Temă atestat

Agenția de turism-principalul intermediar din turism

Cuprins
Argument.....
Capitolul 1:Generalități privind activitatea de turism...
*1.1 Turismul-definiție
*1.2 Categorii de agenți economici din turism
Capitolul 2:Agenția de turism.....
*2.1 Definiție, activitate, funcție, rol
*2.2 Cerințe pentru desfășurarea activității agenției de turism
*2.2.1 Brevetul de turism
*2.2.2 Licența de turism
Capitolul 1:Generalități privind activitatea de turism
*1.1 Turismul-definiție
Turismul presupune deplasarea (temporară) și sejurul unei persoane (grup de persoane) într-o
altă localitate (țară) decât cea de reședință în scop de:
*loisir, odihnă, recreere
*afaceri
*vizite la rude, prieteni etc.
Conform Organizației Mondiale a Turismului (OMT),elementele de referință ale activității de
turism sunt
Locul-deplasarea în afara reședinței obișnuite
Perioada-consecutiv mai mica de un an
Scopul-loisir, afaceri sau alte motive
Turismul reprezintă
A)Ansamblu de activități prin care omul își petrece timpul liber călătorind în altă localitate
sau țară pentru
-a vizita oameni și locuri, monumente și muzee (în vederea îmbogățirii cunoștințelor
generale)
-a se distra
-a practica anumite sporturi
-odihnă sau tratament
B)Industria creată pentru
-producerea tuturor serviciilor și bunurilor solicitate de turiști la locul de destinație
-oferta de servicii la un înalt nivel calitativ în condițiile protecției și conservări resurselor
turistice, în special, și a mediului înconjurător în general
Practicarea turismului presupune, pe de o parte, existența unor importante resurse turistice,
capabile să atragă un număr mare de turiști, iar pe de altă parte o serie de activități care se
materializează în servicii turistice, în vederea satisfacerii diverselor nevoi apărute pe perioada
călătoriei și a sejurului, și anume:
-transport până la locul sejurului și retur;
-găzduire pe perioada șederii;
-alimentație;
-odihnă, agrement, tratament balnear, afaceri etc., în funcție de motivele care au
determinat deplasarea.
Turismul contribuie la
-creșterea PIB și a VN, atât direct cât și indirect
-antrenarea cererii în sfera producției
- diversificarea industriei locale
-diminuarea dezechilibrelor în anumite zone
-scăderea ratei șomajului
-sporirea veniturilor populației
-echilibrarea balanței de plăți externe
-refacerea capacității fizice și psihice a oamenilor, cu consecințe pozitive asupra
productivității muncii
-ridicarea nivelului de cultură și civilizației a oamenilor
-menținerea păcii
1.2 Categorii de agenți economici din turism
Organizarea și desfășurarea activităților turistice se realizează de către agenții economici din
turism
Agentul economic în turism este o societate comercială care organizează și comercializează
servicii turistice
În funcție de natura activității desfășurate, agenții economici din turism se împart în:
A)Agenți prestatori/furnizori de servicii de transport, cazare, alimentație, agrement,
tratament, etc.
B)Agenți cu rol de intermediari între agenții economici prestatori direcți de servicii turistice
și turiști.

A)Agenți prestatori/furnizori de servicii turistice

Agenți prestatori de servicii de transport (rutier, feroviar, aerian, naval, pe cablu)
Agenți prestatori de servicii hoteliere și servirea mesei, în localități, stațiuni și pe trasee
turistice
Agenți prestatori de servicii de tratament în cadrul stațiunilor sau al localităților balneare
Prestatori de servicii de agrement/animație
Prestatori de servicii complementare pentru turiști sau agenții de turism: servicii de
asigurări, vize, rezervări, închirieri, informații, asociații profesionale din turism
B)Agenți de turism cu rol de intermediar între agenții prestatori direcți de servicii turistice și
turism
Agenți tur-operatori, specializați numai în organizarea aranjamentelor pe care le
comercializează pe bază de contracte, prin intermediul unor agenți de turism:
Agenți de turism cu activitate de vânzare a aranjamentelor turistice organizate de tur-
operatori (similar cu agențiile de voiaj din străinătate)
Agenție cu activitate mixtă de tur-operatori și de vânzare directă către turiști a
aranjamentelor turistice proprii sau ale altor tur-operator

Capitolul 2:Agenția de turism.....

