Academia de Studii Economice din Moldova

Catedra Turism i servicii hoteliere

RAPORTUL
practicii de licen
la ntreprinderea de profil Infoturism Grup Srl. (Amadeus Travel)
a studentului anului III, specialitatea Turism grupa T101
numele, prenumele Velicoglo Serghei

Coordonatorul practicii de la catedr

(titlul tiinific i tiinifico-didactic,
prenumele i numele)

Coordonatorul practicii
de la ntreprinderea de profil
(prenumele i numele, funcia acestuia)

Chiinu, 2011

Cuprins
Introducere........................................................................................2
Capitolul 1. Prezentarea ageniei de turism......................................5
1.1.

Istoricul ageniei Infoturism Grup Srl. (Amadeus Travel)

1.2.

Serviciile oferite de agenie

Capitolul 2. Colaborarea ageniei cu Lufthansa City Center

International GmbH...................................................9
2.1.

Portretul companiei LCCI

2.2.

Conceptul One Stop Travel Shop

Capitolul 3. Analiza ofertelor ageniei de turism.............................13

ANEXE

Agenia de turism este ntreprinderea, cu scop comercial, care procur i

furnizeaz clientilor (turiti sau cltori) servicii turistice, sub form de sejururi si
deplasri, mai concret, vnzarea sau distribuirea biletelor de transport, informarea
privind mijloacele de transport, transportul bagajelor i al autoturismelor,
furnizarea serviciilor hoteliere, rezervarea camerelor, distribuirea cecurilor de
cltorie, organizarea vizitelor i a excursiilor, servicii de ghizi, traducere, nsoire
i curierat. Agenia de voiaj poate nchiria i revinde locuri la teatru sau cinema,
drepturi de intrare la manifestri sportive,comerciale, artistice, poate efectua
servicii de asigurare de accident sau via, poate reprezenta alte agenii sau
structurituristice din strintate.
Tipuri de agenii de turism:
a) n funcie de forma de exploatare:
- agenii integrate unui lan de agenii de turism aparinnd unui touroperator
sau unei companii internaionale organizatoare de cltorii turistice;
- agenii afiliate unuia sau mai multor touroperatori independeni sau dintr-un
concern;
- agenii independente care ncheie cu diveri touroperatori parteneriate sau
contracte pe perioade delimitate sau pe anumite pachete turistice.
b) n funcie de aria de aciune:
- agenii multinaionale, cu puncte de lucru deschise n mai multe ri;
- agenii naionale cu reea de puncte de lucru n ara de origine;
- agenii unice care i desfoar activitatea printr-un singur sediu.
c) n funcie de coninutul activitii desfurate:
- agenii de leisure care activeaz n sectorul turismului de vacan:
- agenii high-street;
- agenii de tip holiday-shop;
- agenii specializate cu ofert orientat pe anumite tipuri de vacane sau arii
geografice.
3

- agenii de business care funcioneaz n sectorul turismului de afaceri:

- agenii implant de obicei filial / punct de lucru a unei agenii de business,
amplasat chiar n interiorul unei companii, sediu de firma, oferind servicii
turistice strict reprezentativei organizaii i angajailor ei;
- agenii de incentiv-uri care se ocup de planificarea de cltorii de acest tip
sau a team-building-urilor;
- agenii organizatoare de evenimente: ntlniri de afaceri, conferine,
simpozioane;
- agenii cu ofert de servicii general, cuprinznd ambele forme de turism.
d) n funcie de nr. de angajai:
- agenii mici (1-10 angajai);
- agenii medii (10-25 angajai);
- agenii mari (peste 25 angajai).
Birourile ageniei de turism

Capitolul 1. Prezentarea ageniei de turism

Istoricul ageniei Infoturism Grup Srl. (Amadeus Travel)
Agentia turistica "Amadeus Travel Lufthansa City Center" s-a deschis la 13 august
2004. Filiala a agentiei recunoscute in toata lumea in Chisinau a devenit urmatorul
pas in dezvoltarea retelei Lufthansa City Center (LCC).
In LCC sunt unite mai mult de 600 de agentii din toata lumea. Toate agentiile
turistice au posibilitatea de utilizare a tuturor serviciilor pe care le ofera partenerii,
precum si distributia ofertelor sale prin intermediul retelei.
Sistemul de franciza ofera tuturor clientilor Amadeus Travel LCC accesul la
ofertele speciale ale sutelor de agentii in toata lumea. In acelasi timp ofertele
Amadeus Travel devin accesibile pentru toate oficiile LCC, ceea ce contribuie la
promovarea Moldovei in domeniul turismului.
"Amadeus Travel", ca si celelalte agentii LCC, ofera servicii dupa conceptul One
Stop Travel Shop.
Agentia "Amadeus Travel" din prima zi de activitate lucreaza conform
standardelor inalte internationale. Colaboratorii agentiei apreciaza si iau in
consideratie doleantele clientului. Preferintele clientului sunt o prioritate
incontestabila in activitatea firmei.
Principiile activitatii agentiei turistice Amadeus Travel Lufthansa City Center
sunt operativitatea, siguranta, calitatea.

