Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

Academia de Studii Economice

Plan de marketing turistic

Circuit turistic regiunea Ontario

Canada

Student:

Grapan Sorin Andrei

Bucureti,

2013
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

Cuprins

1. Expunere introductiva;

2.Analiza mediului de marketing;

3.Analiza SWOT;

4.Evaluari si ipoteze;

5.Obiective de marketing;

6.Strategii de marketing;

7.Buget de marketing;

8. Program de marketing;

9. Revizia si controlul;
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

1. Expunere introductiva
Compania Xclusive Holidays, agentie de turism ce activeaza la nivel european, isi
propune pentru anul turistic 2013 sa isi lanseze optiuni de servicii turistice si peste ocean, in
America de Nord. Pentru a realiza acest lucru, agentia pregateste un pachet turistic intitulat
Circuit turistic in regiunea Ontario. Deoarece acest proiect are un grad foarte ridicat de noutate
si pentru ca agentia este de origine romaneasca, la nivelul conducerii s-a decis ca cel mai bine ar
fi ca acest nou produs sa fie intens promovat in tara de origine, Romania. Deci, ca scop
principal, Xclusive Holidays, agentie de turism din Romania dar cu renume in intreg
continentul european, doreste sa promoveze intens si sa lanseze in tara de origine un cu totul nou
produs.

Xclusive Holidays s-a infiintat in anul 1991, din dorinta arzatoare a unor tineri
antreprenori post-decembristi doritori de a arata , in prima faza, locuitorilor din Romania,
frumusetile si atractiile Europei. Compania, ca multe altele din acea perioada din domenii de
activitate total diferite, a avut un enorm succes. Reusita a fost garantata datorita faptului ca
locuitorii Romaniei, dupa regimul comunist, fiind in sfarsit liberi sa isi exprime ideile, dorintele ,
nevoile dar si sa faca absolut ce vor, in limitele legii, au simtit un extraordinar impuls de a vizita,
sau de a-si petrecele vacantele si in alte locuri decat in tara-mama, nestiute pana in acel moment
de o majoritate covarsitoare a populatiei. La acest impuls fantastic se adauga si
posibilitatea/libertatea contractarii unui credit bancar pentru cei ce nu dispuneau neaparat de o
suma de bani destinata vacantei. Fiind una dintre foarte putinele agentii de turism din Romania la
acea vreme, si cu o cerere enorma, profitul si viitorul aveau sa fie excelente.

In primii ani de activitate, 1991 si 1992, clientii din Romania puteau alege din cateva
oferte turistice, nu foarte multe, in special in tarile foste membre URSS, precum Ucraina si Rusia
dar si oferte in tarile vecine, Republica Moldova si Bulgaria. Nu multe variante, dar bune. Faptul
in sine ca exista o oarecare varietate si ca oamenii pot alege reprezenta un lucru maret in sine.
Cele mai multe pachete turistice aveau o durata de 3 zile, in weekend, erau destul de accesibile
ca nivel al pretului, iar cazarea era asigurata la hoteluri oneste, corecte ce isi meritau banii pe
deplin, in general de 2 si 3 stele. Produsele turistice erau gandite in asa fel incat multa lume sa
aibe posibilitatea financiara de a se bucura de ele.

Primii 2 ani de activitate au fost atat de fructuosi incat in anul 1993 apare ca destinatie
turistica prima tara din Occident, Austria, cu pachete turistice de 3, 5 si 10 zile in Viena dar si
statiunile montane. Compania acumulase experienta, notorietate, respect. Consumatorii si-au
cizelat incet incet dorintele, exigentele au crescut, segmentele de clienti erau din ce in ce mai
evidente. La inceputul anului 1994, agentia de turism era cea mai de succes din Romania, avea in
catalog vacante de 3, 5, 10 si chiar 14 zile in 10 tari din Europa, la hoteluri de 3, 4 si 5 stele, cu
transport posibil pe cale rutiera, aeriana si chiar navala. Posibilitatile erau numeroase in acest
moment.
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

Anul 1995 a fost unul cu insemnatate ridicata in istoria firmei. Conducerea considera
oportuna internationalizarea afacerii, in Austria. Zecile de mii de turisti romani plimbati prin
toata Austria de aceasta agentie ii adusese un renume de prestigiu in tara cu pricina. Investitia a
fost mare, rezultatul a fost si mai mare. Turisti romani in locatii diverse din Europa, la fel in
cazul turistilor austrieci dar, mai important, turisti de nationalitate austriaca vizitand Romania (nu
in acelasi numar ca cei din Romania turisti in Austria dar, oricum, rezultatele erau de laudat).

Extinderea companiei a crescut vertiginos in urmatorii ani, in anul 2000, agentia de

turism avand sedii in 10 tari europene si pachete turistice in peste 20 de tari europene. Strategia
utilizata era de a avea tot atatea piete de activitate turistica cat oferte turistice in tari dieferite.

Acest lucru s-a infaptuit in anul 2005: activitate in 23 de tari europene diverse produse
turistice in aceleasi 23 de tari europene.

In 2008, agentia de turism Xclusive Holidays acapara si ca piete de lucru si ca oferte

intreaga Uniune Europeana si nu numai. Este cotata in top 3 agentii de turism europene si este
prezenta chiar si in unele clasamente mondiale, chiar daca aceasta nu activa in afara Europei. De
asemenea, gradul de recognoscibilitate al numelui firmei era destul de important in randul
populatiei ex-europene.

Astfel, dupa o decizie indelung analizata si datorita imprejurarilor favorabile, se decide

intrarea pe un nou continent, America de Nord, cu un pachet turistic inovator si atractiv. Daca
produsul va inregistra rezultate bune in randul turistilor din Romania, acesta va fi extrapolat
celor din celelalte tari europene, incepand cu anul 2014.

S-a ales ca destinatie turistica Canada deoarece turismul in aceasta tara este de cea mai
buna calitate, relieful natural este impresionant, obiectivele turistice sunt numeroase dar, mai
ales, pentru ca se practica toate formele de turism, de la litoral (coasta de vest, in lunile de vara),
montan ( marea majoritate a teritoriului Canadian), urban (numeroase orase foarte cunoscute pe
intreaga planeta) dar si turism de ingrijire si medical in Spa-uri de 5 stele.

Concret, pachetul turistic ce va fi lansat consta intr-un circuit de 10 zile in regiunea

Ontario, cea mai mare ca suprafata din Canada, mai mare ca suprafata teritoriala a Frantei si
Spaniei luate impreuna. Deoarece teritoriul este imens, cele 10 zile pot fi rezervate unor
obiective si trasee turistice intr-adevar de neuitat. In pachetul turistic este inclus si transportul, pe
ruta directa Bucuresti-Ottawa, dus intors, transportul rutier spre destinatiile turistice precum si
cazarea la hoteluri de 4 si 5 stele in regim all-inclusive. Adica, o vacanta de vis, in conditii de
calitate mult superioare, intr-o tara superba, aflata in top 10 al nivelului de trai de multi ani.
Obiectivul principal al acestui nou produs turistic este acela de a se vinde intr-un mod sensibil
egal cu volumul vanzarilor inregistrate de oferte turistice cu destinatie Canada, similare ca
durata, pret si continut, cu cele oferite de alti agenti economici din tari europene, precum Franta.
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

2. Analiza mediului de marketing

Mediul de marketing reprezinta ansamblul factorilor interni si externi firmei, care
influenteaza actiunile ei de marketing, afectandu-i performantele de marketing stabilite prin
propriile obiective si strategii de marketing. ( Stancioiu Aurelia-Felicia, 2000, pg. 31). Mediul
de marketing al unei firme este compus din micromediul si macromediul de marketing.

Micromediul este alcatuit din acei factori care influenteaza in mod direct activitatea
companiei. Firma, furnizorii, intermediarii, clientii si concurentii alcatuiesc micromediul de
marketing. Firma insasi face parte din asa-numitul mediu intern al companiei iar ceilalti factori
sunt componente ale mediului extern ale companiei.

In cadrul agentiei de turism Xclusive Holidays, mediul intern al intreprinderii are un rol
decisiv, deoarece angajatii companiei (agentii de turism) sunt cei care, practic, au adus agentia de
turism acolo unde se afla astazi, in topul clasamentelor. Calitatea angajatilor in domeniul
serviciilor si, mai ales, in domeniul serviciilor turistice, este capital, deoarece prin intermediul
angajatilor firmele isi gasesc clienti noi sau ii fidelizeaza pe cei actuali. Majoritatea personalului
agentiei de turism cunoaste cel putin 2 limbi de circulatie internationala, astfel incat eventualii
clienti straini sa nu aiba probleme de comunicare cu angajatii firmei. De asemenea, acestia sunt
periodic testati si aflati intotdeauna in continua perfectionare si formare profesionala in sensul
satisfacerii totale a clientului.

Xclusive Holidays isi desfasoara activitatea in conditii optime si datorita furnizorilor

pe care compania ii are. Exista contracte incheiate pe termen nedeterminat cu furnizori de
energie electrica, energie termica si alte asemenea facilitati absolut necesare daca ne gandim la
exemplul imobilelor in care se desfasoara activitatea comerciala dar, si contracte pe termen
nedeterminat, de obicei, cu dublu scop, precum cel incheiat pe o perioada de 3 ani cu compania
Bic. Primul scop este, fireste, asigurarea necesarului de produse (topuri hartie, pixuri, markere,
accesorii) tipice desfasurarii activitatii firmei si, al doilea, acela de a crea o imagine favorabila
despre companie in opinia clientilor ( parteneriat intre 2 companii bine cunoscute si respectate)
agentiei de turism dar si clientilor companiei Bic. In acest caz se poate afirma ca s-a incheiat un
contract comercial de tipul win-win.

