Auxiliar Curricular Relatii Publice in Agentia de Turism

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI
Proiectul Phare TVET RO 2005/017-553.04.01.02.04.01.03
MEdCTCNDIPT / UIP
AUXILIAR CURRICULAR PENTRU
RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

DOMENIUL: TURISM I ALIMENTAIE CALIFICAREA: TEHNICIAN N TURISM NIVELUL: 3
Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de Dezvoltare instituional a sistemului de nvmnt profesional i tehnic
Noiembrie 2008
Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism
Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM
AUTOR: NELIDA ISMAIL, profesor, Colegiul Economic Mangalia
CONSULTAN: IVAN MYKYTYN, expert WYG International MIHAELA TEFNESCU, expert CNDIPT
Cuprins INTRODUCERE...............................................................................................4 COMPETENE................................................................................................5 OBIECTIVE....................................................................................................6 INFORMAII PENTRU PROFESORI....................................................................8 FI DE PROGRES COLAR...........................................................................12 CUVINTE CHEIE/GLOSAR...............................................................................15 INFORMAII PENTRU ELEVI..........................................................................17 ACTIVITI DE NVARE.............................................................................18 COMPETENA 1: CONTRIBUIE LA REALIZAREA OBIECTIVELOR DE MARKETING ALE FIRMEI....................19 COMPETENA 2: IDENTIFIC MIJLOACELE DE INFORMARE PE CARE SE BAZEAZ RELAIILE PUBLICE.......24 COMPETENA 3: CARACTERIZEAZ PRINCIPALELE INSTRUMENTE ALE MARKETINGULUI RELAIILOR PUBLICE ...................................................................................................................................... 27 COMPETENA 4: ELABOREAZ UN PROGRAM DE RELAII PUBLICE.................................................30 SOLUIONAREA ACTIVITILOR....................................................................34 COMPETENA 1: CONTRIBUIE LA REALIZAREA OBIECTIVELOR DE MARKETING ALE FIRMEI....................35 COMPETENA 2: IDENTIFIC MIJLOACELE DE INFORMARE PE CARE SE BAZEAZ RELAIILE PUBLICE.......40 COMPETENA 3: CARACTERIZEAZ PRINCIPALELE INSTRUMENTE ALE MARKETINGULUI RELAIILOR PUBLICE ...................................................................................................................................... 43 COMPETENA 4: ELABOREAZ UN PROGRAM DE RELAII PUBLICE.................................................45 BIBLIOGRAFIE.............................................................................................49 ANEXE........................................................................................................51 FIA DE DOCUMENTARE 1.................................................................................................... 52 FIA DE DOCUMENTARE 2.................................................................................................... 53 FIA DE DOCUMENTARE 3.................................................................................................... 55 FIA DE DOCUMENTARE 4.................................................................................................... 57 FIA DE DOCUMENTARE 5.................................................................................................... 58 FIA DE DOCUMENTARE 6.................................................................................................... 59 FIA DE DOCUMENTARE 7.................................................................................................... 60 FIA DE DOCUMENTARE 8.................................................................................................... 63 FIA DE DOCUMENTARE 9.................................................................................................... 65 FIA DE DOCUMENTARE 10.................................................................................................. 68 FIA DE DOCUMENTARE 11.................................................................................................. 69 FIA DE DOCUMENTARE 12.................................................................................................. 71 FIA DE DOCUMENTARE 13.................................................................................................. 73 FIA DE DOCUMENTARE 14.................................................................................................. 74
Introducere
Dac a rmne n buzunar doar cu un singur dolar, l-a cheltui fr s stau pe gnduri pentru PR Bill Gates
Prezentul auxiliar i propune s se constituie ntr-un instrument care s vin n sprijinul cadrelor didactice, dar i elevilor, avnd n vedere penuria de materiale de nvare pentru specializarea Turism i alimentaie. Auxiliarul este structurat astfel nct accesul la informaii s fie ct mai uor, iar activitile de nvare prezentate s poat fi utilizate cu succes n cadrul oricrui colectiv de elevi, indiferent de stilurile de nvare ale acestora. Curriculum-ul pentru modulul Relaii publice n agenia de turism se bazeaz pe agregarea de uniti de competen cheie (UC5 Comunicare) i specializate (UC21 Relaii publice i de protocol), avnd alocat un numr de 120 ore/an. Activitatea n cadrul modulului se realizeaz sub forma stagiilor de pregtire practic. Repartizarea orelor n cadrul unui an colar se va face de comun acord cu agenii economici parteneri, pentru ca acetia s poat organiza activitatea elevilor n vederea dobndirii competenelor i abilitilor practice necesare acestei calificri profesionale. Modulul Relaii publice n agenia de turism se desfoar la agentul economic de profil. Instruirea practic se realizeaz cu profesorul de specialitate care ndrum elevul n realizarea activitilor referitoare la relaiile publice n cadrul agentului economic unde acesta i desfoar instruirea. Competenele specifice avute n vedere n cadrul acestui modul urmresc principalele caracteristici ale activitilor de relaii publice desfurate de o agenie de turism. Acestea din urm au ca scop creterea ncrederii reciproce dintre agenie i publicul ei. Mijlocul de aciune principal l constituie circulaia liber, bilateral i simetric a informaiilor. Rolul unui specialist n relaii publice este de a prezenta o persoan, o companie sau un subiect n cea mai bun lumin posibil. Aceasta nu nseamn ns manipularea publicului prin fabricarea de imagini false sau parial adevrate. Departamentul de relaii publice al unei agenii de turism nu va putea realiza toat gama de activiti incluse n sintagma Relaii publice (care include comunicaiile, relaiile cu comunitatea, relaiile cu clienii, relaiile cu angajaii, relaiile cu grupurile de consumatori, relaiile cu investitorii, relaiile cu mass-media, informarea public, scrierea unor discursuri etc.). Pentru a fi bun n domeniul relaiilor publice este nevoie de talent n comunicare i de competen n relaia cu mijloacele de informare n mas, precum i de cunoaterea profund a tehnicilor comunicrii cu publicul larg, a dinamicii opiniei publice i a principiilor persuasiunii. Activitatea de relaii publice implic analiz, discernmnt, ndrumare i planificare. Activitile de nvare prezentate n acest material i propun s formeze la elev tocmai aceste abiliti, competene i atitudini, specifice domeniului su de activitate.
Competene
Modulul Relaii publice n agenia de turism mbin competene specifice ale unitii de competene cheie Comunicare cu competenele specifice ale unitii de competene specializate Relaii publice i de protocol:
UC5 Comunicare C1 Susine prezentri pe teme profesionale C3 Elaboreaz documente pe teme profesionale UC 21 Relaii publice i de protocol C1 Contribuie la marketing ale firmei realizarea obiectivelor de
C2 Identific mijloacele de informare pe care se bazeaz relaiile publice C3 Caracterizeaz principalele instrumente ale marketingului relaiilor publice C4 Elaboreaz un program de relaii publice
Obiective
n urma parcurgerii acestui modul elevii vor fi capabili:
s tie:
Categoriile de public ale firmei de turism Caracteristicile mijloacelor de informare utilizate de firmele de turism pentru informarea publicului Posibilitile de combinare a mijloacelor de informare pentru o aciune de relaii publice Instrumentele marketingului relaiilor publice Etapele elaborrii unui program de relaii publice S evalueze rezultatele unei campanii de relaii publice
s neleag:
Avantajele relaiilor publice, n raport cu publicitatea Selectarea obiectivelor de marketing Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de relaii publice Sarcinile compartimentului de relaii publice Importana evalurii rezultatelor unei campanii de relaii publice
s poat:
Selecta obiectivele de marketing ale firmei de turism Selecta mijloacele de informare pentru o aciune de relaii publice Realiza sarcini n cadrul compartimentului de relaii publice Elabora un program de relaii publice Alege mesaje pentru o campanie de relaii publice
Evalua rezultatele unei campanii de relaii publice
Informaii pentru profesori

