Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Produsul turistic
1
Produsul turistic presupune si prestarea unor servicii suplimentare, cum ar fi :servicii
de assistenta turistica , de informare, de intermediere, de supraveghere a copiilor, etc.
Rolul agentiei de turism este de a gestiona si coordona aceste servicii complementare
intr-o oferta complexa si completa adaptata preferintelor turistilor.
Caracteristicile produsului turistic:
-Produsul turistic este intotdeauna un produs unic. Aceasta unicitate este conferita de
varietatea structurii resurselor turistice.
-Produsul turistic nu poate fi stocat, nu poate fi transportat, este perisabil si se consuma la
sursa implicand deplasarea obligatorie.
-Produsul turistic nu poate fi standardizat intrucat el trebuie sa satisfaca o gama diversa
de consumatori care au multiple motivatii de consum turistic.
-Produsul turistic este neelastic neputandu-se modifica usor si intr-un timp relativ scurt.
-Comercializarea produsului turistic presupune achizitionarea imaginii acestuia impreuna
cu informatii legate de structura si particularitatile elementelor ce compun produsul.
Intre produsul turistic si oferta turistica exista o legatura directa cele 2 notiuni
neputandu-se confunda. Oferta turistica are o sfera de cuprindere mai mare, iar produsul
turistic reprezinta, de fapt, o modalitate de materializare a ofetei turistice.
Prin politica de produs turistic orice firma de turism isi stabileste principalele
orientari strategice si modalitatile tactice de comercializare a lor, nivelul calitatii, gradul
de diferentiere fata de produsele concurentei, gradul de diversificare si innoire.
Activitatile distincte pe care le regasim in continutul politicii de produs turistic sunt
urmatoarele:
Studierea produsului care implica analize asupra caracteristicilor acestuia;
Pozitionarea produsului care se refera in principal la realizarea unor studii de
imagine intrucat prin pozitionare se poate afla care este valoarea produsului
turistic pentru clientela atat valoarea psihologica cat si valoarea de intrebuintare.
Stabilirea strategiilor de aplicat in cadrul politicii de produs:
-activitatea de diversificare si innoire a produselor turistice;
-adaptarea produsului turistic la cerintele in diversitate ale consumatorului.
Ca modalitati concrete de modificare a produsului turistic se pot aminti
urmatoarele:
-imbunatatirea produsului prin cresterea continua a nivelului calitatii serviciilor oferite;
-imbunatatirea produsului printr-o mai buna dozare a bazei tehnico-materiale cu tipuri de
unitati originale cu specific;
-conservarea elementelor naturale si antropice din cuprinsul zonelor cu potential turistic
dezvoltat astfel incat sa se asigure conservarea echilibrului ecologic;
-stabilirea acelor strategii de produs in concordanta cu cerintele si motivatiile clientilor.
2
materializata in principal in activitati promotionale si relatii publice.
2.Strategia de diferentiere: care urmareste detasarea produsului turistic al unei firme in
cadrul ofertei nationale. Aceasta strategie presupune o valorificare creativa a resurselor
naturale precum si includerea unor servicii specifice cu caracter zonal, traditional.
Aplicarea acestei strategii implica existenta in cuprinsul ofertei a unicatelor care
individualizeaza produsele.
3.Strategia de diversificare: care consta in multiplicarea pietelor de atractie turistica,
largirea gamei de servicii oferite, diversificarea profilului unitatilor de cazare, restaurare,
agrement si a mijloacelor de transport.
4.Strategia innoirii gamei de produse: care implica oferirea unor produse absolut noi de
calitate superioara care pot satisface cererea in diversitate. Se recomanda a fi utilizata in
faza de maturitate a ciclului de viata al unei firme si sa fie folosita in principal de firmele
ce actioneaza pe pietele externe.
Ciclul de viata al produsului turistic reprezinta intervalul de timp intre momentul
aparitiei produsului si cel al disparitiei acestuia de pe piata. El este influentat de :
experienta firmei turistice producatoare
de pozitia concurentei,
de aparitia produselor turistice,
de substitutie,
de politica de stat in materie de turism si timp liber,
de nevoile consumatorilor.
Ciclul de viata al produsului turistic este rezultanta corelatiei intre cerere si oferta
si include urmatoarele faze:
1.Faza conceperii si explorarii: este etapa de contare in legatura cu momentul in care
trebuie conceput produsul, este etapa in care se stabilesc solutii legate de costul la care va
fi conceput, perioada optima de comercializare, modul de comunicare si de informare a
consumatorilor potentiali, precum si a specialistilor si intermediarilor.