Intermediarii, desi relativ putini ca numar, reprezinta si ei o componenta importanta a

micromediului de marketing al agentiei de turism Xclusive Holidays. Se prefera, pe cat posibil,
ca intermediarii sa fie aceeasi in cat mai multe tari. De exemplu, pentru produsele turistice care
includ transportul aerian, firma are incheiat un contract de colaborare cu British Airways, care
acopera o mare majoritate din tarile in care agentia de turism activeaza. Agentia are un intreg
parc auto de autocare atat in Romania cat si in alte state, astfel incat, pentru transportul rutier, nu
este nevoie sa se apeleze la un intermediar. Produsele turistice cu transport naval sunt mai putin
numeroase, astfel incat se apeleaza la intermediari pentru acest mod de transport ocazional, cand
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

este nevoie. In ceea ce priveste cazarea in hoteluri, agentia de turism Xtreme Holidays
colaboreaza cu cateva lanturi hoteliere de 4 si 5 stele, foarte cunoscute (Hilton, Marriot).

Clientii sunt cei fara de care activitatea comerciala nu poate avea vreun sens si,
bineinteles, reprezinta cea mai importanta categorie din micromediul firmei. Acestia sunt, pana la
urma, cei care au adus succesul agentiei de turism Xclusive Holidays. Pentru acest produs
turistic, profilul clientilor din segmentul tinta vizat arata astfel: persoane cu varsta cuprinsa intre
18-40 ani, cu spirit de aventura, avand intemeiata o familie sau nu si cu venituri mari si foarte
mari, asta deoarece Canada este foarte indepartata de Romania, transportul este foarte scump si,
in plus, datorita faptului ca in Canada nivelul de trai este foarte ridicat, oamenii avand putere
financiara foarte mare. Clientii din segmental tinta vizat isi doresc, deasemenea, sa viziteze
locuri indepartate de tara natala.

Concurentii nu sunt foarte numerosi, fapt ce poate fi speculat de agentia de turism. In

Romania, nici o companie nu ofera pachete turistice in Canada, in mod regulat. Rare sunt
ocaziile cand apar astfel de oportunitati iar daca apar, in nici un caz la nivelul a ceea ce noul
produs turistic al agentiei va oferi. Ceea ce apare in prezent pe piata, in mod exceptional, acopera
putine servicii in pretul de baza iar durata sejurului nu este la fel de mare. In afara Romaniei,
exista cateva agentii care au in cataloage produse turistice in Canada, dar nu sunt prezente pe
piata romaneasca astfel incat potentialii clienti ar trebui sa se deplaseze in alta tara pentru
obtinerea unei asemenea vacante. Din acest punct de vedere, noul produs al agentiei va pleca din
start cu un mare avantaj pe piata locala, acela de a detine, mare parte din durata unui an
calendaristic, monopolul in ceea ce priveste vacantele in Canada. O problema legata de
concurenta o sa apara in cazul in care noul produs turistic va fi lansat pe piata Frantei. Se stie
legatura de origini si limba dintre Franta si Canada prin intermediul regiunii Quebec astfel incat
in Franta exista alti competitori care au in mod regulat in catalogul de produse vacante din cele
mai diversificate in Canada. Populatia franceza are in preferinte pentru a-si petrece vacantele
diferite locatii din Canada. Fie doar pentru a vizita un loc inrudit din punct de vedere cultural fie
pentru ca este o ocazie buna pentru a petrece o vacanta dar a vizita si rudele indepartate din
aceasta tara turistica. Daca pe piata Frantei, agentia de turism Xclusive Holidays va lansa noul
produs turistic, acesta va trebui sa fie intr-adevar extrem de bun din toate punctele de vedere
pentru a face fata competitorilor, in special cei de origine nationala (francezii sunt foarte
nationalisti; o companie straina, de orice fel si din orice domeniu economic, trebuie sa fie
exceptionala pentru a se impune in fata concurentei nationale).

Macromediul companiei este alcatuit din acei factori care nu influenteaza in mod direct
activitatea comerciala a acesteia. Acesti factori pot fi detaliati si explicati cu ajutorul analizei
PEST, care presupune focalizarea pe : mediul politico-legislativ (P), mediul economic (E),
mediul socio-cultural (S) si mediul tehnologic (T).

Mediul politico-legislativ al Romaniei si al Canadei

Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

In Romania, pentru sustinerea promovarii ofertei turistice si pentru a creste numarul de

turisti ce vin in tara, a fost lansat proiectul de Strategie de dezvoltare a turismului 2007-2013, la
care participa asociatiile patronale si profesionale din turism, autoritatile regionale si locale din
Romania, consultantii internationali si ONG-urile din turism. Proiectul este sustinut de Agentia
Statelor Unite pentru Dezvoltare Internationala (USAID). Acest program se combina cu proiectul
de creare a brandului national initiat de Agentia Nationala pentru Strategii Guvernamentale.
Exista un pachet de proiecte de acte normative conforme cu legislatia din tarile membre UE prin
care se asigura cresterea calitatii serviciilor si diversificarea ofertei. Pentru promovarea
turismului romanesc s-au realizat o serie de materiale de promovare: brosura Traveller
Magazin, pliantul Infolitoral sau Ghidul Hotelurilor. Atat pe piata interna cat si pe piata
externa au aparut spoturi publicitare si reclame outdoor (in mijloacele de transport in comun din
tari precum Suedia, Italia, Franta sau Spania). Spoturile de promovare au fost difuzate pe
importante canale europene, precum Discovery, BBC, CNN sau Euronews.

Cele 10 provincii si 3 teritorii ale Canadei fac parte dintr-o federatie, o democratie
parlamentara membra a Commonwealth-ului britanic, care il are in fruntea statului pe monarhul
britanic. Functiile monarhului, aproape in intregime ceremoniale, sunt indeplinite de un
guvernator general, investit de monarh, dar ales de catre prim-ministru si cabinetul sau. Puterea
legislative apartine camerei inferioare a parlamentului, Camera Comunelor, reprezentand sectiile
din toata tara. Programarea alegerilor este responsabilitatea prim-ministrului, dar termenul
maxim dintre alegeri este de 5 ani. Camera superioara a parlamentului este Senatul. Dreptul
Senatului de a bloca legislatia este foarte putin utilizat, principalul sau rol fiind acela de a
verifica proiectele de lege si de a le clarifica, unde e cazul, continutul. Parlamentul isi are sediul
in Ottawa, oras ales capital in 1867. Partidele politice sunt organizate atat la nivel de provincii,
cat si la nivel national. Inca de la inceputul Confederatiei din 1867, balanta puterii din Ottawa a
oscilat intre conservatori si liberali. In esenta, ambele partied sunt de centru: conservatorii inclina
traditional spre sustinerea afacerilor de stat, iar liberalii, spre drepturile individului. Ambele
partied isi obtin sprijinul din intreaga tara. Si Noul Partid Democratic opereaza la nivel national.
Membru al Internationalei Socialiste, el reprezinta interesele muncii organizate si are caracter
social-democrat. O aparitie mai recenta pe scena nationala este Partidul Ecologist, al carui
program este centrat pe grija fata de mediu.

Canada se confrunta cu majoritatea problemelor din oricare democratie vestica.

Finantarea unui larg sector public este o preocupare constanta. Cresterea criminalitatii este o
problema ingrijoratoare, dar in comparatie cu Statele Unite, nivelul de infractionalitate este
foarte scazut. Multe dintre problemele politicii canadiene privesc relatiile dintre interesele
nationale si cele provinciale, lucru inevitabil intr-o tara atat de vasta, unde provinciile difera atat
de mult una de alta. Figura marcanta, prim-ministrul Pierre Elliott Trudeau si-a investit toata
energia in promovarea unei identitati canadiene unice, care sa reprezinte atat cele 2 natiuni
fondatoare (franceza si britanica), cat si indigenii si imigrantii de oricare alta origine. Cheia
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

politicii sale a fost repatrierea Constitutiei; in 1982, Actul Americii de Nord Britanice din 1867
a fost inlocuit de Actul Constitutiei si de o Carta a drepturilor si libertatilor canadiene.

Mediul economic al Romaniei si al Canadei

Conform Constitutiei din anul 1991, economia Romaniei este una de piata. Statul asigura
libertatatea comertului si sprijina concurenta loiala. Principalele industrii ale Romaniei sunt:
textila, metalurgica, miniera, asamblare masini, prelucrare a lemnului, a materialelor de
constructii, alimentara, chimica si de rafinare a petrolului. Principalele ramuri industriale sunt:
constructoare de masini, a materialelor de constructii, chimica, petrochimica, prelucrare a
lemnului si industria usoara.