Modulul Relaii publice n agenia de turism face parte din categoria de curriculum ce se realizeaz prin stagii de practic comasat. Acesta trebuie s se desfoare la agentul economic de profil. Instruirea practic se realizeaz cu profesorul de specialitate care ndrum elevul n realizarea activitilor referitoare la relaiile publice n cadrul agentului economic unde acesta i desfoar instruirea. Pentru evaluarea competenelor Standardul de Pregtire Profesional prevede probe practice, scrise i orale. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare, selecionate n funcie de criteriile de performan i condiiile de aplicabilitate din SPP. Elevul poate fi implicat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Pentru promovarea modulului trebuie demonstrat atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu obiectivele i activitile de nvare. Competene o Obiective Activiti de nvare Identificarea publicului ageniei de turism Caracterizarea publicului intern al ageniei de turism Identificarea caracteristicilor activitii de relaii publice Identificarea avantajelor relaiilor publice, n raport cu publicitatea Selectarea obiectivelor de marketing o C2 Identific mijloacele de Caracterizarea mijloacelor de informare pe care se informare pentru publicul intern i cel extern al firmelor de bazeaz relaiile publice turism Identificarea avantajelor relaiilor publice Selectarea obiectivelor de marketing Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului intern al firmelor de turism Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului extern al firmelor de turism Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de relaii publice Identificarea instrumentelor marketingului relaiilor publice Realizarea sarcinilor
8
C1 Contribuie la realizarea Identificarea publicului firmei de obiectivelor de marketing ale turism firmei
Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de PR o C3 Caracterizeaz Identificarea instrumentelor principalele instrumente ale marketingului relaiilor publice marketingului relaiilor Realizarea sarcinilor
publice
compartimentului de relaii publice
compartimentului de relaii publice Identificarea etapelor elaborrii unui program de relaii publice Alegerea mesajelor de relaii publice Elaborarea mesajelor
Identificarea etapelor elaborrii C4 Elaboreaz un program unui program de relaii publice de relaii publice Alegerea mesajelor
Evaluarea rezultatelor
Evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice
n cazul abilitilor cheie integrate cu competena tehnic general evaluarea va avea n vedere demonstrarea competenelor cheie n contextul specific calificrii i utiliznd coninuturile specifice competenelor tehnice ale modulului. Pentru competena cheie Comunicare, agregat acestui modul prezentm un model de evaluare. De exemplu competena 3 Elaboreaz documente pe teme profesioniste se poate evalua mpreun cu competena tehnic specializat Relaii publice i de protocol, urmrindu-se la elev capacitatea acestuia de a realiza documente specifice care s respecte criteriile de redactare caracteristice relaiilor publice. Elevii trebuie evaluai numai n ceea ce privete dobndirea competenelor specificate n cadrul modulului. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Aceste metode se caracterizeaz prin faptul c: sunt centrate pe elev i pe activitate; pun accent pe dezvoltarea gndirii, formarea aptitudinilor i a deprinderilor; ncurajeaz participarea elevilor, creativitatea, iniiativele; determin un parteneriat profesor - elev; au un puternic accent formativ, nu informativ; presupun folosirea unui limbaj simplu, accesibil; adapteaz metodele de lucru la nivelul clasei. Vor fi promovate situaii din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la problemele reale, pentru a se ine cont, n msur mai mare, de nevoile elevilor, ale angajatorilor i ale societii. n elaborarea strategiei didactice profesorul trebuie s in seama de urmtoarele principii moderne ale educaiei: elevii nva cel mai bine atunci cnd nvarea rspunde nevoilor lor; elevii nva cnd fac ceva i cnd sunt implicai activ n procesul de nvare; elevii au stiluri diferite de nvare; elevii particip cu cunotinele lor dobndite anterior la procesul de nvare;
elevii au nevoie de timp acordat special pentru asocierea informaiilor vechi cu cele noi i pentru ordonarea lor.
Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. n lucrarea de fa sunt prezentate mai multe activiti care pot fi aplicate la clas, activiti care se pot realiza individual, n grup, sau cu ntreaga clas. Pentru ca evaluarea s aib caracter obiectiv recomandm utilizarea combinat a diferitelor modaliti de lucru n desfurarea activitilor de nvare. Deoarece modulul Relaii publice n agenia de turism se parcurge prin intermediul stagiilor de pregtire practic, prezentm o serie de activiti de nvare care pot fi aplicate cu succes n vederea dobndirii competenelor vizate. Brainstormingul este o metod utilizat pentru identificarea de idei i concepte creative i inovatoare n cadrul unui grup de elevi. Etapele unui brainstorming eficient sunt urmtoarele: deschiderea sesiunii de brainstorming, o perioad de acomodare de 5-10 minute, partea creativ a brainstormingului, prelucrarea ideilor i stabilirea unui acord. n deschiderea sesiunii de brainstorming se prezint scopul acesteia i se discut tehnicile i regulile de baz care vor fi utilizate. Perioada de acomodare dureaz 5-10 minute i are ca obiectiv introducerea grupului n atmosfera brainstormingului. Este o mini-sesiune de brainstorming unde participanii sunt stimulai sa discute idei generale pentru a putea trece la un nivel superior. Partea creativ a brainstormingului are o durat de 25-30 de minute. Este recomandabil ca n timpul derulrii acestei etape, coordonatorul (profesorul) s aminteasc timpul care a trecut i ct timp a mai rmas. n acest interval de timp grupul participant trebuie s fie stimulai s-i spun prerile fr ocoliuri. Pentru a stabili un acord obiectiv cei care au participat la brainstorming i vor spune prerea i vor vota cele mai bune idei. Grupul supus la aciunea de brainstorming trebuie s stabileasc singuri care au fost ideile care s-au pliat cel mai bine pe conceptul dezbtut. Pe timpul desfurrii brainstormingului participanilor nu li se vor cere explicaii pentru ideile lor. Aceasta este o greeal care poate aduce o evaluare prematur a ideilor i o ngreunare a procesului n sine. Proiectul reprezint o activitate de evaluare mai ampl, recomandat pentru evaluarea sumativ. Proiectul poate avea o conotaie teoretic, practic, constructiv, creativ. El se poate derula ntr-o perioad mai mare de timp, pe secvene determinate dinainte sau structurate circumstanial. Proiectul ncepe n clas, prin definirea i nelegerea sarcinii de lucru, se continu acas pe parcursul a ctorva zile sau sptmni, timp n care elevul are permanente consultri cu profesorul i se ncheie tot n clas, prin prezentarea n faa colegilor a unui raport asupra rezultatelor obinute i dac este cazul, a produsului realizat. Proiectul poate fi realizat individual sau de grupe de elevi, n funcie de complexitatea subiectului abordat. Proiectul este o form activ, participativ care presupune i ncurajeaz transferul de cunotine, deprinderi, capaciti, faciliteaz i solicit abordrile interdisciplinare, precum i consolidarea abilitilor sociale ale elevilor. Este deosebit de util atunci cnd profesorul urmrete accentuarea caracterului practic sau aplicativ al nvrii i apropierea ntre discursul teoretic i experiena de via a elevilor. Profesorul poate s aprecieze rezultatele proiectului urmrind: o adecvarea metodelor de lucru, a materialelor i mijloacelor didactice folosite la scopurile propuse; o acurateea produsului; o rezultatele obinute i posibilitatea generalizrii acestora;
10
o o
raportul final i modul de prezentare a acestuia; gradul de implicare al participanilor n sarcina de lucru.
11
Fi de progres colar
Orice act de educaie urmrete progresul cursanilor. Pentru nregistrarea progresului elevilor sunt utilizate fiele de rezumat ale modulului, care ofer cadrelor didactice i elevilor mijloace de urmrire a progresului. Un aspect important al administrrii procesului de nvare l reprezint nregistrrile exacte a evoluiei elevilor la diferite momente ale evalurii. Acestea ajut, de asemenea, la informarea i motivarea elevilor. Elevii ar trebui s fie ncurajai s-i evalueze propriul proces de nvare comentnd cu privire la arii care le-au plcut sau nu la un anumit subiect. Aceste comentarii pot oferi cadrelor didactice informaii valoroase referitoare la arii care cauzeaz dificulti elevilor. Un alt aspect important se refer la ncurajarea elevilor pentru ca acetia s i asume rspunderea pentru procesul de nvare. Elevul care i asum responsabilitatea pentru aspecte ce in de nregistrare pot contribui la acest obiectiv. Prezentm n continuare un exemplu de copert de fi de rezumat care include o prim pagin a rezumatului progresului nregistrat de elev. Acest fapt poate fi folositor att pentru elev ct i pentru profesor i poate ajuta la motivarea elevilor oferindu-le o indicaie vizual clar a progresului pe care l-au nregistrat.
Exemplu de copert de fi de rezumat Titlul modulului: Relaii publice n agenia de turism Numele elevului: Data nceperii: Data finalizrii:
Competene Competena 1 Contribuie la realizarea obiectivelor de marketing ale firmei
Activitate de nvare Identificarea publicului ageniei de turism Caracterizarea publicului intern al ageniei de turism Identificarea caracteristicilor activitii de relaii publice Identificarea avantajelor relaiilor publice Selectarea obiectivelor de
Data ndeplinirii Data la care obiectivul nvrii a fost ndeplinit
Verificat Semntura profesorului
12
marketing Competena 2 Identific mijloacele de informare pe care se bazeaz relaiile publice Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului intern al firmelor de turism Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului extern al firmelor de turism Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de relaii publice Competena 3 Caracterizeaz principalele instrumente ale marketingului relaiilor publice Competena 4 Elaboreaz un program de relaii publice Identificarea instrumentelor marketingului relaiilor publice Realizarea sarcinilor compartimentului de relaii publice Identificarea etapelor elaborrii unui program de relaii publice Alegerea mesajelor de relaii publice Elaborarea mesajelor Evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice Exemplu de fi de rezumat activitate O precizare pentru fiecare activitate de nvare. Competen Activitate de nvare Denumirea sau alte precizri referitoare la activitatea de nvare Obiectivele nvrii Obiectivul(ele) activitii de nvare Aceast activitate va Realizat Data la care obiectivul nvrii a fost ndeplinit
Detalii referitoare la competena care se dezvolt.

Comentariile elevului 13
De exemplu: Ce le-a plcut referitor la subiectul activitii. Ce anume din subiectul activitii li s-a prut a constitui o provocare. Ce mai trebuie s nvee referitor la subiectul activitii. Ideile elevilor referitoare la felul n care ar trebui s-i urmreasc obiectivul nvrii.
Comentariile profesorului De exemplu: Comentarii pozitive referitoare la ariile n care elevul a avut rezultate bune, a demonstrate entuziasm, s-a implicat total, a colaborat bine cu ceilali. Ariile de nvare sau alte aspecte n care este necesar continuarea dezvoltrii. Ce au stabilit elevul i profesorul c ar trebui s fac elevul n continuare lund n considerare ideile elevului despre cum le-ar plcea s-i urmeze obiectivele nvrii.
14
Cuvinte cheie/Glosar
Audien grup care consum mesajele transmise de o anumit instituie de pres Baz de date informaii organizate referitoare la o organizaie sau la alte domenii stocate, de regul, pe calculator, pentru a permite gsirea rapid a unor informaii Buget prezentare detaliat a costurilor estimate , ntr-o anumit perioad, pentru o anumit aciune de relaii publice Campanie efort organizat de relaii publice cu scopul de a obine un rspuns pozitiv din partea unuia sau mai multor publicuri ntr-o anumit problem Cercetare activitate complex de obinere a informaiilor, prin metode cel mai adesea confirmate tiinific, din diverse sectoare de interes pentru activitile de relaii publice Cod profesional ansamblu formal de reguli, bazate pe principii etice, care conduc activitatea membrilor unei profesii Comunicat de pres document care prezint anumite aspecte din activitatea unei organizaii i care este distribuit jurnalitilor, ntr-o form care nu mai necesit rescrierea sau editarea, pentru difuzarea n mass-media Departament de relaii publice subsistem n cadrul unei organizaii care are rolul de a asigura buna funcionare a comunicrii interne i externe, pentru a ctiga i menine ncrederea publicurilor interne i externe Dosar de pres ansamblu de documente (comunicate, fotografii, statistici, istoric, portrete, grafice etc.) distribuit jurnalitilor pentru a le facilita documentarea Eveniment nscenat (numit i pseudo-eveniment) eveniment dinainte pregtit, creat cu scopul de a atrage atenia reprezentanilor mass-media Expunere gradul n care o persoan este atins de un material sau de o aciune de relaii publice Lobby ncercarea de influenare a deciziilor prin prezentare n faa unor reprezentani ai Guvernului sau Parlamentului a punctului de vedere al unei organizaii asupra unei probleme Obiective rezultate estimate ale unui plan de aciune de relaii publice; obiectivele trebuie s fie msurabile prin mijloace precise i s aib termene de realizare bine determinate Opinie public ansamblu de atitudini exprimate de un numr important de oameni n legtur cu o problem, persoan, situaie, idee de interes general Propagand ansamblu de aciuni de diseminare a unor informaii (din care unele pot fi inexacte sau false). Cu scopul de a se influena opiniile i atitudinile unui public pentru impunerea unor idei, doctrine, ideologii Public activ segment constituit din persoane care sunt contiente de importana unor probleme i se organizeaz pentru a face ceva n acest sens Public contient segment constituit din persoane care cunosc existena problemei, dar nu acioneaz Public int grupul principal pe care l vizeaz un anumit mesaj de relaii publice
15
Publicuri implicate (stakeholders) tipuri de public care particip la viaa unei organizaii sau sunt afectate direct de activitatea acesteia Reclam ansamblul aciunilor de a crea i trimite mesaje persuasive prin cumprarea spaiului i timpului n diferite mass-media Relaii publice funcie a managementului care permite definirea i meninerea identitii unei organizaii prin ameliorarea comunicrii interne i externe Specialist de relaii publice persoan care are misiunea att de a asigura circulaia informaiilor de la organizaie ctre public, ct i de a informa organizaia cu privire la atitudinea i reaciile publicului, cu scopul de a crea un climat de nelegere i ncredere reciproc Strategie concepia i planul general referitoare la atingerea unui obiectiv global n relaiile publice Tactici ansamblu de activiti care permit atingerea unui obiectiv punctual de relaii publice, conform strategiilor fixate
16
Informaii pentru elevi

Prezentul auxiliar conine sugestii pentru activiti de nvare care se pot desfura la clasele a XII-a, calificarea profesional Tehnician n turism. Aceste activiti urmresc s formeze acele competene i abiliti profesionale care sunt prevzute de Standardul de Pregtire Profesional pentru nivelul 3 de calificare profesional. n cadrul acestui auxiliar vei gsi mai multe categorii de informaii, care s vin n sprijinul formrii profesionale: o Fie cu activiti de nvare o Fie cu soluionarea activitilor de nvare o Fie de documentare o Lista cuvintelor cheie utilizate o Bibliografie orientativ Evaluarea activitilor de nvare va putea fi realizat att de elev, fie de ctre profesor. Datorit faptului c modulul se desfoar la agentul economic partener, o modalitate de evaluare ar putea s o reprezinte portofoliul/mapa elevului. Acesta ar putea conine: Rezultate ale lucrrilor i activitilor desfurate; Rezultate ale activitilor de autoevaluare i dovezi ale discuiilor care au avut loc; Fie de observaie completate de colegi i alte opinii privind activitile desfurate; Fotografii sau alte dovezi privind activitatea desfurat; Fie plan de aciune, fie de analiz a activitilor desfurate; Comentarii ale profesorului privind atitudinea i rezultatele elevului.
Putei participa la planificarea i evaluarea nvrii, prin mai multe metode: o o stabilirea obiectivelor de nvare mpreun cu profesorul i ntlniri cu profesorul acestora pentru a revizui aceste obiective; discuii regulate cu profesorul atunci cnd completeaz fia de rezumat a activitii voastre.
17
Activiti de nvare
Prezentul auxiliar propune mai multe activiti de nvare care se pot desfura individual sau pe grupe de elevi. Pentru c modulul Relaii publice n agenia de turism presupune agregarea unei uniti de competene cheie cu o unitate specializat, prezentarea activitilor de nvare a fost structurat pe competenele specifice ale unitii de competene specializate (Relaii publice i de protocol) deoarece competenele specifice ale unitii cheie (Comunicare) sunt evaluate mpreun cu cele specializate.
18
Competena 1: Contribuie la realizarea obiectivelor de marketing ale firmei

