CAP. I.

Prezentarea societatii comerciale ,, CHRISTIAN TOUR”BRASOV

S.R.L.

1.1 Istoricul societatii comerciale ,, CHRISTIAN TOUR” BRASOV S.R.L.

Intreprinderea desemneaza acel tip de organizatie umana in care se presteaza serviciile de

transport necesare societatii umane.
Intreprinderile imbraca mai multe forme de existenta, fiecare cu un anumit specific
privind constituirea, proprietatea, conducerea, integarea in viata economica, raspunderea.
Conform Legii nr. 30/1990, societatile comerciale vor avea personlitatea juridical fiind
organizate sub urmatoarele forme.
-Societatea pe actiuni;
-Societatea in nume coleciv;
-Societate in comandita simpla;
-Societate cu raspundere limitate;
Aceasta lege defineste si reglementeaza formele legale de constituire a persoanelor
juridice care desfasoara fapte si activitati de comert in societati comerciale cu legea 133/1999
referitoare la stimularea intreprinderilor private pentru infiintare si dezvoltare I.M.M-urilor. In
societatea pe actiuni, capitalul social este reprezentat prin actiuni emise de societate, care pot fi
nominative sau la obiect.
Capitalul social nu va fi majorat si nu se vor putea emite noi actiuni pana nu vor fi
complect achitate cele din emisia precedenta.
Actiunile vor cuprinde:
-denumirea si durata societatii;
-data contractului de societate;
-capitalul social, numarul actiunilor si numarul de ordine, valorea nominala a actiunilor si
varsaminte efectuate;
-avantaje acordate fondatorilor.
Dreptul de proprietate asupra actiunilor nominative se transmite prin declaratia facuta in
registrul de actiuni al emitentului, subscrisa de cedent si de cesionar sau de mandatarii lor, si in
mentiunea facuta pe actiuni.
 Situatia actiunilor trebuie sa fie publicata odata cu bilantul anual si, in mod deosebit, sa
arete daca actiunile au fost integral platite si numarul actiunilor pentru care s-a cerut, fara
rezultat, efectuarea vrasamintelor.
Denumirea societatii
Denumirea societatii este ,, CHRISTIAN TOUR”. In toate scrisorile, facturile,
publicatiile emanand de la societate, pe langa denumire si numarul de inmatriculare la Registrul
Comertului, trebuie sa se arete sediul societatii precum si capitalul social.
Sediul societatii
Sediul societatii se stabileste la Brasov, jud. Piata Sfatului 28, Brasov, cod unic de
inregistrare  RO96170782
Durata de functionare
Durata de functionare a societatii este nelimitata, cu incepere de la data inmatricularii in
Registrul Comertului: 16.08.1997
Societatea are ca obiect de activitate ,, Activitati ale agentiilor de turism”. Cod CAEN
7911, stabilit in conformitate cu prevederile nomenclatorului.
Capitalul social
Capitalul social se stabileste la suma totala de 2.193.456 RON.
Aportul asociatului va fi in numerar prin depunerea sumei in contul bancar.
Capitalul social subscris si varsat poate fi oricand majorat prin hotararea asociatului unic.
Majorarea capitalului social se poate face prin aport in natura sau in numerar. In cazul
aportului in natura, bunurile vor trece in patrimoniul societatii, libere de orice sarcini.
Asociatul unic poate hotari reducerea capitalului social, aceasta se poate hotari numai
dupa trecerea a doua luni de la data la care hotararea a fost publicata in Monitorul Oficial.
Administrarea societatii
Administrarea societatii se va asigura de catre un administrator numit de Manager.
Administratorul angajeaza societatea in modul in care le considera convenabil, in ori ce fel de
operatiuni si actiuni pentru indepinirea obiectului de activitate.
Administratorul societatii raspunde in principal pentru:
-realizarea varsamintelor, exitentareala a dividentelor
-existenta registrelor cerute de lege si corecta lor tinere
-exacta indeplinire a obligatiilor pe care le impune doamna ADAM DELIA , in calitate de
ADMINISTRATOR, aceasta avand drepturi si puteri depline de administrare si reprezentare a
societatii in relatiile cu alte societati comerciale, personae fizice si juridice.
Dizolvarea societatii
Dizolvarea si lichidarea societatii vor fi determinate de urmatoarele situatii:
-imposibilitatea realizarii obiectivului de activitate al societatii;
-pierderea a cel putin 20% din capitalul social, dupa ce s-a consumat fondul de rezerva si alte
situatii prevazute de lege.
,,CHRISTIAN TOUR” este o agentie de turism cu peste 200.000 de turisti active.
Firma noastra are placerea de a oferii urmatoarele servicii:
-Linie de autocare cu plecari zilnice spre Germania si saptamanal spre: Marea Britanie, Belgia,
Franta, Olanda, Suedia, Danemarca, Norvegia, Spania, Italia, Austria,Portugalia, Elvetia, Maroc.
-Inchirieri de autocare, microbuze si autoturisme pentru excursii interne si international.
Programeturistice interne si international:
1. Vacante pe litoral
2. Vacante la munte
3. Vacante in Delta Dunarii
4. Agroturism
5. Sejururi pentru tratament in toate statiuniile balneo-climaterice
6. Croaziere
7. Excursii in strainatate
8. Programe turistice in Romania pentru turistii din strainatate
9. Rezervari de grup sau individuale la hoteluri in strainatate si la orice hotel in Germania
10. Senior Voyage
11. Rezervari la hotelurile in Bucurestisi in tara
12. Programe turistice la cerere:
-circuiteturistice
-simpozioane
-banchete
-conferinte
-tabere pentru elevi si studenti
 -vizite pentru grupuri la muzee, teatre, circ, targuri si expozitii
-cantonamente sportive
-turism religios
-bilete de avion fara comision pentru toate liniile internationale
-asigurari medicale de calatorie, carte verde si alte tipuri de asigurari
-rezervari on-line
Echipa ,, CHRISTIAN TOUR” va sta permanent la dispozitie cu dinamism si
profesionalism, principalul sau obiectiv fiind gasirea solutiilor optime pentru clientii sai.
Agentia are o oferta variata de servicii turistice de la bilete de autocar, bilete de avion si
programe turistice in cele mai diverse destinatii.
Obiectivul de activitate al agentiei de turism ,, CHRISTIAN TOUR” il reprezinta
organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern si international, pe care le
comercializeaza direct / prin intermediul altor agentii colaboratoare din tara.
Oferta agentiei ,, CHRISTIAN TOUR” are o structura complecta, incluzand o mare
varietate de aranjamente turistice in mare masura concepute in interiorul firmei.
Pe langa serviciile in domeniile turismului intern si international, mai sunt prestate
urmatoarele servicii turistice:
-Bilete de odihna si tratament in statiuni din tara
-Programe turistice interne si international:
-vacante si concedii pe litoral in statiuni ale litoralului romanesc dar si din alte tari;
-vacante la munte, cu precadere in statiunile de pe Valea Prahovei;
-excursii in strainatate
-programe turistice la cerere:
 banchete
 cantonamente pentru sportivi
 vizite pentru grupuri la muzee, teatre, circ, targuri si expozitii
 tabere pentru elevi si student
-Servicii de transport intern si international;
-Asigurari medicale si auto, carte verde
-Programe de sfarsit de saptamana;
-Programe agroturistice sub forma de sejururi de 7 zile si week-end-uri.
 Principalele statiuni incluse in program sunt:
- Valea Sambetei, Bran, 2 Mai
-Ghizi interpreti si translator pentru grupuri turistice si turistii individuali
Programele turistice interne cuprind:
- Excursii interne religioase
- Excursii cultural-educative si de documentar
- Excursii adresate varstei a III-a
Programele turistice externe cuprind:
- Excursii externe pe linie de afaceri
- Aranjamente turistice externe proprii
- Programe si sejururi in tari precum: Grecia, Franta, Spania, Italia, Maroc, Austria, etc
- sejururi care cuprind sevicii de transport, cazare, masa si agrement.
 1.2. Structuraorganizatorica a societatiicomerciale

