TEMA

PROMOVAREA TURISMULUI DE
WEEKEND N ZONA RUCR BRAN
DE CTRE AGENIA DE TURISM TRAVEL
HOUSE

CUPRINS
1

Introducere...3
CAPITOLUL 1 - PREZENTAREA GENERAL A AGENIEI DE TURISM
TRAVEL HOUSE
1.1.Scurt istoric al ageniei de turism Travel House..5
1.2. Organizarea i funcionarea ageniei de turism Travel House......10
1.2.1.Structura departamentelor operaionale ale ageniei de turism Travel House20
1.3.Piaa concurenial i clienteala ageniei de turism Travel House.24
1.3.1. Clienii ageniei de turism Travel House....29
1.3.2. Segmentarea comportamental a turitiilor....30
CAPITOLUL 2 ANALIZA PRODUSLULUI TURISTIC AFERENT AGENIEI DE
TURISM TRAVEL HOUSE
2.1. Strategii de comercializare ale produselor turistice..34
2.2.Angajamentele turistice i itinerariile turistice n zona Rucr Bran..44
2.3. Particularitile serviciilor turistice oferite de agenia de turism Travel House56
2.4. Instrumentele de atragere a clientului pentru produsul turistic aferent.59
2.4.1.Amenajarea turistica a zonei Rucr Bran....61
CAPITOLUL 3
3.1. Mijloace de promovare a turismului de weekend n zona Rucr Bran
implementate de agenia de turism Travel
House70
3.2. Segmentele de pia, pregtirea i realizarea companiei promoionale75
3.3. Analiza prin mijloace de promovare a turismului de week-end...78
Concluzii......82
2

INTRODUCERE
Lucrarea Studiul pieei a ageniei de turism Travel House este mprit pe
trei capitole dup cum urmeaz:
n capitolul unu sunt tratate noiuni teoretice despre agenia de turism Travel
House, scurt istoric, organizare i funcionare, analiza principalilor indicatori
economico-financiari.
n capitolul doi sunt tratate noiuni teoretice despre piaa ageniei de turism
Travel House

clienii ageniei de turism, managementul ageniei de turism,

organizarea interna a ageniei de turism.

n capitolul trei este prezentat segmentarea pieei turistice ale ageniei de
turism Travel House, caracteristicile segmentelor de piaa turistic, criterii de
segmentare a pieei turistice, segmentarea comportamental a turitiilor.
Prin prezenta lucrare de atestat cu titlul Studiul pieei a ageniei de turism
Travel House tin s menionez c este scris de mine i are foarte mult originalitate.
De asemenea, in s precizez c toate sursele utilizate, inclusive cele de pe internet,
sunt indicate n lucrare, cu respectarea regulilor de evitarea plagiatului:
- toate fragmentele de text reproduse exact, reformularea n cuvinte proprii a textelor
scrise de ctre ali autori deine referina precis; rezumarea ideilor altor autori deine
referina precis la textul original.
Studiul de caz l-am efectuat n cadrul ageniei de turism Travel House,
acceasta fiind o unitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora.

Activitatea acestei agenii de turism consta n:

Organizarea, oferirea i comercializarea unor pachete de servicii turistice sau
componente ale acestora. Vnzarea unor servicii turistice izolate, prin pachet de
servicii turistice se ntelege o combinatie de cel puin dou din elementele, urmtoare:
cazare, alimentaie, transport, tratamentul balnear, agrement, alte servicii suplimentare
oferite sau vndute la un pre global.
Agenia de turism Travel House este o agenie mixt, deoarece ofer programe
turistice destinate turismului intern ct i turismului extern , precum i vnzarea catre
turisti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu alte agenii de turism.
Agenia de turism este un intermediar ntre diferii prestatori de servicii turistice
(hoteluri, restaurante, organizaii de agrement, transportatori) i turisti.

CAPITOLUL 1 - PREZENTAREA GENERAL A AGENIEI

DE TURISM TRAVEL HOUSE
1.1. Scurt istoric al ageniei de turism Travel House
Agenia de turism Travel House Internaional are sediul n Bd. N. Titulescu nr
4-8, etj 2, cladirea teatrului, Piteti, judeul Arge este o societate cu capital privat
romanesc. S-a nfiinat n anul 1994 i a avut ca obiect de activitate de publicitatea,
dupa care n anul 2000 s-a specializat n business travel. n anul 2005 au avut loc
modificari n structura acionariatului, n sensul ca unicul acionar al societaii a
devenit o societate comercial, persoan juridic romn. n octombrie 2006, datorit
managementului performant, a politicii de marketing orientat ctre client i
profesionalismului tinerei echipe, societatea a fost distins cu premiul " Star Award
for Quality" la cea de a 31 -a ediie a manifestrii Business Initiative Direcion
organizat la Geneva.
Firma este un sistem compex deoarece ncorporeaz resurse umane, materiale i
financiare, fiecare dintre acestea fiind alcatuite dintr-o varietate apreciabila de
elemente dintre care se stabilesc multiple si profunde legaturi. Agenia de turism
detine o serie de resurse, cum ar fi resurse financiare, umane, materiale ca n cazul
oricarei firme ce se ocup cu orice gen de activitate economic.
Agenia de turism este un intermediar intre diferiti prestatori de servicii turistice
(hoteluri, restaurante, organizatii de agrement, transportatori) i turisti. Organizarea,
oferirea i comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale
acestora. Vnzarea unor servicii turistice izolate.
Prin pachet de servicii turistice se ntelege o combinaie de cel puin doua din
elementele urmatoare: cazare, alimentaie, transport, tratamentul balnear, agrement,
5

alte servicii suplimentare oferite sau vndute la un pre global. Organizarea

activitailor turistice se realizeaz de ctre diveri ageni economici din turism
(persoane fizice care presteaz servicii specifice,

societai comerciale cu capital

privat sau mixt, asociaii familiale), dar agenia de turism este intermediarul
privilegiat ntre aceti prestatori i turist. Agenia de turism prezint dou mari
avantaje fa de ali distribuitori de produse turistice: protecia aproape total a
consumatorului de turism i garaniile financiare acordate att turistilor ct i
prestatorilor . Avnd statutul de agent autorizat

pentru Romnia, agenia ofer

urmatoarele servicii:
- rezervari la hoteluri, cluburi, vile i pensiuni n toate orasele i staiunile lumii;
- programe turistice externe i interne pentru grupuri organizate;
- programe individuale la cerere, asigurnd satisfacerea optiunilor clientului: servicii
de mas, transport, excursii optionale, etc.;
- croaziere pe marile i oceanele lumii care ofera turistilor avantaje multiple;
- o gam larg de posibiliti de divertisment: baruri, restaurante, sal de fitness,
cinema i cazino, varietatea porturilor vizitate;
- bilete la diverse circuite ;
- programe speciale cu excursii de weekend n capitalele sau marile orae ale lumii.
Organizeaz vacane n ar
Travel House, n calitate de principal turoperator naional n turismul intern
romnesc, oferp vacan n ntreaga ar, la munte, n staiuni balneare, n pensiuni
agroturistice i pe litoralul romnesc al Mrii Negre unde deine 4500 de locuri de
cazare n 85 de hoteluri de 1,2,3,4 stele, la cele mai mici preuri din ar.

Organizeaz vacane n ntreaga lume

6

Pentru vacane externe agenia, n calitate de agent acreditat al concernului TUI,

ofer vacantele marelui turoperator german, pentru un numar record de destinaii
externe.
Ofer servicii pentru clatoriile de afaceri
Travel House ofer rezervari, cazare n hoteluri din marile orae ale lumii, rent-acar, transferuri, utiliznd 6 sisteme internaionale de rezervare online. Rezervri
cazare n principalele orae din Romnia, la tarife speciale de agenie, n baza
contractelor cu peste 200 de uniti hoteliere din ar. Rezervarile se pot face i online
la www.rezervricazare.ro. Ofer asiguari medicale, de bagaje, carte verde i orice
alt tip de asigurari.
Organizeaz programe turistice n Romnia pentru turitii strini
Travel House deine un departament specializat de incoming, care se ocup cu
organizarea de programe turistice pentru turitii strini sau delegaii strini ai
companiilor partenere. Ofer programe turistice de calitate n Ronia, pe trasee i n
uniti hoteliere selectate cu asisten de specialitate oferit de ghizi atestai.

Organizeaz congrese, conferine, meeting-uri de afaceri

n pachet de servicii complet
7

Rezervri, cazare, alimentaie, transferuri, bilete de avion, alocare sali de

conferin complet echipate, realizare materiale publicitare specifice, asisten i
secretariat, primire-predare delegai, programe sociale pentru participani, excursii
post congres, asigurari de calatorie.
Organizeaz cursuri de formare i specializare pentru diferite meserii specifice
ageniei de turism
Travel House organizeaz anual cursuri de formare i specializare n meserii
precum agent de turism, ghid turistic, agent ticketing, director agenie de turism,
manager n turism, ceea ce-i confer posibilitatea selectrii celor mai buni dintre
absolventi spre a deveni colaboratorii sau angajatii ageniei.
Rezerv bilete de avion-ticketing
Travel House face rezervri i emiteri de bilete de avion pentru orice companie
aerian, cu plecri din orice aeroport din lume, conform acreditrii I.A.T.A., la tarife
speciale negociate cu companiile aeriene. Se ofer tarife i condiii speciale pentru
firme, corporaii, organizaii de orice tip. Turismul de afaceri reprezinta un alt produs
turistic Travel House organizeaz evenimente speciale, asigurnd toata gama de
servicii aferente:
- organizare de evenimente: meetings, incentives, conferine, seminarii;
- team buildings, petreceri ;
- ransport i transferuri;
- programe "outgoing": business, individual & charter;
- programe "incoming": business, individual & charter;
- echipamente de conferina ;
- servicii de traducere, consultan, etc, att pe plan extern ct i intern.
Ca servicii adiionale se pot meniona :
8

- nchirieri de maini n sistem Rent a Car ;

- ghizi specializati pentru grupuri ;
- asigurari medicale ;
- translatori pentru programele individuale i de grup.
Transportul aerian reprezint un alt tip de produs turistic. Travel House, agent
acreditat IATA (Internaional Air Transport Associaion), utiliznd sistemul
internaional de rezervari AMADEUS, ofer:
- bilete de avion pe toate rutele interne si externe;
- emitere de bilete de avion la cele mai bune preuri;
- consultan oferit clientului n vederea alegerii rutei optime de calatorie i a
orarului de zbor dorit;
- livrarea biletelor de avion la firma sau domiciliul clientului;
- serviciul de protocol: asigurarea transferului la si de la aeroport;
- informarea permanenta a clientului n legatur cu ofertele speciale ale liniilor
aeriene;
- analiza permanent a bugetului de clatorie al unei firme, precum i analiza
(monitorizarea) cheltuielilor anterioare fcute de firma pe o anumita perioad,
informarea constant a clientului printr-un raport de vnzari;
Pentru programele de incentive organizate pe destinaii aflate la distan
scurt, zborurile charter reprezint forma de transport dominant. n contractele cu
companiile de transport aerian sunt stabilite detalii referitoare, la costurile implicate,
precum i la penalitile ce trebuie pltite n cazul nerespectarii contractelor.

1.2. Organizarea i funcionarea ageniei de turism Travel House

9

Travel House i desfaoar activitatea n baza Licenei de turism nr.

1367 si este membr a unor asociaii naionale i internaionale de profil: ANAT
(Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din Romnia) i IATA (Internaional
Air Transport Associaion). Structura organizatoric reprezint subsistemul de baza
pe care sunt grefate toate celelalte subsisteme (tehnic, economic, social,etc.)
existente ntr-o ntreprindere.
Funciunile ageniei de turism Travel House
Funciunea turistica reprezinta ansamblul activitatilor directe i indirecte
desfaurate de ctre un personal specilizat pentru indeplinirea obiectivului activitii
ntreprinderii turistice. Orientarea activitii pe care o ntreprindere turistic o
desfaoar la nivelul compartimentelor privete realizarea produselor i serviciilor,
stabilirea preurilor organizarea distribuiei i vnzrii, conducerea resurselor umane,
evidena financiar-contabil, promovarea i protecia mediului.
Funciunea de cercetare-dezvoltare
Reprezint totalitatea aciunilor prin care ntreprinderea turistic

perfectioneaz permanent produsele i serviciile.

Activiti specifice:
- de inovaie (creaie) care au loc la lansarea pe pia a unor noi produse sau
servicii;
- de modelare a "produselor" (diversificarea gamei de prestaii, organizarea reelei
de agenii de turism).
Forele pieei oblig ntreprinderea turistica s-i adapteze activitatea de
cercetare-dezvoltare la:
- tendinele de nnoire a profilului de consum turistic prin extinderea pentru
turism ecologic, de aventura, etc.
- modernizarea i integrarea pe vertical a sectorului privat n turism,
10

- riscul conflictului ntre promotorii turistici i colectivitii locale, legate de

nerespectarea proteciei mediului, etc.

Funciunea de cercetare-dezvoltare
Reprezint totalitatea aciunilor prin care ntreprinderea turistic i
perfectioneaz permanent produsele i serviciile.
Activiti specifice:
11

- de inovaie (creaie) care au loc la lansarea pe pia a unor noi produse sau
servicii;
- de modelare a "produselor" (diversificarea gamei de prestaii, organizarea reelei
de agenii de turism).
Forele pieei oblig ntreprinderea turistic s-i adapteze activitatea de
cercetare-dezvoltare la:
- tendinele de nnoire a profilului de consum turistic prin extinderea pentru
turism ecologic, de aventura, etc.
- modernizarea i integrarea pe vertical a sectorului privat n turism,
- riscul conflictului ntre promotorii turistici i colectivitaii locale, legate de
nerespectarea proteciei mediului, etc.
Funciunea de marketing
Reprezint totalitatea activitilor de prospectare a pieei turistice i proiectare
a mijloacelor i eforturilor ntreprinderii turistice astfel ncat s obin maxim de
profit n condiiile satisfacerii cererii turistice.
Activitai specifice:
- elaborarea de studii de pia;
- animarea forelor de vnzare;
- realizarea promovrii produselor turistice;
- elaborarea strategiilor de concuren cu alte ntreprinderi de turism;
- realizarea consecvena i sistematic a contactelor directe cu diferite categorii de
public prin intermediul relatiilor publice.
Particularitatile produsului turistic determina utilizarea unor mijloace specifice
de promovare care se impart in doua categorii:
a) Mijloace de promovare care atrag turistul catre firma: reclama, publicitate
gratuit, organizare de ntalniri, concursuri, expoziii;
12

b) Mijloace de promovare care stimuleaz revenirea turistilor. Rolul acestora este de

a confirma n totalitate informaiile difuzate prin cataloage, reviste, filme publicitare,
informaii care trebuie s se concretizeze n vnzri.
Funciunea financiar-contabil
Funciunea financiar - contabila cuprinde activiti prin care se obin mijloace
financiare necesare desfaurrii activitii de ansamblu a ageniei de turism, evidena
valoric a mijloacelor materiale precum i urmrirea modului de realizare a
rezultatelor economice generale - cifra de afaceri i profitul.
Activitati specifice:
- plata furnizorilor i prestatorilor de servicii;
- ncasarea contravalorii serviciilor prestate;
- plata forei de munca angajate;
- ntocmirea darilor de seama contabile i a bilanului, bugetului de venituri i
cheltuieli;
-evidena fiscal, stabilirea corect a impozitelor n concordan cu legislaia n
vigoare;
- evidena primar a ntreprinderii, ntocmirea bilanului, calculaia costului.

