PRODUSUL TURISTIC

PRODUSUL TURISTIC
• Definiţie generală
Un obiect, un serviciu, o
activitate, o fiinţă umană, un
loc, o organizaţie, o idee 
rezultatul unui proces (inclusiv
natural) format din bunuri
materiale si servicii.
 PRODUSUL TURISTIC
• Bunurile materiale pot fi
consumate sau utilizate după cum
decide deţinătorul lor.
• Serviciile nu pot fi deţinute („luate”
în proprietate) consumându-se
într-un anumit loc, la un moment
dat.
 PRODUSUL TURISTIC
• Produsul reprezintă un ansamblu de
elemente tangibile şi intangibile care
procură anumite servicii căutate de
unul sau mai mulţi clienţi bine precizaţi.
• Definiţia generală este perfect
adaptabilă şi în domeniul turistic
astfel:
 PRODUSUL TURISTIC
• un ansamblu de bunuri
materiale şi servicii capabil
să satisfacă nevoile de
turism ale unei persoane
între momentul sosirii şi
momentul plecării de la
destinaţia turistică.
 PRODUSUL TURISTIC
Cuprinde:
• Produsul esenţial - se defineşte prin
nevoia pe care o satisface ....
• Produsul tangibil – caracteristicile
produsului (ajută la identificarea şi
consumarea produsului)
• Produsul suplimentar – ameliorarea
calităţii
 PRODUSUL TURISTIC
Serviciile care dau conţinut produsului turistic,
denumite servicii turistice, se constituie din:
• Serviciul de bază este cel care satisface nevoia de
bază a clientului (cazarea, în cazul hotelului,
alimentaţia în cazul restaurantului). Cu toate că este
raţiunea principală pentru care clientul apelează la
unităţi de acest tip, el nu constituie şi criteriu de
alegere principal între acestea, întrucât, în formă
„pură”, ele propun, de fapt, un serviciu echivalent.
Alegerea se va efectua luând în considerare alte
criterii: localizare geografică, impresii anterioare,
servicii oferite, ambianţă, preţ, etc.
 PRODUSUL TURISTIC
• Serviciile periferice (auxiliare) însoţesc
serviciul de bază, cu rolul de a-l ameliora, de
a-l valoriza. În cazul hotelului, este vorba de:
- oferirea unor diferite sisteme de
rezervare;
- oferirea de parcări;
- transportul bagajelor;
- asigurarea securităţii;
- servicii diferenţiate în cameră;
- prezenţa piscinei,
şi în general tot ce ţine de prestaţii către client.
 PRODUSUL TURISTIC
În condiţiile unei oferte concurenţiale
suficiente, serviciile periferice devin
principalul criteriu de alegere pentru
client. Două hoteluri cu aceeaşi
clasificare se pot deosebi prin
componenţa serviciilor plătite şi
neplătite oferite care orientează clientul
spre unul din acestea, mai ales dacă ele
au mai fost frecventate anterior.
 PRODUSUL TURISTIC
De exemplu - posibilitatea parcării şi
securitatea propriului autoturism pot
constitui un motiv suficient pentru
turistul automobilist de alegere a
unui anumit hotel şi nu a altuia.
Acelaşi exemplu este valabil şi
pentru alegerea unui restaurant chiar
dacă staţionarea este mai scurtă.
 Elementele componente ale
produsului turistic
Elementele unui produs turistic pot fi împărţite în
trei mari categorii:
• Facilităţi de acces – care sunt în legătură
directă cu modul de transport care îl va utiliza
turistul pentru a ajunge la destinaţia aleasă.
• Patrimoniul resurselor naturale, culturale,
artistice, istorice, tehnologice care tind să
atragă turistul şi să îl determine să călătorească.
• Echipamentele – care prin ele însele nu sunt
factori care să motiveze călătoria, dar care
lipsind o restricţionează.
Clasificarea produselor
turistice
Produsele turistice se pot clasifica având în vedere mai multe criterii de

