SC CRIMBO TOUR SRL s-a infiintat in 2012, avand sediul social in Bucuresti, str.

Rosia Montana, nr. 1, sector 6, Bucuresti

forma juridica de societate comerciala cu raspundere limitata si isi desfasoara

activitatea conform legislatiei din Romania si a prevederilor actului constitutiv.

Firma a devenit in scurt timp cunoscuta datorita serviciilor ireprosabile, preturilor

foarte mici si prezinta calificativul cinci stele cat si a programelor turistice oferite:

-sejur pe litoral:vara pentru odihna si recrere,cu durata medie de 6-7zile;

-cu sejur in statiuni de munte ,pentru odihna si sporturi de iarna,cu durata medie de 5-
7 zile;

-tururi si sejururi internationale cu durate variabile:3-5 zile,7-8 zile

-excursii scurte pentru vizitare unor obiective sau zone turistice:

-programe speciale pentru seniori.

-oferte pentru turismul balnear:Caciulata,Baile Olanesti,Baile Felix,Sovata,Vatra

Dornei;

Acestea reprezinta calatorii organizate de catre agentie,care cuprind pachete de

servicii turistice(transport),achitate anticipat de turisti,la un pret fix.Acest pret se
poate modifica in anumite conditii cum ar fi:schimbarea politicii hoteliere,dar si
anumite schimbari de pe piata,dar trebuie adus la cunostinta turistilor cu aproximativ
20 de zile inaintea calatoriei.

Agentia are in atentie urmatoarele obiective: cresterea numarului de clienti,

satisfacerea 100 % a clientilor firmei, recunoasterea, functionarii sistemului de
management al calitatii, identificarea de noi oportunitati de atragere a
clientilor,cresterea calitatii serviciilor livrate, implementarea si certificarea sistemului
de management al calitatii

Relatiile de parteneriat si cooperare

Opuse celor concurentiale, agentia crimbo determina firmele sa evite

confruntarea si sa colaboreze pentru a atinge obiectivele pe care singure nu le-ar putea
realiza.Aceste relatii se desfasoara cu beneficiarii,intermediarii si personalul intern.

Agentia crimbo detine un segment pe piata si este recunoscuta pentru

serviciile prestate si pentru modul in care isi trateaza clientii care solicita ofertele
agentiei intrun numar tot mai mare si pentru oferte cat mai diversificate..

1
CAPITOLUL 2
ANALIZA ACTIVITATII AGENTIEI DE TURISM

2.1 Analiza Pietei

Analiza pietei,ajuta organizatia sa se orienteze cat mai mult catre client prin
tot ceea ce face.Ea ajuta la segmentarea pietei si la realizarea diferitelor produse si
servicii care sa corespunda nevoilor diferite si diferitelor segmente de piata.Aceasta
impune o prelucrare,analiza si interpretare pentru tragerea unor concluzii
concrete,care sa serveasca conducerii in vederea adoptarii unor decizii de fond pentru
a intra pe piata si a elabora programe de marketing.

In functie de complexitatea serviciilor solicitate,clientii agentiei crimbo se

impart in mai multe categorii:clienti care doresc pachete complete de servicii ,care
solicita rezervari pentru cazare,transport sau prefera tururi de oras .

2.1.1 Analiza volumului de activitate al agentiei TRAVEL

TRAVEL, agentia de turism cu capital privat,infiintata in 2012 are ca obiect

de activitate promovarea si vanzarea pachetelor turistice.

Serviciile oferite de agentia de turism se inscriu unui paletare divers,in

concordanta cu cerintele clientilor care calatoresc sau se afla intro destinatie.

Produsele lansate de firma sunt:

-pachete turistice;

-oferte de transport ;

-oferte de transport international;

-sejururi;

- circuite.

