PRODUSUL TURISTIC ŞI ELEMENTELE SALE COMPONENTE

Aplicaţiile practice ale marketingului turistic (care presupune anumite particularizări) au

determinat desprinderea acestuia din marketingul general şi constituirea lui ca o ramură de sine
stătătoare. La acest lucru au contribuit o serie de caracteristici care privesc: natura cererii de
servicii turistice, natura ofertei, natura produsului turistic şi a preţurilor aferente, particularităţile
acţiunilor promoţionale din turism, particularităţile distribuţiei etc.
Definiţia produsului turistic
Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să
satisfacă nevoile de turism ale unei persoane intre momentul plecării şi momentul sosirii in locul
de plecare.
Bunurile materiale ale produsului turistic
Bunurile materiale la care se face referire sunt concretizate in:
• patrimoniul de resurse naturale, culturale, artistice, istorice, arheologice, tehnologice,
medicale etc., care formează cadrul fizic de bază şi care vor manifesta o atracţie pentru turişti;
• anumite elemente de infrastructură sau echipamente care, deşi nu generează motivaţia sau
cererea de turism, contribuie in mod hotărator la satisfacerea acesteia (hoteluri, restaurante,
terenuri sau săli de sport, de spectacol, de conferinţe etc.);
• unele facilităţi de acces legate de mijloacele de transport (de vehicule şi căi de
comunicaţii) alese de turişti pentru a ajunge la obiectivele dorite.
Produsul turistic nu este definit prin elementele sale materiale ca atare, ci prin serviciile sau
prestaţiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul - ci serviciul de transport, nu hotelul – ci
cazarea, nu plaja – ci agrementul pe care il oferă).
Serviciile care dau conţinut produsului turistic – denumite servicii turistice – se constituie intr-un
ansamblu de cel puţin patru tipuri de bază, total diferite ca natură, cum ar fi: servicii de transport,
de cazare, de alimentaţie şi de agrement. Dintre toate serviciile care dau conţinut produsului
turistic, indispensabil este serviciul de agrement, in lipsa căruia celelalte trei categorii ies din
sfera de cuprindere a turismului.
In afara serviciilor amintite – numite servicii de bază – produsul turistic se distribuie prin viu
grai sau cu ajutorul hărţilor, pliantelor, ghidurilor, broşurilor etc.
Serviciile de intermediere, de genul rezervărilor de locuri in mijloace de transport, in hoteluri şi
restaurante, la manifestările cultural – artistice şi sportive etc., inchirierilor (de mijloace de
transport, de schiuri sau de alte mijloace de practicare a diverselor sporturi şi jocuri), asigurărilor
pe timpul călătoriilor etc. sunt, de asemenea, componente ale produsului turistic.
Alte servicii cu caracter special cum sunt cele de secretariat (in timpul congreselor), de traduceri
(in timpul sejurului in străinătate), de supraveghere a copiilor etc. pot fi găsite in componenţa
multor oferte turistice.
Serviciile cuprinse in produsul turistic
Oferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice, acestea
apărand sub forma:
• servicii aferente unor preocupări pasive, manifestate, de regulă, in spaţiile de cazare:
lectura, urmărirea programelor RADIO-TV, somnul, igiena;
• servicii aferente unor preocupări semipasive, cum ar fi cele oferite in restaurante, baruri,
săli de tratamente etc.;
• servicii aferente unor preocupări semiactive: vizionări de spectacole sau de manifestări
sportive, vizite la muzeu sau expoziţii, promenada;
• servicii aferente unor preocupări active cum ar fi: sportul, excursiile şi drumeţiile,
vanătoarea sau pescuitul etc
In funcţie de numărul serviciilor pe care le integrează, produsele turistice pot fi:
• integrale (constituite din toate genurile de servicii de bază şi auxiliare),
• compuse (din a căror corespondenţă lipsesc unele servicii de bază – de exemplu,
transportul in cazul turiştilor care călătoresc cu propriile autoturisme) sau simple (care presupun
prestarea unui singur serviciu).
