Sunteți pe pagina 1din 18

SC Travel House International SRL

1.1. Scurt istoric


Organizarea activitatilor turistice se realizeaza de catre diversi agenti economici din turism
(persoane fizice care presteaza servicii specifice, societati comerciale cu capital privat sau mixt,
asociatii familiale), dar agentia de turism este intermediarul privilegiat intre acesti prestatori si turist.
Agentia de turism prezinta doua mari avantaje fata de alti distribuitori de produse turistice:
protectia aproape totala a consumatorului de turism si garantiile financiare acordate att turistilor cat
si prestatorilor .
Agentia de turism Travel House International are sediul n Bd. N. Titulescu nr 4-8, Cladirea
America House, aripa de vest, etj 2 este o societate cu capital privat romanesc si un punct de lucru
situat n Piata Victoriei.
S-a nfiintat n anul 1994 si a avut ca obiect de activitate de publicitatea, dupa care n anul
2000 s-a specializat n business travel.
n anul 2005 au avut loc modificari n structura actionariatului, n sensul ca unicul actionar al
societatii a devenit o societate comerciala, persoana juridica romana.
n octombrie 2006, datorita managementului performant, a politicii de marketing orientata
catre client si profesionalismului tinerei echipe, societatea a fost distinsa cu premiul " Star Award for
Quality" la cea de a 31 -a editie a manifestarii Business Initiative Direction organizata la Geneva.

1.2. Organizare si functionare


Travel House si desfasoara activitatea n baza Licentei de turism nr...... si este membra a
unor asociatii nationale si internationale de profil: ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din
Romnia) si IATA (International Air Transport Association).
Structura organizatorica reprezinta subsistemul de baza pe care sunt grefate toate
celelalte subsisteme (tehnic, economic, social,etc.) existente intr-o ntreprindere.
n general ea este compusa din:
structura de productie - constituita din totalitatea persoanelor de conducere si a
compartimentelor n care se produc bunuri sau servicii;
structura functionala - constituita din totalitatea persoanelor de conducere si a

compartimentelor unde se desfasoara activitati cu caracter functional de pregatire si luare a deciziilor.


Modul n care activitatea corespunzatoare unui post sau departament se coordoneaza
cu activitatea altor departamente si se integreaza n tabloul global al agentiei este prezentat n
organigrama agentiei.
Agentia este organizata n 6 departamente:
Marketing;
IT si comunicatii;
Administrativ;
Contabilitate;
Vnzari corporate mpartit la rndul sau n: Incoming end events si Outgoing sales
Retail sales structurat n Outgoing sales si Ticketing
Departamentele de mai sus se subordoneaza unui general manager, care la rndul lui se
subordoneaza actionarilor :
n cadrul Departamentului de Marketing functioneaza doi angajati, din care unul este
colaborator extern. Acestia sunt responsabili de imaginea de marca a firmei, de realizarea imaginii de
piata a diferitor produse ale agentiei, de realizarea strategiei stabilite de promovare/publicitate.
Buna functionare a ntregului sistem informatic si de comunicatii al societatii este
asigurata de cele doua persoane din cadrul Departamentului de IT, din care una are relatii de
colaborare cu agentia n baza unui contract de prestari servicii, iar cealalta este angajata n baza
contractului de munca.
n cadrul departamentului Administrativ si desfasoara activitatea doua persoane care
ndeplinesc sarcini de gestiune generala (secretara, sofer).
Departamentul Contabilitate este format din patru persoane care au rolul de a asigura gestionarea si
evidenta ntregului patrimoniu al agentiei.
Celelalte doua departamente Retail sales si Corporate sales cuprind un numar de 16 persoane.
Travel House are un numar de 24 de angajati, dintre care 12 sunt agenti acreditati
IATA, 3 posesori de brevet turism conducator agentie sau manager n turism si 4 agenti acreditati n
rezervari avion de catre Amadeus.

