UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL

Profesor ndrumtor: Lector dr. Gheorghe Ciobot Student:Vaida Lavinia Anul: III Grupa: 18

Bucureti 2011-2012 1

CUPRINS

CAPITOLUL I - PREZENTAREA AGENIEI DE TURISM.............................................................3 Piata firmei .......................................................................................................................................4 Furnizorii...........................................................................................................................................4 Clientii..............................................................................................................................................4 Concurentii........................................................................................................................................4 Sediul agentiei ...............................................................................................................................5 Forme de turism derulate prin firma..............................................................................................5 CAPITOLUL II -LICENIEREA AGENIEI.....................................................................................6 CAPITOLUL III-Brevetul de manager.................................................................................................7 CAPITOLUL IV -STRUCTURA ORGANIZATORIC A AGENIEI............................................8 CAPITOLUL V-ORGANIGRAMA.....................................................................................................8 CAPITOLUL VI -ATRIBUIILE PERSONALULUI.........................................................................9 CAPITOLUL VII-REALIZAREA UNUI PRODUS TURISTIC......................................................14 CAPITOLUL VIII- ACIUNI DE PROMOVARE I DISTRIBUIE A PRODUSULUI...............17 ANEXE...............................................................................................................................................19 BIBLIOGRAFIE.................................................................................................................................22

CAPITOLUL I - PREZENTAREA AGENIEI DE TURISM

Profilul agentiei
Agentia de turism a fost fondata in 1990 si a reusit cu succes sa dezvolte atat turismul intern cat si cel international, ceea ce i-a dat ocazia sa creasca rapid si sa devina unul dintre cei mai importanti tour-operatori din Romania. Domeniul de activitate inscris in Certificatul de Inregistrare la Registrul Comeitului nr. J40/5530/1991 al agentiei Horoscop il reprezinta organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern si international, pe care le comercializeaza direct sau prin intermediul altor agentii colaboratoare din tara. Agentia de turism HOROSCOP are ca obiect de activitate : organizarea de programe turistice in tara si in strainatate ; organizarea de intruniri, misiuni economice, simpozioane, consfatuiri cu oamenii de afaceri si specialisti din diverse domenii ; organizarea de vacante exotice, croaziere,sejururi, programme de weekend, tururi in orase, tururi inedite in jurul lumii ; rezervari de locuri de cazare si de locuri in unitati de alimentatie publica, dar si oferirea clientilor posiblitatea cumpararii biletelor de avion. Are un colectiv dinamic, bine pregatit, mereu disponibil, gata oricand sa raspunda doleantelor clientilor si sa va propuna solutii. Angajatii agentiei Horoscop cunosc, din experiente aprofundate, traseele, infrastructura turistica, destinatiile, intr-un cuvant toate secretele legate de vacanta clientilor. Agentia Horoscop emite bilete de avion pentru orice companie aerian: Tarom,Air France,Wizzari,British Airways,Blue Air etc, ofer informaii legate de durata cltoriei, frecvenele si orarele de zbor, ofer posibilitatea de a cltorii la cele mai mici preuri ale unei companii aeriene disponibile n momentul primirii solicitrii clientului sau folosind zboruri de conexiune ctre destinaia final, efectueaz rezervri pentru bilete de avion conform solicitrilor clientului. Dup efectuarea rezervrii, le sunt comunicate clienilor data limit pentru emiterea biletului, condiiile de anulare, condiiile de schimbare a datelor de cltorie. Astfel, agenia ndeplineste 3 funcii:funcia comercial: vnzarea biletelor, funcia de intermediere: faciliteaz contactul ntre client i prestator, funcia de informare-promovare a aciunilor turistice: pliante, brosuri

Oferta firmei
Oferta de programe turistice a agentiei Horoscop se adreseaza turismului international in scopul cunoasterii altor valori, dar mai ales turismului national pentru cunoasterea frumusetilor Romaniei. Oferta agentiei de turism este foarte diversificata , destinata satisfacerii celor mai exigente gusturi. Serviciile oferite agentia Horoscop sunt destinate unei clientele bine segmentate clientilor cu venituri mari si peste medie. Este o agentie de turism specializata in: organizarea de excursii externe, organizarea de servicii turistice interne, emiterea de bilete in transportul aerian, asigurari de calatorie, etc. Agentia Horoscop organizeaza excursii externe pe toata perioada anului , dar exista si oferte speciale organizate cu ocazia diferitelor sarbatori de peste an , precum : 14 februarie- Ziua Indragostitilor, 1-8 martie -Martisor, Sarbatoarea Pastelui, Craciunul, Revelionul, dar si programe precum ; O Saptamana la Munte, O Saptamana la Mare, Hai la Bai, O Inima Sanatoasa, etc. Alaturi de acestea, agentia ofera si excursii si in Amsterdam, Barcelona, Dublin, Praga, Budapesta, Barcelona, Napoli, Roma, Londra, Sicilia, Paris etc. toate aceste oferte fiind adunate in mai multe brosuri. 3

Preturile agentiei difera in functie de sezon, de tipul de cumparatori, adica din ce categorie fac parte cumparatorii, dar nu in ultimul rand si de pozitia geografica a zonei turistice alese ca destinatie.