Ţinand seama de mai multe criterii de clasificare (durata sejurului, modul in care se derulează,
numărul persoanelor) putem identifica următoarele tipuri de produse turistice:
• Produse forfetare care inglobează in structura lor toate tipurile de produse menţionate
(informare, rezervare, transport, cazare, masă, agrement) şi care contribuie la satisfacerea nevoii
de turism a unei persoane sau colectivităţi, oferindu-i-se acesteia ca un produs finit;
• Produs tip „staţiune”, care se prezintă pe piaţă ca un centru de sejur (baza sportivă şi de
agrement, staţiune balneară, centru de conferinţe);
• Produse tip eveniment (sportiv, cultural, recreativ) caracterizate printr-un risc, relativ
ridicat, datorat caracterului efemer şi concurenţei acerbe.
Produse turistice forfetare cuprind formulele „totul inclus” şi, din ce in ce mai mult, formulele
mixte (combinate), in care este furnizată doar o parte a produselor turistice.
A. Formula „totul inclus” („all-inclusive”, „tout-compris”)
Cuprinde voiajele forfetare tradiţionale incluzand transportul dus-intors, transferurile, cazarea
Tipuri de produse turisticeşi masa dar şi sejururile in sistem pensiune completă, circuitele
organizate şi croazierele.
B. Formulele mixte (combinate)
Formulele combinate sunt forme de voiaj care asociază transportul anumitor servicii. Este cazul
formulei „Fly and Drive” cuprinzand transportul cu avionul şi inchirierea unei maşini sau
formula „Fly and Hotel” (avion + hotel) cuprinzand transportul cu avionul şi cazarea in hoteluri
de categorie superioară, formulă care poate fi utilizată in diferite staţiuni turistice. Sunt propuse
şi formulele originale. De exemplu, produsele turistice asociate practicării unui sport, turistul
cultural, sejururi de tratament (cu servicii de medicină preventivă sau curativă şi medicină
termală), călătorii stimulent (incentive tours), turismul de afaceri şi altele.

CLASIFICAREA PRODUSULUI TURISTIC. TIPURI DE PACHETE TURISTICE

Ţinand seama de mai multe criterii de clasificare (durata sejurului, modul in care se derulează,
numărul persoanelor) putem identifica următoarele tipuri de produse turistice:
• Produse forfetare care inglobează in structura lor toate tipurile de produse menţionate
(informare, rezervare, transport, cazare, masă, agrement) şi care contribuie la satisfacerea nevoii
de turism a unei persoane sau colectivităţi, oferindu-i-se acesteia ca un produs finit;
• Produs tip „staţiune”, care se prezintă pe piaţă ca un centru de sejur (baza sportivă şi de
agrement, staţiune balneară, centru de conferinţe);
• Produse tip eveniment (sportiv, cultural, recreativ) caracterizate printr-un risc, relativ
ridicat, datorat caracterului efemer şi concurenţei acerbe.
Produse turistice forfetare cuprind formulele „totul inclus” şi, din ce in ce mai mult, formulele
mixte (combinate), in care este furnizată doar o parte a produselor turistice.
A. Formula „totul inclus” („all-inclusive”, „tout-compris”)
Cuprinde voiajele forfetare tradiţionale incluzand transportul dus-intors, transferurile, cazarea şi
masa dar şi sejururile in sistem pensiune completă, circuitele organizate şi croazierele.
Sejurul in sistem pensiune completă cuprinde, pe langă transportul dus-intors, transfe-rurile,
cazarea şi masa. Este o formulă tradiţională propusă prin hotelurile din staţiunile turistice, dar şi
formula modernă a cluburilor de turism care adaugă la serviciile tradiţionale oferite şi programe
de agrement şi posibilitatea practicării unor sporturi
Circuitele oferă, in general, o combinaţie de excursii sau vizite in grup sau individual şi cazare
in sistem pensiune completă, demi-pensiune sau mic-dejun. Mijloacele de transport utilizate
pentru aceste tipuri de circuite sunt autocarul, avionul sau, mai rar, trenul.