clasificare

În funcţie de numărul serviciilor pe care

le integrează:
- Integrale (megaproduse) – sunt produse
complexe constituite din toate genurile de servicii de
baza si auxiliare
- Compuse – din a caror componenta lipsesc unele
servicii de baza (transport in cazul turistilor care
calatoresc cu propriile autoturisme, cazarea cand
aceasta are loc la rude, prieteni, servirea mesei, etc.)
- Simple – care pp prestarea unui singur serviciu (de
regula a serviciilor de agrement)
 În funcţie de durata ofertei
• Durabile – cand nevoia de turism si
posibilitatea acoperirii ei se mentine o
anumita perioada de timp, ele legandu-
se de obiective turistice durabile (vazita
Masivului Retezat)
• Nondurabile – in cazul carora durata
ofertei este foarte redusa (cum ar fi de
ex.participarea la un eveniment sportiv)
În funcţie de durata sejurului
• De sejur lung-vacanţiere
• De sejur scurte-week-end
• De o zi, de genul excursiilor
În funcţie de perioada din an
• De sezon
• În afara sezonului
• Ocazionale
 În funcţie de numărul persoanelor
cărora le sunt adresate
• Individuale
• De familie
• De grup
În funcţie de modul în care se derulează:
• Itinerante – cand obiectivele turistice vizate de beneficiari sunt
amplasate in locuri diferite, ei trecand pe rand pe la fiecare (de regula
intr-un circuit inchis)
• De sejur – cand beneficiarul le consuma in acelasi loc
• Forfetare – sau produse “la cheie” care inglobeaza in structura lor
toate tipurile de servicii (informare, rezervare, transport, cazare, masa,
agrement)
• Tip staţiune – baza sportiva, statiune de odihna si tratament, centru
de congrese, etc.
• Tip eveniment (sportiv, cultural, recreativ) – a caror
durata de viata este foarte scurta si se caracterizeaza printr-un risc
relativ ridicat prin effort mare organizational si promotional.
 Nouvelles Frontieres, al doilea touroperator
francez propune 9 formule de voiaj care intră în
categoria produselor turistice de tip circuit:
1. zboruri - transporturi “aller-retour” cu avionul pentru
destinaţia dorită;
2. voiaje “à la carte” - permit combinarea unor elemente
diverse în structura dorită de turist: transport “aller-
retour”, transfer de la aeroport în centrul oraşului, una
sau mai multe nopţi la hoteluri diverse cu sau fără
pensiune completă, închirieri de maşini, agrement;
3. voiaje scurte de week-end – acestea cuprind
transport, cazare, masă, agrement;
4. sejururi în diverse destinaţii - inclusiv în propriile
hoteluri club, de regulă agrementul nu este inclus în
tarif;
5. circuite tip “iniţiativă şi descoperire” - formulă
caracterizată prin faptul că, transportul şi cazarea nu
sunt asigurate în prealabil iar circuitul este stabilit de
comun acord cu participanţii şi iniţiatorul grupului;
6. circuite “minibus” - diferă de cele anterioare doar prin
folosirea ca mijloace de transport a unor minibus-uri cu
8-15 locuri;
7. circuite de tip “aventură” - care presupun renunţarea
la un anumit grad de confort pentru a descoperi o ţară
cu ceea ce are ea mai autentic;
8. circuite organizate - compuse dintr-un itinerariu şi un
grup condus de un însoţitor şi dacă este cazul de un
ghid local;
9. croaziere - călătorii turistice de tip circuit cu vaporul,
cuprinzând transport, cazare şi masă plus agrement.
 Produsul turistic tip sejur
Complexitatea serviciilor de care poate beneficia
turistul într-un sejur conduce la existenţa a 3
categorii de produse:
• simple, cazarea fiind în complexe hoteliere şi
extrahoteliere de 1-2 stele fără echipament de
loisir;
• medii, cazare în complexe de 2-3 stele cu
organizarea de activităţi sportive;
• superioare având cazare de 3-5 stele cu plată
şi cu activităţi de animaţie diversă.
Produse turistice specializate
Specializarea pe temă
Un produs tematic este de fapt o variantă a unui produs integrat. El
rezultă din asamblarea unor prestaţii de transport şi cazare în jurul
unei singure activităţi motrice (ski, cură balneară, vizitarea unui
muzeu sau rezervaţii naturale). Apariţia acestor produse turistice a
fost determinată de faptul că turistul nu mai vrea pur şi simplu „să
meargă undeva”, ci „să facă ceva”, să dea un conţinut vacanţei sale,
să-şi îmbogăţească experienţele.

