Sunteți pe pagina 1din 67

Grupul Scolar Administrativ si de

Servicii ”Victor Slavescu” Ploiesti

Proiect pentru certificarea competentelor


profesionale-nivelul-III

Tema : Agentia de turism “Sirius”

Calificare:Tehnician in turism

Coordonator: Elev:

Prof. Ion Mihaela Gerea Irenke-Madalina

2009
Cuprins

Argument…………………………………………………………………………………………………………
……1

Capitolul I
Turismul activitate economico-sociala
1.1 Repere istorice ale activitatii de turism .........................5
1.2 Agentii economici din turism.............................................10
1.3 Conceptul si tipologia agentiei de turism……………….…….13

Capitolul II
Agentia de turism veriga importanta in producerea si
comercializarea produselor turistice
2.1 Prezentarea generala a agentiei Sirius.......................18
2.2 Prezentarea ofertei agentiei..........................................22

Capitolul III
Produsul turistic
3.1 Prezentarea generala a programului turistic...............29
3.2 Etapizarea programului.....................................................32
3.3 Analiza de pret...................................................................36
3.4 Potentialul turistic al zonei vizitate..............................39

Capitolul IV
Concluzii si propuneri pentru imbunatatirea activitatii in cadrul
agentiei........................................................................................45

Bibliografie
Anexe
1

ARGUMENT

Pe măsura trecerii timpului motivaţiile de călătorie s-au


diversificat, pe măsură ce au apărut nevoi si dorinţe noi, multiple
şi mult mai complexe, determinate de trasformările înregistrate
la nivelul societăţii, în diferitele epoci istorice.
Experţii în domeniu, consideră turismul ca fiind un fenomen
economico-social specific civilizaţiei moderne, dezvoltarea sa
spectaculoasă constituind o trăsătură caracteristică a secolului
nostru.
Pe măsura trecerii anilor şi amplificării călătoriilor,
abordările fenomenului turistic au devenit tot mai numeroase, iar
definiţia turismului s-a îmbogăţit, încercând să reflecte cît mai
fidel complexitatea acestei activităţi.
Pe plan social, turismul îşi adduce un aport substanţial la
ridicarea nivelului de instruire, cultură şi civilizaţie al oamenilor.
Prin stimularea schimbului de valori, turismul favorizează
îmbogăţirea orizontului cultural, informaţional, atât pentru
turişti, cât şi pentru populaţia locală.
“Materia primă” a industriei turismului, resursele naturale şi
antropice, se vor transforma în “produse turistice” numai printr-
un consum efectiv de muncă vie, înglobată în prestaţiile de servicii
turistice.
Pornind de la această idee, proiectul îşi propune o abordare a
noţiunilor de turism, turist şi produs turistic.

Proiectul este structurat pe patru capitole:


- capitolul I, turismul ca activitate economico socială
vorbeşte despre modul în care a apărut această noţiune si
dezvoltarea acestuia de-alungul timpului;
- capitolul II, agenţia de turism, verigă importantă în
producerea şi comercializarea produselor turistice, face
referire la agenţia “Sirius” prezentând totodată si
ofertele acesteia
- capitolul III, produsul turistic, ne prezintă circuitul
intern propus clienţilor de către agenţia “Sirius” :
Ploiesti-Brasov-Sibiu-Tg.Mures-Piatra-Neamt-Bacau-
Vrancea- Buzau-Ploiesti
- capitolul IV, concluzii şi propuneri pentru îmbunătăţirea
activităţii agenţiei.

Prin conţinutul lucrării am urmărit evidenţierea


competenţelor ce trebuie dobândite de către elevi pe
parcursul anilor de pregătire profesională, nivelul 3 de
calificare :
- tipologia agenţiei de turism
- organizarea agenţiei de turism
- organizarea resurselor umane
- politici si strategii pentru dezvoltarea agenţiei de turism

La întocmirea lucrării am folosit un bogat şi diversificat


material bibliografic, dar şi cunoştinţele dobândite în stagiile de
pregătire practică realizate la agenţiile de turism din oraşul
nostru.Am urmărit întocmirea proiectului cu termini de
specialitate, în acord cu cerinţele tot mai exigente ale economiei
pe piaţă şi concurenţei de pe piaţa turstică.
Capitolul I.Turismul-Activitate economica-sociala

1.1 Repere istorice ale activitatii de turism

Turismul reprezinta astazi, prin continutul si rolul sau


componenta de prima importanta a vietii economice si sociale
pentru un numar tot mai mare de tari ale lumii.Prin vastul
potential uman si material pe care il antreneaza in desfasurarea
sa, ca si prin efectele benefice asupra domeniilor de interferenta,
turismul actioneazaca un factor stimulator al progresului, al
dezvoltarii.
Conceptele de "turism" si "turist"
Turismul s-a cristalizat in a doua jumatate a sec al XIX-lea
iar, primele incercari de definire si caracterizare a lui dateaza din
aceasta perioada.Dupa cel de-al doilea razboi mondial, incepand cu
anii '60, turismul cunoaste o expansiune deosebita antrenand tot
mai multe resurse, agrenand in mecanismele sale un numar in
crestere de tari si organisme.Este considerat “o forma de
recreere alaturi de alte activitati si forme de petrecere a
timpului liber "si presupune" miscarea temporara a oamenilor spre
destinatii situate in afara resedintei obisnuite si activitatile
desfasurate in timpul petrecut la acele destinatii”.Turismul se
prezinta, asadar, ca o activitate complexa, cu o multitudine de
fatete, cu incarcatura economica semnificativa, pozitionata la
intersectia mai multor ramuri si sectoare din economie.
Definirea continutului turismului aduce in discutie aspecte cum
sunt:scopul calatoriei, distanta si durata deplasarii, precum si
caracteristicile subiectului calatoriei, respectiv ale turistului.
Repere istorice
Utilizarea cuvantului turist este consemnata abia in anul 1800.
Consacrarea turismului ca activitate si evidentierea ca atare sunt
localizate spre sfarsitul sec al XIX-lea odata cu exploatare apelor
termale in tarile europene.Astfel, in 1883, in Elvetia, un prim
document oficial se refera la activitatea hoteliera, iar in 1896, E.
Guyer Freuler publica studiul "Contributii la o statistica a
turismului", in care turismul este definit ca "un fenomen al
timpurilor moderne, bazat pe cresterea necesitatii de refacerea
sanatatii si schimbare a mediului de cultivare a sentimentului de
receptivitate fata de frumusetile naturii - rezultat al dezvoltarii
comertului, industriei si perfectionarii mijloacelor de transport."
Unul dintre specialistii consacrati in cercetarea fenomenului
turistic este profesorul elvetian W.Hunziker care defineste
turismul prin "ansamblul relatiilor si fenomenelor ce rezulta din
deplasarea si sejurul persoanelor in afara locului de resedinta,
atat timp cat sejurul si deplasarea nu sunt motivate de o stabilire
permanenta sau o activitate lucrativa oarecare.
Intre specialisti de talie internationala, avand contributii
meritorii la definirea turismului se remarca R.Beretje si
J.Krippendorf, opiniile lor subliniind ideea de calatorie pentru
propria placere, dar si necesitatea includerii in conceptul de
turism a industriei care concura la satisfacerea nevoilor
turistului.Punctele de vedere consemnate evidentiaza faptul ca
turismul este un fenomen cu deosebita semnificatie pentru
economiile tarilor de referinta ce a captat atentia teoreticienilor
si practicienilor.Clasificarea conceptului de turism presupune si
definirea subiectului calatoriei, respectiv al turistului.Dupa A.
J.Norval turistul este acea persoana care intra intr-o tara straina
pentru orice alt scop decat a-si stabili o resedinta permanenta
sau pentru afaceri si care cheltuie in tara in care se afla
temporar banii castigati in alta parte. Consiliul Societatii
Natiunilor a recomandat definirea turismului international ca"acea
persoana care calatoreste pentru cel putin 24 de ore intr-o alta
tara decat cea in care se afla resedinta sa permanenta".In 1953
Comisia de statistica a U.I.O.O.T defineste si vizitatorul
international care
Inseamna "o persoana ce viziteaza o tara, alta decat cea in care
se afla resedinta sa obisnuita, pentru orice alt motiv decat
desfasurarea unei ocupatii remunerare in interiorul tarii pe care o
viziteaza".
Aceasta definitie acopera doua categorii de vizitatori:
turisti si excursionisti.Cu acelasi prilej a fost definit si calatorul
in transit (orice persoana care traverseaza o tara, cu conditia ca
opririle sale sa fie de scurta durala si cu alte scopuri decat cele
turistice).Turistul intern este considerat "acea persoana care
viziteaza un loc, altul decat acela unde isi are domiciliul obisnuit,
in interiorul tarii sale de resedinta pentru orice alt motiv decat
acela de a exercita o activitate remunerara, efectuand un sejur
de cel putin 24 de ore.
Abordari actuale ale notiunilor fundamentale din turism.
Schimbarile majore din economia mondiala au adus, dupa
1970, la o evolutie exploziva a numarului calatoriilor si a tarilor
participante la circulatia turistica, intensificand comunicarea in
acst domeniu si sporind nevoia de informatii avand caracter
turistic.Datorita largirii surselor de date au aparut dificultati in
cunoasterea si evaluarea cu rigurozitate a fenomenului turistic si
s-au diminuat sensibil posibilitatile realizarii unor comparatii
internationale relevante.
In privinta turismului, potrivit noilor precizari, acesta se
refera la activitatile desfasurate de persoane, pe durata
calatoriilor si sejururilor, in locuri situate in afara resedintei
obisnuite, pentru o perioada consecutiva ce nu depaseste un an cu
scop de loisir, pentru afaceri sau alte motive.
Pot fi identificate formele principale ale turismului:
a) turismul intern - rezidentii unei tari date care calatoresc
numai in interiorul acesteia;
b) turismul receptor – non - rezidentii care calatoresc in tara
data;
c) turismul emitator - rezidentii tarii date care calatoresc in alte
tari;
Aceste trei forme de baza pot fi asociate in modalitati diferite,
dand nastere altor categorii ale turismului:
*turismul interior, forma ce regrupeaza turismul intern si
turismul receptor;
*turismul national, constituit din turismul intern si turismul
emitator;
*turismul international, alcatuit din turimul receptor si turismul
emitator;
Vizitatorii sunt grupati, dupa rezidenta, in vizitatori
internationali si vizitatori interni, iar fiecare categorie este, la
randul ei, subdivizata in turisti si excursionisti. Vacantierul este
persoana care realizeaza o calatorie de cel putin 4 zile.
Motivele calatoriei sunt:
- loisir, recreere si vacanta;
- vizite la rude si prieteni;
-afaceri si motive profesionale; (participare la reuniuni,
conferinte, participarea la activitati sportive s.a)
- tratament medical;
- religie/pelerinaje;
- alte motive (tranzit, alte activitati).
Industria turistica este acea parte a economiei, alcatuita
dintr-o suma de activitati sau mai multe ramuri a caror functie
comuna este satisfacerea nevoilor turistilor.Din Industria
turistica fac parte urmatoarele sectoare:
- locuinta si alimentatie: hoteluri, ferme, restaurante, case de
oaspeti s.a;
-transport: aeronave proprii, iahturi s.a;
- organizatori de calatorii: agentii de voiaj si tour-operatori;
-atractii-agrement: catedrale, castele, parcuri de distractie,
cazinouri;
-organizatorii/administratorii destinatiilor: oficii de turism
nationale, regionale, locale;
Turismul si dezvoltarea economico-sociala