Croazierele reprezintă un produs turistic forfetar de tipul „totul inclus” care completează
declinul traficului maritim de pasageri. Numărul navelor de croazieră era 200 in 1994, cele mai
 căutate două regimuri fiind zona insulelor Caraibe şi Marea Mediterană. Aceste două zone sunt
de altfel complementare, in funcţie de anotimp.
B. Formulele mixte (combinate)
Formulele combinate sunt forme de voiaj care asociază transportul anumitor servicii. Este cazul
formulei „Fly and Drive” cuprinzand transportul cu avionul şi inchirierea unei maşini sau
formula „Fly and Hotel” (avion + hotel) cuprinzand transportul cu avionul şi cazarea in hoteluri
de categorie superioară, formulă care poate fi utilizată in diferite staţiuni turistice.
Sunt propuse şi formulele originale. De exemplu, produsele turistice asociate practicării unui
sport, turistul cultural, sejururi de tratament (cu servicii de medicină preventivă sau curativă şi
medicină termală), călătorii stimulent (incentive tours), turismul de afaceri şi altele.
CLASIFICAREA PRODUSELOR TURISTICE
I. după numărul de servicii pe care le integrează
 integrale (megaproduse) constituite din toate genurile de servicii de bază şi auxiliare
 compuse din componenţa lor lipsesc unele servicii de bază ex. transportul, alimentaţia
asigurate pe cont propriu
 simple – presupune prestarea unui singur produs
II. după durata ofertei
 durabile nevoia de turism şi posibilitatea acoperirii acesteia se păstrează o anumită
perioadă de timp
 nondurabile (ocazionale) durata ofertei este redusă
III. dupǎ motivaţia care le generează:
de ordin istoric
 de ordin cultural
 de ordin sportiv
 de ordin familial
IV. după durata sejurului
 de sejur (cu durata mai mare de o zi)
o scurt până la 3 zile
o mediu 12-15 zile
o lung peste 30 zile
 itinerant (de o zi
V. după distanţa pe care se deplasează turiştii:
 pe distanţă mică în aceeaşi regiune cu reşedinţă
 pe distanţă medie în aceeaşi ţară
 pe distanţă mare alte ţări/continente
VI. după perioada din an în care se desfăşoară
 de sezon : iarnă:decembrie februarie, vară iulie-august
 extrasezon
 ocazionale
VII. după numărul de persoane cărora le sunt adresate:
 individuale
 de familie
 de grup
VIII. după modul în care se derulează
 itinerante în circuit
 de sejur consumate în acelaşi loc
Categoriilor de produse turistice pentru care marketingul se aplică în mod diferit:
 Entităţi geografice: reprezentate printr-o entitate sau un ansamblu geografic continent,
tara, regiune turistica a unei tari, oraş etc.
 Produse la cheie (forfetare) sunt produse turistice complet integrate care cuprind
transport, cazare, agrement etc. la un preţ determinat
 Produsele turistice tip staţiune centre de sejur integrate sau nu care se prezintă ca
staţiuni balneare, montane,, termale, sate de vacanta
 Produse turistice tip eveniment care iau forma evenimentelor sportive, culturale,
recreative etc.
Produse turistice particulare concepute si vândute in legătura cu o serie de activităţi :
practicarea unor sporturi, organizarea de cursuri, seminarii, conferinţe. Jocuri etc
TIPURI DE PACHETE TURISTICE
Pachetul de servicii se compune din servicii materiale (cazare, masă, transport etc.) şi servicii
imateriale (informaţii, consultanţă turistică etc.).
Pachetul turistic cuprinde potenţialul natural şi antropic al destinaţiei (obiective turistice),
factori generali ai existenţei umane (cultura, arta, tradiţii etc.), infrastructura (transporturi,
telecomunicaţii – ofertanţii de servicii de cazare, alimentaţie, agrement, la care se adaugă
distribuitorii de pachete şi programe turistice.
