Ciobanu Horia - Nicolas

Geografia turismului
Anul III, grupa 305

CREATIVITATE ȘI ATITUDINE ÎN FIRMELE DE TURISM

REALIZAREA UNUI MODEL DE ANGAJAT ÎNTR-O FIRMĂ DE TURISM

1. Destinația turistică sau tipul de turism – promovate ca idee creativă

a. Prezentarea unei idei de destinație turistică nouă, ce poate fi transformată în oferta
turistică
Județul Giurgiu dispune de un areal extrem de întins de teren neexploatat din punct de vedere
turistic. Astfel, as putea realiza la malul Dunării, în vecinătatea orașului Giurgiu, ,,La Piciorul
Podului” un resort ce ar putea cuprinde un hotel, o herghelie, un parc de
aventură/distracții/recreere atât pentru copii cât și pentru adulți.

1
 b. Oferta turistică:
- se adresează turiștilor (adulți, copii, adolescenți, elevi, studenți, vârstnici) români și
străini, un loc perfect pentru o vacanță în familie sau pentru întâlniri de afaceri;
- serviciile turistice sunt oferite pentru un sejur minim de 2 nopți/3 zile în perioada mai –
octombrie a anului;
- pachetul de servicii include cazare cu mic dejun, demipensiune sau pensiune completă,
excursii opționale, transport gratuit de la gară/autogară până la hotel.
2. Prezentați firma de turism
a. Număr de angajați
Resortul ,,La Piciorul Podului” este o zonă foarte frumoasă, în apropierea Podului Prieteniei ce
leagă cele două orașe vecine: Giurgiu și Russe (Bulgaria).
Conducerea operativă a agenției de turism poate fi asigurată numai de către un manager care
posedă brevet de turism.
Pentru restul personalului angajat, în număr de 23, nu este obligatorie o pregătire de specialitate,
dar este preferabil ca majoritatea să aibă o calificare în domeniu:
- un manager;
- un ghid local;
- 3 recepționeri;
- 2 instructori de echitație;
- 4 ospătari;
- 2 bucătari;
- 3 menajere;
- 2 îngrijitori;
- 3 muncitori;
- 1 contabil;
- 1 secretar.
Managerul va coordona ansamblul activităților care se desfașoară în cadrul agenției de turism.
Ca angajat îndeplinesc funcția de agent de turism local.

b. Precizați serviciile turistice specifice firmei în care lucrați

Hotelul dispune de 15 camere duble și 5 camere triple.

Facilități pentru petrecerea timpului liber:

2
 - în cadrul hergheliei, m-am gândit la un traseu turistic, un loc în care se pot descoperi
tainele echitației și se poate admira mediul înconjurător, respectiv plaja, fauna și flora de
la malul Dunării;
- având în vedere faptul că arealul ales se află pe malul Dunării, turiștii pot practica
pescuitul ca mijloc de relaxare, pot opta pentru o croazieră cu barca pe Dunăre și
plimbări cu atv-uri prin împrejurimi;
- opțional, se pot vizita obiective turistice din orașul Giurgiu, cum ar fi: Turnul
Ceasornicului, Muzeul Județean ,,Teohari Antonescu”, podul Bizet, ruinele Cetății lui
Mircea cel Bătrân, canalul Camă (cu ponton amenajat pentru plimbările cu hidrobicileta
sau cu barca), Portul Giurgiu, pădurea Stejarul;
- resortul va beneficia și de piscină interioară/exterioară – un loc liniștit și relaxant;
- organizarea unor seri cu specific tradițional românesc la care sunt invitați formații de
cântece și dansuri populare din zona Vlașca;
- serviciile oferite pot include, în funcție de solicitări și o excursie în Bulgaria, în orașul
vecin Russe.
- îmbinând tradiţia cu modernitatea, în restaurantul ,,La Piciorul Podului” vor fi servite
preparate delicioase, de cea mai înaltă calitate, un meniu bogat şi variat, ce conține
preparate din bucătaria tradiţională românească, diverse preparate din pește, cât şi
specialităţi internaţionale, pregătite cu mare măiestrie de bucătarii specializați.
c. Care este modalitatea de plată aleasă?
Turiștii pot opta pentru plata serviciilor opțional, în avans prin agenție, sau la destinație,
prin diverse modalități:
- plata cash;
- plata prin card bancar;
- plata prin vouchere de vacanță.
Pentru sezonul estival, se pot efectua rezervări de locuri garantate bancar.

3. Date generale despre piața turistică

a. Care credeți că ar putea fi cererea turistică în ceea ce privește produsul turistic pe
care îl promovați? Cum vedeți consumul turistic în 10 ani?
O importanta metodă de promovare a serviciilor turistice este însăși calitatea serviciilor oferite,
care determină satisfacția turiștilor, ceea ce îi poate transforma în clienți fideli.
Mai mult, ei pot recomanda resortul la care s-au simtit bine altor persoane și, prin această
reclamă verbală, gradul de ocupare poate crește considerabil.
Desigur, existența unui site pe Internet care să atragă atenția asupra existenței resortului și să
popularizeze oferta acesteia este întotdeauna binevenită.
3
Modalitățile de reclamă utilizate vor fi: înscrierea pe site-uri și portaluri de turism din România,
construirea unui site de internet, apariția de reclame în publicațiile din zonă dar și reviste și
publicații la nivel național, mai ales cele cu specific turistic.
La sosire, clienții vor primi un dosar cu toate informațiile despre resort, harta zonei respective,
programul de divertisment ce se va desfășura în resort și la care pot lua parte.
Se vor oferi discount-uri pentru copii și clienți fideli.

Realizați un grafic de perspectiva 2019-2028 – preconizări;

Ce vă determină să susțineți evoluția acestui grafic?

Gradul de ocupare
gradul de ocupare

90 90
85
80
75
70
65
60
55
50

2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028

În realizarea graficului am ținut cont de următoarele aspecte:

- în județul Giurgiu nu există o firmă care să ofere servicii similare ca și locație și facilități;
- calitatea serviciilor oferite va fi de 4 stele;
- prețurile vor fi mai scăzute decât ale altor oferte similare din țară;

4
 - promovarea serviciilor prin toate mijloacele media și participarea la târgurile anuale de
turism.

b. Prezentați politicile de marketing din persectiva firmei în care lucrați (politici de produs,
politici de preț, politici de distribuție, politicile de promovare, politicile de oameni,
politicile de impachetare, politicile parteneriale si politicile de securitate), concret, pentru
firma luată spre analiză

Componentele principale ale planului de afaceri sunt: planul de marketing, planul de

producție, planul financiar și planul de management.
Planul de marketing implică satisfacerea nevoilor clienților. Acesta are două etape importante:
• Analiza pieței – descriere detaliată a serviciilor turistice;
• Strategia de marketing – descrie piața-țintă, strategia de preț, planul de distribuție
și de promovare și elaborează planul de vânzări;
Secțiunile esențiale propuse sunt: distribuția produsului și promovarea.
Pentru a analiza politica de preţ facem referire mai întâi la definirea conceptului de preţ, dar şi la
obiectivele politicii de preţ.
Camera dublă (2 persoane) – 200 lei /pers.
Camera triplă (3 persoane) – 250 lei/pers.
Politica de distribuţie este privită drept una extrem de importantă, ea asigurând continuitatea
circulării fluxului de produse (în cazul de față de servicii oferite) de la producător către
consumator.
În cadrul politicii promoţionale analizăm structura acestei activităţi, tipuri de mijloace
promoţionale, publicitate, promovarea vânzărilor, relaţii publice şi manifestări promoţionale.

4. Modele comportamentale
a. Specificati ce model comportamental ați ales pentru prezentarea studiului, exemplificând
cum a fost convins sau satisfacut salariatul, conform modelului comportamental ales.

În turism comunicarea şi îndeosebi comunicarea eficientă cu clienţii este o condiţie esenţială

pentru o afacere de succes, ea fiind adesea principalul factor de reuşită în acest domeniu. În
domeniul hotelier sau de turism în general, există multe grupuri de persoane care sunt implicate
în procesul de comunicare: clienți, angajați, rude, organizaţii de sprijin, furnizori, etc..
Pentru prezentarea studiului am ales ca model comportamental unul de tip diplomat, serviabil și
de satisfacere a clienților.

5
 b. Acceptarea și promovarea creativității în firmele de turism
Cum credeți că ar putea fi stimulată creativitatea în firma de turism în care lucrați? Explicați și
exemplificați care ar putea fi comportamentul antreprenorului sau managerului din turism la
idei noi cu care veniți (ca angajat în firma de turism).
Explicați și veniti cu exemple pentru cele 4 etape ale creativității din turism.

Stimularea creativităţii salariaţilor este un factor important în conducerea unei agenții turistice.
Termenul de creativitate se referă la abilitatea şi forţa intelectuală a salariaţilor de a găsi noi idei,
iar inovaţia, în mod uzual, se referă la aplicarea în practica turistică a ideilor noi. În acest caz,
aceste idei se pot referi la conceperea unor produse noi, la servicii noi sau la procedee noi de
performare a prestaţiilor. Gândirea creativă şi imaginaţia sunt elemente importante ale
activităţilor turistice.
Beneficiile indirecte ale inovaţiilor sunt: îmbunătăţirea imaginii firmei, o mai bună fidelizare a
clienţilor, dar şi abilitatea de a atrage clienţi noi.
Un indicator destul de important pentru evidenţierea proceselor de creativitate şi inovare din
agenția turistică îl constituie vârsta angajaţilor. Managerul poate considera că are un potenţial
tânăr de resurse umane, care poate fi valorificat şi motivat pentru obţinerea unui maxim de
eficienţă.

c. Schimbari atitudinale ale managerului și ale angajaților din firma de turism

Explicați și dați exemple de atitudini ale colegilor când aveți idei noi, creative (susțineri și
combateri); Care este atitudinea dvs ca urmare a reacțiilor colegilor?
Explicați și dati exemple de atitudini ale managerului când aveți idei noi, creative (susțineri și
combateri); Care este atitudinea dvs ca urmare a reacțiilor managerului?
Exemplificați cum credeți că ar trebui să fie reacția managerului la o idee bună neapreciată de
colegi?

Cei care se ocupă de confortul turiştilor reprezintă o parte important a resurselor umane şi spre ei
trebuie să îşi orienteze managerul atenţia când vine de vorba de implementarea unor inovaţii, de
luarea anumitor decizii care ţin de buna organizare a activităţii. Totodată este importantă
solicitarea părerilor, ideilor acestor angajaţi în ceea ce priveşte realizarea demersurilor de
îmbunătăţire a serviciilor oferite în vederea satisfacerii nevoilor clienţilor, sau adaptării la aceste
nevoi deoarece ei sunt cei care interacţionează direct cu clienţii, cei care promovează cultura
organizaţională.

6
Managerul trebuie să acorde o importanţă deosebită opiniilor angajaţiilor cu privire la serviciile
oferite de hotel, pentru că aceştia intră în contact cu clienții şi ştiu care sunt criteriile de analiză a
acestora.