Turismul, raspunde cerintelor unui domeniu distinct de


activitate, reprezentand, in tot mai multe tari, o ramura
importanta a economiei.Pentru desfasurarea activitatii turistice
sunt necesare intrari din alte ramuri ca: agricultura, industrie
alimentara, industria constructiilor si indirect a materialelor de
constructii, energetica, contructii de masini etc.Turismul
contribuie nemijlocit la asigurarea consumului pupulatiei,
impartind aceasta sarcina cu educatia si invtamantul, ocrotirea
sanatatii, comertul si altele.De asemenea, intretine legaturi
directe cu transporturile, telecomunicatiile, cultura si arta.
Efectele turismului trebuiesc analizate plecand de la relatia
lor cu obiectivele fundamentale ale intregului sistem economic “se
poate determina astfel contributia turismului la cresterea
economica, la stabilirea preturilor, la echilibrul balantei de plati,
la distributia justa si echitabila a venitului national si utilizarea
deplina a fortei de munca.
Studiile, realizate de Organizatia Mondiala a Turismului in
aceasta directie identifica si grupeaza efectele turismului in trei
categorii:
- efecte asupra strategiei globale a dezvoltarii unei tari sau
efecte globale;
- efecte partiale asupra economiei nationale, asupra agentilor,
sectoarelor, variabilelor si macrodimensiunilor fundamentale ale
economiei;
- efecte externe, in domeniul socio-cultural, fizic si cel al
resurselor umane, cu rezultate economice indirecte.
1.2 Agentii economici din turism

Organizarea si desfasurarea activitatilor turistice se realizeaza


de catre agentii economici de turism.
Agentii economici din turism pot fi:
a) persoanele juridice: - cu capital privat, de stat, mixt,
cooperatist;
- cu capital strain;
- asociatii familiale;
b) persoane fizice: - prestatori de servicii specifice;
In functie de natura activitatii desfasurate, agentii
economici din turism se impart in:
a) agentii prestatori directi de servicii turistice;
b) agentii cu rol de intermediari intre agentii economici prestatori
directi de servicii turistice si turisti;
a) Agentii prestatori directi de servicii turistice desfasoara
o mare diversitate de activitati economice (care pot avea in
totalitate un caracter turistic sau numai partial) determinate de
complexitatea motivatiilor turistice.
*Agentii economici prestatori de servicii in totalitate
turistice:
- agentii prestatori de servicii de transport turistic (rutier, pe cale
ferata, aeriana, naval, pe cablu);
- agenti prestatori de servicii hoteliere si servirea mesei in
localitati, statiuni si trasee turistice;
- agentii prestatori de servicii de tratament in cadrul statiunilor
balnear-turistice sau localitatilor cu dotari balneare;
- agentii prestatori de servicii de agrement-divertisment sportiv,
cultural, distractii si alte asemenea activitati destinate turistilor;
- agentii prestatori de servicii complementare pentru turisti sau
agenti de turism: servicii de asigurari, servicii de vize, rezervari-
inchirieri, informatii, consultanta, protectie, contructii turistice,
realizarea de materiale publicitare, asociatii profesionale,
invatamant-educatie.
*Agentii economici cu activitate turistia partial:
- intreprinderi furnizoare de: gaze, transport de contructii textile,
agricole, industriale, transport urban, telecomunicatii,
farmaceutice, financiar-bancare;
- unitati de servire a mesei, culturale, sportive si de divertisment
care presteaza servicii atat pentru turisti, cat si pentru populatia
rezidentiala.
b) Agentii de turism cu rol de intermediari intre agentii
prestatori directi de servicii turistice si turisti.
Acestia se pot clasifica in:
- agentii tour-operatori specializati numai in organizarea
aranjamentelor pe care le comercializeaza pe baza de contracte
prin intermediul unor agentii de turism;
- agentii de turism cu activitate de vanzare a aranjamentelor
turistice organizate de tour-operatori (similar cu agentiile de voiaj
din strainatate);
- agentii cu activitate mixta de tour-operatori si de vanzare directa
catre turisti a aranjamentelor turistice proprii sau ale altor tour-
operatori.

Activitatea tour-operatorilor

Spre deosebire de agentiile de voiaj, tour-operatorii sunt


intreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan
national si international.Specializarea tour-operatorilor in
fabricarea voiajelor forfetare ii diferentiaza de agentiile de voiaj,
care nu intervin decat in comercializarea produselor turistice.Tour-
operatorii au deci statutul de agent de voiaj, dar si cel de societate
care "fabrica si vinde" forfetar, produsele turistice
integrate.Produsul tour-operatorilor este pachetul de servicii (de
transport, cazare in hotel, transfer la si de la aeroport, servicii de
divertisment, plimbari, inchirieri masini si alte servicii).
Pachetele de servicii turistice reprezinta combinatia a cel
putin doua dintre urmatoarele trei grupe de servicii, cu conditia ca
durata neintrerupta a acestora sa depaseasca 24 de ore sau sa
cuprinda o innoptare, si anume:

A.transport
B. cazare
C. alte servicii cum ar fi: alimentatie, tratament balnear, agrement
etc.
- pentru acest pachet , turistul plateste un pret mai mic decat daca
ar achizitiona toate aceste servicii separat, si pe cont propriu.
Tour-operatorii functioneaza ca:
- angrosisti de servicii turistice;
- agentii de voiaj detailiste (vand servicii pe care le distribuie
direct publicului, prin propriile lor filiale si agentii);
In functie de serviciile oferite clientelei, tour-operatorii se
pot clasifica in:
1)generalistii-ofera voiaje si sejururi diverse unei clientele
nestructurate;
2) specialistii - asambleaza un singur tip de produse turistice
centrate pe o tema, o destinatiesau o anumita clientela;
3) producatori de voiaje - sunt profilati pe servicii turistice la
comanda pentru grupuri constitutive, congrese, manifestari
artistice;
Ca tour-operatori pot functiona si liniile aeriene (care ofera
servicii de transport aerian si cazare hoteliera), si companiile
maritime (care ofera croaziere si cazare hoteliera).In timp unii
dintre tour-operatori au fost absorbiti de catre corporatiile mari,
cu activitate diversa, altii intretin stranse legaturi cu liniile aeriene
charter particulare sau cu lanturi hoteliere, altii s-au implicat in
dezvoltarea statiunilor turistice, toate acestea pentru a-si
consolida pozitia pe piata si pentru a se putea dezvolta.
1.3 Conceptul si tipologia agentiei de turism
Studiu de caz al agentiei “Sirius”

Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de


intermediar intre agentii economici prestatori directi de servicii
turistice si turisti.
Activitatea sa consta in:
- vanzarea catre turisti a pachetelor de servicii proprii si a celor
contractate cu alte agentii de turism licentiate
- rezervarea si comercializarea de servicii turistice individuale
(transport, cazare, masa, agreement, asistenta turistica, inchirieri
autoturisme s.a )
- rezervarea si comercializarea de bilete pentru mijloacele de
transport, spectacole si diverse manifestari
- organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului
international
- organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern

Prin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie de


cel putin doua din elementele urmatoare: cazare, alimentatie,
transport, tratament balnear, agrement, alte servicii suplimentare
vandute sau oferite la un pret global, atunci cand aceste prestatii
depasesc 24 de ore.
Agentia de turism este o unitate specializata care
organizeaza, ofera si comercializeaza pachete de servicii turistice
sau componente ale acestora direct sau prin intermediari.
Chiar daca agentia de turism detine monopolul in vanzarea
produselor turistice, nici alte mijloace de comercializare nu sunt de
neglijat si sunt din ce in ce mai prezente pe piata.
a) Vanzarea prin corespondenta in anii '70, in special in Elvetia
si Germania. Succesul vanzarii prin corespondenta s-a explicat cel
putin prin actiunea conjugata a factorilor:
- calitatea foarte buna a cataloagelor si brosurilor de prezentare a
destinatiilor turistice;
- asocierea cu vanzarea produselor de larg consum in cadrul acelorasi
cataloage (necherman) ;
- crearea, mentinerea si extinderea unui important fisier de adrese.
b)Vanzarea prin telefon a inceput sa se dezvolte in Elvetia si
s-a extins in Marea Britanie si Germania. Acest tip de vanzare este
insotit adeseori de gratuitatea apelurilor telefonice, potentialul
client primeste fie o corespondenta detaliata despre oferta, fie
vizita unui agent de vanzari. O forma a vanzarii prin telefon este
vanzarea de tip " vanzarea din usa in usa " practicata si din firmele
care vand carti sau asigurari.
c) Vanzarea in magazine de diferite tipuri (librarii, magazine
auto, etc)
d)Vanzarea prin intermediul sindicatelor,cluburilor si
asociatilor
e) Vanzarea prin retelele de unitati ale transportului.
f) Vanzarea pe internet (agentii de turism virtuale ce detin
sisteme de rezervare)

In practica si legislatia romaneasca se foloseste mai frecvent


termenul de "agentie de turism " decat cel de agentie de voiaj.
Astfel, in hotararea guvernului Romaniei nr 513 si august '88,
agentia de turism este definita ca fiind o unitate specializata care
organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau
componente ale acestora.
Chiar daca cele doua notiuni de "agentie de voiaj " si " agentie
de turism" nu sunt similare in totalitate, folosim si vom accepta in
continuare termenul de agentie de turism, aceasta varianta fiind mai
apropiata de continutul activitatii care fac obiectul sau de activitate.
Agentiile de turism care activeaza pe piata turistica din
tara noastra se pot clasifica:
a.dupa destinatia programelor turisice:
- agentii de turism care ofera programe turistice destinate
turismului intern;
- agentii de turism care ofera programe turistice destinate
turismului extern;
- agentii de turism mixte care ofera atat programe turistice
destinate turismului intern, cat si turismului extern.
b.dupa numarul de angajati:
- agentii mici cu pana la 9 angajati;
- agentii medii cu pana la 49 de angajati;
- agentii mari cu peste 49 de angajati;
c.dupa natura serviciilor vandute:
- agentii turistice;
- agentii mixte (turistice,tiketing,asigurari de calatorie);
d.dupa modalitatea de realizare si comercializare a
produsului turistic:
- agentii de turism tour-operatoare;
- agentii de turism detailiste.

