Facultatea de tiine Economice i Administraie Public Specializare: Economia Comerului, Turismului i Serviciilor Anul:III, grupa I Nume: Carp Alexandru-Ioan

Profesor coordonator: Confereniar universitar dr. Elisabeta Roca

Serviciile turistice Coninut, caracteristici i clasificare

Introducere
Etimologic, cuvntul turism provine din termenul englez tour (cltorie), sau to tour, to make a tour (a cltori, a face o cltorie), termen creat n Anglia, n jurul anilor 1700, pentru a desemna aciunea de voiaj n Europa n general i n Frana n special. La rndul su, acest termen englez deriv din cuvntul francez tour (cltorie, plimbare, micare), fiind preluat de majoritatea limbilor europene cu sensul de cltorie de agrement. Din termenul turism a derivat i cel de turist, adic persoana care efectueaz cltoria pentru plcerea proprie. Privit ca un fenomen social-economic creator de beneficii, turismul a fost definit n variante dintre cele mai felurite: ,,arta de a cltori pentru propria plcere (M. Peyromaure Debord); ,,activitate din timpul liber care const n a voiaja sau locui departe de locul de reedin, pentru distracie, odihn, mbogirea experienei i culturii, datorit cunoaterii unor noi aspecte umane i a unor peisaje necunoscute (Jan Medecin); ,,fenomen al timpurilor noastre, bazat pe creterea necesitii de refacere a sntii i de schimbare a mediului nconjurtor, cultivare a sentimentului pentru frumuseile naturii ca rezultat al dezvoltrii comerului, industriei i al perfecionrii mijloacelor de transport (Guy Freuler). Cel care a elaborat o definiie a turismului acceptat pe plan mondial, a fost profesorul elveian dr. W. Hunziker, acesta apreciind c: Turismul este ansamblul de relaii i fenomene care rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afara domiciliului lor, atta timp ct sejurul i deplasarea nu sunt motivate printr-o stabilire permanent i o activitate lucrativ oarecare (1940). ns definiia acceptat de crile autohtone de specialitate este urmtoarea: Turismul se refer la activitile unei persoane care cltorete n afara mediului su obinuit, pentru mai puin de o perioad specificat de timp i al crei scop principal de cltorie este altul dect exercitarea unei activiti remunerate la locul de vizitare. Turismul, care implic ideea alegerii deliberate a destinaiilor, a itinerariilor, a perioadei i

duratei sejurului de ctre fiecare turist n parte are ca scop satisfacerea anumitor necesiti de ordin social, cultural, spiritual, medical etc. i n ultim instan, satisfacerea nevoilor de consum turistic. innd seama de aceste considerente, n literatura de specialitate s-au cristalizat diferite clasificri ale formelor de turism practicate, n funcie de criteriile urmrite pentru o ct mai omogen grupare a lor. n economia contemporan, turismul se manifest ca un fenomen economico- social complex, aprut ca rezultat al integrrii mai multor subdiviziuni(activiti distincte) din economie i anume:hoteluri i restaurante, transporturi, agreement-divertisment, tratament, agenii de voiajsi touroperatorietc., angajate direct n servirea turitilor i din alte activiti, cum sunt telecomunicaiile, cultura i arta etc., ale cror prestaii deservesc turismul indirect i n mai mic msur. Ca activitate specific sectorului teriar, turismul are unele trsturi comune cu celelalte activiti din sector, dar i caracteristici care l individualizeaz, comparative cu alte servicii din economie.

Cap. I Coninutul i caracteristicile serviciilor turistice

Serviciile turistice prezint o serie de trsturi distincte, care rezult din modul particular de desfurare a activitii, din natura specific a produciei i a muncii. Aa cum am artat, unele sunt trsturi comune cu cele ale altor activiti cuprinse n sectorul teriar, altele sunt trsturi specifice numai serviciilor turistice, determinate de caracteristicile ofertei i cererii turistice, de modul n care celelalte dou componente se ntlnesc i se regleaz pe pia. Caracterul nematerial al prestaiilor turistice, serviciul turistic existnd n form potenial i concretizndu-se numai n contact cu cererea; Nestocabilitatea care decurge din caracterul material al prestaiilor turistice. Simultaneitatea produciei i consumului serviciilor turistice, care decurge din caracterul nematerial, ceea ce face ca realizarea lor efectiv s necesite prezenta n acelai loc a prestatorului i beneficiarului, respective concomitenta execuiei i consumrii lor. Serviciile turistice sunt inseparabile de persoana prestatorului, ele ncetnd s existe n momentul n care se ncheie aciunea acestuia. Efectuarea serviciilor turistice presupune o pondere mare a cheltuielilor cu munca vie, mai mare dect n alre ramuri componente ale sectorului teriar.