Romania are o suprafata agricola de 14,7 milioane hectare, dar doar 10 dintre acestea sunt
terenuri utilizate din punct de vedere al agriculturii. Agricultura Romaniei este mult invechita si
inapoiata tehnologic comparabil cu ce se intampla in Europa de Vest. Produsele romanesti se afla
in cantitati mici pe pietele europene, in timp ce produsele straine sunt tot mai prezente pe pietele
din Romania. Problemele majore ale agriculturii din Romania sunt: procesul de desertificare,
lipsa unor investitii financiare ridicate in domeniu, litigiile legate de proprietate si tehnologia
agricola invechita. Romania are cel mai ridicat nivel al gradului de ocupare a fortei de munca in
agricultura din toata Europa.

Turismul reprezinta sectorul economic in care Romania poate avansa mai repede insa
concurenta este acerba din partea tarilor invecinate (Bulgaria, Grecia, Ungaria). Turismul
romanesc este specializat pe peisajele naturale si istoria sa bogata. Dupa comert, turismul este a
2-a ramura ca importanta in sectorul serviciilor. Dupa estimarile World Travel and Tourism
Council, Romania se afla pe locul 4 in topul tarilor care se dezvolta rapid din punct de vedere al
turismului, pe perioada 2007-2016. Orasele care reprezinta atractii turistice pentru straini sunt:
Bucuresti, Brasov, Constanta, Sibiu, Iasi, Suceava, Tmisoara, Cluj-Napoca etc. Zone turistice
intens vizitate sunt: litoralul Marii Negre, Valea Prahovei, Delta Dunarii, Bucovina, Maramures,
Valea Oltului, Muntii Apuseni. Potential enorm il are agro-turismul, Romania fiind una dintre
putinele tari in care mediul rural ramane relativ neschimbat odata cu trecerea timpului (in mare
parte, in mod paradoxal, datorita subdezvoltarii si saraciei din tara).

Rate ridicate ale somajului se intalnesc aproape in toate judetele tarii, dar mai ales in:
Vaslui, Mehedinti, Teleorman, Galati si Gorj. Cele mai scazute rate ale somajului se
inregistreaza, predictibil, in judetele Timis, Ilfov si Bucuresti.

O parte importanta din forta de munca de origine romana migreaza constant in tarile vest-
europene in speranta unor castiguri financiare mai mari si unor vieti mai bune decat in tara.Mai
mult de 2 milioane de oameni au migrat, mai ales in Italia, Spania si Germania.

PIB-ul Romaniei in anul 2012 a fost de 587,4 miliarde lei (178 miliarde dolari).
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

Principalele activitati industriale ce se desfasoara in Canada sunt: constructoare de

masini si componente, aerospatiala, prelucrarea metalelor, celuloza si hartie, industria miniera,
extractia combustibililor fosili si industria aluminiului. Principalele resurse naturale sunt: petrol,
carbune, aur, gaze naturale, cupru, nichel, minereu de fier, zinc, potasiu si uraniu, la care se
adauga cantitati mari de lemn si apa dulce. Piata canadiana este influentata destul de puternic de
starea economica a Statelor Unite, unde Canada isi valorifica aproximativ 2/3 din productia de
export si de unde provin majoritatea importurilor. Principalele produse la export sunt: masini si
echipamente de transport, celuloza si hartie, masini si echipamente de productie, lemn, produse
minerale, combustibili, aluminiu, masini si echipamente electrice, produse alimentare, cereale si
medicamente. Principalii parteneri de export sunt: SUA, Marea Britanie, Japonia, Mexic si
Coreea de Sud. Principalele produse la import sunt: masini si echipamente de transport si
electrice, produse chimice si materiale plastice, incaltaminte si produse textile, produse
siderurgice, produse alimentare. Principalii parteneri la import sunt: SUA, Germania, Japonia,
China si Mexic.

Ca tari membre ale Francofoniei si ale Organizatiei pentru Securitate si Cooperare in

Europa (OSCE), dar si ca aliate NATO, Canada si Romania au relatii bilaterale foarte bune. In
perioada 20 martie 1990 31 decembrie 2011, s-au inregistrat in Romania 1600 societati mixte
cu o valoare totala de 77 milioane USD, Canada ocupand locul 29 in topul investitorilor straini in
Romania.

Orice persoana de peste 15 ani din Canada este considerata ca fiind apta de munca. Rata
somajului s-a stabilizat in ultimii 2 ani la 7,5%, dupa ce, ca efect al crizei economice, in anul
2009 somajul atingand valoarea de 8,3%. Din totalul fortei de munca 3% lucreaza in agricultura,
15% in industria manufacturiera, 5% in constructii, 74% in sfera serviciilor si 3% in alte
sectoare.

Ca standard de viata, Canada se afla pe locul 6 in lume, dupa SUA, Elvetia, Luxemburg,
Germania si Japonia. Insa, Canada este inaintea SUA in ceea ce priveste speranta de viata si
peste Japonia in privinta nivelului de educatie, astfel incat, ONU clasifica Canada pe locul 1 intr-
un top al Indicelui Dezvoltarii Umane. Mai mult de 65% dintre canadieni au cel putin o
proprietate privata.

In anul 2012 Canada a inregistrat un PIB de 1736 miliarde dolari. Valoarea PIB-ului
Canadei este cert mai mare decat a Ramaniei, atat ca valoare totala cat si ca valoare/locuitor.

Regiunea Ontario este cea mai populata dintre toate, cu 13 milioane locuitori. Zona este
puternic industrializata si prezinta o rata inalta a gradului de ocupare a fortei de munca si un
nivel ridicat al salarizarii. Ontario si Quebec insumeaza 65% din totalul vanzarilor cu amanuntul
din tara si reprezinta zona cea mai importanta atat pentru export, cat si pentru import.
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

Mediul socio-cultural al Romaniei si al Canadei

Romanii sunt cunoscuti pentru ospitalitatea lor, fiind gazde ce stiu sa isi primeasca si sa
isi trateze invitatii sau vizitatorii straini. In mediul rural, traditiile se pastreaza din generatie in
generatie. Din punct de vedere al religiei, 85.9% din romani sunt de origine ortodoxa, 4.6% s-au
declarat de religie romano-catolica, 3.2% religie reformata iar 1.9% penticostala. Restul
reprezinta minoritati religioase cu ponderi de sub 0.8%. Gradul de alfabetizare este de peste
95%, un procent bun, comparabil cu tarile dezvoltate ale mapamondului. 51.31% din populatia
tarii este de sex feminin iar 48.69% de sex masculin. Structura pe varste in Romania se prezinta
astfel: 0-14 ani (15.12%), 15-24 ani (13.67%), 25-34 ani (15.79%), 35-44 ani (15.88%), 45-54
ani (12.54%), 55-64 ani (12.1%), 65 de ani si peste 65 de ani (14.91%).

Modificarile din mediul socio-cultural pot determina noi oportunitati sau amenintari
pentru turism. Principalele schimbari socio-culturale care ar putea avea un impact asupra
turismului national sunt:
- schimbari n structura familiei si reducerea natalitatii; schimbari n structura vrstei pe piata
turistica;
- schimbari n stilul de viata si nevoia de detasare din rutina de zi cu zi;
- schimbarea atitudinii fata de calitatea vietii si cresterea nevoii de a nvata lucruri noi
manifestata de noi regiuni si culturi;
- cresterea numarului de turisti bine informati ca urmare a scolarizarii si a mijloacelor de
comunicare.
Pietele potentiale pentru turismul international, dar si intern sunt influentate de numarul
de persoane cu venit mare, timp liber si mobilitatea de a genera si sustine cresterea pietei
turistice pentru urmatoarea decada. Din punct de vedere al marketingului, un factor important l
reprezinta atitudinile si comportamentul potentialilor turisti fata de calatoriile turistice n
comparatie cu celelalte servicii de recreare.
Un alt factor semnificativ n generarea cererii turistice l reprezinta atitudinea fata de
protectia mediului nconjurator sau cel putin exercitarea standardelor minime de reducere a
poluarii si aglomerarii statiunilor turistice.
Inca din sec al XVIII-lea, cultura canadiana a reflectat un tot mai intens simt al locului,
care, in timp, a evoluat la notiunea de nationalitate. Cele 2 filoane principale franceza si
engleza au inceput prin a incerca sa adapteze standardele de patrie. In 1867, Confederatia a
adus in prim-plan acest simt al nationalitatii.
In ultimii ani, Canada si-a castigat o reputatie distincta in arte, devenind o figura
marcanta in intreaga lume. Probabil ca populatia sa moderna este cheia succesului inregistrat,
intrucat des mentionatul mozaic a incurajat individualitatea si cautarile specificului cultural
printre multele popoare care alcatuiesc acum natiunea canadiana. Unul dintre aspectele izbitoare
ale culturii in zilele noastre este nu impartirea in taberele britanica si franceza, ci infatisarea ei
multietnica. Vedete ale baletului cu radacini chinezesti sau scriitori de origine srilankeza si
braziliana au devenit la fel de reprezentativi pentru Canada precum Stratford Festival pentru
cultura engleza si Festival dete pentru cultura franceza.
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

