PLAN DE AFACERI

“"FantasyTour"”S.R.L.
elaborat in vederea obtinerii unui credit pentru efectuarea lucrarilor de
pregatire si deschidere a unei agentii de excursii in orasul Chisinau

Director:Beiu Cristina
Telefon de contact:0(22)74-29-06
Mobil:0681550831
Adresa juridica:str.Vasile Lupu 16,Chisinau, MD 2008,
Tel./Fax 0(22)74-29-06

Planul contine informatii confidentiale care nu pot fi reproduse,

distribuite sau utilizate fara consimtamintul conduceri iagentiei

2010
1
 Cuprinsul planului de afaceri

1. Sinteza planului de afaceri………………………………………3

2. Afacerea…………………………………………………………4
 Agentia de excursii
 Afacerea propusa si domeniul de activitate
 Scopul si strategia

3.Piata………………………………………………………………6

 Clientii
 Publicitatea si promovarea serviciului
 Concurenta
4.Organizare si conducere…………………………………………..9
 Conducerea
 Personalul
5.Planul financiar………………………………………………………11

2
 Sinteza planului
Obiectivul de baza al afacerii il constitue estimarea posibilitatii de a deschide o
agentie de excursii individuala in Chisinau.
Activitatea de baza:acordarea celor mai fregvente tipuri de servicii turistice
locuitorilor din Chisinau si populatiei rurale.
Piata potentiala o constitue atit popolatia din Chisinau cit si satele si oraselele
situate in vecinatate (Vadul lui Voda,Codru,Durlesti,Colonita) cit si elevii scolilor,
liceelor si studentii.
Concurenta reala exista,deoarice, la ora actuala,practic orice agentie de turism
presteaza excursii prin tara si peste hotare, insa nu exista o agentie de execursii
care s-ar specializa numai in excursii prin Republica Moldova.
Pentru lansarea afacerii se prevede luarea in arenda a unui oficiu de la Hotelul
“Europa” de pe str.Vasile Lupu 16, ale carui suprafata si amplsare sunt
satisfacatoare.
Serviciile vor fi prestate de specialisti profesionisti, cu grad de calificare inalt,
licentiati in domeniul turismului,care detin brevet in turism si cursuri speciale de
ghidaj,la preturi acesibile si cu un program de lucru favorabil pentru clienti.Echipa
de conducere este formata din specialisti cu o reputatie excelenta,care asigura o
buna organizare, oferind fiecarui turist maximum de atentie si o tratare individuala
adecvata.
Pentru a acoperi consumurile si cheltuelile de activitate in medie pe
saptamina,este necesara deservirea a 10 clienti.Incepind cu al 11-lea client agentia
de excursii va inregistra profit.In urma aprecierilor efectuate,precum si pe baza
experientei intreprinzatorului,s-a estimate ca, in medie,saptaminal vor fi prestate
servicii pentru 15-20 clienti.Astfel afacerea va fi profitabila.
Pentru procurarea echipamentului necesar si pregatirea locrului vor fi utilizate
mijloace proprii in valoare de 5500 lei.De asemenea se solicita un credit de 6000
lei.In primul an de activitate venitul din prestarea serviciului va constitui

