calificarea profesională: Tehnician în turism

Anul absolvirii: 2020

Îndrumător de proiect: Prof. Maria Ioan

 Capitolul I

• Marketingul turismului este procesul managerial de anticipare și de satisfacere a nevoilor

vizitatorilor existenți și potențiali, într-o manieră mai eficientă decât ofertanții sau
destinațiile concurente.

• Tehnicile de market sunt orientate fie spre profit, fie spre beneficiul comunității, fie spre
ambele; în toate cazurile, succesul pe termen lung depinde de interacțiunea satisfăcătoare
a clientului și a ofertantului.

• Marketingul turismului se analizează prin:

- micromediul de marketing;
- produsul turistic.
• Micromediul de marketing reflectă acei factori din interiorul şi exteriorul firmei,
care influenţează capacitatea întreprinderii de a realiza o ofertă care să satisfacă
cerinţele clienţilor.

• Micromediul cuprinde agenţii din imediata apropiere a firmei si anume:

- furnizorii,
- intermediarii,
- clienţii,
- concurenţa
- publicul.
• Macromediul cuprinde următoarele sectoare: mediul tehnologic, mediul economic,
mediul demografic, mediul politico-juridic, mediul socio-cultural şi mediul natural.

• Mediul tehnologic este definit de totalitatea descoperirilor ştiinţifice şi a cunoştinţelor

tehnice de care dispune omenirea la un moment dat.

• Mediul economic este poate componenta principală a macromediului firmei.

Elementele mediului economic sunt:
- prețurile si tarifele;
- puterea de cumpărare a turiștilor;
- inflația;
- economiile și creditul;
- rata dobânzii;
- înclinația spre consum și fazele ciclului economic.
• Mediul demografic este format din următoarele elemente:
- mărimea şi structura populaţiei.
- densitatea populaţiei,
- vârsta populatiei;
- rata nuptialitatii;
- rata natalității.

• Mediul politico-juridic este reprezentat în esenţă de legislaţia care reglementează

domeniul turismului şi domeniile conexe (transporturi, hotelărie, alimentaţie
publică etc.).
• Produsul turistic se referă la totalitatea experienţelor pe care acesta le
trăieşte din momentul în care pleacă de acasă până în momentul în care se
întoarce.

• Componentele produsului turistic global vor fi prezentate pe larg în cele ce

urmează:
- punctele de atracţie de la destinaţie;
- facilităţile şi serviciile existente la destinaţie;
- accesibilitatea destinaţiei;
- imaginea şi percepţia destinaţiei.
 Capitolul II
HOTELUL HOREZU – STUDIU DE CAZ

• Acest hotel istoric se afla situat in Orasul Horezu, oras situat in depresiunea marginita
de lantul Carpatilor Meridionali la nord. Acest orasel este renumit pentru arta nascuta
din bulgarele de lut, creata de mesterii ceramisti si admirata de iubitorii de frumos.

• Orasul Horezu este situat intr-un peisaj natural deosebit, inconjurat de Muntii
Capatinii, Magura Slatioarei, dealurile Negrulestilor, Costestilor si Tomsanilor.
Horezu, cel mai renumit centru de olarit din tara noastra a devenit oficial statiune
turistice.
• Orasul Horezu este cunoscut ca centru etnografic si ca un vechi centru de ceramica
populara.
• Hotelul Horezu oferă un restaurant cu bar și terasă în aer liber, la 100 de metri de
cea mai apropiată stație de autobuz din Horezu și la 1,5 km de Mănăstirea Horezu.
- Fiecare cameră are TV cu canale prin cablu și baie privată cu duș;
- Wi-Fi gratuit este disponibil în zonele publice ;
- Micul dejun este servit la cerere;
- Un supermarket se află la 300 de metri.

• Aproape de Hotel găsim Mănăstirea Arnota și Mănăstirea Bistrița, care sunt la o

distanță de 15 km.

• În afara hotelului, vom găsi situat un teren de tenis, grădina frumoasă și o terasă.

• În acest hotel, animalele de companie sunt permise, dar se pot percepe taxe
suplimentare.
• Politicile hotelului:
- Check-in de la 14:00
- Check-out până la 12:00

• Politicile de anulare și plată în avans variază în funcție de tipul proprietății.

Vă rugăm, verificaţi condiţiile camerei când vă selectaţi camera mai sus. Vă
rugăm să introduceţi datele şederii dvs. şi să verificaţi condiţiile camerei
cerute de dvs.

• Animalele de companie sunt acceptate. Se pot percepe taxe.

• Nu sunt acceptate cardurile de credit, numai plata în numerar

 Analiza marketingului a hotelului Horezu

• Produsul hotelier, ca orice produs turistic, este compus dintr-un ansamblu de

bunuri materiale și servicii menite să satisfacă nevoile clienților.

