RAPORT DE PRACTICĂ

realizat la
Cardinal Vacance
Prezentarea generală a firmei de turism/comerţ/servicii

Agentia de turism Cardinal Vacance se afla pe Calea Bogdanestilor , nr 4, o zona foarte apropiata de
centrul orasului Timisoara si de principalele obiective ale orasului precum Piata Unirii, Muzeul National
al Banatului , Catedrala Mitropolitana Ortodoxa si Parcul Rozelor . Datorita asezarii in apropierea
centrului orasului si a altor obiective de interes din zona ,agentia de turism Cardinal Vacance dispune de
expunere si de o vizibilitate crescute din partea posibililor client.

Agentia de Turism Cardinal Vacance a fost infiintata in anul 2003. ,,Te ducem oriunde “ este sloganul cu
care a pornit Agentia Cardinal Vacance in 2003 si de atunci , a continuat in fiecare zi sa depuna toate
eforturile ca turistii sa fie multumiti de serviciile care sunt puse la dispozitia lor.,,Suntem o agentie mica,
insa cu oameni care isi iubesc meseria si care au pregatirea necesara pentru a putea consilia clientul, astfel
incat acesta sa faca cea mai buna alegere de calatorie si sa se declare incantat atunci cand paraseste sediul
nostru’’

Sectorul de activitate al agentiei de turism Cardinal Vacance este vanzarea de pachete turistice propria,
dar si comercializarea de pachete turistice ale unor agentii de turism colaboratoare precum Tamicris Tour,
Christian Tour , Naomi Travel , Paralela 45 , ASTour , etc.De asemenea , fiind o agentie de tip tour-
operatoare , Cardinal Vacance dispune de capacitatea de a-si putea crea propriile pachete turistice

FISA POSTULUI

Denumire post: Agent Turism

Locul desfăşurării muncii: sediul companiei şi diverse zone turistice
Departament: Servicii
Supervizare: Supervizează activitatea ghizilor şi a pachetelor turistice

Relaţii funcţionale: cu angajaţii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.

Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura aplicarea corectă şi coerentă a strategiilor de
dezvoltare a programelor operaţionale privind serviciile de turism.

Activităţi principale:
planificarea, organizarea şi coordonarea programelor turistice externe (excursii, circuite, croaziere,
vacanţe exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turişti individuali);

organizarea de misiuni economice în străinătate, pentru participarea la târguri şi expoziţii;

organizarea de conferinţe, congrese, simpozioane în România şi în străinătate;
1
conceperea şi realizarea de oferte promoţionale;
vânzarea de pachete turistice în ţară şi străinătate (rezervări şi emiteri bilete de avion sau tren pe rute
interne şi internaţionale, rezervări în hoteluri din întreaga lume, cazări la preţuri preferenţiale, rezervări şi
emiteri de bilete de odihnă şi tratament pe litoralul românesc şi în staţiunile montane pentru turiştii
străini, încasarea şi urmărirea plăţilor);
participarea la organizarea şi coordonarea diferitelor evenimente speciale;
revânzarea programelor altor agenţii;
optimizarea relaţiilor cu clienţii şi cu agenţiile din domeniu.

Sarcini şi îndatoriri specifice:

consolidarea unor relaţii agreabile şi stabile cu clienţii şi cu reprezentanţii hotelurilor, pentru rezolvarea în
timp util şi în bune condiţii a tuturor problemelor ocazionale.
prospectarea pieţei de profil în vederea optimizării continue a serviciilor, având ca scop final realizarea de
profituri.

Responsabilităţi ale postului:

răspunde pentru desfăşurarea şi finalizarea cu succes a contractelor turistice externe angajate.

răspunde pentru calitatea negocierii contractelor / actelor adiţionale cu clienţii şi cu reprezentanţii
hotelurilor sau pensiunilor, asumându-şi responsabilitatea pentru propunerile de noi unităţi de cazare,
după ce a verificat poziţia în piaţă şi standardele serviciilor oferite de către acestea.
Autoritatea postului:
asigură prin mijloace specifice aplicarea corectă şi coerentă a strategiilor de dezvoltare a programelor
operaţionale privind serviciile de turism extern.
Deplasări
Frecvenţa: foarte des.
Condiţii asigurate: diurnă, cazare, transport.
Relaţiile cu alte departamente:
descrise în Regulamentul de organizare şi funcţionare şi Regulamentul de ordine interioară.
Facilităţi: telefon mobil, laptop
Sancţiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevăzute în fişa de
post sunt descrise pe larg în Regulamentul intern (ROI).

Descrierea principalelor strategii de comercializare

Agentia de turism Cardinal Vacance este o agentie tour-operatoare astfel , spre deosebire de o agentie de
turism detailista care dispune numai de posibilitatea de a comercializa produsele turistice ale altor agentii,
o agentie tour-operatoare isi poate crea si comercializa propriile pachete si produse turistice da de
asemenea poate si comercializa pachete turistice ale altor agentii de turism.
Strategia de comercializare utilizata de catre agentia de turism Cardinal Vacance este strategia de
specializare . Aceasta strategie presupune gandirea si comercializarea de produse turistice tematice.
Agentia Cardinal Vacance este specializata in oferirea de sejururi in diferite locatii apreciate si cautate de
catre turisti precum Turcia , Grecia , Egipt, Tenerife, Antalia si Spania

De asemenea , agentia organizeaza si excursii interne de una sau doua zile in locatii precum Delta
Dunarii , Transilvania, Baile Herculane precum si la cateva manastiri din tara .