Activitatea 1.1 Denumirea activitii: Identificarea publicului ageniei de turism Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 10 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre publicul firmei de turism Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 1) 1. Definii noiunea de public. 2. Identificai cel puin trei factori care leag ntre ele persoane care fac parte din aceeai categorie de public. a. . b. .. c. ... 3. Precizai ce reprezint publicul int 4. Grupai urmtoarele elemente n categoriile de public de care aparin: angajaii clienii Consiliul de Administraie transportatorii societile de asigurare
bancherii
marele public
fora de vnzare
ageniile de voiaj receptive
Public intern
Public extern
19
Activitatea 1.2 Denumirea activitii: Caracterizarea publicului intern al ageniei de turism Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre caracteristicile publicului intern al ageniei de turism Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 2) 1. Identificai categoriile de public intern la agenia de turism unde v efectuai stagiul de practic. 2. ntocmii un chestionar care s fie aplicabil angajailor ageniei de turism, n vederea identificrii relaiilor acestora cu conducerea. 3. Identificai avantajele unei bune colaborri ntre angajai i lideri n cadrul unei organizaii:
loc de munc unde oamenii se simt apreciai i respectai
20
Activitatea 1.3 Denumirea activitii: Identificarea caracteristicilor activitii de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 30 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre caracteristicile activitii de relaii publice n cadrul unei firme de turism Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 3) 1. Definii relaii publice ale unei organizaii. 2. Stabilii aspectele urmrite de un plan de relaii publice:
RELAIILE PUBLICE
3. Enumerai avantajele angajrii unei firme specializate de relaii publice. 4. Agenia de turism Girueta urmeaz s lanseze pe pia un produs nou. n acest scop editeaz un buletin informativ n care sunt prezentate principalele detalii referitoare la noul produs, contacteaz reprezentani ai mass-media pentru a le prezenta materiale informative, organizeaz o serat pentru lansarea oficial a noului produs, se ocup de redactarea contractelor care vor fi ncheiate pentru noul produs, achiziioneaz un domeniu pe Internet ce va fi dedicat produsului ce urmeaz s fie lansat. Identificai activitile care cad n sarcina departamentului de relaii publice.
21
Activitatea 1.4 Denumirea activitii: Identificarea avantajelor relaiilor publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 30 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre avantajele relaiilor publice, n raport cu publicitatea Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 4) 1. Identificai avantajele relaiilor publice, n raport cu publicitatea. 2. Caracterizai modul n care activitatea de relaii publice contribuie la ntrirea ncrederii reciproce. 3. Agenia de turism Onix dorete s fac cunoscut publicului faptul c lanseaz pe pia un produs turistic adresat tineretului. n acest scop apeleaz la realizarea unui spot publicitar de 3 minute care s fie difuzat pe canalele televiziunii locale, tiprirea de pliante care s fie mprite n unitile de nvmnt din zon, apariia unor articole n ziarele locale. Identificai activitile de relaii publice la care apeleaz agenia de turism i caracterizai avantajele acestora, n raport cu activitile publicitare.
22
Activitatea 1.5 Denumirea activitii: Selectarea obiectivelor de marketing Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre obiectivele de marketing ale unei campanii de relaii publice Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 5) 1. Completai spaiile libere din urmtoarea schem:
OBIECTIVE
2. Precizai motivul pentru care obiectivele de marketing ale unei campanii de relaii publice trebuie s fie precise i msurabile. . 3. Prezentai modul n care activitatea de relaii publice poate conduce la meninerea cheltuielilor promoionale la un nivel sczut. . 4. Identificai, n cadrul firmei n care v desfurai activitatea de instruire practic, obiectivele de marketing urmrite de activitatea de relaii publice. .
23
Competena 2: Identific mijloacele de informare pe care se bazeaz relaiile publice

Activitatea 2.1 Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului intern al firmelor de turism Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mijloacele de informare a publicului intern al firmelor de turism. Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 6) 1. n lista de mai jos sunt enumerate mai multe mijloace de informare a publicului unei firme de turism. Identificai-le pe cele care se adreseaz publicului intern. Rapoarte de gestiune Vizite ale jurnalitilor Srbtori ale firmei Manifestri culturale Comunicate de pres Manifestri sportive Conferine Sponsorizri
2. Comentai urmtoarea afirmaie: Instrumentele de comunicare trebuie folosite astfel nct si arate eficiena. . 3. Caracterizai mijloacele de informare a publicului intern n agenia de turism n care v desfurai activitatea de instruire practic. . . 4. Prezentai modul n care se desfoar o srbtoare a firmei la o ntreprindere de turism din localitatea dumneavoastr. .
24
Activitatea 2.2 Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului extern al firmelor de turism Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mijloacele de informare a publicului extern al firmelor de turism. Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 7) 1. n lista de mai jos sunt enumerate mai multe mijloace de informare a publicului unei firme de turism. Identificai-le pe cele care se adreseaz publicului extern. Rapoarte de gestiune Vizite ale jurnalitilor Srbtori ale firmei Buletine de informare Comunicate de pres Manifestri sportive Ziua porilor deschise Sponsorizri
2. Prezentai ocaziile n care este oportun organizarea unei recepii de pres. . 3. Pregtii o list cu 10 ntrebri i rspunsurile posibile n cadrul unei conferine de pres avnd ca subiect un accident produs de autocarul ageniei de turism cu ocazia unui circuit realizat n Nordul Moldovei i care s-a soldat cu opt rnii, din care doi n stare grav, precum i avarierea autocarului. . . 4. Caracterizai publicul consumator al ageniei de turism n care v efectuai activitatea de instruire practic. .
25
Activitatea 2.3 Denumirea activitii: Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre selectarea mijloacelor de informare a publicului pentru o aciune de relaii publice. Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 8) 1. Stabilii criteriile care stau la baza selectrii mijloacelor de informare n cadrul unei campanii de relaii publice. . 2. Caracterizai mijloacele de informare pe care le vei folosi n cazul unei campanii de relaii publice care are ca obiectiv s schimbe o percepie negativ a imaginii unei agenii de turism. . 3. Prezentai importana bugetului alocat unei campanii de relaii publice n alegerea mijloacelor de informare utilizate n campania respectiv . . 4. Comentai urmtoarea afirmaie: Unul dintre mijloacele de informare folosite cu succes ntr-o aciune de relaii publice pentru a influena clienii sau consumatorii este utilizarea creativ a premiilor. . .
26
Competena 3: Caracterizeaz principalele instrumente ale marketingului relaiilor publice

Activitatea 3.1 Denumirea activitii: Identificarea instrumentelor marketingului relaiilor publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre instrumentele marketingului relaiilor publice Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 9) 1. Din lista de mai jos, identificai instrumentele marketingului relaiilor publice. tirile Mijloacele de creare a identitii Comunicarea Manifestrile speciale Publicaiile Activitile n folosul public Discursurile Formulele de lizibilitate
2. Prezentai publicaiile realizate de cinci agenii de turism, din ar i strintate. Utilizai Internetul pentru a realiza cutarea principalelor categorii de publicaii (rapoarte, newsletters, brouri, articole, materiale audio-vizuale, reviste). . . . . . 3. Identificai cel puin cinci sigle ale unor firme de turism din ar, preciznd activitatea desfurat de firma respectiv. . . . .. 4. Identificai i prezentai trei tiri care s aib drept subiect activitatea desfurat de firme de turism. Utilizai Internetul sau alte mijloace mass-media, surse bibliografice oferite de profesorul ndrumtor.
27
. .
28
Activitatea 3.2 Denumirea activitii: Realizarea sarcinilor compartimentului de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre sarcinile compartimentului de relaii publice Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 10) 1. Enumerai sarcinile compartimentului de relaii publice n cadrul unei firme de turism. . . 2. Marketingul relaiilor publice poate contribui la realizarea mai multor sarcini. Identificai-le pe cele vizate n cadrul ageniei de turism n care v desfurai activitatea de instruire practic. . . . . . 3. Identificai trei articole aprute n mass-media avnd drept scop influenarea anumitor grupuri int. . .. 4. Comentai urmtoarea afirmaie: Consumatorii au de cinci ori mai multe anse de a fi influenai de un editorial aprut ntr-un ziar dect de o reclam. . . .
29
Competena 4: Elaboreaz un program de relaii publice

Activitatea 4.1 Denumirea activitii: Identificarea etapelor elaborrii unui program de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre etapele elaborrii unui program de relaii publice Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 11) 1. Stabilii etapele elaborrii unui program de relaii publice. . . . 2. Evideniai relaiile care exist ntre termenii eveniment, program i campanie alturi de sintagma relaii publice. Exemplificai pentru activiti din domeniul turismului. . . . 3. Stabilii funciile cercetrii n teren. Exemplificai pentru o agenie de turism. . . . 4. Elaborai o schi a unui program de relaii publice pentru agenia de turism la care v desfurai activitatea de instruire practic. . . .
30
Activitatea 4.2 Denumirea activitii: Alegerea mesajelor de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 30 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mesajele n cadrul unui program de relaii publice Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 12) 1. Pregtii un discurs pentru colegul de banc. Discursul trebuie s dureze 5 minute, iar tema este Disciplina i securitatea n coal. nregistrai i comentai. Se recomand nregistrarea a 4 discursuri/or. Dup audierea acestora se vor adresa ntrebri i se vor face comentarii din partea audienei (colegi i profesor) n privina coninutului discursurilor i apoi asupra prezentrii propriu-zise. 2. Alegei un discurs al unui om de afaceri cu ocazia deschiderii unei noi locaii turistice. Comentai modul n care a fost structurat acest discurs, precum i modalitatea de prezentare aleas. . . . 3. Identificai trei situaii n care o firm de turism a ales pentru transmiterea mesajelor sale s dea o petrecere ntr-o locaie neobinuit. Comentai situaiile identificate. . . . 4. Alegei trei tiri negative dintr-o publicaie. ncercai s transformai aceste tiri n mesaje pozitive despre firma de turism implicat. . . .
31
Activitatea 4.3 Denumirea activitii: Elaborarea mesajelor Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre formulele de lizibilitate n elaborarea mesajelor n relaiile publice Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 13) 1. Alegei un articol n limba englez dintr-o revist de specialitate, dar care se adreseaz publicului larg (care s prezinte o destinaie, un obiectiv turistic, o unitate de cazare etc.). Stabilii gradul de dificultate (indicele Grunning) pentru articolul respectiv. . . . 2. Stabilii lizibilitatea unui text, n limba englez, despre o destinaie turistic, cu ajutorul formulei ELF. Utilizai Internetul pentru a identifica texte semnificative. . . .
32
Activitatea 4.4 Denumirea activitii: Evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre instrumentele utilizate pentru evaluarea unui program de relaii publice Numele i prenumele elevului ____________________________ Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 14) 1. Identificai cinci site-uri ale unor organisme sau firme de turism care cuprind chestionare sau evidenierea numrului de vizitatori ai paginii respective. Comentai rezultatele obinute. . . . . . 2. Stabilii instrumentele utilizate n evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice. . . . 3. Elaborai un set de opt ntrebri prin care o firm de turism s poat obine feed-back de la clienii ei. . . . . 4. Stabilii un eveniment care a avut loc recent. Identificai numrul de articole i de menionri n programele de tiri a evenimentului respectiv n decurs de o sptmn. . . .
33
Soluionarea activitilor
Aceast seciune cuprinde soluionri ale activitilor de nvare prezentate n seciunea anterioar. Deoarece modulul Relaii publice n agenia de turismse desfoar la agenii economici parteneri, sub forma practicii comasate, majoritatea activitilor vor fi practice i nu pot fi prezentate soluii general valabile. Scopul soluionrii activitilor de nvare ar trebui s fie acela de a oferi elevilor i profesorului informaii referitoare la ceea ce a nvat elevul i ce mai trebuie s nvee n continuare. Iat de ce n cadrul acestei seciuni, pentru activitile de nvare cu caracter practic prezentm numai cteva sugestii profesorului pentru evaluarea rezultatului activitii elevului. Dac doi elevi gsesc soluii identice, acetia vor fi orientai ctre materiale suplimentare, mai, avansate, pentru a putea face departajarea lor. Dac un elev gsete o alt soluie dect cea prezentat n acest material, rugai elevul s repete activitatea, dup ce a primit informaii mai detaliate. Dac a doua ncercare este reuit, rugail s efectueze o activitate planificat, pentru a verifica att cunotinele, ct i nelegerea. n cazul n care i a doua ncercare a elevului eueaz va fi orientat ctre materiale de nvare suplimentare sau ctre profesor.
34
Competena 1: Contribuie la realizarea obiectivelor de marketing ale firmei

