UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE ADMINISTRAIE I AFACERI

SPECIALIZAREA ADMINISTRAREA AFACERILOR

MANAGEMENTUL PRODUC IEI I SERVICIILOR

CONF. UNIV. VLADIMIR CODRIN IONESCU

PROIECT

TUI TravelCenter

Studeni: Poenaru Elena-Andreea (Grupa 305)

Olteanu Oana-Maria (Grupa 304)
Olteanu Ioana-Ctlina (Grupa 304)

Bucureti
Noiembrie 2016

CUPRINS:
Descrierea afacerii..............................................................................................................................2

I.
1.

Prezentarea companiei...................................................................................................................3

2.

Date de identificare.........................................................................................................................4

3.

Scurt istoric....................................................................................................................................4

4.

Misiune...........................................................................................................................................5

5.

Obiective fundamentale..................................................................................................................6

6.

Principii i valori............................................................................................................................6

7.

Managementul superior.................................................................................................................6

8.

Organigram..................................................................................................................................7
Dimensiuni ale managementului activitilor desfurate de companie..........................................7

I.
1.1.

Dimensiunea previzional...........................................................................................................8

1.2.Exemplu.......................................................................................................................................8
2.1

Dimensiunea creativ-inovativ....................................................................................................9

3.1.Dimensiunea flexibil.....................................................................................................................10
4.2. Dimensiunea informaional.........................................................................................................12
5.1. Dimensiunea investiional............................................................................................................13
6.1. Dimensiunea social......................................................................................................................14
III. Analiza sistemului de management al companiei...............................................................................16
3.1.Subsistemul organizatoric..............................................................................................................16
a. Organizarea procesual consta n: .......................................................................................16
b. Organizarea structural necesit evidenierea:......................................................................17
3.2 Analiza subsistemului decizional....................................................................................................17
3.3. Analiza subsistemului informaional.............................................................................................18
1) Analiza componentelor sistemului informaional .................................................................18
a)

Informaiile vehiculate n sistem .......................................................................................18

c)

Procedurile informaionale .................................................................................................19

d) Mijloace de tratare a informaiilor ....................................................................................19

3.4. Analiza metodelor i tehnicelor manageriale.................................................................................19
3.5 Analiza viabilitii economice.........................................................................................................20
Evoluia principalilor indicatori economico-financiari.....................................................................21
2

IV. Analiza mediului de afaceri...............................................................................................................21

1.

Ramur de activitate....................................................................................................................21

2.

Competiia....................................................................................................................................22
3.

Mediul legislativ........................................................................................................................23

V. Analiza SWOT.....................................................................................................................................25
VI. Seciunea specific temei alese...........................................................................................................26
VII. Concluzii finale................................................................................................................................27
VIII. Propuneri i recomandri...............................................................................................................28
IX. Idei rezumat......................................................................................................................................28
X. Referine bibliografice........................................................................................................................28

Descrierea afacerii

1. Prezentarea companiei
TUI TravelCenter este o companie

care s-a dezvoltat rapid, devenind astfel un actor

important pe piaa turistic din Romnia.

Pentru firm timpul reprezint o component esenial n obinerea performantelor
profesionale, asemenea unuia dintre principiile sale :

Timpul a devenit un bun de mare valoare n

societatea noastr. Timpul liber pentru familie, prieteni, partener sau pentru noi nine este din ce n ce
mai scurt i doar n vacana l mai recuperm!
n zilele noastre, TUI, cu o cifr de afaceri de peste 16,4 mld Euro, aproximativ 10% din PIBul Romniei, este primul furnizor de servicii, controlnd ntregul flux al lanului turistic.
Deine 261 de hoteluri n staiuni din ntreaga lume, structurate n lanuri hoteliere
specializate, cea mai mare flot de avioane proprii ce opereaz zboruri charter ctre aceste staiuni i
nu numai (143 aeronave), un important numr de vase de croazier, creaz produse (turoperare) i
administreaz reele de distribuie.
Toat aceast infrastructur poarta zmbetul TUI i sloganul ce a devenit misiunea companiei
Putting a smile on people s faces formeaz WORLD of TUI.
n 2011, Grupul Eurolines i-a propus o strategie de business pe care ulterior i-a ndeplinit-o,
i anume. aceea de a aduce pe piaa romneasc un juctor mondial de mare succes din industria
turistic TUI Travel PLC. Dup 3 ani de la lansarea pe piaa romneasc a brand-ului TUI
TravelCenter, n septembrie 2011, Grupul Eurolines inaugureaz cea de-a 77 a agenie de turism din
Romnia i a patra din Cluj Napoca.
Ca i prezentare a companiei, dimensiunile sale sunt urmtoarele :

TUI opereaz n 180 de tari

are aproximativ 30 de milioane de clieni anual i peste 71.000 angajai.

4

La nivel mondial compania are trei departamente principale:

TUI Travel

TUI Hotels and Resorts

Cruises

2. Date de identificare
2.1. Denumirea societii : TUI TravelCenter
2.2. Forma juridic de constituire : Societate cu rspundere limitat ( S.R.L)
2.3. Sediul companiei : Str. Alexandru I. Cuza, nr. 5A, Bucureti
2.4. Profilul de activitate : valorificarea produselor turistice n domeniul turismului intern i
internaional
2.5. Obiect de activitate : organizarea i vnzarea pachetelor de servicii turistice sau a
componentelor acestora n calitate de intermediar ntre prestatorul de servicii turistice (cazare,
alimentaie public, transport, tratament balnear, agrement, etc) i consumatorul final.

3. Scurt istoric
TUI este cel mai cunoscut brand la nivel european i numrul 1 mondial n ceea ce
privete volumul tranzaciilor anuale.
Compania are o istorie interesant ce merit cunoscut, i anume: n urma unei analize n ceea
ce privete creterea i profitabilitatea, un mare grup german specializat n extracii miniere a luat
decizia s se reprofileze ctre piaa serviciilor turistice. Punctul de pornire a fost reprezentat de nevoile
exprimate de ctre sindicatele proprii, care doreau i erau interesate de cltorii de agrement. La acel
moment, Germania avea deja o istorie n organizarea de excursii i cltorii de vacan destinate clasei
mijlocii.