2
 Activitati si metode de previziune

Prin metoda de previziune se asigură identificarea tendinţelor existente,

prefigurarea proceselor şi fenomenelor viitoare, stabilirea obiectivelor de
îndeplinit şi a resurselor necesare. Avand in vedere caeste cea mai importantă
funcţie a managerului sau a consiliului de administraţie a întreprinderii, funcţia de
previziune conferă managerilor capacitate de orientare asupra problemelor de
perspectivă ale evoluţiei întreprinderii. De realizarea funcţiei de previziune
depinde modul de manifestare a celorlalte funcţii.
În procesul de manifestare a funcţiei de previziune se disting patru etape:
 elaborarea prognozei sau strategiei întreprinderii;
 elaborarea planurilor de medie durată;
 elaborarea programelor sau bugetelor;
 reconsiderarea prognozei (strategiei), planurilor şi programelor,
întreprinderii.
Esenţa prognozei este să ofere întreprinderii o strategie. Aceasta
face ca sferele de cuprindere ale investigaţiilor necesare să nu fie limitate.
Strategia poate orienta întreprinderea spre consolidarea poziţiei (iniţierea unui
program de cercetare, reorganizarea internă, etc.), sau, alteori, o poate ajuta să
extindă activitatea pe plan naţional şi internaţional. În toate cazurile însă, în
lucrările de elaborare a strategiei, sunt abordate, în măsură mai mare sau mai
redusă, probleme cu caracter financiar, precum şi acţiuni privind procesele de
producţie. Orice strategie trebuie să ofere răspuns la întrebarea: Ce este posibil să
realizeze întreprinderea ?1
Realizarea unei previziuni in cadrul unei firme,este un lucru important,iar
efectele realizarii acesteia se vor face observate pe scurt in cadrul agentiei in
decursul urmatorilor ani.Previziunea circulatiei turistice in cadrul unei agentii este
necesara pentru a urmarii fluxul de turisti atat interni cat si externi care au solicitat
serviciile agentiei si in functie de numarul lor mai mare sau mai mic,se pot
modifica anumite lucruri.
In cazul agentiei Crimbo Tour,fluxul turistic atat intern cat si extern a crescut,ceea
ce denota faptul ca turistii sunt multumiti de serviciile si ofertele puse la vanzare
de catre agentie.
1
Constantinescu D. ş.a. – „Cunoştinţe economice fundamentale. Noţiuni teoretice şi teste de
verificare”, Ed. Universitară, Craiova, 2003

3
In urma unor previziuni realizate s-a constat ca numarul turistilor care prefera
pachetele interne este mai mic decat pachetele externe

Analizand previziunile pachetelor turistice specializate de destinatii straine

pe 2 ani prin metoda sporului mediu,s-a constatat ca in urmatorii ani va creste
preferinta turistilor pentru destinatii externe.

Activitati si metode de organizare

Organizarea, spre deosebire de previziune, care vizează punerea în operă
a deciziei adoptate, urmăreşte să grupeze salariaţii, să ordoneze sarcinile şi
activităţile şi să stabilească legăturile necesare în scopul dirijării tuturor eforturilor
pentru realizarea obiectivelor fixate.
Organizarea creează cadrul care facilitează utilizarea eficientă a resurselor
materiale, financiare şi umane, antrenează şi valorifică experienţa şi competenţa
profesională a managerilor şi a celorlalţi salariaţi.
Conceptul de organizare poate fi abordat cel puţin din patru puncte de
vedre, între care: funcţie managerială; factor de creştere a profitului firmei, în
raport de formă şi conţinut.
În cadrul agenţiei de turism toate birourile şi compartimentele concură la
structurarea produselor turistice, la elaborarea documentaţiei referitoare la
programele de voiaj, formarea itinerariilor, serviciilor şi ofertelor agenţiilor
corespondente.
De asemenea, sunt precizate hotelurile ofertante, tururile ce se efectuează, se oferă
servicii legate de vize, paşapoarte şi alte facilităţi de călătorie.