,CHRISTIAN TOUR” BRASOV S.R.L.

Structura organizatorica desemneaza un ansamblu de subdiviziuni organizatorice

constituite prin gruparea unor activitati corelate in vederea functionarii normale a intreprinderii
precum si relatiile care se manifesta intre acestea.
Componentele structurii organizatorice sunt:

POSTUL

STRUCTURA

ORGANIZATORICA FUNCTIA

PONDEREA IERARHICA

COMPARTIMENTUL

NIVELUL IERARHIC

RELATIILE ORGANIZATORICE

POSTUL – reprezinta subdiviziunea primara sub raport organizatorice se defineste prin

totalitatea sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor ce revin permanent si in mod organizat
unui membru al colectivului de salariati dintr-o intreprindere, la un loc de munca.
 FUNCTIA- se defineste prin totalitatea posturilor care au aceleasi sarcini si atributii din
punct de vedere al naturii si complexitatiilor, si care sunt in subordinea unei personae din
structura organizatorica a intreprinderii.
COMPARTIMENTUL – este alcatuit din totalitatea persoanelor care,sunt in subordinea
aceluiasi conducator, efctueaza munnci omogene sau componentare pentru realizarea unor
anumite obiective.
PONDEREA IERARHICA – reprezinta numarul de personae conduse in mod direct de
un cadru de conducere.
NIVELUL IERARHIC – reprezinta distanta de la compartimentul de munca la varful
piramidei irarhice (conducerea intreprinderii)
RELATIILE ORGANIZATORICE – exprima totalitatea legaturilor ce se stabilesc
intre celelalte subdiviziuni organizatorice.