Descrierea principalelor modalitati de promovare

Principalele mijloace de promovare a produselor turistice utilizate de Agentia Cardinal Vacance sunt:
I)Promovarea produselor in mediul online prin intermediul :
paginii oficiale a agentiei (https://cardinal-vacance.ro/ )

pagina oficiala de facebook (https://www.facebook.com/cardinalvacance.timisoara/ )

https://www.infoturism.ro 2
d) Promovarea prin intermediul materialelor promotionale
participarea la targuri

Descrierea documentelor si instrumentelor de plata ale agentiei de turism

Documentele utilizate in agentia de turism sunt:

Contractele turistice
Documente de rezervare a serviciilor turistice :
-comanda de rezervare
-comanda de confirmare
Documentele care atesta plata serviciilor:
vouchere
bilet de odihna si tratament
bon de comanda;
Documente pentru finalizarea actiunii
decontul actiunii
Documente informative:
-programul calatoriei,
traseul circuitelor,
programul si cursele transferurilor,
-informaţii privind cursul valutar,
hărţi ale localităţilor.
Documente utilizate pe parcursul calatoriei :
-documente de transport ( bilete pentru mijloace
de transport, boarding pass-uri, formulare pentru bagaje, planul de rotatie al locurilor in autocar etc. )
-sigurari medicale,
-vouchere de cazare
Formulare tip:
cererea de decontare,
cereri diverse,
scrisori de prezentare,
avize de sosire,
-ordine de deplasare

-, borderouri de incasari,
monetar,
diagrama grupului,
-chestionare de satisfactie;
Documente fiscale:
facturi,
chitante,
ordine de plata
cecuri de calatorie,
documente privind
-operatiuni bancare

Principalele instrumente de plata utilizate in agentiile de turism sunt :

Cecul de călătorie:
-înscrisuri pe suprt de hârtie, pe care turistul le achiziţionează de la bănci sau alte instituţii emitente,
având ulterior dreptul să ceară răscumpărarea lor în numerar la prezentarea oricărei bănci acceptate sau să
achite diverse taxe care se pot ivi pe parcursul călătoriei. Cecurile de călătorie pot fi emise nu doar de
către bănci, ci şi de agenţiile de transport şi de turim.
Cecul de călătorie poate fi utilizat: 3
-direct, ca mijloc de plată
-indirect, pentru transformarea lor în bani lichizi

Cartea de credit :
-instrument de plată fără numerar cu ajutorul căruia un posesor autorizat poate achita contravaloarea
serviciilor cumpărate, dar şi obţinerea unor lichidităţi de la banca emitentă.
Facilitatile detinerii unui card de credit sunt:
-de a retrage numerar din contul său,
utilizând aparate speciale pentru aceasta;
-de a achita contravaloarea unui bun sau serviciu,

Voucher-ul turistic
-document specific turismului individual și grupurilor mici.
Voucher-ul constă într-un înscris emis de agenția de voiaj și conține:
-numele turistului,
perioada de sejur

-serviciile turistice comandate.

De regula, pe verso sunt imprimate o serie de condiții (booking conditions), pe baza cărora se vând
clientului serviciile turistice. Agenția de voiaj partenera recunoaște voucher-ul pe care îl emite ca o
garanție de plată, care trebuie onorată în conformitate cu sumele și termenele convenite.
Un voucher conţine mai multe file:
-Originalul încredinţat clientului sau ghidului grupului
-Dublicatul transmis furnizorului de servicii
-Copia contabilă pentru casier
-Copia biroului plătitor al agenţiei
-Copia agenţiei.

Agentia de turism Cardinal Vacance utilizeaa urmatoarele metode de plata:

-plata in numerar ( lei/euro)
-transfer bamcar (lei/euro)
-P.O.S(lei/euro)

Concluzii si recomandari

Dupa parcurgerea stadiului de practica in cadrul agentiei de turism Cardinal Vacance , sub indrumarea
doamnei Chiriac Ramona Ioana ,am ajuns sa cunosc mai bine domeniul turismului si ce presupune acesta.

Sa lucrezi in cadrul unei agentii de turism inseamna mai mult decat sa realizezi cateva pachete turistice si
cauti locuri de cazare. Inseamna sa interactionezi cu oamenii cu asteptari si cerinte diferite carora trebuie
sa le vinzi nu neaparat un produs ci o experienta. Un lucru important de retinut este acela ca spre
deosebire de alti comercianti, a caror interactiune cu clientul se incheie la finalizarea tranzactiei in urma
platii produsului sau serviciului , in cazul unui agent de turism , interactiune cu clientul se finalizeaza abia
la revenirea lui din sejur , iar cea mai mare satisfactie este atunci cand turistul se intoarce incantat si
entuziasmat de toate locurile vazute si experientele traite. Din puntul meu de vedere, un client multumit
este principalul scop al unei agentii de turism.