Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
STUDENTA:
Ideea mea de afacere consta in infiintarea unei agentii de turism touroperatoare care va avea ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism pe plan intern si international. Agentia concepe, pregateste si vinde produse turistice destinate a fi vandute. Pentru a putea opera pe piata turistica, agentia trebuie sa fie licentiata. Asadar pentru obtinerea licentei de turism, agentia a transmis reprezentantului zonal al Autoritatii Nationale urmatorele documente: -Cerere de eliberare a licentei de turism; -Certificat constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele; -Copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agentia de turism; -Copie dupa contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism; -Dovada achitarii contravalorii taxei pentru eliberarea licentei; Pentru a conduce agentia de turism , managerul trebuie sa detina brevetul de turism. Agentia se va numi S.C.MONTAN TOUR S.R.L. Sediul este amplasat ntr-o zona centrala a orasului Busteni, pentru a putea fi usor de localizat de catre clienti. Pe parcursul anilor se va ncerca extinderea si impunerea pe piata mai multor orase mari ale tarii. `Misiunea agentiei Montan tour este aceea de a promova in Romnia un turism de calitate care sa raspunda necesitatilor si exigentelor clientilor prin servicii la cele mai ridicate standarde. Personalul este instruit, cuprinde 20 angajati. Personalul de specialitate va sta la dispozitie cu o gama larga de servicii atat pentru grupuri cat si pentru turistii individuali sau oameni de afaceri. Nume firm: MONTAN TOUR Adresa agentiei: STR.Ritivoiu, nr. 5. Locatie:Busteni Telefon: 0244/320653 sau 0722453879 / 0744356087 Fax: 0244-320653 E-mail: montan.tour@gmail.com 2
Produsele si serviciile turistice ale agentiei se adreseaza unei arii extinse de consumatori, intervalul de varsta variaza, fiind inclusi atat tinerii, adulii, familiile si cei de varsta a treia atat din orasul Busteni cat si din tara. Ne adresam persoanelor de orice sex, rasa, nivel de educatie, religie, statut social, tip de personalitate etc.Astfel clientela turistica se segmenteaza pe baza a trei motivatii turistice si anume: vacantele de vara sau /si iarna, scurte sejururi de agrement, circuite si turism de afaceri. Cererea de produse turistice este mare in perioada sarbatorilor de iarna, de Paste, 1 Mai, dar si in vacante de vara, pentru destinatiile catre statiuni de mare sau munte. Astfel agentia isi propune ca ceva atractiv si inovator, sa organizeze pachete speciale pentru studenti, tineri cu reducere de pret, dar si pentru familii si persoanelor de varsta a treia, ca si pentru oamenii de afaceri si nu numai. Pubicul tinta al firmei noastre este alcatuit din doua categorii in primul rand din tineri de 16-23 de ani si in al doilea rand de persoane ce se incadreaza in categoria de varsta 35-45 de ani. Primii aleg excursiile lungi in care nu opteza pentru pachetul complet de servicii, preferand sa ramana mai mult in vacanta cu conditii nepretentioase. A doua categorie de varsta, persoanele care deja au copii mari prefera un sejur de durata medie dar sunt clientii cei mai pretentiosi pentru ca ei prefera sa petreaca mai putin timp intr-un concediu dar sa beneficieze de conditiile cele mai bune.O parte din publicul tinta pe care si-l propune firma este reprezentat de turistii straini, in special turistii francezi avand in vedere ca orasul Busteni este infratit cu orasul francez Moisi Cramaiele, urmati de cei austrieci, nemti, italieni, etc. Cresterea turismului de afaceri care aduce persoane cu venituri mari, presupune ca in afara de cheltuieli de cazare si transport, acestia dispun de resurse financiare pentru cumparaturi si servicii scumpe. Caracteristicile turistului francez Principalele caracteristici ale turistului francez sunt: - turistul francez indiferent de varst, este, n general consumator de servicii, i plac restaurantele i discotecile, plimbarile;
- persoanele care calatoresc cel mai des n strainatate sunt tinerii (60%), care calatoresc indiferent de sezon ai obisnuiesc sa se distreze si sa cheltuiasca in timpul vacantei; - persoanele de varsta a 3-a calatoresc putin in strainatate (15%), prefera sejururi si voiaje culturale in interiorul Frantei; - tipul de vacanta preferat de turistul francez care calatoreste n strainatate este voiajul cultural (48%), sejurul litoral (15%), turismul montan (30%) i alte genuri de turism (7%). - in ceea ce priveste categoria sociala a turistilor francezi care calatoresc in strainatate, peste 60% din numarul total de turisti provin din randul persoanelor cu venituri medii. Exista din partea turistului francez interes n ceea ce priveste turismul romanesc, mai ales pentru turismul cultural, pentru vizitatea manastirilor din nord-estul Romaniei, in Bucovina. De asemenea, se mai manifesta un interes special si pentru zonele montane si litorale ale Romaniei, dar mai ales pentru zonele montane, pentru vnat.