Funciunea de personal (resurse umane)

Funciunea de personal grupeaz activiti cu privire la asigurarea forei de
munc, a perfecionrii resurselor umane, asigurarea condiiilor de munc i
salarizare.
Activitai specifice:
- stabilirea numarului de personal necesar;
- elaborarea graficului de munc;
13

- recrutarea, selecionarea i angajarea personalului;

- evaluarea i promovarea personalului;
- aplicarea sistemelor de salarizare i de repartizare a profitului;
- organizarea schimbului de experien cu alte uniti din ar i strinatate.
n cadrul Departamentului de Marketing funcioneaz doi angajai, din care
unul este colaborator extern. Acestia sunt responsabili de imaginea de marca a firmei,
de realizarea imaginii de pia a diferitor produse ale ageniei, de realizarea strategiei
stabilite de promovare/publicitate. Buna funcionare a ntregului sistem informatic i
de comunicatii al societii este asigurat de cele doua persoane din cadrul
Departamentului de IT, din care una are relaii de colaborare cu agenia n baza unui
contract de prestri servicii, iar cealalt este angajat n baza contractului de munc.
n cadrul departamentului Administrativ i desfaoar activitatea dou persoane care
ndeplinesc

sarcini

de

gestiune

general

(secretar,

ofer).

Departamentul

Contabilitate este format din patru persoane care au rolul de a asigura gestionarea i
evidena ntregului patrimoniu al ageniei. Celelalte dou departamente Retail sales i
Corporate sales cuprind un numar de 16 persoane. Travel House are un numar de 24
de angajati, dintre care 12 sunt agenti acreditai
IATA, 3 posesori de brevet turism conductor agenie sau manager n turism i 4
ageni acreditai n rezervari avion de ctre Amadeus.
Din componena ageniei de turism Travel House fac parte mai multe birouri,
compartimente i oficii: Acestea sunt:
I. Biroul secretariat cu sarcini n efectuarea de:
- Lucrri de secretariat pentru directorul tehnic;
- nregistrarea corespondenei sosite i trierea ei pentru diversele birouri i
oficii i care necesit semnatura directorului tehnic;
- Instruirea i coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.
14

II. Biroul dezvoltare cu rolul de asigurare a creterii vnzarilor

- La conducerea acestui birou trebuie s se afle un expert n relaii publice, care
sa cunoasc n profunzime mediul industrial, comercial i financiar naional, i care s
fie de asemenea o persoan influent, cu relaii n rndul oamenilor de afaceri.
Personalul angajat n cadrul acestui birou trebuie sa stie sa inspire ncredere si
simpatie, sa cunoasca n profunzime serviciile vndute de agentie, sa-si dea seama
rapid de psihologia clientului, sa cunoasca limbi straine. Acest birou trebuie sa aiba
ntocmit un fisier general al ntreprinderilor i persoanelor cu care agentia are strnse
legaturi de afaceri, pentru a le putea expedia programe, scrisori, oferte etc. O vast
documentaie trebuie sa stea la dispozitia biroului (ghiduri profesionale, anuare
publice si private, buletine tehnice etc), pentru s fi posibila cunoasterea nu numai a
numelor si titlurilor diverselor persoane ce trebuie contactate, dar i importana pe
care acestea o au n mediul lor
III. Biroul transporturi este organizat pe doua secii cu atribuii specifice
Secia contracte:
- ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;
- Stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, precum i comisioanele
ageniei;
- ntocmete toate instruciunile cu privire la vnzarea titlurilor baneti,
contabilizarea i plata lor;
- Secia material:
- ntocmete biletele i le atribuie filialelor i sucursalelor, mpreuna cu
informaiile privind validitatea i vnzarea lor (tarife, orare, manuale, breviare etc),
cnd nu este stabilit altfel n contract;
- ntocmete registrele de stoc de bilete i raspunde de gestionarea biletelor, de
la emitere pna la arhivare;
IV. Biroul turism este organizat n doua compartimente i ase secii:
15

- Compartimentul producie are urmatoarele trei secii:

- Secia programare general care se ocup cu elaborarea programelor de voiaj
(exceptnd congresele):
-Formarea itinerariului;
- Alcatuirea devizului estimativ pe baza informaiilor i tarifelor preluate din
documentaia ageniei sau din acordurile speciale facute cu filiale, furnizori sau
agenii corespondente, pentru serviciile prestate i pentru preurile aplicate fiecarui tip
de serviciu;
- Constituirea de contingente - "allottements" - (rezervri anticipate ale
mijloacelor de transport sau ale camerelor de hotel, n limitele contractuale),
- Efectuarea eventualelor pli anticipate n numerar prin rezervarea
contigentata de servicii (ca n cazul voiajelor spre localiti ce nu au o capacitate
receptiv suficient i unde hotelurile cer pli anticipate, deseori nsemnate, pentru
rezervarea camerelor sau n cazul rezervarii de locuri pe navele de croazier);
- Stabilete modalitile de vnzare a voiajelor;
- ntocmete i tiparete programul provizoriu al voiajului, forma diverselor
publicaii (fascicule, pliante, reviste etc)
- Secia operativ general se ocup n acord cu secia programare general, de
corelarea ofertei de voiaje n grup cu cererea.
- Secia operativ congrese i pelerinaje se ocup de voiajele colective cu
caracter profesional i religios.
- Compartimentul recepte organizeaz serviciile de primire i de acces n
urmatoarele secii:
- Secia contracte pentru servicii de primire care:
- ncheie contracte cu hoteluri i restaurante, copia contractului este transmis
- Biroului tarife, care complecteaza fisa hoteliera ce va fi transmisa tuturor
birourilor directionale si punctelor de vnzare (i care contine toate condiiile i
tarifele pentru servii);
16

- ncheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agenii

de spectacole etc;
- ncheie contracte cu agentiile corespondente, adic acele agenii de voiaj
strine care opereaa n localitati n care nu exist birouri ale ageniei, pentru
furnizarea serviciilor de receptivitate, de primire, de acces i diverse (rezervri de
locuri n mijloacele de transport etc); copia contractului se trimite sectiei de tarife.
- Secia receptiv general:
- ntocmete devizele estimative cerute de turistii individuali pentru voiajele cu
itinerarii stabilite de acetia;
- Inventariaz serviciile de primire din diverse localitai turistice oferite de
agentie, precum i personalul specializat n nsoire.
- Secia operativ general care ndeplinete toate operaiunile de rezervari i de
prestri de servicii ctre clientela sosit n diversele localitati vizitate, prin intermediul
instructiunilor transmise filialelor, sucursalelor i ageniilor corespondente.

V. Biroul trafic accesoriu compus din:

- Secia servicii bancare care:
- Efectueaza schimbul valutar(schimbul monedei externe cu cea naional);
- Repartizeaz valut externa rezidentilor ce pleaca n strainatate;
- Emite cri de credit.
- Secia asigurari diverse si expedieri bagaje care:
- Emite si vinde polie de asigurare bagaje, avion);
- Se ocup cu organizarea serviciului de expediere a bagajelor.
- Secia servicii diverse ncheie acorduri cu firmele comerciale pentru vnzarea
de bilete la spectacole, articole de librarie (ghiduri, hri topografice i
automobilistice), suveniruri.
17

VI. Biroul tarife i documentare format din trei secii:

- Secia tarife tiprete i difuzeaz pliante, breviare i liste de tarife pentru
servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale si sucursale ale agentiei.
- Secia documentare agentiala ntocmeste, tipareste si difuzeaz pentru fiecare
localitate de interes turistic pliante cuprinznd toate informaiile necesare pentru
organizarea optim a serviciilor i pentru informarea corect a clientelei.
- Secia documentare neagenial procur toate orarele, anuarele, publicaiile
editate de furnizorii de servicii (transportatorii n principal) i de ntreprinderi turistice
i le difuzeaz periodic catre filiale i sucursale
VII. Biroul publicitate format din doua secii:
- Secia contracte ncheie contracte i elaboreaza planuri de promovare
publicitare. Devizele i comenzile pentru publicitatea activ i pasiv sunt transmise
serviciului contabilitate pentru emitere facturilor i ncasarea lor.
- Secia redactional pregatete textele pentru publicitatea pasiv, introduce
textele publicitatii pasive n publicatiile agentiei, urmarete redactarea i tiparirea
publicatiilor proprii, cum ar fi: reviste, brosuri etc.
VIII. Biroul difuzare i fiier general
Se ocup cu expedierea documentaie, a materialului publicitar i a
corespondentei care-i parvine de la diverse secii i birouri. ntocmete i actualizeaz
fiierul general al clienilor.
Furnizorii i corespondenii ageniei de turism Travel House
Agenia de turism Travel House intra n relatii cu dou categorii de furnizori:
Furnizorii de servicii primare - sunt furnizorii serviciilor de :
- Transport;
- Receptivitate(si cele auxiliare anexe);
- Asistenta turistica locala (primire si acces)
18

- Acordul ntre agenia de turism si furnizorul de servicii cuprinde:

- Natura i categoriile serviciilor prestate;
- Condiiile i tarifele la care vor fi prestate serviciile;
- Clauze minore;
- Rata acordului.
Odat ncheiat contractul, toate informatiile referitoare la clauze i tarife sunt
prezentate n pliante i prospecte, care sunt tiparite n attea exemplare cte birouri
urmeaza s le utilizeze.

1.2.1.Structura departamentelor operaionale ale ageniei de turism

Travel House
Structura departamentelor operaionale:
Fia post Director departament organizare evenimente;
Fia post: Director societate comercial;
Fia post: Director economic;
a) Director departament organizare evenimente
FIA POSTULUI
A. Descrierea postului
1. Departamentul - Turism intern - Organizare evenimente
2. Denumirea postului - Director departament organizare evenimente
3. Pozitia postului n structura organizatiei
3.1. Postul imediat superior - Director executiv
19

3.2. Postul imediat inferior

4. Ponderea ierarhica
5. Relaii cu alte posturi
5.1. Relaii ierarhice - ef agenie, director executiv, director economic,
5.2. Relaii funcionale-Departament Ticketing, Turism extern, Contabilitate,
Marketing
Relaii de reprezentare - Clieni, furnizori de servicii, organizaii profesionale.
Definirea sumara a atribuiilor postului:
Planificarea, derularea i finalizarea cu succes a unor evenimente, precum i a
diverselor tipuri de conferine, congrese i seminarii;
Meninerea relaiilor de colaborare cu partenerii interni existeni i contractarea
altor parteneri;
B.Specificarea postului
Pregatirea necesar ocupantului postului,
Pregatire de baz - Studii superioare,
Pregatire de specialitate - Specializare n activitatea de turism Cunostinte Computer (Word, Excel, Powerpoint, Explorer, Outlook),
Autorizaii/atestat/calificri speciale Limbi strine (citit/scris/vorbit) - engleza
franceza. Constituie avantaj brevetul de turism,
Experiena
Experiena n munc -4 ani
Experiena n organizare evenimente, conferine, seminarii - cel puin 2 ani
Perioada pentru acomodarea la cerinele postului - 1 luna
3. Aptitudini i abiliti necesare: Abiliti de negociere, comunicare, atenie
distributiv, capacitate de analiza i planificare.
C.Condiii specifice de munca
Locul desfaurarii activitatii - Sediu
20

Deplasri-pe distane scurte/medii/lungi (semnri de contracte, ntlniri de

afaceri, bussines events, etc...)
D.Atribuii
Supervizeaz (sau) proceseaza actiuni business travel pentru clieni corporate.
Supervizeaz activitatea agentilor de turism intern. Supervizeaz relaiile cu
clienii i furnizorii societaii. Verificarea facturilor de servicii primite de la furnizorii
interni i returnarea acestora n vederea completarii corecte. ntocmire factur i
decont pe aciune pentru evenimentele derulate, nu mai trziu de sfrsitul lunii.

DIRECTOR
FIA POSTULUI
A. Descrierea postului
1. Departamentul - Management
2. Denumirea postului - Director societate comerciala
3. Poziia postului n structura organizaiei
3.1. Postul imediat superior - Administrator
3.2. Postul imediat inferior
4. Ponderea ierarhica
5. Relaii cu alte posturi
5.1. Relaii ierarhice - Administrator
5.2. Relaii functionale - Directorii de departamente
Relaii de reprezentare

21

Reprezint firm fa de organele de control autorizate, n relaia cu furnizorii,

clienii, cu persoanele/organizatiile din ar i strainatate cu care intr n contact n
interes de serviciu.

Definirea sumar a atribuiilor postului:

Stabilete obiectivele generale ale firmei. Identific oportunitai de afaceri,
Reprezint firma n relatiile protocolare cu furnizorii, clienii i alte organizaii cu
impact real/potenial asupra rezultatelor firmei:

Asigura managementul firmei

Asigur reeaua de relaii necesara dezvoltarii activitaii firmei
B. Specificarea postului
Pregatirea necesara ocupantului postului
Pregatire de baz - Studii superioare
Pregatire de specialitate: marketing, vnzari, management organizaional,
management financiar,
Cunostine - Computer
Autorizaii / atestate / calificari speciale Limbi straine (citit / scris / vorbit) - cel
putin o limba straina.
Experiena
Experiena n munca - 15 ani
Experiena n specialitate - min 5 ani
Perioad pentru acomodarea la cerinele postului - 1 luna
Aptitudini si abilitai necesare:
- Capacitate de sinteza i de analiz,
22

- Judecat rapida,
- Aptitudini de comunicare,
- Abilitati de negociere, comunicare,
- Atenie selectiv, concentrat i distributiv
C.Condiii specifice de munc
Locul desfaurarii activitatii - Sediu
Deplasri -- pe distante scurte/medii/lungi (semnari de contracte, ntlniri de
afaceri, bussines events, etc...)

D.Sarcini i responsabilitai
Stabilete anual, mpreuna cu directorii de departamente, obiectivele generale
de dezvoltare. Comunic fiecarui director obiectivele generale i specifice
previzionate pentru fiecare departament i urmarete ca acestea s fie comunicate
personalului

din

cadrul

fiecarui

departament.

Monitorizeaza

trimestrial/semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelor. Stabileste obiective

personale (indicatori de performanta) si pentru top management n stricta concordanta
cu obiectivele firmei. Monitorizeaz piaa i identifica tendinele de dezvoltare;

1.2. Piaa concurenial i clienteala ageniei de turism Travel House

Managerii ntreprinderilor din industria calatorilor i turismului, producatoare i
vnzatoare de produse/servicii turistice, cu timpul au devenit constieni ca nu pot
acoperii cu produsele lor ntreaga piaa turistica sau nu pot aborda n aceeai manier
pe toi consumatorii de servicii de pe o piaa turistic dat. Consumatorii sunt prea
23

numeroi, sunt dispersai neuniform n spaiul turistic, manifest nevoi diferite i

adopta practici diferite de achizitionare a produselor/serviciilor turistice.
1) Marketing-ul de mas (Mass Marketing) - n aceast prima etapa firmele
turistice si-au direcionat ofertele lor catre piaa de mas, promovnd aceleai produse
ctre toti cumpratorii pe piaa abordat. Argumentul n favoarea marketing-ului de
mas a constat n avantajul competitiv sperat c va rezult din costurile reduse de
"fabricare" a produselor i din preurile de vnzare, ceea ce a condus la apariia i
dezvoltarea pieei turismului de mas.

2) Marketing-ul varietii produselor (Product Variety Marketing) - n aceast a

doua etapa, vnzatorul produce un set restrns de produse turistice, care se
diferentiaza prin componentele pachetului de servicii (stil, calitate, durata derularii
programelor, pret, etc). Argumentul major n favoarea acestei filosofii de marketing
deriv din constatarea ca produsele diferentiate corespund mai bine preferintelor
clientelei. Conform acestui concept atenia firmelor turistice se concentreaza asupra
varietatii ofertelor, neglijnd abordarea unor segmente distincte de piata turistica.1
3) Marketing-ul tinta (Target Maketing) - n cea de a treia etapa firmele
turistice identifica segmentele de piata, 1.selecteaza unul sau mai multe segmente pe
care le considera abordabile i i concep produsele lor dirijate dupa nevoile
segmentelor respective, combinnd deliberat instrumentarul marketing-ului turistic
(produs, pre, promovare, distribuie). Marketingul inta ajut firmele turistice s
1 Dorin Hoarc Carmen Mari Iordache Tehnica operaiunilor de turism Ed.