POSTUL – 10 POSTURI
STRUCTURA
ORGANIZATORICA SC. ,,
De conducere- 1
CHRISTIAN TOUR’’ S.R.L.

FUNCTIA

De executie -9

Functionale: administrative, contabilitate

Operationale: punctturistic

RELATIILE ORGANIZATORICE

Ierarhice, de subordonare, de cooperare, dereprezentare

 1.3. Organigramaagentiei de turism ,, CHRISTIAN TOUR’’ BRASOV

Director agentie

Agent turism Agent Referent in- Referent out- Secretara

2 ticketing 2 coming 2 going 2 1

Directorul general are in subordine cei 9 angajati ai agentiei.

Agentul de turism este persoana calificata care, in functie de tipul agentiei de turism
(tour operatoare sau detailista), concepe, promoveaza sau vinde pachete de servicii turistice
pentru diverse categorii de persoane interesate, face rezervari de locuri la unitatile hoteliere,
restaurante sau pentru mijloacele de transport.
Agentul de ticketing este persoana calificata care furnizeaza informatii clientilor in
legatura cu rutele aeriene, orarele de calatorie, tipurile de avioane si alte informatii necesare,
realizeaza rezervarea calatoriilor aeriene, emite bilete de calatorie pentru companiile aeriene,
realizeaza activitati turistice conexe.
Referentul outgoing organizeazã cãlãtorii individuale si de grup în strãinãtate – pentru
turisti sau oameni de afaceri, punând la dispozitia clientului gama de servicii specifice, pentru
orice destinatie: cazare în hoteluri sau pensiuni, transport, sejururi pe litoral sau la munte,
tratamente, circuite ce include vizitarea unor obiective de interes major.
 CAP. II. COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

2.1 Definitia produselor turistice

Majoritatea specialistilor definesc produsul prin  ceea ce oferă unuia sau mai
multor clienţi.î n a c a s t ă v i z i u n e e l r e p r e z i n t ă u n a n s a m b l u d e e l e m e n t e
t a n g i b i l e ş i intangibile care procură anumite servicii căutate de unul sau mai mulţi clienţi
bine precizaţi.această definiţie generală este perfect adaptabilă şi în domeniul turistic.
Astfel produsul turistic se defineşte ca fiind un ansamblu de 
b u n u r i materiale şi servicii capabil să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane
întremomentul sosirii şi momentul plecării de la destinaţia turistică.
De reţinut deci că produsul turistic este constituit atât din bunuri materiale,cât şi din
servicii.Bunurile materiale menţionate în această definiţie se concretizează în
cel puţin trei categorii de elemente:un patrimoniu
de resurse naturale, culturale, artistice, istorice,arhitectonice, tehnologice , medicale
etc., c a r e f o r m e a z ă c a d r u l f i z i c d e b a z ă ş i c a r e v o r m a n i f e s t a o a t r a c ţ i e
p e n t r u t u r i ş t i , incitându-i la voiaje;
anumite
elemente de infrastructură sau echipamente
care, deşinu generează motivaţia sau cererea de turism, contribuie în modhotărâtor
la satisfacerea acesteia (hoteluri, restaurante, terenuri sau săli de sport, de spectacol, de
conferinţe, etc.);
unele  facilităţi de acces,legate de mijloacele de transport (adicăde vehicule şi căi de
comunicaţie) alese de turişti pentru a ajungela obiectivele dorite.

Caracteristicile produsului turistic

Făcând parte din categoria serviciilor, produsul turistic are, la modulgeneral,

aceleaşi caracteristici cu acestea:
 intangibilitatea;
 eterogenitatea;
 simultaneitatea producţiei şi consumului;
 contactul dintre prestator şi client;
 participarea clientului la realizarea serviciului.

Caracteristici specifice:
 complexitatea;
 integrat mediului geografic;
 integrarea în economico-social
 Privit din punctul de vedere al turistului, produsul turistic se referă la totalitatea experienţelor
pe care acesta le trăieşte din momentul în care pleacă de acasă până în momentul în care se
întoarce. Produsul turistic este aşadar un "amalgam" care cuprinde o multitudine de elemente,
precum transportul până la locul (sau locurile) de destinaţie, cazarea (la hotel, vilă, cabană,
motel, cort, casă de vacanţă etc.), mesele la restaurant, siturile naturale sau istorice vizitate. Un
produs turistic nu este aşadar, în această concepţie, un loc într-un avion, un pat de hotel, un mic
dejun la un restaurant sau un bilet la un muzeu. Acestea sunt doar elemente ale produsului
turistic global, care sunt asigurate la faţa locului de către prestatari individuali. Produsul turistic
global are prin urmare un caracter compozit.