Piata firmei
Avand in vedere numarul mare de agentii de turism care actioneaza pe piata romaneasca, si mai ales in Bucuresti unde este o concentrare maxima a numarului de agentii de turism din Romania, putem afirma ca agentia Horoscop isi desfasoara activitatea in cadrul unei piete cu concurenta acerba, unde numai cei buni , bine pregatiti pot reusi.

Furnizorii
Furnizorii agentiei Horoscop reprezinta toti prestatorii de servicii turistice datorita carora agentia de turism isi poate realiza programele turistice.Asfel furnizori sunt atat prestatorii de servicii de cazare ( hoteluri din tara, si strainatate ), servicii de alimentatie, servicii de transport aerian ( asa cum am precizat Horoscop este agent autorizat pentru toate companiile aeriene care opereaza in Romania ), servicii de agrement si alte servicii. Pentru turismul extern cat si cel intern agentia Horoscop lucreaza cu marii touroperatori( Christian Tour ,Perfect Tour, Kara Travel, Dal Travel, Omnia Turism, Iri Travel, Gregory Tour, Interra).

Clientii
Clientii agentiei de turism Horoscop provin din clase sociale cu venituri mari sau peste medie. Pubicul tinta al firmei Horoscop este alcatuit din doua categorii in primul rand din tineri de 16-23 de ani care solicita o gama ceva mai diversificata de servicii si in al doilea rand de persoane ce se incadreaza in categoria de varsta 35-45 de ani care poseda venituri relativ mari si timp liber mai putin. Primii aleg excursiile lungi in care nu opteza pentru pachetul complet de servicii, preferand sa ramana mai mult in vacanta cu conditii nepretentioase. A doua categorie de varsta prefera un sejur de durata medie dar sunt clientii cei mai pretentiosi pentru ca ei prefera sa petreaca mai putin timp intr-un concediu dar sa beneficieze de conditiile cele mai bune.

Concurentii
Peste 2000 de firme romanesti detin licente de turism, iar dintre acestea functioneaza aproximativ 1200.In Bucuresti numarul agentiilor de turism este mai mare decat in celelalte orase din tara existand deja agentii ce s-au impus pe piata si si-au format o clientela fidela. Este foarte important de stabilit cine este concurena. Pe langa concurentii directi care produc acelasi produs sau unul asemanator, trebuie luate n considerare si intreprinderile care folosesc acelasi proces tehnologic de fabricatie si care ofera astfel substitute ale produsului respectiv. Delimitarea pietelor concurentiale se realizeaza pe baza produselor si serviciilor, precum si dup criterii de spatiu. Raportul fata de concurenta pe baza diferitelor criterii prezentate mai jos poate fi stabilit apoi. Criteriile sunt: imagine firmei, sediul, domeniul de activitate, capacitatea de productie, activitati de cercetare si dezvoltare, stategie de marketing pe mix de marketing, reclama, reteaua de distributie, situatia profitului, directii de dezvoltare. 4

Concurentii agentiei de turism Horoscop reprezentati de marile agentii de turism din tara si mai ales din Bucuresti precum: Agentia de turism Marshal Turism a avut o crestere a numarului de turisti in anul 2007 ntre 10% i 20%, cea mai mare parte a acesteia urmand sa aiba loc in sezonul estival. Cele mai cautate destinatii sunt Palma de Mallorca si Tenerife (Spania), Rodos (Grecia) si Antalya (Turcia), dar si Bulgaria va reprezenta o solutie cautata de romani; Transilvania Travel, care a inregistrat n primele opt luni ale anului 2007 o cifra de afaceri de peste zece milioane de euro, in crestere cu 25% fata de aceeasi perioad din 2006 ; Intertour Voyage este o agentie de turism care a castigat in general din turismul destinat oamenilor de afaceri ; Nova Turism; Jinfo Tours etc.