Produsele turistice pot fi în funcţie de posibilităţile şi interesele firmei,

de tip “totul inclus” sau “parţiale”, circuit sau sejur etc..

Prin specializarea pe produs (cu o anumită destinaţie sau o anumită

temă) sau pe clientelă (tineri, vârsta a III-a, oameni de afaceri,
populaţia rurală, turism social etc.), touroperatorii urmăresc
menţinerea pe piaţă printr-o cifră de afaceri relativ modestă dar
constantă, prin specializarea clientelei şi prestaţii specifice de
calitate. Din acest punct de vedere riscul legat de acest tip de
produse este dificultatea de a le rentabiliza, dacă se adresează unor
segmente de consumatori prea înguste.
 Specializarea pe destinaţie
Sunt acele itinerarii de descoperire
(explorare) şi expediţii de vânătoare.
Programele includ:
- transport în vehicule dotate cu rezervor de
apă, frigider, maşină de gătit, echipament
de camping,
- cazare de regulă în corturi sau arareori în
hoteluri, pensiune completă şi agrement
pe toată perioada.
Produsele turistice prezentate mai sus pot fi regrupate şi
incluse într-o categorie mult mai largă a produselor
turistice integrate - formula „totul inclus” („all
inclusive”), categorie din care fac parte „aranjamente
turistice precum sejururile, circuitele, croazierele,
produsele „à la carte” şi produsele specializate”

În categoria produselor turistice mai pot fi incluse

formulele mixte care reprezintă acele produse turistice
în care sunt asociate serviciile de transport cu anumite
prestaţii de tip cazare la hotel, închiriere de autoturisme
la destinaţie sau bonuri de masă ce pot fi utilizate în
diverse structuri de primire sau staţiuni turistice.
 Aranjamentele turistice rutiere
• Fly and Drive - facând parte din categoria
aranjamentelor turistice organizate, acest
tip de program utilizează combinaţia
avion-autoturism, autoturismul fiind pus la
dispoziţia turistului de la sosirea în
aeroport şi până la înapoierea în
aeroportul de plecare sau în alt loc stabilit
în prealabil;
 „FLY AND DRIVE”
În tariful unui pachet turistic fly & drive pot fi
incluse:
- bilet de avion dus-întors,
- taxe de aeroport,
- cazare cu mic dejun, în hoteluri de diferite
categorii, dar pe care clientul poate să le aleagă
dintr-o listă propusă de tour-operator,
- închirierea autovehiculului (rent-à-car),
preluarea acestuia de pe un aeroport şi predarea
pe altul, kilometri nelimitaţi incluşi în tarif,
- asigurare standard de accidente, asigurarea
impotriva furtului, asigurarea Full Casco, etc.)
 Aranjamentele turistice rutiere
• Package Tour - acest tip de aranjament
include transport aerian şi cu autotursimul,
servicii de cazare în hoteluri, moteluri,
camping-uri, popasuri turistice sau alte
structuri de cazare, servicii de masă (cu
preponderenţă demipensiune), vizite la
obiective turistice, servicii legate de
circulaţia autoturismului pe sosele
(reparaţii, spălat, gresat, depanări, revizii
tehnice);