Procesul de transformare a nceput n 1997, iar n 2006 TUI a vndut ultima s proprietate
industrial. De atunci se concentreaz pe deplin asupra activitii de baz turismul.Astfel, TUI a
devenit prima alegere n materie de vacan a germanilor middle i high class, Directorul General de la
acel moment, Dr. Michael Frenzel, avnd viziunea ndrznea de a transforma un brand naional ntrunul mondial.
Percepia TUI n Romnia deine o not de subtilitate. n decursul anului 1970, cnd litoralul
romnesc era prezent ntre preferinele turitilor occidentali, TUI, devenise principalul furnizor de
turiti strini n Romnia. Aceast activitate poart numele de incoming i a funcionat cu succes
pn la sfritul anilor 80.
n 2003 s-au pus bazele unui parteneriat privat ntre TUI Travel i compania romneasca
Danubius Travel, specializat n oferirea de servicii turistice cltorilor venii n Romnia prin
programe de croazier.Semnarea parteneriat strategic ( crearea TUI TravelCenter prin Eurolines) n
septembrie 2011 cu TUI Travel PLC se refer la activitatea de distribuie a produselor i serviciilor
TUI n Romnia, activitate care poart numele de outgoing (turitii romni care cltoresc ctre
destinaii de vacan externe).
TUI TravelCenter prin Eurolines constituie, astfel, cel mai extins i mai variat concept de
reea de agenii n care se regsesc, pe lng produsele TUI, prezente n proporie mare, i produsele
celorlali turoperatori germani i romni importani. Prin acest mix de produse sigure i calitative,
dublate de servicii de consultan i asistenta turistic customizata pe profilul fiecrui client, TUI
TravelCenter i propune s devin prima opiune de travel n contiina romnilor care i doresc
produse i servicii turistice.

4. Misiune
Acest parteneriat reprezint finalizarea unei tranzacii care extinde operaiunile Grupului
Eurolines, condus de Drago Anastasiu i marcheaz nceputul colaborrii pentru piaa din Romnia
i Moldova. Toate aceste demersuri s-au fcut pentru a susine un crez i o misiune aceea de a aeza
un zmbet pe chipul fiecrui client prin oferirea unui nou standard n domeniul serviciilor turistice.
Grupul Eurolines crede c este nevoie de o reea de agenii de turism n care noiuni c
sigurana pachetului turistic vndut i personalizarea vacanei s nu fie concepte fr coninut, ci s se
traduc printr-o consultan de calitate n momentul cumprrii pachetului, prin oferirea celei mai largi
6

palete de destinaii i hoteluri n exclusivitate i prin garantarea unei vacane n adevratul sens al
cuvntului.
Brandul care reunete toate beneficiile nr. 1 mondial n Romnia este TUI TravelCenter, prin
Eurolines Romnia.TUI este viitorul, nu numai pentru servicii sigure i de calitate, dar mai presus de
toate pentru individualitatea i diversitatea ofertelor.

5. Obiective fundamentale

a) Meninerea poziiei dominante pe piaa serviciilor turistice

b) Crearea unor avantaje competitive greu de combtut de ctre ceilali ageni economici
concureni pe piaa turistic
c) Asigurarea unei rate constante de cretere a profitului, astfel nct compania s aib
posibilitatea de a se extinde n continuare la nivel mondial
d) mbuntirea n mod constant imaginea firmei i de a men ine excelente relaii de
colaborare cu partenerii existeni
e) Mrirea numrului de hoteluri deinute n ntreaga lumea (261)

f) Formarea unei tradiii a companiei care s pun accentul pe performante i s ndemne

un progres continuu.

g) Dezvoltarea sustenabila a companiei avnd la baza fidelizarea clienilor prin

diversificarea pachetelor turistice i calitatea acestora.

6. Principii i valori
TUI TravelCenter are n vedere un principiu primordial- oferirea de produse i servicii
turistice cu promptitudine clienilor si, acestea fiind prestate cu maxim seriozitate, punctualitate i
entuziasm. Totodat, compania urmrete s fie perceputa impecabil i calitativ att de clienii sai, ct
i de partenerii existeni.

7. Managementul superior
Conducerea operativ a ageniei poate fi asigurat numai de ctre managerii care posed
brevete de turism, iar condiiile obligatorii pentru obinerea acestuia sunt: cet enia, pregtirea
profesional (deinerea unui atestat de cunoatere a unei limbi de circula ie interna ional, absolvent al
unei faculti cu profil de turism, activitate de minimum 3 ani n turism).
Managerul coordoneaz ansamblul activitilor care se desfoar n cadrul ageniei de
turism.Pentru restul personalului angajat, nu este obligatorie o pregtire de specialitate, dar este
preferabil ca majoritatea s aib o calificare n domeniu.
n ceea ce privete TUI TravelCenter, managerul companiei este Drago Anastasiu, n vrst
de 52 ani. Din 1995 i pn astzi Drago Anastasiu a creat un grup cu o cifr de afaceri de peste 54
mil euro n 2012 i 475 de angajai n cele 16 firme pe care le conduce. Cheia succesului sau a constat
n ctigarea ncrederii angajailor si i a partenerilor prin seriozitate, prin lipsa unor promisiuni
neacoperite, precum i prin mult munc i sacrificii.

8. Organigram

Dimensiuni ale managementului activitilor

desfurate de companie
1. Dimensiunea previzional
Principalele instrumente previzionale ce se recomanda a fi utilizate n managementul
activitilor de producie i de prestri de servicii sunt studiile prospective, prognoza, strategia economic,
politica economic i programul economic.
Prospectiva este o construcie logica ce ofer o reprezentare sumar a evoluiei unor fenomene i
procese economice. Studiile prospective pregtesc terenul pentru ntocmirea prognozelor, ns ofer elemente
de fundamentare i pentru alte categorii de previziuni.
Situarea funciei de previziune n prim-planul funciilor manageriale; proiectarea sistemului
informaional ntr-o viziune anticipativ;configurarea unei mentaliti de tip previzional la nivelul
tuturor

ealoanelor

manageriale;

extinderea

utilizrii

organizaional.
9

intrumentelor

previzionale

n activitatea

Folosirea strategiilor, a politicilor i a programelor n activitile manageriale din domeniul produciei

i

al serviciilor

constituie

sursa

obinerii avantajului

competitiv,

care

const

n realizarea unor

produse i servicii superioare dintr-un punct de vedere semnificativ pentru consumatori, fa de produsele i
serviciile similar oferite de firmele concurente.
Amplificarea dimensiunii previzionale a managementului produciei i serviciilor conduce la creterea
capacitii managerilor de a sesiza evoluiile din mediul ambient, precum i la fundamentarea unor
decizii adecvate, care iau n considerarea efectele uzurii morale a produselor i a tehnologiilor.