Sediul agentiei
Agentia Horoscop are 2 sedii. Unul este situat in Strada I. Brezoianu, nr.10. sector 5, Bucuresti, iar cel de-al doilea pe Str. Dimitrie Cantemir nr.2, sector 4, Bucuresti.

Forme de turism derulate prin firma

Deoarece agentia este situata in Bucuresti numai in zone centrale, activitatea acesteia s-a orientat in organizarea de programe turistice pentru diferite categorii de clienti, rezervarea si vanzarea serviciilor de cazare si masa, transport, asistenta turistica, inchirierea de mijloace de transport la care se adauga oferirea de servicii pe segmente variate de piata: Turism de afaceri - in special pentru clientela din strainatate care viziteaza Romania in scopul incheierii unor afaceri; Turism de congrese - organizarea de congrese, seminarii, simpozioane, work-shopuri sau alte forme de reuniuni sub forma unor pachete complexe de servicii. Aceasta forma de turism se detaseaza prin efectele economice pe care le antreneaza si prin contributia la atenuarea sezonalitatii. Multiplicarea manifestarilor internationale (stiintifice, tehnice) a fost urmata de amplificarea numarului de participanti, reflectata de ritmurile superioare de crestere inregistrate de turismul de congrese; Turismul balneoclimateric - este una dintre cele mai vechi si mai constante forme ale activitatii turistice Turismul de odihna si agrement - se caracterizeaza prin sejururi mai lungi si implica diverse activitati recreative;

CAPITOLUL II -LICENIEREA AGENIEI

n conformitate cu prevederile HG nr.238/2001, licentele de turism se elibereaza de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Autoritatii Nationale pentru Turism care asigura si evidenta licentelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate. Urmatoarele anexe aduc la cunostinta date legate de istoria si oferta unor agentii de turism. Licenta de turism este docmentul prin care se atesta capacitatea titularului de a comercializa servicii turistice, in conditii de calitate si siguranta pentru turisti in conormiate cu reglementarile interne si acodurile internationale la care o tara este afiliata si posibilitatea de a infiinta o agentie de turism. Documentatia necesara obtinerii licentei de turism este urmatoarea: -cerere`de`eliberare`a`licentei`de`turism; - certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele informatii: - obiectul de activitate al societatii, -structura`actionariatului, -datele de identificare a societatii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare si sediul punctului de lucru unde se nfiinteaza agentia de turism (agentul economic poate furniza informatiile respective si prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societatii, din care rezulta informatiile sus-mentionate.) -copie legalizata a brevetului de turism al persoanei care conduce agentia; -copie de pe contractul de munca al persoanei ce detine brevetul de turism; -dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea licentei. Documentatia astfel ntocmita se transmite reprezentantului teritorial al Directiei Generale de Autorizare si Control n Turism din cadrul Ministerului Turismului, care o verifica, solicitnd eventuale completari. Termenul de solutionare a cererii este de 30 de zile si curge de la data nregistrarii documentatiei complete. Eliberarea licentei se face numai dupa verificarea la fata locului a ndeplinirii criteriilor minime de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Ministerului Turismului si consultarea cu reprezentantii din teritoriu ai asociatiei profesionale de profil. Situatii in care Licenta de Turism se suspenda : -comercializarea pachetelor de servicii se realizeaza fara respectarea reglementarilor legale -neasigurarea de ghizi atestati pentru programele turistice -utilizarea de autocare neclasificate -siguararea de servicii de cazare si alimentatie in structuri de primire turistice care nu detin certificate de clasificare -functionarea agentiei de turism fara ca persoana care asigura conducerea sa detina brevet de turism -se suspenda din oficiu pe perioada in care ag. ec. nu are incheiat polita de asigurare pt.riscul de faliment al agentiei -atunci cand se constata ca nu sunt indeplinite conditiile cre au stat l baza acordarii acesteia,licenta se suspenda pana la remedierea deficientelor Suspendarea se face pe o perioada de pana la un an. 6

CAPITOLUL III-Brevetul de manager

Pentru a putea conduce o unitate prestatoare de servicii turistice (hotel, motel, camping, cabana,sat de vacanta) o persoana fizica trebuie sa beneficieze de brevet de turism.Acesta este valabil pe o perioada nelimitata, iar daca detinatorul isi schimba locul de munca,brevetul ramane valabil pentru aceiasi functie. Documentatia necesara pentru eliberarea brevetului de turism : cererea C.V cu declaratia declar pe proprie raspundere ca datale cuprinse in prezentul inscris sunt reale, iar in cazul in care se constata contrariul,sa imi fie anulat brevetul de turism copie dupa actul de identiatate copii dupa actele ce atesta pregatirea profesionala copii dupa doc. de atestare a perioadei lucrate in turism atestat de limba starina de circulatie internationala certificat de cazier juridic dovada detinerii permisului de munca in Romania(cetatenii straini) atestat de limba romana pt. cetatenii straini dovada achiatrii contravalorii prestatiei efectuate.