Pentru artistii canadieni plini de sentimentul modernului, peisajele realiste ale Grupului
celor Sapte au prezentat o camasa de forta stilistica. Artistii din Quebec, cu ochii atintiti asupra
Parisului, au prins din zbor curente precum cubismul si suprarealismul.
Printre romancierii canadieni din ultima vreme care si-au facut un renume international
este si Robertson Davies, care a murit in 1995. Ultima sa lucrare, The cunning man (1994), a
fost aclamata de intreaga lume. Printre scriitori de lucrari istorice, putini pot rivaliza cu Pierre
Berton, cu cele peste 40 de carti despre diferite aspecte ale istoriei Canadei. Dintre numerosii
scriitori de prim rang de limba franceza se remarca Anne Hebert cu multe titluri care-i
acrediteaza faima. Romanul Kamouraska este considerat un clasic al genului si a fost
ecranizat, cu acelasi nume, de Claude Jutra.
Stramosul teatrului canadian, atat ca vechime, cat si ca influenta, este Festivalul
Shakespeare, fondat in 1953 la Stratford, Ontario. Punand in scena musicaluri, piese
contemporane, dar si Shakespeare, este cea mai mare companie de teatru din Canada si o
importanta baza de pregatire pentru actori, regizori si tehnicieni de scena. Teatrul in limba
franceza este infloritor, cu piesele dramaturgilor consacrati ca Michel Tremblay, care a
revolutionat scena din Quebec cu lucrarile sale in joual (argou), precum Les Belles Soeurs
si, mai recent, Un geste de beaute, si Michel-Marc Bouchard, ale carui piese, precum Les
Muses Orphelines, sunt tot atat de populare.
In lumea muzicii clasice, Orchestra Simfonica din Montreal, cu dirijorul sau Kent Nagao,
se bucura de un renume mondial. Intre interpretii canadieni faimosi s-a numarat si vituozul
pianist Glenn Gould, disparut intre timp din viata. Tara se faleste cu mai multe companii de
opera, in special Toronto, co solisti ca Maureen Forrester, Jon Vickers si Teresa Stratas.
Canada se mandreste cu mai multe companii de balet clasic de talie mondiala, precum
Royal Winnipeg, Les Grands Ballets Canadiens, cu sediul in Montreal, si National Ballet of
Canada, in care prima-balerina Karen Kain, iubirea Canadei, a avut o cariera indelungata, pana in
1977, cand s-a retras.
Televiziunea din Canada este dominata de Canadian Broadcasting Corporation, care
exista inca din 1936. Astazi este o retea continentala de televiziune si de posturi de radio emitand
in engleza, franceza si in numeroase alte limbi ale primelor natiuni si ale inuitilor, si este un
producator major de show-uri si de seriale de toate categoriile. In domeniul filmului, National
Film Board of Canada pregateste si sustine producatorii de film. De asemenea, isi produce
propriile filme de lungmetraj, pentru a le pune pe piata in cinematografe sau in afara lor, ca si
faimoasele filme de scurtmetraj, care au castigat numeroase Oscaruri, mai ales cele ale lui
Frederic Back. Importante festivaluri de film sunt organizate in fiecare an in Toronto, Vancouver
si Montreal. Printre regizorii canadieni cu faima internationala se afla David Cronenberg, al carui
film horror, Crash, a starnit senzatie in 1997, Atom Egoyan (Sweet Hereafter, 1997), Bruce
Beresford (Black Robe, 1991) si James Cameron, regizorul filmului de un enorm succes
Titanic (1997).
Canada are un grad de alfabetizare de 100%, ceea ce inseamna ca toti copiii cu varste
incepand de la 15 ani stiu sa scrie si sa citeasca. Structura pe varste in Canada arata astfel: 0-14
ani (15,7%), 15-64 ani (68,5%) si 65 de ani si peste (15,9%). Structura pe religii este dominata
de catolici (42,6%), urmati de protestantism 23.3% (incluznd i Biserica Unit 9.5%, Anglican
6.8%, Baptist 2.4%, Lutheran 2%), ali cretini 4.4%, musulmani 1.9%, alte religii
nespecificate 11.8% si atei 16%.
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

Mediul tehnologic al Romaniei si al Canadei

Dezvoltarile tehnologice, n special telecomunicatiile si procesarea informatiilor pot
determina cresteri ale vnzarilor n industria turismului.
Factorii tehnologici cu influenta majora asupra cererii turistice includ:
-cresterea activitatii promotionale si de distributie prin intermediul World Wide Web de catre
sectorul public si privat si agentiile de turism, incluznd vnzarea on-line si folosirea Internetului
pentru vnzarile de ultima ora;
- dezvoltarea bazei de date de consumatori n sistemele informatice de marketing;
-marketingul de relatie.
Romanian Tourism este una din companiile care au creat un portal profesional de turism
care combina promovarea ofertei turistice cu vnzarea si rezervarea de pachete turistice prin
Internet. Acest portal are ca parteneri Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism (ANAT),
Asociatia Nationala pentru Turism Rural, Ecologic si Cultural (ANTREC), Federatia Industriei
Hoteliere din Romnia (FIHR), Federatia Patronala din Turism (FPT), Organizatia Patronala a
Turismului Balnear din Romnia (OPTBR) si Romanian Convention Bureau (RCB) si este
singurul portal inclus n ECTAA - Grupul National al Agentiilor de Turism si al Asociatiilor de
Tur-operatori din Uniunea Europeana.
Prin aceasta tehnologie de transfer se are n vedere dezvoltarea pietei turistice nationale si
regionale din Romnia si valorificarea produselor turistice de catre companiile de turism si tur-
operatori.
Urmatorii indicatori tehnologici releva cel mai bine mediul tehnologic actual al Canadei.
Posturi telefonice fixe in uz: 18.251 milioane, locul 16 in lume; abonati la serviciile de telefonie
mobila: 23.081 milioane, locul 38 in lume;
Serviciile de telefonie:
- servicii excelente oferite de tehnologia modern;
- sistem intern prin satelit cu circa 300 de staii terestre: codul de ar - 1; cablurile
submarine ofer legturi cu SUA i Europa; staii terestre prin satelit 7 (5 Intelsat 4 n
Oceanul Atlantic i una n Oceanul Pacific; 2 Intersputnik regiunea Oceanului Atlantic)
Mass-Media - Audiovizualul: 2 reele publice de difuzare a programelor de televiziune,
fiecare cu un numr mare de filialele de reea; mai multe reele private, comerciale, de
asemenea cu un numr mare de filiale de reea; per total, aproximativ 150 de posturi de
televiziune; sisteme multicanal prin satelit i cablu care ofer acces la o gam larg de staii
inclusiv la cele din SUA; amestec de posturi de radio publice i comerciale; Canadian
Broadcasting Corporation (CBC) este postul de radio public i are 4 reele radio; exist i
posturi de radio care transmit pentru populaia indigen din nord; un alt radio este Radio Canada
International; sunt aproximativ 2000 de staii radio autorizate n Canada;
Numarul utilizatorilor de internet: 26,96 milioane; numarul de calculatoare conectate la
internet:7,77 milioane;
Infrastructura: aeroporturi 1.404; heliporturi 12; conducte de gaz si petrol 98.544
km; cai ferate 46.688 km; sosele 1.042.300 km; marina comerciala 184 nave; porturi
Fraser River Port, Halifax, Hamilton, Montreal, Port-Cartier, Quebec City, Saint John, Sept-Isles
si Vancouver (cele mai mari dintre ele).
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734
3. Analiza SWOT
Analiza SWOT a agentiei Xclusive Holidays:
Puncte tari
- Experienta vasta in acest domeniu (22
de ani) ;
- Una din primele agentii de turism post-
decembriste din Romania;
- Numarul mare al agentiilor, atat in tara
cat si in afara ei;
- Prezenta in toate tarile membre ale UE;
- Oferte turistice in toate tarile membre
ale UE;
- Oferta bogata de pachete turistice;
- Parteneriate vechi si importante cu
hoteluri prestigioase din lume, precum
Hilton si Marriott;
- Linie telefonica gratuita, disponibila
non-stop;
- Utilizarea inteligenta a Internetului:
informarea clientilor cu ajutorul
newsletter-ului, direct e-mail, brosuri si
cataloage electronice, clipuri
publicitare via Youtube, pagini ale
companiei pe retelele de socializare
Facebook si Twitter;
- Posibilitatea rezervarii unor bilete
pentru anumite vacante direct de pe
site-ul companiei, utilizand plata cu
ajutorul cardurilor bancare;
- Angajatii agentiei de turism din toate
tarile sunt bine pregatiti, au incheiata o
facultate de profil economic si cunosc
cel putin 2 limbi de circulatie
internationala;
- Continua perfectionare si formare a
angajatilor utilizand programe de
dezvoltare personala, team training,
cursuri de customer care;
- Servicii excelente de transport si
cazare;
- Relatii excelente cu mass-media;
- Cataloagele speciale destinate exclusiv
ofertelor speciale, last-minute, ofertelor
promotionale sau cu reduceri de pret;
- Concursurile realizate in mediul online
ce au adus companiei numerosi noi
Oportunitati
- Posibilitatea descoperirii unei noi piete
de activitate comerciala: America de
Nord;
- Marca ce este recunoscuta de multi
oameni din afara Europei, chiar daca
aceasta abia urmeaza a intra pe piata
nord-americana;
- Monopolul pe piata interna in ceea ce
priveste ofertele turistice periodice pe
piata Canadei;
- Cresterea generala a cererii romanilor si
nu numai pentru vacante in locuri
indepartate de tara natala, in conditii
excelente;
- Personalizarea din ce in ce mai
accentuata a pachetelor turistice, asta
datorita nevoii clientilor de a se
individualiza din ce in ce mai mult;
- Persoanele cu venituri medii si mari
care isi indreapta interesul din ce in ce
mai intens pe agentia de turism
Xclusive Holidays atunci cand vine
vorba de vacante cu pretentii ridicate;
- Oamenii ce au un dublu scop pentru a
calatori in Canada: vacanta dar si
vizitarea rudelor ce locuiesc acolo
(multi romani traiesc actualmente in
Canada);
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

clienti si multi admiratori;