1.3. Analiza principalilor indicatori economico-financiari


Analiza performantelor ntreprinderii este pusa n evidenta de ratele de rentabilitate. Cele mai
importante rate utilizate sunt:
-rata rentabilitatii economice;
-rata rentabilitatii comerciale;
-rata rentabilitatii financiare;
Rata rentabilitatii economice masoara eficienta mijloacelor materiale si financiare
alocate ntregii ntreprinderi si este independenta de politica de finantare promovata de societate.
Formula de calcul este: Re = Pb

x 100

Cp
unde: Re = rata rentabilitatii economice
Pb = profitul brut
Cp = capitalul permanent
Eficienta politicii comerciale si mai ales a politicii de preturi a societatii este pusa n evidenta de
rata rentabilitatii comerciale.
Formula de calcul este: Rc = Re

x 100

CA
unde: Rc = rata rentabilitatii comerciale
Re = rezultatul din exploatare
CA = cifra de afaceri
Randamentul capitalurilor proprii este masurat cu ajutorul ratei de rentabilitate financiara.
Aceasta remunereaza proprietarii ntreprinderii prin acordarea de dividende.
Formula de calcul este: Rf = Pn

x 100

Cpr
unde: Rf = rata rentabilitatii financiare

Pn = Profitul net
Cpr = Capitalul propriu

1.4. Piata agentiei de turism


1.4.1.Oferta
Dezvoltarea unui produs care ndeplineste asteptarile si cerintele clientilor de astazi
este cea mai importanta premisa pentru managementul companiei, calitatea produsului trebuie sa
existe nainte, n timpul si dupa calatorie/prestarea serviciului.
Travel House promoveaza turismul de calitate care se adreseaza direct necesitatilor si
exigentelor clientilor prin servicii la cele mai ridicate standarde internationale, realizabile datorita
parteneriatelor cu Thomas Cook (Neckermann, Condor, Terramar, Aldiana, etc) si Dertour (Meier's
Weltreisen, ADAC, CLUB MED) care vin sa completeze gama de produse turistice necesare att pentru
activitatea de "Business Travel", cat si pentru turismul individual.
Agentia de turism Travel House pune la dispozitia clientilor o gama variata de programe
turistice interne si internationale si servicii auxiliare.
Avnd statutul de agent autorizat Neckermann pentru Romnia, agentia ofera urmatoarele
servicii:
rezervari la hoteluri, cluburi, vile si pensiuni n toate orasele si statiunile lumii;
programe turistice externe si interne pentru grupuri organizate;
programe individuale la cerere, asigurnd satisfacerea optiunilor clientului: servicii de masa, transport,
excursii optionale, etc.;
croaziere pe marile si oceanele lumii care ofera turistilor avantaje multiple:
o gama larga de posibilitati de divertisment: baruri, restaurante, sala de fitness, cinema
si cazino, varietatea porturilor vizitate;
bilete la circuitele de Formula 1;
programe speciale cu excursii de weekend n capitalele sau marile orase ale lumii.
Turismul de afaceri reprezinta un alt produs turistic Travel House organizeaza
evenimente speciale, asigurnd toata gama de servicii aferente:
- organizare de evenimente: meetings, incentives, conferinte, seminarii;

team buildings, petreceri ;

transport si transferuri;

programe "outgoing": business, individual & charter;


programe "incoming": business, individual & charter;
echipamente de conferinta ;
servicii de traducere, consultanta, etc, att pe plan extern cat si intern.
Ca servicii aditionale se pot mentiona :
nchirieri de masini n sistem Rent a Car ;
nchirieri de elicoptere si avioane mici ;
ghizi specializati pentru grupuri ;
asigurari medicale ;
translatori pentru programele individuale si de grup.
Transportul aerian reprezinta un alt tip de produs turistic. Travel House, agent
acreditat IATA (International Air Transport Association), utiliznd sistemul international de rezervari
AMADEUS, ofera :
bilete de avion pe toate rutele interne si externe;
emitere de bilete de avion la cele mai bune preturi;
consultanta oferita clientului n vederea alegerii rutei optime de calatorie si a orarului
de zbor dorit;
livrarea biletelor de avion la firma sau domiciliul clientului;
serviciul de protocol: asigurarea transferului la si de la aeroport;
informarea permanenta a clientului n legatura cu ofertele speciale ale liniilor aeriene;
analiza permanenta a bugetului de calatorie al unei firme, precum si analiza
(monitorizarea) cheltuielilor anterioare facute de firma pe o anumita perioada, informarea constanta a
clientului printr-un raport de vnzari;