Functiile pentru care se elibereaza Brevetul de Turism : ~manager in activiatatea de turism ~director de agentie de turism touroperatoare ~director de agentie de turism detailista ~director de hotel ~director de restaurant ~cabanier

Situatii in care brevetul de turism se retrage de catre Ministerul

Turismului :

-cand nu mai sunt indeplinite criteriile ce au stat la baza eliberarii acestuia -cand titularului de brevet, i s-a anulat licenta de turism sau certificatul de clasificare a structurii de 7

primire turistice pe care o conduce

CAPITOLUL IV -STRUCTURA ORGANIZATORIC A AGENIEI

Agentia este condusa de Directorul Victor Voichin si are n subordine urmatoarele birouri si compartimente: a) Birou de turism b) Birou de contabilitate c) Birou de secretariat d) Birou de marketing vnzari e) Birou de ticketing

CAPITOLUL V-ORGANIGRAMA

MANAGEMENT

SECRETARIAT

TURISM

CONTABILITATE

TIKETING

MARKETING

SECRETARA

AGENTI DE TURISM

GHIZI TURISTICI

SEF COMPARTIMENT FINANCIARCONTABIL

AGENTI DE TIKETING

SEF COMPARTIMENT MARKETINGVANZARE

CAPITOLUL VI -ATRIBUIILE PERSONALULUI

Fisa de post Agent de turism Cerinte: absolvent studii superioare de specialitate cu sau fara experienta cunostinte operare avansata PC : Word, Excel, MS Outlook Express cunostinte de limba engleza nivel avansat spirit de echipa serios si corect sa ii placa munca cu oamenii, comunicativ si calm consecvent, loaial, flexibil, perseverent, constiincios abilitati foarte bune de comunicare si negociere abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa permis de conducere categoria B Atributii: vanzare produse turistice, bilete de avion , asigurari medicale : de vacanta si/sau de corporatie intern si/sau extern de corporatie redactare documente fiscale activitati post-vanzare: feed back clienti operare sistem back office conceperea de programe turistice pentru piata externa pentru grupuri sau individuali organizarea de conferinte, congrese, simpozioane in Romnia si in straintate revanzarea programelor altor agentii planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice externe (excursii, circuite, croaziere, vacane exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turiti individuali) conceperea si realizarea de oferte promotionale consolidarea unor relaii agreabile i stabile cu clienii i cu reprezentanii hotelurilor, pentru rezolvarea n timp util i n bune condiii a tuturor problemelor ocazionale prospectarea pieei de profil n vederea optimizrii continue a serviciilor, avnd ca scop final realizarea de profituri.

Fisa de post Agent de tiketing Cerinte: absolvent studii superioare preferabil de turism, geografie sau economice cunoastere program Amadeus sau Worldspan experienta anterioara minim 1 an cunostinte de limba engleza cunostinte avansate de operare calculator - rapiditate si acuratete cunostinte contabilitate primara spirit organizatoric 9

gandire logica si sistematica, rigurozitate dorinta si capacitatea de a lucra cu publicul cunostinte de geografie bune abilitati de comunicare disponibil in asumarea responsabilitatilor fiecarei actiuni

Atributii: activitate specifica de ticketing si turism efectuarea de rezervari specifice transportului aerian emiterea si vanzarea documentelor specifice pentru transportul aerian intocmirea documentelor fiscale managerierea / gestionarea rezervarilor inainte si dupa procesul de vanzare in conformitate cu cerintele clientilor si la termenele si in conditiile impuse de catre parteneri activitate post vanzare ( feed back clienti, operare sistem back office) mentinerea relatiei cu clientii existenti atragerea de noi clienti operativitate maxima Fisa de post Ghid turistic Cerinte: studii de calificare in domeniu experienta de minim 1 an in domeniul turistic si/sau pe un post de ghid cunostinte avansate de geografie excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta abilitati foarte bune de comunicare si negociere calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiative discurs elegant si documentat, rafinament prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari permis de conducere categoria B Atributii: planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost incredintate prin contract onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta se informeaza permanent si in detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor in caz de accidente promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor 10

stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic

Fisa de post Manager Agentie Cerinte studii superioare de specialitate experienta relevanta de minim 3 ani ca director agentie cunoasterea unei limbi de circulatie internationala buna cunoastere a pietei de turism excelente abilitati de organizare, comunicare si negociere cunostinte operare avansata PC spirit de initiativa si creativitate cunostiinte de contabilitate primara Atributii: incheie contractele cu parteneri in turismul intern si international stabileste tipul de programe turistice cu care opereaza, segmentul de turisti caruia se adreseaza canalizandu-si eforturile in directia dorita planifica si controleaza activitatea agentiei si a salariatilor prin stabilirea fisei postului cu sarcinile ce revin fiecaruia fixeaza prioritatile pentru activitatea firmei (politica financiara, comerciala, resurse umane) elaboreaza planuri de dezvoltare, promovare si de extindere pe piata intocmeste oferta turistica a agentiei participarea la expozitii /targuri de turism conceperea de programe turistice pentru piata externa studii de marketing ale produselor turistice din Romania si din afara contractarea si incheierea contractelor (de agrement) cu partenerii externi contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de programe turistice (excursii, vacante alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii romani, individuali sau grupuri promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin colaboratori cunoasterea in detaliu a programelor turistice, servicii de cazare, de transport ce fac parte din oferta agentiei legatura stransa cu clientii si informarea acestora despre conditiile de inscriere si calitatea serviciilor oferite intocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumparate

11

Fisa de post-Contabil Cerinte nivel de studii:Superioare profil Finane-Contabilitate cursuri de pregatire:Legislaie contabil, Management experienta minimum 5 ani cunotine solide de contabilitate cunotine solide de legislaie financiar-contabil proceduri de gestiune utilizare programe de contabilitate cunotine operare MS Office (Excel, Word foarte bine) gndire analitic i sintetic aptitudini de calcul aptitudini de comunicare planificare i organizare a operaiilor i activitilor acordare i transmitere de informaii inteligen de nivel superior atenie concentrat i distributiv iniiativ spirit organizatoric echilibru emoional plcerea pentru lucrul cu cifre capacitate de a evalua i a lua decizii capacitate de a lucra cu oamenii rezisten mare la stres uurin, claritate i coeren n exprimare Atributii asigur respectarea Legii Contabilitii la nivel de firm asigur ntocmirea documentelor justificative privind operaiile contabile urmrete nregistrarea cronologic i sistematic n contabilitate a tuturor operaiilor patrimoniale exercit controlul preventiv privind legalitatea operaiunilor asigur controlul nregistrrilor contabile, procedeele de prelucrare a datelor i exactitatea ocestora organizeaz pstrarea documentelor justificative, a registrelor i bilanurilor contabile elaboreaz i implementeaz sistemul general de eviden contabil stabilete planul de conturi i asigur implementarea acestuia stabilete monografia contabil privind nregistrarea operaiunilor patrimoniale stabilete proceduri de lucru specifice care s asigure evidena contabil stabilete principiile de organizare a sistemului informaional contabil raporteaz rezultatele economice ale firmei 12

asigur ntocmirea registrelor contabile n conformitate cu legislaia n vigoare asigur ntocmirea raportrilor: destinate Administraiei Financiare i de control, bancare, statistice asigur ntocmirea bilanului contabil prezint Directorului Economic rapoarte coninnd rezultate financiar-contabile organizeaz i coordoneaz activitatea echipei din subordine stabilete sarcinile contabililor din subordine i prioritile n executarea acestor sarcini particip la programele de elaborare i actualizare a fielor de post ale salariailor din subordine evalueaz periodic activitatea salariailor din subordine negociaz i conciliaz situaiile conflictuale aprute n relaiile interpersonale propune recompensarea/sancionarea personalului din subordine conform normativelor interne aprob planificarea concediilor de odihn pentru angajaii din subordine asigur respectarea normelor interne de funcionare de ctre personalul din subordine

Fisa de post-Sef department marketing Cerinte Atributii -organizeaza sedinte, conferinte, evenimente, targuri,expozitii. -participa la intalnirile de afaceri -trebuie sa cunoasca si sa puna in aplicare strategia de marketing si planul de afaceri al firmei -este implicat activ in dezvoltarea firmei. -Identifica potentialii clienti; -Intretine relatiile cu clientii din portofoliu; -Intocmeste oferte de marfuri -Mentine relatia cu furnizorii ( cerere de comanda, verificarea marfii si a platilor formarea profesionala: -studii superioare in domeniul marketingului experienta: -4 ani in domeniul marketingului. capacitate profesionala: -spirit de echipa confidentialitate capacitatea de a lua decizii rapide calitati personale:-seriozitate -competente capacitatea de a lua decizii