Pe de altă parte, nu este mai puţin adevărat că prestatarii individuali au şi ei o ofertă de

produse proprii. Un hotel, spre exemplu, poate oferi un produs "cazare" (camere cu unul sau
două paturi), un produs "alimentaţie" (restaurant), un produs "loisir" (piscină, bar, discotecă etc.)
şi un produs "conferinţe" (o sală de conferinţe complet utilată). O companie aeriană oferă un
produs "business class" şi un produs "economic class". În plus, aceste produse "simple" au şi ele
un caracter compozit, fiind de fapt formate dintr-un pachet de elemente tangibile şi intangibile.
De exemplu, pentru clientul unui hotel acest pachet poate format din: rezervarea anterioară a
camerei, impresiile de la intrare, recepţia, standardul camerei, utilităţile aferente, impresiile
privind relaţiile cu personalul, masa la restaurant, predarea cheii la plecare etc. Este foarte util
pentru prestatari să analizeze întreaga secvenţa a proceselor care au loc pe perioada contactului
cu un client, deoarece satisfacţia sau insatisfacţia finală a clienţilor va depinde până la urmă de
calitatea fiecăruia dintre elementele componente ale produsului.

În cele ce urmează, prin produs turistic vom înţelege produsul global, adică produsul-
destinaţie sau produsul-voiaj. Într-un paragraf ulterior vom relua discuţia privind produsele
turistice ale prestatarilor individuali.
2.2. Clasificarea produselor turistice

In functie de numarul serviciilor pe care le integreaza, produsele  turistice se

impart in:
• integrale (megaproduse), care sunt produse complexe, constituite din toate genurile
de servicii de baza si auxiliare la care am facut deja referiri;
• compuse,  din a caror componenta lipsesc unele servicii de baza (de transport - in
cazul turistilor care calatoresc cu propriile autoturisme -, de cazare - cand aceasta are loc la
rude, prieteni -, de servit masa etc.);
• simple,  care presupun prestarea unui singur serviciu (de regula a  serviciilor de
agrement), restul nefacand obiectul ofertei turistice (fiind asigurate in regim
de autoproductie sau donatie).
 Desi produsele turistice sunt prin excelenta perisabile, plecandu-se de la timpul cat
motivatia turistica poate fi mentinuta, respectiv de la durata  ofertei, ele se vor grupa:
• durabile,  cand nevoia de turism si posibilitatea acoperirii ei (in acelasi
mod) se mentin o anumita perioada de timp, ele legandu-se de obiective
turistice durabile  (de acest gen fiind serviciile presupuse de vizitarea
Masivului Retezat, de pilda);
•nondurabile,  in cazul carora durata ofertei este foarte redusa (de genul
celor legate de participarea la un miting electoral).
  Tinand seama de natura lor si a motivatiei care le genereaza, produsele turistice pot fi
(ca si turismul, in general) de ordin: cultural, istoric, sportiv, medical, familial, comercial .
   Plecandu-se de la durata sejurului, se disting produse turistice:
·        de sejur, cu durata mai mare de o zi, care la randul lor pot fi:
·        de sejur lung sau vacantiere, avand durate relativ mari;
·        de sejur scurt sau de week-end, durand doar cateva zile;
·        de o zi, de genul excursiilor.
   In raport cu distanta pe care se deplaseaza turistii, serviciile sunt:
•          pe distanta mica (in cadrul aceleiasi regiuni);
•          pe distanta medie  (in cadrul aceleiasi tari, de pilda);
•          pe distanta mare (intre tari sau continente).
    In functie de perioada din an in care se realizeaza, serviciile turistice se grupeaza in:
•          de sezon, incluzandu-le pe cele din lunile de vara (iulie-august), cand sunt
programate majoritatea concediilor, sau din jurul sarbatorilor  (de Craciun, de Paste etc.);
•          in afara sezonului, adica in restul anului;
•          ocazionale.
Luand in considerare numarul persoanelor carora le sunt adresate, produsele turistice
sunt:
•          individuale;
•          de familie;
•          de grup.
  Tinand seama de modul in care se deruleaza, serviciile turistice se impart in:
•          itinerante,  cand obiectivele turistice vizate de beneficiari sunt ampla
sate in locuri diferite, ei trecand pe rand pe la fiecare (de regula intr-un
circuit inchis);
•          de sejur, cand beneficiarul le consuma in acelasi loc.
   Tinand seama simultan de mai multe din criteriile deja mentionate, literatura de
profil opereaza si cu urmatoarele tipuri de produse turistice:.
•          produse 'la cheie' (forfetare),  care inglobeaza in structura lor toate tipurile de
produse deja mentionate  (informare,  rezervare, transport, cazare, masa, agrement) si care
contribuie la satisfacerea nevoii de turism a unei persoane sau colectivitati, oferindu-i-se
acesteia ca un produs finit  (de regula, de catre o organizatie de turism);  produs tip
'statiune',  care se prezinta pe piata ca un centru de sejur  (baza sportiva si de agrement,
statiune balneara, centru de congrese);
•          produse tip eveniment  (sportiv, cultural, recreativ), a caror durata de viata este
foarte scurta, care se caracterizeaza printr-un risc relativ ridicat (datorat caracterului efemer
si  concurentei  acerbe), prin efort mare organizational si promotional, prin dificultati mari
de gestionare etc.

