Liceul tehnologic “Ioan N.

Roman”

PROIECT PENTRU STAGIU DE

PRACTICA

Descrierea unei agentii de turism

Stoian Irina Emilia Profesori coordonatori: Tudorica Mihaela

Clasa a XI-a B Cibotariu Lucia

An 2022
An 2022
Turismul reprezinta o componenta esentiala a economiei tarii,
o ramura cu un foarte mare potential de dezvoltare. Este
constituit in principal din prestatii de servicii.Foarte
importante in definirea conceptului sunt scopul calatoriei,
distanta si durata deplasarii precum si „personalitatea”
turistului.
Agentia de turism nu este numai intermediarul intre produsul
turistic si consumator, dar este si cea care promoveaza valorile
turistice ale unei tari.
Agentia ANDA Tours SRL a fost infiintata in martie 1999, la
initiativa domnului Abdul Hamit Gazez, avand forma juridica
de societate cu raspundere limitata, ale carei obligatii sociale
sunt garantate numai cu patrimoniul social.
Agentia isi are sediile in Bucuresti, avand urmatoarele date de
contact:
 sediul central: Str Tunari nr. 83 ; telefon: 021-212.41.76;
fax: 021-335.20.20;
 e-mail: office@ANDA.ro
 persoana de contact: Narcisa Martis
 punct de lucru in Dorobanti: Calea Dorobantilor 102-
110; telefon: 031-405.76.19; fax: 021-230.43.51; e-mail:
dorobanti@ANDA.ro ; persoana de contact: Larisa Sebe.

An 2022
Inca de la infiintare agentia este membra ANAT (Asociatia
Nationala a Agentiilor de Turism) si colaboreaza cu un numar
impresionant de agentii de turism, voiaj, structuri de cazare
(hoteluri, moteluri, pensiuni) atat pe plan extern cat si pe plan
intern.
Agentia de turism ANDA Tours SRL detine licenta de turism
de tip A (touroperator) nr. 1545/27.07.2000, licenta elaborata
conform prevederilor H.G.R. 513 / 1998 si O.M.T. 125 /
1998. Societatea este inregistrata la Registrul Comertului cu
nr. J40/2122/1999 din 02.03,1999
Domeniul de activitate al agentiei de turism
Touroperatorii se diferentiaza in functie de nivelul de
integrare a produselor turistice si capacitatea lor de oferta; in
functie de pozitionare, destinatie , profil socio-demografic al
clientelei sau activitatile oferite. Ei ofera in mod frecvent
urmatoarele avantaje: preturi mai scazute ale pachetelor sau
serviciilor turistice oferite, numeroase posibilitati de circuite,
vacante si activitati variate pentru petrecerea timpului la
destinatie, creeaza sansele pentru calatorii in grupuri de
persoane cu aceleasi afinitati, ofera posibilitatea de
prestabilire a bugetului necesar pentru aranjamentele de
calatorie.

An 2022
Produsul pe care touroperatorii il ofera este pachetul de
servicii format din cazare, transport, transfer la si de la
aeroport. Pe langa acestea, pachetul poate cuprinde si servicii
de divertisment, plimbari, inchirieri masini si altele.
Avantajele pe care le prezinta acest produs sunt pretul
forfetar, comoditatea achizitionarii, turistul fiind scutit de
grija luarii unei decizii in ceea ce priveste achizitionarea
fiecarui serviciu care ii compune o vacanta completa si
alcatuirea unui program de vacanta (traseu, obiective de
vizitat, posibilitati de divertisment). Totodata, achizitionarea
unui produs al unui touroperator cunoscut reduce posibilitatea
aparitiei riscurilor legate de calitatea produsului turistic.
Prezentarea societatii comerciale
SC ANDA Tours cu sediul in Bucuresti, strada Tunari nr. 83,
sector 2 inregistrata la Registrul Comertului cu nr.
J40/2122/1999, cod unic de inregistrare RO11532950, cont lei
RO68 RNCB 0082 1069 5646 0001 si cont euro RO41 RNCB
0082 1069 5646 0002 deschis la BCR – sucursala Unirii. In
2009 agentia si-a schimbat denumirea in ANDA World Travel
, avand acelasi domeniu de activitate , CUI RO24787696 si
J40/19876/2008.
ANDA Tours a fost infiintata in martie 1999 la initiativa
domnului Abdul Hamit Gazez. La inceput agentia a avut un
numar de 4 angajati , ajungand in prezent la 14 angajati pentru
diferite departamente.
Departamente
In structura unei agentii de turism fac parte mai multe
departamente. In cadrul ANDA Tours se regasesc:
Departamentul Secretariat, Departamentul de Vanzari,
Departamentul de Rezervari si de Contabilitate Primara.
De incheierea contractelor cu furnizorii de servicii turistice se
ocupa domnul Abdul Hamit Gazez, directorul general al
agentiei.

