Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
x 100
Cp
unde: Re = rata rentabilitatii economice
Pb = profitul brut
Cp = capitalul permanent
Eficienta politicii comerciale si mai ales a politicii de preturi a societatii este pusa n evidenta de
rata rentabilitatii comerciale.
Formula de calcul este: Rc = Re
x 100
CA
unde: Rc = rata rentabilitatii comerciale
Re = rezultatul din exploatare
CA = cifra de afaceri
Randamentul capitalurilor proprii este masurat cu ajutorul ratei de rentabilitate financiara.
Aceasta remunereaza proprietarii ntreprinderii prin acordarea de dividende.
Formula de calcul este: Rf = Pn
x 100
Cpr
unde: Rf = rata rentabilitatii financiare
Pn = Profitul net
Cpr = Capitalul propriu
transport si transferuri;
1.4.2. Clientii
Clientii agentiei sunt reprezentati de consumatori din toate domeniile de activitate: bancar,
asigurari, publicitate, farmaceutic, reprezentanti ai ambasadelor, camere de comert etc.
Clientela agentiei se mparte n doua categorii:
persoane fizice;
persoane juridice.
a) Clientii persoane fizice sunt:
-pe de o parte turisti individuali, pretentiosi care solicita oferte pentru programe
sofisticate. Exista si clienti, dar foarte rar, care solicita servicii cazare si masa deoarece calatoresc
cu mijlocul de transport propriu;
-pe de alta parte grupurile de turisti care se nscriu la un program turistic fix, de obicei
cu ghid (n special circuite turistice);
Clientii persoane juridice sunt:
agentiile care nu sunt acreditate IATA si care deci nu pot sa emita bilete de avion si catre care se vnd
doar bilete de avion;
agentiile revnzatoare prin care se promoveaza pachetele de servicii turistice ale societatii;
firmele cu care agentia are ncheiate contracte de colaborare si care au o pondere de 75% n totalul
clientilor.
Clientii aleg oferta agentiei pentru ca le ofera valoare si satisfactie. Pentru a mbunatati
performantele sistemului de furnizare a valorii catre client agentia si selecteaza atent furnizorii cu care
coopereaza, iar pentru a le oferi o satisfactie mai mare agentia a adoptat doua strategii:
adaugarea unor avantaje financiare. Acestea constau n discount-uri care sunt
prevazute n contractele ncheiate.
adaugarea unor avantaje sociale. ntruct avantajele financiare, nu reprezinta un element permanent
de diferentiere a agentiei de concurenta, personalul agentiei lucreaza la ntarirea legaturilor pe plan
social cu clientii, prin cunoasterea nevoilor si a dorintelor individuale ale acestora si ulterior prin
personalizarea si individualizarea produselor si serviciilor.
Personalul este calificat si stie ca, calitatea serviciilor oferite este cheia satisfactiei clientului iar
satisfactia acestuia va aduce de la sine o fidelitate mai puternica din partea acestuia.
Deasemenea agentii de turism sunt n permanenta legatura cu clientul dndu-i posibilitatea
de a-si exprima opiniile favorabile sau nefavorabile.
1.4.3. Concurenta
Principalii competitori pe piata turistica la nivelul anului 2007 erau:
Marshal Turism,
Happy Tour,
Aerotravel,
Paralela 45,
Exim Tour.
Marshal Turism functioneaza din anul 1992. Este reprezentant American Express, agent TUI,
agent Royal Carribean Cruise Line / Celebrity Cruises, agent Dertour, Neckermann, Thomas Cook, Club
Med. Agentia detine si un hotel situat n zona centrala a Bucurestiului cu o capacitate de 18 camere cu
doua paturi, 6 camere duble cu pat matrimonial, 3 camere duble superioare, 2 apartamente.
Happy Tour este o agentie de turism care acopera toate zonele de activitate, dar s-a axat n
principal pe domeniul business travel, segmentul cel mai reprezentativ de clienti fiind cel de corporatii.
Cea mai mare pondere n activitatea agentiei o are vnzarea de bilete de avion si anume 60%, avnd
n anul 2007 o cota de piata de 9,5% pentru activitatea de ticketing. Agentia detine doua filiale n tara
n Ploiesti si Constanta si una n Bucuresti. Societatea a realizat n anul 2006 o cifra de afaceri de
137.386.887 ron si avea un numar de 72 de angajati.