Activitatea 1.1 Denumirea activitii: Identificarea publicului ageniei de turism Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
1. Public nseamn orice grup de oameni pe care i leag un factor comun. 2. Factorii care leag ntre ele persoane care fac parte din aceeai categorie de public: a. Grupe de vrst b. Sex c. Localizare geografic d. Interese e. atitudini 3. Publicul int este reprezentat de categoriile care sunt cele mai importante pentru efortul de comunicare. 4. Gruparea elementelor n categoriile de public de care aparin: angajaii clienii transportatorii Consiliul de Administraie ageniile de voiaj receptive
fora de vnzare
marele public societile de asigurare
bancherii
Public intern
Public extern
35
Activitatea 1.2 Denumirea activitii: Caracterizarea publicului intern al ageniei de turism Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
1. Pentru identificarea categoriilor de public intern de la agenia de turism unde v efectuai stagiul de practic putei apela la compartimentul de marketing al firmei sau putei studia organigrama ageniei. 2. Se recomand utilizarea diferitelor tipuri de ntrebri (nchise i deschise). Se va urmri creativitatea elevilor n gsirea soluiilor. Dac un elev gsete o soluie identic cu a altcuiva l putei orienta, de exemplu, ctre materiale suplimentare mai avansate. 3. Avantajele unei bune colaborri ntre angajai i lideri n cadrul unei organizaii:
fluctuaie sczut a angajailor
productivitate mai mare loc de munc unde oamenii se simt apreciai i respectai
moral ridicat
absenteism redus
mndrie
mai puine accidente de munc
loialitate
36
Activitatea 1.3 Denumirea activitii: Identificarea caracteristicilor activitii de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
1. Relaiile publice ale unei organizaii privesc organizarea i administrarea sistemului complex de relaii comerciale, economice, politice, administrative, sociale, mediatice, culturale etc. n care compania este prins, pentru a-l face s lucreze pentru sine sau pentru a-l mpiedica s lucreze mpotriva sa. 2. Aspectele urmrite de un plan de relaii publice:
relaiile cu massmedia sau cu presa

RELAIILE
relaiile cu clienii
relaiile cu angajaii
PUBLICE
relaiile cu autoritile
management ul evenimentel or 3. Avantajele angajrii unei firme specializate de relaii publice ar fi:
relaiile cu investitorii sau acionarii
ofer o perspectiv exterioar i obiectiv asupra unei probleme sau provocri; adaug experien i expertiz n anumite domenii; ofer o coordonare general a resurselor; consolideaz relaiile dintre companiile din acelai domeniu, precum i relaiile cu comunitatea; ofer un management profesionist al gestionrii crizelor; ofer o gam larg de servicii i contacte profesionale specializate, a cror eficien justific bugetul alocat.
4. editeaz un buletin informativ n care sunt prezentate principalele detalii referitoare la noul produs, contacteaz reprezentani ai mass-media pentru a le prezenta materiale informative, organizeaz o serat pentru lansarea oficial a noului produs, achiziioneaz un domeniu pe Internet ce va fi dedicat produsului ce urmeaz s fie lansat.
37
Activitatea 1.4 Denumirea activitii: Identificarea avantajelor relaiilor publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
1. Compartimentul de relaii publice are sarcina de a face rost de spaiu editorial n cadrul presei scrise, al radioului i al televiziunii, pentru a realiza promovarea sau evidenierea unui produs, a unui loc sau a unei persoane. Principalul avantaj al unui astfel de spaiu publicitar l constituie faptul c, spre deosebire de spaiul de reclam, acesta nu se pltete.
AVANTAJE
Orientare pe termen lung
Caracter obiectiv mai pronunat
ntrirea ncrederii reciproce
2. ntrirea ncrederii reciproce se refer la relaia dintre agenia de turism i reprezentanii massmedia. Informaia transmis de agenia de turism i prezentat n diverse mijloace de comunicare n mas trebuie s fie realist, de actualitate i prezentnd poziia oficial a reprezentanilor ageniei. 3. Apariia unor articole n ziarele locale reprezint activitate de relaii publice. Ocuparea spaiului editorial nu se pltete. n schimb, tiprirea de pliante, precum i realizarea i difuzarea spotului publicitar necesit un buget, sumele putnd ajunge s fie foarte mari n cazul unei difuzri ndelungate.
38
Activitatea 1.5 Denumirea activitii: Selectarea obiectivelor de marketing Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
1. Obiectivele de marketing ale unui compartiment de relaii publice Informarea publicului
Consolidarea credibilitii
OBIECTIVE
Stimularea forei de vnzare i a distribuitorilor
Meninerea cheltuielilor promoionale la un nivel sczut
2. Obiectivele de marketing ale unei campanii trebuie s fie precise i msurabile pentru ca rezultatele obinute s poat fi evaluate i analizate. 3. Relaiile publice cost mai puin dect pota direct i dect reclama prin intermediul mijloacelor de informare. Cu ct este mai mic bugetul firmei destinat aciunilor de promovare, cu att ctig mai mult teren ideea utilizrii Relaiilor Publice pentru a ctiga atenia publicului. 4. Se va urmri identificarea unuia sau mai multor obiective de marketing dintre cele prezentate mai sus. Obiectivele identificate trebuie s fie caracterizate, prezentnd aspecte particulare ale acestora, n cazul ageniei de turism avute n vedere.
39
Competena 2: Identific mijloacele de informare pe care se bazeaz relaiile publice

Activitatea 2.1 Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului intern al firmelor de turism Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
1. Mijloacele de informare care se adreseaz publicului intern al firmei de turism sunt: o o o Rapoarte de gestiune Srbtori ale firmei Manifestri culturale o o Manifestri sportive Conferine
2. Pentru ca instrumentele de comunicare folosite s-i arate eficiena, buletinele informative i revistele trebuie citite; casetele trebuie ascultate i vizionate; e-mailurile nu trebuie terse automat fiind considerate din start materiale nefolositoare. Cu alte cuvinte, receptorul mesajului trebuie s-l accepte i s proceseze informaia transmis. 3. Se va urmri identificarea corect a mijloacelor de informare, soluia prezentat de elev trebuind s fie argumentat. 4. Se va avea n vedere evenimentul ales, precum i modalitatea de prezentare a acestuia.
40
Activitatea 2.2 Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului extern al firmelor de turism Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
1. Mijloacele de informare care se adreseaz publicului extern al firmei de turism sunt: o o Vizite ale jurnalitilor Buletine de informare o o o Comunicate de pres Ziua porilor deschise Sponsorizri
2. O recepie de pres poate fi organizat cu urmtoarele ocazii: Lansarea/ncheierea cu succes a unei campanii, strategii, program; Lansarea unui produs; Inaugurarea unui sediu nou al firmei; Invitarea unei personaliti n cadrul unui program al firmei; Momente festive n viaa firmei; Previzualizarea unui trg, a unei expoziii, a unui film sau a unui videoclip; Evitarea caracterului oficial al unei conferine de pres.
3. Se va urmri utilizarea unor tipuri diferite de ntrebri, care s acopere toate caracteristicile evenimentului. ntrebrile trebuie s fie semnificative, iar rspunsurile posibile trebuie s fie veridice. 4. Publicul consumator se refer la clienii efectivi ai ageniei de turism. Numrul clienilor poate s creasc, s scad sau s rmn constant, acestea constituind mai multe alternative, determinate de relaiile ageniei cu clienii ei. Aceste relaii sunt influenate de atitudinea salariailor fa de clieni. Competena i abilitatea salariailor poate forma o imagine favorabil a ageniei n rndul consumatorilor. Se vor prezenta caracteristicile acestei categorii de public n agenia de turism vizat.
41
Activitatea 2.3 Denumirea activitii: Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
1. Criteriile care stau la baza alegerii anumitor mijloace de informare se refer la: Bugetul alocat campaniei de relaii publice; Publicul int avut n vedere de campania de relaii publice; Intervalul de timp avut la dispoziie. Mijloacele de informare care se adreseaz publicului extern al firmei de turism sunt:
2. Se va urmri argumentarea corect a mijloacelor de informare alese. 3. Seciunea bugetar a unui plan de relaii publice repartizeaz fondurile n funcie de elementele ce apar n programul propus i de costul implementrii tacticilor respective. Un buget realist de relaii publice trebuie s includ salarii, taxe ale ageniei, costuri de producie i de tiprire a unor proiecte i produse adiacente, cheltuieli de transport etc. De cele mai multe ori sunt subestimate bugetele pentru tiprire i expediere, deoarece este dificil de anticipat valoarea acestora. De asemenea, trebuie avut n vedere faptul c unele firme prefer s aib o expunere public discret i s comunice cu grupuri specifice (cum ar fi acionarii sau analitii pieei bursiere) n timp ce altele transform adunrile anuale n adevrate evenimente media. 4. Se va avea n vedere justificarea rspunsului.
42
Competena 3: Caracterizeaz principalele instrumente ale marketingului relaiilor publice

Activitatea 3.1 Denumirea activitii: Identificarea instrumentelor marketingului relaiilor publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
1. Instrumentele marketingului relaiilor publice sunt urmtoarele: tirile Mijloacele de creare a identitii Manifestrile speciale Publicaiile Activitile n folosul public Discursurile
2. Se va urmri identificarea de publicaii ct mai diversificate, din ri avnd imagini bine individualizate. 3. Se poate avea n vedere identificarea siglelor n prezena profesorului, putnd fi apreciate att viteza de obinere a datelor respective, precum i modalitatea aleas pentru a ajunge la rezultatul final (utilizarea unui motor de cutare, cutarea dup date cheie, accesarea paginii de start a unor firme de turism etc.). 4. Se poate avea n vedere selectarea informaiilor cu asistena oferit de profesor, putnd fi apreciate att viteza de obinere a datelor respective, precum i modalitatea aleas pentru a ajunge la rezultatul final (utilizarea unui motor de cutare, cutarea dup date cheie, accesarea paginii de start a unor firme de turism etc.).
43
Activitatea 3.2 Denumirea activitii: Realizarea sarcinilor compartimentului de relaiil publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
1. Marketingul relaiilor publice poate contribui la realizarea urmtoarelor sarcini: Acord asisten la lansarea pe pia a unor produse noi; Acord asisten n cadrul aciunilor de repoziionare pe pia a unui produs matur; Contribuie la creterea interesului pentru o anumit categorie de produs; Realizeaz influenarea unor anumite grupuri-int; Apr produsele care au ntmpinat probleme din partea publicului; Creeaz imaginea firmei ntr-un fel care se repercuteaz favorabil asupra produselor ei.
2. Se va avea n vedere argumentarea soluiei alese. 3. n cazul n care un elev ajunge la aceeai soluie cu cea prezentat de un alt elev, atunci va apela la acordarea de materiale suplimentare, care s ofere informaii de amnunt, cu ajutorul crora s poat obine o soluie nou, diferit. 4. Editorialele aprute n pres prezint mai mult ncredere deoarece se apreciaz c acesta nu poate transmite informaii greite despre firma de turism care face subiectul articolului. n comparaie, o reclam este destinat s trezeasc interesul potenialului client pentru cumprarea produsului cruia i se face reclam. n acest caz, de multe ori se supraapreciaz calitile produsului. Se pot aprecia i orice alte rspunsuri care sunt bine argumentate i susinute de ctre elevi.
44
Competena 4: Elaboreaz un program de relaii publice