Exista 2 mari categorii de servicii pe care agentia le ofera: oferte de sejururi personalizate oferte de sejururi standard prestabilite.
Se porneste de la ideea oferirii unor servicii speciale clientilor agentiei, acestea fiind in stransa legatura cu cerintele actuale de pe piata de turism. 6
Concurenta
Principalii concureni ai ageniei Montan Tour sunt: 1. Mervani Travel S.R.L., B-dul. Ferdinand, nr. 16 A, Loc. Sinaia 2. Relax Travel, str. Belvedere, nr. 5, loc. Predeal 3. Montan Group, str. Victoriei,nr. 48, loc Azuga 4. SC EVENT TOUR SRL , B-DUL CAROL I, NR.30, SINAIA / Despre concurenti: 1. Agentia de Turism Mervani Travel organizeaza Evenimente, Conferinte si programe TeamBuilding pentru grupuri de orice dimensiune cum ar fi: plimbari cu ATV, plimbari cu Snowmobile, tir sportiv, tiroliana, rapel, paintball, minifotbal, gonflabile (duel gladiatori / tras sfoara), sumo fight.Pentru turism international prezinta oferta in destinatiile Austria, Bulgaria, Grecia, Turcia, Egipt, Tunisia. 2. Agentia de turism Relax Travel pune la dispozitia clientilor o varietate de oferte, atat in tara cat si in strainatate.Ofera bilete de odihna si tratament, sejururi in centre de wellness, vacante in tara sau in zone exotice, totul pentru relaxarea turistilor. Pe langa relaxare, ofera si distractie, prin organizarea de excursii la diverse evenimente culturale sau sportive. Asigura partenerilor servicii pentru calatoriile de afaceri (bilete de avion, rezervari la hoteluri in tara si strainatate), precum si organizare de conferinte, simpozioane si alte evenimente. 3. Agentia Montan Group isi are sediul in orasul invecinat Azuga si prezinta oferte variate cum ar fi: -pentru turismul extern: Grecia, Egipt, Austria, Bulgaria, Franta, Italia, Croatia, Elvetia, Malta, Turcia, Ungaria, Tunisia, Israel, Portugalia, Cehia, Norvegia, Cipru, Spania, Thailanda. -circuite:Indochina, Israel,Marea Mediterana, Maroc. 4. Agentia EVENT TOUR este o agentie de turism ce isi are sediul in orasul Sinaia dar si-a extins activitatea prin deschiderea unui punct de lucru in Orasul Busteni.Este o agentie a carei activitate consta in oferirea unor servicii variate avand ca principala preocupare stabilirea,
dezvoltarea si diversificarea de relatii de colaborare cu cat mai multi parteneri atat din tara cat si din strainatate. Ofera servicii complete pentru organizare de seminari si traininguri, transport, petreceri, lasari de produse, evenimente speciale.
optimizare a resurselor materiale (turistul prefera sa ocoleasca marile autostrazi pentru a evita sa plateasca taxele aferente sau pentru a evita proasta infrastructura). Promisiunile pe care firma le face nu sunt niciodata incalcate indiferent de situatie,
pentru ca agentia noastra isi doreste sa fie un partener ce da dovada de seriozitate. Oferim de asemenea clientilor nostri posibilitatea de a plati in rate cu multiplele avantaje pe care le ofera aceasta varianta Exista anumite conditii care fac mai usoara lansarea firmei pe piata. In primul rand sezonul de ski este in plin si se poate exploata acest moment la maxim avand in vedere faptul ca partiile de ski sunt in buna stare. In al doilea rand se apropie momentul Zilei indragostitilor in care se pot obtine profituri mari prin propunerea unor variante mai ieftine pentru tinerii romani care au adoptat aceasta sarbatoare. Nu in ultimul rand exista timp suficient pentru valorificarea momentului de 1 mai in care toti tinerii merg la mare pentru a face prima baie din an.