Operaţiunile tehnice şi organizarea agenţiei de turism

Agenţia de turism este un intermediar privilegiat între diferiţii prestatori de servicii

turistice (hoteluri, restaurante, organizatori de agrement, transportatori) şi turişti. În
această calitate şi conform obiectului său de activitate, agenţia desfăşoară activităţi
legate de vânzarea de bilete de transport, servicii turistice şi servicii complementare
acestora.

Activitati specifice birourilor de turism din cadrul agentiei:

a) Biroul secretariat are urmatoarele sarcini:

- efectuarea lucrarilor de secretariat;

4
- inregistrarea corespondentei si repartizarea acesteia destinatarilor;

- instruirea si coordonarea curierilor si comisionarilor.

b) Biroul de turism: se ocupa cu:- elaborarea programelor de voiaj (formarea

itinerariului, stabilirea costurilor, rezervarea anticipata a mijloacelor de transport sau a
camerelor de hotel, efectuarea eventualelor plati anticipate, intocmeste si tipareste
programul provizoriu al voiajului);

- corelarea ofertei de voiaj in grup cu cererea;

- voiajele colective cu caracter profesional si religios.

- organizarea serviciilor de primire si de acces.

- oferte turistice pentru strainatate : Grecia,Spania,Franta,Italia.

c) Biroul dezvoltare are ca obiectiv cresterea vanzarilor.

d) Biroul transporturi:

- stabileste tarifele de vanzare a biletelor si comisioanelor agentiei;

- intocmeste registre de stoc de bilete, raspunde de gestionarea biletelor

Birourile agentiei TRAVEL,fac parte dinr-un sistem de compartimente.Acestea sunt

impartite in:

- Compartiment turism intern:

‫ ٭‬turism intern: contractarea spatiilor de cazare la hoteluri in tara,alcatuire de

programe turistice interne pentru turistii romani in grup sau individuali, studii de
marketing ale produselor turistice din tara ,derularea contractelor incheiate cu
prestatorii interni si urmarirea platilor ,realizarea pachetelor turistice
(cazare,masa,tratament,agrement)pe litoral ,in statiunile montane si in statiunile
balneare;

‫٭‬turism extern:se ocupa cu contractarea de spatii de cazare in hotelurile si statiunile

din strainatate,alcatuirea de programe turistice externe pentru turistii romani care
pleaca individual sau in grupuri;derularea in conditii bune a contractelor incheiate cu
prestatorii de servicii externi,verificarea incasarilor pe perioade de
timp(luna,semestru,an).

Compartimentul de transport:care are in componenta biroul de transport;

Compartimentul de marketing:dezvoltare programe,promovare;

Compartimentul financiar-contabil: intocmeste registrul de casa si raportul de

gestiune, intocmeste balanta de plati si bilantul contabil anual

5
Compartiment ticketing: tine evidenta incasarilor si a platilor in lei,asigura buna
functionare a sistemului de rezervari ,informeaza clientul privind data limita pana la
care poate achita biletul;

Compartiment programe:coordoneaza activitatea de realizare a programelor incoming

si outgoing,controleaza calculatiile de pret pentru programe si oferte specifice,verifica
facturile de la prestatori, intocmeste facturile pentru programele turistice interne si
externe,urmareste realizarea incasarilor si platilor la timp

