Hotel Central

Capitolin***

Georgiu Clin. Hapliuc Roxana

Maria

FACULTATEA DE GEOGRAFIE. SPECIALIZAREA GEOGRAFIA

TURISMULUI. ANUL II. GRUPA IV

Proiect Management Turistic

Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca. Facultatea de Geografie.

1. Prezentarea firmei
1.1.

Descrierea firmei

Divizia hotelier a Elmafarm cuprinde 4 locaii cu destinaie hotelier care includ un

stoc de 88 camere si 153 de locuri de cazare (reprezentnd 2,8% din spaiile de cazare
clujene i 5,8% din cele de categoria 3***). Acestea sunt Hotel Central Capitolin***,
Capitolina City Chic Hotel***, ApartHotel Gutinului***, Hotel Capitol***. n cele ce
urmeaz vom vorbi n detaliu despre Hotel Central Capitolin***. n concluzie, divizia
hotelier a Elmafarm ofer spaii de cazare de 3*** confort standard si confort marit, a
cror dotri, faciliti i tarife sunt adaptate mai multor categorii de clieni: de agrement,
fashion i business, corporate prin CapitolinaCC, de business standard si grupuri la
Central, de small business i medical la Capitol i medical sau de edere lung la
ApartHotel.
Numele
Numele hotelului este dat pentru a scoate n eviden faptul c acesta este situat n centrul
oraului, accesibilitatea fa de obiectivele turistice, medicale, universitare de afaceri sau
religioase.
Logo
Sigla hotelului este o schi panoramic a oraului, care cuprinde mai multe obiective, pe
care le caut clienii n general. Exist un motto situat sub sigl, more than just a central
location, nsemnd mai mult dect o locaie central. Prin aceasta se exprim faptul c

locaia nu este singurul avantaj al hotelului. Astfel se scot n eviden avantajele

principale ale hotelului: amplasarea central i apropierea de orice tip de obiective,
atmosfera modern a oraului, stilul architectural pstrat, etc.
Forma de constituire
SC ELMAFARM SRL este o societate comercial cu rspundere limitat din ClujNapoca. Aceasta are mai multe locaii i profiluri. Pe lng unitile de cazare menionate
1

Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca. Facultatea de Geografie.

mai sus, societatea cuprinde i farmacii. Aadar, cocietatea detine 2 farmacii in ClujNapoca: pe str. Victor Babes nr. 35 (la parterul Hotelului Capitolina) si in Iulius Mall
(parter). Pe aceeasi societate functioneaza si 4 unitati hoteliere in Cluj-Napoca, pe care
le-am menionat i mai sus: Hotel Central Capitolin***, Hotel Capitolina*** cu 24
camere, ApartHotel Gutinului*** cu 6 apartamente de inchiriat in regim hotelier si Hotel
Capitol*** cu 20 de camere.
Acionari i asociai
Hotel Central*** este deinut de societatea ELMAFARM, cu acionarul Sabin Funar ca
proprietar. Practic, cldirea este nchiriat de la Universitatea de Medicin i Farmacie
Cluj-Napoca. Sabin Funar este un om de afaceri important din Cluj-Napoca, fiind fiul
fostului primar Gheorghe Funar. Acesta deine sau este acionar la urmtoarele companii:
SC Total Invest SRL, SC ELMAFARM SRL Cluj-Napoca, Vimaco Prod SRL ClujNapoca, deinnd 50% din ultima.
Referindu-ne la partenerii asociai de pe segmental uniti de cazare i mai ales Hotel
Central***, trebuie s menionm despre ageniile tour-operatoare i detailiste cu care
exist contracte (agenii de turism din foarte multe orae din Romnia, dar i din
strintate), restaurantul din apropiere Marty, la a crui produse clienii hoteluluiau o
reducere de 10%; Booking; TripAdvisor; Restograf; Familia- Noi orizonturi; Dr. Lucian
Fodor - chirurgie estetic.
An de nfiinare
Hotel Central*** din dorina de a oferi oaspeilor o gam variat de opiuni de cazare,
n anul 2011 s-a deschis un nou hotel de 3 stele in Cluj Napoca . Sloganul, More than
just a central location, se bazeaz pe nevoile de baz ale fiecrui client.
Date de identificare
SC Elmafarm SRL are urmtoarele date de identificare:
Cluj-Napoca, str. Victor Babe nr. 35,
CUI RO 15516302, J12/1624/2003,
Banca Transilvania Cluj, RO34 BTRL 0130 1202 9819 77XX
HOTEL CENTRAL***: nr. Brevet : 7004 / 26.09.2002; nr. adeverin clasificare:
10178 / 12.09.2011
Istoric
n anul 2004 a luat natere primul hotel al firmei - Hotel Capitolina*** care ofera
servicii de cazare in centrul orasului Cluj Napoca fiind locul perfect pentru cazarea
oamenilor de afaceri, a cadrelelor medicale i a turitilor. Hotelul se afla in imediata
apropiere de Universitatea de Medicin i Farmacie i de centrul medical clujean.
n anul 2005 s-a deschis a doua locaie i anume Apart Hotel Gutinului*** primul
imobil cu apartamente in regim hotelier din Cluj-Napoca , fiind destinat oamenilor de
afaceri care doresc mai mult libertate, mai mult linite, mai mult independen, mai
mult spaiu i confort. Slogahul locatiei este O destinatie sofisticata..
n anul urmtor, 2006 s-a intrat pe pia cu un nou hotel i anume Hotel
Capitol***, creat pentru a ntregi paleta de servicii business oferite. Hotel Capitol ***
situat ntr-o curte linitit n plin centrul oraului Cluj Napoca, ofera servicii de cazare la
tarife avantajoase, servicii de calitate corespunzatoare unui hotel de 3 stele. Hotel
2

Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca. Facultatea de Geografie.

Capitol*** este ideal pentru ntlnirile de afaceri, dar i pentru petrecerea timpului liber
ntr-o atmosfer relaxant. Atuurile hotelului sunt: serviciile impecabile, atmosfera
relaxant, personal bine instruit, amabil i prompt. Sloganul locatiei: Relax and
business here.
Hotel Central*** din dorina de a oferi oaspeilor o gam variat de opiuni
de cazare, n anul 2011 s-a deschis un nou hotel de 3 stele in Cluj Napoca .
Sloganul, More than just a central location, se bazeaz pe nevoile de
baz ale fiecrui client: poziie central, linite n camere, mic dejun pe
sturate n sistem bufet suedez, calitate, confort, un excelent raport
calitate/pre, concepte puse n aplicare de ctre personalul bine instruit,
determinat s ofere servicii de cea mai bun calitate. Profesionalismul
angajailor, aflai la dispoziia clientului 24/7 se mbin cu atmosfera
primitoare a hotelului pentru a oferi clienilor un sejur ct mai plcut la cele
mai nalte standarde.

Evoluie
Dup nchirierea locaiei, firma a renovat interiorul i l-a amenajat estetic, potrivit
clienilor crora se adreseaza. Hotelul a cunoscut un success deosebit, fiind ocupat ntr-un
grad satisfctor. Renovrile au fost fcute indnd cont de faptul c cldirea este
nchiriat. Astfel nu s-a investit foarte mult, deoarece amortizarea unei investiii mai mari
ar fi greu de realizat. Nu s-a lucrat ns la aspectul exterior, deoarece primria nu a dat
aceast aprobare. Actualmente, hotelul are clieni fideli, care vin regulat, dar i clieni noi.
Practic, evoluia hotelului este n plin desfurare. Un impediment n evoluia sa ar putea
constitui ncetarea contractului de nchiriere i neprelungirea lui. Nogocierile n acest
sens sunt n desfurare.
Misiune. Viziune. Valori
Misiunea hotelului este s fie cel mai bun hotel din Cluj Napoca pe segmentul de 3-4
stele, in ceea ce privete atmosfera i senzatia de primire pe care clienii o au pe parcursul
ederii n hotel.
Hotel Central este dedicat clientilor business care cauta un hotel cu pozitie centrala,
ferit de agitatie (avantaj oferit de pozitionarea camerelor spre curtea din spate a Spitalului
CFR), care au nevoie de o sala de conferinta standard. Este un hotel de 3 stele standard
business. Accentul se va pune pe oferirea de servicii business, pe o primirea calda a
clientilor, pe un mic dejun bogat.
Viziunea are n centru clienii, crora li se vinde o experien, nu doar o simpl cazare cu
mic dejun.
Realizarea misiunii hotelului este posibila doar daca se ndeplinesc cteva elemente:
- Realizare eficient a obiectivelor clar stabilite;
- Competitivitate i obinerea de performane din partea angajatilor;
- Meninerea unei atmosfere destinse, prietenoase, n care oamenii s comunice
bine i s aib sigurana c pot beneficia de suportul celorlali atunci cnd au
nevoie;
3

Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca. Facultatea de Geografie.