13

CAPITOLUL VII-REALIZAREA UNUI PRODUS TURISTIC

Agentia de turism HOROSCOP ofera spre vanzre urmatorul produs turistic: Pelerinaj n ISRAEL- IORDANIA- EGIPT de la 509 8 zile: Tel Aviv, Haifa, Canna Galileii, Nazareth, Iordan, Mt. Fericirilor, Tabgha, Capernaum, Amman, Mt. Nebo, Madaba, Petra, Aquaba, Eilat, Mt. Sinai, Sf. Ecaterina, Ierihon, Marea Moart, Ierusalim, Ein Karrem, Bethleem, Jaffa

14

BucuretiOTOPENI curse Tarom 09.35 TEL AVIV curse Tarom 03.45

decolare ora 06.00 decolare ora 00.45

Aterizare TEL AVIV Aterizare OTOPENI

Ziua 1. TEL AVIV- HAIFA- CANA GALILEI- NAZARETH ntlnire cu reprezentantul Ageniei de turism organizatoare la aeroportul "Henri Coanda - Otopeni la ora 04.00. Dup aterizare, deplasare spre Nazareth. n drum se viziteaz Haifa - Biserica Stella Maris (petera Sf. Prooroc Ilie) i Grdinile Suspendate Bahai. Se continu traseul spre Cana Galileii, unde se viziteaz Biserica Minunii construit pe ruinele unei bazilici din sec. VI. ncheiem ziua n Nazareth, vizitnd att Biserica Ortodox Sfantul Gavril, unde admirm i Fntna Fecioarei Maria, ct i Biserica catolic Buna Vestire, care adpostete n subsol o parte a casei lui Iosif (Petera Familiei Sfinte). Seara cin i cazare n Nazareth. Ziua 2. CAPERNAUM- TABGHA- Mt. FERICIRILOR- IORDAN- AMMAN Mic dejun. Deplasare spre Capernaum, oraul unde a locuit Iisus dup ce a plecat din Nazareth. Aici se viziteaz ruinele sinagogii din calcar alb, locul n care Iisus a predicat, ruinele casei soacrei Sf. Petru i Biserica Ortodox greac Sfantul Gheorghe. Continum cu Tabgha, unde admirm o biseric construit n stil bizantin, apoi facem o oprire pe Muntele Fericirilor. Pe platoul muntelui, avnd o nlime de 560 metri, se afl capela de form octogonal a Bisericii Fericirilor. Urmeaz Rul Iordan / Yardenit, locul unde Iordanul prsete Marea Galileii i este amenajat pentru a da posibilitatea pelerinilor s ntre n apele sfinte. Trecem frontiera in Iordania si ne idreptam spre Amman pt. un tur de oras, incluzand Marea Moschee si Amfiteatrul Roman. Cazare i cin n Amman. Ziua 3. AMMAN- Mt. NEBO- MADABA- PETRA- AQUABA Mic dejun. Se viziteaza Biserica Sf. Gheorghe din Madaba, renumita pt. mozaicurile din sec. VI, apoi Muntele Nebo de unde a privit Moise Tara promisa. Deplasare spre Petra, faimoasa capitala a regatului Nabateenilor, a carui populaie a disprut misterios. Drumul erpuiete printr-un canion ingust, dezvaluind incredibilul oras antic daltuit in stanca. Seara cazare si cina la Aquaba. Ziua 4. AQUABA- EILAT- EGIPT Mic dejun. Parasim Iordania pentru a trece frontiera in Israel spre Eilat, superba statiune la Marea Rosie. Timp liber pentru plaja sau shopping. Dupa amiaza trecem frontiera in Egipt spre Muntele Sinai i Manastirea Sf. Ecaterina. Cazare i cin la hotel 3*. Ziua 5. Mt. SINAI- SF. ECATERINA- MAREA MOART- IERIHON- IERUSALIM Diminea la ora 01:00 a.m (diferen de fus orar 1 or), transfer pentru ascensiunea pe Muntele Sinai (2285 m), locul unde Moise a primit cele 10 porunci. Se ajunge n vrful muntelui, n jurul orei 05:30 a.m, pentru a putea admira rsritul de soare deasupra peninsulei Sinai. La poalele muntelui se viziteaz Mnstirea Sf. Ecaterina, fondat n anul 527 d.Hr. de mpratul Iustinian, pe locul unde se spune c Moise a avut viziunea tufiului n flcri. Deplasare la hotel pentru mic dejun. Eliberarea camerelor i plecare pentru intoarcere in Israel. Sosire n Qumran langa Marea Moart, situat la aproape 400 de metri sub nivelul oceanului planetar, apoi continum drumul spre Ierihon, oraul cu cea mai veche istorie din lume, unde vizitm Aezmntul Romnesc i Dudul lui Zacheu. Seara cazare i cin la Ierusalim / Bethleem. Ziua 6. IERUSALIM: Muntele Mslinilor- Via Dolorosa- Muntele Sion Mic dejun. Explorarea Ierusalimului ncepe cu Muntele Mslinilor, Mnstirea Tatl Nostru, construit 15