Compartiment resurse umane:intocmeste contracte de munca, decizii de

incetare,repartitii,conventii

Activitati si metode de directionare

Armonizarea şi sincronizarea acţiunilor individuale şi colective din cadrul

firmei şi orientarea acestora spre îndeplinirea obiectivelor, în condiţii de
profitabilitate maximă, formează conţinutul funcţiei de coordonare.
Coordonarea permite diferitelor subunităţi sau părţi componente ale firmei
să asigure orientarea eforturilor spre un scop general comun, în aceeaşi direcţie de
acţiune. Funcţia de coordonare poate fi realizată prin două madalităţi: planificare şi
organizare. Planul constituie cel mai important mijloc de coordonare. Organizarea,
prin însăşi conţinutul său, reprezintă un instrument de coordonare cu caracter
dinamic. Coordonarea prin organizare se realizează, în principal, pe baza
procesului de analiză şi raţionalizare a sarcinilor şi operaţiilor, utilizând metode şi
tehnici specifice managementului.
Activităţile conţinute de funcţia de coordonare sunt mai puţin formalizate,
şi ca urmare, depind într-o mare măsură de latura umană a potenţialului
managerial.
Îndeplinirea corespunzătoare a funcţiei de coordonare este condiţionată de
existenţa unor comunicaţii intense verticale (între diferitele niveluri ierarhice şi
între manageri şi subordonaţii lor), orizontale (între manageri şi executanţii situaţi
la acelaşi nivel ierarhic) şi oblige (între persoane care se situează pe diferite
niveluri ierarhice şi operează în diferite activităţi).
Funcţia de coordonare, după specificul procesului de comunicare, îmbracă
două forme: coordonare bilaterală şi coordonare multilaterală.
Coordonarea bilaterală este un proces de comunicare între un manager şi
un subordonat prin care se asigură preîntâmpinarea filtrajului, distorsiunii şi
obţinerea operativă a feed-back-ului.

6
 Coordonarea multilaterală reprezintă un proces de comunicare între un
manager şi mai mulţi subordonaţi. În condiţiile firmei moderne, ponderea
coordonării multilaterale creşte ca urmare a extinderii sistemelor de management
de tip participativ.

2.2.4 Funcţia de antrenare

Îndeplinirea corespunzătoare a funcţiei de antrenare presupune înţelegerea

de către manageri a rolului şi particularităţilor factorului uman în cadrul firmei, a
motivaţiilor oamenilor, practicarea unui stil corespunzător de management şi
stabilirea unor comunicaţii înterne eficiente.
Funcţia de antrenare are un pronunţat caracter operaţional şi răspunde la
întrebarea: De ce personalul firmei participă la stabilirea obiectivelor? sau: Ce
trebuie întreprins pentru ca personalul firmei să participe la stabilirea şi realizarea
obiectivelor? Analiza acestor întrebări ne conduce la conclizia că fundamentul
antrenării îl reprezintă motivarea. Prin motivare trebuie să se asigure corelarea
satisfacerii necesităţilor şi intereselor personalului cu îndeplinirea obiectivelor şi
sarcinilor atribuite.
În legătură cu motivarea au fost formulate, pe parcursul dezvoltării şi
teoretizării managementului, o serie de teorii, cele mai răspândite fiind: teoria
clasică, teoria necesităţilor (nevoilor), teoria celor doi factori, teoria stimulentelor,
teoria speranţelor şi teoria echităţii.

Activitati si metode de control-evaluare

Funcţia de control-evaluare se referă la ansamblul activităţilor prin care

performanţele (rezultatele) firmei şi subsistemelor sale sunt măsurate şi comparate
cu obiectivele şi standardele stabilite iniţial, în vederea indicării nivelelor de
îndeplinire, precum şi a identificării măsurilor corective pentru înlăturarea
abaterilor.
Din definiţie rezultă că funcţia de control-evaluare relevă două laturi
nedisociabile: pasivă şi activ-reactivă. Latura pasivă implică doar operaţii de
înregistrare şi evaluare a performanţelor. Latura activă este strâns legată de
acţiunile corective care sunt luate înainte de a se face simţite consecinţele unor

7
decizii. În sfârşit, latura reactivă este atunci când rezultatele sunt cunoscute iar
corecţiile nu pot influenţa decât operaţiile viitoare.
În general, funcţia de control.evaluare impune parcurgerea următoarelor
operaţii:
 compararea rezultatelor (realizărilor) cu obiectivele (standardele)
stabilite iniţial şi evidenţierea abaterilor;
 analiza afacerilor şi precizarea cauzelor care le-au generat;
 efectuarea corecţiilor;
 acţionarea asupra cauzelor care au determinat abaterile.
Pentru compararea rezultatelor, managerii trebuie să aibă în vedere
urmatoarele lucruri:
-rezultatul productiei;
-analiza abaterilor cu precizarea cauzelor;
-efectuarea corectiilor
-ciclul opratiilor
Pentru a fi eficientă, funcţia de control-evaluare trebuie să aibă un caracter:
continuu, preventiv, corectiv şi flexibil (adaptiv).

