Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Defimitie 1
În practica şi legislaţia românească ( Hotarârea Guvernului României nr. 513 / august 1998 ) agenţia de turism este
definită ca fiind: o unitate specializată care organizează, oferă şi vinde pachete de servicii turistice sau componente ale
acestora. Agenţia de turism este intermediarul privilegiat între prestatorii de turism şi turist.
Defimitie 2
Agenţia de turism este întreprinderea, cu scop comercial, care procură şi furnizează clientilor (turişti sau călători) servicii
turistice, sub formă de sejururi şi deplasări, mai concret, vânzarea sau distribuirea biletelor de transport, informarea
privind mijloacele de transport, transportul bagajelor şi al autoturismelor, furnizarea serviciilor hoteliere, rezervarea
camerelor, distribuirea cecurilor de călătorie, organizarea vizitelor şi a excursiilor, servicii de ghizi, traducere, însoţire şi
curierat. Agenţia de voiaj poate închiria şi revinde locuri la teatru sau cinema, drepturi de intrare la manifestări sportive,
comerciale, artistice, poate efectua servicii de asigurare de accident sau viaţă, poate reprezenta alte agenţii sau structuri
turistice din străinătate.
În prezent, noi tipuri de agenţii de turism şi variante de operare îşi fac apariţia datorită noilor tehnici şi uşurinţei de
intrare în afaceri. Cele mai comune tipuri de agenţii sunt:
- Agenţiile cu ofertă de servicii complete – cu toate că aceste agenţii se ocupă de toate tipurile de voiaj, mai mult
de jumatate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaj de grup şi individuale. American Express şi
Thomas Cook sunt două din cele mai mari agenţii din lume care oferă servicii complete, având birouri în
majoritatea ţărilor lumii.
- Agenţii de stimulare(incentive) – aceste agenţii sunt specializate în întocmirea programelor de voiaj pentru
grupuri (membrii ai bisericilor, veterani de război), firme şi societăţi care îşi recompensează salariaţii cu excursii
plătite pentru ei şi familiile lor. Voiajele de stimulare conţin prestaţii care nu figurează în broşurile tour-
operatorilor clasici. Călătoriile incentive sunt oferite de firme unui grup de angajaţi, care călătoresc împreună
către aceeaşi destinaţie. Întrucât voiajele incentive se adresează persoanelor care călătoresc ca urmare a unei
recompense acordate la locul de muncă, ele sunt socotite ca făcând parte din turismul de afaceri. Deşi pachetele
de vacanţă incentive reunesc aceleaşi elemente ca un pachet clasic (transport, cazare, excursii, agrement), ele se
deosebesc de vacanţele liber alese. În cazul vacanţelor incentive, diferitele elemente ale aranjamentului sunt
alese în funcţie de stilul de viaţă si aşteptările participanţilor (organizarea de banchete, participarea la
evenimente culturale sau sportive, vizitarea locurilor de interes, adesea legate de munca angajaţilor etc.).
- Agenţiile comerciale – sunt specializate în intermedierea afacerilor din turism şi intră mai puţin sau deloc în
legătură cu clienţii. Agenţiile intră în legătură, la telefon, cu clienţii, rezervă bilete de avion, camere la hotel şi
închiriază maşini. Foarte adesea ele aranjează întâlniri între clienţii lor (Rosen Bluth Travel, E.W.T.R. etc.).
- Agenţiile pentru croaziere – vând produse turistice de croazieră, pe vase special amenajate, oferind clienţilor
cazare în cabine confortabile fără zgomot şi balans. Foarte important pentru aceste agenţii este cunoaşterea
porturilor care oferă cele mai interesante locuri de vizitat. În cele mai multe cazuri, biletele de croazieră sunt
vândute prin agenţiile de voiaj obijnuite. Pentru că aceste agenţii de voiaj nu au o experienţă suficientă în
vânzarea croazierelor, ele au fost înlocuite în ultimii ani cu agenţii specializate care oferă o paletă mai largă de
servicii: nave de croazieră, specializate pe anumite tipuri de călătorii, servicii complete la bord, porturi de
ancorare diverse (Atlantis Travel Agency, Grand European Tours, Mundy Cruising etc.).