Activitatea 4.1 Denumirea activitii: Identificarea etapelor elaborrii unui program de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
1. Un program de relaii publice presupune parcurgerea mai multor etape. Acestea au fost grupate n diferite formule de teoreticieni. Cea mai cunoscut este schema propus de John Marston n The Nature of Public Relations, n anul 1963, formul cunoscut sub denumirea RACE. Aceasta presupune gruparea activitilor astfel: o cercetarea (Research); o aciunea (Action); o comunicarea (Communication); o evaluarea comunicrii (Evaluation). 2. Deseori, alturi de sintagma relaii publice apar termeni ca eveniment, program sau campanie. Dup unii autori, un eveniment este o ntmplare de scurt durat; el ocup un interval de timp precis, rspunde numai unui obiectiv i vizeaz unul sau mai multe publicuri bine determinate; evenimentul poate include obiective specifice de mai mic anvergur i cu caracter punctual. O campanie se ntinde pe o durat mai mare dar, la fel ca evenimentul, are un nceput i un sfrit bine precizate; aceasta este alctuit dintr-o sum de evenimente sau alte aciuni specifice de relaii publice; obiectivele ei sunt mai largi i implic o gam larg de categorii de public. Programul este i el format din mai multe evenimente i aciuni de relaii publice, dar nu are termen clar de finalizare. El poate fi revzut i modificat periodic, putnd continua atta timp ct se consider necesar. 3. Cercetarea n teren trebuie s asigure urmtoarele funcii: determinarea domeniilor de unde trebuie culeas informaia; obinerea unor date despre firma (organizaia) respectiv; identificarea problemelor eseniale care fac ca imaginea firmei sau organizaiei s nu fie cea dorit; studierea mediului n care urmeaz a se implementa procesul de relaii publice; conturarea (stabilirea) unei strategii de abordare a activitilor de relaii publice; identificarea acelor tehnici de comunicare care sunt utile i pot da randamentul cel mai bun n mediul vizat. 4. Se vor face scurte prezentri ale activitilor care se vor desfura n cadrul fiecrei etape.
45
Activitatea 4.2 Denumirea activitii: Alegerea mesajelor de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitilor, ct i prezentarea i argumentarea soluiilor identificate.
46
Activitatea 4.3 Denumirea activitii: Elaborarea mesajelor Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitilor, ct i prezentarea i argumentarea soluiilor identificate.
47
Activitatea 4.4 Denumirea activitii: Evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
1. Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitii, ct i prezentarea i argumentarea soluiilor identificate. 2. Instrumentele utilizate n evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice sunt: Feed-back de la clieni Numrul de articole i de menionri n programele de tiri Valoarea acoperirii media n raport cu publicitatea Chestionare i indicii pe site-uri Vnzri Cercetarea gradului de contientizare i a opiniilor
3. Se va urmri utilizarea unor tipuri diferite de ntrebri, care s acopere toate caracteristicile obiectivului urmrit. ntrebrile trebuie s fie semnificative. 4. Se vor utiliza mijloacele de informare diversificate. Se vor avea n vedere prezentarea i argumentarea soluiilor identificate.
48
Bibliografie
Pentru profesor Balaure, V. i colectiv Ctoiu, I. i colectiv Coman, Cristina George, David Marketing turistic, Editura Uranus, Bucureti, 2005 Metode i tehnici utilizate n cercetrile de marketing: aplicaii , Editura Uranus, Bucureti, 1999 Relaiile publice: principii i strategii, Editura Polirom, Bucureti, 2006 Tehnici de relaii publice: comunicarea cu mass-media, Editura Polirom, Bucureti, 2008
Gherasim, D., Gherasim, T. Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999 Ispas, A., Patriche, D., Brtucu, G. Kotler, Philip Marconi, Joe Miculescu, Simona-Mirela Neacu, N., Bltreu, A. Marketing turistic, Editura Infomarket, Braov, 1999 Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997 Ghid practic de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2007 Relaii publice din perspectiv internaional, Editura Polirom, Bucureti, 2006 Economia turismului: lucrri practice, statistici, reglementri, Editura Uranus, Bucureti, 2005
Newsom, Doug; Carrell, Bob Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2004 Stnciulescu, G. Managementul ageniei de turism, Editura A.S.E., Bucureti, 2005
http://www.cariereonline.ro/index.php/articles/Cu_PR-ul_la_specialist www.insse.ro www.incdt.ro www.themarketer.ro www.wall-street.ro
49
Pentru elevi
Balaure, V. i colectiv Ctoiu, I. i colectiv Coman, Cristina George, David
Marketing turistic, Editura Uranus, Bucureti, 2005 Metode i tehnici utilizate n cercetrile de marketing: aplicaii , Editura Uranus, Bucureti, 1999 Relaiile publice: principii i strategii, Editura Polirom, Bucureti, 2006 Tehnici de relaii publice: comunicarea cu mass-media, Editura Polirom, Bucureti, 2008
Gherasim, D., Gherasim, T. Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999 Ispas, A., Patriche, D., Brtucu, G. Kotler, Philip Marconi, Joe Neacu, N., Bltreu, A. Marketing turistic, Editura Infomarket, Braov, 1999 Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997 Ghid practic de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2007 Economia turismului: lucrri practice, statistici, reglementri, Editura Uranus, Bucureti, 2005
Newsom, Doug; Carrell, Bob Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2004
www.incdt.ro www.themarketer.ro www.wall-street.ro
50
Anexe
Vei gsi n continuare o colecie de fie de documentare necesare desfurrii n bune condiii a activitilor de nvare prezentate.
51
Anexa nr.1
Fia de documentare 1 PUBLICUL FIRMEI DE TURISM Public nseamn orice grup de oameni pe care i leag un factor comun. Aa cum fiecare persoan aparine mai multor categorii de public, fiecare firm trebuie i ea s comunice cu mai multe categorii de public. Datorit faptului c exist foarte multe categorii de public, cei care se ocup cu relaiile publice prefer, de cele mai multe ori, s mpart publicul n dou categorii mari: intern i extern. Factorii care leag ntre ele persoanele pentru a forma categorii de public pot fi identificai pe baza elementelor demografice (statistici referitoare la grupe de vrst, sex, localizare geografic) i psihografice1 (interese i atitudini). Fiecare individ aparine mai multor categorii de public. Ca urmare, orice companie sau organizaie nu are un singur public, dar, mai presus de recunoaterea existenei acestor publicuri, este necesar un plan pentru a le atinge. Este foarte dificil, dac nu chiar imposibil ca firmele s-i ndrepte atenia n mod egal ctre toate categoriile de public. De aceea, specialitii n relaii publice trebuie s aleag categoriile care sunt cele mai importante pentru efortul de comunicare. Acestea se numesc publicuri int sau publicuri prioritare. PUBLICUL AGENIEI DE TURISM
Publicul intern este reprezentat de grupurile din cadrul firmei: angajaii, consiliul de administraie, delegaii personalului, fora de vnzare
Publicul extern este constituit din grupuri din afara firmei: Clienii Marele public Ageniile de voiaj receptive Transportatorii Bancherii Societile de asigurare Camerele de comer Uniunile patronale Organismele puterii publice Reprezentanii mijloacelor de comunicare.
Psihografia clasific oamenii n funcie de ceea ce gndesc, de modul n care se comport i lucrurile care i preocup de interesele lor speciale. Doug Newson, Bon Carrell Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2004, pg.29
52
Anexa nr.2
Fia de documentare 2 PUBLICUL INTERN AL AGENIEI DE TURISM Pentru buna funcionare a activitii oricrui agent economic este foarte important meninerea unor relaii bune cu publicurile interne. Este normal s se puncteze importana meninerii unor relaii cu investitorii informndu-i c respectiva companie este bine condus i c rmne o investiie bun. De asemenea, toi membrii organizaiei trebuie s sprijine misiunea companiei, printr-un angajament de a ndeplini obiectivele. Majoritatea directorilor executivi ai firmelor de turism nu consider c angajaii ar constitui un public; n schimb i consider pe clieni, posibilii clieni sau investitori drept segmente ale publicului pe care tiu c trebuie s le ating, s le impresioneze i s le ctige de partea lor. Angajatorii nu-i pot discrimina din punct de vedere legal i etic pe angajai, cu toate c, avnd n vedere diferitele funcii din firm (vicepreedinte de vnzri, director de resurse umane, muncitor, responsabil cu livrrile etc.), nu toi angajaii au acelai bagaj educaional i nici nu interpreteaz sau apreciaz anumite probleme ale companiei n aceeai manier. Un program de relaii cu angajaii trebuie s reflecte astfel de distincii fr s fac discriminri. Comunicarea cu angajaii are n vedere probleme de securitate, posibile riscuri la locul de munc, planuri i proceduri de evacuare n cazuri de urgen, apeluri de caritate. Majoritatea cercetrilor asupra relaiilor cu angajaii tind s se centreze pe comunicarea cu acetia. ns conducerea firmei trebuie s accepte valoarea enorm atribuit organizaiei ca urmare a apropierii dintre lideri i angajai i s recunoasc binele comun ce decurge dintr-o relaie fr stres i fr animoziti. productivitate mai mare loc de munc unde oamenii se simt apreciai i respectai
fluctuaie sczut a angajailor
moral ridicat
absenteism redus
mndrie
mai puine accidente de munc
loialitate
n mod curent, cercettorii folosesc focus grupurile pentru a realiza pentru conducere o descriere a pieei. Un focus grup alctuit din angajai poate oferi conducerii o perspectiv unic asupra problemelor i chestiunilor cu care compania ar putea fi nevoit s se confrunte, iar n acelai timp i poate asigura pe angajai c prerile i viziunile lor sunt apreciate. Angajaii de la toate nivelurile tiu cine le semneaz cecurile i cine este la putere, dar n acelai timp au nevoie i doresc s se simt apreciai i stimai ca fiine umane. Cei care constituie fora de munc a companiei pot conduce toate operaiunile ctre o stagnare imediat. De asemenea, fie individual, fie colectiv, pot s promoveze o imagine foarte bun n faa investitorilor i a publicului
53
larg, s mreasc eficiena i s menin costurile sczute. Un program de relaii cu angajaii condus cu dibcie este o investiie foarte convenabil. O firm trebuie s creeze i s menin relaii pozitive cu angajaii din punct de vedere legal, etic i economic deoarece angajaii de la toate nivelurile (directorii executivi, agenii care merg pe teren, muncitorii) reprezint pentru acionari, furnizori i public imaginea i reputaia firmei. Nu este important doar ca un program de relaii publice cu angajaii s fie pus n practic, ci este nevoie ca persoanele responsabile de implementarea lui s tie dac vor reui sau nu s realizeze obiectivele menionate. Nu este de ajuns s se finaneze un program de comunicare cu angajaii, ca apoi s se presupun c lipsa unor critici nseamn automat succesul programului. La fel ca n cazul publicului extern, nu trebuie s se cread c simpla existen a unei relaii sau conexiuni va atrage automat loialitatea i sprijinul publicului.
54
Anexa nr.3
Fia de documentare 3 CARACTERISTICILE ACTIVITII DE RELAII PUBLICE Relaiile publice ale unei organizaii privesc organizarea i administrarea sistemului complex de relaii comerciale, economice, politice, administrative, sociale, mediatice, culturale etc. n care compania este prins, pentru a-l face s lucreze pentru sine sau pentru a-l mpiedica s lucreze mpotriva sa. Sub umbrela relaiilor publice exist un numr mare de specializri. Multe firme ns insist s angajeze o agenie care ofer servicii complete, deoarece nevoile lor vor fi mai bine satisfcute de ctre specialiti. Un plan de relaii publice ar trebui s aib drept scop atingerea unor publicuri specifice, iar pentru aceasta trebuie urmrite urmtoarele aspecte: relaiile cu massmedia sau cu presa
RELAIILE
relaiile cu clienii
relaiile cu angajaii
PUBLICE
relaiile cu autoritile
management ul evenimentel or Relaiile publice pot include informarea public i ageniile de pres, dar reprezint un domeniu mult mai larg, care include: o planificarea strategic; o consilierea mass-media; o managementul reputaiei; o gestionarea crizelor; o redactarea discursurilor; o mbuntirea imaginii i a retoricii discursului; o munca efectiv pentru realizarea discursurilor, a apariiilor i a prezentrilor; o aciunile de lobby; o crearea i producerea de: materiale de promovare i materiale suplimentare; biografii i informaii contextuale; casete video i audio; rapoarte anuale; evenimente speciale; publicaii, cum ar fi buletinele informative; rapoarte de cercetare, studii, rapoarte oficiale; linii telefonice directe i alte mijloace interactive; prezentri adaptate audienelor specifice sau generale;
