Grupul Scolar Administrativ si de Servicii Victor Slavescu Ploiesti

Proiect pentru certificarea competentelor profesionale-nivelul-III Tema : Agentia de turism Sirius Calificare:Tehnician in turism

Coordonator: Prof! Ion "ihaela

lev: Gerea Iren#e-"adalina

2009

Cuprins
Argument
1

Capitolul I Turismul activitate economico-sociala 1.1 Repere istorice ale activitatii de turism .........................5 1.2 Agentii economici din turism.............................................10 1.3 Conceptul si tipologia agentiei de turism..13 Capitolul II Agentia de turism veriga importanta in producerea si comerciali$area produselor turistice 2.1 Prezentarea generala a agentiei Sirius.......................18 2.2 Prezentarea o ertei agentiei..........................................22 Capitolul III Produsul turistic 3.1 Prezentarea generala a programului turistic...............2! 3.2 "tapizarea programului.....................................................32 3.3 Analiza de pret...................................................................3# 3.$ Potentialul turistic al zonei vizitate..............................3! Capitolul IV Conclu$ii si propuneri pentru im%unatatirea activitatii in cadrul agentiei........................................................................................$5

&i%liografie Ane'e

A(G)" *T

Pe m%sura trecerii timpului motiva&iile de c%l%torie s'au diversi icat( pe m%sur% ce au ap%rut nevoi si dorin&e noi( multiple )i mult mai comple*e( determinate de tras orm%rile +nregistrate la nivelul societ%&ii( +n di eritele epoci istorice. "*per&ii +n domeniu( consider% turismul ca iind un enomen economico'social speci ic civiliza&iei moderne( dezvoltarea sa spectaculoas% constituind o tr%s%tur% caracteristic% a secolului nostru. Pe m%sura trecerii anilor )i ampli ic%rii c%l%toriilor( a,ord%rile enomenului turistic au devenit tot mai numeroase( iar de ini&ia turismului s'a +m,og%&it( +ncerc-nd s% re lecte c+t mai idel comple*itatea acestei activit%&i. Pe plan social( turismul +)i adduce un aport su,stan&ial la ridicarea nivelului de instruire( cultur% )i civiliza&ie al oamenilor. Prin stimularea sc.im,ului de valori( turismul avorizeaz% +m,og%&irea orizontului cultural( in orma&ional( at-t pentru turi)ti( c-t )i pentru popula&ia local%. /0ateria prim%1 a industriei turismului( resursele naturale )i antropice( se vor trans orma +n /produse turistice1 numai printr' un consum e ectiv de munc% vie( +nglo,at% +n presta&iile de servicii turistice. Pornind de la aceast% idee( proiectul +)i propune o a,ordare a no&iunilor de turism( turist )i produs turistic. Proiectul este structurat pe patru capitole2 - capitolul 3( turismul ca activitate economico social% vor,e)te despre modul +n care a ap%rut aceast% no&iune si dezvoltarea acestuia de'alungul timpului4

- capitolul 33( agen&ia de turism( verig% important% +n producerea )i comercializarea produselor turistice( ace re erire la agen&ia /Sirius1 prezent-nd totodat% si o ertele acesteia - capitolul 333( produsul turistic( ne prezint% circuitul intern propus clien&ilor de c%tre agen&ia /Sirius1 2 Ploiesti'5rasov'Si,iu'6g.0ures'Piatra'7eamt'5acau' 8rancea' 5uzau'Ploiesti - capitolul 38( concluzii )i propuneri pentru +m,un%t%&irea activit%&ii agen&iei. Prin con&inutul lucr%rii am urm%rit eviden&ierea competen&elor ce tre,uie do,-ndite de c%tre elevi pe parcursul anilor de preg%tire pro esional%( nivelul 3 de cali icare 2 - tipologia agen&iei de turism - organizarea agen&iei de turism - organizarea resurselor umane - politici si strategii pentru dezvoltarea agen&iei de turism

9a +ntocmirea lucr%rii am olosit un ,ogat )i diversi icat material ,i,liogra ic( dar )i cuno)tin&ele do,-ndite +n stagiile de preg%tire practic% realizate la agen&iile de turism din ora)ul nostru.Am urm%rit +ntocmirea proiectului cu termini de specialitate( +n acord cu cerin&ele tot mai e*igente ale economiei pe pia&% )i concuren&ei de pe pia&a turstic%.

Capitolul I!Turismul-Activitate economica-sociala +!+ (epere istorice ale activitatii de turism

Turismul reprezinta astazi( prin continutul si rolul sau componenta de prima importanta a vietii economice si sociale pentru un numar tot mai mare de tari ale lumii.Prin vastul potential uman si material pe care il antreneaza in des asurarea sa( ca si prin e ectele ,ene ice asupra domeniilor de inter erenta( turismul actioneazaca un actor stimulator al progresului( al dezvoltarii. Conceptele de ,turism, si ,turist, Turismul s'a cristalizat in a doua :umatate a sec al ;3;'lea iar( primele incercari de de inire si caracterizare a lui dateaza din aceasta perioada.<upa cel de'al doilea raz,oi mondial( incepand cu anii =#0( turismul cunoaste o e*pansiune deose,ita antrenand tot mai multe resurse( agrenand in mecanismele sale un numar in crestere de tari si organisme."ste considerat /o orma de recreere alaturi de alte activitati si orme de petrecere a timpului li,er >si presupune> miscarea temporara a oamenilor spre destinatii situate in a ara resedintei o,isnuite si activitatile des asurate in timpul petrecut la acele destinatii1.6urismul se prezinta( asadar( ca o activitate comple*a( cu o multitudine de atete( cu incarcatura economica semni icativa( pozitionata la intersectia mai multor ramuri si sectoare din economie. <e inirea continutului turismului aduce in discutie aspecte cum sunt2scopul calatoriei( distanta si durata deplasarii( precum si caracteristicile su,iectului calatoriei( respectiv ale turistului. (epere istorice ?tilizarea cuvantului turist este consemnata a,ia in anul 1800. Consacrarea turismului ca activitate si evidentierea ca atare sunt localizate spre s arsitul sec al ;3;'lea odata cu e*ploatare apelor

termale in tarile europene.Ast el( in 1883( in "lvetia( un prim document o icial se re era la activitatea .oteliera( iar in 18!#( ". @uAer Breuler pu,lica studiul >Contri,utii la o statistica a turismului>( in care turismul este de init ca >un enomen al timpurilor moderne( ,azat pe cresterea necesitatii de re acerea sanatatii si sc.im,are a mediului de cultivare a sentimentului de receptivitate ata de rumusetile naturii ' rezultat al dezvoltarii comertului( industriei si per ectionarii mi:loacelor de transport.> ?nul dintre specialistii consacrati in cercetarea enomenului turistic este pro esorul elvetian C.DunziEer care de ineste turismul prin >ansam,lul relatiilor si enomenelor ce rezulta din deplasarea si se:urul persoanelor in a ara locului de resedinta( atat timp cat se:urul si deplasarea nu sunt motivate de o sta,ilire permanenta sau o activitate lucrativa oarecare. 3ntre specialisti de talie internationala( avand contri,utii meritorii la de inirea turismului se remarca R.5eret:e si F.Grippendor ( opiniile lor su,liniind ideea de calatorie pentru propria placere( dar si necesitatea includerii in conceptul de turism a industriei care concura la satis acerea nevoilor turistului.Punctele de vedere consemnate evidentiaza aptul ca turismul este un enomen cu deose,ita semni icatie pentru economiile tarilor de re erinta ce a captat atentia teoreticienilor si practicienilor.Clasi icarea conceptului de turism presupune si de inirea su,iectului calatoriei( respectiv al turistului!<upa A. F.7orval turistul este acea persoana care intra intr'o tara straina pentru orice alt scop decat a'si sta,ili o resedinta permanenta sau pentru a aceri si care c.eltuie in tara in care se a la temporar ,anii castigati in alta parte. Consiliul Societatii 7atiunilor a recomandat de inirea turismului international ca>acea persoana care calatoreste pentru cel putin 2$ de ore intr'o alta tara decat cea in care se a la resedinta sa permanenta>.3n 1!53 Comisia de statistica a ?.3.H.H.6 de ineste si vizitatorul international care 3nseamna >o persoana ce viziteaza o tara( alta decat cea in care

se a la resedinta sa o,isnuita( pentru orice alt motiv decat des asurarea unei ocupatii remunerare in interiorul tarii pe care o viziteaza>. Aceasta de initie acopera doua categorii de vizitatori2 turisti si e'cursionisti.Cu acelasi prile: a ost de init si calatorul in transit Iorice persoana care traverseaza o tara( cu conditia ca opririle sale sa ie de scurta durala si cu alte scopuri decat cele turisticeJ.Turistul intern este considerat >acea persoana care viziteaza un loc( altul decat acela unde isi are domiciliul o,isnuit( in interiorul tarii sale de resedinta pentru orice alt motiv decat acela de a e*ercita o activitate remunerara( e ectuand un se:ur de cel putin 2$ de ore. A%ordari actuale ale notiunilor fundamentale din turism! Sc.im,arile ma:ore din economia mondiala au adus( dupa 1!K0( la o evolutie e*ploziva a numarului calatoriilor si a tarilor participante la circulatia turistica( intensi icand comunicarea in acst domeniu si sporind nevoia de in ormatii avand caracter turistic.<atorita largirii surselor de date au aparut di icultati in cunoasterea si evaluarea cu rigurozitate a enomenului turistic si s'au diminuat sensi,il posi,ilitatile realizarii unor comparatii internationale relevante. 3n privinta turismului( potrivit noilor precizari( acesta se re era la activitatile des asurate de persoane( pe durata calatoriilor si se:ururilor( in locuri situate in a ara resedintei o,isnuite( pentru o perioada consecutiva ce nu depaseste un an cu scop de loisir( pentru a aceri sau alte motive. Pot i identi icate ormele principale ale turismului2 aJ turismul intern ' rezidentii unei tari date care calatoresc numai in interiorul acesteia4 ,J turismul receptor L non ' rezidentii care calatoresc in tara data4 cJ turismul emitator ' rezidentii tarii date care calatoresc in alte tari4 Aceste trei orme de ,aza pot i asociate in modalitati di erite(

dand nastere altor categorii ale turismului2 Mturismul interior( orma ce regrupeaza turismul intern si turismul receptor4 Mturismul national( constituit din turismul intern si turismul emitator4 Mturismul international( alcatuit din turimul receptor si turismul emitator4 Vi$itatorii sunt grupati( dupa rezidenta( in vi$itatori internationali si vi$itatori interni( iar iecare categorie este( la randul ei( su,divizata in turisti si e'cursionisti. Vacantierul este persoana care realizeaza o calatorie de cel putin $ zile. "otivele calatoriei sunt2 ' loisir- recreere si vacanta4 ' vi$ite la rude si prieteni4 'afaceri si motive profesionale4 Iparticipare la reuniuni( con erinte( participarea la activitati sportive s.aJ ' tratament medical4 ' religie.pelerina/e4 ' alte motive Itranzit( alte activitatiJ. Industria turistica este acea parte a economiei( alcatuita dintr'o suma de activitati sau mai multe ramuri a caror unctie comuna este satis acerea nevoilor turistilor.<in 3ndustria turistica ac parte urmatoarele sectoare2 ' locuinta si alimentatie2 .oteluri( erme( restaurante( case de oaspeti s.a4 'transport2 aeronave proprii( ia.turi s.a4 ' organi$atori de calatorii2 agentii de voia: si tour'operatori4 'atractii-agrement2 catedrale( castele( parcuri de distractie( cazinouri4 'organi$atorii.administratorii destinatiilor2 o icii de turism nationale( regionale( locale4