10
2.Strategia de promovare - nseamna de fapt comunicare. Comunicarea are ca scop final convingerea consumatorului, altfel spus stimularea cererii. Agenia de turism Montan Tour foloseste cu precadere marketingul direct isi vinde produsele fara a apela la alti intermediari, facand apel la publicitatea directa si la comunicarea directa cu consumatorul final. Prin practicarea marketingului direct agentia isi selecteaza clientii. Publicitatea este o form de comunicare pe care marketingul o utilizeaz sub forma unui instrument promoional. Obiectivele publicitii efectuate de agentie sunt: Informarea prin: sprijinirea unor cauze sociale, sustinerea activittilor sportive, informarea clientilor in legatura cu modificarile de pret, astfel se mentine o comunicare continua intre vanzator si cumparator/potentiali cumparatori;
11
Amintire/reamintire ceea ce nseamn mentinerea produsului comercializat n atentia consumatorilor in perioada de extra sezon. Mediile de publicitate utilizate: - publicitatea prin presa scris; - publicitatea prin televiziune, mai mult publicitatea subtil prin apariia n cadrul filmelor difuzate. - publicitatea prin internet. Se poate spune c exist promovare i din partea clientilor care au consumat ofertele agentiei,si anume clienii actuali ai ageniei vorbesc despre calitile serviciilor Montan Tour si rapiditatea rezolvarii solicitarilor. Agentia utilizeaza si publicitatea exterioara adica publicitatea realizata in exteriorul cladirilor, prin intermediul utilizarii bannerelor, mijloacelor de transport n comun. Si pe autoturismele proprietate personala este inscriptionata sigla Montan Tour si numere de telefon prin care se contacteaza firma. Promovarea se va face si prin participarea la diferite targuri de turism, prin brosuri, prin participarea la diferite actiuni turistice. 3.Strategia de personal Activitatea uman in societate trebuie condusa direct de catre membrii conducerii operative si sa asigure informaiile necesare noului angajat, conditii pentru instruire i perfecionare profesionala, valorificarea eficienta a resurselor umane prin: repartizarea personalului pe activitati, prin situarea acestuia in centrul pregatirea personalului si a conditiilor de munca pentru a realiza un desfasurarea muncii in mod organizat si logic; evaluarea motivatiei muncii; aplicarea parghiilor materiale si morale de recompensare; diagnosticarea si prognozarea starii si evolutiei societatii comerciale si a formularea optiunilor de dezvoltare si implicatiilor pe care acestea le au organizarea si materializarea programelor pe perioade; controlul rezultatelor personalului si masuri de viitor; diagnoza si prognoza conducerii personalului incadrat; stabilirea periodica a politicii si strategiei resurselor umane; 12 resurselor de dezvoltare a societatii; maxim de eficacitate
Activitatea de personal din cadrul agentiei cuprinde atat activitati de conducere administrativa, cat si extra-administrative. Obiectul gestiunii resurselor umane vizeaza prevederea si pregtirea evolutiilor cantitative si calitative care vor afecta resursele umane pe termen mediu si lung, astfel incat acestea sa fie adaptate la nevoile agentiei. 4.Strategia de distributie. Vanzarea serviciilor noastre se va face fie prin inernet, fie direct de la sediul firmei fie prin agentii de vanzari. Agentii de vanzari, vor urma un curs intensiv de pregatire, dupa care vor fi examitati, iar cei selectati vor semna un contract de colaborare. Plata acestora se va face prin comision la vanzare. Dupa primele sase luni firma va deschide treptat birouri teritoriale in principalele orase ale tarii. Pana atunci spatiul acesta va fi asigurat de catre agentii de vanzare.
13