relaiile cu investitorii sau acionarii
55
programe de acordare a unor premii; concursuri i promoii; site-uri dedicate unui produs, unei companii sau unei teme.
Relaiile publice se pot realiza fie n interiorul firmei, fie se apeleaz la o agenie specializat. Unele firme sau organizaii au un vicepreedinte, un director sau un manager de relaii publice. Altele au comitete de relaii publice care pot s includ sau nu specialiti n relaii publice, iar altele au toate elementele mai sus menionate. n cazul n care firma sau organizaia are suficient personal cu experien pentru a realiza programul, va realiza aceast activitate prin eforturi proprii. Avantajele angajrii unei firme specializate de relaii publice ar fi: ofer o perspectiv exterioar i obiectiv asupra unei probleme sau provocri; adaug experien i expertiz n anumite domenii; ofer o coordonare general a resurselor; consolideaz relaiile dintre companiile din acelai domeniu, precum i relaiile cu comunitatea; ofer un management profesionist al gestionrii crizelor; ofer o gam larg de servicii i contacte profesionale specializate, a cror eficien justific bugetul alocat.
56
Anexa nr.4
Fia de documentare 4
AVANTAJELE RELAIILOR PUBLICE Relaiile Publice sunt percepute fie ca propagand (n special de ctre oamenii politici), fie ca o reclam ceva mai subtil (managerii), fie ca... relaii cu publicul, n cazul majoritii nespecialitilor", spune Conf.univ.dr. Dumitru Bortun, preedintele Asociaiei Romne a Profesionitilor n Relaii Publice. Foarte mult lume confund relaiile publice cu publicitatea sau cu relaiile cu publicul. O explicaie poate fi faptul c vechiul nume al marketingului relaiilor publice era cel de publicitate. Se considera c acest compartiment are sarcina de a face rost de spaiu editorial n cadrul presei scrise, al radioului i al televiziunii, pentru a realiza promovarea sau evidenierea unui produs, a unui loc sau a unei persoane. Principalul avantaj al unui astfel de spaiu publicitar l constituia faptul c, spre deosebire de spaiul de reclam, acesta nu se pltea.
AVANTAJE
Orientare pe termen lung
Caracter obiectiv mai pronunat
ntrirea ncrederii reciproce
57
Anexa nr.5
SELECTAREA OBIECTIVELOR DE MARKETING
n cadrul analizei momentului i modului de utilizare al marketingului relaiilor publice, conducerea firmei trebuie s stabileasc obiectivele de marketing, s aleag mesajele i mijloacele de relaii publice i s evalueze rezultatele acestora. Marketingul relaiilor publice poate contribui la realizarea urmtoarelor obiective: Informarea publicului compartimentul de relaii publice poate insera informaii n cadrul mijloacelor de informare, cu scopul de a atrage atenia asupra unui produs, serviciu, persoan, organizaii sau idei
Consolidarea credibilitii Relaii Publice poate mri credibilitatea, prezentnd mesajul ntr-un anumit context editorial;
OBIECTIVE
Stimularea forei de vnzare i a distribuitorilor Relaii Publice poate ajuta la sporirea entuziasmului forei de vnzare i a distribuitorilor. Reportajele despre un nou produs, prezentate nainte de lansarea acestuia, i vor ajuta pe membrii forei de vnzare s-l vnd detailitilor
Meninerea cheltuielilor promoionale la un nivel sczut Relaii Publice cost mai puin dect pota direct i dect reclama prin intermediul mijloacelor de informare. Cu ct este mai mic bugetul firmei destinat aciunilor de promovare, cu att ctig mai mult teren ideea utilizrii Relaiilor Publice pentru a ctiga atenia publicului
Pentru fiecare campanie de Relaii Publice trebuie s se stabileasc obiective precise, msurabile, astfel nct rezultatele obinute s poat fi evaluate i analizate.
58
Anexa nr.6
MIJLOACELE DE INFORMARE PENTRU PUBLICUL INTERN AL FIRMELOR DE TURISM
Angajaii trebuie s fie responsabili i s-i ndeplineasc ndatoririle, dar responsabilitatea i aparine, n cele de urm, angajatorului. Companiile din domeniul turismului ar trebui s poat comunica eficient i direct cu angajaii. Aceast comunicare ar trebui s creeze o legtur la fel de puternic precum cea pe care firma o are cu investitorii i clienii ei, o comunicare axat pe recunoaterea valorii. Pentru aceasta ele pot apela la firme de consultan specializate n domeniul comunicrii i managementului beneficiilor angajailor. Aceste firme au programe care vizeaz aspecte specifice ale diferitelor tipuri de relaii dintre angajator i angajat. Cele mai utilizate mijloace pentru informarea propriilor angajai sunt: scrisorile de informare, adresele i notele interne, rapoartele de gestiune, jurnale interne i reviste de pres, seminarii, reuniuni i conferine, srbtori ale firmei, manifestri cultural-sportive etc. Instrumentele de comunicare trebuie folosite astfel nct s-i arate eficiena. Pentru aceasta, buletinele informative i revistele trebuie citite; casetele trebuie ascultate i vizionate; e-mailurile nu trebuie terse automat fiind considerate din start materiale nefolositoare. Cu alte cuvinte, receptorul mesajului trebuie s-l accepte i s proceseze informaia transmis. O soluie ar fi conceperea unui program care s combine diferite instrumente i metode. Angajatorii au de ales din trei categorii principale de formate: direct (discuii directe cu angajatul), tiprit ( scrisori, anunuri, postere, brouri, buletine informative, programe ale unor evenimente, reviste, ziare etc.) sau electronic (e-mail, CD, mesaje vocale, videoconferine, anunuri pe Internet, casete i DVD-uri).
59
Anexa nr.7
MIJLOACELE DE INFORMARE PENTRU PUBLICUL EXTERN AL FIRMELOR DE TURISM
Atracia clienilor fa de firm poate influena vnzrile produsului turistic. Principalele segmente de public extern ctre care este orientat activitatea de relaii publice sunt: Publicul specific reprezentat de tineret, care este mai receptiv la activitatea de relaii publice dect la publicitatea clasic. Dac firma reuete s atrag de partea sa tineretul i poate constitui o baz important de poteniali consumatori, pe termen lung; Publicul consumator se refer la clienii efectivi ai ageniei de turism. Numrul clienilor poate s creasc, s scad sau s rmn constant, acestea constituind mai multe alternative, determinate de relaiile ageniei cu clienii ei. Aceste relaii sunt influenate de atitudinea salariailor fa de clieni. Competena i abilitatea salariailor poate forma o imagine favorabil a ageniei n rndul consumatorilor; Publicul ageniilor este reprezentat de vnztorii ageniilor care apar ca intermediar ntre agenia ofertant i consumatori. Intermediarii au relaii cu mai multe agenii ofertante, ca urmare pot face comparaii ntre acestea, iar rezultatele se reflect n evoluia vnzrilor fiecrei agenii ofertante.
Pentru informarea publicului extern al firmei de turism pot fi folosite mai multe mijloace: vizite ale jurnalitilor, comunicate i conferine de pres, recepii, jurnale, reviste sau buletine informative, zile ale porilor deschise, crearea de evenimente, reuniuni, conferine, recepii, sponsorizri etc. Vizitele jurnalitilor (tururi media) sunt organizate de firmele turistice n folosul jurnalitilor specializai n acest domeniu. Aceste cltorii sunt finanate n ntregime de ctre organizatori. Scopul lor este de a prezenta jurnalitilor un produs turistic nou (o locaie de vacan nou, un circuit turistic nou, un obiectiv turistic nou etc.) pentru ca acetia, la rndul lor, s scrie n publicaiile lor materiale care s prezinte acest produs i care s suscite interesul pentru acesta n scopul achiziionrii de ctre potenialii turiti. Conferina de pres este una dintre cele mai complexe activiti desfurate n relaiile cu mass-media. Se organizeaz cu ocazia unor evenimente importante, de anvergur, care suscit un grad nalt de interes din partea opiniei publice. De regul, o conferin de pres este necesar pentru: a anticipa un eveniment de interes major pentru mass-media; a focaliza ateniei presei asupra unui obiectiv; a economisi timp, care ar fi necesar n cazul mai multor interviuri individuale;
60
a furniza informaii simultan mai multor instituii media; a suscita interes asupra unui anumit subiect despre care mass-media i opinia public nu au cunotin; a da explicaii despre un eveniment produs n viaa firmei; a evita acuzaiile de favoritism n relaiile cu mass-media.
O conferin de pres poate fi organizat sub dou forme: conferina de pres dirijat o caracteristici: o tematica este stabilit din timp etape:
declaraie iniial ntrebri ale jurnalitilor (despre subiectul pus n discuie) o avantaj: permite un management eficient al evenimentului, cu rezultate previzibile, iar pregtirile sunt mai simple conferina de pres liber o caracteristici: o tematica este stabilit din timp etape: declaraie iniial ntrebri ale jurnalitilor (despre o gam larg de teme) avantaj: atrage un numr mai mare de jurnaliti dezavantaj: mai dificil de condus, organizarea presupune experien iar rezultatele sunt greu de prevzut
o o
Un specialist n relaii publice poate fi pus n situaia de a organiza o conferin de pres. n aceasta ipostaz el trebuie s parcurg urmtoarele etape: s se asigure c subiectul propus pentru conferin prezint interes pentru massmedia; s conving conducerea firmei de utilitatea organizrii unei conferine de pres; s stabileasc sala unde va avea loc conferina s stabileasc ziua i ora la care ncepe conferina s pregteasc o declaraie iniial de maxim cinci minute, care urmeaz s fie prezentat de ctre cel care susine conferina de pres, cu scopul de a-i familiariza pe jurnaliti cu subiectul propus; s pregteasc o list cu ntrebri i rspunsuri posibile; s desemneze un moderator sau un conductor al conferinei; s pregteasc dosare de pres pentru toi jurnalitii participani; s ia msuri pentru procurarea de buturi rcoritoare, cafea, ap, gustri uoare, care s fie n cantiti suficiente pentru toi jurnalitii participani la conferin; s anune mass-media din timp cu referire la data, locul, ora i subiectul conferinei; s desemneze o persoan care s nregistreze pe un tabel jurnalitii la intrarea n sal i s le nmneze dosarele de pres;
61
s se asigure c exist locuri de parcare suficiente pentru autoturismele jurnalitilor; s asigure prezena unei echipe tehnice pe toat durata conferinei; s verifice personal existena tuturor echipamentelor i instalaiilor, modul de organizare al slii, nainte de nceperea conferinei; s asigure posibilitatea realizrii unei nregistrri proprii a conferinei; s pregteasc persoana (persoanele) care urmeaz s susin conferina. considerat o conferin de eveniment social. Chiar jurnalitilor, recepia de oficial, accentul punndu-se cooperare pe termen lung
Recepia de pres poate fi pres transformat ntr-un dac ambele au ca scop informarea pres are un caracter mai puin pe ncercarea de a cldi relaii de cu reprezentanii mass-media.
O recepie de pres poate fi organizat cu urmtoarele ocazii: Lansarea/ncheierea cu succes a unei campanii, strategii, program; Lansarea unui produs; Inaugurarea unui sediu nou al firmei; Invitarea unei personaliti n cadrul unui program al firmei; Momente festive n viaa firmei; Previzualizarea unui trg, a unei expoziii, a unui film sau a unui videoclip; Evitarea caracterului oficial al unei conferine de pres. Ziua porilor deschise este un eveniment care se desfoar ntr-o anumit zi din an, care are semnificaie pentru firma de turism. Evenimentul este organizat cu scopul de a face cunoscut firma pe piaa local, publicul larg putnd vizita diferitele compartimente ale firmei. Spre exemplu, ziua de 27 mai a fost desemnat ziua porilor deschise pentru Cetatea epe, acesta fiind deschis pentru vizitare tuturor celor care au dorit s cunoasc detalii despre aceast bijuterie arhitectonic a Bucuretiului, amintind de Cetatea Poenari. Crearea de evenimente vizeaz, n principal, atragerea ateniei consumatorilor i a publicului larg asupra firmei de turism i a produselor, serviciilor i mrcilor sale. Printre cele mai frecvent folosite oportuniti pentru a crea astfel de evenimente se numr lansarea pe pia a unor produse i/sau servicii noi, activitatea care poate fi transformat ntr-un adevrat spectacol de relaii publice, care sugereaz capacitatea de inovare i creativitatea firmei, dorina de a rspunde nevoilor consumatorilor, fora de a depi performanele competitorilor si. Sponsorizarea este considerat de unii specialiti o tehnic de implementare a campaniilor de relaii publice, n legtur cu susinerea (inclusiv financiar) de ctre firma de turism a unor cauze social-umanitare. Firmele de turism se pot implica n realizarea unor astfel de campanii, prin intermediul crora s sprijine desfurarea unor activiti culturale, sportive, religioase etc. care s dezvolte latura social a prezenei sale pe pia.