•          produs tip 'statiune',  care se prezinta pe piata ca un centru de sejur  (baza

sportiva si de agrement, statiune balneara, centru de congrese);

•          produse tip eveniment  (sportiv, cultural, recreativ), a caror durata de viata este
foarte scurta, care se caracterizeaza printr-un risc relativ ridicat (datorat caracterului efemer
si  concurentei  acerbe), prin efort mare organizational si promotional, prin dificultati mari
degestionare etc

2.3. Elemente componente ale produsului turistic

 Produsul turistic pentru a fi realizat include o gama variata de componete si anume :

 Potentialul turistic natural
 Potentialul turistic antropic
 Baza tehnico-materiala specifica turismulu
 Infrastructura
 Resurse umane
 Organizatiile guvernamentale si nonguvernamentale
Produsul turistic – reprezinta combinatia tuturor elementelor de atractivitate impreuna cu
serviciile specifice si nespecifice turistice oferite de una sau mai multe intreprinderi turistice .
Tipuri de produse turistice in general :
                         - Cazarea
                         - Alimentatia
                        - Transportul

Resursele naturale turistice

Resursele naturale turistice sunt date de totalitatea potentialului turistic natural pe care il ofera
cadrul natural prin componentele sale de baza .
 Principalele componente sunt :
      Relieful , treptele de relief si faunele de relief
 Clima
 Hidrografia
 Flora
 Fauna
 Resursele balneare
 Rezervatiile naturale
 Relieful si geologia
Tara noastra dispune de toate formele de relief ce constituie suport pentru vegetatie si fauna.
 Principalele forme de relief sunt :
               - Munti                                      
               - Podisuri
               - Dealuri 
               - Delta
               - Mare
Ca atractivitate in turism , principalele forme de relief in tara noastra sunt muntii ,delta si
marea.
Clima
Constituie element de atractivitate in turism deoarece dispunem de cele 4 anotimpuri permitand
practicarea tuturor formelor de turism atat in sezon cat si in extrasezon.
Hidrografia
 Contribuie la sporirea atractivitatii unei zone turistice prin prezenta urmatoarelor elemente de
atractivitate :
                - Rauri
                - Lacuri
                - Lacuri naturale
                - Delta
                - Mare
                - Izvoare si ape minerale
Prin prezenta acestor elemente se pot practica urmatoarele forme de turism :
           - turism de navigatie
           - turism pentru practicarea sporturilor nautice
           - turism heliomarin
           - turism stiintific si de cercetare  in Delta )
           - turism de tratament
Vegetatia
Reprezentata prin paduri , pajisti , arborete.
 Reprezinta o atractie turistica cu destinatie de vacanta unde se practica turismul de odihna si
recreere .
Fauna
Prezinta importanta turistica datorita varietatilor speciilor de animale contribuind la
atractivitatea unei zone turistice .
Formele de turism practicate sunt :
           - turism de vanatoare
           - turism de cercetare
           - turism stiintific
Rezervatiile naturale
Prezinta importanta turistica pentru aspectul estetic .
Se practica forma de turism de :
          - odihna si recreere
          - alpinism
          - cercetare
          - agrement
          - sportiv
Factorii naturali de cura in tratamentul balnear
Principalii factori naturali sunt :
    - apele minerale si termominerale
    - lacurile terapeutice
    - namolurile terapeutice
    - emanatiile de gaze naturale ( morfet = emanatii de dioxid de carbon )
    - salinele
    - plantele medicinale
    - factori climatici de cura ( cura heliomarina )
    - aeroionizarea
 Resursele naturale antropice
Sunt date de totalitatea elementelor de atractivitate create de-a lungul timpului de catre om .
Elementele de atractivitate turistice antropice ( potentialul turistic antropic ) este strructurat
in 3 categorii si anume :
 Cultural–istoric
  Tehnico–economic
  Socio–demografic
Cultural – istoric
Elementele componente ale potentialului cultural – istoric sunt vestigiile arheologice si
monumentele istorice si de arta .
Vestigiile arheologice sunt date de cetatile dacice ( Sarmisegetusa ) ; cetatile grecesti ; daco –
romane ; medievale ( Sighisoara , Neamt , Iasi ) ; cetati taranesti fortificate ( Rasnov ) .
Monumentele istorice si d arta sunt date de manastiri , biserici , case memoriale , palate ,
muzee , castele , etc .
Elementele de etnografie si folclor : porturi , obiceiuri , ansambluri folclorice .
Institutiile si evenimentele cultural – artistice : muzee , bibloteci , sate cu traditii folclorice ,
institutii culturale ( ateneuri ) .
Potentialul tehnico – economic
- baraje de acumulare
- poduri
- Transfagarasanul
- canalul Dunare – Marea Neagra
Fermele viticole , pomicule
- herghelii

