Proiect Leonardo da Vinci 2010-1-ES1-LEO04-20886 8

M4: ORGANIZAREA AGENIEI DE TURISM CLASA a XI-a SERVICII

STRUCTURA TEHNIC A UNEI AGENII DE TURISM

AUTOR: PROF. PREDA LUCREIA

Selectai din organigrama prezentat orice compartiment ori categori de personal pentru a descoperi principalele activiti pe care le desfoar n cadrul unei agenii de turism de dimensiuni medii.

ORGANIGRAM PENTRU O AGENIE DE TURISM MIJLOCIE

DIRECTOR

SECRETARIAT

CONTABILITATE

BIROU TICKETING

BIROU MARKETING

BIROU TURISM

AGENI TICKETING

AGENI TURISM

DIRECTOR
(director de agenie de turism tour-operatoare, detailist, filial sau sucursal )
organizeaz, conduce i gestioneaz ntreaga activitate a ageniei de turism;
elaboreaz strategia de dezvoltare i stabilete msurile pentru realizarea acesteia; urmrete ntocmirea i realizarea Bugetelor de Venituri i cheltuieli;

coordoneaz activitatea ntregului personal al ageniei de turism;

reprezint societatea n relaiile cu terii;

SECRETARIAT

redacteaz i expediaz corespondena (prin fax, e-mail, pot);

nregistreaz i transmite toate mesajele primite; primete i redirecioneaz zilnic ctre toate compartimentele emailurile primite pe adresa ageniei; efectueaz alte lucrri de sexretariat; instruiete i coordoneaz activitatea paznicilor, a curierilor i a comisionarilor.

CONTABILITATE
ntocmete evidenele financiar-contabile, a bilanului i a contului de profit i pierderi n condiiile legii;
urmrete efectuarea plilor: la bugetul statului; de ctre clieni; deconturilor cu furnizorii.

analizeaz permanent cheltuielile i urmrete ncadrarea acestora n limitele stabilite de bugetul aprobat;
ntocmete documentele pentru stabilirea i modificarea preurilor, n conformitate cu lehislaia n vigoare.

BIROU TICKETING

ncheie contracte cu transportorii aerieni;

stabilete comisioanele ageniei, a condiiilor i a tarifelor de vnzare a biletelor; emite bilete de avion pe rute interne i internaionale; ine evidena ncasrilor i plilor n lei sau n valut; asigur buna funcionare a sistemului de rezervri; colaboreaz cu toate celelalte departamente pentru realizarea programelor.

BIROU MARKETING
efectueaz studii/cercetri de pia, n vederea identificrii potenialilor clieni i a necesitilor de servicii ale pieei;
elaboreaz strategii de marketing a ageniei n urmrirea modului de implementare a acesteia; promoveaz imagini pozitive a firmei (aspect, comportament, mod de counicare cu exteriorul); asigur legturi permanente cu agenii desemnai pentru turismul intern i cu cei pentru turismul internaional, n scopul elaborrii unor strategii de pia pertinente i flexibile.

BIROU TURISM
este organizat n dou oficii, fiecare dintre acestea avnd la rndul su, cte trei secii: a) Oficul producie are urmtoarele secii: Secia programare general, care se ocup cu conceperea tuturor categoriilor de produse turistice, exceptnd congresele i pelerinajele;
Secia operativ general asigur corelarea ofertei de produse turistice destinate grupurilot de turiti cu cererea; Secia operativ congrese i pelerinaje se ocup cu voiajele colective cu caracter profesional i religios

BIROU TURISM
b) Oficul recepie organizeaz servicii de primire i de acces, avnd n componen urmtoarele secii:
Secia contracte, care are rolul de a ncheia contracte cu: hoteluri, furnizori de diverse servicii suplimentare, ageniile patenere; Secia receptiv general ntocmete calculaia de pre pentru voiajele turitilor individuali pe itinerariile stabilite de acetia i inventariaz serviciile de primire din dierse localiti turistice oferite de agenie. Secia operativ general efectueaz rezervri pentru serviciile solicitate de ctre clieni n localitile de destinaie.

AGENI TICKETING
particip la ncheierea contractului specific/acord consultan la tratativele contractuale; rezerv i vinde/emite biletele de avion sau preschimb documentele de cltorie;

informeaz clientul asupra datei limit pn la carea poate achita biletul i asupra eventualelor variabile n acest interval de timp;
culege i ofer informaii n relaia direct cu clientul; menine schimbul de informaii cu alte companii sau compartimente ale companiei.

AGENI TURISM
ofer spre vnzare produse turistice n ar i n strintate;

furnizeaz informaii despre prousele oferite;

ncheie contractul cu turistu-client; emite biletul (voucher-ul), ntocmete factura; ntocmete situiile financiare; se documenteaz permanent, utiliznd surse variate (reviste, publicaii de specialitate, internet) privind obiectivele turistice, prestatorii de servicii, .a.