An 2022
De Secretariat se ocupa doamna Cristina Lungeanu, in
atributiile sale intrand inregistrarea corespondentei sosite si
trierea ei pentru diverse birouri, preluarea clientilor si
indrumarea lor catre agentii de vanzare, instruirea
comisionarilor si curierilor.
Sarcinile biroului de vanzari intra in atributiile domnului Ionut
Stan.
Ticketingul ii revine in cadrul sediului din strada Tunari
doamnei Andreea Dinu.
Departamentul de Rezervari este organizat pe 3 sectii cu
atributii specifice, atributii care se impart intre doamna
Narcisa Martis, Anca Micsunescu si Andreea Dinu.
Rezervarile pentru Antalya si Marmaris sunt procesate de
doamna Narcisa, Bodrum si Kusadasi avion intra in atributiile
doamnei Anca, in timp ce Kusadasi autocar ii revine doamnei
Andreea.
Departamentul de contabilitate se ocupa de efectuarea platilor
corespunzatoare pe baza documentelor justificative si
intocmeste actele necesare.
Atributiile departamentului de contabilitate ii revin
domnisoarei Ioana Panduru.
Principalii concurenti
Principalii concurenti ai agentiei de turism ANDA Tours sunt
Kusadasi Travel, Premium Holidays, Alibaba Tours, Tez Tour
sau Pasha Tours. Sunt concurenti, avand la activ aceeasi
experienta si oferte similare.

An 2022
Strategia agentiei ANDA Tours in ceea ce priveste eliminarea
concurentei consta in reducerea costurilor prin incheierea
contractelor direct cu hotelul furnizor si nu cu o agentie
touroperatoare locala, crearea unei imagini pe piata,
imbunatatirea capacitatii de negociere cu furnizorii si clientii,
oferirea in cadrul pachetelor turistice de servicii de calitate
(hoteluri vizitate de fiecare angajat al agentiei, curse de linie
pentru zborurile charter – Tarom- ). Firma doreste astfel sa
detina controlul atat asupra ofertelor cat si asupra pietei.
Oferta ANDA Tours
Pachetele turistice reprezinta ansamblarea tuturor serviciilor
necesare calatoriei la pret forfetar (global). Pachetul de
servicii se compune din servicii materiale (cazare, masa,
transport) si servicii imateriale (informatii, consultanta
turistica), incluzand toate serviciile necesare turistului de la
plecare pana la destinatia de vacanta si retur.
Pentru a constitui un pachet turistic, agentia trebuie sa
indeplineasca mai multe conditii: pachetul trebuie vandut la
pret forfetar, include minim o noapte de cazare si doua
componente din gama serviciilor de cazare , transport sau alte
servicii (tratament, agrement).
Stabilirea preturilor pachetelor turistice presupune, in primul
rand, efectuarea unor analize atente ale tuturor
componenetelor incluse in pachetul respectiv si a preturilor
negociate cu fiecare furnizor de servicii turistice, urmate de
etapa realizarii analizei de pret (cumularea tuturor preturilor
elementelor unui pachet). Principalele elemente care
influenteaza preturile pachetelor turistice sunt destinatia, tipul
structurii de cazare, amplasamentul si nivelul de confort, tipul
camerei, serviciile de alimentatie incluse, costul transportului,
durata sejurului sau perioada din an (sezon, extrasezon).
Oferta turistica interna cuprinde toate formele de turism,
indiferent din ce punct de vedere are loc o clasificare:

An 2022
  a sezonalitatii (turism de iarna – zapada; turism de vara –
litoral);
 al mijloacelor de transport (drumetia , turismul cu trenul,
turismul rutier, aerian);
 al motivarii deplasarilor (turism de agrement, turism de
odihna, turism de tratament cu cura balneo, turism
sportiv – mare – munte );
 al caracteristicilor socio-economice (turism particular –
agro-turism, turism social, turism de afaceri si congrese).
In ceea ce priveste oferta externa, ANDA Tours este
specializata pe destinatia Turcia insa ofera si pachete turistice
pentru alte destinatii, prin intermediul partenerilor sai.
Consumatorii
Exista sase motive pentru care un turist ar apela la un
touroperator in achizitionarea unui pachet de vacanta:
 Cazarea: touroperatorii achizitioneaza un contingent
considerabil de camere cu mult timp inainte. Ei
garanteaza cazarea turistilor in cadrul destinatiilor de
vacanta cele mai populare, care altfel ar putea sa nu fie
disponibile la momentul luarii deciziei privind destinatia
de vacanta.
 Reducerile: prin negocierile pe care le fac, touroperatorii
obtin reduceri importante pe care le transmit mai departe
turistilor. Aceste pachete de vacanta pot fi cu 25% mai
ieftine decat alternativa de achizitionare directa a
serviciilor turistice ce le compun.
 Accesibilitatea: ca parte a pachetului de vacanta se afla si
vizitarea unor atractii populare sau participarea la diverse
distractii la care, altfel, turistul ar avea un acces mai
dificil.
 Confortul: voiajele forfetare au avantajul efectuarii unei
singure plati pentru toate serviciile si facilitatile incluse,

An 2022
 ceea ce scuteste turistul de grija achizitionarii fiecarui
serviciu si efectuarea fiecarei plati in parte.
 Varietatea: voiajele forfetare ofera toate serviciile,
atractiile si facilitatile disponibile in zona, ceea ce ar fi
greu de obtinut de turist pe cont propriu
 Securitatea financiara: asigurata de legislatia in materie.

Pachetele turistice.

 Cel mai simplu pachet inclusive, care cuprinde doua

servicii, respectiv transport dus – intors si cazare la
destinatie, resprezinta un punct de plecare pentru mai
multe analize detaliate. Acest produs de baza poate fi
imbunatatit cu alte caracteristici precum transferuri,
agrement, actiuni culturale care il fac mai atractiv in
contextul unei concurente tot mai mari. Mixul
elementelor si stilul lor de prezentare determina
caracterul de unicitate al touroperatorului in imaginea
turistilor, diferentiindu-l astfel de concurenti. Aceste
servicii aditionale reprezinta mijloace manageriale prin
care se contureaza stilul firmei si se stabilesc elementele
legate de caracterul complet al experientei de vacanta,
costul vacantei, confortul. Forme de vacante: sejur
statiune, tururi cu ghid, croaziere, program fara traseu
structurat cu automobil propriu. Activitati: excursii de zi
sau seara (excursiile de seara se refera in special la
servirea cinei intr-un alt restaurant decat cel al hotelului
unde sunt cazati turistii) , excursii de aventura, activitati
tematice, programe pentru inbunatatirea unei meserii,
programe nearanjate in prealabil.

An 2022
Cifra de afaceri
Cifra de afaceri este un indicator ce masoara rezultatele la
nivel microeconomic, reprezentand volumul incasarilor din
activitatea proprie intr-o perioada de timp. Ea insumeaza
incasarile rezultate din vanzari de bunuri materiale, prestari de
servicii, depuneri la banci si institutii financiare. Este prezenta
si sub denumirea de “venituri brute”, masoara performanta
economica a firmelor si este folosita drept criteriu pentru
clasificarea acestora dupa importanta lor economica . Fiind un
indicator de performanta globala ce explica eficacitatea
activitatii firmei, standardele internationale de contabilitate au
stabilit ca valoarea sa sa fie identificata in documentele
contabile de sinteza – in contul de profit si pierdere ca prim
element, cifra de afaceri neta

An 2022
Veniturile totale
Veniturile totale din activitatile desfasurate de agentia de
turism ANDA Tours SRL provin din veniturile de exploatare
si din veniturile financiare. In timp ce veniturile de exploatare
reprezinta totalul dintre cifra de afaceri, variatia stocurilor sau
productia imobilizata, veniturile financiare sunt alcatuite din
venituri din interese de participare , din alte investitii
financiare si creante care fac parte din activele imobilizate,
venituri din dobanzi.