pe locul unde Iisus i-a nvat pe ucenici rugciunea Tatl Nostru, Biserica Dominus Flevit i Grdina Ghetsimani, locul unde obinuia Iisus s se retrag i s se roage. Urmeaz apoi Biserica Tuturor Naiunilor construit prin contribuia a 12 state i Biserica Mormntului Maicii Domnului unde gsim Capela Sf. Ioachim i Ana. Traversnd prul Chedron intrm n cetatea Ierusalimului prin Poarta Sf. tefan i parcurgem pe jos Via Dolorosa spre Golgota i Sf. Mormnt. ncheiem vizita cu: Zidul Plngerii, Muntele Sion, vizit la Foiorul "Cina cea de Tain, Biserica Adormirii Maicii Domnului i Mormntul lui David. Cin i cazare la Ierusalim / Bethleem. Ziua 7. IERUSALIM- EIN KAREM- BETHLEEM- TEL AVIV- BUCURESTI Mic dejun. Deplasare la Ein Karem, loc al ntlnirii Fecioarei Maria cu Elisabeta. Aici se viziteaz Biserica "Sf. Ioan Botezatorul ridicat pe locul naterii "celui mai mare om nscut din femeie. Dup-amiaz deplasare la Bethleem pentru vizitarea Bisericii Naterii Domnului care este construit peste petera folosit ca staul. Biserica original a fost construit n timpul mpratului Constantin, prin grija mamei sale, mprteasa Elena, n anul 333 d.Hr.Seara tur de ora cu autocarul n Tel Aviv i vizit n oraul vechi Jaffa, unde admirm biserica ce adpostete moatele Sf. Gheorghe din Lod. Transfer la aeroport pt. zborul spre ar. Ziua 8. BUCURETI Avionul aterizeaz pe aeroportul Henri Coand in jurul orei 03:45.

DATE DE PLECARE Loc n camer dubl

28.02 509

18.04 PASTE 529

30.05, 19.09 519 Supl. SINGLE 185 COPII 6- 12 ani Reducere 45

PREUL INCLUDE: - 6 nopi cazare cu mic dejun n hoteluri de 3*; - 6 cine la restaurantele hotelurilor; - transport cu autocar clasificat conform normelor locale, cu aer condiionat, la dispoziie pentru efectuarea programului; - ghid local vorbitor de limba romn i preot

NU SUNT INCLUSE N PRE: - taxe de aeroport 125 /pers; - tips & porter 35 /pers; asigurare medical; - taxe de rezervare si de viza pentru Egipt- 60 /pers. - taxe de intrare la obiectivele turistice i ghizii locali 45 /pax - taxe de rezervare si de viza pentru Iordania- 40 /pers.