Resursele socio – demografice

- populatia satelor si oraselor ( prin port , obiceiuri si grai )
. Baza tehnico – materiala specifica turismului
Este data de totalitatea mijloacelor si materialelor care ajuta la producerea serviciului turistic .
Principalele elemente ale bazei tehnico – materiala sunt :
 - unitatiile de cazare
  - unitatile de alimentatie
 - intreprinderile de transport ( inclusiv transportul pe cablu )
 - unitatile de tratament
 Unitatile de cazare – elemente componente :
            - hotelul
            - motelul
            - pensiuni 
            - cabane
            - vile
            - camping-uri
Unitatile de alimentatie  :
            - restaurante – clasice
               – cu specific
                                 – specializat – braseriile
                                 – fast - food - uri
                                 – pizzeriile
             - cofetarii
             - baruri
Intreprinderi de transport
            - rutier
            - naval
            - aerian
            - ferovier
Unitatile de tratament – in functie de factorii de cura din zona :
                   - unitati ce trateaza boli cardio – vasculare
                   - unitati ce trateaza boli reumatismale
                   - unitati de tratament pe baza de namol terapeutic
Infrastructura
Reprezinta totalitatea cailor de acces folosite de catre turisti de la locul de domiciliu la locul
desfasurarii activitatii turistice .
 Infrastructura este data de :
     - drumurile comunale
     - drumurile judetene
     - drumurile nationale
     - drumurile deschise traficului international
Rolul elementelor componente in realizarea produsului turistic
Resursele turistice naturale si anropice au rol de atractivitate in cadrul produsului turistic , ele
reprezentand de cele mai multe ori motivatia pentru care produsul turistic este cumparat de catre
turist .
Deasemena datorita resurselor turistice se pot concepe produse turistice unde se practica
majoritatea formelor de turism .
Resursele turistice sunt considerate “ materii prime “ care pentru a fi valorificate trebuiesc
prelucrate in cadrul unui procs de productie specific numit servuctie .
                Infrastructura
Asigura accesul in zonele turistice prin existenta drumurilor comunale , a soselelor nationale
si internationale .
Un alt rol al infrastructurii este acela ca asigura confortul si facilitatile necesare vietii
moderne cu ajutorul diferitelor instalatii :
      - transport pe cablu , etc .
                Baza materiala 
Rol : pune in valoare resursele naturale si antropice . Datorita criteriilor de clasificare ,
criterii ce depind de utilitatile fiecarei unitati ce intra in baza materiala specifica turismului are
rol de dezvoltare a industriei turistice .
                Forta de munca
Rolul acesteia este acela de a participa direct in procesul de servuctie al produsului turistic iar
modul de participare si calitatea produsului depind in cea mai mare masura de structura
organizatorica , calificare si motivarea acestora .
               Resursele institutionale
  Rolul acestora este de a stimula sau frana dupa caz dezvoltarea turismului prin :
      - facilitarea vanzarii produsului turistic de catre prestatorii directi
      - reglementari valutare
       - regimul economic si juridic
      - controlul calitatii serviciilor prestate
      - controlul preturilor si a tarifelor aplicate
      - protectia si securitatea turistului
      - protectia si conservarea mediului
1.5. Principalele caracteristici ale produsului turistic
Deoarece turismul apartine sectorului tertiar , se deosebeste semnificativ de produsele
celorlalte sectoare prin urmatoarele caracteristic :
    - sunt eterogene : depind de factorii care influenteaza organizarea unitatii prestatoare de
servicii turistice .
Acesti factori sunt dati de dimensiunea unitatii si de factori economici , materiali si umani .
    - complexitatea este data de combinatia in varietati multiple ale elementelor componente a
produsului turistic .
Datorita complexitatii in functie de componentele produsului intalnim : turist organizat ,
semiorganizat si neorganizat .
    - sunt nestocabile – elemnetele care nu s-au vandut intr-o anumita perioada ( sezon ) au
fost pierdute
    - se consuma in momentul producerii
    - au caracter sezonier cu exeptia reuniunilor si a sejururilor la sfarsit de saptamana .
Complexitatea produsului turistic
     1 ) Tipuri de produse turistice in fucntie de complexitate
 Posibilitatile multiple de combinare a elementelor d atractivitate date de potentialul turistic
natural si antropic plus serviciile specifice turistice dau caracterul de complexitate al
produsului  turistic .
Exista produse turistice unde predomina elementul de atractivitate si deasemenea exista
produse turistice unde predomina serviciile turistice .
Dupa complexitatea produselor turistice intalnim mai multe tipuri de produse si anume :
     
