Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cuprins
Argument
1. Specificul activitatii turistice
1.1. Activitatea turistica
1.2. Structura prestatiei turistice
1.3. Caracteristicile produselor turistice
2. Micromediul firmei de turism
3. Clientii firmei de turism
3.1. Cererea turistica
3.2. Particularitatile consumului turistic
3.3. Comportamentul consumatorului de produs turistic
Bibliografie
Activitatea turistica
2
turism international receptor (cand nerezidentii unei anumite tari viziteaza tara
3
respectiva);
turism international emitent (cand rezidentii unei tari viziteaza alte tari decat cea
din care provin).
Aceste trei forme de baza se pot combina rezultand alte trei forme derivate de
turism:
definirea cererii turistice si anume, termenii calator, vizitator si rezidenta, termeni care
vor fi analizati mai amplu in capitolul dedicat studiului cererii turistice.
Conform aspectelor relevate de definitiile de mai sus, realizarea activitatii
turistice presupune prezenta altor elemente cu rol hotarator in desavarsirea actului
turistic si care servesc argumentatiei de a inscrie turismul in sectorul tertiar, atat in
mod direct, prin activitatea serviciilor de cazare, alimentatie publica, transport etc.,
cat si in mod indirect, prin intermediul aportului specific al altor ramuri ale sectorului
tertiar la activitatea turistica (agricultura, constructii, industrie alimentara etc.).
Astfel, continutul activitatii turistice este asimilat unei intregi suite de prestatii
prin care este vizata satisfacerea nevoilor turistice, cu ocazia si de-a lungul, unei
deplasari.
De altfel, insasi definirea produsului turistic nu se poate realiza fara a releva
caracterul particular al ofertei turistice. Cei mai multi autori considera produsul turistic
drept un rezultat al ... asocierilor, interdependentelor dintre resurse (patrimoniu) si
servicii, iar ...resursele vor lua forma diferitelor produse turistice numai prin
intermediul prestarilor de servicii specifice.
Deci, determinarea si individualizarea produselor turistice se realizeaza
pornind de la calitatea activitatii de prestatii, iar serviciile constituie, dintr-un anumit
punct de vedere, componenta ... dominanta sau determinanta a ofertei turistice 1.
Serviciul turistic constituie ... un ansamblu de activitati ce au obiect
satisfacerea nevoilor turistului in perioada in care se deplaseaza si in legatura cu
aceasta. Deci, o parte a activitatilor care compun prestatia turistica vizeaza
1
4
alta parte
servicii de cazare;
servicii de alimentatie;
servicii de agrement-divertisment;
servicii de transport;
ambianta, fie naturala (un anumit peisaj natural), fie creata (design,
arhitectura, mobilier etc.), constituie mecanismul initial de formare a
imaginii despre un anumit serviciu;
pretul, prin marimea sa, poate permite aprecieri asupra calitatii unui
serviciu turistic, cu conditia sa fie dimensionat in mod corespunzator
6
concurentilor;
6. organismele publice, respectiv acele grupari care manifesta un anumit interes
efectiv sau potential fata de firma turistica si care pot influenta capacitatea de
atingere a obiectivelor acesteia. Dupa Ph. Kotler 2 se disting urmatoarele categorii
de public:
organismele financiare;
mass-media;
organe de stat;
organe cetatenesti;
marele public;
personalul propriu.
2
9
3.1.
Cererea turistica
Oricare ar fi acceptiunea data cererii turistice, ea se caracterizeaza printrserie de trasaturi specifice, care o particularizeaza. Astfel:
are un caracter eterogen, fiind rezultatul exprimarii unor nevoi variate ale
diferitelor categorii de turisti, care dispun de diferite capacitati de plata;
oferta > cererea, situatie in care capacitatile turistice sunt in excedent, mai precis,
in extrasezon turistic;
oferta < cererea, situatie de plin sezon turistic, in care capacitatile turistice
suntsuprasolicitate.
Modul de aparitie si manifestare a cererii turistice depinde de o serie de factori
inainte de inceperea deplasarii efective spre locul destinatiei turistice, dar legat de
aceasta (de exemplu, achizitionarea costumelor de baie inainte de a ajunge pe
litoral);
consumul turistic este concentrat spatial (pe anumite zone si tari privite ca
destinatii turistice);
3
13
3.3.
factori psihologici, intrinseci fiintei care este turistul, dintre care, cei mai importanti
4
5
14
15
16