Pentru programele de incentive organizate pe destinatii aflate la distanta scurta, zborurile


charter reprezinta forma de transport dominanta.
n contractele cu companiile de transport aerian sunt stabilite detalii referitoare, la costurile
implicate, precum si la penalitatile ce trebuie platite n cazul nerespectarii contractelor.

1.4.2. Clientii
Clientii agentiei sunt reprezentati de consumatori din toate domeniile de activitate: bancar,
asigurari, publicitate, farmaceutic, reprezentanti ai ambasadelor, camere de comert etc.
Clientela agentiei se mparte n doua categorii:
persoane fizice;
persoane juridice.
a) Clientii persoane fizice sunt:
-pe de o parte turisti individuali, pretentiosi care solicita oferte pentru programe
sofisticate. Exista si clienti, dar foarte rar, care solicita servicii cazare si masa deoarece calatoresc
cu mijlocul de transport propriu;
-pe de alta parte grupurile de turisti care se nscriu la un program turistic fix, de obicei
cu ghid (n special circuite turistice);
Clientii persoane juridice sunt:
agentiile care nu sunt acreditate IATA si care deci nu pot sa emita bilete de avion si catre care se vnd
doar bilete de avion;
agentiile revnzatoare prin care se promoveaza pachetele de servicii turistice ale societatii;
firmele cu care agentia are ncheiate contracte de colaborare si care au o pondere de 75% n totalul
clientilor.
Clientii aleg oferta agentiei pentru ca le ofera valoare si satisfactie. Pentru a mbunatati
performantele sistemului de furnizare a valorii catre client agentia si selecteaza atent furnizorii cu care
coopereaza, iar pentru a le oferi o satisfactie mai mare agentia a adoptat doua strategii:
adaugarea unor avantaje financiare. Acestea constau n discount-uri care sunt
prevazute n contractele ncheiate.

adaugarea unor avantaje sociale. ntruct avantajele financiare, nu reprezinta un element permanent
de diferentiere a agentiei de concurenta, personalul agentiei lucreaza la ntarirea legaturilor pe plan
social cu clientii, prin cunoasterea nevoilor si a dorintelor individuale ale acestora si ulterior prin
personalizarea si individualizarea produselor si serviciilor.
Personalul este calificat si stie ca, calitatea serviciilor oferite este cheia satisfactiei clientului iar
satisfactia acestuia va aduce de la sine o fidelitate mai puternica din partea acestuia.
Deasemenea agentii de turism sunt n permanenta legatura cu clientul dndu-i posibilitatea
de a-si exprima opiniile favorabile sau nefavorabile.

1.4.3. Concurenta
Principalii competitori pe piata turistica la nivelul anului 2007 erau:
Marshal Turism,
Happy Tour,
Aerotravel,
Paralela 45,
Exim Tour.
Marshal Turism functioneaza din anul 1992. Este reprezentant American Express, agent TUI,
agent Royal Carribean Cruise Line / Celebrity Cruises, agent Dertour, Neckermann, Thomas Cook, Club
Med. Agentia detine si un hotel situat n zona centrala a Bucurestiului cu o capacitate de 18 camere cu
doua paturi, 6 camere duble cu pat matrimonial, 3 camere duble superioare, 2 apartamente.
Happy Tour este o agentie de turism care acopera toate zonele de activitate, dar s-a axat n
principal pe domeniul business travel, segmentul cel mai reprezentativ de clienti fiind cel de corporatii.
Cea mai mare pondere n activitatea agentiei o are vnzarea de bilete de avion si anume 60%, avnd
n anul 2007 o cota de piata de 9,5% pentru activitatea de ticketing. Agentia detine doua filiale n tara
n Ploiesti si Constanta si una n Bucuresti. Societatea a realizat n anul 2006 o cifra de afaceri de
137.386.887 ron si avea un numar de 72 de angajati.
Agentia de turism Aerotravel este prezenta la nivel autohton cu un numar de sapte agentii n
Bucuresti, Timisoara, Oradea, Cluj, o alta agentie fiind operata n sistem de franciza la Bacau.
Aerotravel Lufthansa City Center activeaza pe piata din Romnia din 1998, primind franciza Lufthansa
City Center n anul 2000. Agentia s-a axat n special pe segmentul business, introducnd pachete de
vacanta n urma cu patru ani si curse charter din 2005.
Activitatea agentiei se bazeaza, n proportie de circa 90%, pe vnzarea de bilete de avion,
turismul contribuind doar cu aproximativ 10% la cifra de afaceri a companiei.
Paralela 45 este o companie de turism nfiintata n anul 1990 si este una dintre