Puncte slabe
- Oferte turistice care, uneori, nu se pot
adresa si populatiei cu venituri mici,
datorita preturilor mai mari;
- Anumite pachete turistice ce nu pot fi
comercializate la nivel global al
companiei (pachete turistice regionale,
datorita diferentelor interculturale);
- Marimea companiei face ca
managementul global al companiei sa
fie o sarcina foarte dificila;
- Costurile enorme cu salariile, compania
avand cate o agentie in mai bine de 25
de tari europene;
- Imposibilitatea de a achizitiona pachete
turistice de la agentia Xclusive
Holidays in rate;
Amenintari
- Extrem de variatele pachete turistice
pot induce confuzie in randul clientilor;
- Concurentii directi din Franta care
activeaza cu succes pe piata Canadei;
- Pretul destul de mare al noului produs
turistic al companiei s-ar putea sa nu
atraga foarte multi clienti romani;
- Diferenta de fus orar dintre Romania si
Canada, noua piata pe care agentia vrea
sa isi lanseze produsele turistice;
- Multitudinea de acte necesare pentru a
calatori in Canada;
- Segmente de piata ce nu vor fi
acoperite de noul produs turistic (clasa
populatiei cu venituri mici);
- Conjunctura economica (criza
economica mondiala);
- Turismul la negru;

Pentru analiza SWOT a agentiei Xclusive Holidays se va utiliza urmatoarea grila de

calcul: pentru fiecare punct forte si punct slab se acorda o nota pe o scala de la 1 la 10; fiecare
punct are un grad de importanta astfel incat suma importantei punctelor forte este egala cu 1 si
suma importantei punctelor slabe este egala tot cu 1.

Nr. Puncte forte Nota Grad de Produs

crt. importanta
1 Experienta de 22 de ani 9 0,1 0,9
2 Una din primele agentii de turism din Romania 10 0,15 1,5
3 Numarul agentiilor 10 0,08 0,8
4 Prezenta in tarile membre UE 8 0,05 0,4
5 Ofertele turistice in tarile membre UE 7 0,02 0,14
6 Oferta bogata de pachete turistice 8 0,04 0,32
7 Parteneriatele cu hotelurile Marriott si Hilton 8 0,08 0,64
8 Linie telefonica disponibila non-stop 7 0,02 0,14
9 Utilizarea inteligenta a Internetului 9 0,1 0,9
10 Posibilitatea rezervarii biletelor direct pe site 8 0,1 0,8
11 Calitatea mare a angajatilor companiei de pretutindeni 8 0,04 0,32
12 Programele de perfectionare 7 0,04 0,28
13 Servicii excelente de transport si cazare 10 0,15 1,5
14 Relatii excelente cu mass-media 7 0,01 0,07
15 Cataloagele speciale de produse turistice 7 0,01 0,07
16 Concursurile realizate in mediul online 9 0,01 0,09
Total 1 8,87
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

Totalul din tabel al punctelor forte este de 8,87.

Nr. Puncte slabe Nota Grad de Produs

crt. importanta
1 Oferte turistice care, uneori, nu se adreseaza si oamenilor 9 0,2 1,8
cu venituri mai mici
2 Pachete turistice regionale 9 0,15 1,35
3 Marimea companiei si gestiunea dificila a acesteia 7 0,3 2,1
4 Costurile mari cu salariile 7 0,2 1,4
5 Imposibilitatea de a achizitiona pachete turistice in rate 8 0,15 1,2
Total 1 7,85

Din tabel reiese pentru punctele slabe un total de 7,85.

Din analiza celor 2 tabele reiese ca agentia de turism Xclusive Holidays adopta o
strategie de tip S (puncte forte).

Similar modelului de calcul de mai sus, se vor calcula si notele pentru oportunitati si
amenintari.

Nr. Oportunitati Nota Grad de Produs

crt. importanta
1 Descoperirea unei noi piete 10 0,25 2,5
2 Gradul de recognoscibilitate al marcii in America de Nord 10 0,2 2
3 Monopolul pe piata interna 7 0,05 0,35
4 Cresterea generala a cererii pentru vacante in locuri 8 0,1 0,8
indepartate de tara natala
5 Personalizarea din ce in ce mai acuta a pachetelor turistice 7 0,05 0,35
6 Interesul sporit al oamenilor cu venituri mari si medii 9 0,25 2,25
pentru agentie
7 Oamenii ce calatoresc in Canada in dublu scop 7 0,1 0,7
Total 1 8,95

Din tabel suma oportunitatilor a fost calculata ca fiind 8,95.

Nr. Amenintari Nota Grad de Produs

crt. importanta
1 Pachetele turistice variate care pot induce confuzia 6 0,1 0,6
2 Concurentii directi din Franta 9 0,2 1,8
3 Pretul cam mare al noului produs turistic 9 0,15 1,35
4 Diferenta de fus orar dintre Romania si Canada 6 0,05 0,3
5 Multitudinea de acte necesare pentru a calatori in Canada 8 0,25 2
6 Segmentele de piata neacoperite de noul produs 8 0,1 0,8
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

7 Conjunctura economica mondiala 7 0,05 0,35

8 Turismul la negru 5 0,1 0,5
Total 1 7,7

Suma amenintarilor a reiesit a fi 7,7.

Din analiza tabelelor referitoare la oportunitati si amenintari se evidentieaza optiunea

agentiei de turism Xclusive Holidays pentru o strategie de tip O (oportunitati).

In concluzie, agentia de turism va opta pentru o strategie de tipul SO (puncte forte-

oportunitati), prin care isi va valorifica punctele forte si va profita cat mai mult posibil de
oportunitatile ce apar.

Analiza SWOT a produsului Circuit turistic regiunea Ontario

Puncte tari Oportunitati

- Potential turistic bazat pe o fauna si
flora foarte larga, multe speciii traind
doar in aceasta regiune;
- Potential turistic bazat pe relief
excelent (mare si munte);
- Recunoastere internationala
obiectivelor turistice;
- Peisajul ce induce salbaticia,
virginitatea mediului natural;
- Infrastructura impresionanta;
- Traditii si indigeni locali (inuitii);
- Canada tara din topul mondial al
destinatiilor turistice;
- dezvoltarea serviciilor de calitate inalta;
- diversificarea optiunilor destinatiilor
turistice;
- posibilitatea de a vizita un loc
indepartat fata de tara natala;
a - posibilitatea vizitarii capitalei Canadei,
Ottawa;
- De asemenea, Cascada Niagara este
inclusa in programul de vizitari;
- Pentru amatorii de aventura, vizitarea
Marilor Lacuri si a faimoaselor rute de
tren prin munti;

Puncte slabe Amenintari

- Distanta mare de acoperit dintre
obiectivele turistice;
- Programul incarcat al circuitului;
- Imposibilitatea de a schimba locurile de
cazare deja prestabilite;
- Lipsa ghizilor turistici pentru anumite
obiective turistice;
- Costuri probabile in caz de accidente
survenite pe traseele turistice;
- Anumite trasee turistice prin munti
considerate cu risc mediu de
accidentare;
- In cazul aparitiei unor intarzieri,
posibilitatea de a rata anumite puncte
turistice din cauza lipsei de timp util;
- Orasele din Ontario sunt super
aglomerate, riscul de a fi o perioada a
anului in care foarte multi turisti vin in
Canada;
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

Calculul punctelor tari si slabe:

Nr. Puncte tari Nota Grad de Produs

crt. importanta
1 Fauna si flora diversificata 8 0,1 0,8
2 Relieful variat 8 0,1 0,8
3 Recunoastere internationala a obiectivelor turistice 9 0,15 1,35
4 Peisajul ce induce salbaticia, virginitatea locurilor 8 0,1 0,8
5 Infrastructura impresionanta 10 0,25 2,5
6 Traditiile si localnicii 8 0,1 0,8
7 Tara din topul mondial al destinatiilor turistice 9 0,2 1,8
Total 1 8,85

Pentru punctele tari s-a calculat un punctaj de 8,85.

Nr. Puncte slabe Nota Grad de Produs

crt. importanta
1 Distanta mare de acoperit intre obiectivele turistice 9 0,25 2,25
2 Programul incarcat al circuitului 9 0,35 3,15
3 Cazari fixate definitiv 7 0,20 1,4
4 In unele cazuri, lipsa ghizilor turistici 7 0,20 1,4
Total 1 8,2

Pentru punctele slabe s-a obtinut un total de 8,2.

Din analiza celor 2 tabele se observa ca produsul Circuit turistic regiunea Ontario v-a
adopta o strategie de tip S (puncte tari).

Nr. Oportunitati Nota Grad de Produs

crt. importanta
1 Dezvoltarea serviciilor de calitate inalta 8 0,2 1,6
2 Diversificarea optiunilor destinatiilor turistice 9 0,3 2,7
3 Posibilitatea vizitarii unui loc indepartat de tara natala 6 0,1 0,6
4 Vizitarea capitalei Canadei 8 0,13 1,04
5 Cascada Niagara 8 0,13 1,04
6 Marile Lacuri 8 0,14 1,12
Total 1 8,1

Totalul oportunitatilor a inregistrat un scor de 8,1.