• Produsul hotelier are în componență elemente tangibile, materiale, și elemente

intangibile, nemateriale.

• Evoluția viitoare a componentelor mediului va fi influențată de :

- criza financiară, care va determmina o scădere a gradului de ocupare, dar și a
investițiiilor în domeniul hotelier;
- creșterea cererii pentru hoteluri de două si trei stele;
- atingerea unui prag de saturație pe piața hotelieră a hotelurilor de 4 și 5 stele.
• Analiza P.E.S.T. reprezinta o scanare a mediului macro in care opereaza firma si
constituie in fapt evaluarea impactului generat de un sistem de factori.

• Mediul politic legislativ reprezinta Interesul manifestat pentru susutinerea acestui tip de
turism in Romania, a crescut, ca urmare a desfasurarii la Bucuresti in 4-6 Septembrie
1995, la nivelul Natiunilor Unite, a lucrarilor Comisiei Economice pentru Europa.

• Mediul economic:
- existenta unor societati comerciale si persoane fizice autorizate cu activitate in zona;
- dezvoltarea si realizarea diverselor activitati cu specific montan;
- fiind un hotel intr.o zona montana, specificul zonei se refera la sporturile de iarna;
- resurse financiare insuficiente, investitii autohtone si straine reduse;
- promovarea dezvoltarii unei zone in care principala activitate este turismul;
- utilizarea programelor de finantare a UE si a autoritatilor judetene, regionale sau
nationale.
• Mediul social, cultural si natural:
- asezare in spatiul montan si contact apropiat cu firmele comerciale;
- accesibilitate la drumurile nationale;
- resurse naturale impresionante;
- rezerva de teren pentru amenajari ulterioare.

• Mediul tehnologic:
- existenta drumului national DN67;
- apropierea de Manastirea Arnota, Manastirea Bistrita;
- inexistenta unei statii de cai ferate;
- programe comunitare ale Uniunii Europene pentru sprijinirea dezvoltarii
infrastructurii in mediul rural: SAPARD, ISPA.
 Analiza SWOT

• Puncte forte:
- societatea beneficiază de un management modern;
- gama diversificată de produse și servicii la prețuri avantajoase;
- calitatea produselor și forța de muncă specializată;
- buna organizare în management;
- așezarea geografică propice dezvoltării serviciilor, în special ale celor turistice.

• Puncte slabe:
- lipsesc o serie de servicii: fiind poziționat la strada principală, închirierea unor
echipamnete sportive lipsește sau ATV- urile;
• Oportunități:
- negociere a furnizorilor și distribuitorilor, pentru a conduce la prețuri mai atractive;
- mediul stabil economic;
- utilizarea programelor de finantare UE și autorităților județene și naționale.

• Amenințări:
- prețurile concurențiale din partea concurenței;
- reorientarea unei părți a cererii turistice interne către alte destinații externe;
- reducerea sau eliminarea unor facilități pentru prestatorii de servicii turistice;
- lipsa de comunicare creează orientarea investitorilor spre alte zone de interes.
 Protecția muncii în regimul hotelier

• Managerierea eficienta implică nu doar oferirea serviciilor de calitate pentru clienți, ci și

respectarea normelor de protecție a muncii în hoteluri. Pentru că poate fi considerată o afacere
de mari proporții, managerierea eficientă implică nu doar oferirea serviciilor de calitate pentru
clienți ci și respectarea normelor de protecție a muncii în hoteluri.

• În cadrul hotelului personalul este împărțit în departamente, fiecare departament are propria
zonă de autoritate și responsabilitate, și anume:
- recepție clienți;
- pază și protecție;
- asigurarea curățniei;
- bucătărie;
- management și marketing.
 Capitolul III
Concluzii și propuneri

• În concluzie, managerii hotelului Horezu și-au dat seama că serviciile lor beneficiază de o calitate,
evoluând in mod continuu. Calitatea serviciilor, promtitudinea și eleganța caracterizează acest hotel
și pun în valoare munca de echipă, respectul pentru frumos și traditional. Hotelul Horezu vă oferă o
serie de activități atât pentru grup, cât și pentru turiști individuali, oferind programe diversificate
pentru întâlniri de firmă realizate în cele mai bune condiții.
• Referitor la Hotelul Horezu as mentiona urmatoarele ca eventuale propuneri pentru dezvoltarea
viitoare a unitatii:
- amenajarea unei piscine, ar fi favorabila mai ales in perioada verii cand nu sunt asa multe
activitati pentru a atrage turistii;
- amenajarea unui loc de joaca pentru copii;
- extinderea parcarii pentru hotel;
- multiplicarea indicatoareloor care indruma turistii spre hotel;
- cresterea ponderii turistilor organizati pe baza de contracte , cu posibilitatea oferirii unor
servicii organizate de societate si in alte zone ale tarii;
- preluarea de la punctele de frontiera a turistilor individuali prin creearea unui serviciu special.