Turismul si de$voltarea economico-sociala

6urismul( raspunde cerintelor unui domeniu distinct de activitate( reprezentand( in tot mai multe tari( o ramura importanta a economiei.Pentru des asurarea activitatii turistice sunt necesare intrari din alte ramuri ca2 agricultura( industrie alimentara( industria constructiilor si indirect a materialelor de constructii( energetica( contructii de masini etc.6urismul contri,uie nemi:locit la asigurarea consumului pupulatiei( impartind aceasta sarcina cu educatia si invtamantul( ocrotirea sanatatii( comertul si altele.<e asemenea( intretine legaturi directe cu transporturile( telecomunicatiile( cultura si arta. " ectele turismului tre,uiesc analizate plecand de la relatia lor cu o,iectivele undamentale ale intregului sistem economic /se poate determina ast el contri,utia turismului la cresterea economica( la sta,ilirea preturilor( la ec.ili,rul ,alantei de plati( la distri,utia :usta si ec.ita,ila a venitului national si utilizarea deplina a ortei de munca. Studiile( realizate de Hrganizatia 0ondiala a 6urismului in aceasta directie identi ica si grupeaza e ectele turismului in trei categorii2 ' e ecte asupra strategiei glo,ale a dezvoltarii unei tari sau e ecte glo,ale4 ' e ecte partiale asupra economiei nationale( asupra agentilor( sectoarelor( varia,ilelor si macrodimensiunilor undamentale ale economiei4 ' e ecte e*terne( in domeniul socio'cultural( izic si cel al resurselor umane( cu rezultate economice indirecte.

+!0 Agentii economici din turism

Hrganizarea si des asurarea activitatilor turistice se realizeaza de catre agentii economici de turism. Agentii economici din turism pot i2 aJ persoanele /uridice2 ' cu capital privat( de stat( mi*t( cooperatist4 ' cu capital strain4 ' asociatii amiliale4 ,J persoane fi$ice2 ' prestatori de servicii speci ice4 In functie de natura activitatii desfasurate- agentii economici din turism se impart in2 aJ agentii prestatori directi de servicii turistice4 ,J agentii cu rol de intermediari intre agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti4 aJ Agentii prestatori directi de servicii turistice des asoara o mare diversitate de activitati economice Icare pot avea in totalitate un caracter turistic sau numai partialJ determinate de comple*itatea motivatiilor turistice. MAgentii economici prestatori de servicii in totalitate turistice2 ' agentii prestatori de servicii de transport turistic Irutier( pe cale erata( aeriana( naval( pe ca,luJ4 ' agenti prestatori de servicii .oteliere si servirea mesei in localitati( statiuni si trasee turistice4 ' agentii prestatori de servicii de tratament in cadrul statiunilor ,alnear'turistice sau localitatilor cu dotari ,alneare4 ' agentii prestatori de servicii de agrement'divertisment sportiv( cultural( distractii si alte asemenea activitati destinate turistilor4 ' agentii prestatori de servicii complementare pentru turisti sau agenti de turism2 servicii de asigurari( servicii de vize( rezervari' inc.irieri( in ormatii( consultanta( protectie( contructii turistice(

realizarea de materiale pu,licitare( asociatii pro esionale( invatamant'educatie. MAgentii economici cu activitate turistia partial: ' intreprinderi urnizoare de2 gaze( transport de contructii te*tile( agricole( industriale( transport ur,an( telecomunicatii( armaceutice( inanciar',ancare4 ' unitati de servire a mesei( culturale( sportive si de divertisment care presteaza servicii atat pentru turisti( cat si pentru populatia rezidentiala. ,J Agentii de turism cu rol de intermediari intre agentii prestatori directi de servicii turistice si turisti! Acestia se pot clasi ica in2 ' agentii tour'operatori specializati numai in organizarea aran:amentelor pe care le comercializeaza pe ,aza de contracte prin intermediul unor agentii de turism4 ' agentii de turism cu activitate de vanzare a aran:amentelor turistice organizate de tour'operatori Isimilar cu agentiile de voia: din strainatateJ4 ' agentii cu activitate mi*ta de tour'operatori si de vanzare directa catre turisti a aran:amentelor turistice proprii sau ale altor tour' operatori. Activitatea tour-operatorilor Spre deose,ire de agentiile de voia:( tour-operatorii sunt intreprinderi de mari dimensiuni( puternic concentrate pe plan national si international.Specializarea tour'operatorilor in a,ricarea voia:elor or etare ii di erentiaza de agentiile de voia:( care nu intervin decat in comercializarea produselor turistice.6our' operatorii au deci statutul de agent de voia:( dar si cel de societate care > a,rica si vinde> or etar( produsele turistice integrate.Produsul tour'operatorilor este pachetul de servicii Ide transport( cazare in .otel( trans er la si de la aeroport( servicii de divertisment( plim,ari( inc.irieri masini si alte serviciiJ.

Pachetele de servicii turistice reprezinta com,inatia a cel putin doua dintre urmatoarele trei grupe de servicii( cu conditia ca durata neintrerupta a acestora sa depaseasca 2$ de ore sau sa cuprinda o innoptare( si anume2 A.transport 5. cazare C. alte servicii cum ar i2 alimentatie( tratament ,alnear( agrement etc. ' pentru acest pac.et ( turistul plateste un pret mai mic decat daca ar ac.izitiona toate aceste servicii separat( si pe cont propriu. Tour-operatorii functionea$a ca: ' angrosisti de servicii turistice4 ' agentii de voia: detailiste Ivand servicii pe care le distri,uie direct pu,licului( prin propriile lor iliale si agentiiJ4 3n unctie de serviciile o erite clientelei( tour'operatorii se pot clasi ica in2 1Jgeneralistii'o era voia:e si se:ururi diverse unei clientele nestructurate4 2J specialistii ' asam,leaza un singur tip de produse turistice centrate pe o tema( o destinatiesau o anumita clientela4 3J producatori de voia/e ' sunt pro ilati pe servicii turistice la comanda pentru grupuri constitutive( congrese( mani estari artistice4 Ca tour'operatori pot unctiona si liniile aeriene Icare o era servicii de transport aerian si cazare .otelieraJ( si companiile maritime Icare o era croaziere si cazare .otelieraJ.3n timp unii dintre tour'operatori au ost a,sor,iti de catre corporatiile mari( cu activitate diversa( altii intretin stranse legaturi cu liniile aeriene c.arter particulare sau cu lanturi .oteliere( altii s'au implicat in dezvoltarea statiunilor turistice( toate acestea pentru a'si consolida pozitia pe piata si pentru a se putea dezvolta.

+!1 Conceptul si tipologia agentiei de turism Studiu de ca$ al agentiei Sirius Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti. Activitatea sa consta in2 ' vanzarea catre turisti a pac.etelor de servicii proprii si a celor contractate cu alte agentii de turism licentiate ' rezervarea si comercializarea de servicii turistice individuale Itransport( cazare( masa( agreement( asistenta turistica( inc.irieri autoturisme s.a J ' rezervarea si comercializarea de ,ilete pentru mi:loacele de transport( spectacole si diverse mani estari ' organizarea de pac.ete de servicii in domeniul turismului international ' organizarea de pac.ete de servicii in domeniul turismului intern Prin pachet de servicii turistice se intelege o com,inatie de cel putin doua din elementele urmatoare2 cazare( alimentatie( transport( tratament ,alnear( agrement( alte servicii suplimentare vandute sau o erite la un pret glo,al( atunci cand aceste prestatii depasesc 2$ de ore. Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza( o era si comercializeaza pac.ete de servicii turistice sau componente ale acestora direct sau prin intermediari. C.iar daca agentia de turism detine monopolul in vanzarea produselor turistice( nici alte mi:loace de comercializare nu sunt de negli:at si sunt din ce in ce mai prezente pe piata. aJ Van$area prin corespondenta in anii =K0( in special in "lvetia si @ermania. Succesul vanzarii prin corespondenta s'a e*plicat cel putin prin actiunea con:ugata a actorilor2 ' calitatea oarte ,una a cataloagelor si ,rosurilor de prezentare a

destinatiilor turistice4 ' asocierea cu vanzarea produselor de larg consum in cadrul acelorasi cataloage Inec.ermanJ 4 ' crearea( mentinerea si e*tinderea unui important isier de adrese. ,JVan$area prin telefon a inceput sa se dezvolte in "lvetia si s'a e*tins in 0area 5ritanie si @ermania. Acest tip de vanzare este insotit adeseori de gratuitatea apelurilor tele onice( potentialul client primeste ie o corespondenta detaliata despre o erta( ie vizita unui agent de vanzari. H orma a vanzarii prin tele on este vanzarea de tip > vanzarea din usa in usa > practicata si din irmele care vand carti sau asigurari. cJ Van$area in maga$ine de diferite tipuri Ili,rarii( magazine auto( etcJ dJVan$area prin intermediul sindicatelor-clu%urilor si asociatilor eJ Van$area prin retelele de unitati ale transportului! J Van$area pe internet Iagentii de turism virtuale ce detin sisteme de rezervareJ 3n practica si legislatia romaneasca se oloseste mai recvent termenul de >agentie de turism > decat cel de agentie de voia:. Ast el( in .otararea guvernului Romaniei nr 513 si august =88( agentia de turism este de inita ca iind o unitate specializata care organizeaza( o era si vinde pac.ete de servicii turistice sau componente ale acestora. C.iar daca cele doua notiuni de >agentie de voia: > si > agentie de turism> nu sunt similare in totalitate( olosim si vom accepta in continuare termenul de agentie de turism( aceasta varianta iind mai apropiata de continutul activitatii care ac o,iectul sau de activitate.

Agentiile de turism care activea$a pe piata turistica din tara noastra se pot clasifica: a!dupa destinatia programelor turisice: ' agentii de turism care o era programe turistice destinate turismului intern4 ' agentii de turism care o era programe turistice destinate turismului e*tern4 ' agentii de turism mi*te care o era atat programe turistice destinate turismului intern( cat si turismului e*tern. %!dupa numarul de anga/ati: ' agentii mici cu pana la ! anga:ati4 ' agentii medii cu pana la $! de anga:ati4 ' agentii mari cu peste $! de anga:ati4 c!dupa natura serviciilor vandute: ' agentii turistice4 ' agentii mi*te Ituristice(tiEeting(asigurari de calatorieJ4 d!dupa modalitatea de reali$are si comerciali$are a produsului turistic: ' agentii de turism tour'operatoare4 ' agentii de turism detailiste. - Agentia de turism tour-operatoare are ca o,iect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pac.etelor de servicii turistice sau a componentelor acestora( direct sau prin intermediari4 - Agentia de turism detailista vinde sau o era spre vanzare in contul unei agentii de turism tour'operatoare pac.ete de servicii sau componente ale acestora( contractate cu aceasta. Aceste doua tipuri de agentii de turism speci icate in legislatia tarii noastre corespund si clasi icarii europene a agentiilor de turism. Paralel cu acestea( pe piata turistica internationala si'au acut aparitia si noi tipuri de agentii si variante de operare.