Economic, Piteti, 2008

24

depisteze mai multe oportunitai i netezesc calea ctre proiectarea acelor produse
turistice pe care firmele turistice le apreciaza mai bine adaptate la preferinele
consumatorilor poteniali. Din cele expuse se desprinde concluzia ca piaa turistica se
afl ntr-un proces continuu de fragmentare

piaa

turismului de mas se

farmiteaza n micro-piee constituite din grupurile de consumatori poteniali ce vin

cu stilul lor de via i cu preferintele lor (figura nr. 1). La evaluarea caracteristicilor
unui segment de piaa turistic, agenia de turism are n vedere urmatoarele elemente:

Dimensiunile segmentului - segmental trebuie s fie suficient de mare pentru a

capta interesul clientelei poteniale i pentru a corespunde puterii de cumparare a
populaiei din segmentul respectiv;
Omogenitatea - respectiv daca grupurile identificate de populaie se disting
de alte grupuri din punct de vedere al manifestarilor de cerere pentru
produsele/serviciile turistice i pot fi calificate ca segmente distincte (de exemplu
serviciile prestate pentru oamenii de afaceri, etc).
Accesibilitatea - gradul n care o firma turistic poate avea acces la un segment
i va fi n masura sa serveasca cu rezultate economice favorabile segmentul respectiv
(de exemplu, n turismul de croaziere maritime i fluviale);
Durabilitatea - gradul n care pot fi definite orizontul de timp i programele
organizatorilor de cltorii turistice viznd atragerea unei clientele cu anumite
preferinte pentru ca operarea s fie profitabila pe segmentul respectiv de pia.

25

Compatibilitatea - manifestarile de cerere ale populaiei pentru produsele i

serviciile turistice devin segmente de piaa daca sunt compatibile (corespund) cu
obiectivele, strategiile i valorile firmei turistice.

Principalii competitori ai ageniei de turism Travel House pe piaa turistic din

judeul Arge la nivelul anului 2011 erau:
- Ecotravel Happi,
- Regina Tour,
- Exim Tour.
Ecotravel Happi
Funcioneaz din anul 1992. Agenia funcioneaz n Piteti, n incinta hotelului
Muntenia i este o agenie de turism care acopera toate zonele de activitate, dar s-a
axat n principal pe domeniul business travel, segmentul cel mai reprezentativ de
clieni fiind cel de corporaii. Cea mai mare pondere n activitatea agentiei o are
vnzarea de bilete de avion i anume 60%, avnd n anul 2007 o cota de piaa de 9,5%
pentru activitatea de ticketing. Agenia detine doua filiale n tara n Ploiesti i
Constana i una n Bucureti. Societatea a realizat n anul 2006 o cifr de afaceri de
137.386.887 ron i avea un numr de 72 de angajai.
Agenia de turism Regina Tour
26

Este prezenta la nivel autohton cu un numar de trei agenii n Piteti, Curtea de

Arge, Topoloveni. Agenia de turism Regina Tour activeaz pe piaa din Romnia
din 1998. Agenia s-a axat n special pe segmentul business, introducnd pachete de
vacanta n urma cu patru ani i curse charter din 2005. Activitatea ageniei se bazeaz,
n proportie de circa 90%, pe vnzarea de bilete de avion, turismul contribuind doar
cu aproximativ10% la cifra de afaceri a companiei.

Eximtur
Deine certificarea sistemului propriu de management al calitii n
conformitate cu standardul ISO 9001:2000. Avantajele competitive ale ageniei
Eximtur sunt : imaginea favorabila, profesionalismul angajatilor, colaborarea cu
agentii de turism de renume din strainatate, fidelizarea clientelei. Ca dezavantaje se
pot meniona lipsa ageniilor n teritoriu i faptul ca nc agenia nu deine certificarea
sistemului propriu de management al calitatii n conformitate cu standardul ISO
9001:2000.
Dezvoltarea unui produs care ndeplinete asteptarile i cerintele clienilor de
astazi este cea mai importanta premisa pentru managementul companiei, calitatea
produsului trebuie s existe nainte, n timpul i dupa calatorie/prestarea serviciului.
Travel House promoveaza turismul de calitate care se adreseaza direct necesitatilor i
exigenelor clienilor prin servicii la cele mai ridicate standarde internaionale,
realizabile datorit parteneriatelor cu Thomas Cook (Neckermann, Condor, Terramar,
Aldiana, etc) si Dertour (Meier's Weltreisen, ADAC, CLUB MED) care vin s
completeze gama de produse turistice necesare att pentru activitatea de "Business
Travel", ct i pentru turismul individual. Agenia de turism Travel House pune la
27

dispoziia clienilor o gam variat de programe turistice interne i internaionale i

servicii auxiliare.

1.3.1. Clienii ageniei de turism Travel House

Clienii ageniei Travel House sunt

reprezentai de consumatori din toate

domeniile de activitate: bancar, asigurari, publicitate, farmaceutic, reprezentani ai

ambasadelor, camere de comer etc. Clientela ageniei se mparte n dou categorii:
- persoane fizice;
- persoane juridice;
a) Clienii persoane fizice sunt:
- pe de o parte turisti individuali, preteniosi care solicit oferte pentru
programe sofisticate. Exista i clieni, dar foarte rar, care solicit servicii cazare i
masa deoarece calatoresc cu mijlocul de transport propriu;
- pe de alta parte grupurile de turisti care se nscriu la un program turistic fix, de
obicei cu ghid (n special circuite turistice);
b)Clienii persoane juridice sunt:
Ageniile care nu sunt acreditate IATA i care deci nu pot sa emita bilete de
avion si catre care se vnd doar bilete de avion. Ageniile revnzatoare prin care se
promoveaza pachetele de servicii turistice ale societatii; Firmele cu care agentia are
ncheiate contracte de colaborare i care au o pondere de 75% n totalul clienilor.
28

Clienii aleg oferta ageniei pentru ca le ofer valoare i satisfactie. Pentru a

mbunatai performantele sistemului de furnizare a valorii catre client agenia si
selecteaza atent furnizorii cu care coopereaza, iar pentru a le oferi o satisfacie mai
mare agenia a adoptat doua strategii:
- adaugarea unor avantaje financiare. Acestea constau n discount-uri care sunt
prevazute n contractele ncheiate.
- adaugarea unor avantaje sociale.
ntruct avantajele financiare, nu reprezint un element permanent de
diferentiere a ageniei de concurena, personalul ageniei lucreaz la ntarirea
legaturilor pe plan social cu clienii, prin cunoaterea nevoilor

i a dorinelor

individuale ale acestora i ulterior prin personalizarea i individualizarea produselor i

serviciilor. Personalul este calificat i tie ca, calitatea serviciilor oferite este cheia
satisfaciei clientului iar satisfacia acestuia va aduce de la sine o fidelitate mai
puternica din partea acestuia. De asemenea agenii de turism sunt n permanena
legatur cu clientul dndu-i posibilitatea de a-i exprima opiniile favorabile sau
nefavorabile.
1.3.2. Segmentarea comportamental a turitiilor
n procesul de segmentare comportamental turitii sunt divizai n grupuri
bazate pe atitudinea lor fa de produsele turistice, pe obiceiurile de consum, pe
reaciile-raspuns la o anumit oferta de produse/servicii. Numeroi marketeri sunt
convini ca variabilele comportamentale constituie cel mai bun punct de plecare
pentru definirea caracteristicilor unui segment de pia turistic. n acest sens din
totalul vizitatorilor unei ri, zone, staiuni etc, se exclud caltorii ale caror deplasri
nu au scopuri turistice i se rein acele

29

categorii

de consumatori care

au

tangenta cu consumul de servicii din industria calatoriilor i turismului, grupai

dupa urmatoarele criterii:
- Ocaziile generatoare de consum turistic
- Destinaiile preferate de vizitatori
- Aciunile la care particip vizitatorii n timpul calatoriei i la destinaiile de
sejur
- Frecvena cltoriilor turistice
- Motivaia turistic
Ocaziile generatoare de consum turistic pot constitui obiective de studiu
pentru segmentarea comportamental i se refer la situaiile specifice care
propulseaz turistii spre vizitarea unor destinaii particularizate sau spre participarea
la anumite evenimente speciale (culturale, sportive, profesionale etc). Ocaziile de
participare la

activitile

turistice

sunt

determinate

de

motivaii

profund

individualizate i atrag un numar limitat de participanti, acoperind de regul numai

subsegmente sau nie de piaa sau micropiete turistice (piee particularizate pentru
fiecare turist).
Destinaiile preferate de vizitatori acoper un cmp mai larg de posibiliti de
segmentare comportamental. Abstracie facnd de punctele cu opriri far nnoptare la
obiectivele turistice localizate pe itinerarul parcurs de un vizitator ntr-o calatorie de
vacana, turistul poate opta pentru sejurul sau la o singur destinaie sau poate alege
una din multiplele variante de cltorie cu nnoptari succesive la mai multe destinaii.
Pentru organizatorii clatoriilor important este s determine destinatia principala a
sejurului deoarece n jurul unei destinatii majore pot gravita si alte destinaii incitante
pentru turiti. Aciunile la care participa vizitatorii n timpul calatoriei i la destinaiile
de vacana constituie variabilele relevante de segmentare incluznd tipul si nivelul de
confort al unitatilor de cazare, durata sejurului, atractiile vizitate, preul total al unui
aranjament de vacan, cheltuielile pe zi turist i altele. Din acest punct de vedere,
30

produsul turistic, privit prin prisma comportamentelor de servicii, reprezint de fapt o

variabil composita a procesului de segmentare a pieei turistice.

Frecvena cltoriilor reflect numarul solicitarilor repetate de servicii

turistice din partea aceluiai turist ntr-o perioad de referin de 12 luni. Evidena
cererilor repetate de produse/servicii turistice furnizeaz agenilor economici din
industria ospitalitii (hotelieri, restauratori) informatii utile pentru diversificarea i
personalizarea prestaiilor, conform principiului general recunoscut i acceptat:
"fiecare turist poate reprezenta un segment individual-particularizat de pia turistic".
Interpretarea corecta a acestui principiu constituie o baz real pentru cultivarea
loialitaii clienilor faa de destinaia turistic, stimulndu-i prin servicii de calitate s
se adreseze cu cererile lor n mod repetat aceluiai prestator de servicii.
Motivaia turistic are un rol important n procesele de segmentare
Printre motivele care l determin pe omul zilelor noastre s se deplaseze de la
locul de resedin pentru a vizita o localitate, zon sau ar ori s-i petreac timpul
discretional n mijlocul naturii se numara: nevoia de relaxare, de odihna fizic sau mai
ales psihic de reconfortare; nevoia de evadare din mediul urban poluat i din ritmul
unor activitai cotidiene din ce n ce mai intense, nevoia de divertisment, agrement sau
distracie, de contact cu "noul"; dorina de a cunoate frumuseile unei zone, ri sau
cultur, artele, tradiiile acestora; ngrijirea sanatii etc. Totalitatea acestor raiuni,
care determina o persoan s clatoreasc n scopuri turistice, definete motivaia
turistic.
31

n cercetarea turistic, diferitele niveluri ale piramidei motivationale umane,

propuse de A. MASLOW (1970), se regasesc astfel:
a) motivaia social (de afiliere, de adeziune, identificare cu alii, apartenena
la grup, comunitate culturala) se identific cu nevoia omului de a se alatura la acel
grup ce manifest interese similare pentru ntreprinderea unei clatorii turistice;

b) motivaia cognitiv (necesitatea de a ti, de a ntelege, de a descoperi) se

integreaza n nevoia de cunoatere a tradiiilor, obiceiurilor, mesteugurilor, istoriei,
culturii, artei altor centre de civilizaie; aceasta nevoie crete pe masura ce se
adncete specializarea activitailor actuale;
c) motivaia de concordan ntre cunoatere, simire i aciune se regasete
n aciunile turistice cu caracter coparticipativ, n nevoia contactelor cu populaia
local, n nevoia de a gasi locuri linistite n mijlocul naturii s.a.;
d) motivaia de repaus si de reconfortare, ca principala motivaie turistic,
este satisfacut printr-un complex de condiii i mijloace din afar resedinei
individului;
e) motivaia estetic exprim aspiraia spre frumos, spre arta, cultur i
civilizaie, spre inedit etc.
innd seama de experiena mondial privind evoluia cererii de servicii
turistice, motivaiile turistice pot fi grupate n doua categorii principale:
Motivaiile turistice decurgnd din preocuparile extraprofesionale de ordin
general, ca de exemplu: destinderea fizica i intelectual, ngrijirea snataii,
participarea la unele manifesttii sau evenimente culturale, sportive sau de alt natur,
care ofer satisfactii n general opuse condiiilor existente la resedina permanenta a
turistului potential. n aceasta accepiune se face abstractie n mod deliberat de
formele turismului de afaceri (clatoriile oamenilor n interese profesionale), precum
32

i de formele turismului de congrese (participarea la congrese sau alte reuniuni cu

caracter similar), care, prin natura lor, nu pot

fi

ncadrate n motivaiile

extraprofesionale.

Dei comportamentul persoanelor participante se interfereaza tot mai organic

cu comportamentul turistilor propriu-zisi, motivaii decurgnd din atraciile resurselor
turistice propriu-zise, ca de

exemplu:

atraciile

naturale (peisajul, conditiile

climaterice s.a.), sau atraciile social-culturale (artistice, folclorice, istorice, tehnicostiintifice s.a.).
Motivaia turistic - vocaia, nclinaia generatoare de cerere turistic este
ntotdeauna profund subiectiv, determinat de impulsuri de natura endogen
(psihologica) i de natura exogena (influentaa de mediu). Din acest punct de vedere,
motivaiile turistice pot fi grupate n doua categorii:
Motivaii de tip negativ care exprim refuzul consecintelor negative ale
mediului din centrele urbane i industriale n care traiete turistul virtual, de unde
rezulta i aspiraiile de a cauta satisfacii i destindere prin schimbarea temporara a
acestui mediu. De fapt, aceste motivaii nu definesc un interes determinat pentru
anumite situaii sau formule de vacan, ci cautarea unor soluii pentru situaii opuse
celor existente n locaiile de origine ale turitilor;
Motivaii de tip pozitiv, care se identific cu interesul bine definit pentru
anumite

obiective

turistice

sau pentru

anumite

atracii

de

importan

deosebit (culturale, artisitice, sportive) care se regasesc n afara locului de origine a

cererii turistice i care contribuie, cu efecte diferite, la concretizarea cererii pentru
activitile turistice prefereniale. Legturile care se creaz ntre cercetarea
motivaiilor, atitudinilor i comportamentul clientelei turistice i rezultatele acestor
33

cercetari. Rezult c privit n ansamblu, coninutul unui produs turistic poate fi definit
numai n funcie de anumite criterii ale cererii pentru grupe omogene de clientel.

CAPITOLUL 2 ANALIZA PRODUSLULUI TURISTIC AFERENT

AGENIEI DE TURISM TRAVEL HOUSE
2.1. Strategii de comercializare ale produselor turistice

Produsele turistice sunt numeroase i pot fi clasificate n funcie de diferite

criterii de clasificare. Au fost identificate cinci mari categorii distincte de produse
turistice:
- Entitati geografice;
- Pachete turistice forfetare (produse/voiaje forfetare);
- Produse tip "statiune";
- Evenimente;
Produse particulare
1. Produsul turistic al unei entiti geografice este concepia cea mai larga a
unui produs turistic, macro-produs reprezentat printr-o entitate sau un ansamblu
geografic: continent, ar, regiune turistic a unei ari, ora etc. Ofertanii de turism
sau alte organisme de acest tip au ca obiectiv general dezvoltarea unui produs turistic,
dar i conceperea sa, organizarea i chiar coordonarea. ntr-o economie planificata i
34

centralizat munca este uurat pentru ca un oficiu naional de turism poate institui o
serie de mijloace legale i financiare pentru a-i duce la ndeplinire sarcinile. ntr-o
economie liber coordonarea este foarte dificil, fiind de multe ori opera a numeroase
organisme cu caracter public (ofertani de turism, camere de comer) i particular
(diferite asociaii profesionale).

