Structura, performanele i comportamentul firmelor de turism

Studiu de caz 1.1

Structura, comportamentul i performanele ageniei de turism Ploutos

Societatea Comercial Ploutos Turist Service s-a nfiinat n anul 1991, n conformitate cu prevederile legii
nr. 31/1990 privind societile comerciale. Conform contractului de societate i statutului, este organizat ca
societate cu rspundere limitat avnd un asociat unic. Domeniul de activitate nscris n Certificatul de
nregistrare la Registrul Comerului nr. J40/14259/1991 este urmtorul: servicii i activiti de turism,
hoteliere i agrement, n nume propriu sau prin reprezentani n ar sau strintate. Capitalul social depus la
nfiinarea societii a fost de 100 000 lei, ulterior acesta mrindu-se prin aport de mijloace fixe (dou
imobile folosite ca sedii de agenii, un automobil i alte mijloace fixe) astfel c, la sfritul anului 1997,
capitalul propriu al S.C. Ploutos Turist Service S.R.L. a fost de 209.696.000 lei.

Veniturile firmei provin din vnzarea de programe turistice proprii, n anul 1997 aceasta avnd o cifr de
afaceri de 1.496.944.000 lei. Profitul net corespunztor pentru aceeai perioad a fost de 36.752.000 lei. Ca
orice societate care urmrete s-i atrag piaa, firma Ploutos face publicitate i cheltuiete din profitul pe
care l obine din propriile vnzri. Societatea a ncheiat contracte de publicitate cu UNI PLUS MEDIA,
cotidianul LIBERTATEA, revista VIP i o serie de cataloage, anuare, ghiduri. De asemenea, s-a folosit
publicitatea exterioar prin afie amplasate n zonele aglomerate ale Bucuretiului, n instituii de nvmnt,
cmine etc.

Sediul central al firmei se afl n Bucureti, Bulevardul Dimitrie Cantemir nr. 20, agenia mai avnd nc
dou filiale: n cadrul Facultii de Istorie a Universitii Bucureti i n strada Edgar Quinet nr.3. Conform
Hotrrii de Guvern nr. 634/septembrie 1994 i ordinului Ministrului Turismului nr. 207/1994, fiecare sediu
deine licena de turism, categoria A i B, i cte un director de agenie posesor de brevet de turism.


Personalul angajat al societii este format din trei directori, opt
ageni de turism, doi ghizi-nsoitori, un contabil, o secretar i doi
refereni de specialitate pe domeniul marketing i promovare.
Acetia i desfoar activitatea n diferite birouri i compartimente
Structura ageniei
Ploutos




M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
u
l

a
g
e
n

i
e
i

d
e

t
u
r
i
s
m


ORGANIGRAMA
Ageniei de Turism
PLOUTOS









DIRECTOR
AGENIE
Biroul
publicitate
Biroul tarife
documentare
Biroul
turism
Biroul
transporturi
Biroul
financiar-contabil
Biroul
dezvoltare
Biroul
secretariat
Secia
documentare
Secia
tarife
Compartiment
recepie
Compartiment
producie
Secia
contracte
Secia
materiale
Secia
recept.
g-ral
Secia
operativ
g-ral
Secia
Contracte, servicii
recepie
Secia
operativ
Secia
programare
Structura, performanele i comportamentul firmelor de turism


ale societii, conform organigramei i au diferite sarcini, dup cum urmeaz:
S
T
R
U
C
T
U
R
A

