Sunteți pe pagina 1din 63

STUDIUL PIEEI TURISMULUI INTERN N REPUBLICA MOLDOVA CAPITOLUL 1Studiul pieei turismului intern n Republica Moldova CAPITOLUL 2Dimensiunile,

structura i prognoza cererii turistice interne CAPITOLUL 3Analiza cantitativ i calitativ a ofertei turismului intern al Republicii Moldova Concluzie Bibliografie

CAPITOLUL 1 EVOLUIA CIRCULAIEI TURISTICE INTERNE Acceptnd importana, efectele, aportul i impactul tangenial al turismului intern ca ramur a economiei naionale, convini fiind de necesitatea abordrii dezvoltrii acestuia prin optica marketingului strategic, am analizat evoluia circulaiei turistice n Republica Moldova. n Republica Moldova turismul intern se afl la nceputul afirmrii sale ca sector al economiei naionale. Perioada respectiv se caracterizeaz prin tendina de devansare a numrului de plecri raportat la numrul de sosiri ale vizitatorilor n ar. n intervalul anilor 1996-1999, s-a produs o scdere a activitii turistice interne ntr-un ritm mediu anual de aproximativ 20% pentru sosiri (volumul fizic n dinamic). Anul 2000 a fost caracterizat printr-o nviorare a volumului fizic cu 34,6%, comparativ cu anul precedent, dar n 2001 situaia s-a modificat radical, constatndu-se o scdere brusc a sosirilor n republic aproximativ cu 17%. n intervalul anilor 2002-2004, creterea stabil a turismului intern s-a produs ntrun ritm mediu anual de 18% ( dintre care n anul 2002- cu 28,5%; 2003- cu 17,4%; 200410,4%), tendina uoar spre scdere a numrul de sosiri ale vizitatorilor strini n republic se observ n anii 2005 i 2006. (vezi Anexa nr. 2.1. Activitatea turistic organizat de ageniile de turism, n anii 1997-2006) n intervalul anilor 2002-2004, s-a constatat o cretere a ritmului mediu anual pentru plecrile vizitatorilor moldoveni n strintate cu 70,4% - n 2002, 30,5% - n 2003, 1% - n 2004, pe cnd anul 2005 nregistreaz o scdere cu 15,6%, anul 2006 intervine cu o nviorare a ritmului mediu anual pentru plecrile vizitatorilor moldoveni n strintate cu circa 18%. Analiza circulaiei turitilor i excursionitilor, participani la aciuni turistice interne denot o cretere accentuat a ritmului mediu cu aproximativ 37% n perioada anilor 1999-2007 (dintre care 7,2%- n anul 1999; 93,7%- n anul 2000; 33,45- n anul 2001; 23,9%- n anul 2002; 41,7%- n anul 2003 i 21,5%- n anul 2004), tendina uoar

spre scdere a numrul turitilor i excursionitilor participani la aciunile de turism intern se observ n anii 2005 i 2006. (vezi Anexa nr. 2.1.) n anul 2006 agenii economici titulari de licene de turism au prestat servicii de turism la circa 133 mii turiti i excursioniti, nivel mai inferior, dect cel realizat n anul 2005 cu 1,2%. Din numrul total de turiti strini care au vizitat Republica Moldova pe parcursul anilor 1996-2006 o pondere mai mare o dein vizitatorii din rile C.S.I. (vezi Anexa nr. 2.2.), o alt situaie se observ n ceea ce privete structura plecrilor din Republica Moldova n strintate.

Din informaia prezentat n conchidem, c dup ponderea n numrul total de sosiri ale cetenilor strini n Republica Moldova primul loc i revine Romniei (19,6%), dup care urmeaz Turcia (11,8%), Ucraina (10,3%), Rusia (9,5%), Germania (4,7%), Italia (4,7%). Numrul de sosiri ale cetenilor strini n Republica Moldova n anul 2006, prin intermediul titularilor de licene de turism, a totalizat 14239 persoane, din care 52,3% au sosit n scopuri de afaceri i profesionale, iar 43,3% - n scopuri de odihn, recreere i agrement (vezi Anexa nr.2..2. i 2.4.). Numrul de plecri ale cetenilor moldoveni n strintate, prin intermediul titularilor de licene de turism s-a cifrat la 67826 persoane, cu 18,5% mai mare, fa de cel nregistrat n anul 2005. Majoritatea cetenilor moldoveni au plecat n strintate n scopuri de odihn, recreere, agrement i tratament (90,8%), pe cnd n scopuri de afaceri i profesionale - doar 7,3 (vezi Anexa nr. 2.3. i 2.4.). Primele 7 ri n care au preferat s cltoreasc cetenii moldoveni snt: Bulgaria (27,5%), Turcia (20,3%), Ucraina (19,9%), Romnia (13,5%), Rusia (6,7%), Ungaria (3,2%), Polonia (2,3%). (vezi Figura nr. 2.4.):

Un domeniu major care urmeaz a fi dezvoltat n mod prioritar este sectorul de cazare. Evoluia potenialului de cazare al Republicii Moldova reflect att o reducere a numrului unitilor de cazare caracteristic anilor 1996-1999, actualmente nregistrnduse o nviorare lent din anii 2000-2006, ct i utilizarea insuficient a potenialului disponibil. (vezi Anexa nr. 2.5.) Structurile de cazare turistic colective n anul 2006 au fost frecventate de 312 mii turiti sau cu 3,4% mai mult fa de anul 2005. (vezi Anexa nr. 2.6.). Indicele de utilizare a capacitii de cazare, pentru anul 2006, constituie 30,9 % i are o tendin uoar de cretere (ncepnd cu anul 2003), dar, totodat, reflect utilizarea insuficient a potenialului disponibil, ceea ce majoreaz costul relativ pe unitate de cazare. O cauz ar fi calitatea serviciilor prestate, mobilier nvechit, imaginea cldirilor, preul practicat etc. (vezi Figura nr. 2.5.).

Renovarea structurilor de cazare existente, precum i construirea unor structuri noi moderne de cazare, impune evaluarea cererii reale i poteniale pe tipuri, categorii i amplasarea teritorial a structurilor respective. Numrul structurilor de cazare turistic colective existente la 31 decembrie 2006 a fost de 211, din care 76 hoteluri i structuri similare, 6 structuri de ntremare i 129 structuri de odihn. Reeaua hotelier este destul de variat. Din numrul total de hoteluri i structuri similare 10 aveau categoria de clasificare de 4 stele, 11 - de 3 stele, 7 - de 2 stele, 3 - de 1 stea, iar celelalte nu erau clasificate pe stele. n ultimii ani, o parte din hoteluri au fost supuse modernizrii, au fost deschise un ir de hoteluri mici, n acelai timp funcioneaz reeaua eficient de nchiriere a apartamentelor private.

Dup modul de funcionare, 43,3% din totalul camerelor sunt n structuri de cazare turistic colective permanente i 56,7% - n structuri sezoniere. Structurile de cazare turistic colective dispuneau de posibilitatea prestrii serviciilor, conform situaiei de la sfritul anului 2006, n 29 restaurante, 40 baruri i cafenele, 2 cazinouri, 56 piscine i saune, 84 sli i terenuri de sport, 53 sli de conferine, 53 parcri auto, 52 spltorii, 17 frizerii. Totodat, cota camerelor cu baie sau cu du reprezint 41,5% din totalul camerelor din structurile de cazare turistic colective. n anul 2006 cea mai mare parte a turitilor strini (80%), nregistrai n structurile de cazare turistic colective, provine din rile europene. Ponderi semnificative au nregistrat turitii strini sosii din Romnia (21,0%), urmat de Ucraina (11,3%), Rusia (9,4%), Italia (6,0%), Germania (4,6%), Regatul Unit al Marii Britanii i Irlandei de Nord (2,7%) etc. n structurile de cazare turistic colective n anul 2006 au fost nregistrate 1753 mii nnoptri (vezi Anexa nr. 2.7.), dintre care:

1539 mii nnoptri ale cetenilor moldoveni (87,8% din totalul de nnoptri); 214 mii - ale nerezidenilor (12,2%), practic nregistrnd rezultate similare faa de perioadele corespunztoare ale anului precedent. Indicele relativ redus al nnoptrilor nregistrate n unitile de cazare n ar se explic prin sporirea numrului de turiti strini care prefer spaiile particulare, necuprinse n statisticile oficiale. Indicele de utilizare net a capacitii de cazare turistic n funciune n anul

2006 a fost de 44,5% la totalul de structuri de cazare turistic colective. (vezi Anexa nr. 2.8.) Analiza indicelui de utilizare net a capacitii de cazare turistic pe tipuri de structuri de cazare turistic colective (vezi Figura nr. .):

8 0 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 0

Hoteluri i Pensiuni Cmine Structuri de Sate de Tabere de 2005 2006 moteluri turistice i pentru ntremare vacan agroturistice vizitatori alte structuri pentru copii

vacan

Sursa: Departamentul Analize Statistice i Sociologice al Republicii Moldova.

Figura nr. 2.6. Analiza indicelui de utilizare net a capacitii de cazare turistic pe tipuri de structuri de cazare turistic colective

Durata medie de sejur la structurile de cazare turistic a fost de 6,6 zile, la hoteluri i structuri similare - 3,9 zile, la structuri de ntremare - 17,2 zile, la structuri de odihn - 7,7 zile. n baza informaiei prezentate n Figura nr. 2.6., se pot trage urmtoarele concluzii:
>

cel mai mare indice de utilizare net a capacitii de cazare turistic l au structuri de ntremare (staiunile balneo-climaterice)-77%. Din totalul de camere disponibile n structurile de ntremare ale Republicii Moldova (1962 locuri), circa 77% snt ocupate pe parcursul ntregului an, ceea ce presupune existena cererii turistice n cretere pentru turismul intern curativ;

>

taberele de vacan pentru copii se plaseaz pe locul al doilea cu 12680 locuri i indicele de utilizare net a capacitii de cazare de circa 58%, fiind influenat de caracterul sezonier al cererii turistice;

>

cminele pentru vizitatori dein circa 66%, fiind accesibile dup pre i amlplasate comod;
6

> indicele de utilizare net a capacitii de cazare n sate de vacan constituie circa 21% i reflect calitatea relativ joas a serviciilor prestate; n hoteluri este de 23,4%, influenat de fluctuaia ridicat a cererii pentru turism intern, preuri nalte comparativ cu calitatea prestat. Cea mai mare parte a vizitatorilor (66,4% din numrul total) au preferat s cltoreasc cu mijloacele de transport rutier, transportului aerian i feroviar revenind respectiv 28,5% i 5,1%. n acest context considerm necesar dezvoltarea infrastructurii rutiere, mbuntirea calitii i aspectului infrastructurii generale i turistice (drumurile, grile etc.). n prezent problemele turismului intern snt dirijate de Agenia Naional a Ageniilor de Turism din Republica Moldova, care coordoneaz turismul pentru tineret, precum i peste 150 organizaii particulare i firme specializate n domeniul turismului.

CAPITOLUL 2 Dimensiunile, structura i prognoza cererii turistice interne Obiectivele de marketing n turism snt reprezentate de pieele-int, de acele tipuri de turiti ce trebuie atrai. intele snt exprimate n numrul aproximativ de turiti, ncasrile din turism, durata medie de sejur, destinaii solicitate ale rii de origine i alte caracteristici. n vederea simplificrii operaiunilor de identificare i dimensionare a cererii i ofertei de servicii turistice, de concepere a strategiilor mixului de marketing, precum i de eficientizare a cercetrilor de marketing n domeniu, este recomandat realizarea segmentrii pieei, pentru evitarea conflictelor ntre segmente i pentru o conceptualizare eficient a produsului turistic. Prin segmentarea pieei turistice nelegem procesul de divizare a acesteia, n baza unor criterii concrete, n anumite segmente distincte, bine individualizate, astfel nct fiecare dintre acestea s fie ct mai omogen, sub aspectul comportamental, deosebirile dintre ele devinind ct mai evidente. Pentru evaluarea cererii turistice interne, s-a efectuat un studiu transversal retrospectiv ntr-o fereastr de 3 luni (martie, aprilie, mai) n anul 2006, studiul s-a realizat pe un eantion estimat la un numr de 450 persoane, populaia de referin fiind reprezentat de tineri, vrsta 15-34 ani. Acest segment a fost determinat ipotetic cel mai activ n consum turistic la moment i pe viitor. Segmentul int a fost ales din urmtoarele considerente:
>

Tineretul constituie 34,08%1 (15-19 ani - 365221 persoane/10,12%; 20-24 ani -332990 persoane/9,23%; 25-29 ani - 298350 persoane/8,27%; 30-34ani -232918persoane/6,46%) din totalul populaiei Republicii Moldova;

> Exigene relativ reduse faa de calitatea serviciilor turistice prestate.


>

Turismul este un instrument educativ pentru categoria dat de consumatori, deschizndu-le noi orizonturi pentru activitatea intelectual (cunoaterea plalului natal, asistarea la diverse evenimente, vizitarea instituiilor culturale i a monumentelor istorice etc.) pentru a aprecia mai bine evenimentele i dobndirea cunotinelor multilaterale.

Anuarul statistic al Republicii Moldova, Biroul Naional de Statistic al Republicii Moldova, Ed. Statistica, 2005, p.39
>

Existena unui fond de timp liber disponibil mai mare n mai multe perioade ale anului dect la alte segmente de pia turistic. Cererea consumatorilor tineri se orienteaz spre un turism dinamic: performane fizice i sportive. Tineretul este un segment de cerere stabil, interesant i cu capacitate de

>

>

cretere. n copilrie, cererea turistic este influienat preponderent de prini i de coal (organizarea excursiilor cu tematic diferit), pe msura maturizrii tot mai mult se manifest tendina spre independen, care este limitat de finane. Pentru culegerea datelor de la respondeni, au fost elaborate chestionare. Scopul studiului a fost colectarea informaiei privind cererea turistic intern a tinerilor i identificarea soluiilor de educare i fidelizare a acestui segment de consumatori. Etapelor demersului logic al sondajului corespund fazele consumului turistic. Studiul n cauz este axat, n general, pe problema depistrii particularitilor cererii turistice poteniale, a principalelor motivaii care determin consumul turistic i a destinaiilor turistice preferate. Aceste informaii pot fi aplicate n conceperea raional a produsului turistic adaptat la motivaiile specifice. Pentru tineret, n mod deosebit, turismul poate juca un rol fundamental, el permindu-i s ating un nivel ridicat de cultur autentic; turismul d tineretului obinuina dialogului, respectul reciproc, sensul comunitii destinului umanitii. Vacana ofer tineretului accesul la cultur i la bucuria vieii. Tinerilor trebuie s li se ofere programe de vacan care s le aduc contactul cu cultura, contactul cu lumea, contactul cu oamenii, activitatea sportiv, artistic i cultural, colectiv sau individual, adaptat vrstei i gustului lor.
9

Considerm oportun de a recomanda structurilor naionale n domeniul examinarea posibilitilor organizrii sondajelor naionale periodice pentru studiul structurii motivaionale pentru diferite forme de turism intern.

1. Decizia de cltorie Care int? Vrsta reprezint unul dintre factorii personali de comportament, cruia prestatorii serviciilor turistice urmeaz s-i acorde importan crescnd. Trecerea de la copilrie (cnd accentul se pune pe jocuri de agrement i pe micare) la adolescen (cnd cele mai agreate snt excursiile ieftine, drumeiile, serviciile care in de turismul cultural cu aspect educativ), de la adolescen la prima tineree (n care preferinele snt orientate, preponderent, spre oferta turistic ce asigur dezvoltarea i mplinirea personalitii) etc. este segmentul

Citat din Manifestul Turismului pentru tineret,lansat de Biroul Internaional al Turismului Social,Bruxelles snt etape care marcheaz schimbrile comportamentului turistului vizavi de oferta de servicii turistice. Nu este surprinztor faptul c majoritatea respondenilor snt studeni (70). Mai mult de 70% din respondeni se iclud n limita de vrst de la 15 la 25, i doar aproximativ 9% snt dup 30 de ani. Din studeni, 89% snt sub 25. n acelai timp, 61% din respondeni snt ncadrai n cmpul muncii i de asemenea se nscriu n limita de sub 25 ani. Determinarea interesului pentru turism intern

10

Rezultatul obinut n vederea determinrii interesului pentru turism intern denot atractivitatea acestei activiti, ceea ce presupune existena cererii turistice interne n cretere, nscriindu-se n limitele (+1 i+2). S(scor) = (2 265 + 1 180 + 0 -1 5 - 2 0) / 450 = 1,562)

Determinarea activitilor de baz practicate de respondeni: n timpul su liber petrecut acas; n timpul su liber petrecut n afara casei. Motivaia reprezint punctul de plecare n cadrul consumului turistic. De aceea este important cunoaterea activitilor de baz cu care se ocup respondenii n timpul lor liber petrecut n/afara casei. Aceasta creeaz oportuniti prestatorilor serviciilor turistice n vederea asigurrii flexibilitii ofertei turistice, n aa mod nct s fie uor i rapid adaptat la nevoile i cererea tinerilor. n vederea identificrii spectrului de ocupaii caracteristice tinerilor n timpul lor liber petrecut acas, respondenilor li s-a solicitat s indice cele mai frecvente activiti din lista propus. (vezi Figura nr. 2.9.)

Strategia de marketing n vederea dezvoltrii turismului intern nu se reduce la o simpl depistare a motivaiei turistice, dar i la crearea noilor motivaii. n acest context am solicitat respondenii s indice activitile de baz desfurate sptmnal, lunar i n timpul concediului anual n timpul su liber petrecut n afara casei Din rezultatele sondajului conchidem c ponderea mai mare n activiti de baz ale respondenilor desfurate sptmnal, lunar i n timpul concediului anual n timpul lor liber petrecut n afara casei o dein plimbrile n ora i ieirile la natur, la activiti desfurate lunar se mai adaog vizitarea locurilor de agrement (discoteci, cinematograf).

11

Cererea turistic se caracterizeaz prin variabilitatea n timp i de regul se concentreaz n perioada concediilor.

Perioad de timp preferat de respondeni pentru organizarea cltoriei turistice n cadrul rii Actualmente reducerea zilei, sptmnii, anului, precum i a vieei de munc, a dus la crearea timpului liber destinat recreerii i odihnei, turismul intern servind drept soluie pentru satisfacerea acestor nevoi. Pentru majoritatea respondenilor nu este important anume ce perioad de timp este acordat practicrii turismului intern, rezultatele divizndu-se n urmtorul mod

n literatur de specialitate tinerii snt adesea numii turiti la prima vizit, care doresc s vad, n zona de destinaie turistic, tot ceea ce ar prezenta interes pe timp de zi i de noapte (ipotez demonstrat de rezultatele sondajului). Luarea deciziei de cumprare, precum i durata sejurului influeneaz sensibil comportamentul lor de consumator. Este viabil urmtoarea ipotez: cu ct durata sejurului ntr-o anumit zon turistic este mai mare, turistul va manifesta unele exigene mai ridicate fa de condiiile de confort i faa de nivelul tarifelor, ceea ce nu se observ n cazul sejurului de scurt durat. Rezultatele sondajului accentueaz creterea cererii turistice pentru vacane scurte i pentru turismul de week-end, care presupun eforturi financiare mai reduse. Figura nr. 2.12. Durata optim a sejurului pe teritoriul Republicii Moldova Aproape 70% din respondeni consider c durata optim a sejurului pe teritoriul Republicii Moldova nu trebuie s depeasc 1-2 zile, i doar 20% pledeaz pentru sejur de 2-7 zile.

12

De ce segmentul int cltorete?

Literatura de specialitate sugereaz o tipologie vast a factorilor ce influeneaz formarea, manifestarea i evoluia cererii turistice interne, care apare dintr-o necesitate specific i se transform ulterior ntr-un consum specific. n vederea transformrii cererii turistice n consum turistic, urmeaz s fie satisfcute, cel puin, urmtoarele condiii de baz, cum ar fi, n primul rnd, motivaie, venitul individual i timpul liber disponibil.

Motivaia de cltorie Tinerii care cltoresc deseori tind s combine mai multe activiti, generate de diferite motivaii turistice. Cu ct numrul motivaiilor este mai mare, cu att comportamentul turistului va fi mai complex. Raportate la turism, deosebim: Motivaii care se manifest clar, deseori rezultate din experienele anterioare ale turistului.

Motivaii incontiente, care pot fi identificate prin metoda sondajelor. odihn i

recreere curiozitate, descoperire i creaie experiene noi, educaie i dezvoltare regenerarea potenialului psihic, eliberarea de stres dorina de evadare' i revenire la natur vizitarea instituiilor culturale, istorice schimbarea temporar a mediului, condi iilor i ritmului de via
alte

motivaii

'

'

13

Printre principalele motivaii care caracterizeaz turismul intern contemporan, constatm: 1. odihn i recreere; 2. curiozitate, descoperire i creaie; 3. dezvoltare continu a personalitii prin experiene noi, educaie i dezvoltare, lrgirea sferei de cunotine i comunicare. n ceea ce privete relaia dintre motivaia turistic i vrsta respondenilor, constatm urmtoarele: Nevoia de odihn i recreere, ca imbold de practicare a turismului este caracteristic grupei de vrst 25-30 ani (68%); Nevoia de curiozitate, de descoperire i de creaie este caracteristic grupelor de vrst mai tinere, i anume:

Dorina de evadare i de revenire la natur i regenerarea potenialului fizic i psihic atrag uniform toate grupele de vrst.

Factorii care influeneaz segmentul int n alegerea destinaiei turistice pe teritoriul trii Analiza factorilor de baz care au determinat alegerea respondenilor pentru destinaii turistice n cadrul rii influeneaz produsul turistic, care poate deveni mai mult sau mai puin atractiv, mrind sau diminund gradul de satisfacie a turistului. (vezi Anexa nr. 2.11.) n baza studiului generalizm urmtoarele concluzii:
>

100% din respondeni plaseaz pe primul plan, ca imbold de practicare a turismului intern, tarifele i reducerile practicate la oferta turistic. Atragerea tineretului spre practicarea turismului intern ntmpin unele obstacole, cauzate de venituri
14

moderate, care influeneaz semnificativ deciziile de cumprare, dependente, n cea mai mare msur, de nivelul preurilor la oferta turistic. Venitul individual, caracteristic segmentului-int, este relativ modest, ceea ce atribuie preului o importan deosebit. n acest context, ntre nivelul calitativ al produsului turistic oferit i nivelul costurilor i tarifelor practicate poate fi acceptat un raport direct proporional.
>

Distana fa de alte destinaii turistice interesante (96%) se confirm a fi un factor important, deoarece tinerii fiind considerai ca turiti la prima vizit, doresc s vad tot ceea ce ar prezenta interes att n zona turistic de referin, ct i n alte destinaii turistice din apropiere, pe timp de zi i de noapte. Densitatea i varietatea reelei comerciale din zona turistic de referin constituie un element important de atracie pentru turiti, respondenii acordnd 93%. O importan deosebit, indicat de 78% din respondeni, au condiiile capacitilor de primire (de cazare, de alimentare public, de agrement etc.), n funcie de care clientela poate fi deservit prompt, ferit de aglomeraii i protejat de stres. De asemenea deloc de ignorat nivelul de confort oferit pe parcursul cltoriei i sejurului (87%).

>

>

>

Prestigiul destinaiei turistice (87%), varietatea i gradul de concentrare a obiectivelor turistice (82%), s-au dovedit a fi factorii semnificativi n alegerea destinaiei turistice n cadrul rii. Nu n ultimul rnd, n alegerea destinaiei turistice, se poziioneaz frumuseea peisajului (71%), accesibilitatea la obiective turistice (59%), puritatea aerului, temperatura i precipitaiile (52%). Cu ct relieful zonei turistice este mai variat i mai atractiv, cu att el se adapteaz mai bine la drumeii, sporturi de var i la jocuri; cu ct aerul este mai proaspt, temperatura este mai uor de suportat i volumul precipitaiilor este mai redus, cu att turistul se va simi mai bine, existnd mari anse

>

15

s-i repete cererea i s transmit n mediul su social o influen favorabil firmelor care au avut iniiativa s valorifice toate aceste aspecte.
>

Configuraia traseului turistic i programul vizitelor (56%), care depinde de durata cltoriei, varietatea peisajului i obiectivele posibil de vizitat, astfel nct s aduc turistului satisfacie n urma serviciilor turistice i pentru a nu obosi i plictisi pe cei care le consum. n cazul obiectivelor turistice antropice, o importan mare se acord atractivitii culturale (59%) i istorice (52%) a obiectivelor turistice, arhitecturii cldirilor (79%), precum i vechimii lor ( 84%, anul construciei), care, n ansamblu, reprezint elemente deosebite de atracie pentru fluxuri turistice reprezentative. Nu poate fi ignorat bogia, varietatea i atractivitatea folclorului i artizanatului (36%), deoarece valorile artei populare naionale pot deveni att o important atracie turistic, promovnd produsul turistic artizanal, ct i o surs de venit pentru meteugarii din zonele rurale, n cazul comercializrii articolelor confecionate. 5

>

>

Gherasim T., Gherasim D., Marketing turistic, Ed. Economic, Bucureti, 1999, p.37 2. Planificarea cltoriei

16

Determinarea nivelului de acces la informaii privind destinaia turistic selectat

Prerea celor intervievai vizavi de nivelul de acces la informaii privind destinaiile turistice ale RepubliciiMoldova este mai puin dect satisfctoare, scorul mediu plasndu-se ntre limitele 2 i 3. S(scorul) = (5 2 + 4 22 + 3 163 + 2 257 + 1 6) / 450 = 2,49 Produsele turistice includ servicii invizibile, care nu pot fi ncercate, nu pot fi atinse, simite, vzute pn la prestaie i de aceea exist discrepane ntre percepiile i ateptrile turitilor la evaluarea produselor turistice. Mai mult, din motivul rigiditii destinaiilor turistice, turistul nu este capabil s evalueze calitatea acestora pn nu ajunge la destinaie

Pentru ce surse de informaie pledeaz respondenii n vederea planificrii cltoriei Tinerii tind s fie bine informai, consultnd diferite surse nainte de cltorie. Distribuia respondenilor privind alegerea surselor de informare despre o viitoare cltorie se prezint n Figura nr. 2.16.

surse publicitare surse personale surse comerciale propria experien

Sursa: Conform rezultatelor sondajului.

Figura nr. 2.16. Sursele de informare privind organizarea cltoriei

17

Cea mai mare pondere o dein sursele publicitare, cu 49%, care snt ierarhizate dup cum urmeaz:

Internetul - 43,65%. Pn la apariia Internetului, n special, pn la utilizarea Webului, informaia nu era imediat disponibil turitilor, unica posibilitate de a se informa, serveau sursele generale de informare a turitilor i consultaiile reprezentanilor ageniilor turistice. Web-ul nu numai c furnizeaz informaii n diferite forme ( text, foto, clipuri, vidio, audio, grafice), dar i le primete dintr-o varietate de surse, n timp ce n sistemul clasic turitii se bazau n principal pe brouri, limitate ca numr i disponibile doar la ageniile de turism.

TV - 29,54%. Presa - 20%. Radioul - 6,81%. Prestatorii serviciilor turistice ar putea opta pentru publicitatea prin mijloacele

accesibile dup pre, n special prin Internet i televiziune, e raional a utiliza informaii laconice convingtoare, cu specificarea elementelor principale, cum ar fi preuri, servicii prestate. Considerm necesar folosirea panourilor publicitar-informative n zone cu consumatori poteniali de servicii turistice. Motivele de baz pentru alegerea de ctre respondeni a surselor stipulate anterior snt prezentate n Figura nr.2.17.:

snt mai accesibile O snt mai ample snt mai sigure O snt mai ieftine

O snt mai credibile

Sursa: Conform rezultatelor sondajului. Figura nr. 2.17. Motive de baz pentru alegerea surselor de informaie
18

n concluzie, menionm c la crearea imaginii produsului turistic pot contribui canale de distribuie, care pot influiena decizia de cumprare a consumatorului prin intermediul surselor de informare comerciale. Aceti intermediari snt considerai de consumatori drept experi, capabili s ofere informaii ample, complete, detaliate i credibile, ceea ce se observ din rezultatele sondajului, respondenii solicit informaii accesibile i ample.

Modul de organizare a cltoriei O tendin accentuat caracteristic segmentului-int este renunarea la practicarea turismului organizat, preferndu-se cltoriile n grup semiorganizate sau individuale (pe cont propriu) fapt confirmat de rezultatele sondajului (vezi Figura nr. 2.18.):

19

obinuina de a cltori independent este prea costisitor preul propus nu corespunde serviciilor prestate

Sursa: Conform rezultatelor sondajului. Figura nr. 2.19. Motivele de baz pentru refuzul la serviciile ageniilor turistice

ns, prerea celor 21,78% din respondeni, fa de nivelul estimat de satisfacere n urma apelrii la serviciile ageniei turistice este favorabil, cu tendina spre foarte favorabil (limitele 5 i 4), determinat din scorul obinut: S(scorul) = (5 37 + 4 48 + 3 -10 + 2 3 + 1) / 98 = 4,22

3. Consumul turistic Ce dorete s viziteze segmentul int Respondenilor li s-a solicitat s indice destinaiile n cadrul rii vizitate de ei pe parcursul experienei lor turistice anterioare. Cunoaterea obiectivelor turistice pe care respondenii deja le-au vizitat i prefer s le viziteze pe viitor ntr-o cltorie pe teritoriul Republicii Moldova, creeaz posibiliti prestatorilor serviciilor turistice s asambleze i s ofere produsul turistic cel mai solicitat, fie ca destinaia turistic independent, fie ca o destinaie turistic aliatoare dintr-o zon turistic atractiv pentru turiti. Sporirea frecvenei solicitrii unui anumit produs turistic de ctre segmentul-int este posibil prin majorarea numrului ocaziilor cu care el este solicitat (aceeai zon turistic fiind recomandat aceluiai turist nu numai pentru odihn, dar i pentru tratament, practicarea turismului cultural, istoric etc.)

Obiectivele turistice mai reprezentative alese de segmentul-int pentru a fi vizitate n viitoarea cltorie snt prezentate n Figura nr. 2.20.

Componentele pachetului turistic Beneficiarii au tendina de a reduce cererea de servicii turistice la strictul necesar. n opinia respondenilor un pachet turistic ar trebui s includ urmtoarele componente: Chiar dac cei mai muli respondeni, circa 59% snt de prerea c un pachet turistic ar trebui s includ totul, exist turiti care snt suficient de experimentai i pledeaz pentru procurarea aranjamentului turistic parial, urmnd ca unele componente ale pachetului turistic (organizarea tururilor i excursiilor, agrement, serviciile ghidului etc.) s fie organizate individual.

Cu cine cltorim Avnd n vedere tendina de eliberare de sub tutela familiei, preocuprile i motivaiile turistice specifice, cltoriile n familie atrag astzi un numr redus de tineri. Acest segment de pia, avnd un salariu propriu, dar studenii beneficiind de un venit din partea familiei sau din munca proprie, prefer s cltoreasc i s aloce o parte din resursele financiare practicrii turismului n mod independent. Reieind din rezultatele sondajului am obinut urmtoarea distribuie a opiniilor respondenilor n funcie de modalitatea preferat de cltorie (vezi Figura nr. 2.22.).

cu prieteni grup

n cuplu

cu familia

Sursa: Conform rezultatelor sondajului. Figura nr. 2.22. Divizarea respondenilor n funcie de modalitatea de cltorie Voiajele colective, de obicei, avantajeaz n egal msur firmele prestatoare de servicii turistice de transport, de cazare, de restaurare prin faptul c cifra lor de afaceri poate fi planificat i are un ritm rapid de cretere.

Mijloacele de transport preferate de respondeni pentru practicarea turismului intern Serviciile rutiere de transport se realizeaz cu ajutorul autoturismelor, autocarelor i microbuzelor. Conform rezultatelor sondajului anume lor le revine prioritatea n derularea traficului turistic n cadrul rii. Mijloacele de transport rutier snt cel mai frecvent utilizate pentru practicarea turismului intern din mai multe considerente: snt bine adaptate la turismul de grup la distane scurte, ofer mai mult flexibilitate, precum i un costuri mici. Tinerii, ca segment al pieei turistice interne, permit obinerea coeficientului de utilizare a mijloacelor rutiere de transport apropiat de 100%, crend posibilitatea practicrii tarifelor foarte competitive. Rezultatele sondajului demonstreaz c cele mai preferate n deplasrile turistice snt atoturismele, care de regul, snt n proprietatea turitilor. Autocarele i microbuzele snt preponderent folosite n cadrul formelor organizate de turism i pentru serviciile de transport colectiv.

n general, decizia n ceea ce privete alegerea unui anumit mijloc de transport depinde de mai muli factori, cum ar fi: distana cltoriei, numrul persoanelor din grup, disponibilitile bneti alocate, flexibilitatea tipului de transport, timpul necesar cltoriei spre o destinaie turistic, confortul oferit etc. Cauzele principalele care au determinat respondenii s pledeze pentru un anumit mijloc de transport se Alegerea mijlocului de transport (autoturism, autocar, microbuz), depinde, cum au artat rezultatele sondajului, n primul rnd, de nivelul de confort (50%), urmat de preurile la aceste servicii (33%), care snt direct proporionale nivelul veniturilor populaiei tinere.

Preferinele vis-a- vis de unitile de cazare Dezvoltarea turismului intern este determinat cauzal de existena spaiilor de cazare (volum i structur), de gradul lor de dotare, de varietatea i calitatea serviciilor prestate. n acelai timp, industria hotelier se dezvolt ca urmare a circulaiei turistice n cadrul zonei respective. Este evident faptul c, pe msura intensificrii circulaiei turistice interne i a transformrii turismului intern n fenomen de mas, ar trebui s creasc numrul unitilor de cazare amplasate n afara oraelor n zone de interes turistic. Funcia de baz a unitilor de cazare respective este satisfacerea motivaiilor posibile ale turitilor. n acelai timp, industria hotelier urmeaz s creeze condiii optime pentru ca populaia s beneficieze de posibilitile organizrii sfritului de sptmn (forma solicitat de turism) ntr-o zon de destinaie turistic.

Preferinele vis-a-vis de unitile de alimentaie public destinate consului turistic

n prezent, domeniul alimentaiei este n plin avnt n Republica Moldova, ns accentul trebuie pus mai mult pe calitate (a deservirii i a preparatelor) i mai puin pe cantitate. n viziunea majoritii respondenilor (52%) serviciile de alimentaie public se caracterizeaz printr-un nivel mediu, n ceea ce privete calitatea i varietatea alimentelor, comportamentul i deservirea personalului, ambiana unitii, raportate la preul practicat n unitile respective. Serviciile de alimentaie public privite ca o component de baz a produsului turistic global, influeneaz att calitatea prestaiei turistice, ct i atractivitatea ei, avnd amprente vizibile asupra fluxurilor turistice. n vederea asigurrii calitii superioare n deservire a turistului, serviciile de alimentaie public urmeaz s satisfac urmtoarele cerine:

asigurarea existenei unei tipologii vaste a unitilor de restaurare n funcie de meniu, modalitatea deservirii, tipul ambianei etc., precum i amplasarea lor eficient, care s corespund cererii tuturor segmentelor de turiti;

prezena preparatelor din buctria naional i internaional, cerute att de turitii interni, ct i cei externi. Tururile gastronomice constituie un element de referin n opiunea pentru o anumit destinaie turistic, drept exemplu pot servi tururile gastronomice pescreti i vntoreti, care capt o amploare tot mai mare. n prezent este simit tendina de conferire mai multor funcii alimentaiei, alturi de cea de baz - fiziologic, datorit faptului c turistul petrece circa 20 - 25% din timpul su n unitile de restaurare, este nevoie s i se ofere ambiana corespunztoare, odihn, agrement i recreere. n general serviciile de alimentaie snt prezente practic n toate formulele de vacan, dar n special n formula totul inclus, ele reprezentnd nu mai puin de 30% din cheltuielile de vacan.

Rezultatele studiului au pus n eviden o serie de caracteristici pentru diferite tipuri de uniti de alimentaie public din ar:

restaurantele clasice nregistreaz o elasticitate ridicat a cererii n funcie de venituri; vrsta medie a clientelei este de 30 ani; principalele caracteristici n funcie de care se alege un restaurant snt diversitatea i calitatea preparatelor culinare, ambiana unitii i calitatea serviciilor prestate; barurile i terasele atrag o clientel ntre 15-29 ani, majoritatea (78%) necstorit, cu venituri medii i ridicate, constituie o atracie pentru clieni datorit preurilor mai mici, comparativ cu cele din restaurante, meniului, atmosferei i deservirii; fast food-urile i pizzeriile au o arie de atracie comercial cu o raz de 5 km.; vrsta medie a clientelei este de 25 ani, principalele motive pentru care frecventeaz fast food-urile snt rapiditatea deservirii i calitatea preparatelor culinare;

o cerere sporit se nregistreaz n cazul buctriei naionale. n acest context, trebuie depuse eforturi deosebite trebuie atrase pentru revigorarea buctriei naionale (bucate), care, reieind din rezultatele sondajului (52%), snt preparate individual. Considerm c restaurantele cu buctria naional pot reprezenta un factor cheie al atractivitii ofertei turistice att pentru turitii interni, ct i pentru cei strini.

Cheltuielile suportate Politica de preuri se bazeaz pe premisa c un produs nu poate fi vndut dac nu este ajustat la posibilitile financiare ale consumatorului. Analiza ncepe cu cercetarea volumului de cheltuieli suportate de un turist n vederea procurrii produsului turistic intern de o anumit calitate i cu un anumit coninut. Apoi pe baza rezultatelor obinute din acest studiu se ofer un produs turistic al crui pre s se ncadreze n volumul de cheltuieli accesibil turistului.

Atragerea tineretului spre cltorii i practicarea turismului este dificil, fiind cauzat de disponibilitile financiare reduse (venitul personal al tineretului se ncadreaz n limita de 500-700 lei/lunar). Venitul reprezint baza material a oricrui act de consum, nu se exclude i practicarea turismului. Nivelul veniturilor se reflect nu numai n gradul de participare a tinerilor la turism, dar i n nivelul i natura serviciilor turistice pentru care acetia opteaz, deoarece preul poate constitui un imbold de atracie n alegerea destinaiei turistice. Deoarece majoritatea respondenilor aloc 10% din venitul anual practicrii turismului intern, este necesar ca prestatorii serviciilor turistice s revizuiasc politica de formare a preurilor pentru oferta turistic intern n vederea reducerii ei, astfel adaptndu-se la cererea segmentului-int.

Preul este un element important, dup calitate, deoarece este considerat un determinant al ei. n concepia fiecrui consumator turistic exist dou limite de pre: preul minim, sub care turistul manifest nencredere n calitatea produsului turistic oferit i preul maxim de la care produsul oferit se consider a fi scump i ca rezultat nu se procur. Conform rezultatelor obinute, conchidem c respondenii snt sensibili la variaiile de pre care snt mai uor de perceput dect orice alt schimbare n structura produsului turistic oferit, ceea ce ne determin s analizm diapazonul de pre minim i maxim. Evaluarea cheltuielilor zilnice pentru organizarea cltoriei spre destinaia aleas n Republica Moldova ne permite s deducem urmtoarele concluzii:

42% din respondeni accept preul minim pentru produsul turistic intern de 50 lei/zi, i 32% snt de acord s plteasc 75 lei/zi;

Preui minim acceptat

50lei 70lei lOQlej

Sursa:

Conform 2.28.

rezultatelor

sondajului. Figura nr. 60% din respondeni pledeaz pentru ca preul maxim al produsului turistic intern s nu depeasc limita de 150 lei/zi.

P re u m x a c p t l a im c e ta

___ __

1 0 5

le 2 0 i 0

le 3 0 i 0

le m i m lt d i a u e

4 0 le _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 0 i _____________ Sursa: Conform 2.29. Ca rezultat, putem constata ca preul pentru produsul turistic intern nu trebuie s depeasc limita de 150 lei/zi. rezultatelor

sondajului. Figura nr.

Sursa: n avans n rate integral sondajului.serviciilor turistice Conform rezultatelor dup prestarea

Figura nr. 2.30. Distribuia respondenilor n funcie de comoditate n achitarea pentru serviciul turistic Respondenii snt dispui s plteasc un pre mai nalt pentru asigurarea calitii i confortului superior al serviciilor turistice prestate (programe speciale de vizitarea muzeelor, teatrelor, slilor de concerte, expoziiilor, organizarea programelor distractive). Dup prerea a 97,55% din respondeni, R.Moldova poate deveni o destinaie turistic dezvoltat, argumentnd rspunsul prin urmtoarele afirmaii: relieful deosebit; calitatea bun a gustrilor i a buturilor (natural); producia vinului de calitatea superioar; potenialul turistic natural i antropic reprezentativ; formele de turism practicate pe teritoriul Republicii Moldova nu au un caracter sezonier pronunat, pot fi combinate i completate reciproc pe tot parcursul anului.

Tendine nregistrate n dinamica i structura cererii turistice interne 1. Rezultatul obinut n vederea determinrii interesului pentru turism intern denot atractivitatea acestei activiti, ceea ce presupune existena cererii turistice interne n cretere. 2. Lund n consideraie principalele nevoi, motivaii, caracteristici socioculturale i modaliti de comportament pe parcursul cltoriilor, tinerii se pot ncadra n categoria nomazilor. Cererea turistic intern poate fi caracterizat prin dinamism, care se datoreaz, n principal, motivaiilor diverse, influenei factorilor endogeni (psihologici, culturali, personali, sociali) i exogeni (socio-economici, naturali etc.).
3.

Pentru majoritatea respondenilor nu este important anume ce perioad de

timp este dedicat practicrii turismului intern. Rezultatele sondajului accentueaz

creterea cererii turistice pentru vacane scurte i pentru turismul de weekend, care presupun eforturi financiare mai reduse. Circa 70% din respondeni consider c durata optim a sejurului pentru practicarea turismului intern nu trebuie s depeasc 1-2 zile. n acest context tinerii pot fi numii turiti la prima vizit, care doresc s vad, n zona de destinaie turistic, tot ceea ce ar prezenta interes pe timp de zi i de noapte (ipotez demonstrat de rezultatele sondajului). 4. Tinerii care cltoresc deseori tind s combine mai multe activiti, generate turismul intern contemporan, constatm: 1. odihn i recreere; 2. curiozitate, descoperire i creaie; 3. dezvoltare continu a personalitii prin experiene noi, educaie i dezvoltare, lrgirea sferei de cunotine i comunicare. 5. n opinia respondenilor, factorii care i influeneaz n alegerea destinaiei turistice pe teritoriul Republicii Moldova se ordoneaz, dup cum urmeaz:

de

diferite motivaii turistice. Printre principalele motivaii care caracterizeaz

100% din respondeni plaseaz pe primul plan, ca imbold de practicare a turismului intern, tarifele i reducerile practicate la oferta turistic, urmat de distana fa de alte destinaii turistice interesante (96%); densitatea i varietatea reelei comerciale din zona turistic de referin constituie un element important de atracie pentru 93% din respondeni; prestigiul destinaiei turistice (87%), varietatea i gradul de concentrare al obiectivelor turistice (82%), se consider factori importani n alegerea destinaiei turistice; o importan deosebit, marcat cu 78%, au condiiile capacitilor de primire, precum i, deloc de ignorat, nivelul de confort oferit pe parcursul cltoriei i sejurului (87%).

Celorlali factori li se atribuie o importan mai mic. Factorii menionai urmeaz 5 5 s fie considerai de prestatorii serviciilor turistice n asamblarea produsului turistic oferit. Rezultatele sondajului demonstreaz c tinerii doresc s se afle ct mai mult n contact cu natura, snt motivai sub aspect cultural, religios, cognitiv i istoric. 6. Prerea celor intervievai vizavi de nivelul de acces la informaii privind destinaiile turistice ale Republicii Moldova este mai puin dect satisfctoare. Tinerii tind s fie bine informai, consultnd diferite surse nainte de cltorie. Cea mai mare pondere o dein sursele publicitare, cu 49% (Internetul - 43,65%, TV 29,54%, Presa - 20%, Radioul - 6,81%), urmate de sursele personale i comerciale, respectiv cu 19% i 18%. 7. O tendin accentuat caracteristic segmentului int este renunarea la practicarea turismului organizat, preferndu-se cltoriile n grup semiorganizate sau individuale, fapt confirmat de rezultatele sondajului: 78,22% din respondeni niciodat nu au apelat la serviciile ageniilor turistice. Motivele de baz menionate snt: obinuina de a cltori de sine stttor - 67% i preul exagerat al serviciilor turistice prestate -17%. n acelai timp, opinia celorlali vis-a-vis de nivelul estimat de satisfacere n urma apelrii la serviciile ageniei turistice este favorabil.
8.

Beneficiarii au tendina de a restrnge cererea de servicii turistice la

strictul necesar. Circa 60% din respondeni consider c un pachet turistic ar trebui s includ totul, exist turiti suficient de experimentai care pledeaz pentru procurarea aranjamentului turistic parial, urmnd ca unele componente ale pachetului turistic (organizarea tururilor i excursiilor, agrement, servicii auxiliare etc.) s fie organizate individual, la opiunea solicitantului. 9. Cltoriile turistice n cadrul rii se realizeaz, de regul, sub forma de cltorii colective, oferite la un pre forfetar.

10.

Turismul intern este favorizat, preponderent, prin faptul c se

organizeaz prin mijloace de transport auto crora, conform rezultatelor sondajului, le revine prioritatea n derularea traficului turistic n cadrul rii. Mijloacele de transport rutier snt bine adaptate la turismul de grup la distane scurte, ofer mai mult flexibilitate, confort, precum i costuri relativ mici. 11. n viziunea majoritii respondenilor (circa 50%), serviciile de alimentaie public destinate consumului turistic se caracterizeaz printr-un nivel mediu, chiar insuficient, n ceea ce privete calitatea i varietatea alimentelor, comportamentul i deservirea personalului, ambiana unitii, raportate la preul practicat. n vederea asigurrii calitii mai bune n deservirea turistului, serviciile respective urmeaz s se conformeze urmtoarelor cerine:

existena tipologiei vaste a unitilor de restaurare, care s corespund cererii tuturor segmentelor de turiti, precum i amplasarea lor eficient; revigorarea buctriei naionale, care poate reprezenta un factor cheie al atractivitii ofertei turistice interne, ipotez demonstrat de rezultatele sondajului.
12.

Piaa turistic a Republicii Moldova are trsturi caracteristice unei piee

a turismului de mas, constituit, preponderent, din consumatori turistici cu venituri moderate, deciziile de cumprare a crora depind, n cea mai mare msur, de nivelul preurilor ofertei turistice. Dei preul pentru produsul turistic intern urmeaz s se ajusteze la limita de 150 lei/zi, respondenii snt dispui s plteasc un pre mai nalt pentru o calitate i confort superior al serviciilor turistice prestate. 13. Pentru a satisface cererea turistic intern i, ca rezultat, pentru reducerea importului de turism, este necesar constituirea unei oferte turistice proprii, atractive, competitive i accesibile ca pre. Prognoza cererii turistice interne (pe exemplul segmentului de tineri) Evaluarea cantitativ a cererii turistice interne presupune determinarea capacitii pieei turistice.

Capacitatea pieei pentru turism intern: Total populaia Republicii Moldova 3391700 locuitori, dintre care: 15-19 ani 365221 persoane / 10,12% 20-24 ani - 332990 persoane / 9,23% 25-29 ani - 298350 persoane / 8,27% 30-34ani - 232918 persoane / 6,46% Total tineretul constituie 34,08%4. Capacitatea pieei turistice semnific necesitatea, exprimat sau nu, pe o anumit pia, pentru un produs turistic, independent de nivelul preurilor produsului i al veniturilor consumatorului. [130, p. 76] Ea se calculeaz prin produsul dintre numrul consumatorilor poteniali i capacitatea medie de consum: C.p.t. =N.c.- K.c., unde: C.p.t .- capacitatea pieei turistice; N.c. - numrul consumatorilor poteniali; K.c. - capacitatea medie de consum. Capacitatea pieei turistice exprim volumul maxim al vnzrilor, numrul maxim de consumatori turistici, dimensiunile i calitatea pieei turistice interne. Turismul intern 88%, dintre care cele mai solicitate fiind urmtoarele forme: 1. turismul de sfrit de sptmn 32%
2.

turismul cultural 26%

3. turismul religios 18% 4. alte forme de turism (turismul verde, turismul rural, turismul de circumstan) 12%. Anuarul statistic al Republicii Moldova, Biroul Naional de Statistic al Republicii Total tineret: 3391700 locuitori 34,08% =1.155.891 persoane Numrul consumatorilor poteniali pentru turism intern: 1155891persoane 88%=1.017.184 persoane 1. Cpt (turism intern) =Nc Kc

Cpt (turism intern) =(1155891persoane 0,88) 2 zile= 2.034.362 zile/turist 2. Cpt (turism de sfrit de sptmn) =Nc Kc Cpt (turism de sfrit de sptmn) =(1155891persoane 0,32) 2 zile= 739.770 zile/turist 3. Cpt (turism cultural) =Nc Kc Cpt (turism cultural) =(1155891persoane 0,26) 1 zile= 300.531 zile/turist 4. Cpt (turism religios) =Nc Kc Cpt (turism religios) =(1155891persoane 0,18) 1,5 zile= 312.090 zile/turist 5. Cpt (alte forme de turism) =Nc Kc Cpt (alte forme de turism) =(1155891persoane 0,12) 2 zile=277.413 zile/turist X formelor solicitate de turism (Cpt (turism de sfrit de sptmn), Cpt (turism cultural), Cpt (turism religios), Cpt (alte forme de turism)) =739.770 zile/turist + 300.531 zile/turist + 312.090 zile/turist + 277.413 zile/turist = 1.629.804 zile/turist Capacitatea pieei turistice n funcie de durata medie a sejurului i cheltuielile suportate/zi 6. Cpt (turism intern) =Nc Kc Cpt (turism intern) =(1155891persoane 0,88) 2 zile 150lei/zi= 305.154.300 lei/turist 7. Cpt (turism de sfrit de sptmn) =Nc Kc Cpt (turism de sfrit de sptmn) =(1155891persoane 0,32) 2 zile 150lei/zi= 110.965.500 lei/turist 8. Cpt (turism cultural) =Nc Kc Cpt (turism cultural) =(1155891persoane 0,26) 1 zile 150lei/zi= 45.079.650 lei/turist 9. Cpt (turism religios) =Nc Kc Cpt (turism religios) =(1155891persoane 0,18) 1,5 zile 150lei/zi= 46.813.500 lei/turist 10.Cpt (alte forme de turism) =Nc Kc

Cpt (alte forme de turism) =(1155891persoane 0,12) 2 zile 150lei/zi= 41.611.950 lei/turist Ulterior vom determina capacitatea pieei pentru cele mai solicitate forme de turism care pot fi practicate n cadrul rii i capacitatea pieei pentru turismul intern.

CAPITOLUL III Analiza cantitativ i calitativ a ofertei turismului intern al Republicii Moldova Potenialul turistic natural i antropic creeaz oportuniti de dezvoltare a turismului intern sub variatele sale forme, dar trebuie recunoscut faptul c exist un ir de factori, de divers natur, care mpiedic dezvoltarea sectorului turistic n republica noastr. Realizarea analizei SWOT a situaiei turismului intern n Republica Moldova a permis identificarea urmtoarelor avantaje i oportuniti de dezvoltare a turismului intern. (vezi Anexa nr. 2.12.)

Realizarea analizei SWOT a situaiei turismului intern n Republica Moldova a permis identificarea urmtoarelor puncte forte, dup cum urmeaz: > Relieful deosebit. > Clima temperat favorabil practicrii turismului intern pe tot parcursul anului. > Flora specific (rezervaii tiinifice, peisagistice, naturale, parcuri naturale, monumente botanice, geologice i paleontologice, Codrii renumii). > Factorii naturali i resursele minerale recomandate n cura balnear (Clrai, Cahul). > Producia vinului de calitate nalt. > Diversitatea produselor agroalimentare ecologic pure i calitatea bun a gustrilor i a buturilor propuse la preuri accesibile. > Patrimoniul cultural-istoric atractiv (biserici din lemn i din piatr, schituri i mnstiri basarabene, orae-ceti vechi prsite etc.). > Varietatea folclorului, tradiiilor, festivitilor i evenimentelor pe parcursul anului i n toate zonele. > Diversificarea motivaiilor i preferinelor turitilor. > Creterea rapid a cererii pe piaa turistic a rii. > Aceste avantaje permit dezvoltarea turismului intern al rii i atragerea fluxurilor turistice importante.
>

n vederea realizrii acestui scop, urmeaz s fie identificate punctele slabe:

> Lipsa reelei naionale de centre de informare i promovare a turismului intern. > Calitatea relativ joas a deservirii n prestarea serviciilor turistice. > Influiena negativ a factorilor de natur economic, fonduri insuficiente pentru promovarea turismului intern. > omajul i migraia forei de munc.

> Personalul

necalificat, mai ales n vederea cunoaterii limbilor

strine. Oportuniti: > Turismul intern contribuie la creterea locurilor de munc, direct n sectorul turistic i n alte sectoare auxiliare de servicii. > Turismul intern valorific potenialul natural i antropic al rii. > Turismul intern contribuie la gestionarea resurselor locale. > Turismul intern stimuleaz activiti naionale rentabile (hotelrie, restaurante, transport, activiti artizanale etc.). > Turismul intern diversific economia local (unde agricultura nu are posibiliti de dezvoltare). > Stimuleaz economia rural printr-o cerere suplimentar de produse agricole, ncurajeaz utilizarea productiv a terenurilor slabe ca randament agricol, ce permite pstrarea intact a suprafeelor ocupate cu vegetaie natural. > Turismul intern favorizeaz nelegerea intercultural i comunicarea liber, intensific tolerana turistic. > Turismul intern contribuie la ameliorarea infrastructurii locale cu avantaje pentru populaia local. Cu toate acestea exist un ir de deficiene i constrngeri, de divers natur, care creeaz mpedimente n dezvoltarea turismului intern n ar: > Lipsa diversitii produsului turistic oferit. > Reorientarea prii majore a cererii turistice interne ctre destinaii turistice externe. > Reducerea puterii de cumprare a populaiei, care afecteaz cererea de servicii turistice. > Majoritatea unitilor de cazare nu corespund standardelor internaionale (calitatea joas la un pre ridicat). > Infrastructura nvechit. > Prezentarea superficial a atraciilor culturale.

>

Accesul redus la informaie (nsemne pe drumuri, panouri stradale etc.).

Pentru elaborarea i dezvoltarea strategiei de dezvoltare a turismului intern i la efectuarea amenajrilor turistice recomandm realizarea zonrii turistice i definirea atractivitii turistice a teritoriului. n acest scop, propunem utilizarea metodei TECDEV, care determin fora de atracie pentru turism a fiecrei zone, n parte, i a rii, n ansamblul i valoarea funcional pentru utilizarea formelor specifice de turism. Metoda TECDEV (tecnique et developpement) permite determinarea strategiilor mixului de marketing, stabilirea unei ierarhii a resurselor turistice din punctul de vedere al atractivitii acestora cu consecine evidente asupra strategiei de valorificare a acestora [35]. Metoda TECDEV presupune parcurgerea a dou etape: 1. Determinarea caracteristicilor zonei turistice standard minim. De regul, constituirea zonei turistice standard minim presupune utilizarea brainstormingului, ns n capitolul dat vom prezenta tipuri de zone turistice standard minim n calitate de exemplu (ghid), pentru a explica demersul utilizrii acestei metode. n primul rnd, se determin destinaia mediului turistic (staiune balnear, de interes istoric, cultural), forma de turism ce se va practica preponderent n funcie de oferta turistic natural i antropic caracteristic zonei turistice respective. Zona turistic standard minim (staiunea turistic respectiv) se va descompune n elementele sale componente pn la ultima separare posibil: fiecrei componente i se acord o anumit importan (pondere) n funcionarea ansamblului;

acelorai componente li se acord o not, care cuantific nivelul calitativ i care variaz ntre urmtoarele limite (0-2 insuficient; 2-5 suficient; 5-8 bine; 810 foarte bine);

se calculeaz produsul ntre nota acordat i ponderea componentei respective, astfel obinndu-se coeficientul parial de atractivitate, a crui suma va determina dimensiunea atractivitii totale a resurselor turistice. 2. Determinarea caracteristicilor zonei turistice reale. n cazul dat, se va pstra aceeai descompunere a elementelor ofertei i

aceleai ponderi ale componentelor stabilite la zona turistic standard minim, ns nivelul calitativ va fi diferit n funcie de situaia real a zonei turistice respective. Se determin indicele de atractivitate parial i total, determinndu-se abaterile pozitive i negative (ca diferena dintre indicele de atractivitate al zonei turistice reale i al zonei turistice standard minim) pentru fiecare component n parte. Rezultatele urmeaz a fi tratate n urmtorul mod: indicele de atractivitate al zonei turistice reale este superior indicelui de atractivitate al zonei turistice standard minim, ceea ce confirm faptul c zona real este atractiv din punct de vedere turistic; indicele de atractivitate al zonei turistice reale este mai mic dect indicele de atractivitate al zonei turistice standard minim, de unde concluzia c zona real, la moment, nu este atractiv din punct de vedere turistic. n final, urmeaz a fi elaborat un comentariu care se va axa pe urmtoarele aspecte: descrierea abaterilor obinute, care pot fi considerate direcii strategice n dezvoltarea turismului intern i de amenajare turistic a teritoriului respectiv; propuneri de ameliorare a punctajului obinut de zona turistic respectiv. n primul rnd, constituirea zonei turistice standard minim presupune utilizarea zonrii turistice, care se manifest prin delimitarea unui teritoriu n zone care conin elemente omogene, din punctul de vedere al activitii turistice. (vezi Tabelul nr. 2.2.) Tabelul nr. 2.2. Elementele ofertei turistice ale zonei turistice standard minim

Elemente ale ofertei Importana (ponderea Nivelul calitativ Indice

de

turistice

) elementelor ofertei al zonei turistice atractivitate al turistice, % standard minim zonei turistice standard minim 124 20

1.Cadrul natural Poziia raportat bazinul cererii Relief: originalitatea accesibilitatea diversitatea Clima: temperatura medie precipitaii Nr.de zile nsorite curenii de aer frecvena fenomenelor la

30 4

8 3 2,5 2,5 3,5 1 0,5 1 0,5 0,5

4 5 3 4 2 3 2 3

32 12 12,5 7,5 10,5 4 1 3 1 1,5

negative Hidrografie: 4 ruri 1,5 lacuri 1,5 izvoare 1 Flora: 4 diversitate 1 estetic 0,5 originalitate 1,5 frecven 1 Fauna: 3,5 originalitate 1,5 diversitate 1,5 grad de 0,5

5 4 4 4 4 5 4 4 3 2

17,5 7,5 6 4 17,5 4 2 7,5 4 11,5 6 4,5 1

periculozitate Puritate: 3 15 aer 1 5 5 Elemente ale ofertei Importana (ponderea Nivelul calitativ Indice turistice

de

) elementelor ofertei al zonei turistice atractivitate al

turistice, %

standard minim zonei turistice standard minim 5 5 4. 56,5 26 14 2,5 5 5 1,5 12 14 4 10 2 2,5 2 2,5 3 13,5 9 3 6 4,5 58 18 6 12 0 40

sol apa 1. 2.Structuri materiale De cazare: -cantitate diversitate capacitate amplasare estetic -calitate De restaurare: -calitate -cantitate diversitate specific capacitate amplasare De transport: De agrement: -de zi sportiv De divertisment -de noapte 3.Infrastructura De acces: feroviar rutier aerian De

1 1 2. 14 6 3 0,5 1 1 0,5 3 3 1 2 0,5 0,5 0,5 0,5 1 4 2,5 1 1,5 1,5 13 5 2 3 0 8

5 5 3.

5 5 5 3 4 4 4 5 4 5 3 3 4 3 3 4 0

alimentare: ap 3 5 15 energie electric 3 5 15 combustibil 2 5 10 Elemente ale ofertei Importana (ponderea Nivelul calitativ Indice turistice turistice, %

de

) elementelor ofertei al zonei turistice atractivitate al standard minim zonei turistice

standard 4.Suprastructura General : De organizare De paz Turistic: De organizare De paz 5.Mediul economico-social -Sectorul primar -Sectorul secundar -Sectorul teriar: 9 5 3 2 4 2,5 1,5 9 1,5 1,5 6 minim 22 10 6 4 12 7,5 4,5 24,5 3 1,5 20 6 14 6 6 2 78 36 6 8 6 8 8 14 8 6

2 2 3 3

2 1

> a. de producie 2 b. de consum: 4 calificare 1,5 diversitate 2 Dimensiune 0,5 6.Cadrul antropic 25 monumente istorice 10 i de art: catedrale biserici de lemn biserici de piatr mnstiri conace i castele monumente arhitectur: ceti ruinate vestigiile fortificaiilor romane etnografie i 3 2 2 2 2 2 de 4 2 2

3 4 3 4

3 4 3 4 4

4 3

8 2 2

folclor: monumente de art 1 plastic

E Elemente ale ofertei turisticeImportana (ponderea ) elementelor ofertei turistice, %Nivelul calitativ al zonei I t turistice standard minimIndice de atractivitate al zonei turistice standard minimtehnic I p popular133meteuguri.133 locuri istorice:48case memoriale224muzee224 baze de odihn i recreere248 133m 133 l 48c 224m 224 b 248 s spectacole i festivaluri224 224

TOTAL

100

363

Sursa: Adaptare i completare dup [35].

Zonarea turistic a teritoriului reprezint instrumentul de baz n strategia dezvoltrii unitare i prioritare a turismului n teritoriu. Propunem delimitarea zonelor turistice dup criteriul geografic, care genereaz o delimitare desfurat, chiar i n cazul unor teritorii cu potenial turistic omogen i permite sistematizarea potenialului turistic i valorificarea acestuia n urma dezvoltrii diferitelor forme de turism. n delimitarea zonelor turistice inem seama de omogenitatea relativ a tuturor componentelor potenialului natural i antropic, de poziia raportat la aria cererii i de relaii ce se stabilesc ntre dezvoltarea turismului intern i celelalte domenii social - economice. Evaluarea zonelor turistice ale Republicii Moldova cuprinde principalele resurse ale potenialului natural i antropic din fiecare zon i anume: relief, clima, hidrografie, flora i fauna, structuri materiale, infrastructura general i turistic, monumente istorice i de art, monumente de arhitectur, etnografie i folclor etc. n acelai timp, la baza evalurii s-au studiat o serie de factori, precum atractivitatea, structura, volumul, diversitatea, concentrarea i accesibilitatea, originalitatea resurselor turistice, precum i posibilitile de valorificare a acestora prin dezvoltarea turismului intern.

Sub aspect de componente relativ constante ale ofertei turistice, resursele turistice determin fora de atracie pentru turism a fiecrei zone, n parte, i a rii, n ansamblu, precum i valoarea funcional pentru utilizarea anumitor forme de turism.
1.1.

Relieful Republicii Moldova reprezint o cmpie deluroas nclinat de la Clima temperat-continental, moderat, cu regim termic reconfortant i o Reeaua hidrografic a Republicii Moldova face parte din bazinul Mrii

nord-vest spre sud-est cu altitudinea medie de 150m.


1.2.

valoare terapeutic favorabil practicrii diverselor forme de turism.


1.3.

Negre i curge de la nord - vest spre sud - est. Reeaua hidrografic a republicii const din sistemele rurilor Nistru, Prut i rurile ce se vars n lacurile dunrene i lacurile din apropierea Mrii Negre. Pe teritoriul Republicii Moldova curg 3085 de ruri mari i mici, praie permanente i temporare, din ele 7 ruri avnd circa 100 km, iar 247 - 10 km. Lacuri i rezervoare de ap. Pe teritoriul Republicii Moldova, sunt 57 de lacuri cu suprafaa total a oglinzii apei de 62,2 km . Predomin lacurile mici cu o suprafa de circa 0,2 km . Cele mai mari lacuri de lunc se afl pe cursul inferior al rului Prut (Beleu 6, 26, Dracele - 2,65, Rotunda - 2,08, Fontan - 1,16 km ). n valea Nistrului, o parte din lacuri au fost lichidate n procesul lucrrilor de ameliorare. S-au pstrat lacul Bc (n valea rului
2 2

Bc) - 3,72 km i lacul Crasnoe (Ro) - 1,6 km . Pe cursul inferior al rului, n dreapta vii Nistrului se afl - "Nistrul Vechi" - 1,86 km , albie ocrotit de stat. Afar de lacuri naturale, Republica Moldova are circa 3 mii iazuri i rezervoare de 3 acumulare cu un volum de 1,8 km i suprafaa oglinzii de ap - 333 km . Cele mai mari rezervoare de ap sunt construite pe rul Prut n sectorul Stnca -Costeti i pe rul Nistru lng municipiul Dubsari. Exist 82 de rezervoare de ap, din care 75 au capacitate de la 1 pn la 5 milioane m . 2

n urma folosirii intensive a apei n scopuri gospodreti, rurile de tranzit Nistru i Prut, inclusiv rurile mici ale Republicii Moldova, n decursul ultimilor 50 de ani au suferit schimbri ireversibile. Albiile unor ruri au fost modificate i ndreptate, practic transformate n canale de scurgere. Controlul ecologic i ntreinerea lor nu se face n msura cuvenit. Problema curirii rurilor este actual i n vederea utilizrii resurselor de ap n scopuri turistice. Apele minerale curative. Republica Moldova dispune de ape minerale de o compoziie chimic variat, care pot fi folosite la tratarea multor afeciuni. Resursele totale ale apelor sulfuroase constituie 8766,0 m de ap n 24 ore, ns ele sunt utilizate extrem de limitat. Judeul Ungheni dispune de rezervele cele mai mari, unde funcioneaz o clinic de hidroterapie care folosete ape cu hidrogen sulfurat. Mari rezerve de ape puternic mineralizate au fost depistate n sudul republicii, n judeul Cahul. Ele conin iod, brom, hidrogen i ali compui importani din punct de vedere balneologic. n acest scop, la Cahul a fost amenajat o staiune balneologic. n partea de sud a republicii se gsesc ape iodate-bromate. Complexul acvifer sondat n satul Ciumai (comuna Vinogradovca, judeul Cahul) reprezint un interes balneologie Apele conin pn la 300 mg/l de brom i 57 mg/l de iod. Printr-o concentraie ridicat de brom sunt caracterizate mai ales apele din sondele comunei Goteti (judeul Cahul) (132 mg/l) i cele din municipiul Ungheni (mai mult de 25 mg/l). Apele de salin pot fi folosite pentru bi, iar unele (prin diluare) i pentru uz intern. Ape minerale potabile sunt considerate apele care nu conin microelemente specifice sau gaze diluate i uor degajabile, dar mineralizarea crora este de cel puin 2,0 g/l. Apele termale. n procesul explorrilor apelor subterane i n urma prospeciunilor de petrol i gaz, au fost obinute unele date despre ape termale n regiunea Nistrului inferior i de mijloc. Astfel, n judeul Ungheni la adncimea de 1020 1028 m a fost extras ap la o temperatur de 46 o C, debitul la pompare a

constituit 20 m3 n 24 ore. n sudul republicii, n preajma comunei Chioselia, din judeul Cahul, la adncimea de 850 - 1100 0 3

m au fost explorate ape subterane la o temperatu de 35 - 41 C, debitul nu depea 20 m n 24 ore. n apropierea comunei Valea Perjei, din judeul Cahul, a fost obinut ap de la adncimea de 1300 - 1400 m la o temperatur de pn la 400C. Cercetrile suplimentare ar putea determina utilizarea acestor resurse de ape termenale n scopuri balneare. Actualmente snt cunoscute circa 30 de puncte i localiti cu resurse minerale reprezentative pentru practicarea turismului balnear. 1.4. Flora i Fauna. Vegetaia este specific de step i silvostep n cmpii i Platoul Moldav din nord, la care se altur pdurile de stejar i de fag de pe dealurile nalte. n Republica Moldova, terenurile silvice reprezint circa 9% din suprafaa total cu un fond forestier de 379,1 mii ha, inclusiv 317, 6 mii ha pduri. Cu acest fond de pdure, Republica Moldova este una dintre cele mai puin mpdurite ri din Europa. Repartizarea fondului forestier al Republicii Moldova, pe zone georgrafice i pe uniti administrative, este foarte neuniform. Gradul mediu de mpdurire al Zonei Turistice Nord este de 7,2 %. O situaie mai bun se constat n Zona Turistic Centru cu un procent mediu de mpdurire de 13,5% (Dealurile Codrului i Dealurile Tigheci). Cea mai dezavantajat, din punct de vedere al gradului mediu de mpdurire, este Zona Turistic Sud cu 6,7 %. Privitor la gradul de mpdurire a municipiilor cel mai nverzit municipiu este Bli cu 5,9 %, urmat de municipiul Chiinu cu 3,3 %. Snt protejate de lege 13 sectoare de pdure monumente ale naturii, cu o suprafa de 125, 2 ha. Cele mai reprezentative sunt: Pdurea Lipnic, Hrjauca - Sipoteni, Cuhureti, Caracueni, Rudi. Se remarc arborii seculari. n total, n Republica Moldova, sunt 158 de arbori seculari. Muli dintre acetia au o valoare sentimental, fiind legai prin legende de anumite evenimente istorice, ca: "Stejarii lui tefan cel Mare i Sfnt"

(unul - n satul Coblnea i altul - n pdurea Cpriana), "Stejarul lui Petru" din pdurea Petrueni, judeul Bli. 1.5. 86 monumente geologice i paleontologice, cu o suprafa total de 2681, 8 ha: peteri, grote, stnci, rpe, recife, falii, cratere, plnii carstice i alte obiective unice sau reprezentative din punct de vedere geologic i paleontologic. Rezervaii i parcuri naturale reprezint obiective naturale unice, cu o real valoare ecologic, tiinific, cultural, istoric i estetic. Ariile protejate reprezint spaiile naturale, care sunt desemnate n scopul proteciei i conservrii. n prezent, ariile protejate constituie 1,42% din teritoriul Republicii delimitate urmtoarele categorii:
-

Formaiuni geologice i paleontologice. n republic, sunt protejate de stat

Moldova,

fiind n

rezervaii naturale de stat 0,58%;

- braniti 0,08 %; - sectoare reprezentative de landaft 0,65 %; - monumente ale naturii 0,1 %; - monumente de ar horticol, grdini botanice, parcuri dendrologice, parcuri zoologice 0,017 %. Monumente hidrologice: lacuri, ruri, izvoare, albii vechi i alte obiective unice sau reprezentative, din punct de vedere hidrologic. n total, sunt declarate monumente ale naturii 31 de obiective hidrologice, cu o suprafa de circa 100 ha. Rezervaii tiinifice - reprezint spaii naturale (terestre sau acvatice) de importan naional cu statut de instituie de cercetri tiinifice, destinate meninerii intacte a obiectivelor i complexelor naturale. n limitele lor se exclude orice activitate antropic. Ele au un rol important n protecia i restabilirea speciilor de animale i plante rare, a ecosistemelor cu valoare de unicat. n Republica Moldova snt delimitate 5 rezervaii tiinifice: Codru, Plaiul Fagului,

Iagorlc, Prutul de Jos, Pdurea Domneasc. Rezervaii naturale - botanice reprezint spaii naturale, valoroase din punct de vedere tiinific, destinate pstrrii i restabilirii unuia sau mai multor componente ale naturii, pentru meninerea echilibrului ecologic. Snt protejate 13 sectoare de pdure, monumente ale naturii, cu o suprafa de 125,2 ha. Rezervaiile naturale sunt de trei categorii: silvice, de plante medicinale i mixte. n lista ariilor protejate se numr 51 de rezervaii naturale silvice (cu o suprafa de 5001 ha). Din acestea vom nominaliza rezervaiile: Sadova, Selite Leu, Climui, Stnca, Copanca, Leuntea, Flmnda, Condria, aptebani, Vadul lui Isac. Alte 9 sectoare naturale sunt rezervaii de plante medicinale, plantele pot fi utilizate n tratamentul balnear n complexele sanatoriale: pdurea Rosoeni, Cernoleuca, Logneti, Srata Galben, Selite s. a. Au fost organizate trei rezervaii mixte: lunca inundabil a Prutului, la sud de oraul Cantemir, ecosistemul acvatic "Lebda alb", la nord - vest de oraul Leova, mlatina Togai, n lunca Nistrului lng comuna Crocmaz (jud. Tighina). Rezervaii peisagiste constituie o categorie aparte, ce include 41 de rezervaii de peisaje geografice cu o suprafa total de 34200 ha., cele mai reprezentative fiind: Rudi-Arioneti, Valea Adnc, Saharna, La Castel, Feteti, Suta de Movile, Trebujeni, ipova. Sectoarele naturale constituie doar 10 % din teritoriul republicii Moldova, ns majoritatea lor sunt dispersate n parcele mici, fiind supuse intens antropizrii. Ariile protejate reprezint doar o parte nensemnat din fondul natural primar, iar protecia lor se impune ca un imperativ major. Rezervaiile, monumentele naturii, fondul forestier naional reprezint un eventual potenial pentru dezvoltarea turismului n Republica Moldova. Punerea acestor zone n circuitul turistic planificat ar contribui la o valorificare i o protejare mai complex a potenialului turistic natural.