Agentia de turism Aerotravel este prezenta la nivel autohton cu un numar de sapte agentii n
Bucuresti, Timisoara, Oradea, Cluj, o alta agentie fiind operata n sistem de franciza la Bacau.
Aerotravel Lufthansa City Center activeaza pe piata din Romnia din 1998, primind franciza Lufthansa
City Center n anul 2000. Agentia s-a axat n special pe segmentul business, introducnd pachete de
vacanta n urma cu patru ani si curse charter din 2005.
Activitatea agentiei se bazeaza, n proportie de circa 90%, pe vnzarea de bilete de avion,
turismul contribuind doar cu aproximativ 10% la cifra de afaceri a companiei.
Paralela 45 este o companie de turism nfiintata n anul 1990 si este una dintre
primele
companii
de
turism
de
pe
piata
turistica
romaneasca.
Compania are filiale n cele mai importante orase si zone turistice, iar numarul de agentii
revnzatoare este de 140.
nfiintata n 1993, ca societate pe actiuni cu capital privat, EXIMTUR a devenit n cei 12 ani de
activitate una dintre cele mai importante agentii de turism turoperatoare din 242u203c Romnia.
Acreditata IATA (Asociatia Internationala a Transportatorilor Aerieni), membra a Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism
(A.N.A.T.), acreditata World of TUI. Eximtur numara 91 de persoane si detine n prezent 8 agentii proprii, n
Cluj, Bucuresti, Timisoara(2), Oradea, Sibiu , Baia Mare si Arad si va deschide n anul 2009 a 2-a
agentie n Bucuresti, iar produsele acesteia sunt revndute de catre 450 de agentii n ntreaga tara.
n anul 2007 compania Eximtur a nregistrat o crestere generala de activitate de 30 % ,
respectiv o cifra de afaceri de cca 27 milioane EUR, crestere datorata consolidarii serviciilor catre
clientii fideli si extinderii numarului de clienti Eximtur pe pietele traditionale din Transilvania si Banat, a
cresterii activitatii agentiei din Bucuresti cu peste 80%, nfiintarii agentiei Eximtur Arad precum si
cresterii importante de activitate n toate agentiile din tara. Ponderea cea mai mare n structura
serviciilor acesteia o detine vnzarea biletelor de avion ea reprezentnd, 51,7% din totalul cifrei de
afaceri din 2007.
EXIMTUR detine certificarea sistemului propriu de management al calitatii n conformitate cu
standardul ISO 9001:2000.
Avantajele competitive ale Travel House sunt : imaginea favorabila, profesionalismul
angajatilor, colaborarea cu agentii de turism de renume din strainatate, fidelizarea clientelei.
Ca dezavantaje se pot mentiona lipsa agentiilor n teritoriu si faptul ca nca agentia nu detine
certificarea sistemului propriu de management al calitatii n conformitate cu standardul ISO
9001:2000.
Descrierea postului
1.
2.
3.
3.2.
4.
Ponderea ierarhica
5.
5.2.
Specificarea postului
Atributii
Instrumente specifice muncii de birou (imprimanta, fax, copiator, telefon mobil, calculator)
F.
Responsabilitati
Descrierea postului
1.
Departamentul - Management
2.
3.
3.2.
4.
Ponderea ierarhica
5.
5.2.
Autorizatii / atestate / calificari speciale Limbi straine (citit / scris / vorbit) - cel putin o limba straina
Experienta
Experienta n munca - 15 ani
Experienta n specialitate - min 5 ani
Perioada pentru acomodarea la cerintele postului - 1 luna
Aptitudini si abilitati necesare:
- Capacitate de sinteza si de analiza,
- Judecata rapida,
- Aptitudini de comunicare,
- Abilitati de negociere, comunicare,
- Atentie selectiva, concentrata si distributiva
C.
Sarcini si responsabilitati
F.
Responsabilitati
sEFUL NEMIJLOCIT
Numele si prenumele:
Semnatura
Data
TITULARUL POSTULUI
Semnatura
Data:
consultanta oferita clientului n vederea alegerii rutei optime de calatorie si a orarului de zbor dorit.