2. Produsele turistice forfetare, sunt produse turistice complet integrate

cuprinznd cazare, mas, transport, agrement etc. Se particularizeaz prin faptul c
turistul cumpr un produs finit, bine integrat, la un pre determinat. Iniiatorii acestor
produse sunt tour-operatorii i companiile de transport. Prezint avantajul c sunt
asemanatoare, din punct de vedere al modului de lansare pe pia, cu produsele de larg
consum, adresndu-se adesea publicului larg, dar pot fi concepute i pentru a raspunde
unor segmente speciale ale pieei. Produsele turistice forfetare apar sub doua forme:
vacanele "all inclusive" (totul inclus) i formula "mixta" prin care este furnizat doar
o parte a prestaiei turistice.
a) Produsele "all inclusive"sunt forme tradiionale ce cuprind sejururi n
pensiune completa, circuite organizate, croaziere i sunt oferite de tour-operatori.
Figura nr. 1

35

Produsul turistic forfetar

Caracteristica lor este aceea ca includ, de regul, servicii de masa la orele dorite
de turisti, acces la toate programele distractive, utilizarea echipamentelor de
agrement, a terenurilor de sport, a slilor de jocuri, precum i alte servicii i faciliti
incluse n pachetele organizatorilor de voiaje pentru proprii turiti. Vacane cu
pensiune complet includ aranjamente de transport dus/ntors, transferuri, cazare i
toate mesele. Acestea sunt oferite n principal de hotelurile din staiunile turistice, dar
recent sunt oferite i de cluburile turistice care asociaza i un program de animaie i
sport (cum sunt programele oferite de Club Mediterranee). Exist i variatii de la
acest tip de vacae: demipensiune (mic dejun si cina), numai mic dejun si aranjamente
individuale, o data cu dezvoltarea studio-hotelurilor, turitii avnd posibilitatea unui
catering propriu n apartamentele hoteliere. Circuitul (tourul) este o combinaie de
excursii sau vizite, care pot fi nsoite sau nu de cazare n pensiune complet,
demipensiune sau cu mic dejun. Transportul se face cu autocarul sau avionul i rareori
36

cu trenul. Croazierele sunt tot produse turistice forfetare de tipul all inclusive
practicate n transportul maritim de pasageri. Croaziera este considerat un produs de
lux. Este definit ca un produs turistic - pachet de vacan - pentru care se platete un
pret global ce acoper deplasarea i serviciile de cazare, mas i distractie la bordul
navelor; dupa caz pot fi cuprinse si alte servicii, precum vizitarea obiectivelor turistice
din locurile de acostare. Piaa turismului de croaziera si-a modificat imaginea n
ultimii ani, de la o piaa de lux la o piaa i o oferta de masa, destinata unui public mai
larg i mai tnar. Astfel, se urmareste atragerea unor noi segmente de consumatori,
practicarea unor preturi mai accesibile, prin diversificarea destinatiilor i a ofertelor
de servicii.
b) Formula mixta include transportul la/de la destinaie combinat cu alte
servicii, cum ar fi, de exemplu, cazul pentru formulele "fly and drive", care combin
zborul cu avionul i utilizarea mainilor nchiriate pna la destinaie i "fly and hotel",
ce includ zborul pna la destinaie i cazare la hoteluri comandata prin voucher n
diverse localiti, statiuni sau puncte de legatur. Variantele i inovaiile n materie de
formule mixte ale voiajelor forfetare sunt nenumarate i ntr-o continu diversificare.
S-au dezvoltat multe produse noi ce ofer transport i cazare combinate cu servicii
speciale pentru diferite grupuri; vacane sportive (schi, golf, pescuit), vacane cu
servicii de tratament pentru santate, caltorii de aventura, pentru conferine, etc.
Pachetele turistice forfetare au o serie de avantaje:
- preul forfetar - un pret mai mic dect suma tarifelor serviciilor cuprinse n
pachet, daca acestea ar fi fost cumparate separat,
- comoditatea achiziionarii unui singur produs de clatorie - turistul este scutit
de grija luarii unei decizii pentru achiziionarea fiecarui serviciu pentru a compune o
vacan completa i pentru alcatuirea unui program de vacan (traseu, obiective,
divertisment etc.).
3. Produsele turistice tip "staiune"
37

Reprezint centrul de sejur, integrat sau nu, ce se prezint ca staiune balnear,

montan, termal etc. Cel mai adesea, au aparut ca urmare a initiaivelor particulare n
domeniul hotelariei n vederea oferirii posibilitii unei clientele privilegiate de a-i
petrece vacanta la mare sau la munte.
4. Produsele turistice de tip eveniment
Evenimente sportive, culturale, recreative sau de alta natura constituie acest tip
de produs turistic. Inconvenientul acestui tip de produs este punctualitatea sa , adic
faptul ca cea mai mare parte a acestui produs nu are dect o via anual de la cteva
zile la o lun, cel mult.

5. Produsele turistice particulare

Sunt concepute i vndute n legtur cu o serie de activiti precum:
practicarea sporturilor (canotaj, echitaie, delta planism etc.), organizarea de
concursuri (artizanat, muzic, yoga etc.), desfaurarea unor congrese, seminarii,
jocuri. Sunt produse specifice i caut s satisfac necesitatea unei anumite categorii
de clientela, iar responsabilii cu comercializarea lor nu trebuie s scape din vedere
acest lucru.
Comercializarea i distribuia produselor turistice
Prin comercializare se ntelege modul n care se realizeaz penetrarea
produselor turistice n reeaua de rezervri, de nchirieri i de vnzari, n vederea
trecerii lor de la producator la beneficiari. Comercializarea produselor turistice se
efectueaz fie direct prin tour-operatori, fie prin intermediul ageniilor de turism
detailiste. Obiectul schimbului l reprezint att serviciile turistice singulare (cazarea),
ct si combinaii de servicii turistice (denumite i produse compozite), integrnd n
structura lor doua sau mai multe servicii.
Etapele comercializarii produsului turistic:
38

Organizarea preliminar, cnd produsele sunt concepute i asamblate cu mult

nainte de exprimarea cererii clientului. Agenia alege destinaia, mijloacele de
transport, cazarea i modalitatea de nsoire, incluse n pachet, nainte s ofere
produsul turistic pieei. Tour-urile se desfoar nsotite de conducatorul de grup sau
de ghid pe tot parcursul calatoriei, acetia se pot limita la asistarea ntlnirilor dintre
clieni cu reprezentanii companiilor (n cazul ntlnirilor de afaceri) sau i pot nsoti
tot timpul. Conceperea serviciilor oferite, pornind de la nivelul de baz, serviciul
oferit poate fi doar o sedere n vacana sau servicii mult mai complexe: transport
dus/ntors, nsotire, transfer, cazare, mas, divertisment, asigurare etc.
Stabilirea preurilor - preul produsului e stabilit anticipat i de obicei se achit
nainte de nceperea clatoriei pentru unele produse( cazul cluburilor de vacana, unde
se ofer anumite pri din pachetele turistice) devine tot mai utilizat plata n sistemul
credit. Indiferent de modul n care se efectueaza comercializarea, brosura (catalogul)
de prezentare a diferitelor produse concepute de tour-operator joaca un rol esential
pentru succesul comercializarii, alaturi de actiunile de promovare si campaniile de
publicitate. Momentul lansarii cataloagelor trebuie ales cu mare grija deoarece, daca
acest lucru are loc prea devreme, concurenii se pot inspira din el (mai ales n legatura
cu preurile i perioadele de operare), iar daca se realizeaz prea trziu s-ar putea sa
nu fie disponibile n reelele de distribuie atunci cnd trebuie. Brourile sunt editate
ntr-un numar mare de exemplare i difuzate prin reteaua de sucursale i agenii
detailiste. Realizarea i publicarea lor presupune mijloace financiare importante
accesibile numai marilor tour-operatori, ceea ce determin i o anumita concentrare a
ofertanilor n cadrul aceluiasi material publicitar.
O analiz a costurilor aferente unui pachet de servicii turistice arat faptul ca
circa 70% din acestea sunt deinute de serviciile de transport i de cazare, 8-12%
reprezint comisionul tour-operatorului si 3-4% cheltuielile de marketing. Preul
trebuie stabilit anticipat i de regul se achit nainte de nceperea clatoriei. Pentru
39

anumite produse (cazul cluburilor de vacanta, unde se ofer anumite prti din pachetul
turistic) devine tot mai utilizat plata n sistem credit.
n preurile pachetelor de servicii turistice complete (produse turistice finite) se
includ toate tarifele practicate de firmele turistice prestatoare ale serviciilor
componente, eventualele comisioane pltite intermediarilor, precum si marjele de
profit ale tour-operatorilor si agentiilor turistice. Comercializarea se realizeaza diferit
att n functie de elementele componente ale pachetelor turistice, ct i n functie de
formele specifice de comercializare ale categoriilor de firme prestatoare de servicii.
Astfel, serviciile turistice simple pot fi comercializate n mod direct far a se
recurge la intermediari, iar pachetele de servicii se comercializeaz numai prin
intermediul organizatorilor de voiaje (tour-operatorilor sau agentiilor de turism).
Serviciile de transport pot fi comercializate direct sau indirect, cumparate de la
firme prestatoare si vndute clientelei. Ele pot fi comercializate sub diverse forme:
cltorii individuale sau de grup, calatorii simple (pe un singur sens) sau complexe
(dus ntors i n circuit), calatorii cu un singur mijloc (tren, autocar, avion) sau n
combinaie (autocar-tren-avion), calatorii n cadrul curselor regulate sau tip charter
Promovarea produselor turistice
Promovarea n turism const ntr-un ansamblu de demersuri de comunicare ce
vizeaz transmiterea permanent, pe diverse cai, a unor mesaje destinate informrii,
att a clienilor poteniali, ct i a operatorilor de turism asupra caracteristicilor
produselor i serviciilor turistice oferite spre comercializare, cu scopul de a cultiva o
atitudine favorabila fat de acestea i firm, respectiv de a determina, n mentalitatea
i obiceiurile de cumparare si consum ale turistilor, modificri convenabile
ntreprinderii ofertante (emitoare sau beneficiara a mesajelor). Modalitile
principale de promovare a produselor turistice de ctre ageniile de turism sunt:
- editarea de materiale publicitare;
40

- realizarea de campanii publicitare.

Produsele turistice sunt comercializate n principal prin intermediul
cataloagelor si brosurilor. Exista o serie de argumente comerciale care pot fi aduse n
sprijinul brourii ca form principal de promovare si anume:
- fotografia n culori care s suscite interesul pentru voiaj;
- preul de referin, viznd sa atrag atenia turistului;
- calitatea grafica deosebit;
- amplasarea n pagina a imaginilor, astfel nct sa atrag atenia.
n domeniul turismului, exist un anumit paralelism ntre aciunile de
comercializare i cele de promovare: ambele fac apel la aceleai tehnici. Astfel,
promovarea implica o informare a publicului prin presa si radio, iar comercializarea
presupune o informare specializat (profesionista) prin relaii cu publicul i
publicitate n presa specializat.
Paralelismul nu se oprete aici, comercializrii adaugndui-se alte noi etape:
negocerea cu angrosistii (touoperatorii, centralele de rezervari etc.), n amonte, iar n
aval realizarea cataloagelor, distribuirea detailitilor, stimularea lor, publicitatea
produselor turistice, vnzarea catre public. Rolul socio-economic al activitatii de
promovare este evident, informarea turistilor despre produsele oferite spre vnzare,
despre serviciile asociate lor fiind tot mai necesar datorita creterii fara precedent a
nevoilor pentru turism si eficientizarii capacitatilor de productie si a timpului de
munca al personalului de vnzare.
Particularitaile produsului turistic determin utilizarea unor mijloace specifice
de promovare care se mpart n doua categorii:
- mijloace de promovare care atrag turistul catre firma. Rolul acestora este de a
asigura o informare ct mai exact i ct mai complet asupra produsului turistic,
pentru a genera dorina de cumprare. Dintre aceste mijloace amintim: reclama,
publicitatea gratuit, organizarea de ntlniri, concursuri i expozitii;
41

- mijloace de promovare care stimuleaz revenirea (fidelizarea) turistilor Rolul

acestora este de a confirma n totalitate informaiile difuzate prin cataloage, brouri,
reviste, anunuri, filme publicitare, informaii care trebuie concretizate n vnzari. n
aceast categorie intr promovarea la locul vnzarii, comportamentul personalului de
vnzare, promovarea prin intermediul organizatiilor de turism din ntreprinderi si
firme. Aa, de pild, la nivelul cererii locale se impune a fi luate n consideraie, n
primul rnd, necesitile pentru aciunile turistice recreative zilnice si de sfrsit de
saptmna.

Aceasta implica, pe plan teritorial local, reexaminarea periodica a ofertei

turistice n raport cu modificarile n structura populatiei urbane, care pun clar n
evidenta necesitatea valorificarii n primul rnd a spatiilor preorasenesti i a
patrimoniului turistic din zonele nvecinate.
Cu alte cuvinte, se impune reconsiderarea periodic a raportului "folosirea
teritoriului n funcie de timpul liber disponibil", subordonat nevoilor turistilor, pentru
a evita, pe ct posibil, "scurgerile" nedorite i neraionale ale unei pri din fluxurile
turistice spre alte destinatii mai ndepartate. Consecinele unor astfel de "scurgeri"
sunt relativ usor de imaginat: apar intervale de timp marcate de scderi sensibile ale
solicitarilor pe plan local i se produce o aglomerare peste msura a altor zone sau
staiuni de pe teritoriul tarii, pe care turistii, din cauza lipsei unor alternative de
selectie, le decreteaza involuntar ca zone turistice de "interes national". Raionamentul
va fi usor de urmarit, daca se va avea n vedere faptul ca, n afara de limitele de ordin
spaial, oferta turistic are limite determinante i de ordin temporal (dictate de limitele
sezonalitatii activitatilor turistice).
Asemenea analize se impun n mod similar i la nivelul cererii turistice regionale si
nationale, viznd punerea de acord a ofertei de servicii cu cresterile
42

previzibile ale circulatiei turistice. Noile conceptii privind dezvoltarea

turismului trebuie sa tina deci seama nu numai de raporturile variate i
complexe existente ntre turism si alte fenomene economico-sociale
teritoriale, dar trebuie s se refere la fenomenul turistic nsusi, asa cum se
va contura el n viitorul apropiat.