Nr. Amenintari Nota Grad de Produs

Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

crt. importanta
1 Costuri suplimentare in cazul accidentarilor turistilor 9 0,35 3,15
2 Trasee turistice destul de dificile 7 0,15 1,05
3 In cazul unor intarzieri, ratarea anumitor obiective 8 0,25 2
4 Supraaglomerarea oraselor principale 8 0,25 2
Total 1 8,2

Tabelul amenintarilor arata un punctaj de 8,2.

Din analiza celor 2 tabele (oportunitati si amenintari) reiese ca totalul amenintarilor (8,2)
este mai mare decat totalul oportunitatilor (8,1), asadar produsul Circuit turistic regiunea
Ontario se va axa pe o strategie de tipul T (amenintari).

Astfel, reiese ca noul produs al agentiei turistice Xtreme Holidays va opta pentru o
strategie de tip ST (puncte forte-amenintari) prin care isi va valorifica punctele forte dar se va
proteja de amenintarile mediului extern.

4. Evaluari si ipoteze
Canada reprezinta una dintre cele mai vizitate tari din lume. Asta, deoarece in aceasta
tara, ca turist, ai practic posibilitatea de a beneficia de orice fel de turism existent: montan,
litoral, balnear, medical, de agrement, de aventura, wellness, urban etc. Aici se gasesc obiective
turistice consacrate pe tot mapamondul. Orasele tipice (Ottawa, Toronto, Thunder Bay, Quebec,
Halifax, Winnipeg, Calgary, Edmonton si Vancouver) se afla pe lista oricarui excursionist
declarat.

Dintre toate regiunile Canadei, Ontario este cea mai mare. Obiectivele turistice principale
ale acestei regiuni sunt: Ottawa, unde se poate vizita Parliament Hill, Toronto,Marile Lacuri,
Cascada Niagara sau Peninsula Huron-Erie. Exista de toate pentru toti.

De curiozitate, nu multi stiu ca in Canada, respectiv Quebec uneori dar, mai ales, in
orasul Vancouver, in lunile de mai si iunie ceva spectaculos se intampla. Pe o suprafata mai mica
de cativa kilometrii patrati se desfasoara activitati specifice turismului litoral si montan. Pare
incredibil dar asa este. Muntii de pe partea estica si vestica a Canadei sunt foarte aproape de
tarm. Astfel, daca mai se intampla a fi o luna putin mai calduroasa iar curentii calzi isi fac
treaba, apele oceanului tind sa ajunga chiar si la 16-17 grade Celsius in apropierea tarmului,
temperatura nu perfecta pentru a face o baie, dar nici foarte rea. Amatori sunt. In aceeasi zona a
litoralului, muntii se inalta si la mai mult de 4000 m, altitudine unde zapada este permanenta pe
tot parcursul anului. Asa se explica faptul ca intr-o arie teritoriala foarte restransa, turistii pot sa
profite de soare pe plaja sau sa faca baie iar dupa sa se duca la ski pe ghetari.

Conform analizei SWOT, pot fi considerate urmatoarele evaluari pentru produsul Circuit
turistic regiunea Ontario:
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

- este un produs unic in Romania deoarece va fi valabil in mod constant;

- prezinta potential turistic in segmentul de clientela vizat;
- este un produs pretentios datorita specificatiilor si deosebirilor fata de celelalte oferte
turistice;
- prezinta o infrastructura dezvoltata;
- zona bogata atat din punct de vedere al resurselor faunistice, floristice si naturale cat si
din punct de vedere al dezvoltarii;
- punct de atractie pentru turisti din toata lumea, lucru promitator si pentru turistii romani;

Situatie previzionala:

Plecarile de turisti din Romania in Canada au inregistrat urmatoarele valori de-a lungul
timpului:

Anul 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Plecari 760 776 802 871 840 657 456 512 534
turisti

Previziunea evolutiei indicatorului plecari turisti in Canada pentru anii 2013 si 2014:

Anul Plecari turisti (yi) xi xi yixi

2004 760 0 0 0
2005 776 1 1 776
2006 802 2 4 1.604
2007 871 3 9 2.613
2008 840 4 16 3.360
2009 657 5 25 3.285
2010 456 6 36 2.736
2011 512 7 49 3.584
2012 534 8 64 4.272
Total 6.208 36 204 22.230

Modelul liniar are ca suport urmatoarea relatie: yi = a+bxi;

unde: yi valoarea plecarilor in perioada i;
xi perioada de referinta I;
a,b parametrii;
n numarul de ani.
b =[xiyi (xiyi)n][xi(xi)n];
a = yi - bxi;

b = [22.230 - (366.208)9][204 - (36)9] = 43,36

a = 534 - ( -43,368) = 880,88

Previziune 2013 = 880,88+ (-43,369) = 490,64 491 plecari;

Previziune 2014 = 880,88+ ( -43,3610) = 447,28 447 plecari;
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

Chiar daca in anii 2011 si 2012 plecarile catre Canada au inregistrat o usoara crestere,
previziunile pentru anii 2013 si 2014 sunt, totusi, in scadere, in mare datorita plecarilor mici
inregistrate in 2010.

5. Obiectivele de marketing
Obiectivele de natura calitativa ale agentiei Xclusive Holidays cu privire la produsul
Circuit turistic regiunea Ontario, sunt:

- crearea unei imagini cat mai bune in randul clientilor privind noul produs al agentiei de
turism;
- crearea unei imagini favorabile in randul cetatenilor canadieni, prin faptul ca li se
promoveaza tara;
- asigurarea si mentinerea unor standarde de calitate ale produselor turistice cat mai inalte;
- situarea destinatiei Ontario in topul preferintelor romanilor care vor sa plece in vacanta in
afara Europei;
- atragerea de clienti noi si fidelizarea clientilor existenti.

Obiectivele de natura cantitativa ce doresc a fi indeplinite sunt:

- noul produs turistic sa se vanda intr-un mod sensibil egal cu volumul vanzarilor
inregistrate de oferte turistice cu destinatia Canada, similare ca durata, pret si continut,
cu cele oferite de alti agenti economici din tari europene, precum Franta;
- detinerea monopolului pe piata romaneasca in ceea ce priveste oferta de servicii turistice
catre Canada;
- triplarea numarului de turisti romani care pleaca in vacante in Canada, odata cu lansarea
acestui nou produs turistic, astfel incat acesta sa fie extrapolat in toate pietele de activitate
comerciala ale agentiei turistice Xclusive Holidays;
- ameliorarea gradului de notorietate in Canada la 40% si 65% in Romania;
- cresterea cotei de piata a agentiei turistice astfel incat aceasta sa fie lider pe piata interna.
6. Strategii de marketing
Strategia de piata este cea care stabileste pozitia pe care agentia trebuie sa o aibe pentru a
isi indeplini obiectivele propuse. In functie de particularitatile si marimea pietei, agentia adopta o
strategie de informare a turistilor romani cu privire la noul produs turistic dar si de promovare a
noului produs turistic in Canada, pentru cresterea notorietatii marcii, ca obiectiv propus. Pentru
inceput, compania va aborda o strategie concentrata doar pe turistii romani, urmand, ca in caz de
succes, strategia sa se aplice pentru fiecare tara in parte in care agentia isi desfasoara activitatea.

Produsul turistic pe care agentia vrea sa il lanseze presupune multe elemente de

particularitate si cerinte dintre cele mai diversificate astfel incat organizatia trebuie sa opteze
pentru o strategie a cerintelor si calitatii inalte. Strategia utilizata va avea si un puternic caracter
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

ofensiv, agentia de turism Xclusiv Holidays avand ca obiectiv obtinerea statului de lider in
ceea ce priveste turismul, in prima faza romanesc, in Canada, iar apoi turismul european in
aceasta tara.

Strategia de produs va fi una a calitatii exceptionale, fara a se face rabat de la nimic.

Clinentul va primi o vacanta la o calitate exact asa cum se asteapta sau chiar mai mare: hotelurile
unde vor fi cazati vor arata intr-adevar a hoteluri de 4 si 5 stele, cu toate facilitatile si optiunile
luxuriante posibile, transport aerian la clasa bussiness, transport rutier cu autocare de ultima
generatie, dotate cu toaleta, televizoare, gps, internet si chiar bucatarie. Mai mult, camerele de
hotel (de fapt, apartamente) vor putea fi personalizate asa cum clientul isi doreste.

Circuitul are o durata de 10 zile, in care clientii sunt asigurati ca vor vizita absolut tot ce
este mai important de vazut din regiunea Ontario, care atrage annual milioane de turisti din toata
lumea. Cazarea se va efectua exclusiv la hotelurile Marriott si Hilton, de 4 sau 5 stele, hoteluri de
prim rang atat in Europa dar, mai ales, in America de Nord. Hotelurile sunt dotate cu piscine
exterioare si interioare functionabile tot timpul anului, mijloace de transport puse la dispozitia
clientilor la orice ora din zi si noapte, centru SPA, sali de sport ultra moderne, sali de conferinte
enorme si chiar cazinouri. Desi turistii vor avea in permanenta programul ocupat, in micile
momente ramase libere, daca nu sunt foarte obositi, acestia pot vizita imprejurimile hotelurilor,
dotate si cu gradini floristice foarte extravagante sau sa inchirieze o limuzina pentru o plimbare
nocturna. Toate mesele sunt incluse in pachetul turistic (all inclusive) iar acestea vor avea loc
doar in restaurantele de 5 stele ale hotelurilor unde turistii vor fi cazati. Cu siguranta un
restaurant de prim rang va satisface si cele mai pretentioase persoane prezente la masa.