-

Insistena asupra respectrii normelor;

Asigurarea stabilitii relaiilor dintre angajai i a locului de munc;
Stimularea competitivitii;
Adoptarea standardelor impuse de mediul competiional i de propriile nevoi de
dezvoltare;
Asumarea standardelor de performan care conduc la excelen n domeniu;
Creerea unui mediu bazat pe ncredere reciproc;
Creterea coeziunii colectivului prin atenia la nevoile colegilor i oferirea de
sprijin;
ncurajarea exprimrii sincere n cadrul grupului;
Valorizarea ideilor i iniiativelor personale;
Firma noastr ncurajeaz viaa sntoas i anume folosirea produselor
alimentare bioecologice, nu ncurajeaz fumatul, susine dezvoltarea personal a
individului.

Principii
n activitatea zilnic personalul se ghideaz dup urmatoarele principii :
- oferirea constant a unor servicii de calitate nalta ;
- adaptabilitate maxim la toate cerintele clienilor;
- profesionalism, responsabilitate, competen;
- implicarea total a fiecarui angajat pentru reuita general;
- ospitalitate, bun sim, jovialitate;
- hotelul s fie un loc unde clientul s revin ntotdeauna cu mare plcere;
- nivel nalt de securitate pentru clieni
- nivel nalt de instruire al personalului.
- amabilitate, disponibilitate, discreie.
Standarde
se pune CLIENTUL n centrul activitii;

funcionarea ca o familie;

ndeplinirea scopurilor la nivel de excelen;

contientizarea faptului c performanele unei firme determin creterea valorii

angajailor;

munca de echip.
1.2.

Descrierea serviciilor oferite, n raport cu concurena

Hotelul, localizat ultracentral, dar totodat ferit de aglomeraia oraului pune la

dispoziia oaspeilor 34 camere, din care 21 camere double (6 camere cu pat matrimonial
i 15 camere twin), 10 camere single i 3 apartamente, toate oferind un deosebit confort.
La Hotel Central*** Cluj Napoca sunt disponibile cele mai moderne faciliti pentru
4

Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca. Facultatea de Geografie.

ntlnirile dumneavoastr de afaceri, dar i pentru petrecerea timpului liber ntr-o
atmosfer relaxant.
Hotelul ofer urmtoarele faciliti:

Internet gratuit cu band larg 30Mbps

Seif digital

Camere pentru fumtori i pentru nefumtori

Aer condiionat

Usctor de pr i oglind cu lup

Minibar, alimentat zilnic

Controlul individual al temperaturii

TV cablu cu 117 canale, printre care internaionale

Linie telefonic cu acces internaional

Geamuri termopan

Acces hotelier cu carduri magnetice

Detector de incendiu

Sal de conferine pentru 90 de persoane echipat cu:

Videoproiector

Ecran de proiecie

Flipchart

Retroproiector

DVD player

Hi-Fi audio system

Sistem de videoconferin

Mic dejun Bufet suedez

Servicii de catering

Servicii de concierge

Rent-a-car

Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca. Facultatea de Geografie.

Fig.1. Camere
Capacitatea de cazare oferita de Elmafarm este in top 10 din municipiul Cluj Napoca, iar
la categoria 3*** se situeaza dupa Belvedere si Hilton.
Majoritatea acestor capacitati de cazare concurente au n plus facilitti importante pentru
clientii-tinta (restaurante, sali de conferine mai mari, fitness, spa).
Cu toate acestea, Hotel Central*** concureaz cu celelalte uniti, compensnd prin
calitatea serviciilor pe care le ofer.
1.3.

