COLEGIUL ECONOMIC MANGALIA

PROIECT PENTRU SUSȚINEREA

EXAMENULUI DE CERTIFICARE A
CALIFICĂRII PROFESIONALE - NIVEL 4

CALIFICAREA: TEHNICIAN ÎN TURISM

PROFESOR ÎNDRUMĂTOR,
TUDOSE DELIA

CANDIDAT,

CLASA a XII-a
D

MANGALIA, 2022
 TEMA:

o imagine reprezentativă
 CUPRINS

Table of Contents
Type chapter title (level 1).....................................................................1
Type chapter title (level 2) 2
Type chapter title (level 3) 3

Type chapter title (level 1).....................................................................4

Type chapter title (level 2) 5
Type chapter title (level 3) 6
ARGUMENT
2 pag

1
 În elaborarea lucrării am urmărit consolidarea următoarelor cunoștințe, abilități și
atitudini, specifice calificării profesionale ”Tehnician în turism”:
URÎ 14 - Derularea activității în agenția de turism

Cunoștințe:

14.1.11. Caracterizarea principalelor tipuri de agenții de turism.

14.1.9. Recunoașterea principalelor categorii de produse turistice complexe

comercializate în cadrul unei agenții de turism

14.1.10. Cunoașterea algoritmului de calcul a prețului de vânzare al produselor turistice.

Abilități:

14.2.9. Determinarea prețului de vânzare a serviciilor turistice prin aplicarea princiipilor

și proceselor matematice de bază.

Atitudini:

14.3.4. Implicarea activă în realizarea analizei de preț pentru un produs turistic pe care îl
recomandă turiștilor.

URÎ 15 - Oferta de produse și servicii în cadrul agenției de turism

Cunoștințe:

15.1.1. Prezentarea elementelor componente ale produsului turistic.

15.1.6. Descrierea destinațiilor turistice solicitate la un moment dat pe piața națională și

internațională.

15.1.9. Prezentarea principalelor mijloace de promovare a produselor și serviciilor

turistice.

Abilități:

15.2.3. Culegerea informațiilor de pe piață referitoare la destinațiile solicitate, pentru

conceperea de noi produse turistice.

2
 15.2.4. Selectarea componentelor produsului turistic pentru întocmirea programelor
turistice.

15.2.9. Elaborarea materialelor publicitare în turism, utilizând și echipamentele

multimedia.

Atitudini:

15.3.3. Argumentarea într-un mod convingător a modalității de comercializare și

promovare cu cea mai mare eficiență în situația dată.

3
CAPITOLUL I. PREZENTAREA AGENȚIEI DE TURISM .....

1.1. Tipul agenției de turism

1.2. Date de contact

1.3. Oferta agenției

1.4. Modalități de rezervare

4
 CAPITOLUL II: PRODUSUL TURISTIC – NOȚIUNI
TEORETICE

2.1 Definiția produsului turistic

Produsul turistic este o combinație între:
 Elementele de atractivitate (resurse turistice naturale și antropice) pe care le oferă o zonă;
 Serviciile specifice și nespecifice, ca rezultat al forței de muncă asupra bazei materiale.
Produsul turistic reprezintă totalitatea bunurilor și serviciilor oferite turiștilor de către
agențiile de turism sau prestatorii direcți - hoteluri sau restaurante etc, care satisfac nevoile de
turism ale unei persoane între momentul plecării și momentul sosirii în locul de plecare.
În cele din urmă produsul turistic reprezintă o formă de comercializare a ofertei turistice.
Produsul turistic nu este definit prin elementele sale materiale ca atare, ci prin serviciile
sau prestațiile realizate prin intermediul lor (ex. nu autocarul, ci serviciul de transport).
Serviciile turistice care dau conținutul produsului turistic se constituie din cel puțin patru
tipuri de servicii de bază, și anume: servicii de transport, de cazare, de alimentație și de
agrement. Dintre toate serviciile, indispensabil este serviciul de agrement, în lipsa căruia
celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului. În afară de acestea mai există și
alte servicii secundare cum ar fi: de rezervare de locuri, de închiriere, de asigurări, de secretariat
(în timpul congreselor), de traduceri (în timpul sejurului în străinatate), de supraveghere a
copiilor.

2.2 Elementele componente ale produsului turistic

Elementele componente ale produsului turistic sunt:
 resursele turistice;
 infrastructura;
 baza materială specifică turismului;
 forța de muncă;
 resursele instituționale.
Între elementele produsului turistic există o relație de interdependență, fiecare dintre
acestea având un rol important în crearea satisfacerii clienților.
A) Resursele turistice cuprind:
 Resurse naturale: poziție geografică, relief, climă, hidrografie, flora, fauna, monumente
ale naturii;