A
G
E
N

I
E
I

P
L
O
U
T
O
S


Biroul secretariat efectueaz lucrri de secretariat pentru directorii de
agenii, nregistreaz corespondena sosit i o triaz
pentru diversele birouri.
Biroul dezvoltare are rolul de a asigura creterea vnzrilor i se ocup cu
relaiile publice privind promovarea ofertei, aceste
sarcini revenind directorilor de agenii.
Biroul financiar contabil care ine evidena contabil a societii, ntocmete
balana de pli i bilanul contabil anual. Aceste
activiti sunt realizate de un contabil autorizat, asistat
de calculator.
Biroul transporturi organizat pe dou secii cu atribuii specifice: secia
contracte, care ncheie contracte cu furnizorii de
servicii de transport, stabilete condiiile i tarifele de
vnzare a biletelor i trateaz toate problemele de
principii cu furnizorii n ceea ce privete aplicarea
exact a normelor contractuale; i secia material, care
se ngrijete de atragerea biletelor i distribuirea
acestora ctre filiale i gestioneaz vnzarea biletelor de
transport. ncheierea de contracte intr n sarcina
directorilor de agenii i este gestionat de un agent de
turism.
Biroul turism organizat la rndul lui n dou compartimente:
producie, cu secia de programe i secia operativ,
care se ocup cu elaborarea programelor de turism i
punerea lor n vnzare; i compartimentul recepie,
cuprinde trei secii (contracte pentru servicii receptive,
receptiva general i operativa general), care ncheie
contracte cu hoteluri i restaurante, ndeplinete toate
operaiunile referitoare la organizarea de voiaje
particulare neprogramate (la cererea clienilor) i
operaiunile de rezervri i prestri servicii ctre
clientela sosit n diversele localiti vizitate. n cadrul
acestui birou i desfoar activitatea cinci ageni de
turism i doi ghizi nsoitori ai grupurilor de turiti.
Biroul tarife, documentare format din secia tarife, care ntocmete, tiprete i
difuzeaz fie, breviare i tabele de tarife pentru
serviciile turistice de orice tip, pentru uzul filialelor
ageniei; i secia documentare, care ntocmete,
tiprete i difuzeaz pliante cuprinznd toate
informaiile necesare clienilor. Activitatea acestui birou
este asigurat de doi ageni de turism.
Biroul publicitate format din secia contracte, care ncheie contractele i
pregtete planurile publicitare, devizele i comenzile
pentru publicitatea activ i pasiv, sarcini ale
directorilor de agenii, i secia redacional, care
pregtete i insereaz textele publicitii.







Managementul ageniei de turism


Deoarece primul sediu al Ageniei de Turism Ploutos a fost deschis n Facultatea
de Istorie din cadrul Universitii Bucureti, activitatea acesteia s-a orientat spre
urmtoarele domenii: organizarea de programe turistice pentru elevi i studeni,
rezervarea i vnzarea serviciilor de cazare, mas, transport, agrement, tratament i
cur balnear, asisten turistic, nchirierea de mijloace de transport, organizarea
unui club de turism montan pentru elevi i studeni.

C
O
M
P
O
R
T
A
M
E
N
T
U
L

O
F
E
R
T
E
I



innd seama de eterogenitatea persoanelor care apeleaz la serviciile sale,
Agenia de Turism Ploutos i-a structurat o ofert, astfel nct s poat satisface o
pondere ct mai mare a cerinelor turitilor.
Cea mai mare parte a ofertei se concentreaz pe dou sezoane: de iarn i de var,
n restul timpului cererea manifestat fiind slab. De asemenea, i activitatea de
promovare este mai intens n perioadele de sezon, trebuind ca societatea s-i fac
cunoscut oferta turistic, care se schimb n funcie de sezon. n perioada de iarn,
activitatea se concentreaz n special pe staiunile montane, unde se pot practica
sporturile de iarn, dar i pe alte staiuni care ofer posibilitatea petrecerii unei
vacane plcute, sedentare sau realizarea de tratamente i cure balneare. O perioad
important o reprezint srbtorile de iarn, cnd populaia dispune de timp liber i
caut s-i petreac minivacana n mod plcut, n afara reedinei.

Perioada cea mai intens n activitatea ageniei o reprezint sezonul estival, al
concediilor i vacanelor, cnd cererea manifestat atinge cea mai mare valoare. Pe
lng staiunile de munte i tratament, agenia include n oferta sa i staiunile de pe
litoral, cu o gam variat de posibiliti de cazare i agrement.

Agenia de turism Ploutos are relaii cu deintorii de baz material din toate
zonele rii cu care ncheie contracte de prestri de servicii pe un anumit contingent
de care dispune pe o perioad de un an n cazul societilor de turism din zonele
de munte i al celor care dispun de baza de tratament sau n cazul societilor care
i desfoar activitatea doar ntr-o anumit perioad a anului cum ar fi cele de pe
litoral, pe o perioad de patru luni.

De asemenea, agenia colaboreaz cu o serie de societi de turism pe baza unei
convenii n care nu se specific un numr de locuri alocat ageniei, valorificarea
biletelor fcndu-se pe baza unei rezervri prealabile, telefonic sau prin fax.