Amplasamentul

Hotel Central*** este situat ntr-o locaie foarte accesibil. Hotel Central este situat n
centrul oraului Cluj Napoca, la doar cteva minute de importante instituii publice,
culturale, financiare i medicale. Amplasamentul este un avantaj important fa de
concureni.
Hotelurile Central, Capitolina i Capitol sunt la o distan de maxim 300 m unul de
cellalt, iar ApartHotel Gutinului, la 600 m. Structura organizatoric i fluxurile de lucru
ale hotelurilor sunt influenate de acest element. Asta duce, pe de-o parte, la o mai bun
utilizare a timpului de lucru al angajailor, ns poate genera uneori locuri nguste sau
conflicte n prioritizarea activitilor.
Hotelurile Central,Capitolina si Capitol au o locaie apropiata (300 m una de alta). Toate
3 sunt clasificate la categoria de 3*, ns diferenierea lor este dat de gradul de finisare i
confort. ApartHotel Gutinului are o poziionare difereniat n funcie de scop, el
adresndu-se persoanelor cu o perspectiv de edere mai lung.

Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca. Facultatea de Geografie.

2. Situaia firmei pe pia

Divizia hotelier a Elmafarm cu cele 4 locaii cu destinaie hotelier, includ un stoc de
88 camere si 153 de locuri de cazare, reprezentnd 2,8% din spaiile de cazare clujene i
5,8% din cele de categoria 3***. Hotel Central, n raport cu concurenii, are o situaie
bun pe pia, dei complexitatea produselor oferite este mai mic. Aceast situaie este
dat de avantajele pe care le ofer: amplasamentul, calitatea serviciilor, atmosfera,
locaie, etc.
2.1.

Descrierea pieei. Tendinele pieei

Piaa hotelier din Cluj-Napoca este foarte variat. Exist un numr mare de uniti de
cazare care ofer servicii, chiar i la cel mai nalt nivel. De aceea, unui hotel mai mic i
este greu s reziste pe pia, trebuind mereu s se adapteze noilor cerine i tendine.
Tendinele n domeniu sunt strns legate de complexitatea de servicii oferite, dar i de
politicile de fidelizare. Dac lum n calcul tendinele pieei, Hotel Central*** i celelalte
uniti de cazare ELMAFARM, vor cunoate un succes n urmtoarea perioad.
n prezent, piaa hotelier numr aproximativ 9.000 de camere, clasificate ntre 3 si 5
stele, fiind dominat de hotelurile de patru stele, ca raspuns al cererii turismului business.
Acesta i adjudec aproape 80% din numarul de turiti cazai n hoteluri, Bucuretiul
reprezentnd cel mai indicat exemplu n acest sens.
Cererea pentru spaii de cazare ar putea impulsiona dezvoltarea hotelurilor mici, mai
ales de catre investitorii straini, care i vor concentra activitatea cu precadere n
Bucureti i oraele mari de provincie, cum este Cluj-Napoca, mai ales dupa ce n
7

Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca. Facultatea de Geografie.

ultimii ani s-a observat o cretere moderat a randamentului n sectorul hotelier,
conform studiului Jones Lang LaSalle.
O alt tendin n domeniul hotelier este personalizarea serviciilor. Actualmente, se
pune foarte mare accent pe acest lucru, vnzndu-se experiene, nu doar cazri. Hotel
Central*** se adapteaz acestor tendine. Drept o concluzie, putem spune c acest
concept de buissnes hotel n care se ncadreaz i obiectul studiului nostru, este o real
tendin n domeniu.
2.2.

Segmentul pe pia cruia i se adreseaz. Profilul clientului.

Hotel Central*** este un hotel care tinde spre conceptul de business hotel, aa cum
Capitolina s-a dezvoltat pe conceptul de city chic. Acum, Hotel Central lucreaz pe mai
multe segmente de clieni, dar profilarea pe segmentul business este o realitate, un
obiectiv de atins. De asemenea, consolidarea celorlalte uniti de cazare pe alte tipuri de
clieni, pentru a nu deveni concurente ntre ele, trebuie realizat neaprat. Astfel s-ar
acoperi mai multe segmente de clieni.
n tabelul urmtor, se poate observa segmentarea unitilor de cazare a ELMAFARM:

Hotel

Hotel

Hotel

Hotel

Capitolina
business
Bugete medii si
mari

Central
business

Capitol
business
Bugete mici si
medii

Gutin
medical
Fidelizati, repetitivi

medical

Business

Agenti vanzari

Sejururi lungi

Institutii publice

Grupuri
Training/
meeting

Leisure de w-e

Agenii

Clienii business sunt cei mai importani deoarece au cea mai mare fregven, sunt cei
mai numeroi i sunt dispui s cheltuie destul de mult pentru serviciile oferite. Acetia
sunt clienii pe care se profileaz hotelul pe viitor, adaptndu-se la cerinele acestora.
Cerinele acestor clieni sunt, n principal, sala de conferin, conexiune la internet cu
vitez rapid, apropierea de centrele de afaceri, condiii bune spre excelent, mic dejun
inclus, organizare de evenimente, etc.

Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca. Facultatea de Geografie.

Fig.2. Sala de conferin

Caracteristicile acestora sunt: durat medie de edere de 2-3 zile, nu sunt foarte
pretenioi, amabili, uor de fidelizat, sunt adesea repetitivi, loiali, constituie de multe ori
un mijloc de promovare, etc.
Grupurile sunt, de asemenea foarte importante. Hotelul este preferat de acest segment,
deoarece se ofer reduceri considerabile de pre n funcie de mrimea grupului sau de
perioad.
Clienii training meeting vin la Hotel Central datorit prezenei slii de conferin, unde
acetia i pot desfura activitile. De asemenea, acestora li se ofer servicii
complementare la cerere.
Cleinii venii prin agenii sunt destul de fregveni, deoarece exist acorduri cu foarte
multe agenii din ar, dar i din strintate. Preul prin agenie este, evident, mai mic
dect cel de la recepie.

2.3.

Prezentarea principalilor concureni

n Cluj-Napoca exist un numr mare de hoteluri, cu multe locuri de cazare. Prin urmare,
concurena este destul de voluminoas, cel puin la nivel cantitativ. La nivel calitativ,
concurenii sunt mult mai puini, pentru Hotel Central***.
n urmtorul tabel se poate observa locul firmei ELMAVARM, cu unitile de cazare
aferente, pe piaa hotelier din Cluj-Napoca:
Tip
HOTEL
HOTEL

Nr stele/flori
3
2

nr camere
156
136

Nr locuri
312
272

HOTEL

Denumire
BELVEDERE
SPORT
GRAND HOTEL
NAPOCA

117

234

HOTEL
HOTEL
HOTEL

Golden Tulip AD
H by Hilton
RAMADA

4
3
4

109
109
99

216
216
182

Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca. Facultatea de Geografie.

H+Ap
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL

ELMAFARM
CITY PLAZA
PARADIS
VICTORIA
OPERA PLAZA

3
5
4
3
5

88
85
75
74
64

153
147
145
147
118

HOTEL

ROYAL CLASSIC

56

112

HOTEL
HOTEL
HOTEL

UNIVERS T
ONIX II
PAMI

3
3
3

56
41
36

112
82
64

Concurenii direci pentru Hotel Central*** sunt, ca volum, numeroi, constituii din
hoteluri cu aceeai clasificare, adic trei stele, i cu aceleai profiluri de clieni vizate. n
tabelul urmtor se pot observa concurenii direci:

Nr
crt
1
2
3
4

Capitolina
Beyfin
Golden Tulip
Hampton
Hotel Sun

Central
Agape
Alex&George
Belvedere
Confort

Capitol
Alexis
Casa Boca
Gala
Melody

5
6

Meridian
Napoca

Fullton
Granata

Olimp
Pami

Paradis
Pensiunea Dj
vu
Ramada
Vila Escala

Hotel Ary

Pensiunea Caramel

Oscar
Premier
Royal Classic
Topaz
Univers T
West City

Pensiunea Mora
Pensiunea Siago
Pensiunea Verona
Pensiunea Vidalis
Seven
Transilvania
Victoria

8
9
10
11
12
13
14

Aparthotel Gutinului
Cabrio Apartments
Cluj Apartments
Cluj Lux Apartments
Lucas Aparthotel
Matei Corvin
Apartments
Mora Apartments
RedHotel
Accomodation

Agape Hotel&Restaurant este situat n centrul Clujului, pe strada Iuliu Maniu.

