Omul contemporan, prin reducerea zilei, sptminii, anului i a vieii de munc

are din ce in ce mai mult timp liber . Dorina crescind de a acoperi distane tot mai
mari, de a-i mri sfera de aciune, de a-i diversifica produsele i astfel,
destinaiile sale l-au fcut un mare devorator de spaiu care trebuie aranjat,
exploatat, condus i protejat... .Turismul, va deveni in timp precursorul, modelul i
promotorul globalizrii. Legtura dintre turism i industria hotelier este complex
i se desfoar in ambele sensuri. Pe de oparte industria hotelier se dezvolt, se
amplific cantitativ i structural ca urmare a circulaiei tursitice, iar pe de alt parte,
dezvoltarea turismului este condiionat de existena spaiilor de cazare, gradului
lor de echipare, calitatea i varietatea prestaiei oferite. Cunoaterea relaiei turismindustrei hotelier are o valoare deosebit pentru orientarea investiiilor i
direcionarea dezvoltrii sectorului hotelier. La nivel internaional prezena lanurilor
hoteliere aparinind marilor grupuri este o obinuin in rile dezvoltate i este o
necesitate pentru rile in curs de dezvoltare aa cum este i cazul
Rominiei,Moldovei. Pe teritoriul rii noastre aceste lanuri se afl inc in perioada
de inceput, a dezvoltrii iniiale iar grupurile hoteliere sunt tot mai puin interesate
de participaii directe punindu-se accentul pe sistemul de franciz i pe contractul
de management. n ultimii cincizeci de ani, dezvoltarea sectorului hotelier ca parte
a industriei turistice a luat o amploare fr precedent, cu precdere n rile
dezvoltate din punct de vedere economic i mai puin substanial n rile n curs de
dezvoltare; aceast dezvoltare a fost posibil datorit multitudinii factorilor de
influen: economici, sociali, tehnici, demografici, politici, psihologici, educativi i de
civilizaie.
1.Industria hotelier se pregtete pentru un an nou plin de provocri, care va fora
companiile i profesionitii s se adapteze.Expertul Robert Rauch, preedintele
companiei de consultan hotelier din SUA, Rauch & Associates identific mai
multe tendine pentru , pe care le-a explicat pentru publicaia specializat
Hotelmarketing. Acestea includ creterea reformelor i imbuntiri, att n servicii,
mobilier i design ct i in tehnologie, stimulate n parte de creterea vnzrilor i a
contractelor de cumprare care includ obligaia de mbuntire a propietilor.
2.Pe de alt parte continu s creasc procentul de rezervri online, dar mai
modest, deoarece piaa a ajuns la o anumit maturitate, cel puin n Occident,
reprezentnd n prezent mai mult de 50% n piee precum Statele Unite ale
Americii.Pot economisi mult timp dac fac o rezervare on-line i nu mai trebuie s
fac drum pn la agenia de turism. Este mai eficient i sigur. Eu cred c este mai
convenabil on-line, i preurile sunt mai mici.Aici as mai putea sa mentionez si de
CONSOLIDATORII ON LINE asa ca booking.com,content inn etc in sistemele de
distributie in serviciile hoteliere.
3.Extindere de francize
Brandurile vor investi mai muli bani n extindere i atingerei unei cote de pia mai
mare. n special unele branduri ca Starwood, Hyatt sau Intercontinental vor ncerca
s o ia de la cei care ocup poziii de top, cum ar fi Hilton sau Marriott. Marile lanturi
hoteliere se lupta pentru pastrarea clientilor. In contextul economic dificil cu care se
confrunta in ultimul timp industria turistica, marile grupuri hoteliere se dovedesc
mai interesate sa-si pastreze actualii clienti decat sa atraga noi oaspeti.

Similitudinile dintre diversele programele de fidelizare a clientilor scot la lumina