n general, n Republica Moldova au fost identificate 144 monumente ale patrimoniului natural care reprezit un potenial semnificativ pentru dezvoltarea turismuli intern. Potenialul turistic antropic cuprinde elementele cultural - istorice, tehnico -economice i social - demografice ale rii, care prin valoarea lor intereseaz activitatea de turism i pot genera anumite fluxuri turistice. Deoarece componentele potenialului turistic antropic al Republicii Moldova sunt variate n cadrul studiului au fost evaluate cele mai reprezentative, care, cu condiia unor amenajri adecvate, a aciunilor de renovare i de restaurare, pot fi valorificate n turism intern. Ceti antice i medievale. O "cetate" natural, transformat de ctre oameni n cetate adevrat, este nconjurat de malurile Rutului de lng comuna Trebujeni (jud. Orhei). Prima cetate a fost ridicat de populaia veche local n sec. al X-lea - al XIII-lea, apoi a fost refcut de ctre cotropitorii tataro - mongoli, care, n sec. al XIV-lea, au nfiinat aici un ora, pe ruinele cruia a luat natere oraul - cetate Orhei. Horoditi ridicate pe creste de promontorii au fost evideniate i lng comunele Rudi, Slobozia - Cremene, Npadova (jud. Soroca), Racov, Caterinovca (jud. Dubsari), Hansca (jud. Chiinu), Olicani, Rezina, Saharna, areuca (jud. Orhei) i lng alte localiti din R. Moldova. Toate aceste vestigii, pe lng trsturile comune, au i elemente caracteristice, individuale. Ceti mari i bine pstrate, construite pe promontorii cu maluri priporoase, sunt lng comunele: Parcani (n locul numit La Scaune), Hligeni (n locul numit La an), Horodite (n locul numit La an) din judeul Orhei. Aceste fortree au fost ridicate de ctre populaia getic n sec. al IV-lea - al III-lea .e.n. Orae vechi prsite. Sunt dou orae, nfiinate de ctre ttaro - mongoli n sec. al XIV-lea i dou trguri, iniiate ca puncte vamale: Tighina i Lpuna. Oraul medieval Tighina sau, mai bine zis, rmiele lui se afl sub cetatea actual a Benderului. Din izvoarele istorice scrise, este cunoscut c Tighina a fost

cucerit de ctre turci n anul 1538 i pe ruinele ei a fost fundat oraul - cetate turcesc Bender. Trgul Lpuna este unul din cele mai vechi centre moldoveneti, atestat documentar din 1429. ncepnd cu anul 1454, Lpuna este pomenit ca punct vamal, iar din 1489 e atestat ca trg. n Republica Moldova, avem puine monumente arheologice bine cunoscute de tip orenesc, care pot fi studiate ca documente ale epocii. Acestea sunt: Orheiul Vechi, Tighina, Lpuna i Racov. n total au fost identificate 140 de monumente ale patrimoniului cultural care pot fi incluse n circuitul turistic intern. n funcie de volumul i valoarea potenialului turistic pe teritoriul Republicii Moldova, dup prerea noastr, se contureaz 5 zone turistice (Zona turistic Centru, Nord, Sud, Sud-Est, Est), n cadrul crora se disting diferite destinaii turistice. Produsul turistic ales pentru a fi oferit pieei turistice interne este Zona Turistic Centru, care conform estimrilor specialitilor din domeniu, dup valoarea resurselor turistice naturale i antropice, se poziioneaz pe primul loc. Zona Turistic Centru cuprinde podiul Moldovei Centrale, respectiv, Dealurile Codrului. Zona este strbtut de magistrale europene Cernui-Odesa i Leueni-Chiinu-Dubsari. Relieful, clima, hidrografia, flora, fauna, precum i atractivitile turistice naturale i antropice a Zonei Turistice Centru cu subzonele ei snt prezentate n Anexa nr. 2.13. Zona Turistic Nord se suprapune Cmpiei Moldovei de Nord, cu un relief colinar, ce nu depete 230-250 metri, dipune de variate resurse turistice naturale i antropice. n structura zonei, se evideniaz urmtoarele subzone: Bli, Edine, Ocnia, Dondueni. Zona Turistic Nord dispune de o dens reea rutier, fiind strbtur de magistrala rutier european Cernui-Odesa, drumul republican ce leag Romnia de Ucraina prin Rbnia i Soroca, alte drumuri, cale ferat, centrul vamal Costeti.

Relieful, clima, hidrografia, flora, fauna, precum i atractivitile turistice naturale i antropice a Zonei Turistice Nord cu subzonele ei snt prezentate n Anexa nr. 2.14. Zona Turistic Sud cu resurse turistice naturale i antropice mai modeste, n general, dar cu resurse foarte importante pentru dezvoltarea turismului balnear i rural, se suprapune cmpiei Moldovei de Sud. Zona Turistic Sud beneficiaz de o reea dens de drumuri modernizate (noduri rutiere: Vulcneti, Comrat, Cimilia, Cueni, reele rutiere modernizate, de tranzit spre Romnia (punct vamal: Giurgiuleti) i de o linie ferat ce o leag de Tiraspol i Chiinu. Centre turistice: Cahul, Leova,Vulcneti, Taraclia, Comrat, Cimilia, Cinari. Relieful, clima, hidrografia, flora, fauna, precum i atractivitile turistice naturale i antropice a Zonei Turistice Sud cu subzonele ei snt prezentate n Anexa nr. 2.15. Zona Cahul, deine resurse modeste, n general, dar resurse foarte importante pentru dezvoltarea turismului balnear. Staiunea balnio-climateric situat n Cahul dispune de o vast gam de proceduri terapeutice, pe msura varietii factorilor de cur, care stisface cererea turismului intern. Zona Turistic Sud-Est se suprapune bazinului inferior al Nistrului, cuprinznd urmtoarele centre turistice: Cueni, Tiraspol, Tighina, Grigoriopol. Potenialul turistic al Zonei Turistice Sud-Est se materializeaz n obiective cultural - istorice: biserici Cueni (XVIII), Talc (XIX), Grigoriopol (XIX); cetate medieval (Tighina, Tiraspol); muzee i case memoriale (Tighina, Tiraspol; Caraga); etnografie i folclor (Ursoaia, Olneti). Gradul de concentrare al resurselor turistice n Zona Turistic Sud i Zona Turistic Sud-Est este relativ similar, fiind redus comparativ cu Zona Turistic Centru i Nord a Republicii Moldova, din acest motiv gradul de atractivitate utiliznd metoda TECDEV l vom prezenta pentru ambele zone turistice. Zona Turistice Est, ocup aria colinar a Dealurilor Nistrului i Dealurilor Podolice, incluznd urmtoarele subzone: Soroca, Camenca, Rbnia, Rezina, Dubsari.

Relieful, clima, hidrografia, flora, fauna, precum i atractivitile turistice naturale i antropice a Zonei Turistice Est cu subzonele ei snt prezentate n Anexa nr. 2.16. Aceste zone pot satisface diferite motivaii turistice. Conform cercetrilor, zonele rii snt reprezentative n funcie de varietatea i complexitatea resurselor turistice naturale i antropice (ntre care un loc important l ocup cele naturale) i dup funcionalitatea turistic, unde, n perspectiva unor amenajri turistice adecvate, pot fi dezvoltate urmtoarele forme de turism:
>

Ca un fenomen specific cu tendina de cretere apare cererea pentru turismul de sfrit de sptmn n zonele preurbane ale rii sau la reedinele secundare. n Republica Moldova exist staiuni de recreere care ofer prestaii i servicii specifice n cadrul turismului de sntate (odihn i recreere). Cele mai importante staiuni de odihn i recreere: Victoria (Soroca), Albinua (Ungheni), Codru (Ungheni), Dumbrava Alb (Bli) etc. Cele mai solicitate staiuni amplasate n perimetrul zonelor acvatice snt Vadul lui Vod, Ghidighici, Costeti, unde exist potenial de dezvoltare pentru turismul intern. Turismul muzeistic - muzeele rii pot fi considerate drept depozite ale istoriei meleagului moldav, ale patrimoniului i culturii locale, oferind posibilitatea turitilor de a descoperi i aprecia ara i de a contribui la ocrotirea i meninerea bogiilor naionale. Aceste muzee prezint colecii arheologice, etnografice, de art, istorice i naturale sau snt muzee comemorative. Circa 20 din cele 66 de muzee reprezint interes pentru un numr mare de vizitatori.

>

>

>

O dezvoltare de perspectiv o are turismul de afaceri i turismul urban, care poate fi concentrat n centrele urbane ale rii: Chiinu, Bli, Soroca, Ocnia, Ungheni, Tighina, Comrat, Cahul. Potenialul turistic cultural al Republicii Moldova include vestigiile i monumentele istorice, monumentele de arhitectur i de art, instituiile de

>

cultur i art, colectivele de creaie etnografic i de folclor, tehnica popular tradiional, centrele artizanale i meteugreti, manifestri populare tradiionale etc., care, n ansamblu, pot fi valorificate cu succes n cadrul turismulul cultural, turismului istoric i turismului cu valene cognitive.
>

Zonele turistice ale rii dein un nsemnat patrimoniu antropic cultural (bisericile de lemn, bisericile din piatr, mnstirile, schiturile etc.), care reprezint o motivaie special pentru pacticarea turismului religios. Sanatoriile i staiunile de odihn i recreere ofer condiii necesare practicrii turismului de sntate (balnear/de odihn/tratament/profilactic). Izvoarele cu ape minerale curative reprezint o surs important pentru tratamentul balnear. Staiunile balneo-climaterice ale rii ar putea deveni o ofert turistic atractiv cu condiia unei infrastructuri adecvate. Un potenial important exist pentru dezvoltarea i promovarea turismului vitivinicol. Vinotecile, slile de degustare, beciurile i oraele subterane de o arhitectur specific, ntreprinderile de prelucrare primar a vinului, diversitatea produciei vinicole - constituie motivaii fundamentale pentru practicarea acestei forme de turism. Arealele de baz de pe teritoriul zonelor turistice ale rii pot constitui, prin cadrul lor natural i antropic, o ofert atractic pentru practicarea turismului ecologic: Arealul Codrilor, Arealul Toltrele Prutului, Arealul Nistrului de Mijloc i Inferior, Arealul Tigheci.
>

>

>

>

Turismul rural dispune de un potenial important, au fost identificate mai multe localiti rurale amplasate n vecintatea rezervaiilor naturale, a monumentelor patrimoniului cultural i natural i a localitilor vinicole. n Republica Moldova exist multe oportuniti pentru promovarea i dezvoltarea turismului de vntoare i de pescuit sportiv, turismul de circumstan (axat pe diferite motivaii).

>

n cele din urm, vom determina gradul de atractivitate al Zonelor Turistice menionate anterior utiliznd metoda TECDEV, prezentate n Tabelul nr. 2.3. (vezi Anexa nr. 2.17., Anexa nr. 2.18., Anexa nr. 2.19., Anexa nr. 2.20.) Tabelul nr. 2.3. Elemente ale ofertei turistice a Zonelor Turistice ale Republicii Moldova
(Centru, Nord, Sud i Sud-Est i Est)

Elemente ale ofertei turisticeImportana (ponderea ) elementelor ofertei turistice, %Indicele Elemente ale ofertei turisticeImportana (ponderea ) elementelor ofertei turistice, %Indicele de de atractivitate al Zonei Turistice CentruIndicele atractivitate al Zonei Turistice CentruIndicele de de atractivitate al Zonei Turistice atractivitate al Zonei Turistice NordIndicele NordIndicele de de atractivitate al Zonei Turistice Sud i Sud-EstIndicele atractivitate al Zonei Turistice de Sud i Sud-EstIndicele atractivitate alde Zonei Turistice Est1.Cadrul natural30182120,5105,5123 Poziia raportat Turistice cererii4328816 Relief85031,52631,5 atractivitate al Zonei la bazinul Clima3,52720,52220,5 Hidrografie424212014 Flora42615817 Fauna3,5139,56,510 Puritate3101515142.Structuri Est De acces518222225 De alimentare8543838384.Suprastructura918131318 General5105510 materiale1465,543,54444 De cazare62819,51924 De antropic2515012177129 Monumente istorice Turistic488885.Mediul economico-social930,52222226.Cadrulrestaurare320,514,51111,5 De transport13333 De agrement4146,5115,53.Infrastructura1372606063 i de art1076644260 Monumente de arhitectur42220032 Etnografie i folclor312111111 Locuri istorice430201020 Baze de odihn i recreere282122 Spectacole i festivaluri24424TOTAL100518380321,5399

Sursa: Adaptare i completare dup [35].