2intre aceste noi tipuri de agentii care activea$a pe piata internationala cele mai cunoscute sunt: 3agentii cu oferta de servicii complete4 3agentii de stimulare 5incentive64 3agentii comerciale4 3agentii pentru croa$iere4 3agentii ,implant,4 Magentii organi$atoare de circuite4 3agentii organi$atoare de voia/e prin posta4 Agentiile cu oferta de servicii complete se ocupa de toate tipurile de voia:e(dar mai mult de :umatate din ci ra lor de a aceri provine din categoriile de voia:e de grup si individuale. "*2 American "*press si 6.omas CooE. Agentiile de stimulare 5incentive6 sunt agentii specializate in intocmirea programelor de voia: pentru grupuri Ireligioase( de veteraniJ si pentru irmele care isi recompenseaza salariatii cu e*cursii platite pentru ei si amiliile lor Icalatorii incentiveJ. e* de agentii care organizeaza voia:e incentive2 American "*pres( Guoni( Davas s.a. Agentiile comerciale sunt specializate in intermedierea a acerilor din turism si intra mai putin sau deloc in legatura cu clientii.Acestea intra in legatura tele onica cu clientii( rezerva ,ilete de avion( camere de .otel( inc.iriaza masini si aran:eaza adesea intalniri intre clientii lor.e*2 Rosen 5lut. 6ravel din P.iladelp.ia. Agentiile pentru croa$iere sunt specializate in producerea si comercializarea acestui tip de produse IcroaziereJ. Agentiile de tip ,implant, sunt agentii amplasate in sediile unor irme si corporatii mari pentru ca( clienti lor'salariatii acelor irme sa poata o,tine ,ilete si alte aran:amente pe loc si personal sau se poate instala un punct de lucru pentru imprimarea ,iletelor la sediul clientului."le sunt( de o,icei iliale ale agentiilor comerciale.

Agentiile organi$atoare de circuite produc e*clusiv e*cursii in circuit care sunt vandute direct catre pu,lic. Circuitele sunt vandute prin reclama in reviste de specialitate ca de e*2 6ravel N 9eisure si t.e 7eO PorEer. Agentiile organi$atoare de voia/e prin posta'aceste agentii nu au sedii propriu'zise( ele operand prin posta."le se adreseaza in special persoanelor in varsta si grupurilor speciale cum ar i persoanele invalide sau asociatii de .andicapati.e* 2American Asociation o Retired Persons(6ravel Avenue. Agentiile de turism pot activa pe piata turistica fie independent- fie in retele! Agentiile independente unctioneaza ca si intreprinderi mici si mi:locii( ma:oritatea acestora iind societati cu raspundere limitata.Retelele de agentii au rezultat prin regruparea punctelor de vanzare su, un insemn unic.3n general( o retea cuprinde cel putin 10 puncte de vanzare. "*ista patru categorii de retele2 ' integrate4 ' voluntare4 ' ransizate4 ' prote:ate. Avanta:ele apartenentei la o retea sunt acilitatea imaginii de marca si promovarea.

0!+ Pre$entarea generala a agentiei ,SC!Sirius!S(7,

+! <enumirea agentilor economici2 ,SC!Sirius!S(7, 0! Sediul agentilor economici2 Str Carpenului- nr 8- Ploiesti 1! 7r. certi icat de inmatriculare la registrul comertului2 /88.890.+::8 ;! Capital social2 9<<< lei 9! Sediul agentiilor de turism2 Str!Carpenului-nr 8- Ploiesti =! 9icenta de turism2 tour-operatoare 8! Activitati des asurate2 organi$area de pachete de servicii turistice intern si international- van$area catre turisti a pachetelor de servicii proprii si a celor contractate cu alte agentii de turism- alte servicii turistice! >! Personal total2 +8 :! Personal cunoscatori de lim,i straine de circulatie international2 +0 +<! Starea( aspectul cladirilor2 %una ++! Amploarea in cladire a spatiului agentilor2 partener +0! Pozitia spatiilor comerciale2 centru +1! Aria spatiilor comerciale2 09 m patrati +;! "c.ipamente in dotare2 fa'uri- calculatoare- imprimantetelefon- internet! +9! 6ele onQBa*Q"'mail2 Sirius?@ahoo!com

Activitatea de turism >SC!Sirius!S(7> este o activitate comple*a prin care se organizeaza( se o era si se comercializeza produse turistice Qpac.ete turistice Qserviciile acesteia. Activitatea agentiei se realizeaza la nivelul unor ,irouri(o icii si sectii specializate in realizarea iecarei operatiuni te.nice. Ast el( in cadrul agentiei >SC!Sirius!S(7> se disting urmatoarele ,irouri2 +!&iroul secretariat unde se e ectueaza lucrari de secretariat pe directorul te.nic( se inregistreaza si se triaza corespondenta sosita pentru diversele ,irouri si sectii de agentiei4tot aici are loc instruirea si coordonarea activitatii paznicilor(curierilor si comisionarilor. 0!&iroul de$voltare are rolul de a asigura cresterea vanzarilor prin activitati de natura relatiilor pu,lice4aceste sarcini revin directorului agentiei. 5iroul dezvoltare tre,uie sa ai,a intocmit un isier general al intreprinderilor si al persoanelor cu care au stranse legaturi de a aceri pentru a le e*pedia programe( scrisori( o erte. 1!&iroul transporturi este orgnizat pe doua sectii cu attri,ute speci ice2 a6 sectia contracte:care are ca attri,ute speci ice inc.eierea contractelor cu urnizorii de servicii de transport(sta,ilirea conditiilor si a tari elor de vanzare a ,iletelor precum si comisoanelor agentiilor4sta,ileste cu urnizorii conditiile in care se vor des asura contractele inc.eiate. %6 sectia materiala:intocmeste ,iletele si le distri,uie ilialelor si sucursalelor impreuna cu in ormatii privin validitatea si vanzarea lor.Aceasta sectie tine gestiunea ,iletelor de la emitere pana la ar.ivare.3nc.eierea contractelor intra in atri,utiile directorului de agentie urmand ca acestea sa ie gestionate de catre agentia de turism. 5iroul transporturi este organizat in departamente si acestea la randul lor sunt organizate pe sectii2

a) departamentul productie: 3sectia programare generala2 se ocupa cu ela,orarea programelor de voia:( ormarea itinerariului si alcatuirea devizului estimativ.Aceasta sectie se ocupa de contituirea contingentelorIse prezinta rezervari anticipate la mi:loacele de transport sau la camerele de .otel in limitele contractualeJ si de e ectuarea eventualelor plati ale acestora.6ot sectia programare generala se ocupa de sta,ilirea modalitatilor de vanzare ale voia:elor si intocmirea si tiparirea programelor provizorii ale produselor. 3sectia operative generala2 se ocupa( in acord cu sectia programare generala de corelarea o ertei de voia: in grup cu cererea 3sectia operative congrese si pelerina:e2 se ocupa de voia:ele collective cu c.aracter pro essional si religios b) departamentul receptie:organizeaza servicii de primire si acces in zona2

3sectia contracte2 pentru serviciile de primire inc.eie contracte cu .oteluri si restaurante4copia contractelor este transmisa ,iroului tari e care completeaza isa .oteliera transmisa tuturor ,irourilor directionale si punctelor de vanzare.Pe langa contreactele cu .oteluri si restaurante( sectia inc.eie contracte cu urnizorii de diverse receptiveIlocaluri(agentii de spectacoleJ4inc.eie contracte cu agentiile corespondente adica cu acele agentii de voia: straine care opereaza in localitati in care nu e*ista ,irouri ale agentiei. 3sectia receptive generala2 intocmeste devizele estimative cerute de turistii individuali pentru voia:ele ale caror itinerarii sunt sta,ilite de acestia4 sectia inventariaza serviciile de primire din diverse localitati turistice o erite de agentie precum si personalul specializat in insotire

3sectia operative generala2 indeplineste toate operatiunile de rezervari sin de prestari servicii catre clientela sosita in diversele localitati vizitate( prin intermediul instructiunilor trimise ilialelor( sucursalelor si agentiilor corespondente. 5irourile optionale ale agentiei de turism2
+6 &iroul trafic accesoriu: 3sectia servicii ,ancare2 e ectueaza sc.im,uri valutare( repartizeaza valuta rezidentilor ce pleaca din strainatate si emite carti de credit. 3sectia asigurari diverse2 aceasta sectie emite si vinde polite de asigurare de sanatate si se ocupa cu organizarea de e*pediere a ,aga:elor 3sectia servicii diverse2 inc.eie acorduri cu irme pentru vanzarea de ,ilete la spectacole( articole de li,rarie si suveniruri 06 &iroul tarife si documentare: 3sectia tari e2 intocmeste( tipareste si di uzeaza pliante( ,reviale si liste cu tari e pentru servicii turietice de orice tip Iacestea sunt utilizate de iliale si sucursale ale agentieiJ 3sectia documentare agentiala2 intocmeste( tipareste si di uzeaza pentru iecare localitate de interes turistic pliante ce cuprind toate in ormatiile necesare pentru organizarea optima a serviciilor turistice si pentru in ormarea corecta a turistului. 3sectia documentare neagentiala 2 propune toate orarele si anuarele editate de urnizorii de servicii si de alte intreprinderi turistice si le di uzeaza catre sucursale si iliale. 16 &iroul pu%licitate pregateste te*tile pentru pu,licitate(le introduce in pu,licatiile agentiei(urmareste redactarea si tiparirea acestora2reviste( ru,rici de stiri( ,rosuri. ;6 &iroul difu$are si fisier general se ocupa cu e*pedierea documentatiei( a materialului pu,licitar si a corespondentei care'3 provine de la diverse sectii si ,irouri.

0!0 Pre$entarea ofertei agentiei

Agentia de turism Sirius este o agentie tour' operatoare ce des asoara o activitate diversi icata in domeniul turismului intern si international.3n intampinarea turistului( agentia Sirius vine cu o erte atragatoare( punand la dispozitia clientilor o gama diversi icata de servicii care sa atraga cele mai e*igente pre erinte ale clientilor de toate varstele.3n proiectarea o ertei agentiei Sirius a pornit de la rezultatele unei analize amanuntite a pietei care consta in studiul activitatii des asurate de agentiile concurente( cat si studiul cererii Inevoile( pre erintele( e*igentele clientilorJ. Agentia Sirius se di erentiaza de agentiile concurente prin serviciile de calitate o erite( care satis ac pe deplin nevoile turistului( apt rezultat din numarul mare de turisti care apeleaza anual la serviciile noastre.Pentru proiectarea o ertei si studierea pietei( agentia noastra a organizat o serie de actiuni cum ar i2 anc.ete( sonda:e( interviuri. 6inand cont de motivatia turistilor si aspectul economic( o erta noastra se adreseaza atat turistilor cu venituri mari( cat si celor cu venituri medii si reduse constand in o erta de vacanta( o erta turistica de a aceri( cultural'siinti ica. Calitatea serviciilor este data de cola,orarea agentiei noastre cu parteneri renumiti(atat pe plan national( cat si international. Agentia Sirius produce( o era si comercializeaza servicii de cazare( transport( se:ururi( ta,ere( toate acestea cuprinzand o variata o erta( satis acand pre erintele si nevoile celor mai e*igenti clienti. 3n o erta agentiei Sirius se regasesc atat pac.ete de servicii sezoniere( precum si pentru sar,atori si evenimente deose,ie. Pentru sezonul estival( agentia Sirius a pregatit se:ururi atat pe plan national( cat si pe plan international.