5
  Resurse antropice: atracții cultural-istorice și artistice, instituții și evenimente cultural-
artistice, elemente etnografice și folclorice, elemente tehnico-economice, elemente socio-
demografice.
B) Infrastructura cuprinde:
 Căi de acces, mijloace de transport în comun și instalații de telecomunicații;
 Rețele de alimentare cu apă, gaze, energie electrică și termică;
 Unități comerciale, instituții administrative, sanitare, financiar-bancare, culturale,
sportive, religioase, etc.
C) Baza materială specifică turismului cuprinde:
 Mijloacele de transport, mijloace de transport pe cablu;
 Unități de cazare, alimentație, instalații de agrement, instalații de tratament balnear.
D) Forța de muncă cuprinde:
 Structura, aptitudinile, calificarea personalului;
 Motivarea și perfecționarea profesională.
E) Resursele instituționale cuprind:
 Facilități turistice și guvernamentale;
 Regimul economic, juridic și legislația juridică;
 Regimul pașapoartelor și vizelor;
 Reglemetări valutare;
 Controlul calității serviciilor prestate, al prețurilor și al tarifelor;
 Protecția și securitatea turistului;
 Protecția și conservarea mediului și a atracțiilor de interes turistic.
În funcție de motivația călătoriei, perioada și particularitățile segmentului de turiști,
ponderea elementelor de atractivitate și a prestațiilor de servicii diferă. Astfel, există produse
turistice în care primează elementele de atractivitate și altele în care primează serviciile oferite.

2.3 Categorii de produse turistice oferite de o agenție de turism

Denumite și produse turistice forfetare, pachetele turistice grupează un ansamblu de
servicii turistice de natură diferită (transport, cazare, alimentație, activitatea de agrement),
incluse toate în aceeași ofertă și vândute la un tarif global (forfetar).
Principalele categorii de pachete turistice sunt:
Sejururile reprezintă un pachet de servicii oferit turiștilor pentru petrecerea vacanței într-
o stațiune turistică și presupune rămânerea în acea stațiune. Pot lua următoarele forme:

6
  sejururile all inclusive – includ cazare, servicii complete de masă (mic dejun, dejun și
cină bufet suedez), gustări între mese, băuturi alcoolice și nealcoolice, acces gratuit la
facilitățile și serviciile hotelului, totul la un cost global;
 sejururi cu pensiune completă de tipul:
 formulei tradiționale pentru hotelurile din stațiunile turistice (vacanțe pe litoral,
montane);
 formulei moderne propusă de cluburile de turism care adaugă un program de
animație și de sporturi: turism de aventură, sporuri de iarnă.
 sejururi comercializate în formula: demipensiune (mic dejun și dejun sau cină),
cazare+mic dejun, doar cazare.
Toate aceste tipuri de sejur pot include sau nu transportul.
 sejururi charter – presupune cazare, transport cu avionul sau autocarul (în regim charter),
asistență turistică, turiștii călătorind spre destinație într-un grup organizat.
Circuitele oferă o combinație de excursii sau vizite a unor obiective turistice, regiuni sau
țări. Alături de transport ele cuprind și cazare în sistem pensiune completă, demipensiune sau
mic dejun. Transportul se realizează cu autocarul, cel mai des.
Circuitul turistic este teoretic un produs turistic vândut la un preț forfetar (adică un preț
prestabilit) de către o agenție de turism, fie turiștilor individuali, fie grupurilor organizate.
Croazierele- reprezintă un tur realizat cu vaporul care include un pachet de servicii de
vacanță oferite de un hotel plutitor: transport, cazare, alimentație și o multitudine de posibilități
de divertisment (baruri, restaurante 24 din 24, sală de fitness, cinema, cazinouri).
Produsele turistice combinate – sunt rezultatul combinării mai multor tipuri de produse
turistice, destinații etc. Ex.: mare+munte, mare+tratament, mare+circuit, circuit România+țările
vecine.
Programele speciale – sunt destinate unor segmente de piață bine delimitate. Acestea
includ program de vânătoare, program de pescuit, echitație, congrese, târguri.
Alte tipuri de pachete de servicii turistice:
1.“Fly and Drive”care cuprinde transportul cu avionul și închirierea unei mașini.
2. “Fly and Hotel” care cuprinde transportul cu avionul și cazarea în hoteluri , oferind
totodată și vouchere.

7
 CAPITOLUL III. DESTINAȚIA TURISTICĂ

3.1 Prezentare generală

3.2 Obiective turistice

3.3 Posibilități de agrement

8
 CAPITOLUL IV.

4.1 Programul turistic

4.2 Servicii incluse și opționale

4.3 Analiza de preț

4.4 Promovarea produsului turistic

9
 BIBLIOGRAFIE

1. MERCE, Emilian (coord.) – Marketing turistic, manual pentru clasa a XI-a, Turism și
alimentație publică, Editura Oscar Print, București, 2003
2. STĂNCIULESCU, Gabriela(coord.) – Tehnologia turismului, manual pentru clasele a
XI-a și a XII-a, Turism și alimentație publică, Editura NICULESCU ABC, București, 2016

3. VIȘINESCU, Sanda – Patrimoniul turistic, învățământ liceal, filiera tehnologică, clasa

a X-a, Editura CDPRESS, București, 2017

adrese web
ANEXE
Analiza de preț

I. Denumirea excursiei Circuit perioada grup minim persoane.

II. Extras din program _________________________________________

III. Beneficiar grup de turiști

IV. Calculația prețului de vânzare

Elemente Valoare
Articole de
Nr.crt. de Elemente de calcul
calculație Pe turist Totală
cheltuieli

1 Transport

Cazare

2 Cheltuieli Masa

3 directe Ghid

Șofer

4 Alte chelt.

5 Total cheltuieli directe

6 Comisionul agenției de turism %

7 TVA 19% x comisionul

8 Total costuri

9 Rotunjiri

10 Preț vânzare

Data ____________________
Întocmit_____________________(organizator turism)
Afiș de promovare a produsului turistic