An 2022
Analiza SWOT
Analiza SWOT priveste firma prin perspectiva capabilitatilor
(punctelor forte – Strenghts), a slabiciunilor (punctelor slabe –
Weaknesses), a oprtunitatilor ofertei de piata (Opportunities)
si a amenintarilor (Threats) de orice fel.
Swot ia in consideratie o multitudine de factori cum ar fi :
abilitati specifice/unice ale firmei, tehnologie noua, accesul la
capital, schimbarile in economie, in societate sau mediu.
Punctele forte ale firmei sunt caracteristici sau competente
dinstinctive pe care aceasta le poseda la un nivel superior in
comparatie cu alte firme, indeosebi concurente, ceea ce ii
asigura un anumit avantaj. Astfel, punctele forte reprezinta
activitati pe care firma le realizeaza mai bine decat firmele
concurente, sau resurse pe care le poseda si care depasesc pe
cele ale altor firme.
Punctele slabe ale firmei sunt caracteristici ale acesteia are ii
determina un nivel de performante inferior altor firme
concurente. Punctele slabe reprezinta activitati pe care firma
nu le realizeaza la nivel propriu celorlalte firme concurente
sau resurse de care are nevoie dar nu le poseda.
Oportunitatile reprezinta factori de mediu. Astfel firma isi
poate stabili o noua strategie sau isi poate reconsidera
strategia existenta in scopul exploatarii profitabile a
oportunitatilor aparute. Oportunitati exista pentru fiecare
firma si trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia
necesara fructificarii lor.
Amenitarile sunt factori de mediu externi negativi pentru
firma, cu alte cuvinte , situatii sau evenimente care pot afecta
nefavorabil , in masura semnificativa, capacitatea firmei de a-
si realiza integral obiectivele stabilite, determinand reducerea
performantelor ei economico – financiare.
PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENTIEI DE
TURISM

An 2022
Strategii de promovare a produsului turistic
Promovarea multimedia a unui serviciu turistic este cea mai
complexa metoda de a-l face cunoscut potentialilor
consumatori; se creeaza astfel legaturi intre produsul turistic si
consumatorul sau folosind instrumente specifice cum sunt
reclamele sau relatiile publice.
Promovarea presupune inainte de toate, foarte multa munca de
analiza si cercetare. Astfel, procesul de creatie presupune mai
multe etape: “orientare, pregatire, analiza, incubatie, sinteza si
evaluare” ( Alex Osborn). Publicul tinta al promovarii nu este
format exclusive din clientii agentiei de turism, dar acestia
sunt cel mai des vizati.
Principalele forme pe care le imbraca promovarea sunt:
publicitatea, relatiile publice, promovarea vanzarilor,
manifestarile promotionale, marca, forta de vanzare sau
marketingul direct.
O mare importanta in domeniul reclamei turistice o are
imaginea pe care fiecare individ si-o formeaza asupra
produsului oferit.
PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENTIEI DE
TURISM
Strategii de promovare a produsului turistic
Promovarea multimedia a unui serviciu turistic este cea mai
complexa metoda de a-l face cunoscut potentialilor
consumatori; se creeaza astfel legaturi intre produsul turistic si
consumatorul sau folosind instrumente specifice cum sunt
reclamele sau relatiile publice.
Promovarea presupune inainte de toate, foarte multa munca de
analiza si cercetare. Astfel, procesul de creatie presupune mai
multe etape: “orientare, pregatire, analiza, incubatie, sinteza si
evaluare” ( Alex Osborn). Publicul tinta al promovarii nu este
format exclusive din clientii agentiei de turism, dar acestia
sunt cel mai des vizati.