CAPITOLUL 4

PERSPECTIVE DE DEZVOLTARE IN CADRUL

AGENTIEI DE TURISM TRAVEL

Agentia de turism Crimbo actioneaza doar de 6 ani piata iar pentru a reusi sa se
mentina printre cei mai buni trebuie sa fie in permanent preocupata de modul in care
isi satisface clientii, dar mai ales de imaginea pe care si-o face in randul acestora.
Avand la baza aceste considerente precum si faptul ca orice decizie de management si
de marketing are consecinte economice deosebit de importante pentru viitorul firmei,
agentia de turism Crimbo, s-a hotarat sa lanseze pentru consumatorii de turism un nou
produs atractiv.Pentru a oferi turistului satisfactiile dorite si pentru a asigura cresterea
incasarlor din activitatile de prestatii de servicii ,minusurile ofertei pot fi echilibrate
numai printro oferta atractiva de servicii recreative ,vizand ocuparea integrala a
timpului disponibil ,fara a leza prin aceasta interesele urmarite de turist intro calatorie
de vacanta.

Privit din punctul de vedere al clientului, produsul turistic se refera la totalitatea

experientelor pe care acesta le traieste din momentul in care pleaca de acasa pana in
momentul in care se intoarce.Atunci cand doreste sa calatoreasca,turistul pune accent

8
pe:punctele de atractie,facilitatile si serviciile,accesibilitatea,imaginea si perceptia
destinatiei.

Agentia doreste sa lanseze pe piata un nou produs turistic integrat care

reprezinta un voiaj de grup cu avionul, pentru care toate prestatiile au fost
selectionate, rezervate si confirmate dinainte: transport, cazare la hotel, mese, ghid
pentru vizite.Tariful unei asemenea excursii este mai mic decat suma tarifelor pentru
toate aceste prestatii luate separat.

Costurile de „fabricatie” si vanzare a acestui tip de produs sunt ridicate. O data

programarea facuta este dificil de modificat traseul. Datele, duratele si tarifele, odata
publicate, sunt fixe si i-ar putea indeparta pe multi potential interesati.

Referitor la obiectivele strategice ale agentiei de turism ,pot spune ca agentia

adopta strategia tarifului de penetrare.Strategia presupune stabilirea tarifului la un
nivel redus cu scopul de a atrage un numar cat mai mare de clienti inca din faza de
lansare.Tariful este singurul element al mixului de marketing care genereaza venituri
pentru firma turistica,toate celelalte generand cheltuieli.

Aceste obiective vor fi realizabile in conditiile in care pentru fiecare produs sau
serviciu turistic va exista o orientare strategica clar formulata,in concordanta cu
nevoile pietei si ale segmentului de piata in masura sa accepte produsele oferite.

Analizand si ofertele altor agentii de turism concurente,cred ca Andreea Tour

ofera un pachet turistic destinat unui segment larg de cilenti,unor turisti carora le
place sa experimenteze destinatia aleasa pentru concediu si sa-si petreaca timpul int-
un complex all inclusive.