16

CAPITOLUL VIII- ACIUNI DE PROMOVARE I DISTRIBUIE A PRODUSULUI

Promovarea produsului turistic Promovarea produsului turistic const n transmiterea, pe diferite ci, de mesaje iinformaii menite s informeze pe operatorii de turism i pe turitii poteniali asupracaracteristicilor produsului turistic i asupra elementelor componente ale serviciilor turistice oferite spre comercializare, s le dezvolte o atitudin e pozitiv fa dentreprinderile prestatoare de servicii turistice, cu scopul de a provoca modificrifa vorabile n mentalitatea i obiceiurile turitilor. Componentele principale ale politicii de promovare sunt: promovarea vnzrilor,relaiile politice i publicitatea. Promovarea vnzrilor se adreseaz cu preponderen vnztorilor, n scopuldinamizrii activitii de vnzare, prin intermediul unei cunoateri mai complete a produselor oferite. Este o variabil cu aciune pe termen scurt, aducnd consumatorului avantajeeconomice, materiale i imediate.Mijloacele folosite pentru promovarea vnzrilor n turism pot fi considerateurmtoarele: participarea la trguri i expoziii cu standuri proprii: afie, calendare cuantetul firmei; distribuirea de cadouri surpriz, pliante, brouri, cataloage; programeeducaionale; mijloace audio vizuale, diapozitive, casete video, CD.Trstura comun a acestor tehnici de promovare o constituie acordarea unor nlesniri, care n ultim analiz ieftinesc produsul turistic, fcndul accesibil unor segmente de consumatori cu posibiliti reduse. (Cristian Stoina)Reducerile de tarife sunt frecvent ntlnite n practica organizatorilor de turism cti reducerile progresive de tarife n raport cu numrul de zile cumprate pentru un anumitsejur.Aceast facilitate are o puternic influen promoional, n materialele publicitareea apare sub forma unei sptmni gratuite acordate celor care cumpr o sptmn saudou de sejur. Aici o zi de sejur apare redus cu 50%, respectiv 33% fa de tariful iniial.Gratuitile se ofer fie tuturor categoriilor de populaie, n special la uneleservicii de agrement, intrri la muzee i expoziii etc., cel mai frecvent gratuitile seofer familiilor cu copii. Relaiile publice reprezint un stadiu preliminar pentru campaniile de promovarei de publicitate. Acestea acioneaz asupra opiniei publice prin liderii de opinie, care prin poziia lor profesional dein o influen asupra opiniei publice n general. Este cazulreporterilor de la radio, a ziaritilor din pres, redactorilor jurnalelor televizate, personaliti lor i preedinilor diverselor asociaii etc.n relaiile publice, este important de analizat i sensibilizat anumite segmente 17

alemarelui public, tinerii, mediile religioase, segmentele consumatoare pentru anumite produse.Pri ncipalele grupuri int n relaiile publice sunt:interne personalul firmei, acionarii, furnizorii, distribuia etc. clienii efectivi i poteniali, autoritile locale i guvernamentale,asociaiile profesionale, grupurile de presiune i liderii de opinie Publicitatea instrument promoional de marketing ce concur la dirijarea produselor i serviciilor spre pieele de desfacere, spre consumatori. (Cristian S)Publicitatea este un mijloc de comunicare de mas care necesit de undestinatar i un mijloc de comunicare, destinatarul fiind grupul care va recepion amesajul. Publicitatea susine noul produs pe pia, consumatorul recunoscnd utilitatea produsului.Prin publicitate se poate facilita: lansarea unui nou produs sau serviciu; introducerea unui nou pre sau tarif; sporirea vnzrii unui produs sau serviciu prin prelungirea sezonului; ptrunderea pe o nou pia sau atragerea de noi segmente de consumatori.Principalele forme ale publicitii n turism sunt:a)n funcie de obiect: de produs sau serviciu, de marc i instituional; b)publicitatea de produs sau serviciu:- d e i n f o r m a r e p e n t r u u n no produs;-de condiionare;-comparativ;de reamintire.c)dup aria geografic de rspndire a mesajului: local, regional, naional iinterna ional;d)dup natura pieei: se adreseaz consumatorului sau intermediarilor;e)dup tipul mesajului difuzat:-de natur factual, prin reliefarea caracteristicilor clare ale serviciului, produsului;de natur emoional, viznd exploatarea unor resorturi emoionale aleindividului.f)dup efectul intenionat: imediat i ntrziat;g)dup sponsor: productorul, intermediarul, ali ageni economic .Eficiena unui mesaj publicitar n presa scris, compus din text, ilustraie i/sauslogan, frecvena apariiei i estetica ncadrrii. n ultima vreme este preferat ilustraia,considerat mai eficient Diferenierea strategiilor promoionale n turism poate fi fcut n funcie de mai multe criterii:a)modul de desfurare n timp: permanentei intermitente; b)aria de cuprindere: promovarea imaginii globale a firmei, zonei, staiunii, promovarea unui produs sau a unei grupe de produse i strategia de extindere aimaginii existente; c)poziia fa de structurile pieei: nedifereniat (pentru ntreaga pia), difereniat(pentru fiecare segment) i concentrat (pentru un singur segment de pia); d)caracterul strategiei: ofensiv (pentru obinerea unei cote ridicate de pia) idefensiv (de aprare, spre a-i menine poziia deinut pe pia); e)sediul activitii promoionale: cu fore proprii sau cu ajutorul unor instituii specializate.

18

ANEXE

19

20

21

BIBLIOGRAFIE
1.Manualul Agentului de Turism,Editura THR-CG,Bucuretsi 2000. 2.ANATH-FIHR 3. Dodu Patricia (2007),Tehnici operaionale n Agenia de turism, Editura Pro Universitaria,Bucureti

22