Cele 10 zile, vor cuprinde, mai detaliat, urmatorul program: Prima zi, plecare la ora 6 de
pe aeroportul international Otopeni cu o cursa transatlantica directa pe ruta Bucuresti Ottawa.
Cele 8 ore jumate ale zborului vor trece imediat daca ne gandim ca turistii vor servi masa, vor
viziona filme, asculta muzica, vor naviga pe internet sau vor dormi in scaune special construite
in acest sens, de cea mai buna valitate. La aterizare, turistii vor fi dusi direct la hotel unde vor
servi masa si vor petrece restul zilei utilizand toate facilitatile hotelului puse la dispozitia lor. A
2-a zi este dedicata in totalitate vizitarii capitalei Canadei, Ottawa, cu toate atractiile turistice ale
acesteia (Parliament Hill, Galeria Nationala a Canadei, Muzeul Canadian al Civilizatiei, Parcul
Gatineau etc). Ziua va fi una plina pentru turisti. A 3-a zi se va vizita orasul vechi Kingston si St.
Lawrence, fosta capitala a Canadei pentru 2 ani, intre anii 1841 si 1843. In a 4-a zi, in drum spre
Toronto, se va vizita Lacul Ontario, unde este planificata si o plimbare cu vaporul pe intreaga
lungime a lacului. A 5-a zi va fi dedicata orasului zgarie-nori Toronto. Peisajul urbanistic se va
schimba teribil de la orasul Kingston si St. Lawrence la centrul afacerilor canadiene, Toronto.
Aici vor fi vizitate: faimosul CN Tower unde se va urca la ametitoarea inaltime de 553 de m, Art
Gallery of Ontario, Royal Ontario Museum si bine-cunoscutul stadion de baseball Rogers Centre.
A 6-a si a 7-a zi vor fi puse deoparte pentru vizitarea Marilor Lacuri, inafara de Ontario, vizitat in
a 4-a zi ( Lacurile Huron. Michigan, Erie si Superior). In a 8-a zi, turistii vor benefia de o
calatorie extraordinara prin munti cu trenul, una dintre cele mai frumoase rute feroviare din
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

lume, in drum spre Cascada Niagara. A 9-a zi turistii vor vedea marea Cascada Niagara urmand
ca spre seara turistii sa prinda avionul pe ruta Toronto-Ottawa ( 1 ora jumate). In dimineata celei
de a 10-a zile acestia se vor intoarce in Romania dupa o vacanta de neuitat.

Pretul unui produs releva calitatea si trasaturile acestuia, iar cu cat acestea sunt mai bune
cu atat pretul va fi mai mare. Pe aceasta teorie logica se bazeaza si agentia de turism Xclusive
Holidays in stabilirea pretului pentru noul produs turistic. In mare parte, se adopta strategia
pretului in functie de costuri. Agentia cauta sa isi acopere costurile dar sa obtina si un profit
rezonabil in urma comercializarii produsului. Agentia utilizeaza si o strategie a preturilor
nediferentiate, pretul calatoriei fiind standard pentru toate segmentele de clienti vizati. Astfel,
pretul practicat de agentie nu tine cont de perioada in care va avea loc calatoria. Deoarece
cazarile si optiunile sunt standard si predefinite, toate produsele turistice vor fi la fel pentru
absolut toti turistii, singurul lucru ce ii va diferentia fiind perioada de plecare. Agentia a incheiat
contracte de colaborare cu hotelurile Marriott si Hilton in sensul obtinerii unui tarif de 100 euro
pe noapte la hotelurile de 4 stele si 125 euro pe noapte la hotelurile de 5 stele (tarif all inclusive).
Circuitul presupune 7 nopti de cazare la hotelurile de 4 stele si 3 la hotelurile de 5 stele astfel
incat costurile pe cazare si mancare per turist sunt de 1.075 de euro. Transportul cu avionul costa
630 euro dus intors, pe ruta Bucuresti-Ottawa, gratie intelegerii avute cu compania aeriana
American Airlines si 50 euro pe ruta Toronto Ottawa. Toate excursiile si deplasarile cu
autocarul au fost calculate la 600 de euro per persoana ( transport autocar, tren, plimbare vapor,
intrari obiective turistice). Taxele de aeroport si alte taxe diverse 320 de euro. Reiese un total
de 2.675 euro costuri pentru agentie per client. La o marja a profitului de aproximativ 20% (535
euro) pretul final al pachetului turistic este de 3.200 euro/persoana.

Pretul poate parea foarte mare dar, in mod ironic, agentia a trebuit sa negocieze multe
contracte si colaborari pentru a ajunge la acest pret final. Altfel, costurile ar fi fost exorbitante.
De asemenea, pretul se explica prin ceea ce acesta cuprinde. Precizat intr-un mod cat mai scurt,
pretul cuprinde un circuit de 10 zile, cu absolut toate optiunile incluse in pret chiar si taxele de
aeroport si intrarile la obiective turistice intr-o tara aflata in topul nivelului de trai, chiar pe
locul 1 conform ONU, deci o tara unde preturile sunt mari datorita nivelului ridicat de trai, la
hoteluri prestigioase de 4 si 5 stele in regim de all inclusive, totul la o distanta mai mare de 7800
de km. Precizat astfel, pretul calatoriei pare deodata unul rezonabil sau chiar avantajos. Oricine
ar incerca sa realizeze acest circuit pe cont propriu, cu exact aceleasi conditii probabil ca l-ar
costa dublu sau chiar mai mult in final.

Agentia Xclusive Holidays se va folosi de propriile agentii din Romania pentru a

distribui produsul Circuit turistic regiunea Ontario. Angajatii vor fi instruiti astfel incat sa fie
gata sa raspunda repede si concis la orice intrebare legata de acest nou produs turistic. Produsul
va fi distribuit in toate agentiile din Bucuresti si in cate o agentie din judetele: Timisoara, Bihor,
Maramures, Bacau, Cluj, Sibiu, Prahova si Constanta. Am numit aici judetele care au, conform
studiilor, cele mai mari venituri medii, dupa municipiul Bucuresti. Au fost alese aceste zone
deoarece noul produs turistic al agentiei se preteaza populatiei cu venituri medii, mari si foarte
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

mari. Totusi, firma se asteapta ca cei mai multi clienti sa provina din Bucuresti. Restul judetelor
nementionate nu vor fi ignorate. In cadrul agentiilor turistice din aceste zone, potentialii clienti
ce s-au interesat de pe pagina web a agentiei despre noul produs, vor putea cere date specifice
sau lamuriri.

Astfel, prin alegerea acestei strategii de distributie proprie, se urmaresc consolidarea

imaginii de prestigiu a agentiei, controlul total al distributiei produsului, stabilitatea pretului si un
profit rezonabil si sigur.

Promovarea destinatiei turistice se va face in Romania dar, foarte important, si in

strainatate, in tarile cu importante minoritati de origine romana (Spania, Italia si Germania).
Agentia spera ca prin aceasta strategie indrazneata de promovare, romanii din strainatate vor auzi
de la rudele din Romania sau de pe siteul web de noul produs turistic lansat special doar pentru
piata romaneasca iar, cand se vor intoarce in Romania in vacante sau cu gandul de a se odihni,
acestia vor opta pentru o vacanta de neuitat in Canada.

Pentru ca produsul sa fie perceput ca fiind atractiv, trebuie prezentate prin intermediul
promovarii, foarte bine, elementele constitutive ale pachetului turistic. Deoarece produsul se afla
in faza de lansare, se va utiliza ca metoda de promovare publicitatea de informare. Agentia de
turism Xclusive Holidays va cauta sa promoveze primordial imaginea destinatiei turistice in
randul consumatorilor romani prin argumentarea si sublinierea punctelor forte si ale
oportunitatilor noului pachet turistic. Se va folosi si strategia de tip pull (de tragere) sau, de
atragere a consumatorilor catre produsul agentiei.

Publicitatea se va realiza, in mare parte, in mediul on-line pe site-ul companiei si pe

retelele de socializare deoarece foarte multi oameni folosesc in aceasta era noile tehnologii, si la
fata locului, in cadrul agentiilor teritoriale, cu ajutorul cataloagelor si brosurilor informative.
Decorul agentiilor va fi reamenajat astfel incat sa fie in tema sau sa aibe legatura cu noul produs
turistic. Compania ia in calcul si publicitatea tv intr-o perioada urmatoare, in functie de vanzari.

7. Bugetul de marketing
Stabilirea bugetului necesar pentru lansarea produsului Circuit turistic regiunea
Ontario presupune calcularea cheltuielilor ce vor fi efectuate pentru operatiunile incluse
in planul de lansare.