Managementul Agentiei :
Strategia agentiei se ghidează după câteva principii fundamentale manageriale.
Compania creşte şi se dezvoltă prin diversitatea ofertelor, Profitul pe termen lung
nu este niciodată sacrificat în favoarea performanţelor pe termen scurt. Prioritatea
companiei este să aducă cele mai bune şi importante oferte oamenilor, oriunde s-ar
afla, oricăreia ar fi nevoile acestora.
Crimbo încearcă să câştige încrederea consumatorilor şi tot timpul anticipează
schimbarea nevoilor acestora , creând şi răspunzând prin producerea unor oferte care
să răspundă acestor nevoi. Managementul agentiei se bazează pe conceptul
îmbunătăţirii continue, acesta evitând schimbări care pot avea efecte dramatice.
Managementul prin obiective este utilizat, prin intermediul lui fixându-se
scopuri precise care trebuie atinse. Cu ajutorul lui agentia reuşeşte să asigure iniţierea
unor acţiuni complexe de modernizare managerială, a unei noi atitudini faţă de
muncă, rigurozitatea marcată, asigurată printr-o definire şi dimensionare clară a

9
tuturor obiectivelor.Acordă prioritatea viziunii pe termen lung, a atingerii obiectivelor
dar şi a menţinerii rezultatelor acestora, ci nu doar a performanţelor trecătoare pe
termen scurt. Obiectivele pe termen lung sunt legate de creştere şi dezvoltare.
Principalele instrumente manageriale, utilizabile în contextul managementului
prin obiective, sunt materializate prin diagnosticare, studii de piaţă, delegare, şedinţă,
managementul prin bugete, regulamentul de organizare şi funcţionare, organigrama,
descriptorii de funcţii, fişele de post etc.
Prin obiectivele pe care le urmăreşte şi mijloacele folosite, publicitatea
influenţează volumul cresterii vanzarilor.
Tehnicile şi mijloacele de publicitate sunt folosite în funcţie de natura
mesajului ce urmează a fi transmis, prin presă, prezentari., publicitate exterioară
(panouri, afişe şi reclame luminoase), cataloage, pliante, prospecte şi broşuri.
Managementul participativ presupune implicarea tuturor angajaţilor firmei în
activităţile întreprinse. Membrii managementului agentiei la toate nivelele sunt foarte
loiali. Prin comunicare deschisă şi cooperare, fiecare este invitat să contribuie la
îmbunătăţire, rezultate şi dezvoltare personală. Toţi angajaţii sunt informaţi şi stiu tot
ce este legat de activităţile petrecute. Principiul companiei se referă la faptul că
fiecare angajat trebuie să aibe oportunitatea să-şi dezvolte la maxim abilităţile şi
potenţialul.

În comparaţie cu alte agentii pe piata din Bucuresti, agentia Crimbo Tour se

distinge prin:

Flexibilitatea.posibilitatea turistilor sa practice activitati specifice zonelor .De

asemenea turistii pot participa la activitati culturale,shopping.

Loialitatea angajatilor.Sectorul turistic in general este caracterizat de spiritul

de loialitate al angajatilor.In Grecia,o tara cu traditie turistica veche,angajatii sunt
seriosi,bine pregatiti,responsabili.

Servicii de calitate.Grecia este cunoscuta pentru serviciile turistice de

calitate.care se icadreaza in standardele specifice hotelariei.Fluxul turistic este foarte
mare in fiecare an,iar pentru acest lucru managerii hotelurilor au avut in atentie
angajarea de personal calificat si cu exerienta in domeniu.

Tarife pentru fiecare categorie de turisti.

1
 Tara cu turism dezvoltat.Grecia,fiind o tara cu turism dezvoltat si cu traditie
indelungata in domeniu,prezinta o garantie in pus pentru calitatea serviciilor,acestu
lucru directionans turistii catre insula Zakynthos.

Ospitlitatea.Fiind o zona cu specific turistic dezvoltat,locuitorii insulei,trateaza

cu respect turistii,iar zona este una linistita,neinregistrandu-se evenimente
deosebite:atacuri,furturi,etc,neplaceri ce ar putea cauza turismului insulei si i-ar
indeparta pe turisti.