1.2.Exemplu
Dup aproape doi ani de discuii i negocieri purtate cu liderul mondial al turismului n ceea
ce privete viitorul numelui TUI n Romnia, n data de 20 septembrie 2011 Eurolines i TUI Travel
PLC anunau, n prezena ntregii industrii turistice, faptul c au ales s lucreze mpreun pentru a
avea un viitor comun n Romnia. Pentru anul 2012, Grupul Eurolines prezint presei i partenerilor
rezultatele nregistrate. 1. INDICATORI FINANCIARI Linia de business care se remarc printr-o
cretere semnificativ a volumul tranzaciilor este cea a activitii de turism 121% pentru 2012 fa
de 2011, brandul TUI TravelCenter fiind un atu important.
Principalii trei factori crora li s-a datorat creterea sunt:

Calitatea produselor turistice i know how-ul vnzrii lor (training de sisteme

pentru consultanii TUI TravelCenter)

Permanenta investiie n pregtirea profesional a consultanilor de turism

Pachetele dinamice, personalizate n funcie de cererea, de dorina clientului.

Per total, Grupul Eurolines preconizeaz c va ncheia anul 2012 cu o cifr de afaceri
de aproximativ 243 milioane de lei fa de 183,2 milioane lei n 2011. 70% din cifra de afaceri a
Grupului n aceast perioad o reprezint activitatea companiei Touring Europabus Romnia,
compania care deine reelele de agenii de turism Eurolines i TUI TravelCenter.

10

2. Dimensiunea creativ-inovativ
Creativitatea i inovarea reprezint dou dintre elementele importante care asigura dezvoltarea i,
implicit, succesul unei ntreprinderi ntr-un mediu concurenial din ce n ce mai complex.
Capacitatea de inovare a organizaiilor care activeaz n domeniul produciei i al serviciilor este
determinat de fora de creaie a personalului, de competenta echipei manageriale i de existena unor
mecanisme care s susin aplicarea noilor idei, respectiv transformarea lor n produse i servicii competitive.
Dezvoltarea forei de creaie i de inovare a resurselor umane se realizeaz prin recrutarea, pregtirea
adecvat s perfeciunea permanent acestora.
Inovaia managerial prezint anumite particulariti precum obiectul sau l constituie activitatea
uman; are un caracter multidisciplinar ntruct implica soluionarea unor probleme de natur economic,
tehnic, uman; cunoate un ritm alert de uzur moral, ca urmare a dependenei de un numr mare de variabile
aflate n dinamic; este un rezultat al muncii n echip, datorit varietii i a complexitii elementelor
implicate n procesele manageriale.
n perioada actual, apreciem c managerii din ntreprinderile romaneti care desfoar activiti de
producie i de prestri de servicii trebuie s ntreprind o serie de aciuni, printre care amintim conceperea i
elaborarea unor strategii i politici organizaionale dinamice,crearea unui climat organizaional favorabil
creativitii, promovarea unor structuri organizatorice care s prezinte flexibilitate, ncurajarea i susinerea
resurselor umane de a participa la conferine i simpozioane tiinifice, precum i la trguri i expoziii;
selecia, angajarea, motivarea i promovarea salariailor cu spirit creativ; utilizarea unor metode i
tehnici

care stimuleaz creativitatea,

cum

ar

fi

tehnica

Deilphi,

brainstormingul,

matricea

descoperirilor, metoda Delbecq, Philipps 66, etc

Obiectivul calitativ al parteneriatului TUI Travel i-a fost nc de la nceput ridicarea

standardul industriei turistice romneti printr-o mai bun pregtire profesional a consultanilor de
turism, o alt imagine a ageniilor, dar i mai mult zmbet (we put a smile on peoples faceseste
sloganul TUI n lume!), o mai mare transparen, o mai mare ncredere sau, altfel spus, o alt
percepie asupra unei agenii de turism. Investiia n imaginea TUI TravelCenter s-a ridicat pn
acum la cca. 400.000 Euro i a acoperit o palet larg de aciuni, de la rebrandingul ageniilor
Eurolines n TUI TravelCenter pn la deschiderea de noi puncte de lucru i aciuni de marketing
specifice industriei turistice.
11

3. Dimensiunea flexibil
Dimensiunea flexibil a managementului produciei i serviciilor este dat de dinamismul accentual
care se manifesta n prezent n plan economic, tehnic, tehnologic i managerial.
Flexibilitatea, respectiv adaptarea continua la evoluiile complexe nregistrate n mediul de afaceri,
reprezint o condiie esenial a competitivitii ntreprinderii. Totodat, n plan organizaional, se
manifesta aa-numitul paradox al flexibilitii, conform cruia obinerea performantei economice pe termen
lunic presupune o combinaie echilibrat intre flexibilitate i stabilitate.
Flexibilitatea financiar poate fi o restrictiv n realizarea flexibilitii fabricaiei, care, la rndul su
poate stimula i completa flexibilitatea comercial.
Flexibilitatea managerial se reflecta , de asemenea, n coninutul i n modul de realizare a diferitelor
categorii de previziuni (prognoza, planuri, programe), respective n aa-numita planificare glisant,
care asigura armonizarea obiectivelor i continuarea abordrilor strategice i tactice, constituind astfel un suport
al meninerii ntreprinderii n zona de competitivitate.
Pe lng agenia de turism de succes Tui are diverse alte afaceri conexe ce i denota flexibilitatea.
World of TUI

Portofoliul de produse TUI este foarte mare i diversificat. Putem prezenta cteva dintre
brandurile

din

World

of

TUI,

din

seciunea

Hotels&Resorts.

TUI este cel mai mare hotelier al Europei, iar seciunea TUI Hotels & Resorts reunete toate
brandurile hoteliere ce aparin de World of TUI. Hotelurile se afla n locaii premium i ofer
siguran, calitate i respecta standardele de mediu. n plus, sunt tematice:
1. Hoteluri pentru familii cu copii
TUI Best Family sunt acele hoteluri n care gsii game variate de divertisment, multe
faciliti pentru familii cu copii, ghizi specializai n programe pentru familii. Totodat, toate
hotelurile TUI Best Family respecta standardele internaionale de siguran pentru familii.

12

Club Magic Life ofer o intimitate aparte familiilor cu copii. n plus, conceptul All inclusive
este la el acas la aceste hoteluri: printre cele peste 170 de servicii incluse se numra restaurantele
de prima clas, divertismentul zilnic, echipamentul sportiv i multe altele. La Club Magic Life nu ai
costuri adiionale! Este totul inclus, iar personalul hotelurilor este la dispoziia turitilor pentru a le
face vacanta ct mai frumoas!
2.

