Fundamentele Managementului

Lisa Galina
Dr. ŞE, conf.univ.
 Obiectivele cursului

• acumularea cunoştinţelor necesare pentru

viitorii manageri, precum şi formarea
abilităţilor de a rezolva probleme reale de
caracter managerial
 Finalități de studii
• Să cunoască paradigme noi și contextul principiilor contemporane de management,
demensiunile de planificare, organizare, motivare, control.
• Să înțeleagă cum funcționează sistemul managerial la nivel global, european,
național, incorporarea intereselor părților interesate în misiune și viziune.
• Să analizeze critic, explicit, să interpreteze, să compară procese manageriale și
practicile antreprenoriale din sistemul managerial european și autohton.
• Să explice conceptele de transformare tranzacționale de gestiune, diverse teorii,
procese, și funcțiile de gestionare
• Să aplice misiune, viziune, valori pentru cariera profesională în mediu de afaceri,
descrie elemente ale procesului de comunicare cu subalterni și clienți.
• Să dezvolte ideii, soluții pentru probleme manageriale de ordin antreprenorial.
• Aplicarea cunoștinților tendințe-cheie la nivel mondial, principiile și practicile de
management.
• Demonstrarea lista set-cheie de comportamente care contează pentru performanța
organizațională, formularea strategii organizaționale și personale, descrierea matricei
modului în care organizațiile se schimbă.
• Proiectarea unui sistem de valorificare a resurselor umane, indicatorilor controlului
financiar și nefinanciar.
 Capitolul I.

Introducere în Fundemantele
Managementului
 Capitolul I. Introducere în
Fundemantele Manegementului

1. Aflarea informaţiilor despre Cine sunt managerii și care este

natura muncii lor.
2. Importanţa leadership-ului, antreprenoriat-ului și a strategiilor.
3. Cunoașterea dimensiunilor cadrului de planificare-organizare-
control-conducere (P-O-L-C).
4. Modul cum performanțele economice alimentează performanțele
sociale și de mediu.
5. Înțelegerea a ce înseamnă performanță la nivel individual și de
grup.
Management - arta de a face lucrurile prin
eforturile altor oameni.
Provocarea principală a unui manager este
de a rezolva problemele în mod creativ
Principiile managementului sunt activitățile
care „planifică, organizează și controlează
operațiunile elementelor de bază ale [oamenilor],
materialelor, mașinilor, metodelor, banilor și
piețelor, oferind direcție și coordonare și oferind
leadership eforturilor umane, astfel încât pentru
atingerea obiectivelor căutate ale întreprinderii. ”
 Fig. 1.1. Cadrul P-O-L-C

Planificarea Organizarea Leadership Controlul

1. Viziunea şi 1. Organizarea 1. Leadership 1. Sisteme /
misiunea procesului de 2. Procesul Procese
2. Strategii lucru decizional (controlul
(organigrama) rezultatelor
3. Scop şi 3. Comunicarea
2. Cultura financiare)
obiective 4. Grupe / Echipe
organizaţională 2. Resuse Umane
5. Motivarea
3. Reţelele de
socializare

Principiile managementului sunt adesea discutate sau învățate folosind un cadru

numit P-O-L-C, care înseamnă planificarea, organizarea, conducerea și controlul.
 1.1. Cine sunt managerii?

responsabilii de procesele de finalizare

eficientă a activităților cu și de către alte
persoane și de stabilire și realizare a
obiectivelor firmei prin executarea a patru
funcții de management de bază: planificarea,
organizarea, conducerea și controlul.
Ambele seturi de procese folosesc resurse
umane, financiare și materiale.
 1.1. Cine sunt managerii? (cont'd)

Atât în viziunea tradițională, cât și în cea

contemporană a managementului, rămâne
nevoia de diferite tipuri de manageri.
Managerii de vârf sunt responsabili pentru
dezvoltarea strategiei organizației și sunt un
avocat pentru viziunea și misiunea sa.
Un manager de linie conduce o funcție care
contribuie direct la produsele sau serviciile pe
care organizația le creează.
 1.1. Cine sunt managerii? (cont'd)
Un al doilea set de manageri include manageri funcționali, de
echipă și generali.
Managerii funcționali sunt responsabili pentru eficiența și
eficacitatea unei zone, cum ar fi contabilitatea sau marketingul.
Managerii de supraveghere sau de echipă sunt responsabili de
coordonarea unui subgrup al unei anumite funcții sau al unei
echipe compuse din membri din diferite părți ale organizației.
Uneori veți auzi distincții făcute între managerii de linie și
personal.
Un manager de linie conduce o funcție care contribuie direct
la produsele sau serviciile pe care organizația le creează.
Un manager de personal, în schimb, conduce o funcție care
creează intrări indirecte (acestea îndeplinesc un rol de
sprijin).
 1.1. Cine sunt managerii? (cont'd)

Un manager de proiect are responsabilitatea pentru

planificarea, execuția și închiderea oricărui proiect.
Managerii de proiect se găsesc deseori în construcții,
arhitectură, consultanță, rețelele de calculatoare,
telecomunicații sau dezvoltarea de software.

Un director general (GM) este cineva care este responsabil

de gestionarea unei unități producătoare de venituri clar
identificabile, cum ar fi un magazin, o unitate de afaceri sau
o linie de produse.
Schimbarea rolurilor managementului și
managerilor
Cele 10 roluri manageriale ale lui Mintzberg

Profesorul Henry Mintzberg

- natura muncii manageriale
s-a schimbat foarte puțin, s-au
schimbat doar relația între
managerii de top și alți
manageri și angajați (a
devenit mai abilă), și
creșterea exponențială a
supraîncărcării informaționale
şi IT-ului în generel.
Cele 10 roluri manageriale ale lui Mintzberg

Managerii își asumă mai multe roluri, împărțite în

trei grupuri:
1. Rolurile informaționale leagă toate lucrările
manageriale împreună.
2. Rolurile interpersonale asigură furnizarea
informațiilor.
3. Rolul decizional utilizează în mod semnificativ
informația.
 Concluziile lui Mintzberg despre natura
muncii manageriale

• elementul de viață al majorității organizațiilor,

deoarece servește la coregrafie și la motivarea
indivizilor să facă lucruri uimitoare.
• accelerată și fragmentată, unde managerii de la
toate nivelurile își exprimă părerea că trebuie să
proceseze mult mai multe informații și să ia mai
multe decizii decât și-ar fi putut imagina
vreodată.
Cele 10 roluri manageriale ale lui Mintzberg
 Cele 10 roluri manageriale ale lui Mintzberg (cont'd)

Categoria interpersonala
Rolurile manageriale din aceasta categorie includ furnizarea de
informatii sau idei.
• Lider – Acesta este punctul in care trebuie sa iti demostrezi
abilitatile echipei tale, departamentului tau si probabil intregii
companii. In cadrul acestui rol, managerul este responsabil de
gestionarea performantei tuturor celor din grup.
• Liant – Managerii trebuie sa comunice atat cu persoanele
interne companiei cat si cu cele externe. Trebuie sa fii in stare sa
iti reprezinti in mod eficient organizatia.
• Reprezentare – In calitate de manager ai responsabilitati sociale
si juridice. Cei din jur se asteapta de la tine sa fii o sursa de
inspiratie. Oamenii din companie te privesc cu admiratie si iti
respecta autoritatea.
 Cele 10 roluri manageriale ale lui Mintzberg (cont'd)

Categoria informationala
Rolurile manageriale din aceasta categorie implica procesarea
informatiei.
• Monitorizare – In cadrul acestui rol cauti cu regularitate
informatii in legatura cu organizatia si industria in care profesezi
si te afli in cautare de schimbari relevante in mediul profesional.
De asemenea, iti monitorizezi echipa atat in legatura cu
productivitatea, cat si cu starea lor de satisfactie.
• Diseminare – Aici comunici informatii care pot fi utile colegilor
si echipei tale.
• Purtator de cuvant – Managerii reprezinta si vorbesc in numele
organizatiilor din care fac parte. In cadrul acestui rol esti
responsabil de transmiterea informatiilor despre compania ta
persoanelor din afara ei
 Cele 10 roluri manageriale ale lui Mintzberg (cont'd)

Categoria decizională
• Rezolvare crize – Cand o organizatie sau o echipa se loveste de anumite
obstacole este datoria managerului sa se ocupe de respectivele
chestiuni. Trebuie sa rezolvi atat problemele externe ale echipei cat si pe
cele interne.
• Alocare resurse – Este treaba ta sa determini care este modul optim de
alocare a resurselor. Acest lucru implica gestionarea fondurilor, precum
si a personalului impreuna cu alte resurse organizationale.
• Negociator – Este foarte probabil sa ti se ceara sa participi si sa conduci
negocieri importante in cardul echipei, departamentului sau
organizatiei. In multe cazuri, aceasta abilitate face diferenta intre un
manager mediocru si unul bun.
• Antreprenor – Ca manager, esti responsabil de majoritatea schimbarilor
din organizatia ta. Asta presupune rezolvarea problemelor, generarea de
noi idei si implementarea lor.
1.2. Leadership, antreprenoriat, strategie.
Principiile managementului se bazează
pe trei domenii specifice - leadership,
antreprenoriat și management strategic.

Leadership –ul face să înțelegeți cine

ajută să avanseze organizația și care ar
fi caracteristicile critice ale unui bun
conducător.

Antreprenorii sunt fanatici în ceea ce privește identificarea oportunităților

și soluționarea problemelor - pentru orice organizație, antreprenoriatul
răspunde la întrebări mari despre „care” ar putea fi scopul unei
organizații.

Managementul strategic își propune să se asigure că alegerile corecte

sunt luate - în mod specific, că există o strategie bună - pentru a exploata
acele mari oportunități.
 1.3. Planificarea, organizarea,
conducerea (leadership-ul) și controlul

Planificarea Organizarea Leadership Controlul

1. Viziunea şi 1. Organizarea 1. Leadership 1. Sisteme /
misiunea procesului de 2. Procesul Procese
2. Strategii lucru decizional (controlul
(organigrama) rezultatelor
3. Scop şi 3. Comunicarea
2. Cultura financiare)
obiective 4. Grupe / Echipe
organizaţională 2. Resuse Umane
5. Motivarea
3. Reţelele de
socializare
Planificarea
stabilirea obiectivelor
și determinarea unui
curs de acțiune pentru
atingerea acestor
obiective.

Planificarea necesită
ca managerii să fie
conștienți de condițiile
de mediu cu care se
confruntă organizația
lor și să prevadă
condițiile viitoare.
Este necesar ca
managerii să fie buni
factori de decizie.
 Planificarea

Planificatorii trebuie:
• stabilească obiective, care sunt declarații despre ceea
ce trebuie atins și când aceasta se va realiza;
• să identifice cursuri alternative de acțiune pentru
atingerea obiectivelor;
• să ia decizii cu privire la cele mai bune cursuri de
acțiune pentru atingerea obiectivelor, după evaluarea
diverselor alternative;
• formuleze pașii necesari și să asigure implementarea
eficientă a planurilor. Este necesar de evaluat constant
succesul planurilor lor și de luat măsuri corective atunci
când este necesar.
 Planificarea
Planificare strategică - analizarea
oportunităților și amenințărilor
concurențiale, precum și punctele
forte și punctele slabe ale
organizației, apoi determinarea
modului de poziționare a
organizației pentru a concura
eficient în mediul lor. PS are o
perioadă lungă de timp.
Planificarea operațională
presupune, în general, existența
unor obiective și obiective la nivel
de organizație sau subunități și
specifică modalități de realizare a
acestora. Planificarea operațională
este o planificare pe rază scurtă
(mai puțin de un an)

Planificarea tactică - planificare

intermediară (de la unu la trei ani)
care este concepută pentru a
dezvolta mijloace relativ concrete
și specifice pentru implementarea
planului strategic.
 Organizarea - dezvoltarea unei structuri
organizaționale și alocarea resurselor umane pentru a
asigura realizarea obiectivelor

Structura organizației este

cadrul în care se coordonează
efortul.
De obicei, este reprezentat de o
diagramă organizatorică, care
oferă o reprezentare grafică a
lanțului de comandă în cadrul
unei organizații.
Deciziile luate cu privire la
structura unei organizații sunt, în
general, denumite decizii de
proiectare organizațională.
 Organizarea

... proiectarea de locuri de muncă individuale în cadrul

organizației. Trebuie luate decizii cu privire la îndatoririle
și responsabilitățile locurilor de muncă individuale,
precum și la modul în care trebuie îndeplinite sarcinile.
Deciziile luate cu privire la natura locurilor de muncă în
cadrul organizației sunt denumite în general decizii de
„proiectare a postului”.