- Agentia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate


organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii
turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari;
- Agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in
contul unei agentii de turism tour-operatoare pachete de servicii sau
componente ale acestora, contractate cu aceasta.
Aceste doua tipuri de agentii de turism specificate in legislatia tarii
noastre corespund si clasificarii europene a agentiilor de turism.
Paralel cu acestea, pe piata turistica internationala si-au facut
aparitia si noi tipuri de agentii si variante de operare.
Dintre aceste noi tipuri de agentii care activeaza pe piata
internationala cele mai cunoscute sunt:
*agentii cu oferta de servicii complete;
*agentii de stimulare (incentive);
*agentii comerciale;
*agentii pentru croaziere;
*agentii "implant";
*agentii organizatoare de circuite;
*agentii organizatoare de voiaje prin posta;

Agentiile cu oferta de servicii complete se ocupa de toate


tipurile de voiaje,dar mai mult de jumatate din cifra lor de afaceri
provine din categoriile de voiaje de grup si individuale. Ex: American
Express si Thomas Cook.
Agentiile de stimulare (incentive) sunt agentii specializate in
intocmirea programelor de voiaj pentru grupuri (religioase, de
veterani) si pentru firmele care isi recompenseaza salariatii cu
excursii platite pentru ei si familiile lor (calatorii incentive). ex de
agentii care organizeaza voiaje incentive: American Expres, Kuoni,
Havas s.a.
Agentiile comerciale sunt specializate in intermedierea
afacerilor din turism si intra mai putin sau deloc in legatura cu
clientii.Acestea intra in legatura telefonica cu clientii, rezerva bilete
de avion, camere de hotel, inchiriaza masini si aranjeaza adesea
intalniri intre clientii lor.ex: Rosen Bluth Travel din Philadelphia.
Agentiile pentru croaziere sunt specializate in producerea si
comercializarea acestui tip de produse (croaziere).
Agentiile de tip "implant" sunt agentii amplasate in sediile
unor firme si corporatii mari pentru ca, clienti lor-salariatii acelor
firme sa poata obtine bilete si alte aranjamente pe loc si personal
sau se poate instala un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la
sediul clientului.Ele sunt, de obicei filiale ale agentiilor comerciale.
Agentiile organizatoare de circuite produc exclusiv excursii in
circuit care sunt vandute direct catre public. Circuitele sunt vandute
prin reclama in reviste de specialitate ca de ex: Travel & Leisure si
the New Yorker.
Agentiile organizatoare de voiaje prin posta-aceste agentii
nu au sedii propriu-zise, ele operand prin posta.Ele se adreseaza in
special persoanelor in varsta si grupurilor speciale cum ar fi
persoanele invalide sau asociatii de handicapati.ex :American
Asociation of Retired Persons,Travel Avenue.

Agentiile de turism pot activa pe piata turistica fie


independent, fie in retele.
Agentiile independente functioneaza ca si intreprinderi mici si
mijlocii, majoritatea acestora fiind societati cu raspundere
limitata.Retelele de agentii au rezultat prin regruparea punctelor de
vanzare sub un insemn unic.In general, o retea cuprinde cel putin 10
puncte de vanzare.
Exista patru categorii de retele:
- integrate;
- voluntare;
- fransizate;
- protejate.
Avantajele apartenentei la o retea sunt facilitatea imaginii de marca
si promovarea.
2.1 Prezentarea generala a agentiei "SC.Sirius.SRL"

1. Denumirea agentilor economici: "SC.Sirius.SRL"


2. Sediul agentilor economici: Str Carpenului, nr 7, Ploiesti
3. Nr. certificat de inmatriculare la registrul comertului:
j77/752/1997
4. Capital social: 5000 lei
5. Sediul agentiilor de turism: Str.Carpenului,nr 7, Ploiesti
6. Licenta de turism: tour-operatoare
7. Activitati desfasurate: organizarea de pachete de servicii
turistice intern si international, vanzarea catre turisti a
pachetelor de servicii proprii si a celor contractate cu alte
agentii de turism, alte servicii turistice.
8. Personal total: 17
9. Personal cunoscatori de limbi straine de circulatie
international: 12
10. Starea, aspectul cladirilor: buna
11. Amploarea in cladire a spatiului agentilor: partener
12. Pozitia spatiilor comerciale: centru
13. Aria spatiilor comerciale: 25 m patrati
14. Echipamente in dotare: faxuri, calculatoare, imprimante,
telefon, internet.
15. Telefon/Fax/E-mail: Sirius@yahoo.com
Activitatea de turism "SC.Sirius.SRL" este o
activitate complexa prin care se organizeaza, se ofera si se
comercializeza produse turistice /pachete turistice /serviciile
acesteia.
Activitatea agentiei se realizeaza la nivelul unor birouri,oficii
si sectii specializate in realizarea fiecarei operatiuni tehnice.
Astfel, in cadrul agentiei "SC.Sirius.SRL" se disting urmatoarele
birouri:
1.Biroul secretariat unde se efectueaza lucrari de
secretariat pe directorul tehnic, se inregistreaza si se triaza
corespondenta sosita pentru diversele birouri si sectii de
agentiei;tot aici are loc instruirea si coordonarea activitatii
paznicilor,curierilor si comisionarilor.
2.Biroul dezvoltare are rolul de a asigura cresterea
vanzarilor prin activitati de natura relatiilor publice;aceste sarcini
revin directorului agentiei.
Biroul dezvoltare trebuie sa aiba intocmit un fisier general al
intreprinderilor si al persoanelor cu care au stranse legaturi de
afaceri pentru a le expedia programe, scrisori, oferte.
3.Biroul transporturi este orgnizat pe doua sectii cu
attribute specifice:
a) sectia contracte:care are ca attribute specifice incheierea
contractelor cu furnizorii de servicii de transport,stabilirea
conditiilor si a tarifelor de vanzare a biletelor precum si
comisoanelor agentiilor;stabileste cu furnizorii conditiile in care
se vor desfasura contractele incheiate.
b) sectia materiala:intocmeste biletele si le distribuie filialelor
si sucursalelor impreuna cu informatii privin validitatea si
vanzarea lor.Aceasta sectie tine gestiunea biletelor de la emitere
pana la arhivare.Incheierea contractelor intra in atributiile
directorului de agentie urmand ca acestea sa fie gestionate de
catre agentia de turism.
Biroul transporturi este organizat in departamente si
acestea la randul lor sunt organizate pe sectii:
a) departamentul productie:
*sectia programare generala: se ocupa cu elaborarea programelor
de voiaj, formarea itinerariului si alcatuirea devizului
estimativ.Aceasta sectie se ocupa de contituirea
contingentelor(se prezinta rezervari anticipate la mijloacele de
transport sau la camerele de hotel in limitele contractuale) si de
efectuarea eventualelor plati ale acestora.Tot sectia programare
generala se ocupa de stabilirea modalitatilor de vanzare ale
voiajelor si intocmirea si tiparirea programelor provizorii ale
produselor.
*sectia operative generala: se ocupa, in acord cu sectia
programare generala de corelarea ofertei de voiaj in grup cu
cererea
*sectia operative congrese si pelerinaje: se ocupa de voiajele
collective cu character professional si religios

b) departamentul receptie:organizeaza servicii de primire si acces


in zona:
*sectia contracte: pentru serviciile de primire incheie contracte
cu hoteluri si restaurante;copia contractelor este transmisa
biroului tarife care completeaza fisa hoteliera transmisa tuturor
birourilor directionale si punctelor de vanzare.Pe langa
contreactele cu hoteluri si restaurante, sectia incheie contracte
cu furnizorii de diverse receptive(localuri,agentii de
spectacole);incheie contracte cu agentiile corespondente adica cu
acele agentii de voiaj straine care opereaza in localitati in care nu
exista birouri ale agentiei.
*sectia receptive generala: intocmeste devizele estimative cerute
de turistii individuali pentru voiajele ale caror itinerarii sunt
stabilite de acestia; sectia inventariaza serviciile de primire din
diverse localitati turistice oferite de agentie precum si personalul
specializat in insotire
*sectia operative generala: indeplineste toate operatiunile de
rezervari sin de prestari servicii catre clientela sosita in
diversele localitati vizitate, prin intermediul instructiunilor
trimise filialelor, sucursalelor si agentiilor corespondente.
Birourile optionale ale agentiei de turism:

1) Biroul trafic accesoriu:


*sectia servicii bancare: efectueaza schimburi valutare,
repartizeaza valuta rezidentilor ce pleaca din strainatate si emite
carti de credit.
*sectia asigurari diverse: aceasta sectie emite si vinde polite de
asigurare de sanatate si se ocupa cu organizarea de expediere a
bagajelor
*sectia servicii diverse: incheie acorduri cu firme pentru vanzarea
de bilete la spectacole, articole de librarie si suveniruri

2) Biroul tarife si documentare:


*sectia tarife: intocmeste, tipareste si difuzeaza pliante, breviale
si liste cu tarife pentru servicii turietice de orice tip (acestea
sunt utilizate de filiale si sucursale ale agentiei)
*sectia documentare agentiala: intocmeste, tipareste si difuzeaza
pentru fiecare localitate de interes turistic pliante ce cuprind
toate informatiile necesare pentru organizarea optima a
serviciilor turistice si pentru informarea corecta a turistului.
*sectia documentare neagentiala : propune toate orarele si
anuarele editate de furnizorii de servicii si de alte intreprinderi
turistice si le difuzeaza catre sucursale si filiale.
3) Biroul publicitate pregateste textile pentru publicitate,le
introduce in publicatiile agentiei,urmareste redactarea si
tiparirea acestora:reviste, rubrici de stiri, brosuri.

4) Biroul difuzare si fisier general se ocupa cu expedierea


documentatiei, a materialului publicitar si a corespondentei care-I
provine de la diverse sectii si birouri.
2.2 Prezentarea ofertei agentiei

Agentia de turism Sirius este o agentie tour- operatoare ce


desfasoara o activitate diversificata in domeniul turismului intern si
international.In intampinarea turistului, agentia Sirius vine cu oferte
atragatoare, punand la dispozitia clientilor o gama diversificata de
servicii care sa atraga cele mai exigente preferinte ale clientilor de
toate varstele.In proiectarea ofertei agentiei Sirius a pornit de la
rezultatele unei analize amanuntite a pietei care consta in studiul
activitatii desfasurate de agentiile concurente, cat si studiul cererii
(nevoile, preferintele, exigentele clientilor).
Agentia Sirius se diferentiaza de agentiile concurente prin
serviciile de calitate oferite, care satisfac pe deplin nevoile
turistului, fapt rezultat din numarul mare de turisti care apeleaza
anual la serviciile noastre.Pentru proiectarea ofertei si studierea
pietei, agentia noastra a organizat o serie de actiuni cum ar fi:
anchete, sondaje, interviuri.
Tinand cont de motivatia turistilor si aspectul economic, oferta
noastra se adreseaza atat turistilor cu venituri mari, cat si celor cu
venituri medii si reduse constand in oferta de vacanta, oferta
turistica de afaceri, cultural-siintifica.
Calitatea serviciilor este data de colaborarea agentiei noastre
cu parteneri renumiti,atat pe plan national, cat si international.
Agentia Sirius produce, ofera si comercializeaza servicii de
cazare, transport, sejururi, tabere, toate acestea cuprinzand o
variata oferta, satisfacand preferintele si nevoile celor mai exigenti
clienti.
In oferta agentiei Sirius se regasesc atat pachete de servicii
sezoniere, precum si pentru sarbatori si evenimente deosebie.
Pentru sezonul estival, agentia Sirius a pregatit sejururi atat
pe plan national, cat si pe plan international.