Serviciile turistice sunt intangibile, aceast trstur semnificnd faptul c acestea nu sunt percepute cu ajutorul simurilor, ceea ce genereaz un complex de facilitate privind organizarea produciei i comercializarea lor.

Personalizarea serviciilor, individualizarea lor la nivelul grupului sau chiar a persoanei. Aceast trstur este determinate de motivaiile variate ale cererii i de comportamentul diferit al turitilor fa de fiecare component a prestaiei turistice, acetia percepnd n mod diferit serviciilor prestate.

Caracterul dinamic al prestaiilor turistice, care se manifest , n primul rnd, datorit caracterului lor variabil, flexibil n raport cu celelelte componentei ale ofertei, dar i datorit sensibilitii ridicate ale serviciilor turistice la mutaiile intervenite n dezvoltarea economico-social, n schimbrile comportamentale ale consumatorului de turism;

Puternic fluctuaie (variaie) sezoniera,rezultat al oscilaiilor cererii turistice, al concentrrii acestuia n anumite perioade ale anului calendaristic; Complezitatea prestaiilor turistice, acesta fiind rezultatul combinrii elementelor de portential turistic natural i antropic specifice fiecrei destinaii i serviciile (transport, cazare, alimentaie, agreement) furnizate de organizatori;

Caracterul substituibil al serviciilor turistice, determinat de marea varietate a elementelor de potenial turistic i a serviciilor turistice, ceea ce determina existena unei multitudini de posibiliti de combinare i substituire, n scopul diversificrii ofertei i stimulrii interesului pentru consumul turistic;

Eterogenitatea (variabilitatea) serviciilor turistice este determinate de coninutul complex al acestora i de necesitatea participrii unui numr mare de prestatori la realizarea lor;

Participarea unui numr mare de prestatori(productori) la realizarea produsului final; Serviciile turistice sunt solicitate i se consuma ntr-o ordine riguroas, determinat de specificul prestaiei, locul i momentul aciunii, form de turism etc.

La caracteristicile prezentate se pot aduga i altele, att generale, ct i specifice, ceea ce permite o bun delimitare a serviciilor turistice n raport cu alte activiti din economie i din cadrul sectorului teriar.

Cap. 2 Clasificarea seviciilor turistice

Industriei turismului i sunt proprii dou categorii principale de servicii: servicii legate de efectuarea cltoriei (a voiajului propriu-zis) i serviciilor prestate la locul de sejur. n cea mai simpl forma,se poate spune c o cltorie turistic implica deplaserea unei personae (sau a unui grup) din localitatea (ara) de reedin n localitatea (staiunea) aleas ca destinaie de petrecere a timpului de vacan. Serviciile de transport solicitate ntr-o asemenea cltorie se caracterizeaz prin trsturi specifice care decurg: form de organizare a cltoriei,durata timpului necesar pentru parcurgerea distanelor i pentru opririle intermediare, preferinelor fa de condiiile oferite de diverse mijloace de transport. Serviciile privind sejurul reprezint un complex eterogen, incluznd ca elemente principale prestaii destinate satisfacerii necesitailor fiziologice ale omului, care prin natural or nu sunt specifice turismului, ca i prestaii de servicii pentru petrecerea agreabil a timpului liber. n funcie de structura produselor turistice deosebim dou tipuri de servicii i anume: servicii turistice specifice i servicii turistice nespecifice. Serviciile specifice se clasifica,la rndul lor, n servicii de baz i servicii complementare(suplimentare). n categoria serviciilor turistice de baz se include:serviciile de transport, serviciile hoteliere,servicii de alimentaie prestate de diversele tupuri de uniti turistice. n categoria serviciilor turistice complementare sunt incluse serviciile prestate pentru asigurarea petrecerii agreabile a timpului de vacan:agrement, sport, excursii, manifestri cultural-artistice, nchirieri de obiecte sportive sau de uz personal, alte servicii auxiliare prestate direct sau prin intermediul organizatorilor de turism, serviciile cu character special prestate n cazul turismului balneo-medical, de congrese, n aciunile de vntoare i pescuit sportive etc., serviciile pentru pregtirea consumului turistic (legate de organizarea cltoriilor turistice, de promovarea i informarea clientelei poteniale, elaborarea programelor de cltorie , rezervarea de servicii, procurarea documentelor de cltorie etc.). Sunt considerate servicii nespecifice acelei servicii cu character general, oferite de ctre prestator, la care pot apela deopotriv turitii i populaie cosmetic, posta i telecomunicaii, spectacole culturale etc.). Un al treilea criteriu de clasificare abordeaz prestaiile turistice din punctul de vedere al gradului de urgen cu care se manifest cererea populaiei pentru astfel de servicii, comapartiv cu cererea pentru mrfuri, de exemplu. Dup acest crietriu serviciile turistice se mpart n servicii care satisfac necesiti relativ puin urgente, procurarea lor putnd fi amnat n timp, astfel de necesiti putnd fi substituite cu altele mai urgente i servicii care satisfac necesiti relative rezident (frizerii, saloane de