primele
companii
de
turism
de
pe
piata
turistica
romaneasca.
Compania are filiale n cele mai importante orase si zone turistice, iar numarul de agentii
revnzatoare este de 140.
nfiintata n 1993, ca societate pe actiuni cu capital privat, EXIMTUR a devenit n cei 12 ani de
activitate una dintre cele mai importante agentii de turism turoperatoare din 242u203c Romnia.
Acreditata IATA (Asociatia Internationala a Transportatorilor Aerieni), membra a Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism
(A.N.A.T.), acreditata World of TUI. Eximtur numara 91 de persoane si detine n prezent 8 agentii proprii, n
Cluj, Bucuresti, Timisoara(2), Oradea, Sibiu , Baia Mare si Arad si va deschide n anul 2009 a 2-a
agentie n Bucuresti, iar produsele acesteia sunt revndute de catre 450 de agentii n ntreaga tara.
n anul 2007 compania Eximtur a nregistrat o crestere generala de activitate de 30 % ,
respectiv o cifra de afaceri de cca 27 milioane EUR, crestere datorata consolidarii serviciilor catre
clientii fideli si extinderii numarului de clienti Eximtur pe pietele traditionale din Transilvania si Banat, a
cresterii activitatii agentiei din Bucuresti cu peste 80%, nfiintarii agentiei Eximtur Arad precum si
cresterii importante de activitate n toate agentiile din tara. Ponderea cea mai mare n structura
serviciilor acesteia o detine vnzarea biletelor de avion ea reprezentnd, 51,7% din totalul cifrei de
afaceri din 2007.
EXIMTUR detine certificarea sistemului propriu de management al calitatii n conformitate cu
standardul ISO 9001:2000.
Avantajele competitive ale Travel House sunt : imaginea favorabila, profesionalismul
angajatilor, colaborarea cu agentii de turism de renume din strainatate, fidelizarea clientelei.
Ca dezavantaje se pot mentiona lipsa agentiilor n teritoriu si faptul ca nca agentia nu detine
certificarea sistemului propriu de management al calitatii n conformitate cu standardul ISO
9001:2000.

1.5. Managementul agentiei de turism


1.5.1. Structura departamentelor operationale:
Structura departamentelor operationale:
Fisa post Director departament organizare evenimente;
Fisa post: Director societate comerciala;
Fisa post: Director economic
a) Director departament organizare evenimente
FIsA POSTULUI
A.

Descrierea postului

1.

Departamentul - Turism intern - Organizare evenimente

2.

Denumirea postului - Director departament organizare evenimente

3.

Pozitia postului n structura organizatiei


3.1.

Postul imediat superior - Director executiv

3.2.

Postul imediat inferior -

4.

Ponderea ierarhica

5.

Relatii cu alte posturi


5.1.

Relatii ierarhice - Sef agentie, director executiv, director economic

5.2.