Funcioneaz ca hotel din 2001, sub supravegherea parohiei locale Sfntul Mihail. Dup
un an de funcionare, s-a deschis i restaurantul cu autoservire, iar n 2004 au devenit un
hotel de 4 stele, deschiznd apte saloane noi.
Hotel Belvedere este situat pe strada Clrailor, pe dealul Cetuia, n centrul oraului.
Are 156 de camere disponibile, de o dotare superioar, cu restaurant i bar, sal de
conferin, parcare, punct de belvedere, etc.
10

Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca. Facultatea de Geografie.

Hotel Granata, este situat pe strada Cometei, n cartierul Zorilor, prin urmare la o
deprtare considerabil de centrul oraului. Designul este foarte atrgtor, n stil clasic,
salile de conferin ultradotate, 40 de camere, ofer servicii complementare variate,
preuri difereniate, etc.
Hotel Fullton ofer 9 camere mobilate cu mobilier din lemn masiv sau din fier forjat.
Camerele au ca element comun bunul gust si rafinamentul decorului, precum si grija
pentru confort. Situate la unul dintre cele doua etaje sau la mansarda, camerele sunt
disponibile fie cu un pat matrimonial, cu baldachin, fie cu doua paturi din fier forjat, cu
un aer proaspat si dinamic. Practic, concurena pentru Hotel Central*** nu este foarte
mare, deoarece locurile de cazare sunt limitate.
Hotel Ary este situat n cartierul Gruia, avnd 40 de camere mobilate modern, sli de
conferin, restaurant, centru de ntreinere i relaxare.

3. Analiza SWOT
Puncte tari

Puncte slabe

Locatia centrala, aproape de

obiective economice, culturale,
medicale
Apropierea hotelurilor (ceea ce
permite gestiunea comuna a unor
activitati si administrarea eficienta a
spatiilor de cazare)
Staff-ul (amabilitate, empatie)
Cresterea gradului de confort dupa
renovare
Receptie 24/7
Concierge
Tarifare flexibila
Mic dejun pe sturate
11

Lipsa restaurantului a la carte / a

barului
Lipsa zonei spa
O singura sala de conferinte cu
capacitate relativ redusa- 90 locuri
Loc ngust la parcare
Semnalizare, vizibilitate sczut la
Hotel Central
Camere n proces de deteriorare
Lipsa bugetului de promovare
Insuficient difereniere ntre locatii
(segmente int / tarife)
Insuficiente politici de HR
(apartenen la cultura organizaiei,

Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca. Facultatea de Geografie.

spirit de echip)
Insuficient optimizare a canalelor
de distributie
Venit mediu pe camera
Grad mediu de ocupare
Venit mediu pe camera inferior
concurentei
Obiective manageriale inferioare
tendinei medii a pieei
Insuficient prezen pe social media
Lipsa politicilor de fidelizare
(postvanzare)
Insuficiente pachete difereniale
pentru extra sezon (n sptmn i
n an)
Ameninri

Creterea popularitaii
Evidene operative i analize de
business pe centre de profit

Oportuniti

Creterea numarului de turisti de

business, cultural si de sanatate in
Mun. Cluj Napoca (intr-un ritm
superior mediei de piata)
Posibile reduceri de TVA la cazare
2015 Clujul capitala culturala a
tineretului
Creterea ponderii generaiei Y n
turismul zonal
Creterea importanei canalelor de
vnzare on-line
Creterea importanei referinelor
digitale
Introducerea tehnologiei n
experiena turistic (rezervri pe
tablet sau smartphone, tablet n
camer, room service comandat de
pe tableta, etc)

12

Finalizarea contractului de locatie la

si potential concuren direct
Uzura fizic progresiv (H Central)
poate duce la scderea imaginii
operatorului, n ansamblu
Creterea competiiei directe
(investitii noi, afilieri la lanuri
internaionale)
Segmentarea insuficient poate duce
la migrari importante ale clienilor
ctre segmentul business 4* (cu
facilitai net superioare) sau 3*
inferioare (pensiuni) fapt ce va
menine btlia constant pe pre
Subtarifarea hotelurilor superioare ca
i dotri i confort (care targeteaz
aceiai clieni business)
Creterea apetitului pentru pachete
low cost
Fluctuaia angajailor