Agentia Marshal Turism

Prof.univ.dr.ec. Irina Olimpia SUSANU

Apostu Andrei
Dumitrache Cristian-Mihai

Prezentarea agentiei
Agenia Marshal Turism a fost infiintata de catre Ion Antonescu n
anul 1994 ntr-o perioad de tranziie la economia de pia, perioad n care
firmele romneti dobndesc o libertate de micare, o autonomie care i-a
lsat amprenta i n domeniul turismului.
Marshal Turism a nceput prin a-i orienta activitatea n funcie de
resursele proprii precum i n funcie de posibilitile sau cerinele pieei.
Marshal Turism este o agentie de turism specializata in:
Organizarea de excursii externe
Organizarea de servicii turistice interne
Emiterea de bilete in transportul aerian, inchirea de masini, autocare, microbuze
Turism de afaceri, organizarea de sedinte, seminarii, traininguri profesionale.

Marshal Turism detine doua hoteluri :

Hotel Marshal Garden *****
Hotel Marshal ***

Misiunea ageniei este sa se fac cunoscut pe piaa romneasc

dar i internaional ca fiind cel mai bun ofertant de produse
turistice i n special de pachete turistice gen Misiuni Economice
asigurand clientilor si satisfacie maxim, iar pentru agenie
cstiguri optime i profit pe termen lung.

Obiectivele de marketing
Aceste obiective transpun n termeni de marketing obiectivele
financiare ale ageniei:
- Cresterea popularitii agentiei n randul clieniilor
- Cresterea cifrei de afaceri i a profitului
- Creterea calittii produselor i serviciilor prestate
- Satisfacerea clientilor prin calitatea preului produselor i serviciilor oferite
- Diversificarea activitii prin atragerea de noi clienti i ptrunderea pe piee
noi.

Furnizori
Prestatorii de servicii de cazare (hoteluri
din tara), servicii de alimentatie, servicii de
transport aerian, servicii de agrement si alte
servicii.
Agentia are incheiate contracte cu maril ompanii
aeriene ca: Airlines, KLM, Air France, Swissair,
Australian Airlines, Tarom, Malev, British Airways,
North West Airlines.

Lanturi hoteliere si hoteluri din tara si strainatate, ca de exemplu: Hilton, Crown

Plaza, Intercontinental, Lido, Sofitel, Holiday Inn, Marriot, hoteluri de pe
litoralul Marii Negre.

Clienti
.Marshal Turism se adreseaz tuturor oamenilor interesai de
cltorii, iar datorit diversitii clienilor agenia ofer posibilitatea
personalizrii vacanelor.
Agenia ofer diferite circuite, pachete de cltorii valabile n
weekend-uri, croaziere, sejururi de Revelion, Craciun, Pate, 1 mai,
asigur transport cu avionul, cu autocarul punand accentul pe calitatea
i ncrederea serviciilor, de aici rezult c se adreseaz i clienilor
pretenioi precum i persoanelor nesigure.
Firme care solicita servicii de calatorii de afaceri, intalniri,
seminarii, congrese, conferinte precum

Concurenti

Happy Tour este o agentie de turism care acopera toate zonele de

activitate, dar s-a axat n principal pe domeniul business travel,
segmentul cel mai reprezentativ de clienti fiind cel de corporatii. Cea
mai mare pondere n activitatea agentiei o are vnzarea de bilete de
avion si anume 60%, avnd n anul 2007 o cota de piata de 9,5%
pentru activitatea de ticketing. Agentia detine doua filiale n tara n
Ploiesti si Constanta si una n Bucuresti.
Agentia de turism Aerotravel este prezenta la nivel autohton cu un
numar de sapte agentii n Bucuresti, Timisoara, Oradea, Cluj, o alta
agentie fiind operata n sistem de franciza la Bacau. Aerotravel
Lufthansa City Center activeaza pe piata din Romnia din 1998.
Agentia s-a axat n special pe segmentul business.
Paralela 45 este o companie de turism nfiintata n anul 1990 si este
una dintre primele companii de turism de pe piata turistica
romaneasca.

re
Pozitiona

Agenia Marshal turism are cea mai mare cifra de afaceri n anul 2007 din
totalitatea firmelor de turism ce i desfasoara activitatea n Bucureti.

Marshal Turism se difereniaza n mintea consumatorilor prin maleabilitatea

ofertelor conturand o imagine care duce cu gandul la vacante exotice, la
croaziere de vis ce pot fi transpuse n realitate.

Sloganul "Alt stil de a caltori" face trimitere la gama de servicii care ofera
cazare n hoteluri din toata lumea, la tarife competitive, pachete turistice
complete si programe la cerere, vacane individuale i de grup, turism de
afaceri sau tematic, organizri de simpozioane, congrese, croaziere, servicii de
nchiriere auto i asigurri de sntate n sensul ca agenia se ocupa cu
turismul de afaceri, turismul de loisir, emitere i rezervri de bilete de avion,
vize i asigurri, alte documente.