Referindu-ne concret la cazul tarii noastre, acest concept vizeaza luarea n

considerare, ntr-o masura tot mai mare, a evolutiei fenomenelor sociale din ar, care
n conditiile economiei de piata vor genera formarea unor noi categorii de turisti
potentiali, a unor noi motivaii pentru petrecerea timpului liber i, n consecin,
apariia i dezvoltarea unor noi cereri turistice. 2.
2.2.Angajamentele turistice i itinerariile turistice n zona Rucr Bran
Este unul din cele mai importante drumuri turistice care leag zonele central i
sudic ale Romniei. n aceast zon predomin atraciile turistice naturale (cheile
Dmbovicioarei, Ghimbavului), se pot regsi vestigii istorice (castelul Bran) i
identifica elemente tradiionale specifice aezrilor rurale, unele declarate "sate
turistice" (Zrneti, Moeciu, Fundata).
Culoarul Rucr-Bran
Strjuit de masivele Leaota i Bucegi, de Iezer-Ppua i Piatra Craiului, prin
particularitile sale geografice, constituie o unitate teritorial bine individualizat.
2 2.Kotler, Ph., Managementul Marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1997

43

Din mbinarea fericit a componentelor mediului geografic rezult un ridicat potenial

turistic. Strbtnd satele de la Bran la Rucr ne convingem c turismul rural,
ecologic i cultural poate fi pe deplin funcional i n Romnia.

n culoar se ntlnesc numeroase regiuni turistice cuprinse n patru zone

principale :zona turistic Bran n care principala atracie o reprezint castelul Bran,
dar i formele carstice din complexul Mgura-Petera-irnea;zona turistic Podu
Dmboviei, aici se ntlnesc numeroasele chei i peteri care alturi de cellalte
forme carstice au contribuit la nscrierea zonei printre cele mai vizitate din Carpaii
Meridionali.
Zona turistic Muscel unde se remarc castrul roman de la Scrioara-Rucr,
complexul de ceti de la Cetuia, punctele vamale de la Dragoslavele i Rucr i
monumentul de la Mateia i Zona turistic Tma-Otic. Printre atraciile naturale
ntlnim: Parcul Naional Piatra Craiului; Petera Dmbovicioarei; Petera cu Lilieci
(satul Petera), petera Gaura Sbrcioarei, prpastiile Zrnetilor (defileu larg de cca 4
km cu perei de 200 m nlime), Fntnile Domnilor (izvoare resurgente), Fntana lui
Botorog (izbuc captat), Arcadele de la Zaplaz, Moara Dracului, Avenul din Grindu
(Funduri).
Avenul din Vlduca, cheile Grditei, rezervaii naturale (La ChitoareMoieciu de Sus, etc); munii Piatra Craiului; complexele de la irnea, Petera, Mgura
i Fundata etc; masivul Iezer-Ppua (Rucr); Barajul Pecineagu.
Pentru ptrunderea n Culoarul Rucr-Bran se poate opta fie pentru transportul
feroviar, cile ferate ajungnd n apropierea culoarului, dar mai ales pentru caile
rutiere. Culoarul Rucr-Bran dispune de numeroase uniti de cazare printre care
44

:popasul

turistic

Mateia,

Hanul

turistic

Rucr

Popasul

turistic

Petera

Dmbovicioarei, Complexul turistic Brusturet, Hanul Piatra Craiului, Popasul turistic

irnea, Hanul Bran i cabana Bran-castel i un numr impresionant de vile, cabane i
pensiuni. Dei strbtut, de secole i secole de strini, satele din acest perimetru i-au
pstrat individualitatea rustic, o anume simplitate a traiului, pe care adaptarea la
cerinele

moderne

de

confort

nu

le-a

putut

tansforma.

ntre Bran i Rucr se ntinde,cale de doar 22,5 km,un spaiu de poveste,cu

aezri rustice pitice de-a lungul unui culoar depresionar strjuit pe de o parte, de
Munii Piatra Craiului, iar de cealalt parte, de Munii Bucegi.Cu sute de ani n
urm,pe aici trecea un cunoscut drum comercial, care lega localitile Braov i
Campulung. n prezent , aceast zon, cu mguri, curmturi i dealuri pe care nc
mai cutreier turmele ciobanilor tiutori a vechilor tehnici de a face brnz n coaj de
brad,urd,jinti i bulz, a devenit una dintre destinaiile predilecte ale turitilor.
Strbtnd satele de la Bran la Rucr ne convingem c turismul rural, ecologic i
cultural poate fi pe deplin funcional i n Romnia
Zonele turistice
Delimitarea principalelor zone turistice rezult din mbinarea mai multor criterii
ca: individualitatea spaial, specificitatea fenomenelor turistice i perspectiva
exploatrii

turistice

integrale

condiii

de

rentabilitate

economic.

Zona turistic Bran

Branul este cunoscut drept o strveche aezare pstoreasc,n care nc se mai
fac simite influenele fenomenului transhumanei. n fiecare an,n ultima smbt din
luna septembrie are loc srbtoarea Rvitul oilor(oile coboar de la munte i sunt
preluate de propietari). Principala atracie a Branului o constituie castelul medieval,
45

depozit de istorie, tradiie i legend, nlat n 1212 pe o stnc de 60m de un cavaler

teuton.

Castelul Bran
Una din cele mai renumite obiective turistice din Romania, Castelul Bran este
locul care a dat nastere legendei contelui Dracula. Personajul vizat este Vlad Tepes
(1431 - 1476), voievod roman renumit pentru cruzimea sa, si care a administrat o
perioada acest castel. Castelul Bran a fost iniial o cetuie de lemn, ridicat de unul
din cavalerii teutoni adui de regele Andrei al II-lea al Ungariei n ara Brsei, n
secolul al XII-lea. Pe locul acesteia, saii au construit, n 1377, o cetate de piatr, care
avea rolul de aprare a importantului drum comercial care lega Transilvania de ara
Romneasc prin Culoarul Rucr-Bran.
n 1920, Consiliul orenesc din Braov a druit Catelul Bran reginei Maria, n
semn de recunotin fa de contribuia adus la nfptuirea Marii Uniri de la 1
Decembrie 1918. Acest sumbru castel cu elemente gotice i renascentiste a ajuns
astfel s fie transformat de arhitectul Karel Liman ntr-o plcut reedin de var. n
incint se afl Muneul etnografic ce reunete cele mai semnificative forme de habitat,
instalaii de tehnic rneasc, costume populare, ceramic. n Bran exist o mic,
dar modern prtie de schi, dotat Prtia Znoaga. Din satul Poarta pornesc trei
trasee marcate spre Vrfu Omu, iar din imon este un punc de acces spre Bucegi.
Formele carstice din complexul Mgura-Petera-irnea se constituie n obiective
turistice naturale remarcabile. Satul Petera este numit astfel deoarece se gsete n
apropierea Peterii La Lilieci, cu o galerie de 160 m lungime. Fundata, situat n
apropierea Pasului Giuvala, la altitudinea de 1270m, este cea mai nalt localitate din
46

Culoarul Rucr-Bran. n fiecare an, la sfritul lunii august, aici se organizeaz

Nedeia munilor-o srbtoare pstoreasc.

Muzeul Satului Bran

Acest muzeu are in administrare obiecte specifice zonei Bran. O parte dintre
acestea sunt parte a tezaurului patrimoniului cultural national, totalitatea exponatelor
reuind astfel sa zugraveasca o imagine realista a castelului Bran din Evul Mediu.
Vama Medievala Bran
Muzeu ntemeiat in 1987 care pastreaza vie imaginea Branului ca un important
punct vamal i ofer vizitatorului o descriere a comerului din Evul Mediu.
Muzeul Satului Bran
Acest muzeu are n administrare obiecte specifice zonei Bran. O parte dintre
acestea sunt parte a tezaurului patrimoniului cultural naional, totalitatea exponatelor
reuind astfel sa zugraveasca o imagine realist a castelului Bran din Evul Mediu.
Cetatea Rasnov
Cetatea, atestat documentar din 1355, este un vestigiu istoric al luptelor pentru
apararea patriei duse de voievozii romani. Cetatea Rasnov este renumit prin faptul ca
a fost obligat s-i deschida porile o singura data, in 1612, din cauza lipsei de apa.
Muzeul din Rasnov intregete aceasta imagine istorica prin arme, unelte i alte obiecte
de epoc.
Manastirea Aninoasa

47

Situat n satul cu acelai nume, manstirea a fost ctitorit n 1677. Manastirea

Aninoasa este unic n zona, arhitectura sa imbinand elemente specifice unei cetai
fortificate

cu

caracteristicile

unui

laca

de

cult.

Mausoleul de la Mateiai
Situat la 12 km de Rucar pe drumul catre Bran in comuna Valea Mare - Prav,
mausoleul de la Mateiai a fost construit in memoria eroilor romani czui n Razboiul
de Intregire Naional dintre anii 1916-1918. n apropierea se afl muzeu unde sunt
expuse mrturii ale luptelor care au avut loc n Primul Razboi Mondial.

Prtia de ski Bran-Zanoaga

Situat n apropierea Castelului Bran partia de ski Bran-Zanoaga este o prtie
cu dificultatea medie. Cu o diferen de altitudine de 170 metri i o lungime de
aproximativ 800 metri, prtia este cunoscut mai ales pentru tunurile de zapada cu
care este dotat care garanteaz condiii bune de schiat n lunile ngheate.
Zona turistic Podu Dmboviei se suprapune teritoriului ocupat de localitile
Podu Dmboviei i Dmbovicioara. Aceast zon turistic este nzestrat cu cel mai
spectaculos relief carstic. Aici se ntlnesc numeroasele chei de pe vile Dmboviei
(Plaiul Mare,Cheile Mari), Dmbovicioarei (Brusturet i Dmbovicioara), Crovului,
Rudriei i a altor aflueni, cu prpstii, turnuri i amenintori perei de stnc de
100-150m,spate n pereii calcaroi din sud-estul Masivului Piatra Craiului. Pe lng
chei ntalnim i peteri, printre cele mai importante fiind petera Dmbovicioara, la
altitudinea de 861 m cu dou galerii (244m), Urilor i Uluce, care alturi de cellalte
forme carstice au contribuit la nscrierea zonei printre cele mai vizitate din Carpaii
Meridionali. Zona turistic Muscel cuprinde Culoarul Dmboviei i localitile
Rucr, Dragoslavele i Stoeneti.Vechi punct vamal, Rucrul este un mndru sat
48

muscelean, cu case albe, avnd cte o ncpere central(foior), foarte nalt, deschis
pe toat lungimea faadei, sprijinit pe stlpi de lemn. Sub aspect istoric se remarc
castrul roman de la Scrioara-Rucr, complexul de ceti de la Cetuia, punctele
vamale de la Dragoslavele i Rucr i monumentul de la Mateia.
Zona turistic Tma-Otic corespunde arealului economic al localitii Rucr.
Singura

localitate

este

Stic,n

rest

predominnd

habitatul

cu

utilizare

temporar(pastoral), forestier, cinegetic, baza de antier(Pecineagu), care pot oferi

posibiliti de practicare a turismului n zon.
Atracii naturale:
- Parcul Naional Piatra Craiului,
- Petera Dmbovicioarei;
- Petera cu Lilieci (satul Petera),
- Petera Gaura Sbrcioarei, prpastiile Zrnetilor (defileu larg de cca 4 km cu
perei de 200 m nlime),
- Fntnile Domnilor (izvoare resurgente), Fntana lui Botorog (izbuc captat),
- Arcadele de la Zaplaz, Moara Dracului, Avenul din Grindu (Funduri),
- Avenul din Vlduca, cheile Grditei, rezervaii naturale (La ChitoareMoieciu de Sus, etc), munii Piatra Craiului;
- Complexele de la irnea, Petera, Mgura i Fundata etc, masivul IezerPpua (Rucr), Barajul Pecineagu.
Vrfuri montane:
- Bucegi: vf. Omu + cabana (2505m), cabana Poiana Izvoarelor, cabana Gura
Diham, cabana Mleti + traseu, cabana Petera, vf. Tigneti (2019m), vf. Gutan
(2246m), vf. Btrna (2181m), vf. Obria (2405 m);
- Piatra Craiului: cabana Curmtura, cabana Plaiul Foii, refugiul Diana, Padina
Urilor, vf. La Om (2239m), vf. Ascuit (2156m); crucea de pe Crptura (1790m).
49

Ci i localiti de acces
Pentru ptrunderea n Culoarul Rucr-Bran se poate opta fie pentru transportul
feroviar, cile ferate ajungnd n apropierea culoarului,dar mai ales pentru caile
rutiere. n cazul transportului feroviar exist urmtoarele staii :
- Argeel (Goleti-Cmpulung-Argeel) este legtura cea mai apropiat de
culoar, de la aceast staie pn la Dragoslavele sunt doar 7 km.
- Trgovite (Bucureti Nord-Pietroia). Din Trgovite se pot folosi autobuzele
pe direcia Trgovite-Cmpulung.
- Zrneti(Braov-Zrneti),de aici se pot folosi autobuzele pe direcia ZrnetiBran sau Braov-Zrneti-Bran.
- Rnov(Braov-Zrneti),de unde se folosesc autobuzele pe direcia BraovRnov-Bran.
Cile rutiere ptrund n interiorul culoarului,aparinnd categoriilor de drumuri
naionale, judeene i comunale.
- Cmpulung-Dragoslavele-Rucr-Bran(DN 73) are 74 km i este modernizat,
reprezentnd drumul transcarpatic al Branului, din care se desprind osele judeene i
comunale ctre toate aezrile i obiectivele turistice.
- Trgovite-Voineti-Stoeneti-Valea Mare-Prav (DN 72A) are o lungime de
74 km i reprezint drumul principal de acces care ptrunde n culoar pe la Stoeneti.
- Predeal-Rnov(DN 73 A)deriv din E 15(Bucureti-Braov) a crui bifurcaie
are loc la Predeal.
- Stoeneti-Dragoslavele,cu o lungime de 8 km este parial modernizat , favorabil
circulaiei auto i scurteaz cu 20 km accesul spre culoar prin DN 72A i apoi DN 73.
50

- Podu Dmboviei-Stic-Pecineagu, cu o lungime de 21km, nsoete valea

superioar a Dmboviei. Este un drum bine ntreinut, dei nemodernizat, practicabil
n tot timpul anului.
Acest drum faciliteaz accesul n culoarele Tma i Otic, precum i
ptrunderea spre munii Iezer-Ppua, Piatra Craiului, aga i Fgra.
- Drumul communal Fundata irnea(5 km) se desprinde din DN73, accesibil
aproape tot timpul anului i reprezint calea de access pre localitatea irnea, precum
i spre creastra Pietrei Craiului.
- Drumul communal Fundata-Fundica(3 Km) se desprinde tot din DN 73, n
central comunei Fundata. Iarna este dificil de strbtut.
- Drumul communal Moeciu-Fundica (8 km) se bifurc din central comunei
Moeciu, desprinzndu-se din DN 73 . Dificil de strbtut iarna pe sectorul Moeciu de
Sus-Fundica.
- Drumul communal Bran Mgura(6 km), nemodernizat, permite accesul n
platform Bran i apropierea de cheile Prpastiei din Munii Piatra Craiului.
Trasee turistice
Trasee din Rucr
1. Rucr - la Cucule - la Brdet - cabana Gura Plaiului - cheile Ghimbavului traversarea rului Dambovia - "La Balcoane" - uzina electric - Rucr (centru);
2.Rucr - La Uzina - muchia Cheii - Vf.Crucii - aua Crucii - fneaa Idor -Rucr
(centru);

51

Trasee din Dmbovicioara:

1.Podu Dmbovicioarei - Cheile Dmbovicioarei - centrul comunei
Dmbovicioara - petera Dmbovicioara - ramificaia valea Vieilor - valea Cheii de
sub Grind - aua Stnii ramificaia. La Refugiu - aua La Table.
2.Bivuac la Table - aua Joaca - Poiana Frumoas - vf.Colul Cojei - curmtura
Gropilor - culoarul Sprturilor - aua La Crucea Sprturilor - La Trei Fntni
Sendroaia - coala Ciocanu - coala Dambovicioara - centrul com.Dmbovicioara.
Uniti de cazare
Popasul turistic Mateia
Situat pe DN 73 (Cmpulung - Braov) n incinta Mausoleului Mateia, posed
30 locuri de cazare n csue i restaurant. Prin poziia sa geografic, popasul este i
un punct de belvedere. n deprtare se contureaz panorama oraului subcarpatic
Cmpulung. Aici se poate vizita Mausoleul Mateia, care pstreaz pentru eternitate
memoria bravilor i anonimilor brbai czui pe cmpul de lupt pentru ntregirea
neamului.
Hanul turistic Rucr
Din centrul comunei Rucr, este situat la o altitudine de 700 m, are o capacitate
de cazare de 42 locuri, cu funcionare n tot timpul anului, i constituie un bun loc de
popas. De pe Dealul Crucii avem posibilitatea s cuprindem imaginea aezrii, a
Cheilor Dmboviei, dintre Podu Dmboviei i Rucr, precum i crestele Bucegilor
sau ale Iezerului.