3
201.600lei,ceea ce va permite rambursarea creditului pe parcursul primului an si
acumularea de profit net in marime de 709 lei.
AFACEREA
Agentia de excursii
Agentia de excursii “FantasyTour” situata pe str.Vasile Lupu 16 or.Chisinau,
prevede a lansa activitatea in noiembrie 2011.Oficiul va fi arendat.Exista un
contract de arenda cu directorul Hotelului “Europa”.Suprafata satisface
cerintele.Conditiile de lucru sunt satisfacatoare (energie electrica, calculator,
printer,xerox,telefon).Pentru a lansa activitatea este necesara instalarea utilajului si
amenajarea locurilor de munca.La lansarea activitatii oficiul va avea un design
placut si conditii sanitare bune.Avantajul agentiei este ca va active 6 zile pe
saptamina,cu un program de lucru avantajos pentru clienti,va fi inzestrat cu utilaj
nou si modern.Se programeaza pe viitor divesificarea tipurilor de servicii turistice
prestate.
Afacerea propusa si domeniul de activitate
Directiile principale ale activitatii noastre sunt urmatoarele: turism intern, odihna
si tratament, programe pentru copii, servicii transport si servicii asigurari pentru
turisti.
Vom presta servicii de organizare a excursiilor in Republica Moldova. Propunem
odihna pentru diverse categorii de turisti, atat pentru turisti individuali, cat si
pentru grupuri de turisti.
Ne propunem sa oferim odihna la pensiunile rurale:
1. “La hanul lui Vasile”-com.Tohatin
2. “Casa din Lunca”-r.Orhei,s.Trebujeni
3. “Hanul lui Hanganu”-r.Rezina,s.Lozova
4. “Poiana”-r.Telenesti
5. “Sate de vacanta” din r.Rezina,r.Cantemir,r.Telenesti.
Ne propunem sa elaboram complexul de servicii turistice pentru primirea turistilor
externi si a persoanelor de afaceri in tara noastra:
• cazare;
4
 • alimentare;
• transport;
• excursii;
Organizare a programelor de divertisment in cadrul turului ales de Dvs;
Organizarea seminarelor, conferintelor si intalniri de afaceri.
Scopul si strategia
Scopul afacerii:acumularea de profit si prestarea de servicii turistice cit mai
avantajoase.
Importanat pentru antreprenor este asigurarea de preturi admisibile la serviciile
turistice pentru elevi si studenti si pentru populatia cu venituri medii.
In zilele nostre serviciile turistice au devenit o necessitate,omenirea a inceput sa
fie tot mai preocupata de tinta vacantelor sale si de odihna in zilele libere.Aici apar
excursiile care ocupa un loc important in petrecerea timpului liber,dinamic,
interesant,la preturi acesibile,si la care cererea creste in fiacare an.
Serviciile turistice si anume organizarea excursiilor vor fi solicitate din
urmatoarele considerente:
1. Odihna este strict necesara omenirii(satisfacerea curiozitatilor,si dorinta de
petrecere a timpului liber in cu totul alte conditii de viata si civilizatie decit
cele obisnuite.)
2. Preturi acesibile pentru toate paturile sociale.
3. Program de lucru favorabil.
4. Prestarea serviciilor turistice la un nivel inalt.
In scopul infaptuirii proectului, agentia isi propune in primii trei ani:
1. Sa utilizeze la maximum toate posibilitatile pentru a se stabili ferm pe piata.
2. Sa ne stabilim o clientela stabila pentru prestarea serviciilor turistice.

5
 PIATA
Clientii
Consumatorul de baza al serviiciilor turistice oferite de agentia de excursii
“FantasyTour” vor fi atit locuitorii Chisinaului si a oraselelor situate in apropiere
cit si elevii scolilor si liceelor dar si studentii.
Clientii potentiali:oamenii de toate virstele de la copii de 7 ani pina la oameni de
virsta a treia.Cu toate acestea,sergmentul principal al pietii va fi tineretul. Pentru
inceput posibil ca va fi un numar redus de clienti,intrucit va trece o perioada de
timp pina cind agentia va deveni cunoscuta.
Admitem o crestere a numarului de clienti in ajunul sarbatorilor,si a perioadei
favorabile de organizare a aexcursiilor din luna aprile pina in octombrie.
Odata cu sporirea numarului de clienti se va mari venitul din prestarea serviciilor
si,in mod corespunzator,prfitul.
In scopul pastrarii ponderii sale pe piata,agentia si-a elaborate o strategie care
pune pe primul plan calitatea serviciilor prestate,preturile accesibile,nivel inalt de
deservire.
În funcţie de modul de organizare a sejurului, turiştii se împart în două mari
categorii: cei care călătoresc pe cont propriu şi cei care apelează la serviciile unei
agenţii specializate.
Din punct de vedere psiho-comportamental există diferenţe între cele două
categorii. Cei care călătoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turişti cu
experienţă, preţuiesc libertatea de mişcare, îşi fac singuri programul călătoriei, îşi
asumă riscul întâmpinării unor situaţii neprevăzute. Aceştia se încadrează de regulă
în categoria celor cu venituri medii sau superioare.
Turiştii care contactează agenţiile de turism preferă siguranţa conferită de
acestea necunoscutului pe care îl presupune călătoria pe cont propriu. Sunt cel mai
adesea persoane mai comode, se implică în organizarea călătoriei doar dacă este