2.1Definiție, activitate, funcție, rol
Agenția de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între turiști și
agenții economici prestatori direcți de servicii turistice
Activitatea sa constă în:
Organizarea(producția), oferirea și comercializarea unor pachete de servicii turistice sau
componente ale acestora;
Vânzarea unor servicii turistice izolate.
Agenția de turism este o unitate specializată care organizează, oferă și vinde pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora
Funcția principală a agenției de turism este aceea de a distribui produse și servicii turistice și
de a asista clientul în deciziile privitoare la achiziționarea acestora.
1.Prestatorii direcți
-transportatorii(companii aeriene, feroviare, de transport rutier, naval)
-unități de cazare(hotel, motel, cabană, vilă, camping, popas turistic, sat de vacanță)
-unități de alimentație(restaurante de diferite tipuri, baruri, unități fast-food)
-unități de tratament balnear(complexe balneare, baze de tratament)
-unități prestatoare de servicii de agrement, divertisment sportiv, cultural)
-unități prestatoare de servicii complementare (financiar-bancare, asigurări vize,
rezervări)
2.Agenția de turism
-tur-operatori internaționali
-clienții: turiști: individuali, grupuri, asociații
Locul agenției de turism în cadrul industriei turismului
Importanța agenției de turism
În calitatea lor de intermediar, agențiile de turism îndeplinesc un rol important, care poate fi
privit atât din perspectiva industriei turismului, cât și din cea a turistului

Rolul agențiilor de turism

A) În activitatea turistică
Proiectează, organizează, comercializează și distribuie produse turistice;
Stimulează cererea pentru turism prin oferta de produse;
Canalizează curente/fluxuri turistice, contribuind la dezvoltarea destinațiilor turistice;
Oferă informații despre tendințele pieței;
Dispune de o amplă rețea de vânzări de servicii și produse turistice.
B)Pentru turiști
Informează și oferă consiliere turiștilor;
Preia responsabilitatea organizării vacanței (certitudinea serviciilor și comoditate);
Selecționează prestatorii și tour-operatorii în funcție de raportul calitate-preț;
Personalul agenției este specializat-alege și propune cele mai interesante
destinații/trasee;
Costul pachetului de servicii este mai mic cu până la 25% decât în cazul in care turistul
ar apela la fiecare prestator în parte;
Garantează calitatea produselor și siguranța turistului;
Oferă turiștilor posibilitatea plăți in rate.
Drepturile și obligațiile agențiilor de turism
A)Drepturi
-să creeze produse turistice;
-să ofere, să presteze, și să comercializeze pachete de servicii și servicii turistice în
condițiile legii;;
-să primească asistență de specialitate de la ANAT (dacă este membru);
-să fie incluse în cataloage, ghiduri și alte mijloace de lansare a ofertei turistice naționale;
-să beneficieze de facilități acordate de stat sau alte organizații, în scopul stimulării
activității de turism;
-să solicite și să obțină licența de turism, în conformitate cu prevederile legii;
B)Obligații
-să realizeze programe și servicii turistice conform licenței de turism;
 -să presteze servicii turistice, conform calității specificate și tarifului încasat;
-să funcționeze cu personal brevetat și calificat;
-să afișeze vizibil comisioanele practicate;
-să informeze turiștii corect și complet, cu privire la produsele oferite;
-să protejeze turistul pe perioada programului turistic de tip excursii;
-să realizeze exploatarea patrimoniului turistic, asigurând totodată protecția și
conservarea acestuia și a mediului înconjurător;
-să editeze pliante, afișe sau alte tipărituri cu programele, serviciile și tarifele practicate;
-să încheie poliță de asigurare pentru risc de insolvabilitate și faliment ;
2.2Cerințe pentru desfășurarea activității agenției de turism
În vederea desfășurării activității specifice, o agenție de turism trebuie să îndeplinească o
serie de cerințe
Să angajeze un director posesor de brevet de turism
Să solicite și să obțină licența de turism, în funcție de complexitatea obiectului de
activitate
Să încheie o poliță de asigurare pentru risc de insolvabilitate sau faliment.
Cerințe pentru înființarea unei agenții de turism
Angajarea unui director posesor de brevet de turism
Încheierea poliței de asigurare pentru risc de insolvabilitate sau faliment
Obținerea licenței de turism
2.2.1Brevetul de turism
Brevetul de turism este documentul prin care se atestă capacitatea profesională în domeniul
turismului a persoanelor fizice care asigură conducerea agențiilor de turism
Acesta se eliberează în baza îndeplinirii următoarelor criterii personale:
Calificare și vechime în turism
Curs de formare managerială
Atestat de competență lingvistică în turism
Tipuri de brevet de în agenția de turism
Manager în activitatea de turism
Director agenție tur-operatoare
Director agenție detailistă
2.2.2Licența de turism
Licența de turism este documentul prin care se atestă capacitatea agenților de turism de a
comercializa servicii turistice în condiții de calitate și siguranță pentru turiști
Licențele de turism (în funcție de complexitatea obiectului de activitate) pot fi
Licențe de turism pentru agenție tour-operatoare
Licențe de turism pentru o agenție detailistă
Licențele de turism se eliberează la cererea agentului economic și se vizează periodic, pe
baza unor criterii, dintre care:
Spațiu
Dotare
Personal calificat
Licența de turism pentru o agenție de turism tur-operatoare
-documentul prin care se atestă capacitatea de a produce, organiza și comercializa serviciile
turistice, în condiții de calitate și siguranță pentru turiști și posibilitatea de a înființa o agenție
de turism
Licența de turism pentru agenția de turism detailistă
-documentul prin care se atestă capacitatea de a comercializa serviciile turistice, în condiții de
calitate și siguranță pentru turiști și posibilitatea de a înființa o agenție de turism
Asemănări și deosebiri între brevetul și licența de turism
1.Asemanări
-ambele sunt obligatorii pentru funcționarea agenției de turism;
-sunt emise de DGAC;
-obținerea acestora presupune urmărirea/respectarea aceleași proceduri;
-ambele pot fi retrase/suspendate.
2.Deosebiri
-brevetul aparține unei persoane (director), iar licența aparține agenției de turism;
-brevetul atestă capacitatea profesională a persoanei de a conduce o firma din domeniul
turismului;
-licența atestă capacitatea agenției de turism de a furniza servicii de calitate de a asigura
siguranța turiștilor și de a respecta regulile interne și internaționale;
-brevetul se acordă pe durată nedeterminată, iar licența se vizează din 3 în 3 ani;
-criteriile minime ce stau la baza acordării licenței și brevetului sunt diferite;
Procedura de obținere a certificatului de clasificare constă în:
 -întocmirea unei documentații din care să rezulte că solicitantul (agentul economic sau
persoana fizică întrunește criteriile minime necesare acordării licenței/brevetului;
-depunerea acesteia împreună cu o cerere de solicitare a licențierii/brevetării, la ministerul
de resort, respectiv Direcția Generală de Autorizare și Control în Turism (DGAC);
-verificarea de către DGAC a modului în care sunt respectate criteriile minime necesare
încasării în categoria solicitată;
-eliberarea licenței/brevetului în cel mult 30 de zile (în perspectivă, 60 de zile) de la
primirea documentației complete de la agentul economic;
-vizarea din 3 în 3 ani, de către DGAC, a licențelor eliberate;
-licența și brevetul de turism se eliberează de către ministerul de resort, în prezent
Ministerul pentru IMM-uri, comerț, turism și profesii liberale, la cererea agenților economici,
respectiv a persoanelor fizice
-licența de turism se vizează de către ministerul de resort din trei în trei ani, cu cel puțin 30
de zile înainte de expirarea termenului de trei ani de la ultima viză
-brevetul de turism este valabil pe o perioada nelimitată
-nerespectarea condițiilor și criteriilor în baza cărora s-a eliberat licența/brevetul este
sancționată cu suspendarea sau retragerea lor