Pe plan national agentia Sirius va ofera:


*sejururi pe litoralul Marii Negre:
-Statiunea Costinesti-Hotel Regal **, hotel Meridian ***, Hotel
Stefania ***.
Pachetul de servicii este de tip demipensiune si include: cazare si mic
dejun.
- In statiunile Mamaia, Olimp, Neptun, Eforie Nord va oferim
pachete de servicii de tip demipensiune care includ cazare 7 nopti si
mic dejun.
Plecarile incepand cu luna mai.
*sejururi la munte:
- Statiunea turistica Bran situata intr-un loc pitoresc la 24 km de
Brasov, capteaza atentia turistilor cu peisajele, istoria castelului
Bran si legenda contelui Dracula.
Oferta noastra consta in sejur cu cazare de 7 nopti si mic dejun.
Tarifele variaza intre 80 euro si 150 euro/ persoana.
Pe plan extern agentia Sirius va invita in acest an la o vacanta
de vis in tarile calde ale Europei si nu numai:
*Litoral Tunisia:
Hotel Marhaba ***, are plaja private, este situat pe malul marii cu
nisip la 3 km de centrul orasului Sousse. Pachetul de servicii include
masa: mic dejun si cina tip bufet suedez contra cost All
Inclusive,care include cele trei mese principale un buffet,bauturile
alcoolice si nealcoolice locale-intre orele 11.00-23.00, cazare 7 nopti,
demipensiune, aer conditionat, asistenta in statiune. Tarifele incep
de la 150 euro/ persoana in functie de perioada in care se desfasoara
sejurul, pretul nu include: transportul, asigurarea medicala, excursiile
optionale, taxa de statiune 5 euro/ persoana si alte cheltuieli
personale. Reduceri: copii cu varsta intre 0-2 ani beneficiaza de
gratuitate la cazare si masa, copiii intre 2-12 ani beneficiaza de
reducere 30% din pretul de baza daca sunt insotiti de doi adulti in
aceeasi camera, a 3-a persoana adulta in camera
beneficiaza de reducere 15%.
Plecari: 07. 06. 2008-16. 08. 2008

Pentru vara 2008, agentia Sirius va recomanda in Grecia statiunile


urmatoare: Halkidiki si Paralia Katerini.
Halkidiki: Hotel Possidi Paradise****.Este un hotel complet
renovat, inconjurat de gradini bogate cu plante mediteraneene,
citrice si palmieri, situat chiar pe faleza animata a statiunii Possidi,
la 30 m de plaja. Camerele sunt spatioase, dispunand de grup sanitar,
aer conditionat, telefon, TV satelit, frigider, uscator de par, balcon
cu vedere spre gradina si mare.Facilitati: restaurant, 2 baruri de zi,
piano bar, seif, sala de conferinte, teren de joaca pentru copii,
piscina, parcare , teren de tenis, baschet, volei, animatie, biliard, sala
de gimnastica, sporturi de apa.Masa: demipensiune; mic dejun si cina
bufet.
Plecari: 01. 05. 2008-29. 09. 2008.
Tailanda-Hotel Jomtien Thani****.Situat la aproximativ 3 km
de centrul orasului, despartit prin promenada de plaja Jomtien
Beach, la 10 minute de centrul Pattaya cu masina.Cazare: camerele
sunt dotate cu aer conditionat, balcon, baie cu dus/wc, minibar,
telefon, tv.Facilitati: restaurant acoperit si in aer liber, 4 baruri,
cafetarie, galerie comerciala si supermarket, 3 piscine cu sectiune
pentru copii, salon de infrumusetare, teren de tenis de camp si de
masa, masaj, discoteca.Masa:demipensiune (mic dejun bufet si cina
bufet).
Plecari: 20. 05. 2008-26. 09. 2008
Antalya-Hotel Titanic Beach&Resort *****.Este situat pe
plaja, la 12 km de centrul orasului Antalya si 10 km de aeroport.
Cazare: 585 de camere din care 485 camere standard, 18 camere
family, 16 camere junior suit 30 camere suite, king suite.Toate
camerele dispun de aer conditionat, grup sanitar, TV, telefon,
uscator de par, seif, balcon cu vedere spre mare.Facilitati:
restaurant central, restaurante cu specific italienesc, chinezesc,
turcesc, 6 baruri, discoteca, amfiteatru cofetarie galerie comerciala,
coafor si frizerie, centru de sanatate, piscine
acoperita, piscina in aer liber, piscina pentru copii, baie turceasca,
sauna, Jacuzzi, fitness, bowling, internet caffe, 6 terenuri de tennis,

teren de fotbal, basket, volei, sporturi nautice.Masa: Ultra All


Inclusive.
Plecari: 29.12.2008-02. 01. 2008.

Pentru Sarbatorile Pascale, agentia Sirius va ofera zile de


neuitat in statiunea Halkidiki-Hanioti-5 zile: Salonic-Turul
Pen.Kassandra-Croaziera spre Muntele Athos- Man.Rila.In pachetul
turistic aveti incluse cazarea 4 nopti, demipensiune la Hotel de 3* in
Halkidiki+Masa traditionala de Pasti.Vizita la Shopping la
Salonic+Turul Peninsula
Kasandra.
Pentru Craciun,agentia Sirius va ofera zile ce neuitat in
statiunea Sousse–5 zile: inclus cazarea 4 nopti.Demipensiune la hotel
de 3* + Masa traditionala de Craciun.Turul statiunii.
Pentru Revelion,agentia Sirius va ofera un sejur de 6 zile in
Austria–in statiunea Arlberg, statiunea preferata a turistilor, are ca
trasatura specifica amestecul de cladiri traditionale si moderne. In
pachetul turistic aveti incluse cazarea 5 nopti in hotel de 4*din
Austria + Masa si festivitatea din noaptea de 31 decembrie.
Agentia Sirius ofera circuite turistice atat pe plan national,
cat si pe plan international.
Pe plan national agentia Sirius va ofera circuit turistic in
Transfagarasan-Sibiu-Valea Oltului 29- 30 iulie 2008.
Ziua I duminica,29 iulie- Ora 7:00 plecare din fata restaurantului
Cina cu autocarul spre Brasov unde se viziteaza Muzeul de Istorie,
Biserica Neagra.Vom continua traseul cu oprire in Sighisoara unde se
vor vizita urmatoarele obiective turistice: Cetatea Sighisoara, Turnul
cu Ceas, Pasajul Scarilor.Cazare la Hotel Continental 2**-dejun inclus.
Ziua a-II-a luni, 30 iulie- Ora 7:30 mic dejun.Plecare cu autocarul
spre Fagaras unde se vor vizita Cetatea Medievala, Cetatea
Fagarasului.La ora 12:00 se pleaca din fagaras pe traseul Bran-
Ploiesti.Oprire in localitatea Bran unde se vor vizita :Castelul Bran,

Capela “Inima reginei Maria”, Muzeele Castelului Bran.Dejun pe cont


propriu si vizitarea orasului 2 ore.La ora 17:30 se pleaca din Bran cu
sosire in Ploiesti in fata restaurantului.Cina in jur de ora 21:00.
Transport cu autocar modern, clasificat 3***, cu climatizare
(2000 km)- Ghid specializat.
- autocar 30 persoane 615 RON;
- autocar 20 persoane 665 RON.

Pe plan international, agentia Sirius va ofera circuit turistic in


Praga, 4 zile, cu autocarul:

Rvelion Praga 2009

Perioada 30.12.2008-02.01.2009
(4 zile/3 nopti)

30.12.2008.Intalnire la ora 05.00 in fata restaurantului Cina cu


reprezentantul agentiei Sirius.Sosire la Praga cu cazare la hotel
Amadeus.Dupa amiaza tur de oras cu vizite la piata Staromestske
Namesti,catedrala Sf.Vit,podul Carol.
31.10.2008. Mic dejun.Timp liber pentru odihna.Dupa amiaza
vizitarea centrului orasului, cu Piata Welceslas, Muzeul National si
statuia ecvestra a Sf.Weklceslas.Cazare.
02.01.2009. Mic dejun.La ora 12.00 eliberare camere.Tur de
oras cu vizita castelului din Praga.Plecare spre Ploiesti.
Pret :480 euro/persoana(loc in camera dubla)
Copil 2-12 ani: 350 euro
Supliment camera single: 120 euro
Pretul include:
-transport autocar Ploiesti-Praga-Ploiesti
-3 nopti cazare cu mic dejun la hotel 3* (Amadeus, Legie, Olsanka
sau similar)
-insotitor roman de grup

Pretul nu include:
-cina festiva de Revelion obligatorie (80 euro/persoana)
-intrarile la obiectivele turistice
-alte servicii decat cele mentionate

Pelerinaj efectuat in colaborare cu Patriarhia Romana in Tara


Sfanta 04- 11 aprilie
Ziua I - 4 aprilie- Prezentare la aeroportul "Henri Coanda" si
organizarea grupului impreuna cu reprezentantii Agentiei de Turism
si ai Patriiarhiei Romane.Decolare la ora 20:40.Sosire la Tel Aviv/
Hotel 4*.
Ziua a -II-a- 5 aprilie.Mic dejun.Deplasare la Ierusalim.Capela
inaltarii pe muntele Eleon-Manastirea Tatal Nostru, Biserica Maria
Magdalena-Gradina Ghetsemani-Biserica Tuturor Natiunilor
construita de 12 state-Biserica Mormantului Maicii Domnului unde
gasim Capela Sfintilor Ioachim si Ana, Capela Grota Tradarii.Dupa
amiaza deplasare la Bethlehem, pentru vizitarea Bisericii Nasterii
Domnului.Cina si cazare in Jerusalem / Hotel Caesar 4*.
Ziua a-III-a -6 aprilie.Mic dejun.Se viziteaza Foisorul Cina Cea
De Taina, Mormantul lui David si Capela Adormirea Maicii
Domnului.Dupa vizitarea acestor obiective turistice ne vom deplasa
in zona muntelui Maria, unde se gaseste Zidul Plingerii.Cina si
cazarea la Jerusalem / Hotel Caesar 4*.
Ziua a –IV-a-7 aprilie.Mic dejun. "VENITI SA LUATI LUMINA
".Ceremonia sfintei lumini pana la ora 13:30.Deplasare la Ein Karem,
actualmente parte a Ierusalimului.Aici se viziteaza Biserica
Sfantului Ioan Botezatorul-Izvorul Intalnirii.Seara participare la
slujba de Inviere la Biserica Romana sau Mormantul Sfant.
Cina si cazare la Jerusalem/Hotel Caesar 4*.
Ziua a-V-a-8 aprilie.Mic dejun.Este o zi speciala, in care vom merge
la locurile unde a trait Sfantul Ioan Iacob Hozevitul, cunoscut ca
Sfantul Ioan Iacob Romanul.Aici se afla Manastirea Sfantul
Gheorghe de Hozeva care adaposteste moastele sfantului. Deplasare
spre Qumran-Marea Moarta.Cina si cazarea in Jerusalem / Hotel