Pe plan national agentia Sirius va o era2

3se/ururi pe litoralul "arii *egre: -Statiunea Costinesti-Aotel (egal 33- hotel "eridian 333- Aotel Stefania 333! Pac.etul de servicii este de tip demipensiune si include2 cazare si mic de:un. ' In statiunile "amaia- Blimp- *eptun- forie *ord va o erim pac.ete de servicii de tip demipensiune care includ cazare K nopti si mic de:un. Plecarile incepand cu luna mai. 3se/ururi la munte: ' Statiunea turistica &ran situata intr'un loc pitoresc la 2$ Em de 5rasov( capteaza atentia turistilor cu peisa:ele( istoria castelului 5ran si legenda contelui <racula. H erta noastra consta in se:ur cu cazare de K nopti si mic de:un. 6ari ele variaza intre 80 euro si 150 euroQ persoana. Pe plan e'tern agentia Sirius va invita in acest an la o vacanta de vis in tarile calde ale "uropei si nu numai2 37itoral Tunisia: Aotel "arha%a 333( are pla:a private( este situat pe malul marii cu nisip la 3 Em de centrul orasului Sousse. Pac.etul de servicii include masa2 mic de:un si cina tip ,u et suedez contra cost All 3nclusive(care include cele trei mese principale un ,u et(,auturile alcoolice si nealcoolice locale'intre orele 11.00'23.00( cazare K nopti( demipensiune( aer conditionat( asistenta in statiune. 6ari ele incep de la 150 euroQ persoana in unctie de perioada in care se des asoara se:urul( pretul nu include2 transportul( asigurarea medicala( e*cursiile optionale( ta*a de statiune 5 euroQ persoana si alte c.eltuieli personale! (educeri2 copii cu varsta intre 0'2 ani ,ene iciaza de gratuitate la cazare si masa( copiii intre 2'12 ani ,ene iciaza de reducere 30R din pretul de ,aza daca sunt insotiti de doi adulti in aceeasi camera( a 3'a persoana adulta in camera ,ene iciaza de reducere 15R. Plecari2 0K. 0#. 2008'1#. 08. 2008

Pentru vara 2008( agentia Sirius va recomanda in @recia statiunile

urmatoare2 Aal#idi#i si Paralia Caterini! Aal#idi#i: Aotel Possidi Paradise3333!"ste un .otel complet renovat( incon:urat de gradini ,ogate cu plante mediteraneene( citrice si palmieri( situat c.iar pe aleza animata a statiunii Possidi( la 30 m de pla:a. Camerele sunt spatioase( dispunand de grup sanitar( aer conditionat( tele on( 68 satelit( rigider( uscator de par( ,alcon cu vedere spre gradina si mare.Dacilitati2 restaurant( 2 ,aruri de zi( piano ,ar( sei ( sala de con erinte( teren de :oaca pentru copii( piscina( parcare ( teren de tenis( ,asc.et( volei( animatie( ,iliard( sala de gimnastica( sporturi de apa."asa2 demipensiune4 mic de:un si cina ,u et. Plecari2 01. 05. 2008'2!. 0!. 2008. Tailanda-Aotel Eomtien Thani3333.Situat la apro*imativ 3 Em de centrul orasului( despartit prin promenada de pla:a Fomtien 5eac.( la 10 minute de centrul PattaAa cu masina.Ca$are2 camerele sunt dotate cu aer conditionat( ,alcon( ,aie cu dusQOc( mini,ar( tele on( tv.Dacilitati2 restaurant acoperit si in aer li,er( $ ,aruri( ca etarie( galerie comerciala si supermarEet( 3 piscine cu sectiune pentru copii( salon de in rumusetare( teren de tenis de camp si de masa( masa:( discoteca."asa:demipensiune Imic de:un ,u et si cina ,u etJ. Plecari2 20. 05. 2008'2#. 0!. 2008 Antal@a-Aotel Titanic &eachF(esort 33333!"ste situat pe pla:a( la 12 Em de centrul orasului AntalAa si 10 Em de aeroport. Ca$are2 585 de camere din care $85 camere standard( 18 camere amilA( 1# camere :unior suit 30 camere suite( Eing suite.6oate camerele dispun de aer conditionat( grup sanitar( 68( tele on( uscator de par( sei ( ,alcon cu vedere spre mare.Dacilitati2 restaurant central( restaurante cu speci ic italienesc( c.inezesc( turcesc( # ,aruri( discoteca( am iteatru co etarie galerie comerciala( coa or si rizerie( centru de sanatate( piscine acoperita( piscina in aer li,er( piscina pentru copii( ,aie turceasca( sauna( Facuzzi( itness( ,oOling( internet ca e( # terenuri de tennis(

teren de

ot,al( ,asEet( volei( sporturi nautice."asa2 ?ltra All

3nclusive. Plecari2 2!.12.2008'02. 01. 2008. Pentru Sar%atorile Pascale( agentia Sirius va o era zile de neuitat in statiunea Aal#idi#i-Aanioti'5 zile2 Salonic'6urul Pen.Gassandra'Croaziera spre 0untele At.os' 0an.Rila.3n pac.etul turistic aveti incluse cazarea $ nopti( demipensiune la Dotel de 3M in DalEidiEiS0asa traditionala de Pasti.8izita la S.opping la SalonicS6urul Peninsula Gasandra. Pentru Craciun-agentia Sirius va o era zile ce neuitat in statiunea SousseL5 zile2 inclus cazarea $ nopti.<emipensiune la .otel de 3M S 0asa traditionala de Craciun.6urul statiunii. Pentru (evelion-agentia Sirius va o era un se:ur de # zile in AustriaGin statiunea Arl%erg( statiunea pre erata a turistilor( are ca trasatura speci ica amestecul de cladiri traditionale si moderne. 3n pac.etul turistic aveti incluse cazarea 5 nopti in .otel de $Mdin Austria S 0asa si estivitatea din noaptea de 31 decem,rie. Agentia Sirius o era circuite turistice atat pe plan national( cat si pe plan international. Pe plan national agentia Sirius va o era circuit turistic in Transfagarasan-Si%iu-Valea Bltului 2!' 30 iulie 2008. Hiua I duminica-0: iulie- Hra K200 plecare din ata restaurantului Cina cu autocarul spre 5rasov unde se viziteaza 0uzeul de 3storie( 5iserica 7eagra.8om continua traseul cu oprire in Sig.isoara unde se vor vizita urmatoarele o,iective turistice2 Cetatea Sig.isoara( 6urnul cu Ceas( Pasa:ul Scarilor.Cazare la Dotel Continental 2MM'de:un inclus. Hiua a-II-a luni- 1< iulie' Hra K230 mic de:un.Plecare cu autocarul spre Bagaras unde se vor vizita Cetatea 0edievala( Cetatea Bagarasului.9a ora 12200 se pleaca din agaras pe traseul 5ran' Ploiesti.Hprire in localitatea 5ran unde se vor vizita 2Castelul 5ran(

Capela /3nima reginei 0aria1( 0uzeele Castelului 5ran.<e:un pe cont

propriu si vizitarea orasului 2 ore.9a ora 1K230 se pleaca din 5ran cu sosire in Ploiesti in ata restaurantului.Cina in :ur de ora 21200. 6ransport cu autocar modern( clasi icat 3MMM( cu climatizare I2000 EmJ' @.id specializat. ' autocar 30 persoane #15 RH74 ' autocar 20 persoane ##5 RH7. Pe plan international( agentia Sirius va o era circuit turistic in Praga- ; zile( cu autocarul: (velion Praga 0<<:

Perioada 30.12.2008'02.01.200! I$ zileQ3 noptiJ 1<!+0!0<<>!3ntalnire la ora 05.00 in ata restaurantului Cina cu reprezentantul agentiei Sirius.Sosire la Praga cu cazare la .otel Amadeus.<upa amiaza tur de oras cu vizite la piata StaromestsEe 7amesti(catedrala S .8it(podul Carol. 1+!+<!0<<>. 0ic de:un.6imp li,er pentru odi.na.<upa amiaza vizitarea centrului orasului( cu Piata Celceslas( 0uzeul 7ational si statuia ecvestra a S .CeElceslas.Cazare. <0!<+!0<<:! 0ic de:un.9a ora 12.00 eli,erare camere.6ur de oras cu vizita castelului din Praga.Plecare spre Ploiesti. Pret :;>< euro.persoanaIloc in camera du,laJ Copil 2'12 ani2 350 euro Supliment camera single2 120 euro Pretul include: 'transport autocar Ploiesti'Praga'Ploiesti '3 nopti cazare cu mic de:un la .otel 3M IAmadeus( 9egie( HlsanEa sau similarJ 'insotitor roman de grup

Pretul nu include:

'cina estiva de Revelion o,ligatorie I80 euroQpersoanaJ 'intrarile la o,iectivele turistice 'alte servicii decat cele mentionate Pelerina/ efectuat in cola%orare cu Patriarhia (omana in Tara Sfanta <;- ++ aprilie Hiua I - ; aprilie- Prezentare la aeroportul >Denri Coanda> si organizarea grupului impreuna cu reprezentantii Agentiei de 6urism si ai Patriiar.iei Romane.<ecolare la ora 202$0.Sosire la 6el AvivQ Dotel $M. Hiua a -II-a- 9 aprilie.0ic de:un.<eplasare la 3erusalim.Capela inaltarii pe muntele "leon'0anastirea 6atal 7ostru( 5iserica 0aria 0agdalena'@radina @.etsemani'5iserica 6uturor 7atiunilor construita de 12 state'5iserica 0ormantului 0aicii <omnului unde gasim Capela S intilor 3oac.im si Ana( Capela @rota 6radarii.<upa amiaza deplasare la 5et.le.em( pentru vizitarea 5isericii 7asterii <omnului.Cina si cazare in Ferusalem Q Dotel Caesar $M. Hiua a-III-a -= aprilie.0ic de:un.Se viziteaza Boisorul Cina Cea <e 6aina( 0ormantul lui <avid si Capela Adormirea 0aicii <omnului.<upa vizitarea acestor o,iective turistice ne vom deplasa in zona muntelui 0aria( unde se gaseste Tidul Plingerii.Cina si cazarea la Ferusalem Q Dotel Caesar $M. Hiua a GIV-a-8 aprilie.0ic de:un. >8"7363 SA 9?A63 9?037A >.Ceremonia s intei lumini pana la ora 13230.<eplasare la "in Garem( actualmente parte a 3erusalimului.Aici se viziteaza 5iserica S antului 3oan 5otezatorul'3zvorul 3ntalnirii.Seara participare la slu:,a de 3nviere la 5iserica Romana sau 0ormantul S ant. Cina si cazare la FerusalemQDotel Caesar $M. Hiua a-V-a-> aprilie.0ic de:un."ste o zi speciala( in care vom merge la locurile unde a trait S antul 3oan 3aco, Dozevitul( cunoscut ca S antul 3oan 3aco, Romanul.Aici se a la 0anastirea S antul @.eorg.e de Dozeva care adaposteste moastele s antului. <eplasare spre Uumran'0area 0oarta.Cina si cazarea in Ferusalem Q Dotel

Caesar $M.