- Agenţiile de tip “implant“ sunt amplasate în sediile unor firme şi corporaţii mari; clienţii lor, care sunt salariaţii
acelor firme, pot obţine bilete şi alte aranjamente pe loc şi personal. Aceste agenţii, de obicei, sunt filiale ale
agenţiilor comerciale. În unele cazuri, agenţiile comerciale preferă să nu deschidă un birou “implant“, ci să
instaleze un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul clientului.
- Agenţiile organizatoare de circuite – organizează exclusiv excursii în circuit care sunt vândute direct către public
şi acţionează ca agenţiile de voiaj. Circuitele sunt vândute fie prin poştă, fie prin reclamă în reviste de
specialitate.
- Agenţii organizatoare de voiaj prin poştă – nu au sedii propriu-zise, ci operează prin poştă, în special pentru
persoanele în vârstă şi pentru grupuri speciale cum ar fi persoane invalide sau asociaţii de handicapaţi. Aceste
agenţii oferă voiaje pentru perioade mai lungi şi acordă reduceri pentru clienţii care îşi fac singuri rezervările la
companiile aeriene sau, mai simplu, cheamă agenţia le telefon să le elibereze biletul pe care ei deja l-au
rezervat.
Alte tipuri de clasificari ale agenţiilor de turism:
a) În funcţie de forma de exploatare:
- agenţii integrate unui lanţ de agenţii de turism aparţinând unui touroperator sau unei companii internaţionale
organizatoare de călătorii turistice;
- agenţii afiliate unuia sau mai multor touroperatori independenţi sau dintr-un concern;
- agenţii independente care încheie cu diverşi touroperatori parteneriate sau contracte pe perioade delimitate sau pe
anumite pachete turistice.
b) În funcţie de aria de acţiune:
- agenţii multinaţionale, cu puncte de lucru deschise în mai multe ţări;
- agenţii naţionale cu reţea de puncte de lucru în ţara de origine;
- agenţii unice care îşi desfăşoară activitatea printr-un singur sediu.
c) În funcţie de conţinutul activităţii desfăşurate:
- agenţii de leisure care activează în sectorul turismului de vacanţă:
- agenţii high-street;
- agenţii de tip holiday-shop;
- agenţii specializate cu ofertă orientată pe anumite tipuri de vacanţe sau arii
geografice.
- agenţii de business care funcţionează în sectorul turismului de afaceri;
- agenţii implant – de obicei filială / punct de lucru a unei agenţii de business,
amplasată chiar în interiorul unei companii, sediu de firma, oferind servicii turistice strict reprezentativei organizaţii şi
angajaţilor ei;
- agenţii de incentiv-uri care se ocupă de planificarea de călătorii de acest tip sau a team-building-urilor;
- agenţii organizatoare de evenimente: întâlniri de afaceri, conferinţe, simpozioane;
- agenţii cu ofertă de servicii generală, cuprinzând ambele forme de turism.
d) În funcţie de nr. de angajaţi:
- agenţii mici (1-10 angajaţi);
- agenţii medii (10-25 angajaţi);
- agenţii mari (peste 25 angajaţi).
1. Stanciulescu Gabriela – Managementul operatiunilor de turism, Editura All Beck, 2003, Bucuresti.
2. Stanciulescu Gabriela – Managementul agentiei de turism, Editura ASE, 2005, Bucuresti
3. Hotarârea Guvernului României nr. 513 / august 1998
4. Ordinul Ministrului “Turismului” nr 170/2001
5. H.G. nr. 238/2001
6. CURS 3 : Infiintarea agentiilor de turism si modalitati de promovare a produselor turistice. Structura tehnica a
unei agentii de turism.