... deciderea a cum este cel mai bine de repartizat sau

grupat locurile de muncă în departamente pentru a
coordona eficient efortul
 Leading / Conducerea

implică sursele sociale și informale de

influență pe care le folosești pentru a inspira
acțiunile întreprinse de alții

Dacă managerii sunt lideri eficienți, subordonații

lor vor fi entuziasmați să depună eforturi pentru
atingerea obiectivelor organizaționale.
 Leading / Conducerea

Pentru a deveni eficient în conducere, managerii

trebuie să înțeleagă mai întâi personalitățile, valorile,
atitudinile și emoțiile subordonaților lor.
Studiile de motivație și teoria motivației oferă informații
importante despre modalitățile prin care lucrătorii pot fi
energizați pentru a depune eforturi productive.
Studiile de comunicare oferă direcție cu privire la
modul în care managerii pot comunica eficient și
persuasiv.
 Controlul
presupune asigurarea faptului că performanța nu se
abate de la standarde

Compararea
Stabilirea Iniţierea
performanţelor
standardelor de acţiunilor
actuale faţă de
performanţă corective
standarde

Standardele de performanță sunt adesea menționate în termeni

monetari, cum ar fi venituri, costuri sau profituri, dar pot fi, de
asemenea, menționate în alți termeni, cum ar fi unitățile produse,
numărul de produse defecte sau nivelurile de calitate sau servicii pentru
clienți.
 Măsurarea performanței

•situațiile financiare
•rapoarte de vânzări
•rezultatele producției
•satisfacția clienților
•aprecieri formale de performanţă
 Controlul

Funcția managerială a controlului nu trebuie confundată

cu controlul în sens comportamental sau manipulator.
Această funcție nu implică faptul că managerii ar trebui
să încerce să controleze sau să manipuleze
personalitățile, valorile, atitudinile sau emoțiile
subordonaților lor.
În schimb, această funcție de conducere privește rolul
managerului în luarea de acțiuni necesare pentru a se
asigura că activitățile legate de muncă ale
subordonaților sunt coerente și contribuie la îndeplinirea
obiectivelor organizaționale și departamentale.
 Controlul

Un control eficient necesită existența

planurilor, deoarece planificarea oferă
standardele sau obiectivele de performanță
necesare.
Controlul necesită, de asemenea, o
înțelegere clară a responsabilității pentru
abaterile de la standarde.
 Controlul
Două tehnici tradiționale de control sunt auditurile
privind bugetul și performanța.

• Un audit implică o examinare și verificarea

înregistrărilor și a documentelor justificative.
• Un audit bugetar oferă informații despre locul în
care organizația este în ceea ce privește ceea ce
a fost planificat sau bugetat, în timp ce un audit al
performanței ar putea încerca să stabilească dacă
cifrele raportate reprezintă o reflectare a
performanței reale.
1.4. Performanțe economice, sociale și de
mediu

Performanța economică este o funcție a

succesului său în producerea de beneficii în
special pentru proprietarii săi, prin inovația
produselor și utilizarea eficientă a resurselor.
Pentru majoritatea organizațiilor, performanța
economică este asociată cu profiturile, iar
profiturile depind în mare măsură de cât de mulți
clienți sunt dispuși să plătească pentru un bun
sau serviciu.
 1.4. Performanțe economice, sociale și de
mediu

În ceea ce privește performanțele sociale și de

mediu, este de asemenea util să ne gândim la
ele ca la forme de profit - profitul social și de
mediu să fie exact.

Din ce în ce mai mult, subiectele de performanță

socială și de mediu sunt denumite
Responsabilitatea Socială Corporativă (Corporate
Social Responsability)
 CSR este...

... un concept prin care organizațiile iau în

considerare interesele societății, asumându-și
responsabilitatea pentru impactul activităților
lor asupra clienților, furnizorilor, angajaților,
acționarilor, comunităților și mediului în toate
aspectele operațiunilor lor.
 Bibliografie

1. Carpenter M., Bauer T., Erdogan B., Short J. Principles of

Management. USA: Flat World Knowlwdge. L.L.C. 2009. 426 p.
2. Burlacu N., Graur E., Bazele Managementului. Chișinău: ASEM,
2006. P. 208
3. http://www.statistica.md
4. www.gov.md
Mulţumesc pentru atenţie!