       - sejur
      - circuit
      - croaziera
      - alte tipuri de produse turistice       ( congrese , conferinte , etc )
     2 ) Tipuri de prestatori in realizarea complexitatii produselor turistice
Prestatorii directi sunt cei care produc serviciile turistice iar prestatorii indirecti sunt agentiile
de turism ( intermediari ) .
Diversitatea componentelor produsului turistic si participarea in realizarea lor , a mai multor
tipuri de prestatori dau caracterul de complexitate .

2.4. Etapele comercializarii produsului touristic

Produsele turistice sunt realizate pe parcursul mai multor etape care se deruleaza pe o
perioada cuprinsa intre cateva luni si, uneori, mai multi ani. Procedura urmata de tour-operatori
cuprinde urmatoarele etape:

  Studiile de piata au drept scop cunoasterea si analizarea elementelor "cheie" ce

caracterizeaza piata si mediul concurential. Data fiind specializarea fiecarui produs turistic,
studiile de piata trebuie adaptate fiecarui produs in parte. Totusi, metodologia generala utilizata
ramane aceeasi. Trebuie analizate astfel mediul extern, caracteristicile cererii si ofertei,
oportunitatea realizarii, durata executiei, controlul si costurile acestuia.

Studiul de piata porneste de la o ancheta al carei scop il reprezinta testarea ipotezelor si

alegerea in final a celor mai realiste. Anchetele sunt realizate prin sondaje efectuate pe
esantioane reprezentative de populatie. Ele furnizeaza informatii de ordin cantitativ si calitativ.
Pentru obtinerea unor rezultate optime, stabilirea unui chestionar adecvat este foarte importanta.
Acesta trebuie sa cuprinda intrebari precise, cu variante limitate de raspuns si intrebari deschise
destinate unei mai bune cunoasteri a motivatiilor si gusturilor consumatorilor.

Studiile de piata furnizeaza un ansamblu de informatii care permite determinarea

atitudinii fata de un anumit produs, de exemplu, reactiile clientilor potentiali in ceea ce priveste
tarile de destinatie (vizeaza aspecte politice, culturale, climatice, sociale), reactii atat de
numeroase in cadrul turismului international.

Dupa ce prin studiile de piata s-a realizat o cunoastere suficient de precisa a cererii
turistice, adica a dorintelor si posibilitatilor, disponibilitatii clientelei potentiale, tour-operatorul
trebuie sa inteleaga ce produse corespund acestei cereri, sa realizeze aceste produse prin
negocierea cu diferiti prestatori de servicii avuti in vedere si sa incheie cu acestia acorduri,
contracte de colaborare.

Datorita concurentei internationale puternice, tour-operatorul va trebui sa gaseasca cea

mai buna cale de adaptare a produselor sale la nevoile si cerintele consumatorilor. Aceasta
depinde de o buna cunoastere a pietei emitatoare si a raportului calitate-pret optim.

Aceasta etapa este fondata pe ansamblul informatiilor care pot fi obtinute prin studiile de
piata. Priveste in special:

Clientela: segmentarea dupa varsta, categorii socio-profesionale, locul de

resedinta, venituri, obiceiuri, gusturi.

Concurenta: necesitatea adaptarii elementelor componente ale produsului in

vederea diferentierii concurentilor; necesitatea de a dispune de mijloacele de promovare
si de publicitate care sa permita o mai buna influentare a clientelei vizate.

Resursele turistice ale locului de destinatie: resurse naturale, culturale,

infrastructura, servicii de agrement, excursii posibile.

Aceste informatii permit determinarea pietei-tinta, obiectivele corespunzand segmentelor

de consumatori carora le sunt destinate produsele turistice astfel adaptate.

Rezulta dintr-o adevarata strategie a producatorului de vacante. Are drept scop castigarea
competitiei cu produsele concurente si adaptarea ofertei la carac-teristicile cererii diferitelor piete
emitatoare.

Aceasta strategie comerciala urmareste trei obiective principale:

  Competitivitatea: este componenta fundamentala a raportului calitate-pret. Realizarea
celei mai bune competitivitati presupune o concentrare si o gestiune riguroasa a produselor
oferite, astfel incat fiecarui segment de consumatori sa-i corespunda un produs specific, avand
cel mai favorabil raport calitate-pret.