Pachetul turistic reprezintă un întreg set de servicii necesare călătoriei vândut la un preţ forfetar
(global).

Componentele pachetului turistic:

• Transportul către destinaţie
• Cazare
• Masă (BB, HB, FB)
• Transferuri de la aeroport / gară / port
• Asigurări de călătorie
• Rent – a – car
• Sightseeing tours (tururi de oraş, excursii, târguri, expoziţii)
• ITS (inclusive tours)
• AITS (air our)
Condiţiile necesare pentru a se constitui un pachet turistic:
1. pachetul să fie vândut la preţ forfetar
2. să fie perisabil
3. să includă minim o noapte de cazare
4. să includă minim 2 componente dintre cele amintite
Tipuri de pachete turistice:
• Clasice: vacanţe pe litoral, munte etc.
• Specifice: destinate anumitor segmente de piaţă – vacanţe de tratament (SPA + uri),
vacanţe la schi
• Speciale: programe tematice de vânătoare şi pescuit, evenimente
Criterii:
• În funcţie de destinaţie: pachete turistice pentru litoral, munte, deltă etc.
• În funcţie de motivaţia călătorilor: pachete de agrement, culturale, odihnă, balneare
• În funcţie de clientelă: pachete turistice pentru tineri, pensionari, oameni de afaceri etc.
• În funcţie de preponderenţa în oferta tour – operatorului: pachete turistice de sezon (sea,
sand sun), pachete de iarnă, staţiuni montane; circuite; croaziere
• În funcţie de numărul de zile: short pachage (2 – 5 zile); medium (7 – 14 zile) ; long (14 –
21 zile); extra long
Modalităţi de clasificare a pachetelor turistice cele mai uzuale întâlnite în oferta şi
broşurile agenţiilor:
 Pe regiuni turistice
 Europa
 USA
 Canada
 Caraibe
 Central America
 Asia
 Mexico
 South America
 South Pacific
 În funcţie de topul preferinţelor în materie de pachete de vacanţă
 All inclusive packages
 Holidaz packages
 Ski packages
 Romantic packages
 Adventure packages
 Spa packages
 Escortex tour packages
 Fishing packages
 Luxury packages
 Golf packages
 Theme Park packages
 În funcţie de nr de participanţi, pachetele turistice se adresează
 Grupurilor
 Turişti individuali
 În funcţie de modul de concepere
 Custom – designed packages: sunt pachete realizate pe baza cerinţelor exprese ale
clineţilor, care dores să călătorească independent în funcţie de propriile opţiuni pentru destinaţie,
program. Acest tip intră în categoria tailor – made packages şi se adresează clienţilor FIT (foreig
independent tourist)
 Pre – packaged tours: (transport, cazare, alte servici concepute de touroperator în
baza contractelor contongente în avans şi vândute ca pachete pre – starurite
În această categorie intră (pre – pock tour):
• Independent tours: turişti călătoresc independent de grup, deşi pentru touroperatori ei fac
parte dintr-un grup charter (servicii back to back)
• Escorted tours: grupuri însoţite de ghid pe tot parcursul călătoriei (circuitului)
• Hosted tours: turiştii călătoresc independent, dar beneficiază de asistenţă turistică în
localitatea de destinaţie, fără a exista un program comun de grup
Elementele decisive de decizie ale clienţilor între pachetele turistice:
• Preţ
• Atractivitatea turistică
• Atractivitatea programului
• Serviciile incluse şi calitatea lor
• Reputaţia tour – operatorului
• Experienţa anterioară a clientului
• Compania aeriană / de croazieră / de transport
• Tipul avionului / navei / autocarului
• Orarul de transport, escale, ora plecării / sosirii
• Aeroportul / portul de plecare / locul de imbarcare
• Zile de operare
Popularitatea internetului a condus la apariţia vânzării de servicii turistice on – line, precum şi la
explozia de tour – operatori virtuali (Expedia, Octopus, American Express)