Analiza PEST
Factorii politici
anul 2008 a repezentat un an defavorabil pentru industria
turistic mondial, din cauza evenimentelor internaionale.
de asemenea, aceast scdere la nivelul anului 2008 este
confirmat i de statisticile Organizaiei Mondiale a Turismului,
care constat c la nivelul anului 2008 au fost nregistrai 694
milioane de turiti.
Rzboiul din Irak, atentalele din Turcia, conflictul palestinoizraelian au sczut interesul turitilor strini pentru aceste zone.
Dezastrul care s-a ntmplat n SUA pe 11 septembrie, a fcut
ca cererea de turiti pentru Europa s creasc considerabil
comparativ cu cererea de turiti pentru America.
Criza economica mondiala

Factorii economici
n ceea ce privete capacitatea de cazare:
Creterea n prezent cu 24,9 % a numrului de structuri de primire;
Scderea capacitii de cazare cu aprox 2,4% fa de anul 2006;
n ceea ce privete numrul de vizitatori i numrul turitilor nregistrai :
n anul 2010 numrul de turiti romni nregistrai n structurile de primire a
atins cifra de 4.279.105
Creterea cu 5,1 % a numrului de turiti romni sosii pe litoral i cu
aproximativ 260% a numrului de turiti strini;
Scderea cu 2,2 % a numrului de turiti romni sosii n staiunile balneare i
creterea cu 76,7 % a numrului de turiti strini;
Creterea cu 87,6 % a numrului de turiti romni sosii n Delta Dunrii i cu
360 % a numrului de turiti strini

Factorii sociali i culturali

Pe plan social turismul se manifest ca un mijloc activ de educare i
ridicare a nivelului de instruire i civilizaie a oamenilor, avnd un rol
deosebit n utilizarea timpului liber al populaiei.

Factorii tehnologici
a)Infrastructura de transport:

reabilitarea i modernizarea reelei de drumuri naionale care s faciliteze

circulaia i accesul spre zonele de interes turistic;
relansare i dezvoltarea aeroporturilor i a porturilor;
modernizarea transportului pe cile ferate;
dezvoltarea sistemelor de transport combinat;
programe de dezvoltare a flotei maritime i fluviale, cu implicaii n
diversificarea ofertei de servicii turistice i valorificarea unor elemente ale
potenialului turistic al rii aflate ntr-un stadiu redus sau chiar inexistent de
valorificare (cursul intern al Dunrii, Delta, programe turistice pe Marea
Neagr s.a.).

b)Telecomunicaiile - modificrile la nivelul economiei digitale sunt eseniale

pentru ca ntreprinderile s devin i s se menin competitive.

Analiza SWOT
Puncte tari:
- Produsele turistice sunt difereniate pe
sezoane;
- Agenia dispune de un departament de
marketing care se ocup cu realizarea de
programe i oferte turistice;
-Comunicare bun ntre departamentul de
marketing i celelalte departamente
funcionale;
-Relaii favorabile cu publicul;
-Instrumente de plat variate;
-Utilizarea de tarife forfetare;
-Cot de pia ridicat;
-Diferenierea temporar a promovrii
datorit variaiei pronunate a cererii;
-Contracte avantajoase cu partenerii (reduceri
la tarife i preuri).

Puncte slabe:
-Numr redus de specialiti i angajai n
cadrul departamentului de marketing;
-Lipsa unor previziuni de marketing;
-Neconcordan ntre programul de marketing
i necesitile activitii ageniei;
-Publicitate insuficient;
-Politica de distribuie insuficient ca
amploare i coninut;
-Neutilizarea canalelor de distribuie cu
intermediarii;
-Numr redus de sponsorizri;
-Buget promoional redus;

Oportunitati:
-Formarea de specialiti noi n
domeniul turismului;
-Dezvoltarea turismului ca afacere;
-Dezvolatarea investiiilor n domeniul
turismului
-Cresterea interesului turistilor straini
pentru Romania.

Amenintari:
-Climatul i instabilitatea politic de
pe pia internaional;
-Zone turistice consacrate retrase de
pe piaa turistic datorit calamitilor
naturale ce duc la insecuritate;
-Politica i regimul vizelor
(neacordarea de vize pentru unele
ri);
-Dezvolatarea utilizrii Internetului
permite fiecrei agentii sau hotel s-i
fac cunoscut oferta turistic.
-Ptrunderea pe pia a unui nou
concurent puternic cu produse i
servicii turistice similare

Matricea BCG
VEDETE
DILEME
Organizarea de excursii Emiterea de bilete in
externe
transportul aerian,
inchirierea de maini,
autocare, microbuze

VACI DE MULS
Organizarea de servicii
turistice interne

PIETRE DE MOARA
Circuite, excursii in
ar in locuri cu
atractivitate redusa

Strategii utilizate de Marshal Turism

Strategie de produs
Marshal Turism a creat produsul turistic misiuni economice, acesta s-a
vndut foarte bine, timp de doi ani agenia deinnd monopolul. Misiunile
economice sau business travel au rolul de a participa la dezvoltarea activitilor
economice n ar i n strintate. Prima misiune economic a fost organizat
n Africa de Sud pentru Camera de Comer i Industrie a Romniei.
Strategie de pret
-diferentierea tarifelor in timp si spatiu: agentia practica preturi cu aproximativ
20% mai mari in sezon decat in extrasezon.
-utilizarea de tarife forfetare: programul Dracula bal mascat cuprinde : 5 zile,
trasnsport cu autocarul, cazare, masa, vizitarea castelului Dracula , vizitarea
oraselor Sinaia, Targu Mures, Sinaia ,Bistrita.
-utilizarea preturilor combinate
-utilizarea unor preturi inalte: deoarece clientela agentiei este formata din clienti
cu venituri mari si medii, in majoritate; acestia doresc servicii de calitate
superioara ,si deci, la preturi mai mari.

Aliante strategice
Un avantaj deosebit de important il constituie incheierea unui contract
cu marea companie American Express, contract in urma caruia Marshal
Turism devine unic reprezentant al acesteia in Romania. Agentia a primit
drepturi de reprezentanta in sistem franciza, aceasta presupune o reducere de
20% din tariful de la receptie la peste 3000 de hoteluri de pe glob.

Hotel Marshal Garden

Va multumim!