Licența de turism se suspendă când

-comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizează fără respectarea
reglementărilor legale în vigoare
-agenția de turism nu asigură ghizi atestați pentru derularea în bune condiții a programelor
turistice
-sunt utilizate autocare neclasificate în vederea derulării programelor turistice
-asigurarea de servicii de cazare și alimentație se realizează în structuri de primire turistice
care nu dețin certificate de clasificare
-funcționarea agenției de turism sau a filialei acesteia din altă localitate decât cea în care
este situat sediul agenției fără ca persoana care asigura conducerea să dețină brevet de turism
-în care agentul economic nu mai are achitată polița de asigurare

Licența de turism se retrage când

-se repetă una dintre situațiile pentru care licența a fost suspendată
-agentul economic comunică Autorității Naționale pentru Turism, din proprie inițiativă,
renunțarea la desfășurarea activității de turism
 -licența de turism este transmisă în scopul utilizării de către alt agent economic care nu a
obținut licența
-agenția de turism nu mai îndeplinește criteriile care au stat la baza eliberării licenței

ANAT- este o organizație care are drept scop reprezentarea și apărarea intereselor
profesionale ale membrilor săi, pe plan intern și internațional, garantarea exercitării profesiei
în turism, sporirea contribuției la ridicarea nivelului calificativ al activității turistice din
România