Pentru anul 1999, Agenia de Turism Ploutos a ncheiat o serie de contracte de
prestri de servicii i convenii de colaborare cu societi din toate zonele rii. Pe
Valea Prahovei, cei mai importani parteneri ai ageniei sunt: Compania Montan,
Sinarom, Luten Construct, Orizont, Predeal, Turism 1110 etc.
n staiunile de tratament i montane s-au ncheiat contracte cu urmtoarele
societi: Hercules, Sind Romnia, Intus, Climneti-Cciulata, Olneti, Duru,
Govora, Borsec, Tunad etc.
Pentru perioada sezonului estival, pentru zona litoralului s-au ncheiat contracte cu
o serie de societi, cum ar fi: Complex Perla Majestic, Complex Condor, CHR
Piccadilly, Eforie, Neptun-Olimp, Capitol, Venus, Alexis, Saturn, Mangalia etc.

n domeniul transportului agenia colaboreaz cu RATB.
Pentru turismul extern, agenia a ncheiat contracte cu: Corsa Travel, Adamis
Tours, Sithon Travel din Grecia i Umay Tours i Romtur din Turcia.



Structura, performanele i comportamentul firmelor de turism

Clientela ageniei este mprit n mai multe categorii. O prim
categorie este reprezentat de studeni i de foti studeni, o alta este
alctuit din membrii sindicatelor cu care agenia colaboreaz n
domeniul comercializrii ofertei sale turistice, cum ar fi sindicatele din
cadrul Regiei Autonome de Transport Bucureti, RomGaz, Timpuri
Noi etc. O ultim categorie este cea atras n urma publicitii, destul
de important ca pondere.

Comportamentul
pe pia

Studenii i elevii solicit locuri de cazare mai ieftine, dar care s
asigure condiii de petrecere a timpului. Cererea lor se orienteaz ctre
cabane, vile, sate de vacan, hoteluri de una dou stele, dar n
zonele atractive din punctul de vedere al posibilitilor de agrement.

Cei care achiziioneaz programele turistice prin intermediul
sindicatului sunt interesai mai ales de confortul oferit, de asigurarea
tuturor serviciilor pe care le doresc, de baz sau auxiliare, preul avnd
o importan mai redus n decizia de cumprare, datorit faptului c
acetia achit numai parial costului programului.

Pentru turitii care nu fac parte din aceste categorii, att confortul ct
i preul au o importan deosebit n decizia de cumprare.
Achiziionarea unei vacane se face n funcie de bugetul i timpul
liber de care dispun i de obiceiurile de consum turistic ale
respectivelor persoane.



C
O
M
P
O
R
T
A
M
E
N
T
U
L

P
R
O
M
O

I
O
N
A
L

Ca orice alt decizie, adoptarea strategiei de pia este rezultatul unei opiuni dintr-o
pluritate de variante; n definitiv a decide nseamn a alege. Drept termeni de referin
servesc, pe de o parte, posibilitatea ntreprinderii (factorii endogeni), iar pe de alt parte
particularitile pieei pe care ntreprinderea i desfoar activitatea (factori exogeni),
strategia de pia urmrind tocmai punerea ntreprinderii n legtur cu piaa, fructificarea
oportunitilor acesteia.

Promovarea produsului turistic se refer la cile de informare i de convingere prin care
clientela turistic este determinat s ia decizii de cumprare i are drept componente
principale: promovarea vnzrilor, relaiile publice i publicitatea. Combinarea lor
eficient formeaz coninutul mixului promoional. Diferenierea acestuia pe sezoane
trebuie realizat pornindu-se, pe de o parte, de la natura produsului turistic, iar pe de alt
parte, de la caracteristicile pieei n ansamblu i ale segmentelor de populaie avute n
vedere.
Elementele eseniale prin care mixul promoional poate fi difereniat pe sezoane sunt
promovarea vnzrilor i publicitatea.

Tehnicile cele mai utilizate n promovarea vnzrilor sunt cele prin care se acord
anumite avantaje, att populaiei n ansamblu, ct i unor segmente distincte ale acesteia.
Trstura lor comun o constituie acordarea unor nlesniri, care n ultim instan duc la
ieftinirea produsului turistic, acesta devenind accesibil unor segmente de consumatori cu
posibiliti reduse de cumprare.