Hotelurile pentru cupluri

Sensimar: aceste hoteluri ofer intimitate, elegant, servicii high class i sunt destinate
cuplurilor. Serviciile premium i serviciile wellness de la hotelurile Sensimar sunt recunoscute n
ntreaga lume. Totodat, poziia privilegiat a hotelurilor este un plus pentru cei ce caut vacante
relaxante, linitite, alturi de persoana iubit.
Robinson: hotelurile Robinson sunt definite de nalta calitate a serviciilor, atmosfera pe care
o ofer i de programele de divertisment bogate i foarte diversificate. Sloganul acestui lan hotelier
este definitoriu pentru serviciile oferite: timp pentru sentimente.
3. Hoteluri potrivite att pentru familii, ct i pentru cupluri sau persoane
singure
Hotelurile RU sunt cunoscute pentru serviciile calde i atmosfera familial pe care o ofer.
Cuvntul definitoriu pentru conceptual RU este libertate, pentru c, n oricare hotel RU poi alege
oricnd ceea ce vrei s faci, indiferent dac suntei n vacana cu familia, cu persoana iubit sau dac
ai venit singuri. Multitudinea de activiti potrivite pentru toate vrstele v dau aceast libertate!
Puravida este un lan hotelier axat pe sntate i wellness. Pe lng facilitile SPA deosebite
pe care Puravida le pune la dispoziie, avei aici parte de o mulime de programe sportive cu trainer
dedicai i de mncare sntoas i echilibrat.
Acestea sunt numai o mic parte din multitudinea de hoteluri TUI existente n lume, nsa sunt
cele mai cunoscute i mai frecventate de turiti!

4. Dimensiunea informaional
Competitivitatea ntreprinderilor care desfoar activiti de producie i de servicii este
influenat n mod determinant i de existena unor sisteme informaionale adecvate.
ntreprinztorii i managerii trebuie s aib n vedere proiectarea i implementarea unor sisteme
informaionale care s rspund nevoilor interne i externe ale organizaiilor pe care le conduc.
13

n plan extern, un sistem informaional trebuie s asigure informaiile referitoare la preferinele

manifestate de purttorii cererii, la aciunile strategice ntreprinse de firmele concurente, la mutaiile nregistrate
n mediul legislativ, la know-how-ul tehnologic i managerial, la apariia pe pia a unor noi produse i servicii,
la calitatea acestora, etc
n plan intern, un sistem informaional eficient determina creterea operativitii n fundamentarea i
adoptarea deciziilor manageriale, diminuarea distorsiunilor, a filtrajelor, a redundantelor i a suprancrcrii
canalelor informaionale, precum i mbuntirea procesului de comunicare n cadrul organizaiei.
O component important a sistemului informaional o constituie sistemul informatic.
Informatic reprezint un instrument modern al managementului modern, care degreveaz
decidentul de anumite sarcini rutiniere, conferindu-i posibilitatea de a se concentra asupra muncii de
concepie.
Una dintre coordonatele definitorii ale mediului organizaional o constituie existena unui
volum mare de informaii pe care managerii trebuie s le analizeze i s le prelucreze ntr-un interval de timp
scurt, astfel nct deciziile adoptate s fie oportune i bine fundamentate. n acest sens, firmele apeleaz
frecvent

la

serviciile

echipamentelor informaionale, n vederea creterii gradului de fundamentare a

deciziilor i a aciunilor de implementare a acestora.

Sistemele de inteligenta artificial i , n general, sistemele informatice, prezint o mare utilitate n
managementul activitilor de producie i de servicii, avnd un rol activ n a nscrie ntreprinderea pe traiectoria
eficienei economice i sociale.
Un numr total de 98 de agenii proprii, la care se adaug francizele i cei peste 500 de
revnztori,distribuie produsele celor mai mari tour-operatori romni i internaionali, cota produselor TUI
fiind inascensiune.
Pn n prezent, sub brandul TUI TravelCenter exist 167 de agenii destinate clientului final, dou
birouri

dedicate

clienilor

corporate

respectiv

revnztorilor, precum

o agenie

on-line

www.tuitravelcenter.ro.
Numrul ageniilor Eurolines se ridic n prezent la 123, de asemenea n cretere prin deschiderea n
aprilie a ageniei Piteti Autogar.Grupul Eurolines i-a propus ca, n decurs de trei ani, s ajung la un
numr de 500 de agenii TUITravelCenter n toat ara.
14

n direct legtura cu expansiunea reelei se afl i numrul de angajai ai Grupului, acesta ajungnd
n 2016 la 1000 angajai fa de 383 n 2011.

5. Dimensiunea investiional
Investiiile reprezint suportul dezvoltrii durabile a unei ntreprinderi i, n acest context,
managerii trebuie s gestioneze ct mai eficient resursele investiionale i s le orienteze spre acele programe
care asigura obinerea avantajului competitiv pe termen lung. Programele de investiii au drept fundament
strategia firmei.
n esen, un astfel de program cuprinde trei seciuni i anume: sistemul de obiective investiionale;
aciunile ce urmeaz a fi ntreprinse n vederea realizrii obiectivelor; resursele alocate pentru fiecare secven
de program, precum i modalitile de combinare ale acestora. Un program investiional prezint coordonate
specifice n funcie de perioad la care se raporteaz.
Spre exemplu, o firm de producie aflat n etapa de dezvoltare va opta pentru un program de
investiii care are ca obiective creterea volumului de activitate i cucerirea unor noi segmente de pia.
ntreprinztorii i managerii din ntreprinderile de producie i de servicii trebuie s abordeze
problema

investiiilor

dimensiunea

ntr-un

complexitatea

mod

raional

activitii,

i
precum

echilibrat,
i

cu

sensul

amploarea

corelrii
proceselor

acestora

cu

manageriale,

desfurate n cardul organizaiei.

Touring Europabus, care a ncheiat perioada ianuarie - august cu o cretere de 60% fa de anul
trecut, urmtoarele companii merita menionate:

NOVA Travel, tour-operatorul Grupului, a nregistrat n 2016 o cretere de 30% fa de

2015.
Aceast cretere se datoreaz operrii primului charter marca TUI, cu plecare din Romnia i
destinaie Antalya. Alte trei destinaii noi (Creta, Kos i Rhodos) sunt n pregtire pentru vara anului 2016 i
vor fi distribuite prin reeaua TUI TravelCenter, precum i prin alte reele partenere.

TOURING RENT AUTO, care opereaz pe piaa romneasc sub brandul Payless, va
avea o cretere estimat de 31% la sfritul anului 2012.

15

n 2016, strategia Grupului se va axa n continuare pe procesul de transformare dintr-o organizaie

de referin n turism i transport, ntr-una de excelen, cu focus 110% pe client. Mai multe chartere n
organizare proprie i o prezen sporit n mediul on-line sunt de asemenea pe lista de prioriti. Rennoirea
flotei de autocare este un alt obiectiv (permanent) ce se regsete i n planurile din 2016.