62
Anexa nr.8
SELECTAREA MIJLOACELOR DE INFORMARE PENTRU O ACIUNE DE RELAII PUBLICE
De cele mai multe ori, pentru realizarea unei campanii de relaii publice care s fie eficient este necesar utilizarea simultan a mai multor mijloace de informare. Criteriile care stau la baza alegerii anumitor mijloace de informare se refer la: Bugetul alocat campaniei de relaii publice; Publicul int avut n vedere de campania de relaii publice; Intervalul de timp avut la dispoziie.
Seciunea bugetar a unui plan de relaii publice repartizeaz fondurile n funcie de elementele ce apar n programul propus i de costul implementrii tacticilor respective. Un buget realist de relaii publice trebuie s includ salarii, taxe ale ageniei, costuri de producie i de tiprire a unor proiecte i produse adiacente, cheltuieli de transport etc. De cele mai multe ori sunt subestimate bugetele pentru tiprire i expediere, deoarece este dificil de anticipat valoarea acestora. De asemenea, trebuie avut n vedere faptul c unele firme prefer s aib o expunere public discret i s comunice cu grupuri specifice (cum ar fi acionarii sau analitii pieei bursiere) n timp ce altele transform adunrile anuale n adevrate evenimente media. Pentru ca o aciune de relaii publice s i ndeplineasc obiectivele propuse mijloacele de informare la care se apeleaz pot fi difereniate n funcie de publicul int: Pentru a influena clienii sau consumatorii: o brouri, pliante, ghiduri informative i alte tipuri de literatur promoional, att cu caracter general, ct i de specialitate, direcionate ctre segmente de pia specifice i distribuite prin pot sau personal; o cataloage, reviste promoionale i buletine informative; o recomandri pe site; o DVD-uri, CD-uri, casete video i audio; o seminare i ateliere; o programe interactive pe CD-uri sau pe site-ul firmei; o sponsorizri ale unor evenimente; o sponsorizri ale unor evenimente n colaborare cu posturi locale sau naionale de radio, televiziune i companii de cablu; o participarea la aciuni caritabile i de marketing social, precum i la evenimente naionale; o programe promoionale, cum ar fi licitaiile, concursurile, tombolele sau alte competiii; o folosirea creativ a premiilor; o reclame. Pentru a influena vnztorii i furnizorii:
63
o o o o
crearea unor mrci n comun, pentru produse premiate; co-sponsorizri; publicitate n cooperare; trimiteri la site-urile vnztorilor i furnizorilor.
Un element important din cadrul planului de relaii publice este fixarea momentelor de ncepere i ncheiere ale campaniei, precum i a datelor la care va avea loc fiecare aciune. Intervalul de timp ocupat de o campanie depinde de obiectivele i natura acesteia. Unele campanii (spre exemplu, cele care i propun s informeze publicul despre lansarea unui produs) trebuie s fie rapide i energice; altele (cum ar fi cele care au ca obiectiv s schimbe o percepie negativ sau s conving publicul s accepte valori noi) se vor desfura pe perioade lungi de timp. n stabilirea intervalului de timp necesar pregtirii unui element strategic al campaniei, specialitii n relaii publice trebuie s in seama de toate activitile care concur la realizarea evenimentului sau mesajului n cauz. De cele mai multe ori ei evalueaz acest interval de timp pe baza experienei din campaniile anterioare. Spre exemplu, pentru organizarea unei conferine de pres trebuie s se ia n calcul: timpul necesar pregtirii i tipririi materialelor care vor prezentate sau nmnate jurnalitilor; timpul necesar elaborrii discursului; timpul necesar pregtirii reprezentantului organizaiei care va aprea n faa presei; cu ct timp nainte trebuie trimise invitaiile i prin ce mijloc (pot, curier, fax, e-mail); timpul necesar pentru pregtirea slii; cu ct timp nainte trebuie contactat firma de catering. Indiferent de numrul i diversitatea mijloacele de informare selectate n cadrul unei aciuni de relaii publice cel mai important aspect ce trebuie avut n vedere este ca toate aceste mijloace s transmit un mesaj coerent, care s duc la ndeplinirea obiectivelor respectivei campanii.
64
Anexa nr.9
INSTRUMENTELE MARKETINGULUI RELAIILOR PUBLICE
Publicaiile. Reprezint o categorie important de instrumente cu ajutorul crora firmele stabilesc legturi cu pieele-int. n aceast categorie se includ rapoartele anuale, buletinele informative, brourile, articolele, materialele audio-vizuale, revistele editate de ctre firme. Rapoartele sunt publicaii n care firmele i dovedesc soliditatea fiscal i prezint evenimentele anului respectiv. El este un document public, care are rolul de a comunica publicului situaia companiei. Din pcate, multe din aceste rapoarte sunt redactate ntr-un stil confuz, astfel c cititorul de multe ori nu poate pricepe despre ce e vorba. Ali autori utilizeaz un stil oficial, deoarece cred c ceasta face ca sectorul lor s par mai important. Buletinele informative (newsletters) au ca scop principal comunicarea periodic cu membrii unui public special. n prezent, acestea sunt distribuite att de serviciile potale, ct i de Internet. Att textele, ct i modul de prezentare nu sunt identice, datorit particularitilor de design al mesajelor. Brourile pot juca un rol important n informarea consumatorilor vizai despre ceea ce este un produs, despre modul n care funcioneaz i trebuie asamblat. Termenul este adesea folosit pentru a desemna brouri propriu-zise, fluturai, foi volante, pliante sau manifeste. Articolele, dac sunt bine gndite i redactate, pot atrage atenia asupra firmei i a produselor sale. Materialele audio-vizuale sunt reprezentate de filme, diapozitive, casete video i audio. Acestea sunt tot mai des utilizate pentru a atrage publicul-int. Costul acestor materiale l depete pe cel al materialelor tiprite, ns i impactul acestora este mai mare. Revistele editate de diferite firme pot transmite informaii importante ctre piaaint, ajutnd la consolidarea imaginii firmei. Alegerea subiectelor este esenial pentru a trezi interesul cititorilor, deoarece sunt studiate de un public competent. Manifestrile speciale. Firmele pot atrage atenia asupra noilor lor produse sau asupra altor activiti pe care le execut, organiznd manifestri speciale. Din aceast categorie fac parte: conferinele, seminarele, excursiile de studii, expoziiile, concursurile i competiiile, aniversrile, precum i sponsorizrile de evenimente sportive i culturale, toate acestea fiind menite s nlesneasc contactarea publicului vizat. tirile. Una din cele mai importante sarcini ale specialitilor n Relaii Publice este s gseasc sau s creeze tiri favorabile despre firm, despre produsele sau personalul ei. tirile trebuie s fie de actualitate i s atrag atenia cititorului sau spectatorului. Totui, activitatea specialitilor nu se
65
rezum la simpla redactare a acestor tiri, ci presupune i meninerea unei relaii favorabile reprezentanii mass-media. Discursurile. Reprezint un alt instrument de realizare a publicitii de produs i firm. Redactarea discursurilor necesit din partea autorilor mai mult atenie dect celelalte tipuri de texte. Aceasta deoarece discursul are loc n timp real i, pentru a se putea realiza comunicarea, este necesar atenia publicului. Vorbitorul poate numai s transmit publicului asculttor mesaje verbale sau nonverbale. Activitile n folosul public. Firmele pot atrage simpatia publicului prin participarea la diferite colecte, contribuind cu timp i bani la activiti legate de cauze nobile. Parteneriatul dintre o firm i o cauz trebuie s apar logic i firesc. Cnd aa ceva nu se ntmpl, firma trebuie s se identifice cu un public mediu cel care corespunde profilului demografic al clientului ori al susintorului comun al firmei sau organizaiei pe care acestea doresc s-i atrag. Singur sau mpreun cu o alt organizaie, firma respectiv va ncerca s rspund problemelor i preocuprilor importante ale acestui public, fie c e vorba de salvarea cldirilor istorice, o cantin pentru oamenii sraci, un azil pentru btrni, un program pentru curarea parcului sau sponsorizri ale echipei de juniori. Mijloacele de creare a identitii . n general, materialele care provin de la o firm se prezint ntr-o mare varietate de forme i culori, ceea ce ngreuneaz individualizarea acestora dintr-un ansamblu de materiale provenite de la diferite firme. n societatea de azi, suprasolicitat de comunicaii, firmele trebuie s se strduiasc s-i realizeze o identitate vizual, pe care publicul s o recunoasc imediat. Identitatea firmei se impune prin tot ceea ce provine de la firm sau este folosit n cadrul firmei: sigl, papetrie, brouri, simboluri, documente oficiale, cri de vizit, cldiri, uniforme i reguli privitoare la vestimentaia angajailor, vehicule. Prezentm n continuare cteva sigle ale celor mai importante firme care i desfoar activitatea n turism: Sigl Denumirea firmei de turism Atlantic Tour
Touristik Union International
Neckerman Reisen
Thomas Cook
Hilton
66
Holiday Inn
Accor
Magellan Tours
67
Anexa nr.10
SARCINILE COMPARTIMENTULUI DE RELAII PUBLICE
Marketingul relaiilor publice depete ns simpla publicitate. El poate contribui la realizarea urmtoarelor sarcini: Acord asisten la lansarea pe pia a unor produse noi; Acord asisten n cadrul aciunilor de repoziionare pe pia a unui produs matur; Contribuie la creterea interesului pentru o anumit categorie de produs; Realizeaz influenarea unor anumite grupuri-int; Apr produsele care au ntmpinat probleme din partea publicului; Creeaz imaginea firmei ntr-un fel care se repercuteaz favorabil asupra produselor ei.
n general, marketingul relaiilor publice inspir mai mult ncredere dect publicitatea. Unii experi afirm c, n general, consumatorii au de 5 ori mai multe anse de a fi influenai de un editorial aprut ntr-un ziar dect de o reclam. Pe msur ce puterea publicitii de mas scade, datorit costurilor n continu cretere al mijloacelor de comunicare, diminurii audienei, managerii de marketing se orienteaz tot mai mult ctre marketingul relaiilor publice.
68
Anexa nr.11
ELABORAREA UNUI PROGRAM DE PUBLIC REALTIONS
Deseori, alturi de sintagma relaii publice apar termeni ca eveniment, program sau campanie. Dup unii autori, un eveniment este o ntmplare de scurt durat; el ocup un interval de timp precis, rspunde numai unui obiectiv i vizeaz unul sau mai multe publicuri bine determinate; evenimentul poate include obiective specifice de mai mic anvergur i cu caracter punctual. Evenimente de relaii publice pot fi considerate: o Vizita de pres la o nou investiie a unei firme; o Banchetul n onoarea unei personaliti; o Aniversarea unei firme etc. O campanie se ntinde pe o durat mai mare dar, la fel ca evenimentul, are un nceput i un sfrit bine precizate; aceasta este alctuit dintr-o sum de evenimente sau alte aciuni specifice de relaii publice; obiectivele ei sunt mai largi i implic o gam larg de categorii de public. Programul este i el format din mai multe evenimente i aciuni de relaii publice, dar nu are termen clar de finalizare. El poate fi revzut i modificat periodic, putnd continua atta timp ct se consider necesar. Obiectivele unui program de relaii publice sunt de mare anvergur i vizeaz probleme generale, cum ar fi: o violena n familie; o conducerea sub influena alcoolului; o situaia copiilor abandonai etc. Programul are un aspect continuu i urmrete viaa unei firme pe mari durate de timp. Campania este conceput pentru o anumit perioad (o lun, ase luni, un an), are un nceput i un sfrit clar, fapt ce permite evaluarea mai exact a rezultatelor ei. n acelai timp, trebuie amintit faptul c o firm poate apela, pentru atingerea unor obiective specifice, la toate cele trei tipuri de activitate, sau le poate utiliza numai pe cele pe care le consider ca fiind adecvate condiiilor date. Un program de relaii publice presupune parcurgerea mai multor etape. Acestea au fost grupate n diferite formule de teoreticieni. Cea mai cunoscut este schema propus de John Marston n The Nature of Public Relations, n anul 1963, formul cunoscut sub denumirea RACE. Aceasta presupune gruparea activitilor astfel: o cercetarea (Research); o aciunea (Action); o comunicarea (Communication); o evaluarea comunicrii (Evaluation). Cercetarea n teren Cercetarea reprezint faza de descoperire a problemelor care trebuie rezolvate n procesul de relaii publice. Cercetarea reprezint o acumulare controlat, obiectiv i sistematic de informaii, care ajut la descrierea i nelegerea situaiilor, confirmnd sau invalidnd ipotezele iniiale. Este cea mai important etap n procesul de relaii publice. Ea are ca scop urmtoarele: promovarea unei imagini dorite a unei firme (organizaii) avut n vedere; identificarea cilor i metodelor pentru a derula un program de relaii publice corect i eficient. Cercetarea n teren trebuie s asigure urmtoarele funcii: determinarea domeniilor de unde trebuie culeas informaia;