concurenta acerba din industria hoteliera.
Antreprenori de succes - Industria hoteliera
J.W. Marriot Jr. nascut in 1932
Indraznetul fermier din Utah, J.Willard Mariott Sr. s-a casatorit cu iubita sa colega si
au plecat impreuna la Wasington, D.C.. In 1927 si-au deschis o berarie cu noua
scaune din lemn. Sub conducerea fiului sau J.W. "Bill" Mariott Jr., acea tejghea A&W
s-a transformat intr-un lant hotelier international detinand peste 3000 de proprietati
in intreaga lume. In anii '70 tanarul Mariott si-a concentrat atentia inspre
administrarea de proprietati si catre sistemele de francizare, ceea ce a permis ca
lantul hotelier Mariott International sa-si dezvolte si sa-si extinda marci de hoteluri
care sa ofere servicii de la cele mai simple pana la cele mai complexe si luxoase. In
cartea sa din 1997 The Spirit to Serve, Mariott spunea: "La majoritatea nivelelor de
baza sistemele sunt cele care ordoneaza dezordinea umana dintr-o intreprindere.
Daca dai aceeasi sarcina la 100 de persoane - fara sa oferi reguli intemeiate - te vei
trezi cu cel putin 20, daca nu chiar cu 100 de rezultate diferite. Sistemele eficiente
si regulile clare te ajuta sa furnizezi produse si servicii consistente!"
Conrad Hilton Sr. 1887-1979
Inainte ca numele sau sa apara in mai multe ziare de scadal decat in cele de
afaceri, Conrad Hilton a fondat in 1943 primul lant hotelier care se intindea de pe o
coasta pe alta pentru ca in 1949 aceasta sa reprezinte cea dintai marca de hotel
international. Pe langa faptul ca erau confortabile, hotelurile sale s-au remarcat
datorita "ospitalitatii discrete si calduroase", asa cum deseori mentiona Hilton. Daca
la inceput era un proprietar necunoscut al unui han dintr-un mic oras din Texas,
Hilton a ajuns administratorul unui lant hotelier international in valoare de un
miliard de dolari, fiind exemplul clar al unei persoane care si-a dezvoltat cu multa
rabdare si perseverenta o afacere prospera si de mare succes.
William Becker 1921-2007 si Paul Greene 1914-1994
Desi nu au fost inovatorii, William Becker si Paul Greene au reinnventat hotelul
economic in 1962 cand si-au deschis primul Motel 6 in Santa Barbara, California.
Predecesorii lor, Best Western si Holiday Inn au dorit sa inlature imaginea de
hoteluri de autostrada saracacioase si sa le imbunatateasca. Insa Becker si Greene
au fost primii care au construit case la costuri reduse, caci de cand mergeau
impreuna cu familia in excursii au simtit lipsa unor casute de inchiriat ospitaliere, la
preturi rezonabile. Si cat costa o camera/noapte? 6 dolari/noapte, indiferent de
locatie.
4.Card de companie
Fiecare din lanturile hoteliere importante si-a dezvoltat propria schema de
fidelizare a clientilor care prevede, pe langa servicii personalizate, un sistem de
acordare de puncte si oferte speciale pentru obisnuitii casei.
Servicii hoteliere - Programul de fidelizare al hotelului Athenee Palace Hilton, numit
Diamond Club, intra in concurenta directa cu cel al Grand Hotel Marriott, intitulat

Marriott Exclusive. Motivul? Cele doua programe au foarte multe puncte comune,
ofera beneficii similare membrilor si se adreseaza aceluiasi segment de piata. Chiar
si taxele de inscriere sunt apropiate: 240 USD la Marriott si 250 USD la Hilton.
Bineinteles, din cauza concurentei directe, numarul membrilor fiecarui club este
confidential. In ceea ce priveste rata de crestere anuala a membrilor, cifrele sunt si
de aceasta data apropiate. "Din 1999 pana in 2002, numarul membrilor nostri a
crescut cu 50-60% in fiecare an", sustine Maaike Hoeks, manager de program la
Hilton Diamond Club. La randul sau, Duncan McGinley, manager de program la
Marriott Exclusive, afirma ca "De la lansarea programului in iunie anul trecut,
numarul celor care au aderat la clubul nostru s-a marit cu 60%.
O parte din actualii membri au parasit clubul de la Hilton in favoarea noastra". Celor
care au facut acest lucru s-ar putea sa le para rau, intrucat in scurt timp Diamond
Club Hilton va oferi un card de companie, care va da posibilitatea asociatilor sau
persoanelor cu functii de conducere in firma sa beneficieze de un singur card.
"Vom introduce acest tip de card pentru ca multi dintre clientii fideli l-au solicitat.
Deocamdata avem doar o reducere de 50% pentru sotul/sotia unei persoane deja
inscrise", explica Maaike Hoeks.
Pentru a deveni membru in programul Gold Crown Club din cadrul lantului Best
Western nu trebuie sa platiti nici o taxa. Cum functioneaza sistemul de
recompensare a clientilor fideli? Pentru fiecare dolar cheltuit in hotelurile lantului
primiti un punct, iar punctele pot fi transformate in diverse reduceri. "Aproximativ
23% din totalul clientilor sositi prin intermediul sistemului nostru centralizat de
rezervari sunt posesori de card Gold Crown Club.
5.Dou viteze
Cererea continu s creasc n pieele emergente, n special n Asia i Brazilia.n
schimb, dei Europa a nregistrat o cretere puternic la nceputul anului 2012, n
ultimul an a fost perceput n mod clar o ncetinire.Se observ o reducere a
bugetelor de cltorie: observm c societile amn sau anuleaz reuniunile
interne, explic Dupont. Cu toate acestea, exist n continuare cerere pentru a
organiza n hoteluri prezentri de produse pentru clieni, cu excepia industriei
farmaceutice i auto.
6.Diversificarea
Datorit reducerii bugetelor de cltorii corporative pe pieele europene, industria
hotelier opteaz pentru a oferi o gam mai larg de hoteluri pregtite pentru
reuniuni, mai ales n segmentul mediu i premium.Hotelurile trebuie s dea mai
multe opiuni organizatorilor de evenimente sau meetings planners. De fapt, Accor
are deja 1.900 de hoteluri cu capacitate pentru a gzdui reuniuni (sub brandurile
Sofitel, Pullman, MGallery, Mercure si Novotel), o cifr care continu s creasc.n
orice caz, remarc Dupont, n ziua de zi nu este suficient s ai o locaie bun,
segmentul corporate cere un produs din ce n ce mai bun i soluii noi. De exemplu,
companiile solicit spaii creative, mai dinamice, etc.
7.Consolidarea bugetelor

O alt tendin observat de ctre industria hotelier este faptul c marile

corporaii consumatoare de corporate travel (farmaceutic, auto, tehnologie, etc.)
i centralizeaz cheltuielile pentru cltorii.Deci, companiile i consolideaz n
acelai buget cumprturile pentru cltoriile individuale ale angajailor (business
travel) i cheltuielile planificate pentru ntlniri de afaceri i evenimente (MICE).
8.Concentraia de intermediari
Un alt fapt relevant este c marile agenii de turism specializate n segmentul MICE
& Business Travel ctig cota de pia.Aceast tendin se produce pentru c un
numr tot mai mare de companii opteaz pentru formule de externalizare sau
outsourcing, astfel c transfer gestionarea cltoriilor corporate ageniilor
specializate. Aceste agenii, recunoate Dupont, dau recomandri foarte
importante, aa c este foarte important s se stabileasc acorduri cu acestea.
9.Licitaii online
Noile tehnologii, prin intermediul site-urilor specializate permit acum, de asemenea,
meetings planners-rilor s lanseze cereri simultane online unde cer mai multor
furnizori s le prezinte un buget pentru a organiza un evenimet. n jargonul
profesional acestea sunt cunoscute sub numele de RFP: Request for proposals.n
practic aceasta este o licitaie on-line n timp real, explic Dupont. Problema este
c societile hoteliere trebuie s rspund la multe cereri care ajung prin
intermediul RFP pentru a putea ncheia o afacere.Deci, hotelierii trebuie s dedice
din ce n ce mai mult timp pentru a rspunde la astfel de propuneri, prin urmare,
marile lanuri investesc n tehnologii noi, care sunt capabile s automatizeze
rspunsurile.
10.ntlniri mai aproape
Aceast tendin a fost remarcat de ctre agenia de turism American Express:
Pentru a ine pasul cu ntlnirile ntr-un mediu de scdere a bugetelor, companiile
organizeaz evenimente mai aproape pentru a reduce costuri. Asia Pacific este
singura regiune care a inceput sa creasca n congrese din 2013.n orice caz,
segmentul MICE & Business Travel s-a confruntat n 2013 cu un an dificil din cauza
incertitudinii economice n Europa, care la rndul ei a adus la o stagnare sau o
reducere a bugetelor de cltorie. Cu toate acestea, exist motive de optimism,
printre acestea se afl faptul c industria turismului este acum mai pregtit
comparativ cu cinci ani n urm pentru a funciona eficient n conditii adverse.
11.Telefonul mobil pentru comunicarea direct
Rauch prevede o utilizare din ce n ce mai mare a tehnologiei mobile, nu numai
pentru a cuta, sau a rezerva, ci i pentru ai comunica direct hotelierului
preferinele sale. De aceea se consider att de important ca site-urile Web ale
hotelelor s fie optimizate pentru telefoanele mobile pentru a nu pierde clieni nici
forme suplimentare de venituri. De asemenea, social media va crete n importan,
care va continua in urmtorii ani, astfel c tendinele din pia sugereaz ca, pna
n 2016 jumtate din industria turismului o va folosi pentru a genera rezerve i
rentabilitate.