1. cheltuieli pentru realizarea produsului:

- cheltuieli cu personalul: 11 agentii in care se desfasoara campania de lansare 5

angajati/agentie 1.500 lei salariu/lunar = 82.500 lei;

- cheltuieli materiale si servicii (intretinere agentii, calculatoare, abonamente Internet,

chirie): 11 agentii 3.000 lei = 33.000 lei;
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

Total: 115.500 lei

2. cheltuieli cu cercetarea si dezvoltarea produsului:

- cheltuieli cu elaborarea chestionarelor si specialistii utilizati in acest sens: 2.800

respondenti 0,5 lei/chestionar = 1.400 lei;

- cheltuieli cu personalul angajat pentru cercetarile de piata: 11 operatori 5 zile 150

lei/zi = 8.250 lei;

Total: 9.650 lei

3. cheltuieli cu parteneriate si negocieri:

-cheltuieli cu parteneriatele Hilton si Marriott: 100.000 lei;

-cheltuieli cu parneriatul American Airlines: 50.000 lei;

Total: 150.000 lei

4. cheltuieli aferente promovarii:

- publicitatea pe Internet: 1.500 lei;

- realizarea cataloagelor si brosurilor: 11 agentii 10 cataloage/ agentie 2 lei/catalogul

= 220 lei; 11 agentii 100 brosuri/ agentie 0,5 lei/brosura = 550 lei;

Total: 2.270 lei

Bugetul total necesar: 115.500 lei + 9.650 lei + 150.000 lei + 2.270 lei = 277.420 lei;

8. Program de marketing lansare produs

Activitatile Perioada de Departament Persoana
programului de desfasurare responsabil responsabila
marketing
Activitatea 1 Cercetari de piata iulie 2012 Marketing Managerul de
marketing
Activitatea 2 Crearea produsului august 2012 Toate Managerul
departamentel general
e
Activitatea 3 Identificarea 1 septembrie Marketing Managerul de
partenerilor 2012 31 marketing
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

octombrie 2012
Activitatea 4 Incheierea 1 noiembrie Marketing Managerul de
parteneriatelor cu 2012 31 marketing
hotelurile Hilton, ianuarie 2013
Marriott si
compania aeriana
American Airlines
Activitatea 5 Conceperea 1 februarie Marketing Managerul de
materialelor 2013 28 marketing
promotionale februarie 2013
Activitatea 6 Publicitatea pe 1 martie 2013 - Marketing Managerul de
Internet 30 aprilie 2013 marketing
Activitatea 7 Comunicare oferte 1 februarie Marketing Managerul de
2013 30 marketing
aprilie 2013

Diagrama GANTT

Iul1 Aug1 Sep1 Oct1 Nov1 Dec1 Ian1 Feb1 Mar1 Apr13
2 2 2 2 2 2 2 3 3
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7

9. Revizia si controlul
Revizia si controlul reprezinta ultimele etape ale activitatii de marketing. Ele au ca scop
urmarirea aplicarii programului de marketing prin masurarea abaterilor de la obiectivele stabilite.
Controlul programului de marketing este compus din 2 etape: controlul intocmirii programului
de marketing si controlul modului in care acesta a fost realizat.
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

Analiza eficientei din punct de vedere cantitativ se realizeaza prin determinarea cotei de
piata. Cota de piata este definita ca raport intre volumul sau cifra de afaceri a agentiei turistice si
volumul sau cifra de afaceri totale a pietei respective.

Rata rentabilitatii este unul dintre indicatorii care exprima eficienta economica si
reprezinta capacitatea unei intreprinderi de a obtine profit sau venit net. Rata de rentabilitate se
calculeaza ca raport intre un indicator de rezultate (profit sau pierdere) si un indicator care
reflecta un ciclu de activitate (cifra de afaceri neta, resurse consumate) sau un stoc (active totale,
capital propriu). Comparativ cu costurile pe produs, care reflecta rezultatele din momentul
productiei, rata rentabilitatii le calculeaza si pe cele din stadiul distributiei si proiectarii
produsului.

Rata rentabilitatii = (Profit:Cifra de afaceri)100;

Exemplu an 2013: (200.000 lei: 10.000.000 lei) 100 = 2

Controlul calitativ se realizeaza cu ajutorul chestionarului.

Chestionar

Va multumim ca ati ales agentia de turism Xclusive Holidays!

Deoarece parerile clientilor nostrii conteaza si pentru ca vrem sa imbunatatim si mai mult
calitatea produselor noastre turistice, v-am fi recunoscatori daca ne-ati putea raspunde la
urmatoarele intrebari.

Va multumim!

1. Numele dumneavoastra:

2. Varsta:

3 Resedinta:

4. Cum ati auzit de agentia de turism Xclusive Holidays?

a) de la prieteni/rude/cunostinte;

b) targuri de turism;

c) Internet;

d) cataloage si brosuri;

5. Cum ati aflat de noul produs Circuit turistic regiunea Ontario al agentiei Xclusive
Holidays?
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

a) agentiile din teritoriu;

b) Internet;

c) prieteni/rude/cunostinte;

e) altele. Care?

6. Informatiile oferite de catre agentii firmei au fost:

a) complete;

b) incomplete;

c) insuficiente;

d) au lispsit cu desavarsire:

7. Indicati gradul de acord sau dezacord in legatura cu urmatoarele afirmatii:

Afirmatia Dezacord Dezacord Indiferent Acord Acord

total total
Noul produs turistic este de o
calitate desavarsita
Pretul noului produs turistic
este perfect justificat si corect
Agentia de turism Xclusive
Holidays este una dintre cele
mai bune din Europa

8. Ce parere aveti de modul de prezentare a ofertei turistice?

a) foarte buna;

b) buna;

c) satisfacatoare;

d) nesatisfacatoare;

9. V-ati mai duce in vacanta in Canada cu agentia noastra de turism?

a) Da;

b) Nu;

c) Nu stiu, Ma mai gandesc;

Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

10. Sugestii pentru agentia de turism Xclusive Holidays?

Rezultate chestionar:

La chestionar au raspuns 200 de clienti ai agentiei turistice Xclusive Holidays, in

perioada august 2013 septembrie 2013, dupa ce si-au achizitionat vacante in Canada prin
intermediul noului produs turistic al agentiei.

Din chestionar a reiesit ca 45% dintre respondenti aveau varste cuprinse intre 25 si 40 de
ani, 27% varste cuprinse intre 41 si 55 de ani, 18% varste sub 25 de ani si restul de 10% varste
de peste 55 ani. Astfel, remarcam ca produsul a avut cel mai mare impact asupra segmentului de
viata cel mai activ, 25-40 de ani, asa cum era si de asteptat.

65% dintre respondenti proveneau din capitala, astfel incat se poate afirma ca asteptarile
agentiei au fost adevarate: mare parte din clienti au provenit din Bucuresti.

Cei mai multi clienti au auzit de agentia de turism prin intermediul Internetului (48%),
urmat de targuri si expozitii (26%), de la prieteni/rude/cunostinte (20%) si doar 6% din cataloage
si brosuri. Agentia poate afirma ca in mediul virtual se descurca excelent, dar trebuie sa isi
focalizeze atentia in perioada urmatoare asupra cataloagelor si brosurilor deoarece nu sunt foarte
eficiente.

O majoritate covarsitoare (67%) au auzit de noul produs turistic pentru prima data prin
intermediul Internetului si 20% prin intermediul agentiilor teritoriale. 5% au raspuns prin
intermediul rudelor/prietenilor/cunostintelor si 8% au dat alt raspuns.

Agentii firmei au acordat informatii complete in proportie de 77% ceea ce releva buna
pregatire a personalului, in timp ce 23% au raspunc ca informatiile primite au fost incomplete. Pe
viitor, se poate lucra la ameliorarea acestui lucru, prin pragatirea si mai amanuntita si minutioasa
a angajatilor.

Marea majoritate a respondentilor au bifat acord la cele 3 intrebari la care li s-a cerut
acest lucru, demonstrand faptul ca, in mare parte, clientii inteleg pretul ca fiind unul corect ci nu
mare iar calitatea pe masura, aceste lucruri demonstrand valoarea agentiei la nivel european.

La intrebarea 8, clientii au raspuns: foarte buna (21%), buna (48%), satisfacatoare (30%)
si insatisfactoare restul de 1%. Modul de prezentare al produsului ar trebui imbunatatit pe viitor.

Majoritatea clientilor (65%) s-ar mai duce in vacanta in Canada, 25% sunt indecisi si
doar 10% nu s-ar mai intoarce. Asta demonstreaza ca noul produs turistic a avut un succes mare
in randul clientilor romani iar firma se poate gandi sa extrapoleze produsul si in afara Romaniei.

Printre sugestiile care s-au tot repetat au fost: incercarea de a stabili preturi si mai
rezonabile pentru anumite pachete turistice, oferirea de mai multe servicii turistice si pentru
segmentul de populatie cu venituri mai modeste, crearea de produse turistice si in alte parti ale
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

Globului inafara de Europa si America de Nord, crearea unui circuit asemanator celui din
Ontario pentru regiunea British Columbia, tot din Canada si pentru Statele Unite ale Americii, in
diverse locatii.

Bibliografie

1. Stancioiu Aurelia Felicia, Planificarea de marketin in turism.Concepte si

aplicatii, Editura economica, 2005;
Grapan Sorin Andrei, seria A, grupa 1734

2. Stancioiu Aurelia Felicia, Strategii de marketing in turism, editura

Economica, 2005;