Hiua a-VI-a-: aprilie.0ic de:un.<eplasare la 0area @alileei'Raul 3ordanQ Pardenit.Programul zilei mai cuprinde2 0untele Bericirilor( Capernaum unde se viziteaza ruinele sinagogii din calcar al, si ale casei S antului Petru.6ot aici se viziteaza si ,iserica >S antul @.eorg.e>.Cina si cazarea 7azaret QDotel Rinmonim 0arA=s Cell $M. Hiua a-VII-a-+<aprilie !0ic de:un.Se viziteaza 5iserica Hrtodo*a >S antul @avril>.<easemenea se viziteaza 5iserica >5una 8estire>.Programul mai cuprinde vizita la Cana @alileii( 5iserica 0inunii( 0untele 6a,or.Cina si cazarea 7azaret Q Dotel Rimonim 0ArA=s Cell $M. Hiua a -VIII- a- ++ aprilie!0ic de:un.Dai a( principal port la 0editerana( este al treilea mare oras al 3sraelului.Principalul o,iectiv il reprezinta cele,ra pestera a proorocilor ce se gaseste in interiorul manastirii >Stela 0aris>'Cezareea(important o,iectiv ar.eologic( al carui nume vine de la 6el Aviv( tur de oras si vizita in orasul vec.i Fa o.6imp li,er.<eplasare la aeroportul 5en @urion. <ecolare in 12.0$ ora 01210 A0. Pretul include2 ' ,ilet de avion 5ucuresti 6el Aviv'5ucuresti4 ' cazare K nopti .oteluri $M in camera du,la( demipensiune4 'transport cu autocar modern cat.3M cu aer conditionat( la dispozitia pentru e ectuarea programului4 'ta*e de intrare la o,iective( ta*e de procesare pentru viza israeliana4 ' asigurare medicala4 ' asistenta religioasa si g.id de lim,a romana4 ' itinerariul de pelerina:( inclusiv intrarile la o,iectivele din program. Pretul este de ><1 euro!

Capitolul III-Circuitul turistic ,Ploiesti-Piatra *eamt-&u$au,

1!+ Pre$entarea generala a programului turistic Programul turistic propus reprezinta un produs turistic de tip circuit.3tinerariul care se des asoara in urmatoarele destinatii principale2Ploiesti-&rasov-Si%iu-Tg!"ures-Piatra-*eamt-&acauVrancea-&u$au-Ploiesti! Ca o,iective turistice vizate in programul turistic pot i mentionate cele din categoria monumentelor istorice si de arta 5&iserica *eagra- Catedrala vanghelica- Palatul &ru#enthalJ( o,iective turistice din categorie institutiilor cultural artistice I"u$eul Ceasului- Prima scoala romaneasca s.aJ( cat si alte o,iective des asurate pe parcursul e*cursiei. Programul turistic se des asoara de-alungul a ; $ile in perioada +9-+8 mai-traseul insumand un numar de >;< #m!Acest tip de program o era turistilor ocazia de a descoperi su, indrumarea unui g.id toate atractiile oraselor tranzitate! Principalele localitati vizitate sunt2 &rasov-important centru industrial( cultural si de a aceri( 5rasov este si un centru universitar de traditie.Principala atractie o reprezinta orasul vec.i'cartierul Schei( inca plin de armec( unde veti gasi o multime de case si o,iecte vec.i( in special pe ilon religios. H,iectivele turistice vizitate din orasul 5rasov sunt2 &iserica *eagra( cel mai reprezentativ monument de ar.itectura gotica din Romania.<enumirea de 5iserica 7eagra a ost data ca urmare a innegririi zidurilor din cauza marelui incendiu din 1#8!.5iserica 7eagra este renumita nu numai pentru ar.itectura sa grandioasa( ci si pentru impresionanta sa orga mecanica unctionala sau pentru colectia de covoare orientale.Alt o,iectiv turistic ar i Turnul Al% si Turnul *egru si Prima scoala romaneasca.

Si%iu- Capitala Culturala "uropeana in anul 200K( are ca o,iective turistice2 Palatul &ru#enthal( monument in stil ,aroc iind

cel mai vec.i muzeu din tara( Catedrala vanghelica si Piata "are a Si%iului! Tg!"ures- are ca o,iective turistice2 Casa medievalaPalatul Culturii- "u$eul de Arta! Piatra *eamt- un oras de munte ce a capatat denumirea de Perla 0oldovei datorita rumusetii ar.itectonice si a relie ului.Are ca o,iective turistice2 Curtea 2omneasca- Casa *eculai Al%u- &iserica Sf!Ioan &ote$atorul! Statuia lui Stefan cel "are- este una din principalele o,iective turistice ale orasului &acau( deasemenea( ca atractie turistica o mai constituie si "anastirea Casin si Salina Targu Bcna! 6inutul Vrancei- o stravec.e vatra a etnogra iei si olclorului romanesc si a unor valori culturale remarca,ile( este completat de un peisa: natural de un pitoresc aparte.H,iectivele turistice vizitate sunt2 "u$eul Satului- "anastirea "era- "u$eul de Istorie si Arheologie- &iserica de lemn. Principala atractie a &u$aului o reprezinta Vulcanii noroiosi( care sunt de apt niste ridicaturi conice desi denumirea lor ne'ar putea duce cu gandul la ceva urias si inspaimantator. 6ransportul se realizeaza prin intermediul Agentiei Sirius( aceasta o erind con ortul turistilor prin autocare moderne( minim 2M.Acestea dispun de urmatoarele acilitate2aer conditionat( muzica( scaune ra,ata,ile( toaleta( instalatie video.Pentru siguranta calatoriei turistilor autocarul dispune de o ec.ipa de so eri ce ace calatoria turistilor mai placuta si mai sigura.Pretul apro*imativ al produsului este de 9>; (B*( pret vala,il pentru minim 30 de participanti. Produsul turistic se adreseaza persoanelor active( dornice de cunoastere indi erent de varsta. Cazarile se e ectueaza la .oteluri clasi icate 2M'3M cu caracter aparte( de o categorie superioara si o locatie apropiata de principalele o,iective turistice ale iecarui oras.

Cazarea, in prima noapte se ace la Si%iu la hotel Si%iu de 13- in a doua noapte la Piatra Neamt la hotel Cozla de 03, iar in a treia noapte la hotel Pietroasa de 33 din &u$au. 3n pac.etul turistic al acestor doua .oteluri sunt incluse cina si micul de:un din zilele respective.

"i/loace de promovare a ofertei agentiei

Principalele mi:loace de promovare utilizate de agentia Sirius sunt2pu,licitatea( promovarea vanzarilor( relatiile pu,lice( targurile si e*pozitiile( vanzarile personale( sponsorizarile. Pu,licitatea se re era la orice orma de comunicare non' personala prin intermediul mass'mediei si care prezinta detaliat un produs care are un sponsor identi icat.Ca elemente ale mass' mediei pot i considerate2 g.iduri de calatorie( ziare( reviste ( radio( 68( mail(etc.Pu,licitatea olosita de agentia noatra pentru a atrage o intreaga gama de o,iective ce pot include sc.im,ari de atitudine sau construirea de imagini noi( cat si im,unatatirea vanzarilor. Promovarea vanzarilor implica orice activitate ce poate induce un rezultat scontat din partea potentialilor clienti sau intermediari la sc.im,. Relatiile pu,lice reprezinta o comunicare non'personala care are menirea de a asigura o imagine avora,ila a agentiei de turism.Relatiile pu,lice sunt importante si pentru a limita potentiala acoperire mai putin avora,ila.5ene iciul ma:or al acestor relatii este ca pot asigura si spori imaginea organizatiei.

1!0

tapi$area programului

$iua I 3ntalnirea participantilor va avea loc in ziua de 15 mai( ora K200 in ata Palatului Culturii( plecarea acandu'se la ora K230. Traseul: Ploiesti-Si%iu 50;= #m6 aJ Ploiesti-&rasov I110 EmJ2 Popas pentru vizitarea celor mai importante o,iective turistice2 5iserica 7eagra(6urnul Al, si 6urnu 7egru si Prima scoala romaneasca. ,J &rasov-Si%iu I13# EmJ2 6ur de oras cu vizitarea urmatoarelor o,iective turistice2 Palatul 5ruEent.al( 0uzeul Astra( Catedrala "vang.elica si Piata 0are a Si,iului. Si,iul este un oras plin de istorie care se incapataneaza sa'si pastreze rumusetea si aima de odinioara in stare per ecta.Si,iu este orasul culturii si al artei."ste orasul muzeu."ste orasul ca enelelor si al parcurilor( al pietelor si al turnurilor.Si,iu este Capitala Culturala "uopeana in anul 200K. Cazare la .otelul Si,iu 3M. Acesta dispune de 28 de camere I5$ camereJ( restaurant si o parcare pazita in curtea interioara.Biecare camera este amena:ata intr'un stil di erit dar la un standard "uropean.Ast el va punem la dispozitie un dormitor taranesc( unul regal in stil modern. Camerele sunt impartite in 2 categorii2 economAN,usiness class si sunt dotate cu 1 sau 2 paturi( televizor( dus iind amplasate pe cele doua nivele ale .otelului. M servicii o erite2 cina la restaurantul .otelului Si,iu Mtimp li,er pentru cumparaturi

$iua a-II-a Mmic de:un la restaurantul .otelului Si,iu Mintalnire la 08.30 in ata .otelului pentru continuarea traseului Traseul Si%iu-Piatra *eamt50:0 #m6

cJ Si%iu-Tg!"ures I112 EmJ2 Hprire pentru vizitarea celor mai importante o,iective turistice2 0uzeul de Arta( Palatul Culturii si Cetatea 0edievala. dJTg!"ures-Piatra *eamt I180 EmJ2 6urul orasului Piatra 7eamt cu vizitarea celor mai importante o,iective turistice2 5iserica <omneasca S 3oan 5otezatorul( Curtea <omneasca( Casa 7eculai Al,u. Piatra 7eamt este un oras de munte situat pe valea 5istritei si datorita rumusetii ar.itectonice cat si a relie ului a capatat denumirea de Perla 0oldovei. Cazare la .otel Cozla 3M. Acest este construit pe 12 nivele( are 2#0 locuri de cazare in K2 camere dou,le( 12 matrimoniale si $# camere dou,le cu con ort sporit I30 camere cu aer conditionatJ( toate dotate cu televizor( mini,ar( tele on cu acces international( eon( aer conditionat si multe altele. M servicii o erite2 cina la .otel Cozla 2MM M seara program li,er

$iua aGIII-a M micul de:un la restaurantul .otel Cozla 2MM M intalnire la ora 8230 in ata .otelului pentru continuarea traseului.