6
absolut necesar, se bazează pe programul conceput de agenţie, pe care o consideră
în întregime răspunzătoare de buna desfăsurare a evenimentelor.

Publicitate si promovarea serviciului

Este stiut faptul ca,pentru a vinde un serviciu,el trebuie sa devina cunoscut
publicului.In acest scop se va face publicitate agentiei prin intermediul televiziunii
si radioului cit si participarea la diferite tirguri si expozitii turistice atit nationale cit
si internationale. De asemenea, se va instala un afis atragator,vor fi incleiate
pancarte si anunturi in locuri aglomerate .
În cazul serviciilor în general şi în cazul celor turistice în particular, promovarea
verbală are un rol extrem de important, mai ales în cazul unei agentii mici, care nu
este pregătită să facă un efort financiar deosebit pentru a-şi face publicitate.
De asemenea, se practică pe scară largă tipărirea şi distribuirea de flaere,
fluturaşi, pliante cuprinzând diverse informaţii legate de oferta agentiei, preţuri
practicate, date de contact etc. Acestea sunt produse în special în perioadele de
sezon (în perioada estivală, dar şi în preajma sărbătorilor de iarnă).
Concurenta
Concurenţa este foarte bine reprezentată, începând de la agenţii de mari
dimensiuni, care concep şi comercializează programe turistice variate, până la cele
mici şi foarte mici, care se limitează la operaţiuni foarte simple. În momentul în
care face analiza concurenţei, o agenţie de turism trebuie să se raporteze în primul
rând la firmele comparabile ca profil şi ca servicii oferite, care ţintesc acelaşi
segment de clienţi, şi abia după aceea la competitorii de altă factură.

In Chisinau exista multe agentii de turism,insa agentia “Cristina-TUR” va fi

unica agentie de excursii, care va presta servicii de organizare a excursiilor numai
in Republica Moldova.

Punctele tari:
-experienta bogata si nivel inalt de calificare a personalului;
-preturi acesibile pentru toate paturile sociale;

7
-calitate inalta a serviciilor;
-personal instruit in cursuri de ghidaj;
Punctele slabe:
-posibil pentru inceput un numar redus de clienti.

8
 ORGANIZARE SI CONDUCERE
Conducerea
Agentia va fi condusa de Directoarea agentiei,si ajutorul in conducere va fi
managerul care poseda brevet de turism.Ei vor coordona intreaga activitate,vor
angaja si controla personalul.
Managerul va coordona ansamblul activităţilor care se desfăşoară în cadrul
agentiei.Contabilul –sef va duce evidenta contabila.
Antreprenorul va fi preocupat de asigurarea cu materiale necesare,inoirea tehnicii
de oficiu,de asigurarea unui design placut al oficiului,cit si tinerea contabilitatii si
intocmirea rapoartelor.
De curatenie in agentie se va ocupa o dereticatoare.
Personalul
In cadrul agentiei activeaza 6 persoane.
 Antreprenorul
 Managerul
 Contabilul-sef
 Curierii(care însoţesc turişii pe tot parcursul voiajului punându-le la
dispoziţie serviciile comandate cu anticipaţie de către agenţie, pentru ca
excursia să se desfăşoare conform programului fixat)
 Hostessas (asistente turistice)-care întâmpină clienţii în avioane, trenuri,
autocare furnizându-le informaţii, explicaţii asupra locurilor vizitate şi
ajtându-i să-şi satisfacă mici necesităţi;
 Ghizi turistici- fiind cei care întâmpină turiştii în localităţile de destinaţie şi
îi însoţesc în vizitarea acestora prezentându-le obiectivele naturale,
arheologice, artistie, folclorice etc; interpreţii sunt cei care întâmpină clienţii
în localităţile de tranzit sau destinaţie punându-le la dispoziţia acestora
pentru a-i ajuta în diferite operaţiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la