Relatii functionale - Departament Ticketing, Turism extern, Contabilitate, Marketing

Relatii de reprezentare - Clienti, furnizori de servicii, organizatii profesionale


Definirea sumara a atributiilor postului:
Planificarea, derularea si finalizarea cu succes a unor evenimente, precum si a diverselor tipuri de
conferinte, congrese si seminarii;
Mentinerea relatiilor de colaborare cu partenerii interni existenti si contractarea altor parteneri;
B.

Specificarea postului

Pregatirea necesara ocupantului postului


Pregatire de baza - Studii superioare
Pregatire de specialitate - Specializare n activitatea de turism
Cunostinte - Computer (Word, Excel, Powerpoint, Explorer, Outlook)
Autorizatii / atestate / calificari speciale Limbi straine (citit / scris / vorbit) - engleza
franceza. Constituie avantaj brevetul de turism.
Experienta
Experienta n munca -4 ani
Experienta n organizare evenimente, conferinte, seminarii - cel putin 2 ani

Perioada pentru acomodarea la cerintele postului - 1 luna


3.
Aptitudini si abilitati necesare: Abilitati de negociere, comunicare, atentie distributiva,
capacitate de analiza si planificare.
C.

Conditii specifice de munca

Locul desfasurarii activitatii - Sediu


Deplasari -- pe distante scurte/medii/lungi (semnari de contracte, ntlniri de afaceri, bussines events,
etc...)
D.

Atributii

Supervizeaza( sau) proceseaza actiuni business travel pentru clienti corporate.


Supervizeaza activitatea agentilor de turism intern.
Supervizeaza relatiile cu clientii si furnizorii societatii,
Verificarea facturilor de servicii primite de la furnizorii interni si returnarea acestora n vederea
completarii corecte.
ntocmire factura si decont pe actiune pentru evenimentele derulate, nu mai trziu de sfrsitul lunii.
ncasarea contravalorii serviciilor vndute si depunerea banilor la casierie pana la sfrsitul zilei.
Justificarea avansurilor de deplasare n cel mult 3 zile de la data ntoarcerii din calatorie.
ntocmirea formularului intern Cerere de aprobare plati si depunerea la Contabilitate cu cel putin o
zi nainte de efectuarea platii furnizorilor.
Urmarire ncasari si respectarea scadentelor impuse prin contractele cu clientii firmei.
ntocmire borderouri, sau alte tipuri de rapoarte.
Negociere comisioane de la furnizori de servicii.
Se informeaza permanent n legatura cu noutatile aparute n domeniul turismului.
Orice alte sarcini primite de la directorii de departamente.
E.

Resurse aflate la dispozitie

Instrumente specifice muncii de birou (imprimanta, fax, copiator, telefon mobil, calculator)
F.

Responsabilitati

Este responsabil de respectarea obligatiilor firmei fata de furnizori, clienti.


Se angajeaza sa nu discute cu persoane din afara organizatiei sau cu persoane din cadrul companiei,
care nu sunt implicate n executarea sarcinilor de serviciu, informatiile confidentiale referitoare la
situatia agentiei n a caror posesie intra. Sunt confidentiale urmatoarele informatii: structura si
continutul bancii de date cu clientii cheie ai firmei, continutul contractelor de furnizare servicii de
turism, salariul.
Constiinciozitate fata de sarcinile pe care le are de ndeplinit.
Asumarea responsabilitatii pentru deciziile luate.
Respecta normele interne stipulate n regulamentul intern al companiei precum si drepturile si
obligatiile ce decurg din contractul individual de munca.
Respecta programul de lucru.
Mentine relatii colegiale si colaboreaza cu colegii;
DIRECTOR
Numele si prenumele:
Semnatura
Data
sEFUL NEMIJLOCIT
Numele si prenumele:
Semnatura
Data
TITULARUL POSTULUI
Semnatura
Data:
b) Fisa postului: Director societate comerciala
FIsA POSTULUI
A.

Descrierea postului

1.

Departamentul - Management

2.

Denumirea postului - Director societate comerciala

3.

Pozitia postului n structura organizatiei


3.1.

Postul imediat superior - Administrator

3.2.

Postul imediat inferior -....

4.

Ponderea ierarhica

5.

Relatii cu alte posturi


5.1.