An 2022
Principalele forme pe care le imbraca promovarea sunt:
publicitatea, relatiile publice, promovarea vanzarilor,
manifestarile promotionale, marca, forta de vanzare sau
marketingul direct.
O mare importanta in domeniul reclamei turistice o are
imaginea pe care fiecare individ si-o formeaza asupra
produsului oferit.
Strategii de promovare a produsului turistic in cadrul agentiei
de turism ANDA Tours
Strategia de promovare a agentiei de turism ANDA Tours a
fost constituita de la bun inceput pe segmentul de promovare a
vanzarilor, incluzand de asemenea si elemente specific
reclamei sau relatiilor publice. ANDA foloseste atat
materialele promotionale puse la dispozitie de hotelurile cu
care se afla in parteneriat cat si cataloage si materiale proprii
sau ale agentiilor partenere. Astfel, o parte din cataloage,
pliante, brosuri, afise sau filme cuprinzand prezentarea
statiunilor , hotelurilor sau serviciilor oferite turistilor nu intra
in preocuparile agentiei decat sub aspectul difuzarii acestora
in cadrul propriilor actiuni de promovare.
ANDA a reusit de-a lungul timpului sa obtina facilitati pentru
anumite categorii sociale sau pentru fiecare categorie de
varsta. Desi principalul obiect de activitate este acela de
touroperator specializat pe destinatia Turcia, agentia a
promovat, prin intermediul agentiilor partenere, toate
destinatiile cerute, incercand astfel sa satisfaca toate cerintele
pietei.
Promovarea prin internet
Pe langa metode deja clasice precum promovarea prin agentii
de turism, prin cataloage, pliante si alte materiale
promotionale, devine foarte cunoscuta promovarea prin
intermediul internetului.

An 2022
In general, informatia on-line din domeniul turismului este
foarte dispersata in Romania. Desigur, exista incercari de a
face ghiduri on-line in care sa figureze cei mai importanti
agenti economici care opereaza in domeniul turismului, o
descriere sumara si un link catre website-ul propriu. Aceasta
tendinta de a constitui baze de date on-line sau chiar portaluri
de turism a prins contur, o parte din agentii economici
intelegand importanta de a exista intr-un astfel de catalog.
Printre site-urile de tip portal se numara www.infoturism.ro;
acesta cuprinde o gama larga de informatii cu privire la
ofertele agentiilor de turism din Romania.
Avantajele unui site in cadrul agentiei de turism
Pe langa plusul de imagine si profesionalism pe care il aduce
site-ul ANDA, avantajele prezentei pe internet sunt
urmatoarele:
- Posibilitatea afisarii rapide si online a tuturor ofertelor
- Extinderea ariei de clienti pentru gama de servicii oferite de
agentie
- Increderea sporita a clientilor prin onorarea rezervarilor
online
- Cresterea vanzarilor
- Reducerea timpului de discutie cu clientii, acestia putand
consulta oferta direct de pe site
- Respectul concurentei
Fara indoiala, noua tehnologie si-a facut loc in mod ireversibil
si in domeniul turismului si serviciilor, interconectivitatea
fiind unul din factorii ce stau la baza globalizarii si totodata o
conditie esentiala pentru competitivitate. Internetul este astazi
nu numai o sursa de informare, ci si un mediu de circulatie a
informatiei.
Propuneri de imbunatatire a strategiilor de promovare

An 2022
Firmele turistice exista si opereaza intr-un mediu schimbator.
Pentru a se pozitiona si mentine pe piata turistica, ele trebuie
sa conceapa planuri strategice de implementare a tehnicilor de
segmentare, reducand astfel nesiguranta mediului
imprevizibil.
Componentele principale utilizate de agentia de turism ANDA
Tours in influentarea deciziei de cumparare sunt: promovarea
vanzarilor, relatiile publice si publicitatea. Combinarea lor
eficienta formeaza mixul de marketing necesar. Agentia ofera
astfel facilitati atat clientilor cat si diferitelor segmente de
colaboratori. Pe parcursul anului 2010, ANDA va creste
valoarea comisionului cedat pentru agentiile revanzatoare care
contracteaza un numar mai mare de locuri de cazare si locuri
in cadrul mijloacelor de transport. Din punct de vedere al
reducerilor acordate turistilor, agentia de turism ANDA Tours
diferentiaza reducerile astfel: pentru excursiile organizate
pentru elevi sau studenti, dar si pentru evenimentele
organizate pe parcursul anului scolar, vor fi oferite gratuitati
pentru profesori, in functie de numarul locurilor rezervate;
ANDA ofera reduceri si pentru seniori anul acesta, avand atat
oferte promotionale pentru destinatiile europene cat si
reduceri in cadrul hotelurilor din Turcia. In ceea ce priveste
pastrarea clientelei deja existente, agentia are in vedere
posibilitatea introducerii unor carduri de fidelitate incepand
din 2011, facilitand astfel cumpararea pachetelor de calatorie
la preturi reduse, in functie de vechimea cardului.

An 2022