Agenia de turism Ploutos va face reduceri de comision de 50% (de la o cot a
comisionului de 20% la 10%) celor care cumpr bilete n perioadele de extrasezon i n
capetele de sezon. Turitii care cltoresc n aceast perioad sunt studenii i persoanele
de vrsta a treia, care dispun de mai mult timp liber i beneficiaz de reducere de
comision i n sezon.



Managementul ageniei de turism
C
O
M
P
O
R
T
A
M
E
N
T
U
L

P
R
O
M
O

I
O
N
A
L


De asemenea, pentru excursiile organizate de grupuri de elevi i studeni n perioada
anului colar sau universitar, dar i pentru diverse aciuni cum ar fi banchete, conferine,
reuniuni, se acord gratuitate organizatorului. Astfel, la douzeci de turiti se acord o
gratuitate.

Pentru achiziionarea unui pachet de servicii mai complex (cazare, mas, tratament,
transport etc.) cota de comision va fi de 10%-15%, n funcie de durata programului.
Pentru pstrarea clientelei deja existente, se poate introduce o carte de fidelitate, care i
va permite posesorului s cumpere bilete cu o reducere de comision, pentru nceput pe o
perioad de un an.

Publicitatea acioneaz asupra clienilor poteniali prin intermediul mesajelor publicitare,
al cror coninut este n msur s determine un anumit comportament de cumprare.
Transmiterea i recepionarea lor necesit alegerea cu mare grij a unor mijloace
publicitare adecvate. Eficiena maxim se obine atunci cnd acestea sunt alese din rndul
celor care sunt proprii segmentului de consumatori vizat. Publicitatea va urmri
furnizarea unor informaii complete i evidenierea caracteristicilor produsului. O mare
atenie trebuie acordat punerii ntr-o lumin ct mai convingtoare a avantajelor de care
beneficiaz turitii prin cumprarea produsului respectiv.

O form de publicitate aplicat de Agenia de Turism Ploutos, a crei eficien a fost
verificat, o constituie publicitatea exterioar, prin plasarea de afie n locuri publice i n
instituii. De asemenea, publicitatea prin pres d posibilitatea formulrii anunului
publicitar astfel nct acesta s cuprind ct mai multe informaii, care s determine
decizia de cumprare a turistului potenial.

Radioul ofer posibilitatea promovrii imaginii i mrcii firmei, atunci cnd este fcut
regulat i pe o perioad lung. Alegerea postului i a orei de difuzare a spotului se face n
funcie de segmentul de populaie cruia i se adreseaz.

O alt strategie de promovare a ofertei turistice o constituie publicitatea direct. Aceasta
se poate realiza prin trimiterea de oferte turitilor poteniali prin fax sau prin pot sau
chiar direct, n zonele intens circulate ale oraului. Aceasta prezint avantajul c nu este
costisitoare, iar efectul produs este considerabil, personalul ageniei intrnd n contact
direct cu turistul potenial, putndu-se adapta cerinelor sale.

innd cont de faptul c agenia a nregistrat un indice de cretere mic n ultima perioad,
piaa turistic intern avnd o tendin de scdere, aceasta trebuie s se orienteze spre
mijloace de promovare eficiente, dar cu un cost relativ sczut, pentru a-i atrage noi
categorii de turiti i pentru a-i menine pe cei deja existeni.

Concurena fiind foarte puternic pe piaa turistic n care i desfoar activitatea,
agenia a adoptat o strategie ofensiv de cretere a capacitii pieei, chiar dac ponderea
veniturilor ncasate n raport cu numrul de turiti va fi mai mic.


Strategii promoionale

Agenia Ploutos i-a propus o mbogire a activitii turistice prin introducerea unor produse turistice noi,
ndeosebi ieirea pe piaa extern (Turcia, Grecia i alte destinaii), care ofer, la preuri comparabile cu cele
de pe litoralul romnesc, condiii superioare de petrecere a vacanelor.

Pentru promovarea ofertei turistice externe n rndul turitilor fideli litoralului romnesc, agenia a avut o
campanie publicitar agresiv: distribuirea de pliante i fluturai n staiile de metrou cele mai aglomerate
(Unirea, Universitate, Roman, Victoria), expunerea de afie n mijloacele de transport n comun, reclama la
radio i n presa local, anunuri n presa de specialitate i prin ANAT.