6. Dimensiunea social
Dimensiunea social a managementului produciei i serviciilor este dat de faptul c activitatea unei
ntreprinderi de producie sau de servicii se desfoar ntr-un anumit context social. Rolul social al
ntreprinderilor se manifesta att fa de salariai, ct i fa de consumatori.
Din perspectiva salariailor, obiectele sociale ale unei ntreprinderi vizeaz calitatea vieii resurselor
umane, statutului profesional i evoluia n carier, protecia social, precum i instaurarea unui climat
organizaional care s ofere premisele unei prestaii excelente a acestora.
Din perspectiva consumatorilor, obiectivele sociale au n vedere oferirea unor produse i servicii de
calitate i, totodat, furnizarea unor informaii ct mai complete i obiectivele referitoare la aceast ofert, prin
organizarea unor campanii de publicitate adecvate.
Soluionarea problemelor sociale din cadrul ntreprinderii este condiionat de existena unui dialog
social permanent.Dialogul social reprezint ansamblul organizat de contacte i aciuni prin care anumite grupuri
(salariai, conduceri, sindicate, etc) particip la elaborarea celor mai bune soluii pentru problemele
economice i sociale cu care acestea se confrunt, la armonizarea intereselor i la prevenirea conflictelor.
Opiunile strategice de cercetare-dezvoltare,de marketing, din sfera resurselor umane, de
producie, informatice, investiionale i financiar-contabile trebuie astfel fundamentate nct s se integreze
armonios n strategia general de dezvoltare a ntreprinderii.

Drago Anastasiu s-a implicat activ n Proiectul RePatriat care i propune s susin
romnii care doresc s revin n ar, cu informaii i consiliere pentru acces rapid la oportunitile
din Romnia. Pentru c, n egal msur, Romnia are nevoie de expertiz i experiena lor!
Proiectul se adreseaz n acelai timp i romnilor care sunt de mult timp n strintate i doresc s
rmn acolo, dar sunt interesai s porneasc o afacere n ar, transfernd astfel n Romnia
bunele practici dobndite n ara adoptiv.La 18 ani a avut curajul s plece n Germania, fr s se
16

gndeasc c se va mai ntoarce. 15 ani mai trziu a avut curajul i mai mare de a reveni n Romnia,
cnd aceast decizie nu era ncurajata, i de a deveni antreprenor, cnd aceast decizie prea doar un
proiect pe termen scurt, o ncercare la mod.
Drago a profesat medicina n Germania, a deschis una dintre primele firme de transport de
persoane din Romnia, sub brandul Eurolines, a creat cea mai mare reea de distribuie a produselor
turistice din Romnia, TUI TravelCenter, conduce o companie de nchirieri de autoturisme i deine
franciza Enterprise, a investit n domeniul hotelier, n Delta Dunrii, are 20 de linii de business n
portofoliu i se dedica trup i suflet celui mai nou proiect al su: educarea tinerilor n spirit
antreprenorial.
A rmas mereu o punte intre Romnia i Germania, sprijinind i ncurajnd dialogul celor
dou culturi i apropierea celor dou mentaliti. De anul acesta, Drago Anastasiu este Preedintele
Camerei de Comer Romano-Germane.

Analiza sistemului de management al companiei

Componentele sistemului de management sunt: subsistemul organizatoric;subsistemul

informaional; subsistemul decizional; subsistemul metode i tehnici de management. Interdependenta
care i-a natere la nivel de firma ntre toate aceste subsisteme ale managementului poate fi reprezentat
dup cum urmeaz:

3.1 Subsistemul organizatoric

Organizarea este funcia managementului prin intermediul creia se identific tipurile de
activiti care trebuie desfurate, se distribuie apoi posturilor i compartimentelor existente n
organizaie i se stabilesc interaciunile i coordonrile care trebuie s existe ntre toate aceste
componente, n vederea asigurrii ndeplinirii obiectivelor organizaiei.
Analiza subsistemului organizatoric urmrete, aa cum este firesc, cele dou
mari componente: organizarea procesual i organizarea structural.

17

a. Organizarea procesual consta n:

Existena unui sistem categorial de obiective care s
includ obiective fundamentale i obiective individuale.

contextul

sistemului

organizatoric,

organizrii

procesuale i se acord o atenie secundar, dei de calitatea

Dup toate eforturile depuse de echipa TUI, se poate

afirma c managementul societii are foarte bine conturate cele

dou tendine majore ce marcheaz mecanismele de funcionare a
firmei, procesele sale de munca: organizarea i vnzarea pachetelor de
servicii turistice sau a componentelor acestora n calitate de intermediar ntre
prestatorul de servicii turistice i consumatorul final.
Atenia sporit pe care firma o acordat unor activiti de
mare importan, precum marketing, concepie tehnic, previziune,
organizare managerial, resurse umane, bugetare, a cror prezen
activa n economia societii comerciale este foarte necesar.

b. Organizarea structural necesit evidenierea:

componentelor structural organizatorice
gradului de nzestrare cu personal, pe total i categorii, a structurii organizatorice
Organizarea structural reprezint gruparea funciunilor, atribuiilor i salariilor, n raport cu
necesitile pieei, i repartizarea acestora pe grupuri de angajai pentru operaionalizare.

3.2 Analiza subsistemului decizional definit drept ansamblul deciziilor adoptate i aplicate n
cadrul unei firme, fiind integral specific managementului, un sistem de comand care regleaz
ansamblul activitilor implicate. Subsistemul decizional este de multe ori asemuit cu sistemul nervos
al corpului omenesc, avnd ca element de baz decizia de conducere.
Subsistemul decizional - Component a managementului firmei, sistemul
decizional cuprinde att deciziile microeconomice, ct i mecanismele de adaptare ale
acestora. Analiza acestui subsistem - care va ncerca s surprind unele disfuncionaliti
18

i atuuri, abordate n strns legtur cu celelalte componente manageriale - scoate n

eviden urmtoarele:
a)

Deciziile

sunt

destul

de

dense,

ele

referindu-se

la

majoritatea

funciilor managementului i la toate funciunile firmei. Dup funciile managementului

ncadreaz:

10% sunt decizii de previziune;

20% sunt de organizare;

30% sunt de antrenare;

10% sunt de coordonare,

10% sunt de control-evaluare;

20% se refer la procesul de management n ansamblul su.