12.De asemenea, vor continua s apar intermediari noi n distribuie i hotelierii

vor trebui s se descurce pentru a le cunoate i a tii ce pot atepta de la fiecare
din ele, deoarece acea strategie va avea un impact puternic asupra preurilor.
13.Turismul verde va cistiga in fata altor forme de turism.
Din ce n ce mai muli chinezi aleg s fc excursii n timpul liber, odat cu
ridicarea nivelului de via. Numrul turitilor chinezi care s-au deplasat, n anul
2011, spre destinaii turistice din strintate a ajuns la 70,25 milioane, cu 22% mai
mult comparativ cu anul 2010. Volumul total al veniturilor ncasate de secotorul
turistic a ajuns la 2 250 de miliarde yuani, de asemenea n cretere cu peste 20%.
n acelai timp, ideile i opiunile turistice ale chinezilor s-au schimbat. Tot mai muli
caut oferte pe Internet, n timp ce E-business-ul a nregistrat un ritm rapid de
dezvoltare n China.

14.Globalizarea
Globalizarea a devenit un concept strategic. Spre deosebire ins de o companie
productoare care are o uzin ntr-o alt ar, o companie hotelier trebuie s-i
exporte sistemul operaional urmind ca acesta s funcioneze in condiii
geografice i culturale diferite. Deci, companiile hoteliere trebuie s aib
capacitatea de a crea concepte unitare de funcionare pentru condiii de mediu
total diferite. Noile tehnolgii inlesnesc integrarea structurilor organizatorice intr-o
structur global unitar.
15.STOP/TIME
Consider ca pensiunile agroturistice,vilele,satele de vacanta vor fi mai solicitate
decit hotele,hostelele din cauza tehnologiilor avansate,aglomeratie,compozitii
chimice sunt oameni care vor dori sa apeleze la acele lacuri in care timpul sa oprit
pe loc,in care vor putea sa se alimenteze sanatos sa profite de viata de la tara si
poate ca sa-si aminteasca de frumoasa copilarie.

Cum sa va crea o atmosfera aparte in hotelul

camera107 este locul in care obiectele spun povesti. Toate obiectele din camera107
au puteri de magician spatiile in care sunt amplasate se transforma brusc.
camera107 propune clientilor piese de mobilier si accesorii deosebite. Unele dintre
acestea sunt chiar extravagante. Insa cei care intra in camera107 stiu ce vor. Cei
care nu sunt decisi vor gasi ceva pe placul lor.Un bun exemplu este noul produs
marca Moree care cu siguranta va iesi in evidenta. Daca ar fi sa-l descriem pe scurt,
am spune despre acest produs ca este clasic cu ceva in plus.Masa Studio urmeaza
liniile clasice ale unei mese traditionale, aducand in plus lumina si culoare, finisaje

impecabile. Totul pentru o atmosfera aparte.Iata cum ar putea fi revigorat interiorul

hotelului tau:

Iata cateva avantaje

Dimensiuni: 100 x 70 x 75 cm (H)
Iluminat: Multicolor LED, max 13 W; 17 culori, 6 programe, aprox. 35.000 ore
functionare
Material: ABS cu strat protector PMMA, lucios, rezistent UV
Culoare: alb translucid
Cablu: 2-3 metri, transparent
Alimentare: 230 V/ 240 V, ~ 50 Hz, 700 mA
Clasa de protectie: IP 20, pentru uz in interior
Include: top sticla 5mm, telecomanda infrarosu
Optional: telecomanda unde radio

Att n practica turistic internaional, ct i n literatura de specialitate se remarc

faptul c serviciul de cazare vizeaz, prin coninutul su crearea condiiilor i
confortul pentru adpostirea i odihna cltorului. El este produsul a ceea ce se
numete industria hotelier. Dezvoltarea i calitatea serviciului de cazare, depind,
nu numai de existena unei baze materiale adecvate, ci i de dotarea cu personal a
capacitilor de cazare, de nivelul de calificare a lucrtorilor, de organizarea muncii
n unitile de cazare. n acest context, insuficiena spaiilor de primire i echiparea
lor necorespunztoare, neconcordana ntre nivelul confortului oferit i exigenele
turitilor, ca i numrul mic al lucrtorilor, sau slaba lor pregtire influeneaz
negativ calitatea prestaiei turistice.