69
obinerea unor date despre firma (organizaia) respectiv; identificarea problemelor eseniale care fac ca imaginea firmei sau organizaiei s nu fie cea dorit; studierea mediului n care urmeaz a se implementa procesul de relaii publice; conturarea (stabilirea) unei strategii de abordare a activitilor de relaii publice; identificarea acelor tehnici de comunicare care sunt utile i pot da randamentul cel mai bun n mediul vizat.
Aciunea Este etapa n care, n funcie de concluziile desprinse n prima etap, se planific i se implementeaz msurile concrete, urmrind ameliorarea imaginii. Acestora li se acord timpul, mijloacele i resursele financiare necesare. Msurile ce vor fi puse n practic depind de imaginea pe care o are deja firma de turism n rndul publicului. Astfel, dac un touroperator este ru vzut n rndul ageniilor de voiaj, este necesar stabilirea i planificarea n timp a unor aciuni de schimbare a acestei imagini. Dac, din contr, imaginea touroperatorului este formidabil, aciunile de relaii publice trebuie s aib ca obiectiv meninerea acestei imagini. Comunicarea Implic etapa de execuie specific proceselor de relaii publice, prin transmiterea mesajelor destinate fiecrei categorii de public int. Persoanele implicate n activitatea de relaii publice nu trebuie s se rezume ns doar la alegerea modalitilor de transmitere a informaiilor i comunicarea propriu-zis, ci trebuie s se conving c mesajele transmise au fost recepionate n mod corespunztor de cei crora le sunt adresate, nlturnd toate obstacolele care pot s apar. Evaluarea comunicrii Este faza care verific modul n care activitile de relaii publice satisfac obiectivele fixate de firm la nceputul procesului. Diferite forme ale evalurii apar i pe parcursul derulrii programului de relaii publice prin monitorizarea permanent, care permite modificri i adaptri ale formelor de aciune i comunicare n funcie de noile elemente care pot aprea. Responsabilul cu relaiile publice constat dac obiectivele comunicrii au fost bine definite i dac ele corespund publicului int, dac mijloacele de comunicare funcioneaz bine, dac reaciile publicului sunt cele ateptate etc., funcionrii feed-back-ului acordndu-i-se o mare importan.
70
Anexa nr.12
ALEGEREA MESAJELOR
Una dintre cele mai importante aciuni n cadrul unui program de relaii publice o constituie alegerea mesajelor. Acestea pot fi comunicate ntr-o mare varietate de contexte, astfel nct s se asigure nu numai comunicarea ci i recepionarea i nelegerea mesajului de ctre o parte ct mai mare din public: tiri, gzduirea de manifestri academice importante, invitarea unor confereniari celebri, licitaii, petreceri date n locuri neobinuite, serate de binefacere etc. tirile rele sunt mai interesante dect cele bune, rmn n memoria oamenilor mai mult timp i constituie subiecte despre care oamenii discut, chiar i dup ce se confirm c nu sunt adevrate. Nu trebuie s uitm c adevrul este un lucru relativ oamenii sunt de acord c nu este bine s mini. Dar, dac adevrul va rni sentimentele unei persoane, va isca disput sau va pune n pericol securitatea, atunci se va crede c ntregul adevr devine o for negativ, putnd fi modificat pentru binele unei cauze. O persoan important care ine un discurs constituie un eveniment, iar evenimentele sunt cele mai importante arme din arsenalul relaiilor publice, oferind oportuniti de a transforma un discurs concis i dinamic n comunicat de pres, scrisori ctre grupuri constituente importante i materiale pentru site-ul companiei. Astfel, att coninutul discursului, ct i simplul fapt c acesta va fi/ este/ a fost inut vor constitui pentru un practicant de relaii publice material pentru comercializare i promovare. Un discurs standard are ntre 20 i 45 de minute, fiind urmat de un interval pentru ntrebri sau comentarii din partea membrilor audienei. n cadrul discuiilor, fiecare participant are ntre 5 i 15 minute pentru a-i susine propriile puncte de vedere. Este esenial s se in cont de timbrul vocii i de personalitatea vorbitorului. Unei persoane al crei stil este moderat i calm i poate lua cam un minut s citeasc o pagin tiprit, cu spaiere la dou rnduri, ce are aproximativ 250 de cuvinte. Cineva care vorbete mai rar i are o fire mai gnditoare va citi aceeai pagin ntr-un minut i jumtate, poate dou, n timp ce unui vorbitor mai agresiv, care are un stil mai rapid, i va lua mai puin de un minut. Cel care pregtete discursul trebuie s-l asculte pe vorbitor, dar i s msoare ritmul, tonul i cadena vocii acestuia pentru a nelege informaia transmis. De asemenea, trebuie s exprime gndurile vorbitorului n propoziii complete i atent structurate, care s poat fi exprimate fr ca respectivul vorbitor s ncurce cuvintele sau s le blbie. n redactarea discursului trebuie inut cont de protocol (un salut, o urare, mulumiri aduse organizaiei-gazd, moderatorului i/sau maestrului de ceremonii i altor oaspei distini care se afl n sal). Cifrele dinamizeaz ntotdeauna o prezentare, fie c aduc veti bune sau proaste. Ca atare, este indicat s fie incluse tabele care s cuprind numere, procentaje ale creterii sau declinului etc. Dac vorbitorul alege s citeasc discursul, trebuie s ridice privirea dup cteva propoziii
71
pentru a menine contactul vizual cu audiena. Pentru a realiza o prezentare n faa unui auditoriu trebuie alei vorbitori care prefer s memoreze discursul i s in foile la vedere, doar ca punct de reper, pentru a-i aminti ordinea punctelor eseniale. La primirea materialului, vorbitorul trebuie s citeasc discursul de cteva ori cu voce tare, pentru a se asigura ca anumite cuvinte i raze au cursivitate, sun bine i se potrivesc cu stilul vorbitorului.
72
Anexa nr.13
Fia de documentare 13 FORMULE DE LIZIBILITATE
Mesajele transmise de orice program de relaii publice trebuie s fie receptate i nelese de publicul int. n acest scop au fost stabilite mai multe modaliti de msurare a gradului de dificultate n lecturarea unui text. Prezentm n continuare dou din aceste modaliti, care se aplic ns pentru textele realizate n limba englez. DIFICULTATEA LECTURII UNUI TEXT Indicele care msoar dificultatea lecturii unui text se numete indicele de cea al lui Gunning. Acesta numr cuvintele i mparte cifra la numrul de fraze, pentru a obine lungimea medie a frazei. Metoda se bazeaz pe numrarea cuvintelor lungi de trei sau mai multe silabe. Ea exclude din numrtoare substantivele proprii, verbele care cuprind n a treia silab terminaiile -ed sau -es i cuvintele compuse din dou cuvinte scurte (worktable). Pentru a aplica formula, calculai lungimea medie a frazelor i adunai-o cu numrul de cuvinte lungi dintr-o sut. nmulii totalul cu 0,4. Valoarea rezultat este, n mare, echivalentul gradului de dificultate. De exemplu, 12 nseamn c un elev obinuit din ultimele clase de liceu poate citi materialul. n practic, nici o revist de mare popularitate nu are un indice Gunning mai mare de 12. Revista Time are, probabil, indicele 10, Readers Digest n jur de 9, iar revistele cu benzi desenate n jur de 6. FORMULA ELF Formula de uurin a ascultrii (ELF easy listening formula) a fost elaborat de Irving Fang. Ea msoar lizibilitatea fraz cu fraz, definind o fraz ca un pachet de informaii. Se cerceteaz fiecare cuvnt din fraz. Pentru numrtoare se scade cte o silab din fiecare cuvnt. Astfel, un cuvnt din dou silabe are valoarea unu, cuvintele cu o silab au valoarea zero etc. pentru ca fraza s fie uor de ascultat, valoarea obinut trebuie s fie mai mic de 12. Toate formulele de lizibilitate sunt aproximri, deoarece nici una dintre ele nu poate acoperi toate variabilele care afecteaz lizibilitatea. Totui, s-ar putea ca n viitor s apar formule mai complicate, care s poat fi aplicate cu ajutorul calculatoarelor.
73
Anexa nr.14
EVALUAREA REZULTATELOR
Programele de relaii publice sunt dificil de evaluat deoarece nu genereaz un rspuns imediat sau ntr-o anumit perioad. Firmele de specialitate din domeniul cercetrii se axeaz n special pe oferirea de instrumente care msoar eficiena unor programe de marketing i de relaii publice. Cnd un program de relaii publice are succes, managerii si vor dori s cunoasc nu doar profitul obinut, ci i alte informaii care vor ajuta la o mai bun poziionare i pe viitor.
Instrumente de evaluare Feed-back de la clieni Descriere Este cel mai utilizat instrument de msurare. Include toi factorii semnificativi pentru interpretarea oferit de client a unui serviciu de relaii publice bun, cum ar fi: cunoaterea industriei respective, relaiile dintre membrii firmei, abilitatea de a scrie, timpul de rspuns, planificarea strategic, rezultatele de informare public. Nu reprezint o msurare obiectiv. Este cea mai utilizat metod obiectiv de msurare a eficienei programelor de informare public. Ofer o msurare economic rapid i real a rezultatelor informrii publice. Pe lng monitorizarea mass-media, se poate realiza o estimare a valorii articolelor de tiri n raport cu instrumentele de publicitate. Spre ex, organizaia e21 folosete un program bazat pe frecvena reclamelor aprute, care este comparat cu numrul de articole de tiri produse ntr-un interval de timp. Chiar dac aceast tehnic nu acoper toate aspectele, ofer totui o cifr clar n ceea ce privete profitul. n trecut, chestionarele din revistele de comer de genul B2B constituiau cele mai importante instrumente de evaluare att pentru publicitate, ct i pentru informarea public. Acum, implicarea siteurilor n ciclul de vnzri a fcut ca traficul pe Internet s devin un instrument de msurare. Astzi, e-mail-ul i chestionarele de pe site-uri sunt de asemenea metode de evaluare Dei evaluarea impactului relaiilor publice asupra 74
Numrul de articole i de menionri n programele de tiri
Valoarea acoperirii media n raport cu publicitatea
Chestionare i indicii pe site-uri
Vnzri
vnzrilor este dificil, deoarece implic foarte multe variabile, nu este totui imposibil. Pentru c multe firme folosesc metode sofisticate de investigare n cadrul managementului relaiilor cu clienii, a devenit din ce n ce mai obinuit pentru companii s identifice sursa care conduce la vnzri. Unele companii realizeaz chiar interviuri cu clienii pentru a afla momentul n care au intrat n ciclul de vnzri i ce anume le-a influenat decizia de cumprare. Cercetarea gradului de contientizare i a opiniilor Cercetarea audienelor-int este cel mai bun mijloc de a msura dac programele de marketing influeneaz gradul de contientizare, atitudinile, opiniile i aciunile. Doar analizele asupra audienei pot stabili dac impresiile, mesajele importante, aciunile competitive i poziionarea pe pia au adus anumite modificri n mintea clienilor. Dei este cel mai costisitor instrument de msurare i nu identific exact impactul relaiilor publice n comparaie cu alte variabile, cum ar fi publicitatea, cercetarea de pia identific rezultatele, i nu mijloacele programelor de comunicare.
75

Auxiliar Curricular Relatii Publice in Agentia de Turism

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Auxiliar Curricular Relatii Publice in Agentia de Turism

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI

Proiectul Phare TVET RO 2005/017-553.04.01.02.04.01.03

AUXILIAR CURRICULAR PENTRU

RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

AUTOR: NELIDA ISMAIL, profesor, Colegiul Economic Mangalia

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Evalua rezultatele unei campanii de relaii publice

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Informaii pentru profesori

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

compartimentului de relaii publice

Evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Competene Competena 1 Contribuie la realizarea obiectivelor de marketing ale firmei

Data ndeplinirii Data la care obiectivul nvrii a fost ndeplinit

Verificat Semntura profesorului

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Detalii referitoare la competena care se dezvolt.

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Informaii pentru elevi

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Competena 1: Contribuie la realizarea obiectivelor de marketing ale firmei

ageniile de voiaj receptive

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

loc de munc unde oamenii se simt apreciai i respectai

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Competena 2: Identific mijloacele de informare pe care se bazeaz relaiile publice

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM