Piaa

Dup 1989, n Romnia turismul a nregistrat o evoluie descendent, semnalndu-se diminuri alarmante la majoritatea indicatorilor specifici din domeniu. n ultimii ani valorile acestor indicatori s-au stabilizat i pe alocuri se nregistreaz chiar uoare creteri. Unul dintre motive l reprezint dezvoltarea unei clase de mijloc, care are tendina de a cheltui sume ceva mai mari de bani pentru satisfacerea nevoilor de ordin superior (printre care i cele legate de loisir petrecerea timpului liber). n ceea ce privete ageniile de turism, acestea ndeplinesc rolul de intermediar ntre agenii economici care presteaz servicii turistice, pe de o parte i turiti, pe de alt parte. Activitile acestor firme constau n producerea, comercializarea i promovarea unor aranjamente turistice diverse, ca i vnzarea de servicii turistice izolate.

n funcie de natura activitilor pe care le desfoar, ageniile de turism se mpart n dou categorii: agenii touroperatoare (care au dreptul s creeze propriile programe turistice) i agenii detailiste, cunoscute i ca agenii de voiaj (revnztoare, care nu realizeaz programe turistice). 1. Din oferta unei agenii de turism fac parte de obicei mai multe sau toate serviciile enumerate mai jos: bilete de odihn i tratament n staiunile din ar, tabere i programe educaionale (lingvistice, de creaie, cultural-educative) pentru elevi i studeni, sejururi internaionale n sistem hotelier sau homestay (gzduire la familii), circuite interne i mai ales internaionale, transport turistic cu mijloace de transport proprii n ar i strintate ca i rezervri de bilete pentru avion / tren, asigurri medicale, carte verde, asigurare auto (RCA). Ageniile de turism importante se implic, la cerere, n organizarea de conferine, congrese, seminarii i diverse alte evenimente. Cu ct o agenie de turism presteaz mai multe dintre aceste servicii i chiar altele nemenionate aici, are anse s cucereasc diverse segmente de clieni.

Clienii

n funcie de modul de organizare a sejurului, turitii se mpart n dou mari categorii: cei care cltoresc pe cont propriu i cei care apeleaz la serviciile unei agenii specializate. Din punct de vedere psiho-comportamental exist diferene ntre cele dou categorii. Cei care cltoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turiti cu experien, preuiesc libertatea de micare, i fac singuri programul cltoriei, i asum riscul ntmpinrii unor situaii neprevzute. Acetia se ncadreaz de regul n categoria celor cu venituri medii sau superioare. Turitii care contacteaz ageniile de turism prefer sigurana conferit de acestea necunoscutului pe care l presupune cltoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implic n organizarea cltoriei doar dac este absolut necesar, se bazeaz pe programul conceput de agenie, pe care o consider n ntregime rspunztoare de buna desfsurare a evenimentelor.

Concurena
Concurena este foarte bine reprezentat, ncepnd de la agenii de mari dimensiuni, care concep i comercializeaz programe turistice variate, pn la cele mici i foarte mici, care se limiteaz la operaiuni foarte simple. n momentul n care face analiza concurenei, o agenie de turism trebuie s se raporteze n primul rnd la firmele comparabile ca profil i ca servicii oferite, care intesc acelai segment de clieni, i abia dup aceea la competitorii de alt factur. Din datele furnizate de fostul Minister al Turismului reiese c n Romnia exist n momentul de fa aproximativ 1500 de agenii de turism.

Promovarea
n cazul serviciilor n general i n cazul celor turistice n particular, promovarea verbal are un rol extrem de important, mai ales n cazul unei firme mici, care nu este pregtit s fac un efort financiar deosebit pentru a-i face publicitate. De asemenea, se practic pe scar larg tiprirea i distribuirea de leaflet-uri, fluturai, pliante cuprinznd diverse informaii legate de oferta firmei, preuri practicate, date de contact etc. Acestea sunt produse n special n perioadele de sezon (n perioada estival, dar i n preajma srbtorilor de iarn). Anunurile n presa scris reprezint de asemenea o variant, fiind o metod de promovare relativ ieftin. Publicitatea radio i n special cea TV sunt scumpe i n general sunt preferate de companiile de turism mari i n perioadele de sezon.

Costurile de nceput

Afacerea poate fi demarat cu costuri relativ mici n raport cu alte activiti. Costurile ar fi: nfiinarea societii (maximum 300 ), achiziionarea echipamentelor de birou (computere, soft, imprimant, copiator, scanner: 15005000 , n funcie de numrul de computere care se achiziioneaz), cheltuieli legate de cumprarea sau nchirierea sediului, alte cheltuieli iniiale (stabilire contacte cu partenerii, angajare personal, consumabile, cheltuieli cu promovarea etc). Totui, rata profitului net nu este una prea spectaculoas, de regul ea atingnd n jur de 3-5% din cifra de afaceri.

Pregtire i calificare
Conducerea operativ a ageniei de turism poate fi asigurat numai de ctre manageri care posed brevete de turism. Condiiile obligatorii pentru obinerea brevetului sunt: cetenia, pregtirea profesional (posesor al unui atestat de cunoatere a unei limbi de circulaie internaional, absolvent cu licen a unei faculti cu profil de turism, activitate de minimum 3 ani n turism, iar pentru unele poziii, de minimum 5 ani). Managerul va coordona ansamblul activitilor care se desfoar n cadrul unitii. Pentru restul personalului angajat, nu este obligatorie o pregtire de specialitate, dar este preferabil ca majoritatea s aib o calificare n domeniu.

Cadrul legal
Pe baza brevetului de turism al managerului, se obine licena de funcionare a ageniei. Toate procedurile sunt cuprinse n Normele metodologice din 3 aprilie 2001 aprobate prin Ordinul Ministerului Turismului nr.170 / 2001, publicate n Monitorul Oficial nr.225 / 3 mai 2001, completate prin Ordinul 691 / 26 septembrie 2002, publicat n Monitorul Oficial partea I nr.737 din 9 octombrie 2002. Termenul de procesare a datelor n vederea eliberrii brevetului de turism este de 20-25 zile. Dup nfiinarea societii, pentru demararea activitilor, sunt necesare: licen de turism (eliberat de Ministerul Turismului), licent de execuie pentru activiti conexe transportului rutier (eliberat de Autoritatea Rutier Romn), clasificarea pe categorii a autocarelor i autobuzelor (de ctre Regia Autonom Registrul Auto Romn, atestat de ghid de turism (eliberat tot de Ministerul Turismului). Exist i o reglementare n ceea ce privete sediul, i anume aceea c ageniile touroperatoare pot avea sediul numai la parter i la etajul 1 sau la cas. Ageniile detailiste pot avea sediul i la etajele superioare ale blocurilor. Trebuie avute n vedere faptele i activitile pentru care se acord amenzi i sanciuni. Dintre acestea pot fi amintite urmtoarele: - comercializarea serviciilor turistice fr deinerea licenei de turism sau avnd licena expirat ca timp; - schimbarea destinaiei spaiunui care a fost liceniat;

- folosirea de ghizi turistici neatestai; - neafiarea la loc vizibil a brevetului de turism, a licenei ageniei, a comisionului practicat, a numerelor de telefon pentru reclamaii; - prestarea de servicii inferioare fa de cele contractate de ctre turiti.