Caesar 4*.
Ziua a-VI-a-9 aprilie.Mic dejun.Deplasare la Marea Galileei-Raul
Iordan/ Yardenit.Programul zilei mai cuprinde: Muntele Fericirilor,
Capernaum unde se viziteaza ruinele sinagogii din calcar alb si ale
casei Sfantului Petru.Tot aici se viziteaza si biserica "Sfantul
Gheorghe".Cina si cazarea Nazaret /Hotel Rinmonim Mary's Well 4*.
Ziua a-VII-a-10aprilie .Mic dejun.Se viziteaza Biserica Ortodoxa
"Sfantul Gavril".Deasemenea se viziteaza Biserica "Buna
Vestire".Programul mai cuprinde vizita la Cana Galileii, Biserica
Minunii, Muntele Tabor.Cina si cazarea Nazaret / Hotel Rimonim
MAry's Well 4*.
Ziua a -VIII- a- 11 aprilie.Mic dejun.Haifa, principal port la
Mediterana, este al treilea mare oras al Israelului.Principalul obiectiv
il reprezinta celebra pestera a proorocilor ce se gaseste in interiorul
manastirii "Stela Maris"-Cezareea,important obiectiv arheologic, al
carui nume vine de la Tel Aviv, tur de oras si vizita in orasul vechi
Jafo.Timp liber.Deplasare la aeroportul Ben Gurion. Decolare in 12.04
ora 01:10 AM.
Pretul include:
- bilet de avion Bucuresti Tel Aviv-Bucuresti;
- cazare 7 nopti hoteluri 4* in camera dubla, demipensiune;
-transport cu autocar modern cat.3* cu aer conditionat, la dispozitia
pentru efectuarea programului;
-taxe de intrare la obiective, taxe de procesare pentru viza
israeliana;
- asigurare medicala;
- asistenta religioasa si ghid de limba romana;
- itinerariul de pelerinaj, inclusiv intrarile la obiectivele din program.
Pretul este de 803 euro.

Capitolul III-Circuitul turistic "Ploiesti-Piatra Neamt-Buzau"


3.1 Prezentarea generala a programului turistic

Programul turistic propus reprezinta un produs turistic de tip


circuit.Itinerariul care se desfasoara in urmatoarele destinatii
principale:Ploiesti-Brasov-Sibiu-Tg.Mures-Piatra-Neamt-Bacau-
Vrancea-Buzau-Ploiesti.
Ca obiective turistice vizate in programul turistic pot fi
mentionate cele din categoria monumentelor istorice si de arta
(Biserica Neagra, Catedrala Evanghelica, Palatul Brukenthal),
obiective turistice din categorie institutiilor cultural artistice
(Muzeul Ceasului, Prima scoala romaneasca s.a), cat si alte
obiective desfasurate pe parcursul excursiei.
Programul turistic se desfasoara de-alungul a 4 zile in
perioada 15-17 mai,traseul insumand un numar de 840 km.Acest
tip de program ofera turistilor ocazia de a descoperi sub
indrumarea unui ghid toate atractiile oraselor tranzitate.
Principalele localitati vizitate sunt:
Brasov,important centru industrial, cultural si de afaceri,
Brasov este si un centru universitar de traditie.Principala atractie o
reprezinta orasul vechi-cartierul Schei, inca plin de farmec, unde
veti gasi o multime de case si obiecte vechi, in special pe filon
religios.
Obiectivele turistice vizitate din orasul Brasov sunt: Biserica
Neagra, cel mai reprezentativ monument de arhitectura gotica din
Romania.Denumirea de Biserica Neagra a fost data ca urmare a
innegririi zidurilor din cauza marelui incendiu din 1689.Biserica
Neagra este renumita nu numai pentru arhitectura sa grandioasa, ci
si pentru impresionanta sa orga mecanica functionala sau pentru
colectia de covoare orientale.Alt obiectiv turistic ar fi Turnul Alb si
Turnul Negru si Prima scoala romaneasca.

Sibiu, Capitala Culturala Europeana in anul 2007, are ca


obiective turistice: Palatul Brukenthal, monument in stil baroc fiind
cel mai vechi muzeu din tara, Catedrala Evanghelica si Piata Mare a
Sibiului.
Tg.Mures, are ca obiective turistice: Casa medievala,
Palatul Culturii, Muzeul de Arta.
Piatra Neamt, un oras de munte ce a capatat denumirea
de Perla Moldovei datorita frumusetii arhitectonice si a
reliefului.Are ca obiective turistice: Curtea Domneasca, Casa
Neculai Albu, Biserica Sf.Ioan Botezatorul.
Statuia lui Stefan cel Mare, este una din principalele obiective
turistice ale orasului Bacau, deasemenea, ca atractie turistica o mai
constituie si Manastirea Casin si Salina Targu Ocna.
Tinutul Vrancei, o straveche vatra a etnografiei si
folclorului romanesc si a unor valori culturale remarcabile, este
completat de un peisaj natural de un pitoresc aparte.Obiectivele
turistice vizitate sunt: Muzeul Satului, Manastirea Mera, Muzeul
de Istorie si Arheologie, Biserica de lemn.
Principala atractie a Buzaului o reprezinta Vulcanii noroiosi, care
sunt defapt niste ridicaturi conice desi denumirea lor ne-ar putea
duce cu gandul la ceva urias si inspaimantator.
Transportul se realizeaza prin intermediul Agentiei Sirius,
aceasta oferind confortul turistilor prin autocare moderne, minim
2*.Acestea dispun de urmatoarele facilitate:aer conditionat, muzica,
scaune rabatabile, toaleta, instalatie video.Pentru siguranta calatoriei
turistilor autocarul dispune de o echipa de soferi ce face calatoria
turistilor mai placuta si mai sigura.Pretul aproximativ al produsului
este de 584 RON, pret valabil pentru minim 30 de participanti.
Produsul turistic se adreseaza persoanelor active, dornice de
cunoastere indiferent de varsta.
Cazarile se efectueaza la hoteluri clasificate 2*-3* cu caracter
aparte, de o categorie superioara si o locatie apropiata de
principalele obiective turistice ale fiecarui oras.
Cazarea, in prima noapte se face la Sibiu la hotel Sibiu de 3*, in a
doua noapte la Piatra Neamt la hotel Cozla de 2*, iar in a treia
noapte la hotel Pietroasa de 3* din Buzau.
In pachetul turistic al acestor doua hoteluri sunt incluse cina si
micul dejun din zilele respective.

Mijloace de promovare a ofertei agentiei

Principalele mijloace de promovare utilizate de agentia


Sirius sunt:publicitatea, promovarea vanzarilor, relatiile publice,
targurile si expozitiile, vanzarile personale, sponsorizarile.
Publicitatea se refera la orice forma de comunicare non-
personala prin intermediul mass-mediei si care prezinta detaliat
un produs care are un sponsor identificat.Ca elemente ale mass-
mediei pot fi considerate: ghiduri de calatorie, ziare, reviste ,
radio, TV, mail,etc.Publicitatea folosita de agentia noatra pentru a
atrage o intreaga gama de obiective ce pot include schimbari de
atitudine sau construirea de imagini noi, cat si imbunatatirea
vanzarilor.
Promovarea vanzarilor implica orice activitate ce poate
induce un rezultat scontat din partea potentialilor clienti sau
intermediari la schimb.
Relatiile publice reprezinta o comunicare non-personala care
are menirea de a asigura o imagine favorabila a agentiei de
turism.Relatiile publice sunt importante si pentru a limita
potentiala acoperire mai putin favorabila.Beneficiul major al
acestor relatii este ca pot asigura si spori imaginea organizatiei.
3.2 Etapizarea programului

ziua I

Intalnirea participantilor va avea loc in ziua de 15 mai, ora 7:00


in fata Palatului Culturii, plecarea facandu-se la ora 7:30.

Traseul: Ploiesti-Sibiu (246 km)

a) Ploiesti-Brasov (110 km): Popas pentru vizitarea celor mai


importante obiective turistice: Biserica Neagra,Turnul Alb si Turnu
Negru si Prima scoala romaneasca.

b) Brasov-Sibiu (136 km): Tur de oras cu vizitarea urmatoarelor


obiective turistice: Palatul Brukenthal, Muzeul Astra, Catedrala
Evanghelica si Piata Mare a Sibiului.
Sibiul este un oras plin de istorie care se incapataneaza sa-si
pastreze frumusetea si faima de odinioara in stare perfecta.Sibiu
este orasul culturii si al artei.Este orasul muzeu.Este orasul
cafenelelor si al parcurilor, al pietelor si al turnurilor.Sibiu este
Capitala Culturala Euopeana in anul 2007.
Cazare la hotelul Sibiu 3*.
Acesta dispune de 28 de camere (54 camere), restaurant si o
parcare pazita in curtea interioara.Fiecare camera este amenajata
intr-un stil diferit dar la un standard European.Astfel va punem la
dispozitie un dormitor taranesc, unul regal in stil modern.
Camerele sunt impartite in 2 categorii: economy&business class si
sunt dotate cu 1 sau 2 paturi, televizor, dus fiind amplasate pe cele
doua nivele ale hotelului.
* servicii oferite: cina la restaurantul hotelului Sibiu
*timp liber pentru cumparaturi
ziua a-II-a

*mic dejun la restaurantul hotelului Sibiu


*intalnire la 08.30 in fata hotelului pentru continuarea traseului

Traseul Sibiu-Piatra Neamt(292 km)

c) Sibiu-Tg.Mures (112 km): Oprire pentru vizitarea celor mai


importante obiective turistice: Muzeul de Arta, Palatul Culturii si
Cetatea Medievala.

d)Tg.Mures-Piatra Neamt (180 km): Turul orasului Piatra Neamt cu


vizitarea celor mai importante obiective turistice: Biserica
Domneasca Sf Ioan Botezatorul, Curtea Domneasca, Casa Neculai
Albu.
Piatra Neamt este un oras de munte situat pe valea Bistritei
si datorita frumusetii arhitectonice cat si a reliefului a capatat
denumirea de Perla Moldovei.
Cazare la hotel Cozla 3*.
Acest este construit pe 12 nivele, are 260 locuri de cazare in 72
camere double, 12 matrimoniale si 46 camere double cu confort
sporit (30 camere cu aer conditionat), toate dotate cu televizor,
minibar, telefon cu acces international, feon, aer conditionat si multe
altele.
* servicii oferite: cina la hotel Cozla 2**
* seara program liber
ziua a–III-a

* micul dejun la restaurantul hotel Cozla 2**


* intalnire la ora 8:30 in fata hotelului pentru continuarea traseului.