Relatii ierarhice - Administrator

5.2.

Relatii functionale - Directorii de departamente

Relatii de reprezentare - Reprezinta firma fata de organele de control


autorizate, n relatia cu furnizorii, clientii, cu persoanele/organizatiile din tara si strainatate cu care
intra n contact n interes de serviciu
Definirea sumara a atributiilor postului:
Stabileste obiectivele generale ale firmei;
Identifica oportunitati de afaceri
Reprezinta firma n relatiile protocolare cu furnizorii, clientii si alte organizatii cu impact real/potential
asupra rezultatelor firmei:
Asigura managementul firmei
Asigura reteaua de relatii necesara dezvoltarii activitatii firmei
B. Specificarea postului
Pregatirea necesara ocupantului postului
Pregatire de baza - Studii superioare
Pregatire de specialitate: marketing, vnzari, management organizational,
management financiar
Cunostinte - Computer

Autorizatii / atestate / calificari speciale Limbi straine (citit / scris / vorbit) - cel putin o limba straina
Experienta
Experienta n munca - 15 ani
Experienta n specialitate - min 5 ani
Perioada pentru acomodarea la cerintele postului - 1 luna
Aptitudini si abilitati necesare:
- Capacitate de sinteza si de analiza,
- Judecata rapida,
- Aptitudini de comunicare,
- Abilitati de negociere, comunicare,
- Atentie selectiva, concentrata si distributiva
C.

Conditii specifice de munca

Locul desfasurarii activitatii - Sediu


Deplasari -- pe distante scurte/medii/lungi (semnari de contracte, ntlniri de
afaceri, bussines events, etc...)
D.

Sarcini si responsabilitati

Stabileste anual, mpreuna cu directorii de departamente, obiectivele generale de


dezvoltare;
Comunica fiecarui director obiectivele generale si specifice previzionate pentru
fiecare departament si urmareste ca acestea sa fie comunicate personalului din cadrul fiecarui
departament;
Monitorizeaza trimestrial/semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelor;
Stabileste obiective personale (indicatori de performanta) si pentru top
management n stricta concordanta cu obiectivele firmei; Monitorizeaza piata si identifica tendintele de
dezvoltare;

Analizeaza oportunitatile/constrngerile de ordin legislativ, financiar, si social din


mediul de afaceri al firmei;
Identifica modalitati de dezvoltare a serviciilor oferite de firma n concordanta cu
tendintele pietei;
Identifica si atrage resursele necesare pentru implementarea noilor idei de afaceri;
Asigura o buna imagine a firmei pe piata;
Identificarea oportunitatilor de investitie si obtinere de profit;
Participa la ntlniri de afaceri cu furnizori, clienti, organisme financiare si institutii
guvernamentale din tara si din strainatate;
Dezvolta relatii pozitive cu persoane-cheie n vederea ntaririi pozitiei firmei;
Elaborarea proiectului de buget si a proiectului de achizitii tehnologice n vederea
satisfacerii dezideratelor de rentabilitate si competitivitate pe piata ale organizatiei;
Negociaza contractele individuale de munca, supervizeaza elaborarea si
implementarea Regulamentului intern al firmei;
Gestionarea si gospodarirea patrimoniului organizatiei n interesul acesteia;
Urmarirea ndeplinirii conditiilor igienico-sanitare, de protectie a muncii, de
prevenire si stingere a incendiilor, prevazute de reglementarile si normele legislative n vigoare;
Preocuparea pentru conservarea si dezvoltarea bazei materiale a organizatiei;
Supervizarea aplicarii corecte a codului muncii si a reglementarilor legislative
privind operatiunile financiar-contabile (apelarea la serviciile de consultanta si consiliere ale
consultantului juridic si ale directorului economic);
Efectuarea de investigatii periodice cu privire la calitatea muncii prestate n cadrul
organizatiei (avizarea evaluarilor individuale anuale);
Controlul si supervizarea activitatii departamentelor de productie, de vnzari si

marketing, economic, tehnic, resurse umane;