Traseul: Piatra *eamt-&u$au 5011 #m6 aJ Piatra *eamt-&acau I#0 EmJ2 Popas pentru pentru vizitarea celor mai importante o,iective turistice2 Statuia lui Ste an cel 0are( Salina 6argu Hcna( 0anastirea Casin. ,J &acau-Vrancea I85EmJ2 6ur de oras pentru vizitarea 0uzeului de 3storie si Ar.eologie( 0anastirea 0era( 5iserica de lemn( 0uzeul Satului. M servicii o erite2 pranzul la restaurantul Colt de Rai cJ Vrancea-&u$au I88EmJ2 Hprire pentru vizitarea urmatoarelor o,iective turistice2 0uzeul :udetean 5uzau si 8ulcanii 7oroiosi. Con iguratia geogra ica( varietatea peisa:ului si multitudinea de rauri au creat conditii proprice pentru asezarile omenesti si continuitatea acestora de'alungul timpurilor.Peisa:ele variate in special in zona de munte si deal( cat si elementele populare( etnogra ice si istorice o era o atractie speciala pentru turisti. Cazare la .otel Pietroasa de 3M. Dotelul dispune de 180 de locuri( apartamente( camere single( camere dou,le( restaurant( parcare( li t( sala de con erinte( dus( cada( tv( rigider( mini,ar. M servicii o erite2 cina la .otelul Pietroasa de 3M M seara program li,er

$iua aGIV-a M micul de:un la restaurantul .otelului Pietroasa 3M M intalnire la ora 8200 in ata .otelului pentru continuarea traseului Traseul:&u$au-Ploiesti 58< #mJ

&u$au-Ploiesti IK0 EmJ2 Se a:unge in Ploiesti la ora 18.00 si se viziteaza urmatoarele o,iective turistice2 0uzeul de Arta( 0uzeul de istorie( 0uzeul Ceasului( Palatul Culturii. 9a ora 20.00 a:ungem in ata comple*ului Hmnia.

1!1 Anali$a de pret

Sta,ilirea tari elor practicate pentru produsele turistice se ace di erit la nivelul celor trei su,activitati2 ' e*cursii interne4 ' e*cursii e*terne4 ' odi.na si tratament. Calculul tari ului practicat pentru >e*cursiile interne>se ace pe ,aza >analizei de pret>( dupa cum urmeaza2 +. determinarea cheltuielilor directe in care se includ urmatoarele elemente de c.eltuieli2 M transport 'calculul contravalorii acestuia se ace di erit in unctie de mi:locul de transport olosit2 ' in cazul autocarului 2 nr Em parcursi Icon orm programului e*cursieiJ * costQ Em Icon orm contractului cu prestatorulJ. Pentru a determina valoarea de turist se imparte valoarea totala la numarul de participanti Inu se includ so erul( g.idul( locurile gratuite o erite organizatorului sau distri,uitorului e*cursieiJ4 ' in cazul utilizarii altor mi:loace de transport Itren(avionJ 2 costul ,iletului * nr de participanti. M ca$are 'suma cazarilor in di eritele localitati calculata pentru iecare unitate de cazare in parte Inr nopti * tari Q locQ zi * nr participanti platitoriJ4 M alimentatie 'suma prestatiilor de alimentatie o erite pe parcursul se:urului calculate 2 pret I0<( <( CJ * nr. participanti4 M cheltuieli culturale Inr.o,iective * ta*a intrareJ * nr. participanti4 ' c.eltuieli organizator IeventualJ sau alte c.eltuieli4 M cheltuieli sofer 'se includ2 cazare ( alimentatie( Isau diurnaJ. M cheltuieli ghid 2 includ transport Iin cazul olosirii altor mi:loace de transport decat autocarulJ( cazare( alimentatie( c.eltuieli culturale Isau diurnaJ.

Pentru determinarea valorii de turist a c.eltuielilor cu so erul si g.idul cuantumul acestor c.eltuieli se imparte la numarul de participanti. 6oate aceste elemente de c.eltuieli se determina atat ca valoare totala( cat si pe turist. 0! Calculul valorii totale a cheltuielilor directe. 3. Calculul valorii comisionului2 total c.eltuieli directe * R comision Icuprins intre 5 '30RJ ;! 2eterminarea valorii TVA2 valoarea comisionului * R cota 68A Icon orm legislatiei in vigoare 'in prezent 1!RJ 9! fectuarea unor eventuale rotun/iri. =! 2eterminare pretului total de van$are prin adunarea la totalul c.eltuielilor directe a valorii comisionului( 68A'ului( cotei 3 R daca este cazul. Pretul de vanzare rezultat va i inscris pe programul turistic pe care il va primi turistul la inscrierea in e*cursie. +!Cheltuieli directe: M transport 2 nr Em Mcost QEm cost Q Em 2 1euroV 3# 000V 3. # RH7 nrQ EmV 8$0 8$0 * 3.# V 302$ RH7 cost transport Qpersoana 2 302$ RH7Q 30V+<<-<> (B*.pers 3 ca$are 1J costQ persoana ISi,iu 3MJV $0 RH7 2J costQ persoana ICozla 2MJV 30 RH7 3J costQpersoana IPietroasa 3MJV$0 RH7 Total: ++< (B* 3 masa 5alimentatie6 ' mic de:un si cina la restaurantul .otel Si,iu 3M230 RH7 ' mic de:un si cina la .otelul Cozla 2M220 RH7 ' pranz la restaurantul Colt de RaiI5acauJ215 RH7 ' cina si micul de:un la .otelul Pietroasa 3M235 RH7

Total masa 5alimentatie6I +<< (B* 3 intrari o%iective turisticeI 09 (B*

3 cheltuieli ghid : 9< (B* 3 ca$are: ++< (B* 3 diurna 100 RH7Q3<:1-11 (B* ' c.eltuieli so erV 113.33 RH7 3 ca$are: ++< (B* 3 diurna: 1-11(B* ' alte c.eltuieli 2 10 RH7 Total cheltuieli directe: 90+-== 0! Cheltuieli 5costuri6 indirecte: - comision 59 -1< J6 - TVA 5+: J6 Comision 5+< J6 10Q 100 * 521(##V90-+== (B* TVA 5+: J6 1!Q 100 * 51(1##V:!:+ (B* Total cheltuieliI directeKindirecteI 90+-==K=0-<8=I9>1-81 (B*

1!;!Potentialul turistic al $onei vi$itate Programul turistic este alcatuit de urmatoarele localitati principale:Ploiesti-&rasov-Si%iu-Tg!"ures-Piatra *eamt&acau-Vrancea-&u$au -Ploiesti! &rasov: 3mportant centru industrial( cultural si de a aceri( 5rasov este si un centru universitar de traditie.<atorita numeroaselor monumente istorice si artistice( el este unul dintre cele mai importante centre turistice ale tarii.Hrasul este impartit in doua componente distincte2 zona de in luenta ,aroca care serpuieste la poalele 6ampei si a masivului Postavaru si zona intinsa de ,locuri si a,rici.Principala atractie o reprezinta orasul vec.i ' cartierul Sc.ei( inca plin de armec( unde veti gasi o multime de case si o,iecte vec.i( in special pe ilon religios.5rasov( resedinta :udetului cu acelasi nume( este situat in partea central'estica a Romaniei( la poalele var ului 6ampa I!#KmJ. &iserica *eagra: <in punct de vedere ar.itectonic ea domina centrul medieval al 5rasovului. 7umele de 5iserica 7eagra l'a primit ,iserica paro.iala evang.elica luterana din 5rasov( dupa marele incendiu al orasului din anul 1#8!.Bumul si lacarile auinnegrit zidurile( insa nu au putut distruge maretia edi iciului.

Turnul Al% si Turnul *egru:Turnul *egru: Aceasta constructie a aparut odata cu ridicarea zidurilor de aparare a orasului in secolul 1$.Tidaria turnului are o inaltime de peste 10 metri.Accesul se acea pe o poarta situata la 2 metri inaltime ata de ,aza.9egatura intre orti icatiile orasului si turn se realiza printr'un pod mo,il.Acoperit initial cu un acoperis in orma de piramida(

Si%iu:0unicipiul Si,iu se a la in partea de sud a 6ransilvaniei( in depresiunea Ci,inului(stra,atuta de raul cu acelasi nume.Hrasul se a la in apropierea 0untiilor BagarasIcca 20 EmJ( a 0untiilor CindrelIcca 12EmJ si a 0untiilor 9otruluiIcca 15 EmJ( care marginesc depresiunea in partea de sud'vest.Hrasul Si,iu se intinde actualmente pe o supra ata de 121#$ .a.3n nord si est teritoriul municipiului Si,iu este delimitat de Podisul 6arnavelor( care co,oara pana deasupra 8aii Ci,inului prin <ealul @usteritei. 6?R3S0 3n anul 200K Si,iu a ost Capitala "uropeana a Culturii.impreuna cu 9u*em,urg.Biind cel mai important eveniment in istoria orasului a ost vizitat de un numar mare de turisti romani si straini.Si,iul si impre:urimile sale sunt unul dintre cele mai vizitate zone din Romania.Centrul istoric este unul dintre cele mai ,ine pastrate localitati istorice din tara.
Muzeul Astra, integrat perfect in peisajulde vis al Dumbravii

Sibiului, debuteaza in anul 1963 ca muzeu al tehnicii populare ambitionand un proiect prin care sa se ilustreze intreaga cultura traditionala omaneasca!"uzeul etnografic in aer liber ofera publicului vizitator un agrment e#trem de variat, de la plimbarile pe lac, trasuriile si saniile trase de cai pe aleile muzeului, la oferta culinara traditionala, precum si e#pozitii tematice temporare si spectacole folclorice! Palatul &ru#enthal- monument in stil ,aroc a ost construit in doua etape pentru a'3 servi ,aronului Samule de 5ruEent.al drept resedinta o iciala.?lterior(acesta a dispus prin testament desc.iderea palatului ca muzeu pu,lic( ramanad astazi cel mai vec.i muzeu din tara noastra.

TG!")( S:Fudetul 0ures( cu o supra ata de #.#!# Em

patrati( este situatin zona central'nordica a Romaniei( reprezentand apro*imativ 3R din intreaga supra ata a tarii. 9a 18 martie 2002( potrivit rezultatelor recensamantului( populatia sta,ila a :udetului 0ures a ost de 5K!.8#2 locuitori I53(2R romani( 3!(3R mag.iari( KR tigani( 0(3R germani si alte etniiJ( ocupand locul 1$ in ierar.ia :udetelor tarii( cu o pondere de 2(KR. PA9A6?9 C?96?R332 Palatul Culturii ace parte din programul 3mperiului Austro'?ngar de ridicare a valorilor ur,ane )i +nt%rire a culturii +n zona respectiv%. "*istau prevederi legale ca +n cele mai importante centre din Ardeal s% ie construite asemenea cl%diri cu destina&ie precis% viz-nd institu&iile culturale.
")H )7 2 A(TA:

Se a l% +n Palatul Culturii la eta:ul trei. Aici este e*pozi&ia de ,az% +mpreun% cu depozitele de art% plastic% )i contemporan%( iar la su,solul Palatului Culturii sunt alte dou% depozite de sculptur% )i de art% decorativ% contemporan%. H erta e*pozi&ional% este +ntregit% de dou% galerii de art% cu titluri de e*pozi&ii permanente2 W3on 8lasiu1 )i W7agA 3mre1( care se g%sesc +n alte cl%diri din municipiu. Piatra *eamt: este un ora) de munte situat pe valea 5istritei +n nord'estul Romaniei Hra)ul de 135.8$2 de locuitori +n 1!!2( 105.000 +n 200#( este re)edin&a :udetului 7eamt )i datorit% rumuse&ii ar.itectonice c-t )i a relie ului a c%p%tat denumirea de Perla 0oldovei.<in punct de vedere industrial este al doilea centru industrial al :ude&ului dup% 0unicipiul Roman. Hra)ul a cunoscut o dezvoltare economic% remarca,il% +n ultimul timp( iind declarat )i re)edin&a Regiunii de dezvoltare nord 'est.