Traseul: Piatra Neamt-Buzau (233 km)

a) Piatra Neamt-Bacau (60 km): Popas pentru pentru vizitarea celor


mai importante obiective turistice: Statuia lui Stefan cel Mare,
Salina Targu Ocna, Manastirea Casin.

b) Bacau-Vrancea (85km): Tur de oras pentru vizitarea Muzeului de


Istorie si Arheologie, Manastirea Mera, Biserica de lemn, Muzeul
Satului.
* servicii oferite: pranzul la restaurantul Colt de Rai

c) Vrancea-Buzau (88km): Oprire pentru vizitarea urmatoarelor


obiective turistice: Muzeul judetean Buzau si Vulcanii Noroiosi.
Configuratia geografica, varietatea peisajului si
multitudinea de rauri au creat conditii proprice pentru asezarile
omenesti si continuitatea acestora de-alungul timpurilor.Peisajele
variate in special in zona de munte si deal, cat si elementele populare,
etnografice si istorice ofera o atractie speciala pentru turisti.
Cazare la hotel Pietroasa de 3*.
Hotelul dispune de 180 de locuri, apartamente, camere single, camere
double, restaurant, parcare, lift, sala de conferinte, dus, cada, tv,
frigider, minibar.
* servicii oferite: cina la hotelul Pietroasa de 3*
* seara program liber
ziua a–IV-a

* micul dejun la restaurantul hotelului Pietroasa 3*


* intalnire la ora 8:00 in fata hotelului pentru continuarea traseului

Traseul:Buzau-Ploiesti (70 km)

Buzau-Ploiesti (70 km): Se ajunge in Ploiesti la ora 18.00 si se


viziteaza urmatoarele obiective turistice: Muzeul de Arta, Muzeul de
istorie, Muzeul Ceasului, Palatul Culturii.
La ora 20.00 ajungem in fata complexului Omnia.
3.3 Analiza de pret

Stabilirea tarifelor practicate pentru produsele turistice se


face diferit la nivelul celor trei subactivitati:
- excursii interne;
- excursii externe;
- odihna si tratament.
Calculul tarifului practicat pentru "excursiile interne"se face
pe baza "analizei de pret", dupa cum urmeaza:
1. determinarea cheltuielilor directe in care se includ
urmatoarele elemente de cheltuieli:
* transport -calculul contravalorii acestuia se face diferit in
functie de mijlocul de transport folosit:
- in cazul autocarului : nr km parcursi (conform programului
excursiei) x cost/ km (conform contractului cu prestatorul). Pentru
a determina valoarea de turist se imparte valoarea totala la numarul
de participanti (nu se includ soferul, ghidul, locurile gratuite oferite
organizatorului sau distribuitorului excursiei);
- in cazul utilizarii altor mijloace de transport (tren,avion) : costul
biletului x nr de participanti.
* cazare -suma cazarilor in diferitele localitati calculata pentru
fiecare unitate de cazare in parte (nr nopti x tarif/ loc/ zi x nr
participanti platitori);
* alimentatie -suma prestatiilor de alimentatie oferite pe parcursul
sejurului calculate : pret (MD, D, C) x nr. participanti;
* cheltuieli culturale (nr.obiective x taxa intrare) x nr. participanti;
- cheltuieli organizator (eventual) sau alte cheltuieli;
* cheltuieli sofer -se includ: cazare , alimentatie, (sau diurna).
* cheltuieli ghid : includ transport (in cazul folosirii altor mijloace
de transport decat autocarul), cazare, alimentatie, cheltuieli
culturale (sau diurna).
Pentru determinarea valorii de turist a cheltuielilor cu
soferul si ghidul cuantumul acestor cheltuieli se imparte la numarul
de participanti.
Toate aceste elemente de cheltuieli se determina atat ca
valoare totala, cat si pe turist.
2. Calculul valorii totale a cheltuielilor directe.
3. Calculul valorii comisionului: total cheltuieli directe x %
comision (cuprins intre 5 -30%)
4. Determinarea valorii TVA: valoarea comisionului x % cota
TVA (conform legislatiei in vigoare -in prezent 19%)
5. Efectuarea unor eventuale rotunjiri.
6. Determinare pretului total de vanzare prin adunarea la
totalul cheltuielilor directe a valorii comisionului, TVA-ului, cotei 3
% daca este cazul.
Pretul de vanzare rezultat va fi inscris pe programul turistic pe
care il va primi turistul la inscrierea in excursie.
1.Cheltuieli directe:
* transport : nr km *cost /km
cost / km : 1euro= 36 000= 3. 6 RON
nr/ km= 840
840 x 3.6 = 3024 RON
cost transport /persoana : 3024 RON/ 30=100,08 RON/pers
* cazare
1) cost/ persoana (Sibiu 3*)= 40 RON
2) cost/ persoana (Cozla 2*)= 30 RON
3) cost/persoana (Pietroasa 3*)=40 RON
Total: 110 RON

* masa (alimentatie)
- mic dejun si cina la restaurantul hotel Sibiu 3*:30 RON
- mic dejun si cina la hotelul Cozla 2*:20 RON
- pranz la restaurantul Colt de Rai(Bacau):15 RON
- cina si micul dejun la hotelul Pietroasa 3*:35 RON
Total masa (alimentatie)= 100 RON

* intrari obiective turistice= 25 RON

* cheltuieli ghid : 50 RON


* cazare: 110 RON
* diurna 100 RON/30:3,33 RON
- cheltuieli sofer= 113.33 RON
* cazare: 110 RON
* diurna: 3,33RON
- alte cheltuieli : 10 RON
Total cheltuieli directe: 521,66

2. Cheltuieli (costuri) indirecte:


- comision (5 -30 %)
- TVA (19 %)

Comision (10 %)
10/ 100 x 521,66=52,166 RON

TVA (19 %)
19/ 100 x 51,166=9.91 RON

Total cheltuieli= directe+indirecte= 521,66+62,076=583,73 RON


3.4.Potentialul turistic al zonei vizitate

Programul turistic este alcatuit de urmatoarele localitati


principale:Ploiesti-Brasov-Sibiu-Tg.Mures-Piatra Neamt-
Bacau-Vrancea-Buzau -Ploiesti.

Brasov: Important centru industrial, cultural si de afaceri,


Brasov este si un centru universitar de traditie.Datorita
numeroaselor monumente istorice si artistice, el este unul dintre cele
mai importante centre turistice ale tarii.Orasul este impartit in doua
componente distincte: zona de influenta baroca care serpuieste la
poalele Tampei si a masivului Postavaru si zona intinsa de blocuri si
fabrici.Principala atractie o reprezinta orasul vechi - cartierul Schei,
inca plin de farmec, unde veti gasi o multime de case si obiecte vechi,
in special pe filon religios.Brasov, resedinta judetului cu acelasi nume,
este situat in partea central-estica a Romaniei, la poalele varfului
Tampa (967m).
Biserica Neagra: Din punct de vedere arhitectonic ea domina
centrul medieval al Brasovului. Numele de Biserica Neagra l-a primit
biserica parohiala evanghelica luterana din Brasov, dupa marele
incendiu al orasului din anul 1689.Fumul si flacarile auinnegrit zidurile,
insa nu au putut distruge maretia edificiului.

Turnul Alb si Turnul Negru:Turnul Negru: Aceasta constructie a


aparut odata cu ridicarea zidurilor de aparare a orasului in secolul
14.Zidaria turnului are o inaltime de peste 10 metri.Accesul se facea
pe o poarta situata la 2 metri inaltime fata de baza.Legatura intre
fortificatiile orasului si turn se realiza printr-un pod mobil.Acoperit
initial cu un acoperis in forma de piramida,
Sibiu:Municipiul Sibiu se afla in partea de sud a Transilvaniei, in
depresiunea Cibinului,strabatuta de raul cu acelasi nume.Orasul se
afla in apropierea Muntiilor Fagaras(cca 20 km), a Muntiilor
Cindrel(cca 12km) si a Muntiilor Lotrului(cca 15 km), care marginesc
depresiunea in partea de sud-vest.Orasul Sibiu se intinde
actualmente pe o suprafata de 12164 ha.In nord si est teritoriul
municipiului Sibiu este delimitat de Podisul Tarnavelor, care coboara
pana deasupra Vaii Cibinului prin Dealul Gusteritei.

TURISM
In anul 2007 Sibiu a fost Capitala Europeana a Culturii.impreuna
cu Luxemburg.Fiind cel mai important eveniment in istoria orasului a
fost vizitat de un numar mare de turisti romani si straini.Sibiul si
imprejurimile sale sunt unul dintre cele mai vizitate zone din
Romania.Centrul istoric este unul dintre cele mai bine pastrate
localitati istorice din tara.

Muzeul Astra, integrat perfect in peisajulde vis al Dumbravii


Sibiului, debuteaza in anul 1963 ca ‘’muzeu al tehnicii populare’’
ambitionand un proiect prin care sa se ilustreze intreaga cultura
traditionala Romaneasca.Muzeul etnografic in aer liber ofera publicului
vizitator un agrment extrem de variat, de la plimbarile pe lac, trasuriile
si saniile trase de cai pe aleile muzeului, la oferta culinara traditionala,
precum si expozitii tematice temporare si spectacole folclorice.

Palatul Brukenthal, monument in stil baroc a fost construit in doua


etape pentru a-I servi baronului Samule de Brukenthal drept
resedinta oficiala.Ulterior,acesta a dispus prin testament
deschiderea palatului ca muzeu public, ramanad astazi cel mai vechi
muzeu din tara noastra.

TG.MURES:Judetul Mures, cu o suprafata de 6.696 km


patrati, este situatin zona central-nordica a Romaniei,
reprezentand aproximativ 3% din intreaga suprafata a tarii. La 18
martie 2002, potrivit rezultatelor recensamantului, populatia
stabila a judetului Mures a fost de 579.862 locuitori (53,2%
romani, 39,3% maghiari, 7% tigani, 0,3% germani si alte etnii),
ocupand locul 14 in ierarhia judetelor tarii, cu o pondere de 2,7%.

PALATUL CULTURII:

Palatul Culturii face parte din programul Imperiului Austro-Ungar de


ridicare a valorilor urbane şi întărire a culturii în zona respectivă.
Existau prevederi legale ca în cele mai importante centre din Ardeal
să fie construite asemenea clădiri cu destinaţie precisă vizând
instituţiile culturale.

MUZEUL DE ARTA:

Se află în Palatul Culturii la etajul trei. Aici este expoziţia de


bază împreună cu depozitele de artă plastică şi contemporană, iar
la subsolul Palatului Culturii sunt alte două depozite de sculptură
şi de artă decorativă contemporană. Oferta expoziţională este
întregită de două galerii de artă cu titluri de expoziţii
permanente: „Ion Vlasiu” şi „Nagy Imre”, care se găsesc în alte
clădiri din municipiu.

Piatra Neamt: este un oraş de munte situat pe valea


Bistritei în nord-estul Romaniei Oraşul de 135.842 de locuitori în
1992, 105.000 în 2006, este reşedinţa judetului Neamt şi datorită
frumuseţii arhitectonice cât şi a reliefului a căpătat denumirea de
Perla Moldovei.Din punct de vedere industrial este al doilea centru
industrial al judeţului după Municipiul Roman. Oraşul a cunoscut o
dezvoltare economică remarcabilă în ultimul timp, fiind declarat şi
reşedinţa Regiunii de dezvoltare nord -est.

Curtea Domneasca : Situată pe un mic platou ce domină


centrul oraşului, Curtea Domnească de la Piatra este amintită prima
dată într-un document emis la 20 aprilie 1491, când Ştefan cel Mare
face danie Manastirii Tazlau trei sate "Zăneştii, Stolnicii şi Faurii pe
Bistriţa, mai jos de gura Cracăului / ... / care au fost din ocolul
curţilor noastre de la Piatra".
Cetatea Neamtului: Situată în partea de nord-est a judeţului
Neamţ, la o depărtare de cca. 46 de km de reşedinţa acestuia şi în
imediata apropiere a oraşului Tg. Neamţ, Cetatea Neamţ (sau a
Neamţului) face parte din categoria monumentelor medievale de
valoare excepţională din România. Apariţia şi existenţa sa sunt
strâns legate de istoria locului, a cărei vechime coboară cu mai bine
de şapte milenii în negura timpului.Locul pentru amplasarea Cetăţii

Bacau: Cea mai veche referinţă istorică cunoscută


despre oraş datează din anul 1399, fiind menţionat în Documentul lui
Iuga Voda, prin care se dă carte de judecată între spătarul Răducanu
cu razeşii satului Brătila, din ţinutul Bacăului.De asemenea in Bacau
exista si acum Biserica si ruinele Curtii Domnesti unde a locuit
Alexandru-Voda, fiul si coregentul lui Stefan cel Mare. Biserica, pe
numele ei Precista, a fost zidita in anul 1491, fiind tipica pentru seria
ctitoriilor domnesti din acel veac.

Manastirea Casin : Situata la 16 km de Onesti, aceasta a


fost ridicata in 1655 de voievodul Gheorghe Stefan. Planul bisericii,
arhitectura fatadelor, dimensiunile sale sunt identice cu cele ale
bisericii Golia din Iasi, dar formele sunt simplificate. Biserica era
inconjurata de case domnesti si de un zid de piatra inalt si puternic
cu turnuri ca de cetate, fiind conceputa ca loc de aparare.
Salina Targu Ocna: Este situata in inima Moldovei, pe valea
pitoreasca a Trotusului, in perimetrul orasului Targu Ocna din
judetul Bacau, acces rutier pe DN12A.Principalul nostru domeniu de

activitate il constituie extractia, prepararea si comercializarea sarii.


Oferim clientilor produse din sare intr-o gama sortimentala variata.
In paralel cu activitatea de exploatare si preparare a sarii,
desfasuram servicii de turism.

Vrancea: Tinutul Vrancei, o straveche vatra a etnografiei


si folclorului românesc si a unor valori culturale remarcabile, este
completat de un peisaj natural de un pitoresc aparte , în care sunt
ocrotite monumente ale naturii de o frumusete mirifica : Cascada
Putnei, Rezervatia Cheile Tisitei , Pastravaria Lepsa , Schitul Lepsa ,
Mausoleul de la Soveja , Focul viu de la Andreiasu , unic în tara.
Manastirea Mera: In satul Podul Manastirii, comuna Mera –
Vrancea, se afla fosta manastire Mera, singura ctitorie a familiei
Cantemir.Manasitrea avea hramul “Sfintii Imparati” si se afla pe un
platou existent pe malul stang al vaii Milcovului. Acum este compusa
dintr-o biserica aflata in cadrul unei incinte fortificate cu turnuri de
colt si cu alte turnuri pe laturile estice si vestice, cel pe pe latura
vestica avand rol de turn de poarta si clopotnita.
Biserica de lemn: Biserica „Cuvioasa Paraschiva”, monument
istoric, reprezinta un lacas de închinaciune realizat din lemn de catre
mesterii locali între anii 1772-1773. Planul bisericii este unul de tip
nava, cu abside poligonale nedecrosate. Mesterii locali au folosit
bârne de lemn de stejar, încheiate în „coada de rândunica” pentru
peretii edificiului, pe care l-au cladit pe un soclu din piatra de râu.

Buzau: Situat in sud- estul Romaniei, acest judet se


intinde pe aproape intreg bazinul hidrografic al raului Buzau si
reuneste armonios trei forme de relief: munti la nord, campii la sud
si in rest zona de dealuri subcarpatice.Peisajele variate in special in
zona de munte si deal, cat si elementele populare, etnografice si
istorice ofera o atractie speciala pentru turisti.

Vulcanii noroiosi: Desi denumirea lor ne -ar putea duce cu


gandul la ceva urias si inspaimantator, vulcanii noroiosi sunt - de fapt
- niste ridicaturi conice (de forma unor palnii cu varful in sus), care
seamana cu niste musuroaie mai inalte si mai intinse.Pornind de
undeva din adancul pamantului, gazele emanate isi fac loc catre
suprafata, impingand in drumul lor apa si noroiul pe care le intalnesc
in cale.Astfel, in zona prin care gazele ies in atmosfera (degajand si
un miros de sulf), apa si noroiul argilos aduse din subsol se revarsa,
depunandu-se in straturi conice si continuand sa bolboroseasca incet.
Vulcanii noroiosi reprezinta un fenomen rar intalnit in Romania.

Ploiesti: Municipiul Ploiesti, resedinta judetului Prahova,


este situat la 60 km nord de Bucuresti.Fata de nivelul marii, el ocupa
un semiplatou, in nordul Campiei Romane, la o altitudine medie de 150
de metri.Pana in 1990, comunele limitrofe intrau in subordonarea
administrativ-teritoriala a municipiului Ploiesti.
Palatul culturii: O constructie monumentala, in stil neoclasic,
inceputa in 1912 si terminata dupa primul razboi mondial.El
adaposteste Muzeul de Stiinte Naturale si Biblioteca Judeteana.
Muzeul de Arta este inzestrat cu un mare numar de opere
apartinand celor mai reprezentativi pictori romani, intre care
Nicolae Grigorescu, Ioan Andreescu, Stefan Luchian, Nicolae
Tonitza, Th. Palady, C. Baba, etc.
Capitolul IV.Concluzii si propuneri pentru imbunatatirea
activitatii in cadrul agentiei

Agentiile de turism au rolul unor societati comerciale


de distributie care faciliteaza contactele intre clientele turistica
potentiala si firmele prestatoare de servicii turistice (hoteluri,
restaurante, transportatori, unitati de agreement) dintr-o anumita
zona receptoare (localitate, zona) aleasa de turisti ca destinatie
pentru vizitare si petrecerea vacantelor.
Agentiile de turism asigura acoperirea unei piete
largi de o mare diversitate din punct de vedere geografic si al
naturii ofertei comercializate.
Importanta agentiilor de turism in distributia ofertei
este ilustrata prin numarul mare al acestora, volumul activitatii
desfasurate ca si prin prezenta lor in toate zonele geografice si in
special de cele emitatoare de fluxuri turistice.
Continutul acestor functii se regaseste in activitatile
practice ale agentiilor de turism respective:
• Prezentarea produselor turistice cu ajutorul brosurilor si a altor
materiale promotionale si furnizarea de recomandari clientilor
potentiali.
• Selectarea in vederea prezentarii si vanzarii ofertei diferitilor
furnizori de servicii turistice si negocierea conditiilor de vanzare
• Desfasurarea activitatilor de promovare in numele
intreprinderilor (tour-operatori sau producatori) pe care le prezinta
• Utilizarea sistemelor de rezervare, incasarea contravalorii
produselor vandute clientilor
• Intocmirea de evidente statistice si analiza lor referitoare la
activitatea desfasurata si formarea unor banci de date necesare, atat
propriei activitati cat si furnizorilor
• Conceperea si oferirea de produse auxiliare proprii , preluarea
sesizarilor si reclamatiilor consumatorilor si transmiterea lor catre
producator sau tour-operator

In consecinta agentiile de turism organizeaza, ofera si


deruleaza o gama diversificata de aranjamente turistice care include
deplasarea , sejurul si agrementul turistilor in cadrul calatoriilor
intreprinse. Astfel in final in produsul oferit se materializeaza nu
numai serviciile prestatorilor ci si logistica de combinare a acestora
cu serviciile proprii ale agentiilor ceea ce contribuie la oferirea unui
grad mai ridicat de originalitate, produselor turistice si a unei
satisfactii mai mari asupra consumatorilor.
Masuri de imbunatatire a activitatii agentiei de turism
“S.C Sirius S.R.L” vizeaza urmatoarele aspecte:
• cercetarile de marketing
• politica de produs
• politica de prêt
• politica de distributie
• resursele umane ale agentiei

Succesul pe piata al unei agentii turistice depinde de


modul in care aceasta reuseste sa conceapa produsele turistice
care sa asigure satisfacerea intr-o masura cat mai mare a
diferitelor segmente de clientela sa se diferentieze produsele
concurentei.
Plecand de la aceste premise, agentia de turism
“Sirius” isi propune realizarea unor riguroase studii de piata, in
vederea obtinerii acelor informatii ce vizeaza atat cererea si
oferta, dar si celelalte componente ale pietei turistice.
In studierea cererii turistice agentia S.C Sirius S.R.L
va urmari:
1. Identificarea principalelor segmente de clientela dupa
criterii variate: demografice, geografice, economice, psihologice,
motivatii de deplasare;
2. determinarea volumului si structurii cererii pe segmente
de clientela;
3. identificarea factorilor care stimuleaza sau franeaza
circulatia turistica si analiza influentei acestora: veniturile
disponibile pentru turism, oferta turistica, preturile si tarifele
practicate, timpul liber de care dispune populatia;
4. cercetarea obiceiurilor de calatorie si a intentiilor de
cumparare : perioada optima pentru efectuarea unei calatorii,
frecventa calatoriilor, destinatiile preferate, formele de turism
solicitate;
5. cercetarea gradului de satisfactie obtinut in urma
consumului diferitelor produse turistice sau ale componentelor
acestora.
Rezultatele acestei cercetari vor fi folosite in vederea
adaptarii permanente a ofertei la mutatiile intervenite in volumul
si structura cererii.
Cunoasterea tipologiei cererii si a particularitatilor acesteia,
reprezinta o conditie de baza pentru conceperea unor produse
turistice competitive.
De aceea agentia de turism “Sirius” prin reprezentantii sai
incearca pastrarea unei legaturi permanente cu clientii, relatia cu
acestia nu se va limita numai la momentele in care ei isi manifesta
dorinta de a cumpara produse turistice, ci sunt informatii
permanent asupra noilor oferte, venind in intampinarea lor si chiar
contribuind la stimularea cumpararii de produse ale agentiei.
In realizarea studiilor de piata, agentia de turism “Sirius“
utilizeaza instrumente, metode si tehnici variate: observarea
directa, studii, anchete, chestionare.
In aceeasi masura agentia va fi preocupata de analiza
permanenta a ofertei concurentei, identificand acele agentii de
turism care-si desfasoara activitatea in aceeasi zona, categoriile
de turisti carora li se adreseaza, structura ofertei acestora,
canalele de distributie folosite, tarifele practicate si modalitatile
utilizate pentru atragerea clientilor.
De altfel, cea mai buna ocazie pentru agentie de a studia
cererea si oferta concurenta, de a cunoaste prestatorii directi de
servicii turistice, o reprezinta targurile interne si internationale de
turism, manifestari la care agentia noastra este intotdeauna
prezenta.
O alta masura de imbunatatire a activitatii agentiei vizeaza
politica de piata a unor produse turistice noi care sa vina in
intampinarea diversitatii motivelor de calatorie, o atenta
selectionare a serviciilor ce vor fi combinate in cadrul produsului
turistic, alegerea celor mai variate si atractive destinatii turistice
cu un bogat potential natural si antropic.
Analiza informatiilor obtinute prin chestionarea unui
esantion reprezentativ al cererii, a scos in evidenta preferinta
pentru produsele turistice de tip sejur si pentru circuite.In acest
scop agentia si-a propus sa-si diversifice gama de sejururi avand
destinatie zona de si de litoral, atat in statiuni turistice din tara
cat si in strainatate.Agentia isi propune lansarea unor circuite
inedited pentru insetati de cunoastere. Astfel insotiti de ghizi
profesionisti veti putea merge pe meleagurile istoriei romanesti,
veti putea descoperi frumusetea “oraselor medievale”, sau multe
alte lucruri.
In ceea ce priveste raportul pret / calitate, majoritatea
turistilor chestionati au fost multumiti.Acest lucru a fost posibil
intrucat obiectivul nostrum principal a fost si va fi oferirea unor
servicii de calitate la preturi cat mai accesibile.
Se stie ca in relatia personal-client comportamentul
personalului, atitudinea acestuia, modul de a actiona si a reactiona,
reprezinta criterii esentiale de apreciere a calitaii serviciilor in
ansamblul lor, elemente care genereaza multumirea si satisfactia
clientilor.De aceea competenta si profesionalismul vor fi aspecte
esentiale ce vor sta la baza politicii resurselor umane promovate la
nivelul agentiei.
Bibliografie

• Balaure Virgil, Cãtoiu Iacob, Vegheş Cãlin: “Marketing turistic”, Editura


Uranus, Bucureşti 2005

• Cristeanu Cristina: “Economia imaterialului: tranzacţtiile internaţionale cu


servicii”, Editura All Beck, Bucureşti 2000

• Cocean Pompei, Vlãsceanu Gheorghe, Negoescu Bebe: “Geografia


generalaa turismului” , Editura Meteor Press, Bucureşti 2005

• Gherasim D.: “Marketing turistic”, Editura Economicã, Bucureşti 1999

• Glãvan V.: “Geografia turismului în Romania”, Editura Institutului EDEN,


Bucureşti 1996

• Ionicã Maria: “Economia Serviciilor.Teorie şi practicã”, ediţia a II-a, Editura


Uranus, Bucureşti 2003

• Istrate Ion, Florin Bran, Anca Gabriela Roşu: “Economia turismului şi


mediul înconjurãtor”, Editura Economicã, Bucureşti 1998

• Internet
ANEXE

Fişa postlui
- agent de turism –
1. Denumirea postului: agent de turism
2. Compartimentul de muncã: biroul turism
3. Nr. de persoane pe post: 10
4. Rolul: oferã şi vinde produse turistice sau componente ale acestora
5. Formare profesionalã: liceu de profil sau şcoalã postlicealã,
completate de cursuri de specializare
6. Experienţã profesionalã: 2 ani în domeniu
7. Capacitate profesionalã: cunoştinţe operare PC, cunoaşterea a cel
putin 2 limbi strãine, cunoştinte economice
8. Calitãţi personale: spirit comercial, sociabil, prezenţã agreabilã,
spontaneitate, spirit de lucru în echipã, seriozitate, punctualitate
9. Responsabilitãţi: oferã spre vânzare produsele agenţiei, furnizeazã
informaţii despre produsele turistce, încaseazã contravaluarea serviciilor,
emite vouchere
10. Poziţia în organigramã:
- relaţii ierarhice: se subordoneazã directorului biroului
turism
- relaţii funcţionale: cu lucrãtorii celorlalte birouri
- relaţii de colaborare: cu lucrãtorii biroului turism
- relaţii de reprezenatare: în limita competenţelor delegate
11. Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic
12. Condiţii de muncã: sunt menţionate în contractul de muncã
13. Perspectiva profesionalã: director al biroului turism

Fişa postului
- ghid de turism –
1. Denumirea postului: ghid de turism
2. Compartimentul de muncã: biroul turism
3. Nr. de persoane pe post: 10
4. Rolul: însoteste grupul de turişti pe parcursul itinerariului,
prezentãndu-le obiectivele turistice
5. Formare profesionalã: liceu de profil sau şcoalã postlicealã completate
de cursuri de specializare
6. Experienţa profesionalã: 1 an în domeniu
7. Capacitate profesionalã: cunoştinţe operare PC, cunoaşterea a cel
puţin 2 limbi strãine
8. Calitãţi personale: spirit comercial, sociabil, prezenţã agreabilã,
spontaneitate, spirit de lucru in echipã, seriozitate, punctualitate
9. Responsabilitãţi: se informeazã cu privire la structura şi specificul
programului, se informeazã cu privire la structura grupului, întocmeşte
diverse rapoarte, se documenteazã pentru a asigura informaţiile specifice
programului, se prezintã la locul şi ora stabilitã pentru a prelua grupul,
asigurã derularea programului conform structurii prestabilite, se preocupã
pentru asigurarea unor servicii de calitate şi respectarea clauzelor
contractuale, efectueazã plata contravalorii serviciilor prestate, rezolvã
unele situaţii particulare, face propuneri pentru adaptarea programelor
turistice la solicitarea clienţilor.
10. Poziţia în organigramã:
- relaţii ierarhice: se subordoneazã directorului biroului turism
- relaţii funcţionale: cu lucrãtorii celorlalte birouri
- relaţii de colaborare: cu lucrãtorii biroului turism
- relaţii de reprezenatare: în limita competenţelor delegate
11. Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic
12. Condiţii de muncã: sunt menţionate în contractul de muncã
13. Perspectiva profesionalã: director al biroului turism

Fişa postului
- director birou turism -
1. Denumirea postului: director birou turism
2. Compartimentul de muncã: biroul turism
3. Nr. de persoane pe post: 1
4. Rolul: organizeazã şi coordoneazã activitatea din cadrul biroului
turism.
5. Formare profesionalã turi: absolvent al unei facultãţi acreditate
pe profil stic
6. Experienţã profesionalã: minim 4 ani
7. Capacitate profesionalã: cunoştinţe de operare PC, cunoaşterea a cel
puţin 2 limbi strãine, cunoştinţe de management
8. Calitãţi personale: bun organizator, putere de decizie, calitãţi de
leader
9. Responsabilitãţi: coordoneazã activitatea programelor turistice, atât a
celor interne cât şi a celor internaţionale; încheie contracte cu prestatorii
direcţi de servicii; verificã calculaţia de preţ; colaboreazã cu celelalte
compartimente pentru realizarea programelor turistice
10. Poziţia în organigramã:
- relaţii ierarhice: se subordoneazã directorului general
şi are în subordine agenţii de turism şi ghizii
- relaţii funcţionale: cu lucrãtorii celorlalte
compartimente
- relaţii de colaborare: cu directorii celorlalte birouri
- relaţii de reprezenatare: în limita competenţelor
delegate
11. Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic
12. Condiţii de muncã: sunt menţionate în contractul de muncã
Perspectiva profesionalã: director general
BRASOV

Biserica Neagra

Turnul Negru Turnul Alb


SIBIU

Catedrala Evanghelica

Palatul Brukenthal Muzeul Astra


TARGU-MURES

Palatul Culturii

Cetatea medievala
PIATRA-NEAMT

Cetatea Neamtului

Curtea Domneasca
BACAU

Manastirea Casin

Salina Tg.Ocna
VRANCEA

Manastirea Mera

Muzeul Satului
MINISTERUL TURISMULUI
Cupon
Unitate de turism
de control .
Data .

BILET DE EXCURISE Nr. .

S-a încasat de la
din telefon .
Suma de lei
.
reprezentând contravaloarea a . locuri in
excurisa cod . din . pe
itinerariul .
Nr. loc în autocar .

AGENT DE EXCURSIE,

L.S.
Unitatea de turism .
Data emiterii .

DELEGAŢIE Nr. .

Codacţiune Seria .
D-na/Dl. în calitate de este
împuternicit de a însoţi turiştii străini/români de a asigura buna
deservire a acestora şi de a gestiona acţiunea privin grupul/turistul
din ţara format
din turişti cu începere de la data de
până la data de .
Se legitimează cu buletinul de identitate seria emis
la şi certifică documentele de cheltuieli prin aplicarea
ştampilei cu nr. .
Posedă carnetul de cecuri fără limită de sumă de la nr.
până la nr. .

ŞEF UNITATE, Specimen grup,


L.S. însoţitor grup

Avans spre decontare lei ( ) .

AGENT TURISM, CASIER, VIZAT CONTABIL ŞEF,


AGENŢTA DE TURISM
Simbol ...........
Nr. turişti........
Excurisa..........

PROGRAMUL EXCURSIEI

Perioada durata zile nr. turişti

Itinerariul

Plecarea ( localit, data, ora)


Sosirea ( localit, data, ora)
Lungimea traseului km. Preţul excursiei lei pers.

Ziua I etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

Ziua II etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

Ziua III etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare
Ziua IV etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

Ziua V etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

Ziua VI etapa

Obiective de vizitat :
Servicii asigurate
mic dejun
cina
cazare

ORGANIZATOR GRUP SEMNĂTURA


GHID AGENŢIE SEMNĂTURA
CONDUCĂTOR AUTO SEMNĂTURA

Întocmit, Aprobat,
Organizator turism
Data
MINISTERUL TRANSPORTURILOR, CONSTRUCŢIILOR ŞI TURISMULUI

Unitatea………………………..

COMANDA Nr………… din……………………………………


Cãtre……………………………………………………………...

Va rugãm sã asiguraţi grupul participant la programul


turistic……………………………………………….
urmãtoarele:

Nr. Specificare serviciilor Nr. persoane Valoare unitarã Valoare totalã


Crt.