Analiza comparativa

a ofertei de servicii a
concurentului
companiei

Mira Stefan Laurentiu

Clasa a XII a A
 ARGUMENT

Am ales ca proiectul meu sa se bazeze pe o firma de turism

deoarece este un factor important pentru economia tarii noaste.
Turismul este călătoria realizată în scopul recreării, odihnei sau
pentru afaceri si este cea mai larga industrie . Veniturile sale au o proportie
uriasa in economia multor tari si este un producator de locuri de muca
exceptional.

In turism informatia are un rol foarte important de fapt informatia a

fost descrisa ca fiind “sangele” unei industrii fara de care un sector nu
poate functiona.Turistii au nevoie de informative inainte de a pleca in
vacanta pentru a-I ajuta sa isi planifice si a isi aleaga destinatia .

Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de

intermediar intre agentia economica prestatori directi si servicii turistice si
turisti. Activitatea sa consta in organizare oferirea si comercializarea unor
pachete de servicii sau component ale acestora.

Un al motiv pentru care am ales sa scriu despre agentia de turism

TUI este ca am avut deosevita placer de a intra in contact cu ea si de a-mi
face stagiul de practica aleaturi de ea.
 TUI Travel Center
TUI este o companie germană din domeniul turismului, care deține, prin subsidiarele sale la
nivel internațioanl, peste 120 de avioane, 3.500 de agenții de turism și 285 de hoteluri. În anul  2005,
cifra de afaceri a fost de 19,619 miliarde €, iar numărul angajaților a depășit 62.900 de angajați.

TUI TravelCenter vine cu o nouă direcţie si propune sa facem impreuna un pas mare
dinspre „Vacanta pentru toti“ inspre promisiunea individuala a unei „Vacante pentru tine”! 
Produsele noastre variate servesc drept proba pentru aceasta promisiune de brand!
TUI in Romania
In 2011 Grupul Eurolines si-a indeplinit strategia de business propusa, aceea de a
aduce pe piata romaneasca cel mai important jucator mondial din industria turistica –  TUI
Travel PLC.Desi nu mai are nevoie de nicio prezentare, iata cateva date care atesta
dimensiunile sale: TUI operează în 180 de tari, are aproximativ 30 de milioane de clienti
anual si peste 71.000 angajati. La nivel mondial compania are trei departamente principale:
TUI Travel, TUI Hotels and Resorts si Cruises. Cifra de afaceri a Grupului TUI se ridica la
peste 19 miliarde de euro.

Misiunea

Acest parteneriat reprezinta finalizarea unei tranzactii care extinde operatiunile

Grupului Eurolines, condus de Dragos Anastasiu si marcheaza inceputul colaborarii pentru
piata din Romania si Moldova. Toate aceste demersuri s-au facut pentru a sustine un crez
si o misiune – aceea de a aseza un zambet pe chipul fiecarui client prin oferirea unui nou
standard in domeniul serviciilor turistice.

Grupul Eurolines crede ca este nevoie de o retea de agentii de turism in care

notiuni ca siguranta pachetului turistic vandut si personalizarea vacantei sa nu fie concepte
fara continut, ci sa se traduca printr-o consultanta de calitate in momentul cumpararii
pachetului, prin oferirea celei mai largi palete de destinatii si hoteluri in exclusivitate si prin
garantarea unei vacante in adevaratul sens al cuvantului.
Brandul care reuneste toate beneficiile nr. 1 mondial in Romania este TUI TravelCenter,
prin Eurolines.
TUI este viitorul, nu numai pentru servicii sigure si de calitate, dar mai presus de toate
pentru individualitatea si diversitatea ofertelor.
 3.Agentii de turism concurente
Directe:
Indirecti:
 Christian Tour
 Paralela 45  Premium Travel
 Eximtur  Expert Travel
 Mareea  Smiley Travel
 Happy Tour
 Perfect Tour
 Marshal Turism
 Aerotravel
 Business Travel
Turism
 Fisa de identitate TUI Travel Center
Localizare geografica:
Sediile firmei se gasesc in toata tara sediul central fiind in Bucuresti
Sediu: Str.Al. I Cuza nr. 5A Bucuresti – 1.

Forma organizatorica:
Societate comerciala (S.C)

Forma de proprietate:
Proprietate private

Istoricul agentiei:
 crearea 1968 TUI (Touristik Union International) o
asociere de firme mijlocii Touropa, Scharnow-Reisen, Hummel Reise şi Dr. Tigges-Fahrten.
 1970 airtours international and TransEuropa integrate to
TUI; Creation of ROBINSON Club
 din 1972 participarea la hotel diferite marci
 1990 numele principal tour operator este "TUI Schöne
Ferien"
 1995 crearea de TUI Nederland si TUI Austria
 1996 crearea de TUI Suisse
 1996 crearea de TUI Belgia
 Achiziţionarea 1998 de grupul Preussag/Hapag-Lloyd şi
Redenumire pentru a Hapag Touristik Uniunii (alina)2000 HTU was renamed to TUI Group
 Redenumire 2002 Preussag AG TUI AG

 din 2002 reorganizare la o societate mixtă la companie de turism.