urgente, fr alternative de amnare, dictate de limite impuse de tumpul n care sunt luate concediile calificate i vacanele colare, pe anumite perioade n care se practic unele forme de turism, n special datorit sezonalitii activitii turistice, de anumite date calendaristice ferme ale unor manifestri turistice, de necesiti de ngrijire a sntii etc. Un al patrulea criteriu de clasificare grupeaz ansamblul prestaiilor n funcie de momentul n care se manifest cererea i,respectiv n funtie de momentul n care are loc comercializarea sau consumul. Dup acest criteriu distingem: servicii turistice ferme, caracterizate prin faptul c cererea se manifest anterior cltoriei turistice, fiind decalata n timp i spaiu fa de efectuarea propriuzisa a serviciului i servicii turistice spontane, caracterizate prin aceea c cererea se manifest n momentul n care turistul ia contact cu oferta de servicii. Dup modalitile de achitare a prestaiilor, serviciile turistice se clasifica n servicii cu plata i servicii apparent gratuite.n grupa serviciilor cu plata se includ: Serviciile achitate avans (naintea nceperii consumaiei turistice), care

cuprind serviciile de baz i serviciile auxiliare incluse n preul global al programelor pentru formele de turism organizat i semiorganizat i abonamentele procurate pentru utilizarea unor facilitate de baz material(de ex: piscine, instalaii de transport pe cablu etc.); Serviciile achitate n momentul consumaiei(servicii de cazare, de alimentaie, de transport etc.), care cuprind serviciile effectuate pentru turitii pe cont propriu i pentru cererile complementare de servicii din partea celor cu aranjamente organizate i semiorganizate; credit); turistic. n grupa serviciilor apparent gratuite se includ: Serviciile prestate apparent gratuit de unele firme turistice, n vederea Servicii cu plata n rate, constnd n aranjamente oferite de ageniile de turism clientelei lor cu resurse financiare modeste, pentru facilitarea participrii la consumul Servicii achitate ulterior consumaiei(de ex, plata serviciilor prin cri de

atragerii sau meninerii unui cerc constant de clientele, cheltuielile recuperand-use din tarifele de baz(de exemplu, accesul gratuity al clienilor la mijloacele de agrement ale hotelului, utilizarea gratuit a parcrilor hotelului, oferirea unui cocteil de primire cu ocazia cazrii n unitatea etc.); respective. Servicii prestate apparent gratuit din partea birourilor de informaii turistice din staiuni, al cror cost se suport din cotizaiile unitatiilor turistice din staiunea

Din clasificrile prezentate, rezult c acestea au n caracter convenional, relund ntr-o form sau alta aceleai elemente care determin caracterul predominant al unui produs turistic sau al unei forme de turism.

Bibliografie: Ioan Cosminescu- Fenomen complex contemporan Elisabeta Rosca- Economia turismului