De remarcat, ponderea uor redus a deciziilor de previziune, care sunt de natur

s contureze evoluia viitoare a societii. n ceea ce privete analiza pe funciuni ale

firmei, observm ponderea mare a deciziilor de personal (30%), care sunt majoritare.
Celelalte funciuni au o distribuie relativ uniforma, dar se afla ntr-o disproporie clar
fa de deciziile de personal. Astfel, deciziile de cercetare-dezvoltare ocupa o pondere de
10%, ceea ce denot o anumit orientare inovaionala a firmei, cu influente pozitive
asupra activitii desfurate. Acestea s-au fcut simite

n preocuparea conducerii

societii de a mbunti permanent gama de servicii oferite.

b)

Din punct de vedere tipologic,

la nivelul managementului

superior se

constat existenta urmtoarelor ponderi a deciziilor : Elementele deciziei sunt prezente

doar parial, la marea majoritate a acestora fiind precizate decidentul i data adoptrii (n
special la deciziile Adunrii Generale a Acionarilor i Consiliului de Administraie
ntruct se menioneaz data edinei n care au fost adoptate), iar la unele se ntlnete
i termenul de realizare i responsabilul cu aplicarea deciziei. Restul elementelor care

19

dau completitudine deciziei precum: obiectivul deciziei, modalitile de realizare, locul

aplicrii deciziei nu sunt precizate.

3.3. Analiza subsistemului informaional care poate fi definit drept suma datelor,
informaiilor, circuitelor informaionale, fluxurilor informaionale, procedurilor i mijloacelor de
tratare a informaiilor existente care au scopul de a asigura informaiile necesare realizrii obiectivelor
stabilite. Elementele componente ale subsistemului informaional sunt: dat, informaia, fluxul
informaional, procedura informaionala, mijloacele de tratare a informaiilor etc.
Subsistemul informaional reprezint o component major a managementului
existent n societatea TUI TravelCenter, prin care se asigura, pe de o parte, fundamentarea
deciziilor i pe de alt parte fundamentarea aciunilor necesare pentru aplicarea acestora.
El este principalul furnizor de informaii, fr de care nu pot exista i funciona celelalte
subsisteme. Analiza acestuia se axeaz pe aspectele metodologice, de analiza, unde se
prezint "dosarul sistemului informaional" i cuprinde:

Analiza componentelor sistemului informaional

a) Informaiile vehiculate n sistem
Gama de informaii care circul n prezent prin fluxurile i circuitele
informaionale este foarte variat, situaie ce reclam o mulime de documente
informaionale.
"Traseul" parcurs de informaiile regsite n diverse documente (situaii
informaionale), de la emitori la beneficiari, este reflectat de fluxurile i circuitele
informaionale. La societatea TUI TravelCenter, unele dintre acestea sunt conturate pe
compartimente funcionale i operaionale, ct i la nivel de document. De asemenea,
precizarea lor, reglementarea lor intern, se regsete parial n anumite documente
organizatorice. n mod firesc, legturile informaionale dintre compartimente, precum i
activitatea informaional a fiecrui compartiment n parte trebuie s fie reflectat de
regulamentul de organizare i funcionare.

20

c) Procedurile informaionale
Sunt, de regul, precizate n situaiile informaionale sub forma unor algoritmi de
calcul. Absena anumitor documente scrise cu referire la sistemul informaional fac
dificil existena unor proceduri coerente de culegere, nregistrare, transmitere i
prelucrare a informaiilor, la care s se alinieze toate componentele structurale
(compartimente i posturi n principal).

d) Mijloace de tratare a informaiilor

Sunt att manuale ct i automatizate. n ultima perioad a crescut ponderea
aplicaiilor informatice, pe fondul extinderii i inovrii reelei de calculatoare, situaie
ce permite orientarea spre informatizarea mai bun a proceselor de management i
execuie

3.4. Analiza metodelor i tehnicelor manageriale definit drept ansamblul

procedurilor, metodelor i tehnicilor utilizate n managementul unei firme. Acest subsistem contribuie
la sporirea raionalitii i a eficienei fiecrui proces de management, avnd drept componente:
diagnosticarea; delegarea; tabloul de bord.
Strategia companiei TUI TravelCenter se ghideaz dup cteva principii fundamentale manageriale.
Compania crete i se dezvolt prin inovare i reinovare, n timp ce se menine un echilibru ntre satisfacerea
nevoilor consumatorilor i obinerea profitului. Profitul pe termen lung nu este niciodat sacrificat n favoarea
performanelor pe termen scurt. Prioritatea companiei este s ofere cele mai bune servicii oamenilor, oriunde sar afla.
Societatea TUI TravelCenter este contient de faptul c succesul unei companii este o imagine a
profesionalismului, a comportamentului i a atitudinii responsabile a managementului i a angajailor.
TUI TravelCenter ncearc s ctige ncrederea consumatorilor i tot timpul anticipeaz schimbarea
nevoilor acestora , crend i rspunznd prin elaborarea unor oferte care s rspund acestor nevoi.
Managementul companiei se bazeaz pe conceptul

mbuntirii continue a activitilor, acesta evitnd

schimbri care pot avea efecte dramatice.

21

Managementul prin obiective este utilizat, prin intermediul lui fixndu-se scopuri precise care trebuie
atinse. Cu ajutorul lui compania TUI TravelCenter reuete s asigure iniierea unor aciuni complexe de
modernizare managerial, prin crearea unei noi stri de spirit, a unei noi atitudini fa de munc, rigurozitatea
marcat, asigurat printr-o definire i dimensionare clar a tuturor obiectivelor. TUI TravelCenter face o
distincie clar ntre strategii i tactici. Acord prioritatea viziunii pe termen lung, a atingerii obiectivelor dar i
a meninerii rezultatelor acestora, ci nu doar a performanelor trectoare pe termen scurt. Obiectivele pe termen
lung sunt legate de cretere i dezvoltare.
Principalele instrumente manageriale, utilizabile n contextul managementului prin obiective, sunt
materializate prin diagnosticare, studii de pia, delegare, edin, managementul prin bugete, regulamentul de
organizare i funcionare, organigrama, descriptorii de funcii, fiele de post etc.
Despre compania TUI TravelCenter putem spune c a realizat un proiect important i anume
deschiderea mai multor filiale n strintate, asta duce la managementul prin proiecte.