 2005 TUI vinde filiala VTG AG to Compagnie Européenne de Wagons.
 7 aprilie 2005, a fost o zi istorică pentru industria indiană de călătorie şi turism atunci când
un joint-venture a fost semnat între din lume cel mai mare grup de călătorie, TUI AG şi UNATC.
 2006 TUI AG vinde filială de turism de afaceri TQ3 lui BCD Holdings N.V.
 2007 TUI AG tourism division merges with First Choice Holidays PLC to form TUI
Travel PLC
 2014 tui AG anunta va absorbi Tui Travel printr-o fuziune full-scale


Fisa de identitate a agentiei concurente Christian Tour

Localizare geografica:
Sediile firmei se gasesc in toata tara sediul central fiind in Bucuresti
Bulevardul Mihail Kogălniceanu 23, București 050102

Forma organizatorica:
Societate comerciala (S.C)

Forma de proprietate:
Proprietate private

Istoricul agentiei:
1997 Cristian Pandel înfiinţează S.C. Christian europene.
´76 Tour S.R.L. şi obţine licenţa de turism.
Agenţia de turism Christian Tour îşi începe 2002 Este deschisă a doua filială, în zona
activitatea, într-un spaţiu închiriat de pe Pieţei
Bulevardul Mihail Kogălniceanu.
Romane, pe Strada Mihai Eminescu. Porneşte
2001 Christian Tour se mută într-un sediu mai
spaţios, cu vitrine, tot pe Bulevardul primul charter de autocar, cu detinaţia

Kogălniceanu. Ulterior spaţiul devine Grecia.

proprietatea companiei. Tot în 2001, este 2005 Extinderea activităţii determină creşterea

obţinută licenţa de turism touroperatore, numărului de angajaţi şi mutarea

care permite agenţiei să creeze primele departamentelor rezervări şi contabilitate

pachete turistice proprii. Sunt semnate într-un spaţiu generos, în care să poată fi

primele contracte pe extern şi încep tururile desfăşurate eficient activităţile de back office.
2006 Se deschide al treilea birou în centrul
capitalei, pe Bulevardul Naţiunile Unite, nr. 5.
2007 Se decide extinderea companiei la nivel
naţional. Pe lângă alte două noi puncte de
lucru în Bucureşti (Ştefan cel Mare şi City
Mall), se deschid birourile din Timişoara şi
Cluj-Napoca. Se înregistrează o creştere de
100% faţă de anul anterior, iar Christian Tour
devine unul dintre principalii tour operatori
care derulează chartere de autocar şi de
avion de pe piaţa românească. Tot acum,
Christian Tour îşi revizuieşte imaginea
printrun
proces de rebranding curajos şi modern.
2008 50 de angajaţi, 50.000 de turişti pentru
anul
în curs şi o cifră de vânzări de 15 milioane
de euro. Dezvoltarea activităţii impune
mutarea tuturor departamentele back
office într-un sediu nou, ultramodern, în
centrul Bucureştiului - Opera Center, zona
Eroilor. Christian Tour continuă strategia de
extindere naţională şi planifică deschiderea
unor noi locaţii în anul următor.
2009 Christian tour opereaza propriile plecari
saptamanale pentru Bodrum, Kusadasi,
Marmaris si Anthalya.
In 2010 au decis sa-si petreaca vacanta
alaturi
de noi 70.000 de turisti. Mai mult cu 10.000
decat in 2009 si cu aproximativ 30.000 decat
in 2008. 2010 este anul in care Christian Tour
a
inaugurat Departamentul Corporate. Aceasta
nou infiintata divizie propune o gama variata
si
cuprinzatoare de servicii specializate, care se
adreseaza direct companiilor.
2011 Christian Tour este membru fondator al
Memento Holidays, cel mai mare grup
turistic prezent pe piata din Romania.
Se lanseaza ca destinatie noua Muntenegru
si sistem de rezervari online pentru
agentiile de turism din retea.
2012
Compania are un sediu nou. Acesta se afla in
centrul istoric al Capitalei, in cladirea de pe
strada Smardan, de la numarul 7, proprietate
a grupului. Aici va functiona primul Travel
Concept Store din Romania.
 Pozitia detinuta pe piata a agentiei TUI
In luna iunie 2011, Grupul Eurolines Romania a incheiat un parteneriat
strategic cu TUI Travel PLC, liderul mondial in domeniul turismului.

Acest parteneriat reprezinta finalizarea unei tranzactii care extinde

operatiunile Grupului Eurolines, condus de Dragos Anastasiu si marcheaza
inceputul colaborarii pentru piata din Romania si Moldova.

Reteaua de distributie Eurolines – cele 52 de agentii care constituie baza

acestui parteneriat – va ramane fidela conceptului de "Travel Hypermarket"
si va functiona sub numele TUI Travel Center.