Conform rezultatelor prezentate n Tabelul nr. 2.8., rezult c Zona Turistic Centru are un coeficient de atractivitate 518, Zona Turistic Nord - 380, Zona Turistic Est - 399, superior zonei turistice standard minim - 363, i doar Zonele

Turistice Sud i Sud-Est dein un coeficient de atractivitate 321,5, inferior zonei turistice standard minim. Comparnd punctajele atribuite pentru Zonele Turistice ale Republicii Moldova cu cele ale zonei turistice de referin s-au constatat o serie de decalaje. Pentru elaborarea programului de valorificare a ofertei turistice a zonelor rii, accentul se va pune pe meninerea i creterea variabililor pozitive i la diminuarea variabilelor negative sau cu trend constant. Zonele turistice ale rii dein o ofert valabil pe durata ntregului an calendaristic, ceea ce sugereaz nevoie de promovare permanent i diversificat. Cercetarea a demonstrat c, practic, toate zonele se caracterizeaz prin potenialul natural i antropic atractiv, ns insuficient exploatat i valorificat, cu accesibilitatea de consum redus. Abateri eseniale apar n cazul structurilor de cazare, de restaurare i agrement, a infrastructurii i suprastructurii generale i turistice. Celelalte componente ale analizei TECDEV, i n particular, infrastructura, mediul socio-economic, mediul cultural, au fost apreciate la un nivel mediu, fapt ce necesit o serie de mbuntiri. n acest context se impune necesitatea realizrii urmtoarelor demersuri:
>

modernizarea infrastructurii tehnice (ci de comunicaie, energie electric, cldur, ap etc), precum i a unitilor de cazare, alimentaie public, transport n ceea ce privete diversitatea, specificul, capacitatea, i, nu n ultimul rnd, calitatea fapt demonstrat n urma aplicrii metodei TECDEV, care pot fi utilizate att de populaia local, ct i de turitii interni i strini; constituirea, diversificarea, dezvoltarea i modernizarea bazei tehnicomateriale a ofertei turistice, care este absolut dependent de dimensiunea, valoarea i atractivitatea resurselor turistice naturale ale rii. Specialitii n domeniul turistic au demonstrat c efortul investiional este invers proporional cu calitatea atractivitilor turistice naturale ale zonei turistice respective. Lipsa resurselor naturale poate fi compensat prin investiii imense n baza tehnico-material;

>

>

amplasarea adecvat i uniform a unitilor de cazare i alimentaie public turistic pe tot teritoriul Republicii Moldova, lund n considerare potenialul turistic disponibil i aria cererii turistice (atractivitile turistice naturale i antropice snt concentrate neuniform n cadrul zonelor turistice ale republicii, iar baza de cazare, alimentaie public i agrement snt repartizate, de regul, n centre urbane, nregistrnd astfel att circulaia de interes general, ct i numrul cltorilor, de aceea este greu de precizat scopul adevrat al cltoriei);

> adaptarea bazei tehnico-materiale aferente turismului la anumite segmente ale cererii turistice, innd cont de aria cererii turistice, precum i de direcionarea ei;
>

creterea ponderii serviciilor suplimentare n totalul serviciilor turistice prestate, rolul crora sporete vizibil att prin individualizarea ofertei turistice, ct i prin crearea produselor turistice specifice fiecrui segment de pia; creterea continu a calitii serviciilor prestate i mbuntirea programelor turistice, dezvoltarea i diversificarea serviciilor de agrement specifice diferitor motivaii turistice, deoarece studiul a demonstrat faptul c serviciile de agrement, la rndul lor, se caracterizeaz printr-o ofert turistic cu posibiliti reduse de divertisment, ignorndu-se motivaiile posibile). n acelai timp, turistul nu se deplaseaz ntr-o anumit zon exclusiv pentru serviciile de baz (cazarea, restaurarea, transportul), ci se bucur i de servicii recreative, culturale, sportive sau de alt natur, crora le acord o importan mai mare. Republica Moldova ca destinaie turistic, cu toate zonele sale, dispune de

>

un bogat potenial natural i antropic, tradiii, istorie i cultur bogat, diferite activiti i servicii, care formeaz component esenial a imaginii turistice a rii pe piaa intern i internaional.

n rezultatul cercetrii constatm c oferta turistic a Republicii Moldova este eterogen, dar puine destinaii din zonele turistice ale rii au un caracter universal, care ar fi atractive pentru toi consumatorii. n aceast ordine de idei, politicile de produs, de pre, de distribuie i de promovare urmeaz a fi determinate n funcie de condiiile concrete ale rii noastre i de specificul resurselor din zonele turistice ale Republicii Moldova.

CONCLUZII I RECOMANDRI Investigaiile efectuate ne permit s concluzionm: 1. n situaia deficitului de timp liber i a veniturilor relativ modeste, cererea pentru turism la distane mari i n condiii de confort nalt este relativ redus. n acest sens, turismul intern devine o ofert atractiv pentru turitii autohtoni. Turismul intern n Republica Moldova este subapreciat comparativ cu turismul internaional, mai bine conturat i organizat, n ceea ce privete numrul de cltorii, sejururi i valoarea total a cheltuielilor suportate (conform statisticilor oficiale internaionale, ponderea vizitatorilor interni devanseaz, cel puin dublu, pe cea a vizitatorilor internaionali). De asemenea turismul intern este mai puin supus fluctuaiilor economice i politice internaionale i este specific cererii turistice de mas, o caracteristic general a secolului curent..
2.

Mixul de marketing aplicat la faza decizional de implementere a

strategiei include o serie de instrumente specifice: personalul, populaia, evidenele fizice, poziionarea etc., care, fiind instrumentate corect, asigur cea mai mare parte de plusvaloare destinaiilor turistice. Fiind contieni de universalitatea i relativitatea mixului de marketing identificat, considerm c particularitile conceptuale i structurale ale acestuia pot fi aplicate la condiiile pieei turistice interne. 3. Cercetrile de ultim or denot c turismul intern are un impact considerabil asupra economiilor, societilor i culturilor diferitelor ri de referin. O consecin esenial a dezvoltrii turismului intern o reprezint

atragerea excedentului de for de munc din alte sectoare i, implicit, atenuarea omajului, valorificndu-se astfel rolul acestuia n economia naional. Pe lng impactul economic, turismul intern are i o profund semnificaie socio-cultural, efectele sale fiind resimite pe diferite planuri: consumul, utilizarea timpului liber, instruirea i educaia populaiei rii de referin, ridicrii calitii mediului nconjurtor, conservarea tradiiilor i culturilor locale, contribuind, n acelai timp, la intensificarea toleranei i nelegerii turistice. Importana economic i social a turismului intern, contribuia acestuia la cresterea calitii vieii denot actualitatea cercetrii i necesitatea promovrii sectorului turistic.
4.

n Republica Moldova turismul intern se afl la nceputul afirmrii sale ca

sector al economiei naionale. Perioada respectiv se caracterizeaz prin tendina de devansare a numrului de plecri raportat la numrul de sosiri ale vizitatorilor n ar. Analiza circulaiei turitilor i excursionitilor participani la aciuni turistice interne denot o cretere accentuat a ritmului mediu cu aproximativ 37% n perioada anilor 1999-2007. 5. n sfera consumului de servicii, la general, i a celor turistice, n particular, segmentarea pieei este un instrument obligatoriu pentru atenuarea efectelor inseparabilitii cererii turistice exprimate prin conflictele posibile dintre consumatorii cu diferite caractere i ateptri, care consum simultan aceleai servicii turistice. n vederea simplificrii operaiunilor de identificare i dimensionare a cererii i ofertei de servicii turistice, de concepere a strategiilor mixului de marketing, precum i de eficientizare a cercetrilor de marketing n domeniu, este recomandat realizarea segmentrii pieei, pentru evitarea conflictelor ntre segmente i pentru o conceptualizare eficient a produsului turistic.
6.

Realizarea analizei SWOT a situaiei turismului intern n Republica

Moldova a permis identificarea urmtoarelor avantaje i oportuniti de dezvoltare a turismului intern:

Relieful deosebit; clima temperat favorabil practicrii turismului intern pe parcursul anului; flora specific; factorii naturali i resursele minerale recomandate n cura balnear; diversitatea produselor agroalimentare ecologic pure i calitatea bun a gustrilor i a buturilor propuse la preuri accesibile; patrimoniul cultural-istoric atractiv; varietatea folclorului, tradiiilor i evenimentelor pe parcursul anului i n toate zonele rii, diversificarea motivaiilor i preferinelor turitilor; creterea rapid a cererii pe piaa turistic a rii etc.

Bibliografie

1. 2.

Dumitrescu L., Marketingul serviciilor, Ed.Imago, Sibiu, 1998 Etchner C.M. and Ritchie J.R.B., The measurement of destination image: an empirical assessment, Journal of Travel Research, Vol. 31, Spring, 1993, pp. 3-13. 46. Florescu C., Marketing, Ed. Marketer, Bucureti, 1992 47. Florescu C., Marketing, Ed.Independena Economic, Bucureti,1997 48. Florescu C., Marketing, Editura didactic i pedagogic, Bucureti, 1971 49. Florescu C., Strategii n conducerea activitii nterprinderii, Ed. tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1987 G.Stnciulescu, Tehnica operaiunilor de turism, Ed. All, Educational, 1998, p.6

3. 4. 5. 6.

7.

8. Galiceanu I., Programul de comunicare i promovare, Tribuna economic, Nr.26, 9. 2000, p.34.
10. 11. 12.

Gherasim T., Elemente de marketing, Ed. Moldovia, Iai, 1995 Gherasim T., Marketing turistic, Bucureti, 1999 Tourism Management, Vol.10, No1, 1989, pp. 39-50. Hanciuc N., Agroturism i dezvoltarea durabil, Piteti, 2002 56. Hart N., Marketing industrial, Ed. CODEX, Bucureti 1998

Ilbert D., Rural tourism and marketing: synthesis and new ways of working,
13. 14. 15.

16. Haywood

M., Revizing and implementing the marketing concept as it

applies to tourism, Tourism Management, Vol.11, No3, 1990, pp. 164-172.


17. .Hinch

T.D., Cuban tourism industry. Its re-emergence and future, Tourism

Management, Vol.11, No3, 1990, pp. 214-226. 18.Horak S. and Weber S., Youth Tourism in Europe: Problems and Prospects, Tourism Hospitality Research, 2000, 4 pp.
19. .http://en.wikipedia.org/wiki/Tourist 20. http://stats.Oecd.org/

glossary/detail.asp?ID-1396

21. http://stats.Oecd.org/glossary/detail.asp?ID-1396,UNWTO/UnitedNations

22.
23.

Recommendations on Tourism Statistics. http://www.iucn.org/bookstore/HTML-books/BP8A World Tourism Organization Publication, 1999 65.Inskeep

sustainable
24. Studies,

Edward, Seminar despre planificarea dezvoltrii durabile a turismului n Moldova, PNUD, Chiinu, 1999, 45p.
25. International 26. 67.Istrate

Journal of Comparative Sociology 14 (1-2), pp. 89-103.

I., Bran F., Rou A. G., Economia turismului i mediul 1996, p.11. 68.Jay Ros, Marketingul cu costuri minime, Ed.

nconjurtor, Ed.
27. Economic,

Teora, Bucureti, 1997 69.Jefferson A., Demographics, Youth and Tourism. Tourism Management 12(1),
28. 1991,

pp. 73-75. July 2003 70.Jenner P. and Smith C., The Tourism Industry

and the Environment, Economic


29. 75.Livandovschi

R., Dimensiunea social a turismului rural, Economica

nr.3-4, A.S.E.M., Chiinu, 2002, p.107-110


30. Livandovschi 31. Economica

R., Integrarea european prin intermediul turismului rural,

nr.5, A.S.E.M., Chiinu, 2002, p.95 77.Loker-Murphy L. and

Pearce P., Young Budget Travellers: Backpackers in

32. Australia,

Management 19 (6), 1995, pp. 611-615 78.Long P., and Nuckolls

J., Rural Tourism Development: Balancing Costs and


33. Benefits, 34. Lupu

Tourism Recreation Research, Vol. 18 (3),1992 79.

N., Strategia de concentrare a ntreprinderilor de turism, Bucureti, Mark, The Community Tourism Guide, Earthscan Publications,

2003
35. .Mann

London,