2.Faza lansarii: se caracterizeaza printr-un volum ridicat al cheltuielilor de promovare
comparativ cu volumul vanzarilor intrucat se acorda o importanta deosebita activitatii de
informare turistica.
3.Faza de dezvoltare: care incepe in momentul in care cea mai mare parte a
consumatorilor interesati de produs a fost atinsa si in care nevoile cele mai presante au
fost satisfacute. In aceasta etapa se realizeaza o asezare a pretului intrucat produsul este
bine pus la punct, iar piata este bine cunoscuta, ceea ce face posibil sa creasca volumul
vanzarilor .
4.Faza de maturitate: apare atunci cand produsul turistic nu mai determina aparitia de
noi consumatori in afara celor care s-au transformat in clienti fideli. In aceasta faza pretul
de vanzare incepe sa scada, iar daca produsul nu este reinnoit, risca sa intre in declin.
5.Faza de declin: apare atunci cand consumatorul va parasi destinatia aleasa intrucat i se
propune fie un produs mai ieftin, fie apar alte nevoi de consum turistic. Pentru a evita
aparitia acestei faze este bine sa se adopte o politica de ameliorare, de revitalizare si
diversificare a produsului care va permite satisfacerea unor noi categorii de nevoi.
3
Capitolul II – Studiu de caz
AGENTIA DE TURISM « BEST TRAVEL INTERNATIONAL »,
BUCURESTI
4
• Grecia -Heronia Travell, Horizont, Image Holliday,
• Cipru -New Maraton,
• Anglia- Gulliver Travel Agency
• Italia -Appian Line
• Ungaria - Ibutz
Asemanator ofertei de servicii turistice externe, oferta interna este foarte diversificata,
dar vanzarile sunt mult mai mici, si de asemenea incasarile sunt mult mai mici.
In realizarea pachetelor de servicii interne, spre deosebire de politica care se aplica in
cazul excursiilor externe, Best Travel incheie contracte direct cu prestatorii de servicii
turistice : spatii de cazare, alimentatie, agrement, transport.
5
- orase (tururi de orase).
- Delta Dunarii ;
- circuitul Manastirilor din Nordul Moldovei ;
Din cadrul ofertei de turism intern cea mai viabila este oferta litoralului romanesc
dat fiind faptul ca in ultimii ani s-au realizat numeroase modernizari ale statiunilor de pe
litoralul romanesc, in special in statiunea Mamaia. Capacitatea de cazare care este
contractata pentru perioada verii difera de la un hotel la altul, iar contractele se incheie
inainte de deschiderea sezonului.
In cazul in care se clientii doresc numai bilete pentru o anumita destinatie (statiune)
agentia nu asigura decat serviciul de cazare si alimentatie, dar in cazul tururilor se asigura
si serviciul de transport care se realizeaza de obicei cu mijloace de transport proprii.
In cadrul agentiei de turism Best Travel, unul dintre principalele departamente este
Departamentul de Tiketing care se ocupa cu vanzarea de bilete de avion.
Best Travel este agent autorizat pentru toate companiile aeriene care opereaza la
Bucuresti : Tarom, Austrian Airlines, British Airways, Air Force, Olympic Air Airways,
Balkan, Swissar, Alitalia, KLM, MALEV, DELTA LOT, Hemus Air, Jat, Turkish Airlines.
Best Travel are contracte incheiate cu firmele de transport aerian carora le
comercializeaza biletele. Agentia comercializeza bilete de avion individuale, dar
transportul aerian este de cele mai multe ori inclus in cadrul programelor turistice
externe.
Best Travel dispune de mijloace de transport rutier proprii -2 microbuze (8+1 locuri),
2 automobile .Acestea sunt de obicei utilizate in itinerariile interne. Acestea fiind in
proprietate exista o mai mare flexibilitate a pretului referitor la serviciul de transport.
Totodata agentia asigura si serviciul de inchiriere de masini la solicitarea
clientilor.Aceasta este posibil deoarece agentia are contracte incheiate cu marile firme de
inchiriat masini precum AVIS, Filaret. Pretul acestora este diferit in functie de tipul de
mijloc de transport inchiriat, de numarul de km parcursi, de capacitatea mijlocului de
transport.
1. Strategia flexibilitatii
6
Elvetia. Pachetele turistice contineau unul sau mai multe bilete (atat la meciurile
Nationalei Romaniei, cat si la meciurile Nationalelor Italiei si Frantei), in functie de
cerere, cazarea la hotel de 4* in Austria si la hotel de 5* in Elvetia si biletele de avion.
Best Travel are ca scop, prin adoptarea acestei strategii, preluarea consumatorilor de
produse cu cerere scazuta, precum si oferirea unor produse absolut noi, de calitate
superioara care pot satisface cererea in diversitate.