O cota importanta din totalitatea ofertelor turistice din agentii va fi

reprezentata de produsele World of TUI.
In perioada imediat urmatoare, o parte insemnata din agentiile retelei va fi
personalizata cu identitatile vizuale ale celor doi lideri de piata – TUI si
Eurolines. Lansarea oficiala va avea loc in luna septembrie 2011.
Prin tranzactia incheiata, Eurolines va prelua si societatea detinuta de
TUI in Romania - Danubius Travel. In acest moment, actele sunt depuse la
Oficiul National al Registrului Comertului, parteneriatul urmand sa devina
oficial dupa validarea documentelor de catre aceasta institutie.

"Misiunea declarata a TUI este aceea de a aseza un zambet pe chipul

fiecarui client, iar aceasta se poate indeplini numai daca noi toti punem
clientul in centrul activitatilor si preocuparilor noastre. Notiuni ca “siguranta”
si “calitate” vor primi o noua dimensiune cu TUI in Romania.
Prin TUI Travel Center turistului din Romania i se va comunica
explicit ca Eurolines insumeaza un portofoliu de servicii de prima mana,
adaugand acum activitatii cunoscute de transport cu autocarul si pe aceea
de distributie a produselor TUI.", a declarat Dragos Anastasiu, Presedintele
Grupului Eurolines.

TUI Travel PLC reprezinta cea mai mare companie de turism din lume,
opereaza in 180 de tari, are in jur de 30 de milioane de clienti anual si
peste 71,000 angajati. La nivel mondial este impartit in 3 directii principale:
TUI Travel, TUI Hotels and Resorts si Cruises.

Danubius Travel, societate detinuta de TUI Travel PLC, Ciprian Popescu

si Camelia Dinu in Romania este una dintre primele companii de turism
infiintate in Romania, in anul 1990 si are sediul central la Constanta.
Danubius Travel va deveni parte integranta a Grupului Eurolines,
pastrandu-si ariile sale de expertiza - turismul de incoming, croaziere si
business travel. Ciprian Popescu isi va pastra pozitia in cadrul
managementului companiei.

Grupul Eurolines Romania este alcatuit din 9 societati, are in jur de 400

de angajati, detine cea mai mare retea de distributie a produselor turistice
din tara, 6 agentii francizate in Germania, o flota de 35 de autocare si
aproximativ 200 de autoturisme.
Cifra de afaceri a Grupului in 2010 a fost de peste 143 mil lei.

Imaginea firmei :

Metode de fidelizare:

 Targul de turism tombole premii si reduceri la pachete

turistice.
 BLACK FRIDAY reduceri considerabile.
 Carduri cadou clientilor fideli
 Vouchere cadou
 Reduceri de Craciun
 Strategii adoptate de TUI Travel Center

Obiective de scurta durata:

 Cresterea cifrei de afacere
 Cresterea profitului
 Cresterea numarului de client

Obiective de lunga durata:

 De a sta constant in topul primelor 5 agentii de turism din
lume

Segmente de piata:
 copiii-elevii – tabere;
 adolescenţii – excursii ieftine, fără condiţii deosebite de
confort, drumeţii;
 tinerii – excursii care au ca scop cunoaşterea spre împlinirea
personalităţii;
 maturii – sejururi pentru odihnă cu înclinaţie spre
sedentarism;
 vârstnicii – turism balnear sau medical.
 Concluzie
TUI Travel Center Christian Tour
Sedii In toata Romania Aproape in toata
Romania
General -ofera produse diferite, -Propriile autocare
unice, pe care nici un alt -Discount-uri de cantitate
tour-operator nu le poate -Cazare si transport de
oferi cu usurinta top
-detine brand-uri de nisa,
specializate pe tipicul si
nevoile fiecarui segment
de piata
-site-urile TUI ocupa
primului loc in Germania
si Anglia, ca numar de
vizitatori
-este pe primul loc la
nivel mondial din punctul
de vedere al vacantelor
„pe plaja”, al sporturilor
de iarna, vacantelor tip
„aventura”, al
programelor
educationale si
expeditiilor la Poli.
- este singurul tour
operator mare care s-a
angajat la o reducere
 procentuala a emisiilor
de carbon.
Servicii -bilete de avion in orice -excursii/circuite/sejururi
destinatie in tara si strainatate
-rezervari la hoteluri din -curse charter
tara si strainatate -rezervari la hoteluri din
-curse charter tara si strainatate
-transferuri de la -transport cu autocarele
aeroport firmei
-polite de asigurare -organizare intalniri de
-traininguri in tara si afacere
strainatate
-excursii/circuite/sejururi
in tara si strainatate
-rent-a-car atat in
Romania cat si in afara
-creerea propriului
pachet touristic
-organizare intalniri de
afaceri

Preturi Sejururi : 150-7020 euro Sejururi : 200-6130 euro

Circuite: 240-5600 euro Circuite: 340-6800 euro
Croaziere: 650-4900 Croaziere: 450-1500 euro
euro