Formarea cererii turistice

Studiu de caz 2.1


Studiai cu atenie urmtorul contract de cltorie turistic i rspundei argumentat la urmtoarele ntrebri:
Care sunt clienii-turiti crora li se adreseaz acest contract?
Care vor fi efectele schimbrilor de pre/venit asupra cererii turistice?
Prezentai cteva categorii de turiti care vor ncheia acest contract.
Care va fi momentul consumului turistic?














































S.C. CRISTIANUL S.A. BRAOV
Str. Toamnei nr.2
Telefoane:068186346;068187033 Fax 068310810


BON DE COMAND / CONTRACT DE CLTORIE TURISTIC
NR................din.........................

1. Subsemnatul(a) ....................................... .nscut() la data de......................n localitatea..................
.judeul...........................fiul (fiica) lui .................... i al .......................... cu domiciliul n ...............
.str. ............................ nr...... bloc........... scara ........ apartament ..... etaj ... posesor al BI.......................
.eliberat de ..................... la data de ............... valabil pn la data de................. salariat la .............n
funcia de ...............
TELEFON: serviciu ............................. acas ...................... mobil ...................
Comand S:C: CRISTIANUL S.A. Braov pachetul de servicii prezentat n ...........................................
(catalog / pliant / alt nscris):.................................
- Destinaia ................................................................................................................................................
- Perioada ..............nr.zile /nr. nopi cazare ..............................................................................................
- Mijloace de transport i categoria lor ......................................................................................................
- Tipul i categoria structurilor de primire .................................................................................................
- Servicii de mas: pensiune complet / demipensiune / mic dejun / fr mas:........................................
- Programul turistic ....................................................................................................................................
- Alte solicitri speciale .............................................................................................................................

2. Numrul de persoane pentru care se comand pachetul de servicii/cltoria:......................................
din care copii ......... n vrst de .............. i actele de identitate ale acestora:
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
3. Catalogul / pliantul / alt nscris / condiiile generale de vnzare i voucherul fac parte din prezentul
contract.
4. Informaiile cuprinse n materialele publicitare prezentate fiecrui turist angajeaz vnztorul de
pachete de servicii n afara cazurilor n care:
- eventualele schimbri n aceste informaii au fost comunicate turistului naintea ncheierii
contractului.
- modificrile au fost efectuate cu acordul prilor.

5. Turitii care ncearc prin orice mijloace s obin pe nedrept despgubiri sau cei care nlesnesc
asemenea fapte vor suporta rigorile legii.

6. La data confirmrii de ctre agenie a serviciilor comandate de turist, prezentul BON DE
COMAND devine contract de cltorie turistic ntre pri.

Semntura turistului Semntura agentului
............................................ ..........................................
Data................................... Data confirmrii .........................

Managementul ageniei de turism


Studiu de caz 2.2


Studiai cu atenie urmtorul bon de comand la biletul de odihn i tratament. El este oferit de ctre
S.C. Cristianul S.A. Braov i este oferit tuturor turitilor care apeleaz la aceast societate.
A. Rspundei la aceleai ntrebri ca n studiul de caz nr. 1.
B. Prezentai asemnrile i deosebirile dintre cele dou contracte.





S.C. CRISTIANUL S.A. BRAOV
Str. Toamnei nr.2
Telefoane:068186346;068187033 Fax 068310810


BON DE COMAND / CONTRACT DE CLTORIE TURISTIC
LA BOT nr................/.........................

Numele i prenumele turistului ..
Adresa .........................................................................................................................................................
Telefon .........................................comand la S:C: Cristianul S.A. Braov, pachetul de servicii n
statiunea............................................ pentru perioada ................................prezentat n oferta ageniei.
Sume achitate n avans:
- chitana nr ................................./ .........................= .................................................. lei
- chitana nr ................................./ .........................= .................................................. lei
Total ncasat ..........................................................lei
CONTRACT
OBIECT: Turistul care posed BOT (bilet de odihn-tratament) beneficiaz de serviciile nscrise n
acest document, la nivelul calitativ i cantitativ pe care l-a ales din oferta ageniei.

MOD DE UTILIZARE: Cele 2 exemplare BOT sunt prezentate de turist la unitatea prestatoare de la
care primete tichetele de cazare i mas, programul de mas i pentru tratament.