Urmarirea aplicarii acurate a deciziilor luate si evaluarea efectelor acesteia;
Stabileste obiectivele managerilor din subordine, termenele-limita si modalitatile
de masurare a gradului de realizare a obiectivelor
Identifica nevoile de recrutare si participa la selectia, integrarea si dezvoltarea
managementului firmei;
Evalueaza periodic activitatea managerilor din subordine;
Negociaza si conciliaza situatiile conflictuale aparute n relatiile interpersonale;
Aproba planificarea concediilor de odihna pentru angajatii din subordine;
Asigura respectarea normelor interne de functionare de catre personalul din
subordine
Evalueaza potentialul furnizorilor si al clientilor;
Stabileste posibile cai de colaborare si decide asupra parteneriatelor strategice;
Elaboreaza planul de afaceri anual si monitorizeaza ncadrarea n parametrii
acestuia;
Dezvolta relatii pozitive cu personalul firmei n vederea motivarii si a cresterii
gradului de implicare n activitatea firmei;
Orice alta sarcina trasata de Administrator si de necesitatile organizationale;
Directorul general se angajeaza sa nu discute cu persoane din afara organizatiei sau
cu persoane din cadrul organizatiei care nu sunt implicate n executarea sarcinilor de serviciu
informatiile confidentiale referitoare la situatia organizatiei n a caror posesie intra;
E.

Resurse aflate la dispozitie

- Instrumente specifice muncii de birou (imprimanta, fax, copiator, telefon mobil);


- Laptop, autoturism de serviciu;

F.

Responsabilitati

Este responsabil de respectarea obligatiilor firmei fata de furnizori, clienti, organele


financiare si organismele guvernamentale;
Asigurarea drepturilor banesti ale personalului angajat al firmei conform clauzelor
contractuale si legislatiei muncii;
ndeplinirea la termen si n conformitate cu dispozitiile legale a obligatiilor fata de
banci, furnizori si clienti;
Raspunde de calitatea managementului firmei;
Raspunde de folosirea eficienta a resurselor firmei;
Directorul general se angajeaza sa nu discute cu persoane din afara organizatiei sau
cu persoane din cadrul organizatiei care nu sunt implicate n executarea sarcinilor de serviciu
informatiile confidentiale referitoare la situatia organizatiei n a caror posesie intra. Sunt confidentiale
urmatoarele informatii: situatia financiara a organizatiei, dezbaterile din cadrul adunarilor generale,
structura si continutul bancii de date cu clientii cheie ai firmei.
DIRECTOR
Numele si prenumele:
Semnatura
Data

sEFUL NEMIJLOCIT
Numele si prenumele:
Semnatura

Data

TITULARUL POSTULUI
Semnatura

Data:

1.5.2. Structura departamentelor functionale

a) Departamentul Incoming - principalele atributii de serviciu care le revin angajatilor din


acest departament sunt :
primiri de turisti straini n Romnia si vacante, tratament pentru turisti romni;
vnzarea propriu-zisa de programe turistice;
contractarea spatiilor de cazare cu prestatorii de servicii interni ;
contractarea serviciilor de transport auto ;
constituirea la cerere de programe si pachete de servicii pentru simpozioane,
conferinte ;
conceperea de programe turistice pentru piata externa ;
derularea contractelor ncheiate cu prestatorii interni si urmarirea platilor;
derularea contactelor ncheiate cu partenerii externi, urmarirea si verificarea ncasarilor
pe perioade de timp.
b) Departamentul Outgoing - principalele atributii de serviciu care le revin angajatilor din
acest departament sunt :
trimitere de turisti romani n strainatate;
intermedieri vize turistice si de servicii;
asigurari medicale;
contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de programe
turistice (excursii, vacante);
alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii romni ,individual sau
grupuri;
studiul pietei locale si corelarea pretului la excursii interne ;
c) Departamentul Ticketingbilete de avion pe toate rutele interne si externe;
emitere de bilete de avion la cele mai bune preturi;

consultanta oferita clientului n vederea alegerii rutei optime de calatorie si a orarului de zbor dorit.