Serviciile oferite de agenie

Servicii complete de calatorie
Fiind parte a unei retele globale a agentiilor de turism, asiguram livrarea unor
servicii si produse competitive. Avem competenta necesara sa va asiguram cea mai
buna valoare a serviciilor de calatorie. Specialistii nostri dedicati va pot ajuta in
alegerea celei mai bune solutii pentru nevoile dumneavoastra, fie ca este vorba de
bilete de avion, cazari interne sau externe, bilete de tren, organizari de evenimente
sau chiar inchirieri de aeronave private.
Bilete de avion

Amadeus Travel va
pune

la

dispozitie

echipa de profesionisti
formata din agenti de
ticketing

acreditati

IATA, iar prin sistemul

de Master Price Expert
putem selecta cele mai bune tarife pentru destinatia dumneavoastra. De asemenea,
oferim tarife si conditii special negociate in functie de volum cu companiile
aeriene.
Hoteluri
Pentru a avea cele mai bune tarife, dar si disponibilitate pentru orice hotel din
lume, Amadeus Travel lucreaza doar cu cei mai mari tour operatori internationali si
beneficiaza de tarife speciale . Astfel, prin intermediul sistemelor de rezervare

online, Amadeus Travel va ajuta sa gasiti hotelul perfect la cel mai bun tarif
posibil, indiferent ca este in Moldova sau strainatate.
Intalniri , Conferinte, Evenimente, Incentivari (MICE)

Amadeus Travel are

experienta

si

in

organizarea
teambuilding-urilor
pentru companiile care
doresc sa asigure o
experienta interesanta
angajatilor proprii, cat
si oportunitatea de a
consolida echipa de lucru. Obiectivele cele mai importante pentru clientii nostri
sunt:

imbunatatirea

performantelor, stimularea

comunicarii

intre

echipe,

consolidarea relatiei intre colegi. Iar noi le facem posibile!

Misiuni si Targuri
Amadeus Travel a reusit sa se impuna in industria evenimentelor organizand cu
succes misiuni comerciale, conferinte si targuri in strainatate. Pentru misiunile
economice si targurile in strainatate, pe langa serviciile de calatorie, agentia
noastra organizeaza intalniri cu mediul de afaceri, cu autoritatile guvernamentale si
agentiile locale pentru discutii cu privire la domeniile de interes. Agentia noastra se
implica si in promovarea activitatilor, construirea si amenajarea de standuri la
targurile internationale. De asemenea, asiguram suportul logistic pentru etapele de
lansare, organizare si dezvoltare a actiunilor.

Alte servicii
Inchirieri de masini, transferuri private, asigurari de calatorie, inchirieri de
avioane, rezervari de restaurante, servicii de protocol in aeroportul Chisinau.
Managementul calatoriilor
Stim ca pentru a lua o decizie importanta, aveti nevoie de tabloul intreg al
serviciilor oferite. De aceea, venim in intampinare cu oferte complete, furnizam
informatii relevante, pentru ca decizia sa fie mai usor de luat.
Din experienta colaborarii cu clientii nostri, am invatat sa identificam nevoile,
sa urmarim obiectivele unui program de business travel pentru a gasi si a adapta un
set de solutii optime.
Echipa noastra este formata din cei mai buni consultanti in turism, care sunt
pregatiti pentru a furniza solutii specifice pentru calatoriile de afaceri:
Evaluarea periodica a performantei
Initiative pentru reducerea costurilor
Rapoartele rezervarilor
Asistenta in ceea ce priveste politica de travel

Capitolul 2. Colaborarea ageniei cu Lufthansa City Center

International GmbH
Portretul companiei LCCI
Lufthansa City Center International GmbH
Cu o reea de peste 500 de birouri in 54 de tari, Lufthansa City Center (LCC)
internaional de turism Agenia de franciza de cooperare este unul dintre cele mai
mari de acest gen din lume. nfiinat n 1991, Lufthansa City Center a fost
confrunt cu o cretere constant i este n prezent al patrulea cel mai mare lan de
agenii de turism din Germania (300 de birouri) i locul al cincilea in Europa.
Cooperarea dintre ageniile de turism conduse de ctre proprietar, mijlocii, cu
o companie aerian sub un nume de brand internaional este unic n lume. 50% din
Lufthansa City Center International GmbH fac parte Lufthansa exploataia
comercial (LCH), n timp ce restul de 50% sunt de Lufthansa City Center
Reisebropartner GmbH (LCR).
Lufthansa City Center International GmbH (LCCI), are sediul in Frankfurt /
Main i este mprit n trei departamente principale: Franchising zona de
gestionare, de sprijin de franciz i Divizia Corporate, inclusiv Vnzri
Internaionale i Management International Key Account.
Avnd n vedere globalizarea continu i de concentrare n vnzri agentii de
turism, conceptul este din ce n ce ctig n importan internaional. Din 1997
accentul a fost pus pe extinderea reelei internaionale. Pn n prezent, reeaua
cuprinde Lufthansa ora ageniile de turism Center din Europa, Africa, America de
Sud i Asia.
Din 1997, cooperarea strns ntre Lufthansa City Center i Africa de Sud
Airways City Center (ASA CC) completeaz reeaua internaional vast. Cu 177
9