52

Din Rucr se pot face excursii spre i n munii din jur, pe Valea lui Ecle, pe
valea Ruorului, pe valea Ghimbavului sau n Munii Tmaului. Arhitectura local,
portul popular, tezaurul folcloric constituie permanente atracii turistice la Rucr i n
mprejurimi.
Popasul turistic Petera Dmbovicioarei
Situat pe drumul judeean Podu Dmboviei-Brusturet, la intrarea n Petera
Dmbovicioarei, este un loc ideal de popas dup vizitarea peterii. Popasul este
deschis ntre lunile mai i octombrie, dar nu dispune de locuri de cazare.
Complexul turistic Brusturet
Construit n bazinetul depresionar cu acelai nume, la poalele Muntelui
Galbena, la circa l 050 m altitudine, beneficiaz de un pitoresc decor montan.
Complexul dispune de 83 locuri de cazare, majoritatea n csue, cu confort ridicat.
Este alimentat cu energie electric produs de un grup propriu. La restaurantul
complexului, amenajat rustic, prin folosirea unor elemente specifice-scoar de stejar
i trunchiuri de copaci, precum i diverse trofee cinegetice , pot lua masa 200 de
vizitatori, ntr-o ambian plcut. Prin frumuseea cadrului natural, Complexul
turistic Brusturet este nu numai un minunat loc ele popas ntre lunile mai i octombrie
, ci i un punct de unde se pot organiza excursii n Munii Piatra Craiului (cabana
Curmtura), spre satele brnene Ciocanu i irnea sau spre valea Dmboviei, n
Munii Tmaului.

Hanul Piatra Craiului, situat pe DN 73 (Cmpulung - Braov), cu o larg

privelite spre Masivul Piatra Craiului, dispune de 125 locuri de cazare, dintre care 20
53

n csue. Hanul se afl la altitudinea de l 050 m i la 16 km de Rucr, spre Fundata.

Bucurndu-se de un frumos renume n circuitul turistic brnean, unitatea funcioneaz
permanent. De aici se pot organiza drumeii n Piatra Craiului i Bucegi, precum i
excursii n satele apropiate.
Popasul turistic irnea
Aflat tot pe DN 73 (Cmpulung- Braov), la intersecia cu drumul judeean
(localitatea Drumu Carului irnea) este deschis tot timpul anului. Nu dispune de
locuri de cazare, ci constituie doar un punct de aprovizionare, prin restaurantul
amenajat n incinta lui. Poate fi folosit ca loc de campare avnd o privelite de o rar
frumusee spre creasta Pietrei Craiului i Masivul Bucegi. Pe drumul bine ntreinut,
la numai civa kilometri, se poate ajunge n satul irnea, una dintre cele mai pitoreti
aezri din zon, unde exist posibiliti de cazare. Hanul Bran i cabana Bran-castel
situate n imediata vecintate a Castelului Bran, la o altitudine de 740 m, sunt uniti
turistice care dispun de locuri de cazare avnd restaurant, cofetrie i bufet. Hanul
Bran dispune de 54 locuri de cazare, iar cabana Bran-castel de 25. Aceste uniti
brnene sunt locuri de popas pentru vizitarea Castelului Bran, a Muzeului etnografic
din apropiere, i baz de plecare n excursiile organizate n Munii Bucegi i Piatra
Craiului

sau

spre

satele

brnene

Petera,

irnea

Ciocanu.

n Culoarul Rucr-Bran se ntlnesc numeroase vile, pensiuni i cabane, printre

care urmtoarele:
Pensiunea Nedeea (Capacitate: 24 locuri n 12 camere), Pensiunea Doi Cocoi
54

(Capacitate: 16 locuri n 8 camere), Pensiunea La Casa Rucrean Capacitate: 15

locuri n 6 camere, Pensiunea Casa Florilor (Capacitate: 6 locuri n 3 camere), Vila
Casa Briana (Capacitate: 14 locuri n 6 camere), Pensiunea Roata Norocului
(Capacitate: 10 locuri n 5 camere), Pensiunea Cabana Giorgiana (Capacitate: 18
locuri n 9 camere), Cabana Frasin (Capacitate: 18 locuri in 10 camere), Pensiunea
Adrienne (Capacitate: 8 locuri n 4 camere), Cabana Pdurarului, Popas turistic
Valea Haiducilor (Capacitate: 28 locuri n 14 camere), Pensiunea Alex (Capacitate:
10 locuri n 5 camere), Pensiunea Alpina (Capacitate: 10 locuri in 5 camere). Dei
strbtut,de secole i secole de strini,satele din acest perimetru i-au pstrat
individualitatea rustic,o anume simplitate a traiului,pe care adaptarea la cerinele
moderne

de

confort

nu

le-a

putut

tansforma.

2.3. Particularitile serviciilor turistice oferite

de agenia de turism Travel House

55

n cele ce urmeaz este prezentat oferta pachetului turistic Perlele Carpatilor

oferit de agenia Travel House:
Circuit zona Rucr Bran
Perioada: 14 aprilie - 20 aprilie 2012
Durata: 5 nopti
Tara: Romnia
Tip transport: Autocar
Grup minim: 40 persoane
Grup int: persoane cu vrst cuprins ntre 18 30 ani
Unitate de cazare: pensiunii de 3* si 4*
Tarif: de la 100 Euro/pers./pachet
Servicii incluse:
- 2 nopti cazare cu mic dejun, pranz i cin pensiunea Piatra Craiului, zona
Rucr 3* ;
- 3 nopti cazare cu mic dejun, prnz i cin pensiunea Nedeea 4* zona Moeciu
Program zile
Ziua 1
- Servirea micului dejun n pensiune 10, 00-11,00
- Vizitarea urmtoarele obiective turistice Maosoleul de la Mateiai,
manstirea Nmaieti, casa memorial Tudor Toprceanu
- ntoarcerea cu autocarul la pensiunea Piatra Craiului
- Servirea prnzului orele 14,00-15,00
- Pauza de cafea i relaxare n incinta complexului plimbare cu ateveul,
practicare de sporturi, fitnes, tenis
- Servirea cinei orele 19,00-20,00

56

Ziua 2
- Servirea micului dejun n pensiune 10, 00-11,00
- Vizitarea urmtoarele obiective turistice rezervaia natural Cheile
Dambovicioarei , vizitarea peterei Cheile Dmbovicioarei, vizitarea
barajului de acumulare Peceneagu i hidrocentralei cu accelasi nume,
amplasat versantul Vaii Barbului.
- ntoarcerea cu autocarul la pensiuna Piatra Craiului
- Servirea prnzului orele 14,00-15,00
- Pauza de cafea i relaxare n incinta complexului
- Surpriza oferit de gazda pensiunii, plimbare cu caii de echitatie pentru
turistii pasionati
Ziua 3
- Servirea micului dejun n pensiune 7, 00-8,00
- Plecare la orele 9,00 cu autocarul spre pensiunea Nedeea zona Moeciu
- Cazarea turitilor orele 10,00 la pensiunea Nedeea
- Servirea mesei de prnz orele 13,00-14,00
- Program de vizit Castelul Bran si Castelul Groazei din piaa Branului
- Servirea cinei orele 19,00-20,00
- Petrecere n incinta pensiunii ncepnd cu orele 22,00
Ziua 4
- Servirea micului dejun n pensiune 7, 00-8,00
- Program de vizit Cetatea Rnovului,
- Servirea mesei de prnz orele 13,00-14,00, n cadrul restaurantului cetatea
Branului
- Program drumeiei spre Cascada Chitoarea, fntna lui Botorog
- Servirea cinei orele 19,00-20,00
- Plimbare n aer liber prin piaa Branului i zona apropiat
57

Ziua 5
- Servirea micului dejun n pensiune 7, 00-8,00
- Program de plimbare i relaxare la Fundata i cheile Graditei
- Servirea mesei de prnz orele 13,00-14,00, n cadrul restaurantului cetatea
Branului
-

Petrecere de final cu cin festiv i foc de tabar

Nu sunt incluse n pre:

- intrarile la obiectivele turistice din program: petera Dmbovicioarei,
castelul Bran, cetatea Rnov
- Grup int: persoane cu vrst cuprins ntre 30-50 ani.

2.4. Instrumentele de atragere a clientului pentru

produsul turistic aferent

58

Oferta turistic oferit de agenia de turism Travel House pentru zona Rucr
Bran se compune, la modul general, att din elemente ale potentialului turistic, natural
si antropic, ct si din structurile turistice i forta de munc implicat n activitile de
turism. Pentru localitatea Rucar Bran oferta turistic actual se bazeaza pe un
potential turistic valoros si pe baza tehnico-materiala a turismului, n stadiul ei actual
de dezvoltare. Existena unui numar destul de mare de locuri de cazare i de servire a
mesei creeaz condiiile de baz pentru desfaurarea unei activitti turistice. Produsul
turistic Rucr Bran este rezultatul promovrii a mai multor obiective turistice de
importan naional i internaional ce aparin localitaii: castelul Bran, Pestera
Dmbovicioara, maosoleul de la Mateiai, cheile Graditei, cetatea Rnov, etc.
Aceste obiective turistice sunt destul de importante fiind suficient de valoroase ct s
ofere posibilitatea promovarii turismului montan, speologic i a celui religios. Petera
Dmbovicioara este una dintre cele mai renumite i mai accesibile formaiuni carstice
din ar. Castelul Bran este locul care a dat natere legendei contelui Dracula fiind
unul dintre cele mai vizitate obiective turistice din Romnia. Alturi de celelalte
localitati ale judetului, localitatea Rucar Bran este pastratoarea tradiiilor i
mesteugurilor populare mucelene, turistul putnd vizita aici atelierele unor mesteri
populari sau participa la evenimente folclorice, precum Nedeia Trg sau trgul
oieritului (la 15 august, atrage un numar mare de turisti din zona Argeului). Prin
urmare, oferta turistica a localitii poate include i un produs etnofolcloric.
La aceste se adaug i posibilitatile de practicare a unor sporturi extreme,
precum alpinismul, parapanta, tiroliana, funicular sau coborrea n rapel (coborrea
unui perete abrupt printr-un sistem de coarda dubla) i schi - n zona Cheile Graditei,
cheile Dmbovicioarei, Fundata, Sti . Aadar, oferta actual a localitaii Rucr Bran
se constituie dintr-o combinatie de forme de turism posibil de practicat n conditiile
unui potential turistic adecvat acestora i a unor servicii turistice existete destul de
dezvoltate. Ofertele diversificare a serviciilor turistice, n special a celor de cazare i
59

agrement, aduc o mare concuren unitiilor cu funciuni de cazare i alimentaie.

Astfel din informatiile avute realizarea unei analize a preturilor / tarifelor practicate n
localitate existente, se apreciaza un tarif mediu de 100-120 lei pentru camera dubla
(Pensiunea Casa Mihaiescu practica un tarif de 100 lei/ camera dubla, Pensiunea
Cheile Dmbovicioarei ofer cazare la 120 lei / camera dubla, deci putem considera
ca i cealalta pensiune i situeaza tarifele de cazare undeva n acest interval). n
prezent,dup cum am artat exista produse turistice distribuite turitilor care s
includ sejururi n zona Rucr Bran. Oferta sejururilor fiind destul de bogat i
diversificat datorit potenialului turistic natural i antropic destul de ridicat.

2.4.1.Amenajarea turistica a zonei Rucr Bran

Autoritatea Naional pentru Turism, prin Compartimentul Cercetare i
nvatamnt, organizeaz cursuri de specialitate pentru sectorul turistic, prin reeaua
Ministerul Educatiei i Cercetarii i acord brevete i certificate de specialitate.
Pentru lucratorii din turismul local, care nu sunt absolventi de studii superioare de
specialitate, sunt recomandate cursuri de instruire profesionala pentru administratori
60

de pensiune, ospatari, bucatari, cursuri de perfecionare pentru de limbi straine si

calculator, aceast zon beneficiind de aceste facilittii datorita numarului crescut de
persoane care desfoar acest tip de activitate. Calificarea personalului care
lucreaz n turism este un aspect determinant

pentru calitatea serviciilor. n

condiiile unei concurente tot mai accentuate, chiar i numai pe piaa romneasc,
serviciile i calitatea acestora sunt de cele mai multe ori determinante n alegerea
unei destinaii turistice. Localitatea dispune de resurse turistice variate, ce permit
practicarea unor forme de turism diferite, precum turismul montan, de relaxare,
religios, turismul speologic, sau chiar turismul pentru sporturi extreme, localitatea
Rucr Bran beneficiaza de structuri de cazare i alimentaie pentru toate categoriile
de clieni i la diferite preuri.
- structuri turistice de cazare diversificate, ca tip si categorie de confort (de la
2 -5 margarete);
- structuri turistice de alimentatie cu oferte diversificate de meniuri foarte multe
cu specifiul casei i preparatele tradiionale nelipsite din meniul zilei ;
- existenta mai multor tipuri de amenajari specifice agrementului;
- implicarea autoritiilor locale n aciuni de distribuie i promovare eficiente a
potenialului zonei;
- existena pentru stimularea difereniat a interesului diferitelor categorii de
turisti de a vizita zona Rucr Bran;
- ncurajarea atitudinii proactive a industriei turistice si a calatoriilor din tara
noastra, precum i a comunitailor locale din zona promovata pentru exploatarea
potenialului turistic;
- cresterea eficientei campaniei de promovare a turismului romnesc;
- existena unor centre de informare, documentare i asisten turistic la toate
punctele importante de acces n zon ;

61

- organizarea periodic, n zon a unor evenimente precum: ziua gastronomiei

romnesti, a artei si a costumului popular, a datinilor si obiceiurilor locale;.
- participarea la trguri de turism externe i la celelalte manifestri specifice
(congrese, conferine, olimpiade profesionale);
La nivel zonal sa realizat analize i studii pentru valorificarea potenialului
turistic natural i antropic . Susinerea cercetarii a fost realizat prin constituirea
unui fond de cercetare - proiectare la nivelul administraiei naionale de turism
cu participarea agenilor economici printr-o tax procentual asupra veniturilor
totale realizate n activitati turistice i prin gestionarea bugetului special pentru
cercetare-proiectare de ctre administraia naional de turism.
Cercetarea s-a realizat pentru:
a) studii de fezabilitate i prognoze pe termen mediu i lung;
b) studii de prognoz i evaluare asupra tendinelor ce se manifest pe plan
internaional (direcionarea fluxurilor, interesul marilor emitori de fluxuri etc.);
c) studii de fundamentare a politicii de dezvoltare regional a turismului
(stabilirea de prioriti n dezvoltarea i modernizarea bazei tehnico - materiale, a
infrastructurii generale etc.);
d) fundamentarea unor propuneri n vederea alocarii unor surse din bugetul
special pentru finanarea de lucrri care sa puna n valoare patrimoniul cultural
istoric al rii noastre;
e) gsirea modalitilor de finanarea a unor proiecte/programe destinate
realizarii i popularizrii unei imagini reale, corecte i precise a patrimoniului
naional (valorile turistice, culturale i istorice, calendar al principalelor evenimente
cultural-istorice-religioase-turistice romnesti etc.).
Rezultatele cercetrilor ntreprinse vor fi facute cunoscute tuturor celor
interesati, care la rndul lor pot propune teme sau subiecte de cercetare
colectivelor abilitate. Drumul ctre un rezultat ct mai bun pornete din zonele i
de la produsele turistice cu cel mai mare potenial de mbunatatire, de acolo unde
62

se dorete aceasta i este posibil a fi realizat. Transformarea turitilor n oaspeti

i a receptorilor (gazdelor) n amfitrioni nu este un proces simplu, dar nici de
nerealizat. Pentru asigurarea succesului acestor aciuni este indicat a se folosi
"teoria oglinzii"(a analiza toate activitile ca i cnd am privi n oglind,
punndu-ne n locul celuilalt).
n ceea ce priveste modernizarile i ridicarea confortului, aceste operaiuni
este bine sa fie realizate n cele mai bune condiii posibilede exemplu:
- cataloage cu pensiunile turistice rurale din zona Rucr Bran (proprietar,
telefon, adres, categorie de confort, ofert turistic, reprezentate prin pictograme),
pliantul localitii cu atraciile turistice i dotrile pentru agrement, pliante ale
pensiunilor turistice rurale, harta stradal cu amplasarea pensiunilor, harta turistic
a localitii i mprejurimilor pe o izocron de cea. 10-15 km (cu indicarea
atraciilor turistice, dotarilor de agrement, cu localizare, distant), panou electronic
cu pensiunile turistice rurale i ocuparea lor, precum i posibilitatea de accesare
prin telefon a fermierului;
- instalarea de panouri cu harta localitii i dispersia stradal a pensiunilor
turistice rurale i de sgei-indi-catoare pentru orientarea turitilor spre acestea;
- aplicarea de placue-indicatoare pe cldirea pensiunii cu pictogramele ce
evidentiaz: simbolul de pensiune, categoria de confort, oferta turistic;
- n Austria i Germania se indic i calitatea de produs ecologic, precum i
categoria de monument istoric sau de arhitectur;
- instalarea la intrarea n localitate de panouri cu simbolul de agroturism/turism
rural ce reprezint cazarea n pensiuni turistice rurale;
- semnalizarea atraciilor turistice naturale prin table, panouri i sgeti, a
monumentelor istorice i de art, muzee, instituii culturale, a dotrilor sportive i
de agrement, de divertisment cultural etc;
- agrementul i animaia reprezint, alaturi de odihn i recreere sau alte
motivaii, o component esenial a vacanelor n spatiul rural. Condiiile naturale
63

ca i specificul atraciilor turistice se impun, de altfel, n modalitatea de petrecere a

timpului liber ca i asupra mijloacelor i formelor de agrement. Astfel, mediul rural
zona Rucr Bran ofer o mare varietate de posibiliti de destindere, care satisfac
motivaii i cerine ale celor mai diverse categorii de turiti.
Se impun printre acestea: excursiile, plimbrile i ascensiunile montane,
cura de aer, de soare i balnear, cultura, cunoatere, contemplarea peisajului,
practicarea sporturilor de iarn (schi-alpin, schi-fond, schi de plimbare, sanius), a
sporturilor n aer liber (tenis, volei, fotbal etc.), a sporturilor extreme (canoening,
rafting, crare liber, deltaplanorism, planorism, parapanta, alpinism, speoturism
etc.), echitaie, pescuit, vnatoare, cicloturism, mountain-bike, studiul naturii, fotosafari, participarea la festivaluri, srbtori traditionale, pelerinaje etc.; un loc
important l ocup activitile de creaie artistic i artizanal, de divertisment
cultural i sportiv (discoteci, spectacole, jocuri de club, popicarie, biliard), de
agrement nautic (piscina, plaj, not) etc.
Se remarc faptul ca unele ferme dispun de dotari de agrement mai simple
(terenuri de sport, locuri de joac pentru copii, amenajari pentru echitaie i
plimbri cu caii, trasee pentru plimbri cu carua).