9
 locurile unde vor fi utilizate diferite servicii sau la alte mijloace de transport
pentru a continua călătoria.
Personalul munceste conform principiilor: siguranta, onestitate, responsabilitate,
amabilitate.

10
 PLANUL FINANCIAR
Sursele financiare si destinatia lor:
In urma cercetarilor effectuate s-a hotarit ca investitiile pentru businessul dat vor
constitui:
5500 lei-mijloace proprii,
6000 lei-credit bancar cu termen de 2 ani si rata anuala a dobinzii 21,5%.
Destinatia surselor de finantare:
8000 lei- pentru procurarea mobilei,tehnicii de birou si obiectelor de mica
valoare;
2000 lei-pentru promovarea afacerii si cercetari de marketing;
1000 lei-pentru plata autorizatiei de deschidere a agentiei de excursii;
Planificarea venitului din prestarea serviciilor:
In conformitate cu cercetarile de marketing effectuate s-a prevazut:
In primul an de activitate:-numarul clientilor deserviti saptaminal:20
-pretul mediu al unei excursii:60 lei
-numarul de zile lucratoare in luna:24
Astfel venitul din prestarea serviciilor de organizare a excursiei va constitui:
20 * 60 * 24 = 28.800 * 7 = 201.600
In al doilea an de activitate: numarul clientilor deserviti saptaminal:25
-pretul mediu al unei excursii:60 lei
-numarul de zile lucratoare in luna:24
Venitul din prestarea serviciilor de organizare a excursiilor in anul al-II va fi:
25 * 60 * 24 = 36.000 * 7 = 252.000
In al treilea an de activitate: numarul clientilor deserviti saptaminal: 28
-pretul mediu al unei excursii:60 lei
-numarul de zile lucratoare in luna:24
Venitul din prestarea serviciilor de organizare a excursiilor in anul al-IIi va fi:
28 * 60 * 24 = 40.320 * 7 = 282.240
Situatia consumurilor si cheltuelilor:
11
Costul planificat pentru serviciile prestate va include:
-consumuri directe de energie electrica si apa,utilizate in mod direct la prestarea
serviciilor;
-consumuri directe pentru remunerarea muncii;
-consumuri indirecte pentru prestarea serviciilor;
Cheltuelile operationale vor include:cheltueli comerciale,generale si
administrative.
Rambursarea creditului:
Creditul bancar este planificat a fi rambursat pe parcursul primului an de
activitate.

12
 ANEXE

CURICULUM VITAE
Date personale:
Numele: Beiu
Prenumele: Cristina
Data si locul nasteriii: 18.05.1988, Orasul Chisinau.
Starea civila: necasatorita
Adresa la domiciliu: Str. Ciprian Porumbescu Nr.-1
Telefon: 068155831
E-mail: kristinna_@mail.md
Sudii:
2010 Absolventa Universitatii “Perspectiva-
INT” Specialitatea Turism si servicii hoteliere
In present: Studenta la masterat,domeniul
economie,Universitatea
“Perspectiva-INT”
Aptitudini si competente: Posedarea unui simt al responsabilitatii.

Punctualitate,seriozitate,onestitate,sociabila.

Limbi straine: Limba romina (limba materna)

Limba rusa(la nivel de comunicare)
Limba engleza (nivel incepator)
Cunoasterea calculatorului: Microsoft Word , Internet,E-mail.

13
14