de locaii din 14 ri africane, ASA CC sunt de-al treilea cel mai mare lan de
agenii de turism din Africa de Sud. La nivel global, City Center Re eaua combina
o cifr de afaceri de peste 3,5 miliarde de euro, a generat n mai mult de 670 de
birouri in 65 de tari din intreaga lume
n conceptul de franciz: Serviciile oferite de Lufthansa City Center
LCCI ofer un pachet complet de produse i servicii pentru francizele sale
pentru a asigura un nivel de calitate omogen i o recunoa tere mare cu
clientul la nivel mondial.
Cu dezvoltarea unui concept special i exclusiv de design corporativ pentru
Luf-thansa ora ageniile de turism Center, un aspect exterior constant i uniform
a tuturor francize este garantat. Un program special de instruire crete i
mbuntete abilitile de servicii i consultan ale Lufthansa City Center de
angajai pentru a asigura un nalt nivel de calitate a serviciilor la nivel mondial.
Aceste totalul standarde uniforme de management al calitii, o comunicare
extern comun i de publicitate similare n ntreaga lume sublinia acest aspect
omogen i imagine pentru a v asigura c clientul poate recunoaste imediat o
agentie de turism care aparine conceptul de Lufthansa City Center n fiecare din
cele 54 de ri LCC este situat inch
Prin intermediul unor mecanisme de control central pe vnzri, Lufthansa City
Center sediul pot influena cifrei de afaceri LCC fiind dirijate ctre anumi i
furnizori sau transportatori de servicii n funcie de strategiile de achiziionare.
Specializarea n afaceri i cltorii de agrement
Ageniile de turism Lufthansa City Center sunt independente economic i ofer
aceeai gam complet de servicii precum ageniile de turism profesionale.
Lufthansa City Center pastreaza numele local faimos i bine-cunoscut, care este
completat prin adugarea de "Lufthansa City Center".
10

n scopul de a satisface nevoile i cerinele speciale ale clienilor, att

corporative i de agrement, LCCI adaptate conceptului de franciza, prin separarea
n divizii speciale pentru afaceri i cltorii de agrement n 1997.
Business Travel: Business Plus
Prin tehnologia de stat-of-the-art i soluii de cltorie inovatoare, Business
Plus Lufthansa City Center fiind specializat n deservirea clienilor corporativi
oferi orice servicii profesionale de nalt calitate, oamenii de afaceri a teapt. Pn
n prezent, reeaua Plus afaceri cuprinde mai mult de 90 de agentii de turism din
Germania. Cnd cltorii n strintate, clientul companiei va gsi o afacere Plus
contactai n fiecare ora european major.
Conceptul de Business Plus cuprinde planificarea profesional i consiliere
nainte i n timpul unei cltorii, i un raport detaliat de gestionare a informa iilor
dup cltoria indic toate componentele unui sistem profesional de management
de cltorie. Sistemul de Management al Informaiei (MIS) asigur o prezentare
transparent i clar a costurilor pentru client i sprijin companiile n optimizarea
eficient a bugetelor de cltorie.
Un concept-cheie Account Management la nivel internaional care sprijin att
structurile de comunicare locale i cooperarea dintre agentiile de turism din cadrul
reelei la nivel mondial demonstreaza profesionalismul nostru n acest domeniu.
Profilul de serviciu LCC include toate elementele eseniale, care sunt necesare
pentru a se asigura c o cltorie de afaceri este organizat profesional, realizat i
urmat: De la programul de hotel n interna-ionale, cu mai mult de 9000 de hoteluri
n ntreaga lume i un numr de serviciu Hot-line 24 de ore pentru situa ii de
urgen la rambursarea taxei pe valoarea adugat n excursii n strintate.
Petrecere a timpului liber de cltorie:
11

n ceea ce privete petrecerea timpului liber, ageniile de turism Lufthansa City

Center ofer o gam definit de produse de baz, inclusiv excursii organizate
individual, oferte last minute, excursii speciale i ratele de student la cele mai bune
condiii. n plus, mytour - exclusiv LCC tur op-erator de brand - a fost lansat n
2002, care ofer pachete atractive i speciale, excursii n interes major pentru
destinaiile alese, aranjate i vndute exclusiv de doar LCC.
Frankfurt / Main, februarie 2004

12

Capitolul 3. Analiza ofertelor ageniei de turism

Pliska 3*

n centrul staiunii Nisipurile de Aur, nconjurat de vegetaie luxuriant se nal

hotelul terasat, de 10 etaje, Plisca. Hotelul elegant de 3 stele funcioneaz pe tot
parcursul anului i ofer condiii excelente att pentru o vacan de neuitat, ct i
pentru a srbtori de nunt, pentru conferine, seminarii, prezentri, evenimente
corporate i sportive, tabere scolare.
La mare
Hotel
ara Bulgaria

13