Largirea gamei de produse: permite atingerea urmatoarelor obiective:

-  propunerea mai multor variante de produs din care consumatorul poate alege;

- eliminarea concurentei prin obtinerea unei cote de piata extinse prin gama complexa de servicii
oferite;

-  protejarea impotriva riscurilor legate de instabilitatea politica, fluctuatiile mari ale cursului de
schimb sau actiunile neprevazute ale concurentilor.

 Strategia: largirea gamei de produse turistice nu trebuie realizata in detrimentul competitivitatii

pretului sau eficacitatii gestiunii, iata de ce, diversificarea serviciilor impune urmarirea anumitor
strategii. Aceasta trebuie sa fie dinamica pentru a putea adapta produsele la evolutia gusturilor
consumatorilor, variatiilor cursului de schimb, evolutiei puterii de cumparare.

In cadrul acestei strategii, cresterea sau scaderea puterii de cumparare in tarile de

resedinta datorate diferentelor de pret sau fluctuatiilor cursului de schimb, joaca un rol esential,
din moment ce acestea determina raportul calitate-pret al produsului propus pentru o anumita
destinatie, unei anumite clientele si, deci, atractia pentru destinatiile in care diferenta de curs
valutar este cea mai favorabila.

Specificitatea produselor turistice si reputatia producatorului permite firmei turistice sa-si

intareasca pozitia in fata concurentei si joaca un rol important in strategia comerciala adaptata.

        Negocierea contractelor cu diferiti prestatori de servicii

Pentru ca un produs turistic sa fie competitiv, tour-operatorul trebuie sa negocieze riguros

cu fiecare prestator pentru ca serviciul oferit de acesta sa fie de cea mai buna calitate si la pretul
cel mai avantajos. Datorita faptului ca elasticitatea cererii in functie de pret este considerabila,
constatam ca, pe anumite piete, o scadere a pretului cu 15-20% poate dubla clientii potentiali.

Negocierea este desigur dificila; are cu atat mai multe sanse de reusita cu cat tour-
operatorul dispune de o buna reputatie (imaginea de marca), de o cota de piata insemnata si de
mijloace financiare care-i permit sa garanteze realizarea in bune conditii a operatiunilor, dar sa si
plateasca in avans serviciile dorite.

Tour-operatorii se afla, deseori, in situatia de a alege drept destinatii tarile in care

preturile diferitelor servicii turistice sunt scazute, din motive legate de un cost salarial scazut,
facilitate redusa, facilitati acordate de stat sau cursuri de schimb valutar favorabile. Toate
acestea, cu o singura conditie: destinatiile care prezinta aceste avantaje sa corespunda
preferintelor clientilor iar raportul calitate-pret sa fie satisfacator. Astfel se explica de ce tarile
care practica preturi de dumping pentru serviciile turistice oferite nu au intotdeauna afluenta
turistica previzionata. Tour-operatorii importanti dispun de o putere de negociere particulara, in
functie de mijloacele financiare disponibile si garantiile oferite. Aceasta calitate le permite
obtinerea de preturi competitive.

Pentru a depinde de diferiti prestatori de servicii care ar trebui sa contribuie la realizarea

unui produs turistic, unii tour-operatori isi realizeaza produsele limitand anumite prestatii.

In toate situatiile prezentate anterior, negocierea trebuie sa contribuie la realizarea unui

produs turistic care sa aiba un pret cat mai competitiv si sa existe un raport calitate-pret
satisfacator. Acest pret va trebui sa includa comisionul perceput de agentia de turism
distribuitoare sau de alti intermediari, cheltuielile de promovare si realizare a produsului si sa
acopere eventualele riscuri de necomercializare.

                Dupa incheierea negocierilor se trece la semnarea contractelor cu intermediarii de

serviciu turistic: contracte de reprezentare cu agentiile de turism din tarile de destinatie, contracte
cu hotelierii, contracte cu transportatorii etc.
 Aceste contracte cuprind dispozitii cu privire la repartitia riscului comercial. In general,
tour-operatorul este responsabil de produsul turistic pe care l-a creat. El va trebui sa plateasca
serviciile pe care le-a contractat, inclusiv locurile de transport sau cazare pe care nu le utilizeaza.

Preturile finale incluzand acest risc sunt calculate luand in calcul un grad de ocupare de 80-90%,
ceea ce reduce o parte a riscului de neocupare pentru tour-operator. Este motivul pentru care
acesta trebuie sa realizeze o gama diversificata de produse pentru destinatii diferite, pentru a
compensa astfel eventualele riscuri de instabilitate politica, de fluctuatii ale cursului de schimb
valutar etc. sau erori de alegere si realizare a unui produs.