Caracteristicile

serviciilor

turistice

-cartea

de

economia

turismului-Janata TM 2008
Serviciile turistice prezint o serie de caracteristici (trsturi distincte) care decurg din: o modul particular de desfurare a activitii; o natura proprie a produciei i a muncii. 80 Acestea pot fi grupate: o caracteristici comune tuturor serviciilor (tuturor componentelor teriarului) fapt ce atest odat n plus apartenena turismului la sectorul teriar avnd ns o concretizare distinct; o caracteristici specifice numai serviciilor turistice determinate de caracteristicile ofertei i cererii turistice. Caracteristicile de ordin general (specifice tuturor serviciilor) _ Nematerialitate serviciile turistice exist n forma potenial concretizndu-se numai n contact cu cererea. _ Nestocabilitate caracterul nematerial al serviciilor turistice face ca acestea s nu poat fi stocate, pstrate, n vederea unui consum ulterior, fiind deci perisabile. Exemplu: locurile nevndute din mijloacele de transport, unitile de cazare, de alimentaie public, de agrement etc.nu pot fi pstrate pentru a fi vndute n sezon (cnd cererea este mai mare dect oferta). _ Intangibilitate- caracterul nematerial al prestaiei- face ca serviciile turistice s nu poata fi probate, ncercate naintea cumprrii (asemeni mrfurilor clasice) ceea ce determin nencredere i reineri n formularea deciziei de cumprare.

_ Simultaneitatea produciei i consumului serviciilor turistice prestarea acestora impune prezena n acelai loc i n acelai timp att a prestatorului ct i a beneficiarului de produse turistice, concomitena execuiei i consumrii lor. n absena acesteia are loc o pierdere de ofert i/sau cerere nesatisfcut. _ Inseparabilitatea de persoana prestatorului n momentul ncheierii aciunii prestatorului, serviciile turistice nceteaz s existe. _ Pondere mare a cheltuielilor cu munca vie prezena prestatorilor este impus att de specificul activitilor, ct i de o serie de considerente de ordin psihologic. Caracteristici (trsturi) specifice turismului _ Personalizarea serviciilor turistice la nivelul grupului sau chiar al individului este determinat de existena unor motivaii foarte variate ale turitilor, precum i a unui comportament diferit al acestora fat de fiecare component a prestaiilor. Aceasta presupune realizarea unor servicii adaptate specificului fiecrui segment de clientel sau al fiecrui client (n cazul turitilor care cltoresc pe cont propriu). _ Complexitate serviciile turistice sunt rezultatul combinrii diferitelor servicii (transport, cazare, alimentaie, agrement, tratament .a.). Aceste combinaii pot lua multiple forme att pentru a valorifica diferitele resurse naturale i antropice ct i pentru a rspunde mai bine cerinelor, nevoilor consumatorilor. _ Eterogenitatea serviciilor turistice este determinat att de coninutul complex al serviciilor turistice, ct i de dependena lor de dotrile materiale i de persoana prestatorului. 81 _ Participarea unui numr relativ mare de prestatori (productori) la realizarea

produsului final (consecin a eterogenitii), serviciile turistice fiind rezultatul activitii mai multor prestatori distinci: - transportatori (companii de autocare, feroviare SNCFR, companii aeriene, navale, nchirieri rent a car, mijloace de transport pe cablu etc.); - uniti de cazare de diferite tipuri (hotel, motel, vile, cabane etc.); - unitai de alimentaie public de o mare diversitate (restaurante, braserii, baruri etc.) care pot fi integrate n unitile de cazare sau independente; - uniti de agrement-divertisment sportiv, cultural, distracii .a.; - organizatorii de voiaje; - ntreprinderi care produc i comercializeaz bunuri proprii turismului; - furnizori de servicii nespecifice. Prezena unui numr mare de prestatori care fac parte din structuri organizatorice diferite determin eforturi mari pentru armonizarea activitii lor ntr-un pachet de vacan unitar. _ Substituire multitudinea posibilitilor de combinare i substituire a elementelor constitutive ale ofertei turistice duce la diversificarea ofertei, permind satisfacerea nevoilor unor segmente diferite de turiti. _ Dinamism nalt serviciile turistice sunt supuse unei permanente adaptri a coninutului lor datorit evoluiei cererii turistice, ct i schimbrilor comportamentale ale consumatorilor. _ Solicitare i consum ntr-o ordine riguroas aceast trstur este determinat de specificul prestaiei, locul i momentul aciunii, forma de turism etc.