Curtea 2omneasca : Situat% pe un mic platou ce domin%

centrul ora)ului( Curtea <omneasc% de la Piatra este amintit% prima dat% +ntr'un document emis la 20 aprilie 1$!1( c-nd Xte an cel 0are ace danie 0anastirii 6azlau trei sate >T%ne)tii( Stolnicii )i Baurii pe 5istri&a( mai :os de gura Crac%ului Q ... Q care au ost din ocolul cur&ilor noastre de la Piatra>. Cetatea *eamtului: Situat% +n partea de nord'est a :ude&ului 7eam&( la o dep%rtare de cca. $# de Em de re)edin&a acestuia )i +n imediata apropiere a ora)ului 6g. 7eam&( Cetatea 7eam& Isau a 7eam&uluiJ ace parte din categoria monumentelor medievale de valoare e*cep&ional% din Rom-nia. Apari&ia )i e*isten&a sa sunt str-ns legate de istoria locului( a c%rei vec.ime co,oar% cu mai ,ine de )apte milenii +n negura timpului.9ocul pentru amplasarea Cet%&ii &acau: Cea mai vec.e re erin&% istoric% cunoscut% despre ora) dateaz% din anul 13!!( iind men&ionat +n <ocumentul lui 3uga 8oda( prin care se d% carte de :udecat% +ntre sp%tarul R%ducanu cu raze)ii satului 5r%tila( din &inutul 5ac%ului.<e asemenea in 5acau e*ista si acum 5iserica si ruinele Curtii <omnesti unde a locuit Ale*andru'8oda( iul si coregentul lui Ste an cel 0are. 5iserica( pe numele ei Precista( a ost zidita in anul 1$!1( iind tipica pentru seria ctitoriilor domnesti din acel veac. "anastirea Casin : Situata la 1# Em de Hnesti( aceasta a ost ridicata in 1#55 de voievodul @.eorg.e Ste an. Planul ,isericii( ar.itectura atadelor( dimensiunile sale sunt identice cu cele ale ,isericii @olia din 3asi( dar ormele sunt simpli icate. 5iserica era incon:urata de case domnesti si de un zid de piatra inalt si puternic cu turnuri ca de cetate( iind conceputa ca loc de aparare. Salina Targu Bcna: "ste situata in inima 0oldovei( pe valea pitoreasca a 6rotusului( in perimetrul orasului 6argu Hcna din :udetul 5acau( acces rutier pe <712A.Principalul nostru domeniu de

activitate il constituie e*tractia( prepararea si comercializarea sarii.

H erim clientilor produse din sare intr'o gama sortimentala variata. 3n paralel cu activitatea de e*ploatare si preparare a sarii( des asuram servicii de turism. Vrancea: 6inutul 8rancei( o stravec.e vatra a etnogra iei si olclorului rom-nesc si a unor valori culturale remarca,ile( este completat de un peisa: natural de un pitoresc aparte ( +n care sunt ocrotite monumente ale naturii de o rumusete miri ica 2 Cascada Putnei( Rezervatia C.eile 6isitei ( Pastravaria 9epsa ( Sc.itul 9epsa ( 0ausoleul de la Sove:a ( Bocul viu de la Andreiasu ( unic +n tara. "anastirea "era: 3n satul Podul 0anastirii( comuna 0era L 8rancea( se a la osta manastire 0era( singura ctitorie a amiliei Cantemir.0anasitrea avea .ramul /S intii 3mparati1 si se a la pe un platou e*istent pe malul stang al vaii 0ilcovului. Acum este compusa dintr'o ,iserica a lata in cadrul unei incinte orti icate cu turnuri de colt si cu alte turnuri pe laturile estice si vestice( cel pe pe latura vestica avand rol de turn de poarta si clopotnita. &iserica de lemn: 5iserica WCuvioasa Parasc.iva1( monument istoric( reprezinta un lacas de +nc.inaciune realizat din lemn de catre mesterii locali +ntre anii 1KK2'1KK3. Planul ,isericii este unul de tip nava( cu a,side poligonale nedecrosate. 0esterii locali au olosit ,-rne de lemn de ste:ar( +nc.eiate +n Wcoada de r-ndunica1 pentru peretii edi iciului( pe care l'au cladit pe un soclu din piatra de r-u. &u$au: Situat in sud' estul Romaniei( acest :udet se intinde pe aproape intreg ,azinul .idrogra ic al raului 5uzau si reuneste armonios trei orme de relie 2 munti la nord( campii la sud si in rest zona de dealuri su,carpatice.Peisa:ele variate in special in zona de munte si deal( cat si elementele populare( etnogra ice si istorice o era o atractie speciala pentru turisti.

Vulcanii noroiosi: <esi denumirea lor ne 'ar putea duce cu

gandul la ceva urias si inspaimantator( vulcanii noroiosi sunt ' de apt ' niste ridicaturi conice Ide orma unor palnii cu var ul in susJ( care seamana cu niste musuroaie mai inalte si mai intinse.Pornind de undeva din adancul pamantului( gazele emanate isi ac loc catre supra ata( impingand in drumul lor apa si noroiul pe care le intalnesc in cale.Ast el( in zona prin care gazele ies in atmos era Idega:and si un miros de sul J( apa si noroiul argilos aduse din su,sol se revarsa( depunandu'se in straturi conice si continuand sa ,ol,oroseasca incet. 8ulcanii noroiosi reprezinta un enomen rar intalnit in Romania. Ploiesti: 0unicipiul Ploiesti( resedinta :udetului Pra.ova( este situat la #0 Em nord de 5ucuresti.Bata de nivelul marii( el ocupa un semiplatou( in nordul Campiei Romane( la o altitudine medie de 150 de metri.Pana in 1!!0( comunele limitro e intrau in su,ordonarea administrativ'teritoriala a municipiului Ploiesti. Palatul culturii: H constructie monumentala( in stil neoclasic( inceputa in 1!12 si terminata dupa primul raz,oi mondial."l adaposteste 0uzeul de Stiinte 7aturale si 5i,lioteca Fudeteana. "u$eul de Arta este inzestrat cu un mare numar de opere apartinand celor mai reprezentativi pictori romani( intre care 7icolae @rigorescu( 3oan Andreescu( Ste an 9uc.ian( 7icolae 6onitza( 6.. PaladA( C. 5a,a( etc.

Capitolul IV!Conclu$ii si propuneri pentru im%unatatirea activitatii in cadrul agentiei

Agentiile de turism au rolul unor societati comerciale de distri,utie care aciliteaza contactele intre clientele turistica potentiala si irmele prestatoare de servicii turistice I.oteluri( restaurante( transportatori( unitati de agreementJ dintr'o anumita zona receptoare Ilocalitate( zonaJ aleasa de turisti ca destinatie pentru vizitare si petrecerea vacantelor. Agentiile de turism asigura acoperirea unei piete largi de o mare diversitate din punct de vedere geogra ic si al naturii o ertei comercializate. 3mportanta agentiilor de turism in distri,utia o ertei este ilustrata prin numarul mare al acestora( volumul activitatii des asurate ca si prin prezenta lor in toate zonele geogra ice si in special de cele emitatoare de lu*uri turistice. Continutul acestor unctii se regaseste in activitatile practice ale agentiilor de turism respective2 Prezentarea produselor turistice cu a:utorul ,rosurilor si a altor materiale promotionale si urnizarea de recomandari clientilor potentiali. Selectarea in vederea prezentarii si vanzarii o ertei di eritilor urnizori de servicii turistice si negocierea conditiilor de vanzare <es asurarea activitatilor de promovare in numele intreprinderilor Itour'operatori sau producatoriJ pe care le prezinta ?tilizarea sistemelor de rezervare( incasarea contravalorii produselor vandute clientilor 3ntocmirea de evidente statistice si analiza lor re eritoare la activitatea des asurata si ormarea unor ,anci de date necesare( atat propriei activitati cat si urnizorilor

 Conceperea si o erirea de produse au*iliare proprii ( preluarea sesizarilor si reclamatiilor consumatorilor si transmiterea lor catre producator sau tour'operator 3n consecinta agentiile de turism organizeaza( o era si deruleaza o gama diversi icata de aran:amente turistice care include deplasarea ( se:urul si agrementul turistilor in cadrul calatoriilor intreprinse. Ast el in inal in produsul o erit se materializeaza nu numai serviciile prestatorilor ci si logistica de com,inare a acestora cu serviciile proprii ale agentiilor ceea ce contri,uie la o erirea unui grad mai ridicat de originalitate( produselor turistice si a unei satis actii mai mari asupra consumatorilor. 0asuri de im,unatatire a activitatii agentiei de turism /S.C Sirius S.R.91 vizeaza urmatoarele aspecte2 cercetarile de marEeting politica de produs politica de prYt politica de distri,utie resursele umane ale agentiei Succesul pe piata al unei agentii turistice depinde de modul in care aceasta reuseste sa conceapa produsele turistice care sa asigure satis acerea intr'o masura cat mai mare a di eritelor segmente de clientela sa se di erentieze produsele concurentei. Plecand de la aceste premise( agentia de turism /Sirius1 isi propune realizarea unor riguroase studii de piata( in vederea o,tinerii acelor in ormatii ce vizeaza atat cererea si o erta( dar si celelalte componente ale pietei turistice. 3n studierea cererii turistice agentia S.C Sirius S.R.9 va urmari2 1. 3denti icarea principalelor segmente de clientela dupa criterii variate2 demogra ice( geogra ice( economice( psi.ologice( motivatii de deplasare4

2. determinarea volumului si structurii cererii pe segmente de clientela4 3. identi icarea actorilor care stimuleaza sau raneaza circulatia turistica si analiza in luentei acestora2 veniturile disponi,ile pentru turism( o erta turistica( preturile si tari ele practicate( timpul li,er de care dispune populatia4 $. cercetarea o,iceiurilor de calatorie si a intentiilor de cumparare 2 perioada optima pentru e ectuarea unei calatorii( recventa calatoriilor( destinatiile pre erate( ormele de turism solicitate4 5. cercetarea gradului de satis actie o,tinut in urma consumului di eritelor produse turistice sau ale componentelor acestora. Rezultatele acestei cercetari vor i olosite in vederea adaptarii permanente a o ertei la mutatiile intervenite in volumul si structura cererii. Cunoasterea tipologiei cererii si a particularitatilor acesteia( reprezinta o conditie de ,aza pentru conceperea unor produse turistice competitive. <e aceea agentia de turism /Sirius1 prin reprezentantii sai incearca pastrarea unei legaturi permanente cu clientii( relatia cu acestia nu se va limita numai la momentele in care ei isi mani esta dorinta de a cumpara produse turistice( ci sunt in ormatii permanent asupra noilor o erte( venind in intampinarea lor si c.iar contri,uind la stimularea cumpararii de produse ale agentiei. 3n realizarea studiilor de piata( agentia de turism /Sirius/ utilizeaza instrumente( metode si te.nici variate2 o,servarea directa( studii( anc.ete( c.estionare. 3n aceeasi masura agentia va i preocupata de analiza permanenta a o ertei concurentei( identi icand acele agentii de turism care'si des asoara activitatea in aceeasi zona( categoriile de turisti carora li se adreseaza( structura o ertei acestora( canalele de distri,utie olosite( tari ele practicate si modalitatile utilizate pentru atragerea clientilor.