Managementul participativ presupune implicarea tuturor angajailor firmei n activitile

ntreprinse. Membrii managementului companiei TUI TravelCenter la toate nivelele sunt foarte loiali
companiei. Prin comunicare deschis i cooperare, fiecare este invitat s contribuie la mbuntire,
rezultate i dezvoltare personal. Toi angajaii companiei sunt informai i tiu tot ce este legat de
activitile care se petrec n ntreaga companie. Principiul companiei se refer la faptul c fiecare
angajat trebuie s aib oportunitatea s-i dezvolte la maxim abilitile i potenialul.
n companie s-a realizat tehnica brainstorming pentru rezolvarea problemelor ce apreau n
firm, de exemplu s-a realizat o edin cu scopul de a mbunti ofertele pentru vacanele cuplurilor.
3.5 Analiza viabilitii economice
Analiza economico financiar are un caracter permanent, indiferent dac se efectueaz de un organism
din interiorul sau din afara unitii economice i constituie un mijloc pentru atingerea unui obiectiv. Aadar, ea
trebuie s ofere soluii pentru fundamentarea corespunztoare a deciziilor fundamentarea corespunztoare a
deciziilor n domeniul economico-financiar.
Pentru a realiza o analiz economico financiar realist este necesar utilizarea unor indicatori care
s ajute la nelegerea relaiilor cauz-efect i la identificarea simptomelor semnificative ale activitii firmei.
Indicatorii economico-financiari evideniaz relaiile particulare dintre diferitele date de bilan, iar utilitatea lor
rezid din faptul c faciliteaz compararea performantelor ntreprinderii att n timp, ct i cu alte ntreprinderi
care i desfoar activitatea n domeniul respective.
22

Conform datelor furnizate de Institutul Naional de Statistic al Romniei, n perioada 20132015 aceti indicatori au fost:

Evoluia principalilor indicatori economico-financiari

Evoluia principalilor indicatori economico financiari: Preuri curente mii lei
Nr. Crt.
1.
2.
3.
4.
5.

Denumire
Cifr de afaceri
Profit brut
Venituri totale
Cheltuieli totale
Numr de

2013
129.345.765
14.627.537
178.463.363
163.835.826
71.000

2014
145.874.907
30.119.101
199.764.736
169.645.635
71.450

2015
152.785.783
30.399.470
226.745.823
196.346.362
71.900

angajai

Analiza mediului de afaceri

1. Ramur de activitate
Turismul, ca fenomen economic i social, a cunoscut dezvoltri spectaculoase, explozive n
cea dea doua jumtate a secolului xx. Dorina de a cltori i de a cunoate lucruri noi este cunoscut
nc din antichitate, chiar dac la nceput aceste dorine aveau ca scop principal rzboiul, cuceririle de
noi teritorii sau schimburile comerciale. Astfel, turismul a devenit n zilele noastre o activitate la fel de
importanta precum cea desfurat n alte sectoare-cheie din economia mondial (industrie,
agricultura, comer).
TUI TravelCenter este o societate comercial care are ca domeniu de activitate organizarea,
oferirea i comercializare pachetelor de servicii turistice ( charter avion, charter autorcar, croaziere)
sau componente ale acestora. Studiile de pia au artat c printre lucrurile pe care publicul le a teapt
de la o agenie de turism sunt i preurile ct mai mici.
Un client fericit aduce profit pe cnd unul nesatisfcut nu face dect s aduc pierderi, de
aceea specialitii companiei trateaz fiecare client n mod diferit pentru c oamenii sunt diferii.

23

Condiiile pe care o agenie de turism trebuie s le ofere sunt foarte ridicate, iar TUI
TravelCenter poate satisface cele mai variate i exigente ateptri ale clien ilor, asigurndu-le servicii
de nalt calitate i asisten dorit pentru alegerea vacanei perfecte.

2. Competiia
Concurenta reprezint un fenomen deosebit de important pentru viaa economic, dar i
pentru viaa social, deoarece ea constituie factorul motor care motiveaz, att afacerile, ct i existent
oamenilor.Dac ne referim la sfer economic, un agent economic va trebui s se raporteze permanent
la ceilali competitor de pe pia, jocul competiiei fiind cel care va determina locul competitorilor n
cadrul pieei.
Prin urmare, concurena este foarte bine reprezentat, ncepnd de la agenii de mari
dimensiuni, care concep i comercializeaz programe turistice variate, pn la cele mici i foarte mici,
care se limiteaz la operaiuni foarte simple.
Astfel, ca principali competitori ai firmei TUI TravelCenter sunt Christian Tour i Happy
Tour care rmn cele mai mari agenii de turism din Romnia dup cifra de afaceri, acestea fiind
urmate de Paraviom conform statisticilor realizate pentru anul 2016.
Este extrem de important cunoaterea concurenei pentru a putea gsi elemente de
difereniere care s conving clienii s aleag serviciile oferite de companie:

Puncte tari

Ale
afacerii

Ale concurenilor
Christian

Happy Tour

Tour
24

Paravion

Vola.ro

existente
Calitate

Gama

Promovarea

Amplasarea

Servicii post-

Distribuie

Tehnologie

Total

35

34

34

33

32

vanzare

1
Nesatisfctor
Surs:

Satisfctor

Bun

Foarte bun

5
Excelent

http://www.wall-street.ro/articol/Turism/199677/cele-mai-mari-agentii-de-turism-ce-profit-fac-din-

vacantele-romanilor-in-tara-si-in-lume.html

3. Mediul legislativ
Din pcate, n Romnia factorul legislativ nu constituie un pilon important de sprijin pentru
realizarea unor programe pe termen mediu i lung ntruct legislaia este extrem de fluctuant,
modificrile actelor normative realizndu-se de multe ori n mod spectaculos, de la o zi la alta,
mpiedicnd societatea comercial s se pregteasc din timp pentru aplicarea ei.
Comunicarea dintre mediul de afaceri din turism i clasa politica a intrat ntr-o nou etap,
cea a relaionrii directe, la aceeai mas, n care investitorii i expun problemele, prezint posibile
soluii iar legiuitorul avnd o imagine de ansamblu clar, poate veni n ntmpinarea solicitrilor
acestora, fie prin modificarea cadrului legislativ existent, fie prin iniierea de legi.