Dotrile de agrement mai complexe (prtii de schi, piste de cicloturism,

piscine acoperite sau n aer liber, teren de golf, sli de spectacole etc.) necesit
investiii mari i de regul sunt realizate n parteneriat ntre fermieri, ntre
asociaia turistic local i cele nvecinate, fie cu ali ageni economici.
n acest moment zona turistic Rucr Bran beneficiaz de promovare
turistic prin urmtoarele instrumente:
- n cadrul publicaiilor de promovare turistic a Romniei, publicate de ctre
Autoritatea Naional de Turism (aici sunt promovate toate atraciile turistice ale
zonei,);
64

- prin publicaii realizate de ctre ONG-uri locale (n general pliante i brouri)

n cadrul unor proiecte de dezvoltare;
- promovarea i existena n acest moment a unor

instumente destul de

dezvoltate, modul de distribuire a materielelor, calitatea i accesibilitatea

informaiei, fac ca zon s fie perceput de ctre turisti i de catre turoperatori ca
o destinatie turistica, cu o imagine extraordinar de bun i foarte vizitat datorit
originalitii sale si a peisajului nemaipomenit.
Destinaiile turistice se lupta pentru a se poziiona ct mai bine pe aceasta
piaa dinamic, n continu cretere. Cunoaterea pieei turistice ale zonei Rucar
Bran la ora actuala este destul de dezvoltat. Zona Rucr Bran si-a creeat cu
succes o imagine distinctiva si atractiva. Acest lucru este legat insa in mod direct
si de eforturile Romniei pt. dezvoltarea acestei zone i de a o promova pe
pieele int. n efortul de identificare a pieelor int, va trebui s se in seama
de motivaiile pe care le au turistii atunci cand aleg o destinaie sau un program
anume, motivatii ce in n general de nevoia de a evada din mediul cotidian ntrun mediu diferit, n care simurile, mintea i sufletul s i gaseasc noi stimuli.
Produsul turistic reprezinta totalitatea bunurilor si serviciilor oferite turistilor
de catre o ntreprindere de profil sau, cu alte cuvinte, tot ceea ce cumpara turistii
(transport, cazare, masa, agrement etc.). Din punct de vedere al turistului, produsul
turistic acoper existenta completa de la plecarea de acasa i pna la ntoarcere.
Produsele turistice au un continut complex fiind formate din mai multe elemente.
Bunurile materiale ale produsului turistic sunt urmatoarele:
- patrimoniul de resurse naturale, culturale, artistice, istorice, arheologice,
tehnologice, medicale etc., care formeaza cadrul fizic de baza si care vor manifesta o
atractie pentru turisti;
- anumite elemente de infrastructura sau echipamente care, dei nu genereaza
motivatia sau cererea de turism, contribuie n mod hotartor la satisfacerea acesteia
(hoteluri, restaurante, terenuri sau sali de sport, de spectacol, de conferine etc.)
65

- unele facilitai de acces legate de mijloacele de transport (de vehicule i ci de

comunicaii) alese de turisti pentru a ajunge la obiectivele dorite.
Produsul turistic nu este defini prin elementele sale materiale ca atare, ci prin
serviciile sau prestatiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul ci serviciul de
transport, nu hotelul ci cazarea, nu plaj ci agrementul pe care-l ofera). Serviciile care
dau coninut produsului turistic se constituie ntr-un ansamblu de cel puin patru tipuri
de baz, total diferite ca natura, cu ar fi: servicii de transport, cazare, de alimentatie i
de agrement. Elementele constitutive de baza se refera la patrimonial turistic national
sau local, n care se includ factori naturali - aezrile geografice, clima, peisajul etc. i
factorul uman - limba ospitalitate, mentalitate, obiceiuri i tradiii, folclor, religie,
istorie, arta, cultura etc. Elementele naturale stau la originea produsului turistic,
constituind miezul acestuia. Turismul favorizeaza un schimb social ntre populatia
care se deplaseza n afara domiciliului si populatia autohtona, fiecare cu propriul mod
de viata si culturi diferite, iar n urma ntlnirii dintre acestea pot rezulta o serie de
conflicte.
Perceptia pe care vizitatorul o va avea asupra produsului turistic va fi puternic
influentata de atitudinea populatiei locale. De aceea, ea reprezint o dimensiune
eseniala a produsului turistic i nu poate fi neglijata.
O alta component a produsului turistice este infrastructura specific turistica
ce include transporturile turistice de toate categoriile (aerian, rutier, feroviar, naval,
fluvial etc.). Prin definiie, turismul implica deplasarea vizitatorului de la domiciliu
sau catre o destinatie turistica. Aceasta trebuie realizata n cele mai bune condiii
(minimum de oboseala si timp) i cu cel mai mic cost, iar accesibilitatea destinatiei
trebuie sa fie facilitata de o bun infrastructura rutiera, prezenta unui aeroport etc. Un
alt element important al infrastructurii turistice l reprezint mijloacele de cazare de
toate categoriile (hoteluri, moteluri, campinguri, cabane, tabere, ferme turistice,
reedine secundare etc.).
66

Fiecare tip de unitate de cazare raspunde unor nevoi specifice, dar n cadrul
unui produs turistic complex el poate fi diversificat astfel nct s raspunda unor
nevoi diferite. Structura de cazare determin poziionarea produsului n ceea ce
priveste nivelul sau: de lux, mediu sau de mas. Infrastructura turistic mai include i
mijloace de alimentaie (restaurante cu circuit deschis, restaurante turistice,
restaurante cu autoservire etc, baruri, bufete, oferirea meselor n sistem pensiune la
particulari, aprovizionarea cu alimene i pregatirea mesei direct de catre turisti etc).
Alimentaia publica, n calitatea sa de componenta a produsului turistic, trebuie
sa ntruneasca o serie de trasaturi specifice:
- s fie prezenta n toate momentele importante ale consumului turistic,
ndeplinind astfel functia primordiala - aceea de a asigura hrana turistilor aflati
temporar n afara resedinei permanente, alimentaia fiind principala cale de
satisfacere a nevoilor fiziologice de hrana ale turistului, indiferent de locul de
petrecere al vacantei, forma de turism, sau modalitatea de angajare a prestaiei;
- s asigure o diversitate structurala a produselor si serviciilor, o tipologie larga de
unitati de alimentatie public, astfel nct sa satisfaca deopotriva nevoile de hrana si
divertisment, sa raspunda n egala masura turistilor autohtoni si straini;
- s reprezinte un element de selecie a destinaiilor de vacana sau chiar
motivaia principal a clatoriei. Produsele turistice avnd drept caracteristica
dominanta gastronomia sunt tot mai prezente n structura ofertelor de vacana, urmare
a diversitatii si originalitatii artei culinare, adresndu-se unor segmente mari de
consumatori, de la cunoscatori si experti la amatori sau de la gurmanzi la oameni
obinuii. Totodat s-a afirmat i tendina de diversificare a vacanelor gastronomice,
de exemplu: vacanta gastronomica pescareasca, vnatoreasca, de degustari de vinuri
etc. Din categoria infrastructurii turistice mai fac parte, reeaua de agrement
(echipamente colective de loisir), animaia i ambiana i, de asemenea, reeaua
unitatilor de tratament (sanatorii de tratament, spitale si policlinici turistice
specializate, puncte de prim ajutor, salvamont, salvamar etc.) Infrastructura generala a
67

rii sau zonei include dezvoltarea economic general, dezvoltarea geografica i ali
factori ai infrastructurii generale (aprovizionarea cu energie i ap, canalizare,
salubritate, aprovizionare comerciala, alte servicii publice).
Cadrul general privind pregatirea personalului din turism este o component
importanta a produsului turistic si cuprinde: masuri organizatorice si juridice ale
politicii de recrutare, pregatire, perfectionare i stimulare a personalului din turism,
rezolvarea problemelor sociale ale acestora, controlul calitii serviciilor. O alt
componenta o reprezint cadrul instituional legat direct sau indirect de turism i se
refera la sistemul de acorduri internationale care ncurajeaza sau promoveaza
circulatia turistic internaional, reglementarile i facilitatile privind dezvoltarea
turismului intern, cadrul juridic i msurile de protectie si valorificare a mediului i
patrimoniului turistic, regimul juridic i protecia turistului (regimul de acordare a
vizelor, de paaport, vamal, valutar, asistena valutar etc.)

CAPITOLUL 3
3.1. Mijloace de promovare a turismului de weekend n zona Rucr
Bran implementate de agenia de turism Travel House

Aciunile promoionale desfaurate n cadrul agentiei Travel House vizeaz atat

atragerea de noi clieni ct i pastrarea celor existeni deja, adresandu-se prin mesajele
sale, att publicului larg n rndul caruia se consider a fi potenialii turisti, ct i unei
inte precise. La nivelul ageniei de turism Travel House, promovarea se face n mod
individual, ns datorit costurilor ridicate impuse de aceasta, agenia recurge doar la
editarea de prospecte, pliante sau cataloage de sezon pentru prezentarea ofertelor
68

lansate. Punctul de plecare al activitatii de promovare de care agenia Travel House

tine cont este definirea obiectivelor urmarite i anume:
- fidelizarea clienilor proprii
- atragerea clienilor firmelor concurente
- transformarea nonconsumatorilor de produse turistice in consumatori
potentiali iar apoi efectivi.
Agenia de turism Travel House este membra a Patronatului Asociaia Naional a
Ageniilor de Turism din Romnia i figureaza n catalogul publicat de ANAT anual,
cu toate datele de identificare, adresa de contact, aceasta reprezentnd de fapt o
modalitate de promovare accesibila pentru agenie.

Promovarea prin cataloage

Pentru sezonul de iarna agenia a realizat doua cataloage de turism extern, unul
pentru destinaii la ski i altul pentru destinaii exotice. Circa 150 de hoteluri vor
figura ntr-un catalog dedicat amatorilor de ski sau de vacante n zone montane, iar
circa 60 de uniti de cazare situate n zone exotice vor fi prezentate intr-un catalog
special adresat celor care sunt n cautarea diversitii, a exotismului ori a serviciilor de
top. Agentia participa in mod traditional si la Targul de Turism Bucuresti,ce se
desfasoara in luna mai, considerat o manifestare de profil foarte importan la nivel
naional.
Promovarea prin reducerile de tarife
Agenia Travel House recurge la aceasta metoda, reducerile de tarife, pentru
a promova vanzarile produselor sale turistice. Turistii care prefer s calatoreasca in
69

extrasezon au reduceri substaniale de tarife.3.De asemenea beneficiaza de reduceri

tarifare cei ce clatoresc pentru prima data prin intermediul agentiei Travel House.
Reduceri se aplica i ofertelor speciale realizate in timpul unor evenimente sau pentru
anumite categorii de consumatori turistici (clieni fideli, elevi, studeni, pensionari,
persoane cu dizabiliti ).
Vnzarile grupate constau n gruparea ntr-un pachet turistic a mai multor servicii
turistice, preul pachetului turistic fiind mai mic decat suma tarifelor serviciilor
turistice care intra n componenta acestuia.

Promovarea la locul vnzrii

Aceasta metod presupune o colaborare cu intermediarii, acetia expunand n
spaiul de vnzare afie, panouri, autocolante care sa evidenieze produsul turistic
dorit. Cadourile promoionale oferite potentialilor turiti sunt diverse i anume
tricouri, sepci inscriptionate cu numele agentiei, agende, calendare, pixuri
personalizate, brouri, ghiduri, reviste turistice. Agenia Travel House mai acorda
sejururi gratuite pentru organizatorul unui grup de turiti, gratuiti familiilor cu unul
sau mai muli copii pentru servicii de cazare, transport sau mas, de asemenea pune la
dispoziia clienilor, gratuit, anumite servicii turistice.
Eficiena campaniilor de promovare desfaurate la agenia Travel House
3 Stanciulescu, G. Tehnica operatiunilolor de turism, Editura All,1998.