<e alt el( cea mai ,una ocazie pentru agentie de a studia cererea si o erta concurenta( de a cunoaste prestatorii directi de servicii turistice( o reprezinta targurile interne si internationale de turism( mani estari la care agentia noastra este intotdeauna prezenta. H alta masura de im,unatatire a activitatii agentiei vizeaza politica de piata a unor produse turistice noi care sa vina in intampinarea diversitatii motivelor de calatorie( o atenta selectionare a serviciilor ce vor i com,inate in cadrul produsului turistic( alegerea celor mai variate si atractive destinatii turistice cu un ,ogat potential natural si antropic. Analiza in ormatiilor o,tinute prin c.estionarea unui esantion reprezentativ al cererii( a scos in evidenta pre erinta pentru produsele turistice de tip se:ur si pentru circuite.3n acest scop agentia si'a propus sa'si diversi ice gama de se:ururi avand destinatie zona de si de litoral( atat in statiuni turistice din tara cat si in strainatate.Agentia isi propune lansarea unor circuite inedited pentru insetati de cunoastere. Ast el insotiti de g.izi pro esionisti veti putea merge pe meleagurile istoriei romanesti( veti putea descoperi rumusetea /oraselor medievale1( sau multe alte lucruri. 3n ceea ce priveste raportul pret Q calitate( ma:oritatea turistilor c.estionati au ost multumiti.Acest lucru a ost posi,il intrucat o,iectivul nostrum principal a ost si va i o erirea unor servicii de calitate la preturi cat mai accesi,ile. Se stie ca in relatia personal'client comportamentul personalului( atitudinea acestuia( modul de a actiona si a reactiona( reprezinta criterii esentiale de apreciere a calitaii serviciilor in ansam,lul lor( elemente care genereaza multumirea si satis actia clientilor.<e aceea competenta si pro esionalismul vor i aspecte esentiale ce vor sta la ,aza politicii resurselor umane promovate la nivelul agentiei.

Bibliografie

Balaure Virgil, Ctoiu Iacob, Veghe Clin: Marketing turistic, Editura Uranus, Bucureti 2005

Cristeanu Cristina: Economia imaterialului: tranzactiile internaionale cu servicii, Editura All Beck, Bucureti 2000

Cocean Pompei, Vlsceanu Gheorghe, Negoescu Bebe: Geografia generalaa turismului , Editura Meteor Press, Bucureti 2005

Gherasim D : Marketing turistic, Editura Econo ic!, Bucureti "###

Gl!an V $ Geografia turismului n Romania, Editura %nstitutului E&E', Bucureti "##( Ionic "aria: Economia Serviciilor.Teorie i !ractic", edi)ia a %%-a, Editura Uranus, Bucureti 200*

Istrate Ion, #lorin Bran, $nca Gabriela %ou: Economia turismului i me#iul ncon$ur"tor, Editura Econo ic!, Bucureti "##+

Internet

ANEXE

DiLa postlui - agent de turism G

2enumirea postului2 agent de turism 2, Compartimentul de muncM: ,iroul turism *, *r! de persoane pe post: 10 -, (olul: o erZ )i vinde produse turistice sau componente ale acestora 5, Dormare profesionalM: liceu de pro il sau )coalZ postlicealZ( completate de cursuri de specializare (, 'perienNM profesionalM: 2 ani +n domeniu ., Capacitate profesionalM: cuno)tin&e operare PC( cunoa)terea a cel putin 2 lim,i strZine( cuno)tinte economice +, CalitMNi personale: spirit comercial( socia,il( prezen&Z agrea,ilZ( spontaneitate( spirit de lucru +n ec.ipZ( seriozitate( punctualitate #, (esponsa%ilitMNi: o erZ spre v-nzare produsele agen&iei( urnizeazZ in orma&ii despre produsele turistce( +ncaseazZ contravaluarea serviciilor( emite vouc.ere "0, Po$iNia On organigramM: rela&ii ierar.ice2 se su,ordoneazZ directorului ,iroului turism rela&ii unc&ionale2 cu lucrZtorii celorlalte ,irouri rela&ii de cola,orare2 cu lucrZtorii ,iroului turism rela&ii de reprezenatare2 +n limita competen&elor delegate "", 7imite deci$onale: propuse de nivelul ierar.ic "2, CondiNii de muncM2 sunt men&ionate +n contractul de muncZ "*, Perspectiva profesionalM: director al ,iroului turism
",

DiLa postului - ghid de turism G

", 2enumirea postului: g.id de turism *, *r! de persoane pe post: 10

2, Compartimentul de muncM: ,iroul turism -, (olul:

+nsoteste grupul de turi)ti pe parcursul itinerariului( prezentZndu'le o,iectivele turistice 5, Dormare profesionalM: liceu de pro il sau )coalZ postlicealZ completate de cursuri de specializare (, 'perienNa profesionalM: 1 an +n domeniu ., Capacitate profesionalM: cuno)tin&e operare PC( cunoa)terea a cel pu&in 2 lim,i strZine +, CalitMNi personale: spirit comercial( socia,il( prezen&Z agrea,ilZ( spontaneitate( spirit de lucru in ec.ipZ( seriozitate( punctualitate #, (esponsa%ilitMNi: se in ormeazZ cu privire la structura )i speci icul programului( se in ormeazZ cu privire la structura grupului( +ntocme)te diverse rapoarte( se documenteazZ pentru a asigura in orma&iile speci ice programului( se prezintZ la locul )i ora sta,ilitZ pentru a prelua grupul( asigurZ derularea programului con orm structurii presta,ilite( se preocupZ pentru asigurarea unor servicii de calitate )i respectarea clauzelor contractuale( e ectueazZ plata contravalorii serviciilor prestate( rezolvZ unele situa&ii particulare( ace propuneri pentru adaptarea programelor turistice la solicitarea clien&ilor. "0, Po$iNia On organigramM: ' rela&ii ierar.ice2 se su,ordoneazZ directorului ,iroului turism ' rela&ii unc&ionale2 cu lucrZtorii celorlalte ,irouri ' rela&ii de cola,orare2 cu lucrZtorii ,iroului turism ' rela&ii de reprezenatare2 +n limita competen&elor delegate 11. 7imite deci$onale: propuse de nivelul ierar.ic 12. CondiNii de muncM2 sunt men&ionate +n contractul de muncZ 13. Perspectiva profesionalM: director al ,iroului turism

DiLa postului - director %irou turism -

2enumirea postului: director ,irou turism 2, Compartimentul de muncM: ,iroul turism *, *r! de persoane pe post: 1 -, (olul: organizeazZ )i coordoneazZ activitatea din cadrul ,iroului turism. 5, Dormare profesionalM turi: a,solvent al unei acultZ&i acreditate pe pro il stic (, 'perienNM profesionalM: minim $ ani ., Capacitate profesionalM: cuno)tin&e de operare PC( cunoa)terea a cel pu&in 2 lim,i strZine( cuno)tin&e de management +, CalitMNi personale: ,un organizator( putere de decizie( calitZ&i de leader #, (esponsa%ilitMNi: coordoneazZ activitatea programelor turistice( at-t a celor interne c-t )i a celor interna&ionale4 +nc.eie contracte cu prestatorii direc&i de servicii4 veri icZ calcula&ia de pre&4 cola,oreazZ cu celelalte compartimente pentru realizarea programelor turistice "0, Po$iNia On organigramM: rela&ii ierar.ice2 se su,ordoneazZ directorului general )i are +n su,ordine agen&ii de turism )i g.izii rela&ii unc&ionale2 cu lucrZtorii celorlalte compartimente rela&ii de cola,orare2 cu directorii celorlalte ,irouri rela&ii de reprezenatare2 +n limita competen&elor delegate "", 7imite deci$onale: propuse de nivelul ierar.ic "2, CondiNii de muncM2 sunt men&ionate +n contractul de muncZ Perspectiva profesionalM: director general
",

BRASOV

Biserica Neagra

Turnul Negru

Turnul Alb

SIBIU

Catedrala Evanghelica

Palatul Brukenthal

Muzeul Astra

TARGU-MUR S

Palatul Culturii

Cetatea medievala

PIATRA-N AMT

Cetatea Neamtului

Curtea

omneasca

BACAU

Manastirea Casin

!alina Tg"#cna

VRANC A

Manastirea Mera

Muzeul !atului

"INI&'(%)* ')%I&")*)I Cupon )nitate +e turism +e control Data BI*(' D( (,C)%I&( Nr &-a .ncasat +e la +in &uma +e lei repre0ent1n+ contra!aloarea a e2curisa co+ +in itinerariul Nr loc .n autocar locuri in pe tele/on

$G(N' D( (,C)%&I(, *&

)nitatea +e turism Data emiterii

D(*(G$3I( Nr

Co+ac4iune &eria D-na5Dl .n calitate +e este .mputernicit +e a .nso4i turitii str6ini5rom1ni +e a asigura buna +eser!ire a acestora i +e a gestiona ac4iunea pri!in grupul5turistul +in 4ara /ormat +in turiti cu .ncepere +e la +ata +e p1n6 la +ata +e &e legitimea06 cu buletinul +e i+entitate seria emis la i certi/ic6 +ocumentele +e cheltuieli prin aplicarea tampilei cu nr Pose+6 carnetul +e cecuri /6r6 limit6 +e sum6 +e la nr, p1n6 la nr

7(# )NI'$'(, *&

&pecimen grup, .nso4itor grup

$!ans spre +econtare lei

$G(N' ')%I&",

C$&I(%,

VI:$' C;N'$BI* 7(#,

$G(N3'$ D( ')%I&" /i bol ,,,,,,,,,,, 'r, turiti,,,,,,,, E0curisa,,,,,,,,,,

P%;G%$")* (,C)%&I(I Perioada %tinerariul Plecarea 2 localit, data, ora3 /osirea 2 localit, data, ora3 4ungi ea traseului 6iua % 7biecti8e de 8i1itat $ /er8icii asigurate ic de9un cina ca1are 6iua %% 7biecti8e de 8i1itat $ /er8icii asigurate ic de9un cina ca1are eta5a durata 1ile nr, turiti

k , Pre)ul e0cursiei eta5a

lei 5ers,

6iua %%% 7biecti8e de 8i1itat $

eta5a /er8icii asigurate ic de9un cina ca1are

6iua %: 7biecti8e de 8i1itat $

eta5a

/er8icii asigurate ic de9un cina ca1are 6iua : 7biecti8e de 8i1itat $ /er8icii asigurate ic de9un cina ca1are 6iua :% 7biecti8e de 8i1itat $ /er8icii asigurate ic de9un cina ca1are eta5a eta5a

;%G$NI:$';% G%)P G=ID $G(N3I( C;ND)C<';% $)'; ;ntoc it, 7rgani1ator turis &ata

&("N<')%$ &("N<')%$ &("N<')%$ A5robat,

M%&%STER'( TR)&S*+RT'R%(+R, ,+&STR',-%%(+R .% T'R%SM'('% Unitatea<<<<<<<<<,, =7MA'&A 'r<<<< din<<<<<<<<<<<<<< =!tre<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<,,, :a rug! s! asigura)i gru5ul 5artici5ant la 5rogra ul turistic<<<<<<<<<<<<<<<<<<, ur !toarele$

Nr Crt,

/5ecificare ser8iciilor 'r, 5ersoane

:aloare unitar!

:aloare total!