25

Turismul este n primul rnd o msur social, dincolo de toate formele pe care acesta le
mbrac, dincolo de categoriile de confort. Datorit poten ialului imens pe care l are, turismul
balnear trebuie s devin o prioritate n Romnia, a susinut dl. Grecu Dumitru, Preedinte
Asociaia Turistic Transfgran.
Reprezentanii FPTR au solicitat o modificare legislativ care s creeze cadrul propice
pentru creterea incoming-ului dar i modificarea TVA-ului, care nu este deductibil pentru
unitile balneare fa de cele de sntate. Aceast iniiativa urmeaz s fie propus n cadrul
edinelor Comisiilor, din cadrul Senatului Romniei.
n linii mari legislaia turistic creaz cadrul corespunztor necesitilor domeniului i
stabilete principiile juridice,aspectele social-economice ale activitii turistice, criteriile de meninere
a calitii n structurile de cazare i alimentare sau calificarea personalului odat cu obinerea statutului
de membru cu drepturi depline n cadrul organizaiei mondiale a turismului, legislaia turistic
naional a beneficiat iniial de un suport profesionist internaional.
Totodat sectorul turistic este unul excesiv reglementat prin mai instrumente uneori sufocante
:liceniere n turism n condiii discriminatorii pentru ageniile mici, clasificarea selectiv a unitilor
de cazare,evidena vaucherelor nominale a cltorilor, acordarea brevetelor /certificatelor fiecrui
angajat din ageniile de turism i structurile de turism, inerea registrului obiectelor turistice,
verificarea anual tripl (de organele fiscale, statistice i turistice) a tranzaciilor comerciale.
La acestea se mai adaug obligaii neacoperite cu competene (administrative, de personal,
financiare) : reglementarea rutelor turistice, administrarea direct a zonelor turistice naionale.

Analiza SWOT
PUNCTE TARI

PUNCTE SLABE

26

 Slab activitate promoionala;

Interes major al managementului firmei

pentru
redresarea
economic
i
reabilitarea managerial a acesteia;

Organizarea ineficient a activitii

interne;

Poziia de lider pe piaa european;

Transporturi suprasolicitate;
Societatea ofer o gam diversificat de
oferte, potrivite att clienilor cu venituri
mai mari ct i clienilor cu venituri
medii.
Creterea vnzrilor
precedent;

fa

de

Site-ul companiei
prezentate ofertele
structurat.

n care
nu este

sunt
bine

anul

Societate nu prezint un grad mare de

dependen fa de un client sau un grup
de client.
OPORTUNITI

AMENINRI

Existena unei fore de munc cu

pregtire superioar;

Posibilitatea de migrare a
personalului specializat ctre
societi concurente;

Posibilitatea atragerii de pe piaa

local a forei de munc, de tineri
absolveni
din
nvmntul
superior
ct
i
posibilitatea
perfecionrii
continue
a
personalului existent;

Dobnzile ridicate i perioadele

de graie reduse pentru creditele
investiionale;
Instabilitatea
sistemului
legislativ,
fiscal,
bancar,
manifestat
prin
frecvente
schimbri ale reglementarilor

Proiecte finanate de Uniunea

European
pentru
dezvoltarea
zonelor rurale.

27

VI. Seciunea specific temei alese

Strategia de produs reprezint una din cele 4 componente de baz ale strategiei de marketing, alturi
de

strategia

de

pre,

strategia

de

promovare

cea

de

distribuie.

Rolul ei este esenial, deoarece de ea depind n bun msur cifra de afaceri, cota de pia i
profitabilitatea

firmei.

Fa de strategia de pre, strategia de produs presupune o durat mai mare de implementare iar
rezultatele vin, de asemenea, dup un timp mai ndelungat. Ea este, ns, cea care d trendul pe termen
lung al strategiei de pia.

28

Concluzii finale
n lumea actual a afacerilor fora concurenial a unei firme comerciale izvorte din crearea
sau identificarea unui sistem managerial adecvat pentru realizarea unei performane ridicate.
TUI TravelCenter este cel mai cunoscut brand la nivel european i numrul 1 mondial n ceea ce

privete volumul tranzaciilor anuale. Brandul care reunete toate beneficiile nr. 1 mondial n
Romnia este TUI TravelCenter, prin Eurolines Romnia.TUI este viitorul, nu numai pentru servicii
sigure i de calitate, dar mai presus de toate pentru individualitatea i diversitatea ofertelor.
n prezent se aplic managementul calitii totale ce studiaz posibilitile de mbuntire nu
numai a parametrilor tehnologici, dar i a tuturor aspectelor, inclusiv cele ce in de management.
Angajaii, clienii, produsele i serviciile au o importan mai mare n cadrul companiei TUI
TravelCenter dect sistemele propriu zise de management. Metodele i tehnicile, dei necesare i
valoroase n desfurarea unei organizri complexe ar trebui s rmn la stadiul de ajutoare
manageriale i operaionale , fiind o chestiune de prioriti .O orientare puternic spre fiina uman,
angajai i executivi este decisiv, fiind o component ctre un succes pe termen lung .
Compania se concentreaz pe ofertele destinate clienilor. De o importan major pentru
companie este capacitatea de a oferi servicii care sunt apreciate i dorite pentru calitatea lor, raportul
convenabil calitate-pre, produse care se fac remarcate i-i menin poziia chiar i n faa unei
concurene serioase.
n cazul TUI TravelCenter, soluia o constituie apelarea la dou importante sisteme de management:
managementul prin obiective i managementul prin bugete; i n cadrul acestora a mai multor metode i tehnici
manageriale, precum delegarea, diagnosticarea, metode decizionale cu fundament matematic, tabloul de bord
etc.

29

VIII. Propuneri i recomandri

1. S creeze o aplicaie prin care clientul i poat alctui singur pachetul de cltorie n funcie
de locurile pe care vrea s le viziteze i n funcie de perioada de timp n care dorete s fie
vacan, dar i n funcie de venitul fiecruia.
2. S se creeze o platform n care fiecare beneficiar de servicii i cltorii prin intermediul TUI
TravelCenter s pun filmulee i fotografii n care au imortalizat locuri speciale i placate i
astfel s se creeze comunitateaTUI.

Idei rezumat
TUI TravelCenter este o companie care s-a dezvoltat rapid, devenind astfel un actor important pe piaa
turistic din Romnia.
Pentru firm timpul reprezint o component esenial n obinerea performantelor profesionale,
asemenea unuia dintre principiile sale :

Timpul a devenit un bun de mare valoare n societatea

noastr. Timpul liber pentru familie, prieteni, partener sau pentru noi nine este din ce n ce mai scurt
i doar n vacana l mai recuperm!

Obiective fundamentale
Meninerea poziiei dominante pe piaa serviciilor turistice
Crearea unor avantaje competitive greu de combtut de ctre ceilali ageni economici
concureni pe piaa turistic
Dezvoltarea sustenabil a companiei avnd la baza fidelizarea clienilor prin
diversificarea pachetelor turistice i calitatea acestora.

30

X. Referine bibliografice
https://ro.scribd.com/doc/56352939/Sistemul-de-Management-Al-Firmei
http://www.infotravelromania.ro/blog/2014/10/tui-travelcenter-romania-deschide-o-nouaagentie-in-cluj-napoca/

31