RESPONSABILITI I DESPGUBIRI: Asigurarea serviciilor la nivelul calitativ i cantitativ nscris
n BOT revine n exclusivitate prestatorului. Dac acesta nu este asigurat, turistul se adreseaz n scris
prestatorului n momentul producerii, iar acesta are obligaia remedierii situaiei. n cazul nesoluionrii,
va contacta agenia vnztoare pentru rezolvarea problemelor.
- Turistul care se prezint la tratament fr recomandarea medical sau fr fia medical completat
sau completat eronat suport toate riscurile care decurg din acestea.
- Deteriorarea bunurilor prestatorului pe perioada sejurului din vina turistului intr n responsabilitatea
acestuia care va suporta contravaloarea despgubirii pe care o va achita direct la prestator.
- n cazul neutilizrii sau renunrii la sejurul contractat prin BOT, turistul va suporta penalizrile
precizate n CONDIIILE GENERALE DE VNZARE A SERVICIILOR TURISTICE.
- Dac intervine cazul de for major (dovedit cu acte) turistul va suporta numai cheltuielile efectuate
de agenie pn la data restituirii.
- Dac serviciile cumprate nu sunt consumate integral, agenia nu-i asum responsabilitatea
despgubirii. Regularizarea se face cu prestatorul.
- n situaia n care apare o reclamaie ulterioar sejurului, aceasta este considerat neavenit i nu este
n rspunderea ageniei.
- Agenia are obligaia s informeze turitii despre condiiile i serviciile ce urmeaz a fi primite n
cadrul tarifului achitat. Alte cheltuieli care nu sunt prevzute n BOT (servicii suplimentare, taxe de
staiune, de parcare etc) cad n sarcina turistului.

Am luat la cunotin condiiile generale de vnzare a serviciilor turistice.

Semntura agentului Semntura turistului
............................................ ..........................................

Formarea cererii turistice


Studiu de caz 2. 3


Avei la dispoziie patru modele de comand de rezolvare: trei neutre i una personalizat (A, B, C. D). Vi se
cere:
A. S precizai pentru ce tip de serviciu este ntocmit comanda.

B. Cine credei c a ntocmit formularele de comand: agenia de turism, un organism/instituie de turism
etc.?

C. Pentru cine sunt completate notele de comand: turist individual sau grupuri de turiti?

D. Apreciai calitatea i cantitatea informaiilor nscrise n aceste comenzi.




NOTA DE COMAND A











Managementul ageniei de turism

NOTA DE COMAND B








F
o
r
m
a
r
e
a

c
e
r
e
r
i
i

t
u
r
i
s
t
i
c
e



N
O
T
A

D
E

C
O
M
A
N
D

C




Managementul ageniei de turism
NOTA DE COMAND D




Formarea cererii turistice


Studiu de caz 2.4


Avei la dispoziie patru modele de comand (Ara Travel, Theme Travel Tours, Fides Travel Agency, NIL
CO TRAVEL & TOURISM) servicii turistice.
Spre deosebire de cele de la studiul de caz nr. 3, acestea sunt mai complexe i mai elaborate.
A. Comparai comenzile prezentate n studiile de caz 3 i 4, n sistem perechi (A-A, B-B, C-C, D-D) sau n
alte combinaii n funcie de coninutul acestora.
B. Elaborai individual note de comand pentru grup (de exemplu, pentru grupa din care facei parte) i
pentru persoane individuale.
C. Elaborai individual o not de comand pentru o alt agenie de turism (la alegere) care nu are pn n
prezent un tip neutru propriu de comand.



Managementul ageniei de turism





Formarea cererii turistice




Managementul ageniei de turism




Formarea cererii turistice




Managementul ageniei de turism




Formarea cererii turistice



Operaiunile tehnice ale ageniei de turism. Vnzarea serviciilor turistice

Studiu de caz 1: Analiza de pre Litoralul pentru toi - 2004

















































SEPTEMBRIE 2004 SOCIAL



Hotel 1* 6 nopi X 102.000 = 612.000
Comision 6,0% = 37.000
Total 649.000


Hotel 2* 6 nopi X 116.000 = 696.000
Comision ag. 7,6% = 53.000
Total 749.000





SEPTEMBRIE 2004 SPECIAL




Hotel 1* 6 nopi X 121.000 = 726.000
Comision 10% = 73.000
Total 799.000



Hotel 2* 6 nopi X 137.000 = 822.000
Comision ag. 9,3% = 77.000
Total 899.000



Hotel 3* 6 nopi X 135.000 = 912.000
Comision ag. 9,3% = 87.000
Total 999.000