70

Scopul campaniilor de promovare desfaurate la agenia Travel House este

acela de a genera cerere pentru produsul turistic,de a informa consumatorii i
organizaiile turistice, de a consolida o imagine pozitiv i o atitudine
favorabil fa de agenie prin intermediul unui mesaj. Pentru a putea
determina eficienta campaniilor de promovare, agenia Travel House a stabilit
o serie de obiective: sublinierea elementelor tangibile ale produsului turistic
(calitatea serviciilor oferite poate fi evideniat prin prezentarea unui hotel
elegant si curat), informarea potentialilor turisti in legatura cu o anumita
destinatie, promovarea unei imagini favorabile a ofertei turistice,crearea sau
imbunatatirea imaginii destiniei turistice, reducerea sezonalitatii, stimularea
cererii, pregatirea pietei n vederea lansarii unui noi produs turistic. Eficiena
campaniilor de promovare presupune atingerea scopurilor propuse de agenia
Travel House.

n ceea ce priveste eficiena campaniei online prin existena site-ul ageniei

www. Travel House.ro rezultatul este foarte precis i anume se obtine notorietate. Prin
accesarea site-ul are loc un prim contact ntre agenie i potenialul client ce se poate
solda cu venirea acestuia la punctul de vanzare pentru o mai buna informare sau chiar
pentru achizitionarea unui produs turistic. Realizarea i intretinerea site-ului cost
relativ putin. Trgurile si Travel House expoziiile sunt un mediu deosebit de eficient
de transfer al culturii, identitatii i structurii ageniei spre potentialii clieni.
Participarea la un targ sau la o expozitie reprezinta cea mai eficienta cale de
transmitere a informaiilor i comunicatiilor intre agentia Travel House si ceilalti
participanti la aceste manifestari. Agenia Travel House participa la targuri si expozitii
deoarece efectele pozitive sunt incontestabile. Aceasta campanie de promovare este
foarte eficienta deoarece ofera ageniei posibilitatea punerii in miscare a unor actiuni
71

promotionale variate i anume distribuirea de prospecte, pliante, proiectii de filme

publicitare. Agenia Travel House recurge la promovarea prin reducerile de tarife
deoarece este foarte eficient i anume: se nregistreaz o cretere cantitativ a cererii,
o reducere a timpului de luare a deciziei de cumprare n cazul n care se specific o
perioad de timp limitat n care sunt valabile reducerile de tarife

3.2. Segmentele de pia, pregtirea i realizarea companiei promoionale

Pentru promovare turismului de weekend agenia Travel House va crea un
pachet de servicii turistice sub forma unui circuit al zonei Rucar Bran pentru piaa
naional i internaional. Alegerea att a pietei, ct si a produsului se face n urma
unor analize prin care se constat ca cele dou componente sunt compatibile. Pentru a
avea succes agentia va trebui sa cunoasca foarte bine profilul turistilor pietei tinta n
funcie de care va monta un produs adecvat, s gaseasc modaliti eficiente de
distribie i care vor fi caile prin care l va promova.
Cunoaterea pietei int este esenial deoarece produsul trebuie sa fie agreat de
cei carora li se adreseaz. Piaa turistic romneasc i internaional este
caracterizata printr-o concuren extrem de mare si prin numeroase activitati de
72

concentrare si cooperare a ntreprinderilor turistice. Referitor la piaa turistic din

Romnia este o pia saturat, ceea ce nseamna c oferta turistic poate fi cu greu
satisfacut din punct de vedere al relaiei calitate - pre, ct i din punct de vedere
cantitativ. Turitii cer o mbunatatire permanenta a ofertei iar produsele turistice au
devenit din ce n ce mai substituibile. Existena a nenumarate posibiliti de informare
i oferte, au dus la dispariia turistului simplu ; turitii pot fi mpartii pe diferite
grupe de interes ale caror motive de cltorie satisfac nevoi dintre cele mai complexe.
Astfel, piaa turistic a Romniei este una puternic segmentat n funcie de criterii
demografice si sociale cum ar fi : vrsta, situaia familial, stilul de via, interese sau
activiti individuale.

Pe baza informaiilor prezentate putem considera urmtoarele forme de turism

ca fiind potrivite pentru turitii strini dar i turistii romni care vor sa-i petreac un
weekend n zona Rucr, agenia Travel House se va orienta pentru realizarea unui
produs turistic conform cu profilul turismului de weekwnd,

acesta se va numi

"Perlele Carpaiilor, - culuarul Rucr Bran, , reprezint o atractie unic n peisajul

turistic romnesc ( rin crestele muniilor Carpaii si frumuseea zonei). Produsul se
prezint sub forma unui pachet de servicii ce vor realiza satisfacerea nevoii de
cunoatere a turistilor, avnd servicii de baz: transport, cazare, alimentaie, agrement
i servicii opionale: excursii optionale i alte servicii la cerere.
Se stie ca, n domeniul serviciilor, elementul-cheie l reprezint combinarea
acestora i obinerea unei mari diversiti de produse, ceea ce constituie un factor
fundamental al satisfacerii la un nivel nalt al dorinelor consumatorilor. n cadrul
produsului turistic oferit, combinarea serviciilor are o importan major deoarece cu
ct aceasta este mai bine realizat, cu att rezultatele obinute sunt mai bune.
73

Pachetul de servicii cuprinde: transport (cu microbuz Mercedes Sprinter model 2002, capacitate 20 + 2 locuri, aer condiionat, scaune rabatabile i extensibile,
staie audio cu microfon, frigider, cala bagaje), 2 nopi cazare n pensiune de 3*,
mas, excursii la obiectivele turistice, Maosoleul Mateiai, manastirea Nmieti,
Castelul Bran, Cetatea Rnov, petera Dmbovicioarei, Cheile Graditei. Agenia v
pune la dispoziia turitilor oferi profesioniti, ghizi-interprei specializai, i
nsoitori de grup (vegheaz la buna executare a serviciilor turistice i rezolv
situaiile neprevazute).
Lansarea produsului turistic implica crearea de colaborari cu diferiti ageni
economici - intermediarii i furnizorii - de la care se obin serviciile necesare realizrii
produsului: cazare, alimentaie (transportul este asigurat prin mijloace proprii).
Agenia trebuie s gaseasc furnizori i colaboratori serioi, care s asigure
servicii de calitate. Distribuia se va realiza pe piaa intern i internaional (piaaint), printr-un numar redus de intermediari specializai n difuzarea produselor
turistice. Un rol important l au intermediarii de marketing: intermediari financiari,
firme de publicitate, de cercetri de marketing, de consultan, societi de asigurri.
Promovarea se va realiza, pentru nceput, exclusiv pe piaa romneasc, printr-o
activitate permanent (pliantele i alte materiale promoionale vor fi permanent
prezente la sediul agentiilor intermediare), n funcie de bugetul alocat vor fi alese i
mijloacele promoionale.
Pe lnga pliante i oferte speciale care s existe permanent la ageniile
intermediare, promovarea se va face i prin site-ul de pe internet unde este prezentat
agenia (travelhouse), la trgurile de turism n ceea ce privete promovarea Romniei
pe plan extern, tour-operatorii din ar vor fi ajutai, n promovarea ofertei lor, de o
serie de aciuni ale Ministerului Transportului, Construciilor i Turismului. Pe site-ul
actualului minister al turismului (www.romaniatravel.ro) sunt prezentate o serie de
programe de turism pentru anul 2012, printre acestea i programul de promovare
74

Romnia mereu surprinzatoare. Datorit competiiei existente pe pieele turistice

externe, prin acest program, se impune realizarea unor campanii de promovare i
publicitate diversificate i de mare amploare, cu impact puternic n cadrul
segmentelor poteniale de populaie, n trile care prezint interes fa de oferta rii
noastre (Germania, Austria, Olanda, arile Scandinave etc.). 4
Promovarea se va realiza prin expunerea ofertei turistice romnesti n
mijloacele de transport, prin difuzarea video-clipului publicitar Romnia - mereu
surprinzatoare, de 30 de secunde, care reprezint marca naional a turismului
romnesc pe canale de televiziune paneuropene ca CNN, EuroNews, EuroSport.

3.3. Analiza prin mijloace de promovare a turismului de weekend

Etapele realizarii programului turistic pentru turitii strini
1. Conceperea programului
Itinerar:
Bucuresti - Piteti- Cmpulung- Rucr - Bran
Programul circuitului
Ziua I
Plecare Bucureti, Aeroport Otopeni - ora 7.00, tur panoramic de ora cu
trecerea n revista a principalelor puncte de interes bucurestene.
Traseu: Bucuresti - Piteti- Cmpulung- Rucr- Bran (200 km) scurt popas
"Kilometrul 66" - 66 km de Bucuresti - pentru o gustare Cmpulung - vizitarea
Maosoleului Mateiai (Pentru onoarea patriei i a drapelului, pentru furirea unitii
Romniei, noi am aprat pmntul sfnt al rii, lasandu-v vou, generaiile viitoare,
o naiune liber i independent). n amintirea celor czui pe Frontul BranCmpulung n perioada 30 septembrie -15 noiembrie 1916.
4 Studiu n cadrul ageniei de turism Travel House
75

- cin i cazare Bran pensiunea Floarea de Col ***

Ziua II
Cazare Bran pensiunea Floarea de Col *** - mic dejun
Traseu: Bran - Rnov Cheile Grditei
Vizitare: Castelul Bran

Denumit i castelul Dracula este unul dintre cele mai

pretioase vestigii istorice din Transilvania. Dac pereii monumentului ar vorbi, ne-ar
putea destainui secole ntregi de istorie, veacuri de legend i poveti cum nu s-au mai
auzit. Cea mai reprezentativ legend a Transilvaniei - cea a lui Dracula sau a lui Vlad
Tepe, se leag i de castelul Bran.

Aceasta ni-l nfatiseaz pe Vlad Tepe - domnitor n ara Romnesca n

secolul XV - drept un soi de vampir, ce se hranete cu sngele i carnea dumanilor.
Aceste amanunte au constituit deliciul multor documentare, filme sau au fost folosite
ca strategie de promovare a zonei. n realitate, acesta era doar un domnitor necrutor
cu dumanii, crora le aplica pedeapsa extrem - trasul n teap. S-a presupus ca aa
zisul Dracula a locuit n Castelul Bran, ns nu s-au gasit niciun fel de dovezi care s
ateste lucrul acesta. Castelul rmane nsa un vestigiu autentic, situat n pasul RucrBran, la 30 km de municipiul Braov. Este amplasat strategic, pe marginea unei stnci
nalte, pentru a spori vizibilitatea asupra zonei.
- vizitare cetatea Rnov
Una dintre cele mai bine pstrate ceti raneti din Transilvania a fost
construit de ctre locuitorii Rnovului (se pare cu ajutorul celor din Cristian i
Vulcan), pentru a se apara mpotriva atacurilor tot mai frecvente ale hoardelor turce i
ttare din secolele 13-14. Cetatea fiind construit de ctre tranii din zon nu are un
76

stil arhitectonic consacrat cel mai important criteriu n construcie a fost c cetatea s
fie ct mai greu de cucerit. Astfel a fost construit din piatr i cramid pe un deal
stncos din apropierea oraului. Zidurile au un traseu neregulat, au nalimi de pn la
5 metrii i lime pe alocuri de 1,5 metrii. Turnurile cetii i zidurile au fost acoperite
cu igl pentru a preveni eventualele incendiile cauzate de asediatori. Cetatea are dou
curi, una exterioar unde este amplasat un turn ptrat numit Turnul Vechi i unde erau
adapostite animalele, i una interioar. n legatur cu fntana din interior exist o
legend (asemnatoare cu ceea de la Castelul Huniazilor).
Astfel legenda spune cin timpul unui asediu rnovenii au pus doi prizonieri
turci s sape o fntan n mijlocul cetii i i-au asigurat c odat ce au terminat
fntana vor fi lsai s plece.
Prizonierii au spat fntana timp de 17 ani timp n care au scris versete din
Coran pe pereii acestuia (vizibile i azi). Soarta lor nu este clar unii spun c ar fi fost
lsai s plece iar alii c ar fi fost executai dup terminarea fntnii.
Ziua III
- mic dejun pensiunea Floarea de Col ***
- program liber, optinal plimbare Cheile Grditei
- servire prnz
- program de vizitare Petera Dmbovicioarei
- servire cin
2. ntocmirea analizei de pre
Servicii asigurate
Transport cu microbuz - capacitate 20 de locuri (plus doua)
- CUC 80% (coeficient de utilizare a capacitii)
- 20 locuri *80% CUC = 16 locuri
77

- kilometraj: 200 km traseu + 35 km tur oras Bucuresti + 25 km Petera

Dmbovicioara + 10 km Cetatea Rnov + 10 km rezerva deplasari neprevazute =
560 km.
- cazare 2 nopi
- mas: 3 mic dejunuri + 3 dejunuri + 3 cine
Costuri directe:
- mas: pc = 120 lei pers/zi = 360 lei
- cazare: 2 nopti * 100 lei camera/ noapte = 200 lei
- transport: 2 lei/km
- cheltuieli culturale: intrare muzeu, alte cheltuieli legate de vizitarea
obiectivelor turistice = 40lei/pers
- cheltuieli cu oferul l: cazare = 200 lei zi i diurn 20 /zi
- cheltuieli cu ghidul (cota ghid): cazare = 300 lei/zi diurn 30 = lui/zi
Costuri indirecte:
comisionul ageniei 10%
TVA 24%

78

CONCLUZII
Lucrarea de fa, intitulat Promovarea turismului de weekend n zona Rucr Bran
de ctre agenia de turism Travel House

cuprinde o analiz de promovare

turismului n zona Rucr Bran, aplicat n cadrul ageniei de turism Travel House
printr-o campanie de promovare a acestui tip de turism.Campanie de promovare a
turismului de weekend n zona Rucr Bran.
- Lucrarea este structurat n trei capitole dup cum urmeaz:
Capitolul unu se intituleaz "Prezentarea general a ageniei de turism Travel House"
i cuprinde un scurt istoric al ageniei de turism de la nfiinare pan n prezent.
Structur intern pe departamente este evideniat prin descrierea succint a acestora.
Obiectul de activitate al ageniei Travel House l constituie organizarea vacanelor n
ar i n ntreaga lume, oferirea serviciilor pentru cltoriile de afaceri, rezervarea
biletelor de avion, organizarea de programe turistice pentru turitii strini, organizarea
de

congrese, conferine, meeting-uri de afaceri n pachet de servicii complet,

organizarea cursurilor de formare i specializare pentru diferite meserii specifice

ageniei de turism. Piaa turistic a ageniei Travel House este structurat n oferte de
vacane n Romnia i oferte de vacante n strinatate. Pe plan intern, agenia pune la
dispoziia clienilor pachete turistice ce au ca destinaie litoralul Marii Negre
79

statiunile balneare si cele montane printre care si zona Rucr Bran. n ultimii ani, s-a
constatat ca romanii adopt turismul de weekend prefernd

s-i petreac

weekendurile n zone linitite cu potenial turistic ridicat. Agenia Travel House ine
pasul cu aceast tendin i pune la dispozitia clienilor si numeroase variante de a
avea un weekend de vis prin satisfacerea unei game largi de preferine.

Astfel, unul dintre pachetele puse la dispoziia clieniilor este un wekeend de

vis n zon Rucr Bran.
Capitolul doi se intituleaz "Analiza produslului turistic oferit de agenia
de".Cuprinde n prima parte o scurt prezentare a strategiilor de comercializare
folosite de agenie pentru produsele turistice oferie, angajamentele turistice i
itinerariile turistice n zona Rucr Bran, particularitiile serviciilor turistice oferite de
agenia de turism. n partea a doua am caracterizat instrumentele de atragere a
clientului pentru produslul turistic oferit.Capitolul doi, cuprinde de asemenea i
analiza SWOT n care am vorbit despre punctele tari i slabe ale ageniei ct i despre
oportunitile i ameninrile ce vizeaz agenia. Capitolul trei se intituleaz
"Mijloace de promovare a turismului de weekend n zona Rucr Bran implementat de
ageniei. n prima parte a capitolului am abordat segmentele de pia, pregtirea i
realizarea campaniei promoionale pentru zona Rucr Bran, prezentarea potenialului
turistic al zonei. Am prezentat i dou programe turistice ce sunt puse la dispozitia
clienilor de catre agenia Travel House i anume "Perlele Carpaiilor" i "Un
weekend de vis", referindu-m la bugetul alocat acestor programe. n partea a doua
am analizat produsul turistic oferit de agenia Travel House, am vorbit despre
tehnicile de promovare a turismului de weekend practicate de agenie, exemplificand
80

promovarea prin participarea la trguri i expoziii, promovarea la locul vnzrii,

promovarea prin cataloage i prin reducerile de tarife. n final am expus cateva idei cu
privire la eficiena acestor campanii de promovare desfaurate n cadrul ageniei
Travel House.

Anexe
Fig.1.Localitatea Bran

81

Fig.2.Localitatea Rucr

Fig.3 Maosoleul Mateiasi

82

Fig.4.Fntna lui Botorog

83

Fig.5.Avenul din Grind

84

Fig.6.Cheile Grditei

85

Fig.7.Cascada Chitoarea

86

Fig.8 Harta culoarul Rucar -Bran

87

88

BIBLIOGRAFIE

1.Dorin Hoarc Carmen Mari Iordache Tehnica operaiunilor de turism Ed.

Economic, Piteti, 2008
2.Kotler, Ph., Managementul Marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1997.
3.Kotler, Ph. (coordonator), Principiile marketingului, Editura Teora, Bucuresti,
1998.
4.Cristureanu, C. Economia si politica turismului international, Editura Abeona, 1992.
5.Stanciulescu, G. Tehnica operatiunilolor de turism, Editura All,1998.
6.Stanciulescu, G. Managementul agentiei de turism, Editura ASE, Bucuresti, 2000
7.Studiu n cadrul ageniei de turism Travel House

89